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INDICE
DEDICATORIA4
AGRADECIMIENTO...5
INTRODUCCION....6
I DATOS GENERALES..7
1.1.

DEL PRACTICANTE...7

1.1.1Nombres y Apellidos..7
1.1.2Foto tamao pasaporte.7
1.1.3Domicilio, telfono y e-mail...7
1.1.4 Periodo de tiempo de las prcticas:..7
1.1.5 Nombre de la institucin donde ha realizado sus prcticas:.7
1.1.6 Docente ordinario supervisor..7
II OBJETIVO DEL PRACTICANTE8
2.1 Objetivo general.8
2.2. Objetivo especfico..8
III MARCO TERICO9
3.1 Turismo..9
3.2Turismo rural comunitario.9
3.3 Agencia de viajes: ...9
GLOSARIO (TERMINOLOGA TURSTICA).....13

IV MATERIALES Y METODOS..15
4.1 METODOS15
4.2 MATERIALES..15
V PROCESO DE RCTICAS:.16
5.1. Organigrama y funciones principales de la empresa...16
5.2. Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)... 20
5.3 medio de comunicacin comercial utilizados por la institucin marcas,.. 20
imgenes, productos, folletos,web,etc...20
5.4. Cronograma de actividades..21
5.5 anlisis del FODA de la empresa.27
5.6 Dificultades del racticante.27
5.7 Logros lcanzados...28
VI ONCLUSIONES.29
VII RECOMENDACIONES O ROPUESTAS..30
VIII BIBLIOGRAFIA Y FUENETES DE CONSULTA.....32
IX ANEXOS......33
Anexo 001: Carta para solicitar practicas Pre Profesionales33
Anexo 002: Certificado de Practicas Pre Profesionales34
Anexo 003: Ficha de Control, desde el 09 de marzo al 10 de Julio35

Anexo 005: Abecedario Radiofnico..36


Anexo 006: Boarding Pass..37
Anexo 007: Listado de SALIDAS (OUTs) y listado de INGRESOS (INs..38
Anexo 008: Pedido de Reserva..40
Anexo 009: La biblia.41
Anexo 010: Orden de Servicio...42
Anexo 011: Reporte Diario.....43
Anexo: File fsico, y reservas.44
Anexo 013: Tickets de Transporte Turstico (Transporte Mer,InkaExpress)45
Anexo 014: Ticket de Tren..46
Anexo 015: Reporte.47
Anexo 016: Folletos informativos de Puno Travel..48

DEDICATORIA
El

presente

Informe

de

Practicas

Pre-

Profesionales, se lo dedico primeramente a mis


padres que me encaminaron y apoyaron, para
alcanzar mis objetivos.
Tambin est dedicado a los docentes que me

Agradecimiento
Mediante el presente trabajo doy gracias a mis padres
por las enseanzas y valores que me inculcaron, y
gracias a ellos hoy cumplo una ms de mis metas.
A los docentes de la C.A.P. Administracin en Turismo
y

Hotelera,

por

los

conocimientos

acadmicos

trasmitidos en esta etapa de mi vida.


Muchas Gracias.

INTRODUCCIN

En el proceso de aprendizaje en las aulas de la universidad, da a da


aprendemos nuevas cosas y nos formamos para ser profesionales
competentes en un futuro laboral. Para llegar a ser profesionales
competentes tenemos que aprovechar al mximo lo que nos ensean y
comparten con nosotros los docentes en cada curso, para poder poner en
prctica nuestros conocimientos adquiridos y ver en la prctica a efectividad
de los conceptos aprendidos en las aulas.

En las Practicas Pre Profesionales en agencia de viajes, es cuando


tenemos nuestra primera experiencia sobre el ambiente laboral, y tenemos
que dar lo mejor de nosotros, aplicar nuestros conocimientos, y estar
dispuestos a aprender nuevas cosas, ya que no todas las empresas tienen el
mismo funcionamiento, esto se debe a la magnitud de la empresa y a su
segmentacin de mercado.

