ACTIVIDAD 1 - ACTIVIDAD EVALUATIVA

ENSAYO ANALÍTICO SOBRE AGENCIAS DE VIAJES

GESTION DE AGENCIAS DE VIAJES

NRC: 3922

CADENA VILLAMIL JUAN DIEGO - ID: 771887

JIMENEZ MUÑOZ DAVID LEONARDO - ID: 771017
SARAZA RODRÍGUEZ MARÍA ISABEL - ID: 768091

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
BOGOTÁ, D. C.
2022
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se va a abarcar temas relacionados al sector de las agencias de viaje,

de cierta manera resulta difícil estudiar y profundizar aspectos relacionados con este tipo de
empresas debido a que la información es escasa, de ahí parte realizar el trabajo donde se
procura abarcar que se hace dentro de una agencia de viajes, cómo está conformado la
agencia de viajes, qué ente regulador y que normatividad permite la creación de agencia de
viajes asimismo y como operan estas empresa tan importante y útil para el sector turístico
actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y profesionales en
general.

Este tipo de empresas sirven para el enlace profesional entre los viajeros y las
empresas turísticas a nivel nacional o extranjero, éstas se han convertido en un factor
importante en la comercialización de la oferta turística al promover y canalizar de manera
directa el desplazamiento individual y masivo de personas y difundir las características interesantes
y atrayentes de un determinado lugar.
 Las agencias de viajes, como cualquier otra empresa, deben cumplir con los
requisitos normales de su estatuto conforme a las leyes vigentes en las que pretendan
operar, sin embargo, por las características de estas agencias y el tipo de agencia que existe,
además de estas reglamentarias, deberán cumplir con una serie de otros programas que
serán la razón de ser de dichas empresas.

Las condiciones de los intermediarios de agencias de viajes implican que deben

establecer diferentes acuerdos por escrito en cuanto al tipo de relación comercial, por
ejemplo, un acuerdo de autorización implícita, para que la agencia de viajes pueda vender
los servicios del proveedor con el que tiene un acuerdo comercial para el público.

Si bien existen requisitos generales para iniciar una agencia de viajes, también es
importante comprender los procedimientos requeridos por las autoridades competentes,
como operar en una ciudad del país, una agencia de viajes es necesario conocer las
regulaciones propias del lugar.

Todas las agencias de viajes que operen dentro del país deberán contar con el
cumplimiento del plan sectorial de turismo con la finalidad de dar cumplimientos de
calidad turística y sostenibilidad hacia los turistas y posteriormente hacia el medio
ambiente.

Con lo anterior, se encuentra a disposición la norma sectorial NTS-TS 003 que es

una herramienta en la cual se deben basar los 3 tipos de agencias que son:

1. Agencias de viaje y turismo

Son empresas comerciales conformadas por personas naturales o jurídicas que
se dedican estrictamente a vender planes turísticos legalmente establecidos dentro del
territorio nacional.
Su función principal será brindarle al turista facilidad de desplazamiento y
acceso viable para hospedarse mediante la venta de planes turísticos reservando y
contratando demás servicios turísticos prestando la mejor atención y asistencia
profesional
 2. Agencia de viaje operadoras
Son empresas comerciales conformadas por personas naturales o jurídicas que
se dedican a operar planes turísticos legalmente establecidas dentro del territorio
nacional
Su función principal es prestar un servicio completo para el usuario las
programaciones por agencias de viajes del exterior y del país, brindando servicio de
guianza, transporte entre otros.

3. Agencia de viaje Mayoristas

Son empresas comerciales conformadas por personas naturales o jurídicas que
se dedican a programar y organizar planes turísticos. Cabe aclarar que este tipo de
agencias no podrán vender directamente al público ni mantener un contacto comercial
con este.

Su función principal es organizar y programar planes turísticos que podrán ser

operados dentro y fuera del territorio nacional para posteriormente ser vendidos por
agencias de viaje y turismo y agencias operadoras de turismo establecidas en el país.
Estos tres tipos de agencias cumplen con funciones diferentes, ya que pueden
operar, vender, tramitar, reservar o prestar un servicio de acuerdo a su enfoque turístico
comercial que ejerza cada una de ellas y adicional, sus características varían de acuerdo al
tipo de persona, es decir si es persona natural o jurídica.

