¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es solo el proceso de compra y venta de productos por medios electrónicos,
como las aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto al comercio
minorista en línea como a las transacciones electrónicas. El comercio electrónico ha aumentado
enormemente en popularidad en las últimas décadas y, en cierto modo, está reemplazando a las
tiendas tradicionales físicas.

Recientemente, el crecimiento del comercio electrónico se ha expandido a las ventas

usando dispositivos móviles, que comúnmente se conoce como 'm-commerce' y es simplemente un
subconjunto de comercio electrónico.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?

A continuación hay siete razones por las que el comercio electrónico es una opción tan atractiva
para los emprendedores:

Alcance Global - Con una tienda física está limitada geográficamente a mercados cercanos, es
decir, si tiene una tienda en Nueva York y desea vender también en Nueva Jersey, deberá abrir otra
ubicación física. El comercio electrónico no tiene esta limitación. En su lugar, puede vender a
cualquier persona en cualquier lugar del mundo a través de su negocio de comercio electrónico
digital.

Siempre abierto - Las empresas físicas generalmente tienen horarios limitados, pero una tienda de
comercio electrónico en línea permanece "abierta" las horas de 24 al día, los siete días de la semana,
los días de 365 al año. Esto es sumamente conveniente para el cliente y una excelente oportunidad
para los comerciantes.

Ahorro en costos - Las empresas de comercio electrónico tienen costos operativos

significativamente más bajos en comparación con las tiendas físicas. No hay renta, no hay personal
que contratar y pagar, y muy poco en cuanto a los costos operativos fijos. Esto hace que las tiendas
de comercio electrónico sean extremadamente competitivas en precio, lo que generalmente aumenta
la participación de mercado de forma espectacular.

Marketing dirigido por láser - Los comerciantes en línea pueden recopilar una increíble cantidad
de datos de consumidores para asegurarse de que se dirigen a las personas adecuadas para sus
productos.

Esto reduce el costo de adquisición de clientes y permite que las empresas de comercio electrónico
en línea sigan siendo extremadamente ágiles. Imagínese ser capaz de apuntar a hombres justos entre
18-24 años, que viven en áreas urbanas. Eso es marketing centrado en láser para ti, no hay forma de
obtener eso con solo una tienda física.

Dominio del mercado de nicho - Debido a los costos operativos más bajos, tiene la capacidad de
apuntar a su ideal. Además de llegar a una audiencia global que aporta un sitio web de comercio
electrónico, esto garantiza la rentabilidad de sus empresas.

Ubicación Independence- el propietario del negocio no está atado a ninguna ubicación al ejecutar
su negocio. Siempre que tenga una computadora portátil y una conexión a Internet, puede ejecutar
su negocio de comercio electrónico.
Tipos de comerciantes de comercio electrónico

En general, hay dos tipos de comerciantes de comercio electrónico:

1. Venta de productos físicos: Esto es bastante auto explicativo. Es solo la compra y venta de
productos físicos a través de algún tipo de medio electrónico. Por ejemplo, podría estar vendiendo
productos de cualquiera de los siguientes nichos: moda, accesorios, artículos para el hogar,
juguetes, etc.

2. Tiendas que venden productos digitales (también productos descargables): Como regla
general, si tiene que acceder al producto a través de un área de miembros en línea o si tiene que
descargarlo, probablemente sea un 'producto digital'.

¿Qué tipo de negocio de comercio electrónico puede comenzar?

¿Cuáles son los retos del comercio electrónico?

En teoría, todo sobre el comercio electrónico suena impresionante, sin embargo, como la mayoría
de las cosas, hay algunos desafíos que deberá superar al lanzar su propio comercio electrónico por
su cuenta.

Por lo tanto, pensamos que presentaríamos los posibles obstáculos que podría encontrar durante la
infancia de su viaje de comercio electrónico.

Confianza: La confianza es una gran palabra en el comercio electrónico y viene en muchas formas
diferentes.

 ¿Sus clientes potenciales pueden confiar en usted cómo compañía?

 ¿Pueden confiar en que su pasarela de pago elegida no les fallará?
 ¿Pueden confiar en que sus productos son de buena calidad?

Una solución de pago confiable como PayPal puede ayudar a infundir confianza en las personas que
visitan su sitio web. Usando un sistema de revisión como Trustpilot o registrando su sitio
como Tienda de confianza de Google. Son solo algunas de las formas en que puedes conquistar
estas barreras potenciales.

Problemas técnicos: Si no tiene una mentalidad tecnológica, y seamos honestos, no tiene que serlo
para comenzar una tienda en línea, puedes encontrarte con los siguientes problemas:

 ¿Qué sucede si su solución de pago deja de funcionar?

 ¿Tiene conocimientos de HTML, CSS o Javascript para solucionar
problemas de codificación?
 Si desea diseñar un banner o ajustar un gráfico en su sitio web, ¿tiene
experiencia en diseño web?