En el presente informe de Practicas Pre Profesionales en Puno Travel


Agencia de Viaje y Turismo E.I.R.L, detallare como aprend nuevas cosas, y
de qu manera fui aprendiendo y adecundome al ambiente laboral de la
misma, logrando obtener muchos conocimientos que sin duda sern de
mucha utilidad en mi futuro laboral.

I DATOS GENERALES

1. DATOS GENERALES:
1.2.

DEL PRACTICANTE
1.1.1. Nombres y Apellidos:
HENRY HERNAN HUALLPA FLORES
1.1.2 Foto tamao pasaporte:
1.1.3 Domicilio, telfono y e-mail:
Domicilio: Jr: carlos dreyer N 229, Barrio San Martin
Puno
Localidad:

Distrito

de

Puno,

Provincia

de

Puno,

Departamento de Puno.
Telfono: 051- 355289 Cel: 963751753
E-Mail: henry.hhhf@gmail.com
1.1.6 Asignatura y semestre:
Asignatura: Practicas en agencias de viajes
Grupo: IX semestre
1.1.7 Periodo de tiempo de las practicas:
Se realiz desde el 09 de marzo hasta el 10 de Julio, las
360 horas requeridas.
1.1.8 Nombre de la institucin donde ha realizado sus prcticas:
Puno Travel Agencia de Viajes y Turismo
1.1.9 Docente ordinario supervisor:
Lic. Yenny Rosario Acero Apaza

II OBJETIVO DEL PRACTICANTE


2. OBJETIVO DEL PRACTICANTE:
2.1. Objetivo general:
Poner en prctica los conocimientos adquiridos en las distintas
reas de una Agencia de Viajes como son, administracin,
contabilidad, operaciones reservas y counter, sus respectivas
funciones, responsabilidades y competencias; para tener
conocimientos prcticos que me ayudaran en un futuro laboral.

2.2. Objetivo especfico:


Reconocer las funciones y responsabilidades del rea de
administracin.
Desarrollar las funciones y responsabilidades del rea de
contabilidad.
Poner en prctica la teora, y distinguir las funciones del rea
de operaciones, y aplicarlas.
Poner en Prctica la teora, y distinguir las funciones del rea
de reservas, y aplicarlas.
Conocer el rea de counter.

Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el alumno.


practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.

II MARCO TERICO
3. MARCO TERICO:
En el presente captulo definir los conceptos bsicos relacionados a
agencias y tambin realizare un pequeo glosario con terminologa
utilizada en la Agencia de viaje Puno Travel.
3.1 Turismo:
Es el complejo de actividades originadas por el desplazamiento
temporal y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia
habitual, invirtiendo en sus gastos, recursos que no provienen del lugar
visitado.

3.2Turismo rural comunitario:


El Turismo Rural Comunitario en el Per es toda actividad turstica que
se desarrolla en el medio rural, de manera planificada y sostenible,
basada en la participacin de las poblaciones locales organizadas para
beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un componente clave
del producto. Y tiene como objetivo: Contribuir, desde las zonas rurales,
al desarrollo de un turismo sostenible como herramienta de desarrollo
econmico-social del Per.
3.4 Agencia de viajes:
Dentro de los subsectores que componen el sector turstico, se hallan
empresas que median entre los turistas y los diferentes servicios que
ste

demanda

(hoteles,

transportes,

espectculos,

etc.).

Estas

organizaciones son principalmente las AA.VV.


Empresa dedicada a la realizacin de arreglos para viajes y venta de
servicios sueltos, o en forma de paquetes, en carcter de intermediaria
entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos,
comerciales, o de cualquier otra ndole.
Segn la OMT: Tienen consideracin de AA.VV. las empresas
constituidas en forma de sociedad mercantil (annima o limitada), que,
en posesin del ttulo licencia correspondiente, se dedican profesional y
comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin
de Servicios tursticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestacin
de los mismos.
Agencia mayorista:

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Proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes


tursticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer
sus productos directamente el turista.
Agencia minorista:
Comercializan el producto de las mayoristas al turista o bien proyectan,
elaboran, organizan y/o venden paquetes tursticos al turista, no
pudindolos ofrecer a otras agencias.
Tour operadora:
Expresin inglesa para designar a la empresa que crea y/o comercializa
viajes todos incluido y/o presta servicios tursticos y/o subcontrata su
prestacin. (ACERENZA.82)
Empresa que bajo un solo centro de decisin, abarca actividades de
agencia de viajes, transporte, acogida hotelera, etc. Algunos tour
operadores slo actan en el mercado mayorista, es decir, tienen como
clientes a las agencias de viajes que son las que venden al pblico sus
productos, agrupados o combinados en los llamados paquetes tursticos
que(incluyen viaje de ida y vuelta, estancia en hotel, visitas guiadas,
etc.)
Agencia receptiva:
Tambin denominada incoming, atienden a los turistas una vez que
llegan al destino elegido (traslados de turistas al aeropuerto, puertos o

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alojamientos; organizacin de excursiones en destino; cambio divisa;


alquiler vehculos, etc.).
Agencias Emisoras:
Tambin denominada outgoing atienden a personas que van a comprar
un servicio turstico suelto o un paquete con destino a otra rea
geogrfica distinta a la que se ubica la agencia rea de operaciones
Esta rea se encarga de la programacin de guas y choferes, para
poder realizar las excursiones y transfer, entrega ordenes de servicios
tanto a guas como choferes una semana antes, y reconfirma 24 horas
antes. Tambin est a cargo de dar seguimiento al servicio que se est
brindando, monitoreando y tambin por los reportes de servicios de los
pax.
rea de reservas:
Se encarga de recibir las reservas tanto por el correo de la empresa
como por llamada telefnica, una vez confirmada la reserva se procede
a ingresar a la biblia los servicios reservados (segn corresponda),
tambin se encarga de reservar tickets de bus, de tren, hotel, restaurant,
etc., a la vez se encarga de los Boarding Pass.
rea de counter:
Es el rea que realiza venta directa en el mostrador de la entrada de la
agencia, ofrece tickets de bus, tren, vuelos etc., a veces tambin cumple
la funcin de auxiliar de contabilidad.

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Excursiones:
Se consideran como tal aquellas actividades que se ofertan en el
territorio donde est enclavada la agencia de viajes. Se ofrecen
generalmente como complemento a la estancia del cliente en algn
hotel.
Circuitos:
Se consideran circuitos aquellos recorridos que incluyan ms de un hotel
para alojamiento e incluya, adems, otros servicios incorporados,
siempre que estn publicados para varias salidas o frecuencias durante
una temporada.
Turismo de Aventura:
El 'turismo de aventura' implica la exploracin o el viaje a reas remotas,
donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura
est aumentando.

GLOSARIO (TERMINOLOGA TURSTICA)


Abecedario radiofnico: El alfabeto radiofnico es un lenguaje de
desambiguacin

alfabtica

utilizado

internacionalmente

en

radiocomunicaciones de transmisin de voz en la marina y la aviacin.


Aerolneas: Lneas areas, o aerolneas, son aquellas organizaciones
que se dedican al transporte de pasajeros por avin.
Boarding Pass: Tambin denominada tarjeta de embarque areo.

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Box lunch: Es una caja de almuerzo. Contiene alimentos como


bocadillos en ella para comer para el almuerzo.
File: Carpeta que contiene datos de la solicitud del servicio, y todas las
observaciones.
Full day: Todo el da
Half day: Medio da.
Orden de servicios: Es la hoja donde en se encuentra la programacin
de los guas o choferes para la semana. Hoja emitida por el Jefe de
Operaciones.
Pedido de reservas: Documento mediante el cual se reservan tickets de
Bus, restaurant, etc.
Inka express: Empresa de transporte turstico, que realiza la Ruta Cusco
Puno / Puno Cusco, con visitas en ruta.
One way: Viaje de ida.
Pax: Trmino ingls. Abreviacin empleada para pasajero
Pax coment: Es el reporte de servicios que realiza el turista luego de
concluir su paquete turstico nacional.
PVT: Servicio privado.
Reporte: Comentario que deja el pax, al terminar los servicios con Puno
Travel.
Round Trip: Trmino ingls que se refiere a un viaje de Ida y Vuelta.

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SIB: Servicio Semi Privado, transporte compartido y gua privado.