En Colombia la sostenibilidad prima por encima de cualquier actividad comercial

turística que opere dentro del país es por ello por lo que el Ministerio de Comercio,
Industria Y Turismo cuenta con nueve normas técnicas sectoriales enfocadas en la
sostenibilidad que al mismo tiempo incluye aspectos importantes como lo son el aspecto
económico y el aspecto sociocultural.

No obstante para que la norma sectorial sea efectiva, esta regula un sistema de
gestión para la sostenibilidad la cual deben acatar todas las agencias de viajes para
garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos.

Política de sostenibilidad:
  Definición de una política de sostenibilidad estableciendo el compromiso con los
aspectos ambientales, económicos y socioculturales.
 Establecer objetivos y metas que sean medibles y alcanzables el cual debe
revisarse periódicamente.
 La política de sostenibilidad debe estar disponible al público.

Programas de gestión para la sostenibilidad:

 Identificar cuáles de sus productos o servicios turísticos pueden tener un impacto

mayor sobre la sostenibilidad.
 Realizar una evaluación de impactos determinando las prioridades de actuación.
 Definir un programa que minimice los impactos ambientales, socioculturales y
económicos.

Monitoreo y seguimiento:

Toda agencia de viajes que opere y realice actividades dentro del país, debe
establecer y mantener procedimientos que conlleven al monitoreo y seguimiento de los
programas de gestión para la sostenibilidad, los objetivos y metas planteados.

Información y capacitación:

 Las agencias de viajes están obligadas a informar sobre su política y programa de

sostenibilidad a los proveedores y demás empresas con los cuales tengan relación
comercial.
 Informar y promover comportamientos responsables con el desarrollo sostenible
hacia los proveedores, clientes y empleados.
 Las normas y políticas deben presentarse al menos en dos idiomas.
 Las normas y políticas deben ser entendidas y aplicadas por los empleados y
demás personal relacionado a la agencia de viajes.

Documentación:

 Presentar declaraciones documentadas incluyendo objetivos, metas y programas

de sostenibilidad.
 Los documentos deben estar vigentes, identificados y disponibles.
  Se debe implementar un mecanismo que facilite el control y verificación de los
documentos.

La norma sectorial cuenta también con unos requisitos específicos el cual es protege
otras áreas ambientales que favorecen al correcto funcionamiento del medio ambiente y su
entorno.

 Patrimonio Natural: Implementar políticas que eviten el tráfico ilegal de especies

de flora y fauna
 Uso eficiente del agua: Registrar y monitorear frecuentemente el uso racional del
agua fijando metas con un manejo eficiente del recurso
 Uso eficiente de la energía: Registrar y monitorear frecuentemente el uso racional
de energías fijando metas con un manejo eficiente del recurso
 Gestión de residuos: Llevar un registro de la cantidad mensual y tipo de residuos
que genera la agencia de viajes y del mismo modo implementar programas de
manejo residual manejados y conocidos por los empleados y cualquier persona
vinculada a la agencia.

Del mismo modo deberá hacerse uso de las 5R frente al manejo de residuos

► Rechazar
► Reducir
► Reciclar
► Reutilizar
► Reparar
 CONCLUSIONES

Las agencias de viaje desempeñan un papel clave dentro del sector turístico, ya que
tiene un canal directo y de distribución que facilitan actividades de oferta de los
proveedores de servicios turísticos hacia clientes, estos pueden ser consumidores o
empresas.

Hoy por hoy se ha evidenciado que este tipo de agencias de viajes pueden llegar a su
liquidez total ya que las personas tienen acceso a los diferentes canales para poder generar
y/o planear su destino de viaje, es por ello que no necesitan un canal intermedio entre la
oferta turística ya que tiene la posibilidad de obtener estos paquetes por medios propios, es
por eso que las agencias de viajes se deben equipar de unas buenas herramientas
tecnológicas, talento humano y así mismo es oportuno realizar un estudio de mercado, y así
tener la certeza de cuál es la más conveniente y con qué proveedores se puede contar para
así poder mantener este sector a flote.

Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua
de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad
económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad.
 REFERENCIAS

Saldaña, M. L. (2013). Estructura de administración de agencia de viajes. Red Tercer

Milenio.

Ministerio de Industria y Turismo. (s. f.). Normas Técnicas Sectoriales para Agencias de
Viaje.