SIC, SIBII IISIB: Servicio compartido.
Turismo Mer: Empresa de transporte turstico, que realiza la Ruta Cusco
Puno / Puno Cusco, con visitas en ruta.
Transfer: Trmino ingls. Actividad consistente en transportar al cliente
desde un medio de transporte a otro, o desde el hotel a un medio de
transporte o viceversa.

http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes. (24 de 07 de 2015).


Obtenido de ecu red:
http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes

IV MATERIALES Y METODOS
4. MATERIALES Y METODOS:
4.1 METODOS:
Saber la pronunciacin correcta del abecedario radiofnico, para
realizar el check-in de los pax que no se puede realizar por la web de

15

LAN, o que no envan su cdigo de vuelo tanto en LAN como en Taca


Airlines (Avianca).
Tener conocimiento de las siglas: PVT, SIB, SIB II, IISIB, SIC.
Concentracin para la buena realizacin de las actividades que me
encomiendan.
Tcnica de reciclaje de papeles bond, para evitar el gasto
innecesario de hojas.
Tcnica de archivar los documentos y facturas (del ms antiguo al
ms reciente)
Aplique la tcnica de la mecanografa.
4.2 MATERIALES:
Conocimientos en computacin, para la realizacin de facturas.
Tener conocimiento de los vuelos que ingresan al aeropuerto
de Juliaca, y los vuelos que salen de Juliaca, aerolneas y
horarios; para poder programar adecuadamente.
Contar con los horarios de llegada de tren y buses tursticos.
Tener una agenda para no olvidar detalles ubicado en una
carpeta creada en la computadora de la oficina.
Tener fichas de control de actividades.
Resaltadores de colores, para ayudar a distinguir el medio de
transporte de salida de los pasajeros.
tiles de escritorio (papel bond, tijeras, lapicero, lpiz, regla,
etc)
Goma y cartulinas de colores verde esmeralda y rosado para el
armado de files.
Folder y sobres manilas, y sobres de carta para rotular tickets.

V PROCESO DE PRCTICAS
5. PROCESO DE PRCTICAS:
5.1. Organigrama y funciones principales de la empresa:
Foto 2: Organigrama Puno Travel AVT.

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Descripcin de la organizacin de Puno Travel:


En Puno Travel, se realiza un trabajo en equipo, que a su vez est
distribuida por reas de trabajo las cuales cumplen funciones
especficas, y son las siguientes:
GERENCIA: 1 persona a cargo
Sus funciones son las siguientes:

Planificar las metas de la empresa.


Dirigir a los trabajadores y monitorear todos los servicios.
Controlar que las otras cumplan sus funciones.
Promocionar a la agencia de viajes

HUALLPA. (2015). diagrama. puno.

Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento


de las funciones de los diferentes departamentos.
Coordinar con las areas de reservas y operaciones para asegurar que
las actividades y servicios se lleven correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes,
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.
Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que
hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer

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CONTABILIDAD: Cuenta con 1 personas encargadas, personal que


esta fuera de la oficina.
Personal Externo:
Verificar que las facturas recibidas en el departamento
contengan correctamente los datos fiscales de la empresa
que cumplan con las formalidades requeridas.
Revisar el clculo de las planillas de retencin de Impuesto
sobre la renta del personal emitidas por los empleados, y
realizar los ajustes en caso de no cumplir con las
disposiciones.
Llevar mensualmente los libros generales de Compras y
Ventas, mediante el registro de facturas emitidas y
recibidas a fin de Realizar las declaraciones ante la SUNAT
(PDT)
Llevar libros contables (Diario, mayor e inventarios).
Control y ejecucin de solvencias de Seguro Obligatorio.
ASISTENTE DE GERENCIA: 1 persona.
Sus funciones son las siguientes:
Personal permanente:
Revisar los voucher diariamente para realizar la facturacin
correspondiente.
Realizar semanalmente la facturacin y liquidacin correspondiente a
todos los clientes.
Pagar las detracciones si fuera necesario.
Realizar el control ingresos y egresos de la empresa.
Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a
travs del sistema computarizado administrativo para
mantener actualizadas las cuentas por pagar.
Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro
oportuno de la informacin.
Elaboracin de cheques para el recurso humano de la
empresa, proveedores y servicios.
Realizacin de la relacin de las Cuentas por Cobrar y por
Pagar.

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RESERVAS: 1 persona

Revisar diariamente las reservas que llegan al correo.


Ingresar los datos al sistema virtual de Puno Travel.
Anotar todas las reservas en un cuaderno (por precaucin)
Armar los file respectivos
Realizar reservas en empresas de transporte turstico.
Realizar reservas en restaurants
Realizar reservas de lanchas rpidas, de ser necesario.
De no contar con los datos necesarios en la reserva que

llega al correo, solicitar los datos.


Coordinar siempre con el rea de operaciones para
cualquier cambio a algn file.
Solicitar tickets de tren para los pax que salen de Puno en
tren
Solicitar cdigo de reserva de vuelos (PNR), si no estuviera
adjunto en el file.Coordinar sobre los horarios de
programacin con el area de operaciones.
Coordinar de tarifario de nuevas rutas con gerencia.
OPERACIONES: 1 persona.
Programa los servicios una semana antes, para evitar
posibles errores en o posible.
Coordina con los guas para la programacin de la
semana.
Coordina con transporte terrestre para la programacin de
la semana.
Coordina con transporte lacustre para la programacin de
la semana
Un da antes reconfirma la programacin establecida para
que no se presenten errores de ltimo momento.
Imprime la biblia virtual un da antes para coordinar y
reconfirma los servicios programados.
Realiza el informe de reportes de salidas diarias.
Realiza el reporte de pax coment (para Condor Travel).
Realiza las rdenes de servicio, tanto para guas y
transporte, con una semana de anticipacin.

19

Entrega

extractos

mensuales

transporte

lacustre.

Terrestre, guas para el respectivo pago de las mismas)


Dentro del rea de operaciones, estn los guas y choferes, en Puno
Travel hay 3 guas de planta, 3 choferes y 3 patrones de lancha.
Cada rea tiene muy en claro cules son sus funciones, y estas
funciones son asumidas con responsabilidad y dedicacin, evitndose
as en lo posible faltas o errores al momento de brindar el servicio.

LAURA ASILLO RAQUEL. (24 de 07 de 2015). INFORMACION DE PUNO


TRAVEL. puno travel. puno, puno, peru: puno travel

5.2. Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)


interna de q dispone la empresa: Puno Travel, cuenta con las siguientes
tecnologas de la informacin y comunicacin:
Sistema (Base de datos, creado en Microsoft Access)
Telfono (cuatro telfonos una misma lnea, 1 para
reservas, 1 para operaciones, 2 para administracin)
Celulares RPC (para todos los trabajadores y guas
choferes y patrones, de planta).
Computadoras (en total cinco computadoras)
Internet (con cable de telefnica)
Microsoft Outlook (en el cual estn creados los correos de
la empresa de las distintas reas).
Cuenta con un sistema de red interna, que facilita las actividades diarias
5.3 medio de comunicacin comercial utilizados por la institucin
marcas, imgenes, productos, folletos, web, etc.
La empresa Puno Travel utiliza los siguientes medios de
comunicacin:

20

Est inscrito en el trfico areo.


Cuenta con pgina web: http://www.punotravelavt.com/.
Cuenta con un perfil en la red social de Facebook:
https://www.facebook.com/pages/PUNO-Travel

AVT/612840815409755?fref=ts.
Folletos informativos (ver anexos).
Asiste a los distintos congresos de turismo.
Participa en ferias Tursticas.
Organiza FAMTRIP cada ao, para poder mostrar la
calidad de los servicios.

Los ejecutivos de Puno Travel tienen sus tarjetas personales.


5.4. Cronograma de actividades:
Las actividades que realice desde el primer da en la agencia las
resumir de forma semanal, teniendo en cuenta que mis prcticas para
alcanzar las 360 horas requeridas las realice en 18 semanas, como lo
acreditan mis fichas de control semanal ( ver anexos 03 ). Inicie desde el
09 de marzo hasta el 10 de Julio.
1 semana: Del 09 al 13 de marzo.

Realizar la lista de vouchers, que llegan al correo.


Realizar liquidaciones de nuestros clientes.
Realizar la facturacin de los clientes.
Enviar las facturas a los clientes.
Realizar pagos de detracciones
Recibir facturas y registrarlas en el sistema
Reconocer los tipos de servicios para los distintos servicios (PVT,
SIB, IISIB, SIBII, SIC)

2 semana: Del 16 al 20 de marzo.

Reconocer e hacer la lista de vouchers.


Realizar liquidaciones de nuestros clientes.
Realizar la facturacin de los clientes.
Enviar las facturas a los clientes.
Realizar pagos de detracciones

21

Recibir facturas y registrarlas en el sistema.


Recepcionar documentos que llegan para Puno Travel.
3 semana: Del 23 al 27 de marzo.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlas con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar liquidacin de clientes (los sbados)
4 semana: Del 30 de marzo al 04 de abril.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar el Boarding Pass del da lunes siguiente.
5 semana: Del 07 al 11 de abril.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar liquidaciones de clientes (solo sbados)
6 semana: Del 14 al 18 de abril.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.

22

Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan


diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.

7 semana: Del 21 al 25 de abril.


Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
8 semana: Del 28 de abril al 01 de mayo.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.

9 semana: Del 04 de junio al 08 de mayo.


Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.

23

Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan


diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar liquidaciones (solo sbados).
10 semana: Del 11al 15 de mayo.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Realizar liquidaciones (solo sbados).
11 semana: Del 18 al 22 de mayo.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
12 semana: Del 25 al 30 de mayo.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente

24

Pagar por las entradas en ruta de los buses.


Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
13 semana: Del 01 al 05 de Junio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
14 semana: Del 08 al 12 de Junio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
15 semana: Del 15 al19 de Junio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.

25

Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en


buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
16 semana: Del 22 al26 de Junio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
17 semana: Del 29 de junio al 03 de Julio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente
Pagar por las entradas en ruta de los buses.
Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).
18 semana: Del 06 al 10 de Julio.
Realizar Boarding Pass de los pax que salen al da siguiente.
Revisar los files y compararlos con los voucher que llegan
diariamente.
Llevar reservas de buses y restaurant
Pagar los tickets de los pax que salen, la semana siguiente

26

Pagar por las entradas en ruta de los buses.


Revisar los OUTs de la semana siguiente, y chequear reservas en
buses, e imprimir tickets de tren.
Realizar los reportes diariamente.
Llamar diariamente para confirmar hoteles
Realizar liquidaciones (solo sbados).

Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el


alumno. practicas pre-

profecionales. puno, puno , peru:

practicas pre-profecionales.

5.5 anlisis del FODA de la empresa:


FORTALEZAS
-

Buen posicionamiento en el

mercado turstico.
Facilidad de comunicacin

para emergencias.
Personal calificado
Buena organizacin por reas
Distribucin adecuada de

OPORTUNIDADES
Ser lderes en el mercado.
Promocionar ms las rutas al

extranjero
Volver a promocionar la
excursin a Ayapata y

Ollachea.
Ser operadores de nuevas

agencias mayoristas.
AMENAZAS
La competencia
Factores climticos
Perfil y exigencia del turista
Conflictos sociales

funciones
-

DEBILIDADES
rea de trabajo muy frio
Entrega de reportes das
despus de algunos guas,
por ms que se les indique
que tienen que adjuntarlo en

el file, en el da.
Actualizar datos en la pgina
web de Puno Travel

27

Actualizar datos en el trfico


areo

5.6 Dificultades del practicante:


Esta fueron las inconveniencias que yo tuve durante el proceso de mis
prcticas pre profesionales:
Falta de conocimiento del abecedario radiofnico.
No haber llevado un curso de guiado o realizacin de transfer.
Que el ingls que se nos ensea no est orientado para realizar
transfer ni guiado.
Desconocimiento de terminologa de agencias de viaje (SIC; SIB; SIB
II; PVT).
Falta de convenios de la Universidad con Agencias de Viajes.
Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el
alumno. practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.

5.7 Logros alcanzados:


Durante el tiempo de prcticas pre-profesionales logre obtener los
siguientes logros:
Conocer las funciones del rea administrativa contable, como se
realiza las facturaciones, pago de detracciones.
Aprender el abecedario radiofnico.
Crear un file fsico, y darle el seguimiento al file hasta que el
servicio quede concluido.
Realizar reservas por bus, restaurant, segn sea el caso.
Entregar las rdenes de servicio a los guas y transportistas.
Reconfirmar los servicios (hotel, bus, tren, aeropuerto, etc.) un da
antes, y darle seguimiento a los files diariamente.
Imprimir la biblia un da antes, para ver las salidas y los ingresos.

28

Realizar los reportes de los files, que hayan concluido sus


servicios.

Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el alumno.


practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.

VI CONCLUSIONES.
6. CONCLUSIONES:
Logre poner en prctica todos los conocimientos adquiridos en las aulas
universitarias sobre los temas de Agencias de Viaje, cuyas reas son,
Contabilidad (Asistente de Gerencia apoyo), Operaciones y reservas,
distinguir sus funciones y responsabilidades, para poder aplicarlos en un
futuro laboral.
En cuanto a las distintas reas en el tiempo de la realizacin de prcticas
aprend a distinguir sus funciones y responsabilidades, tambin de

29

organizar y distribuir el trabajo adecuadamente, para evitar al mximo las


posibles confusiones.
En cuanto al rea de contabilidad, en Puno Travel el rea encargado
recibir las facturas a los proveedores es el rea de asistente de gerencia,
que se encarga de la facturacin, pago a proveedores (poyo), pago de
detracciones, verificar la informacin del registro de hojas de servicios,
registrar la informacin de compras de la agencia va virtual.

Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el alumno.


practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.

VII RECOMENDACIONES O PROPUESTAS


7. RECOMENDACIONES O PROPUESTAS:
Para la carrera acadmica profesional administracin en turismo
hotelera y gastronoma:
-

Dar prioridad al curso de ingls, y que se dicte con un diseo

enfocado para el rea de turismo.


En el curso de Agencia de Viajes, que se nos ensee ms acerca
de las areas de la misma, las funciones que cada rea realiza, y

30

las tcnicas que deben de utilizarse en el desempeo laboral de


-

una Agencia de Viajes.


Gestionar convenios con agencias de Viajes, para de esa manera
desde los primeros semestres realizar visitas a las agencias y estar

ms familiarizados al ambiente.
Fomentar la implementacin de un idioma extranjero ms.

Para la agencia de viajes puno travel avt:


-

Coordinar con las agencias tour operadoras par que se enven


datos completos (cdigos de vuelo, y datos de jefe de grupo si es

reserva en grupo).
Continuar con el trabajo organizado e implementar un sistema

software para registrar los documentos de almacn.


Seguir mantenindose en el mercado.

Para los estudiantes:


-

Exigir el curso de ingls orientado para el trato con extranjeros

(transfer y guiado)
Tener conocimientos de cultura local, nacional e internacional.
Saber el abecedario radiofnico.
Tener conocimientos en computacin
Y sobre todo dominar el ingls hablado y entender.
Exigir que se implemente el curso de un idioma extranjero ms

31

Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el


alumno. practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.

VIII BIBLIOGRAFIA Y FUENETES DE CONSULTA


8. BIBLIOGRAFIA:

http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminos-utilizados-turismo.html.
(24 de 07 de 2015). terminologia de agencia de viajes. Obtenido de
http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminos-utilizadosturismo.html: http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminosutilizados-turismo.html
http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes. (24 de 07 de 2015).
Obtenido de ecu red:
http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes

32

http://www.otae.com/icao/. (24 de 07 de 2015). codigo icao. Obtenido de


http://www.otae.com/icao/: http://www.otae.com/icao/
http://www.punotravelavt.com/nosotros/. (24 de 7 de 2015). Obtenido de
http://www.punotravelavt.com/nosotros/:
http://www.punotravelavt.com/nosotros/
HUALLPA. (2015). diagrama. puno.
Huallpa Flores Henry . (24 de 07 de 2015). Realizado por el alumno.
practicas pre-profecionales. puno, puno , peru: practicas preprofecionales.
LAURA ASILLO RAQUEL. (24 de 07 de 2015). INFORMACION DE PUNO
TRAVEL. puno travel. puno, puno, peru: puno travel.

IX ANEXOS
Anexo 001: Carta para solicitar practicas Pre Profesionales.
Fuente: Decanatura de Facultad de ciencias Administrativas.

33

Anexo 002: Certificado de Practicas Pre Profesionales.


Fuente: Puno Travel

34

Anexo 003: Ficha de Control, desde el 09 de marzo al 10 de Julio


Fuente: Docentes de la Carrera (Diseo)

35

Anexo 005: Abecedario Radiofnico


Fuente: Cdigo fontico. Pgina Web.
Cdigo ICAO

Pronunciacin en

Cdigo ICAO

Significado del

Ingles
Alpha
Bravo
Charlie
Delta
Echo
Foxtrot
Golf
Hotel
India
Juliet
Kilo
Lima
Mike
November

Espaol
Alfa
Bravo
Charly
Delta
Eco
Foxtrot
Golf
Hotel
India
Juliett
Kilo
Lima
Maik
November

en Espaol
Alfa
Bravo
Canad
Delta
Eco
Florida
Golf
Hotel
India
Japn
Kilo
Lima
Madrid
Nanci

Ingles
Alfa
Bravo
Carlitos
Delta
Eco
Trote de Zorro
Golfo
Hotel
India
Julieta
Kilo
Lima
Miguelito
Noviembre

Letra
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N

36

O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Oscar
Papa
Quebec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whiskey
Xray
Yankee
Zulu
Zero
One
Two
Three
Four
Five
Six
Seven
Eight
Nine

Oscar
Papa
Qubec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whisky
X-Ray
Yanqui
Zulu
Zero
Uan
Tu
Three
For
Five
Six
Seven
Eight
Nain

Oscar
Papa
Qubec
Radio
Sierra
Tango
Unin
Victor
Whisky
Equis
Yanqui
Zulo
Zero
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Seis
Siete
Ocho
Nueve

Anexo 006: Boarding Pass


Fuente: Lan.com / Avianca.com

Oscar
Papa
Qubec
Romeo
Sierra
Tango
Uniforme
Vctor
Whisky
Rayo X
Yanqui
Zul
Cero
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Seis
Siete
Ocho
Nueve

37

ota: En la Aerolnea Lan el check in se puede realizar 48 horas antes de la


hora en que sale el vuelo, y su central telefnica es el 0800 111 234. Mientras
que en Avianca el check in solo se puede realizar con 24 horas de
anticipacin.

Anexo 007: Listado de SALIDAS (OUTs) y listado de INGRESOS (INs)


Fuente: Puno Travel.

38

39

Nota: Ambos listados se imprimen los viernes, los Salidas (OUTs) para poder
recoger los tickets de bus, chequear asientos, y solicitar los tickets de tren, y
rotularlos; y los Ingresos, para poder chequear que los servicios estn bien
programados.

Anexo 008: Pedido de Reserva.


Fuente: Puno Travel

40

Nota: Los pedidos de reserva son para Empresas de transporte, pernocte en


islas, restaurant, etc.

Anexo 009: La biblia.


Fuente: Puno Travel

41

Nota: se imprime un da antes, para poder confirmar los hoteles, reconfirmar


con guas y transporte, y anotar observaciones.

Anexo 010: Orden de Servicio


Fuente: Puno Travel

42

Nota: Se entrega una semana antes, y cumple la funcin de una reserva de


gua y de transporte.

Anexo 011: Reporte Diario


Fuente: Puno Travel

43

Nota: Se realiza el da en que los pax terminan sus servicios en Puno.

Anexo: File fsico, y reservas.


Fuente: Puno Travel.

44

Anexo 013: Tickets de Transporte Turstico (Transporte Mer, Inka Express)


Fuente: Transporte Mer, Inka Express

45

Anexo 014: Ticket de Tren


Fuente: Puno Travel

46

Anexo 015: Reporte


Fuente: Puno Travel

47

Anexo 016: Folletos informativos de Puno Travel


Fuente: Puno Travel

48