Competidores: Como los costos iniciales de configuración asociados con el inicio de un negocio de
comercio electrónico son tan pequeños, esto lo convierte en un mercado saturado. Por lo tanto, es de
vital importancia que hagas tu investigación antes de lanzar, y encuentra tu lugar.
Sin presencia física: Aunque esto está mejorando con el tiempo, el hecho de que los visitantes no
puedan ver o sentir ninguno de sus productos puede ser una desventaja.

Aquí hay algunas maneras de solucionar este problema:

 Ofrecer devoluciones gratis

 Añadir imágenes de alta resolución.
 Incluya videos de sus productos en uso.
 Una descripción muy detallada de tus productos.
 Pon una sección de preguntas frecuentes en cada página del producto.

Gasto inicial: El mayor desafío con el comercio electrónico es comenzar y lograr esa primera venta
tan importante.

Para hacerlo, es posible que tenga que gastar un poco de dinero para hacer algo. Algunas formas
rentables de comenzar, incluyen:

 Ejecutando una campaña de Google Shopping

 Uso de ventanas emergentes de sitios web para la recopilación de datos
 Utilizando correos electrónicos abandonados
 Regalar productos a personas influyentes para su publicidad

Ejemplo de una empresa con comercio electrónico

Los años han demostrado que Amazon se ha posicionado como la tienda virtual más famosa del
mundo.
Pero si te preguntas realmente ¿por qué la prefieren?, quizás estas opciones te convenzan:

2.Amplia variedad de productos

Amazon lo tiene todo, desde ropa hasta electrodomésticos. Artículos para el hogar, oficina, de
bebes, deporte; todo lo que pienses lo tiene, desde las marcas más lujosas, hasta las más
económicas, para todos los gustos.

Un dato curioso, es que Amazon empezó vendiendo libros únicamente, y luego se dio cuenta que para
cumplir con los estándares del comercio, debía satisfacer todos los gustos.

3. Rapidez en la entrega

Para los clientes la mayor satisfacción estará en la entrega rápida. Si lamentablemente la tienda no
cumple los requisitos, por más calidad que ofrezcan en los productos, perderá un gran público
potencial que requiere inmediatez.
En este tema Amazon es líder, al ofrecer calidad y rapidez en entrega.

4. Ver las opiniones de los clientes

Esta característica es una de las mayores ventajas. Puedes observar las puntuaciones de los
vendedores y comentarios de sus clientes.
Solo así podrás tomar una decisión final sobre la adquisición del producto; ya que constatarías si
realmente es lo que deseas.

5 Variedad en Precios

En Amazon se sentirá como estar de paseo en un Centro Comercial, ya que tendrá la facilidad de
comparar precios y productos. Si el primer artículo que viste te pareció muy costoso, puedes buscar
otras opciones del mismo producto, la competencia dentro de esta misma empresa, la hace rica en
variedad.
Igualmente puede disfrutar de las promociones del día que estarán activas durante un tiempo
determinado; así podrá ahorrar y ganar al mismo tiempo.

6. Extraordinario motor de búsqueda

En Amazon no necesitas filtros, rápidamente localizará lo que deseas y además te presentará varias
opciones. Realmente es fácil de utilizar y no requiere una investigación o búsqueda profunda.

7. Compra segura

El portal de Amazon, se encuentra protegido. Al ingresar te podrás percatar que aparece un candado
junto al link, que te indicará que tu información estará completamente protegida.
Una de las desventajas de la competencia, es que no garantizan seguridad en la información de los
clientes; y es eso, realmente, lo que cada cliente debe analizar al iniciar un proceso de registro para
posterior compra.

8. Compra Fácil

El registro en tiendas Online, en oportunidades resulta complicado. Amazon tiene a su favor, ofrecer
un sistema totalmente bondadoso con sus usuarios, pues no es para nada difícil; podrás con facilidad
deshacer compras, pagar con diferentes tarjetas y hasta cambiar las direcciones de destino; una tienda
amigable y con total disposición de ayudarte durante tus compras

9. Te mantendrá al día con productos de interés

El Sistema de Amazon analiza constantemente los productos que en algún momento buscaste, envía
a tu correo sugerencias y hasta ofertas que podrían interesarte sobre lo que pensaste adquirir en un
momento dado.

10. Política de Devoluciones

Inicialmente, con sólo la persona reportar dentro de los primeros 30 días que había un problema en
su compra, tenía la oportunidad de recibir el reembolso o nuevamente el artículo; sin necesidad de
devolverlo.
Actualmente esto es diferente, porque Amazon pedirá el producto para poder cambiarlo; y aunque
las políticas fueron modificadas, sigue siendo una opción totalmente beneficiosa para los clientes.

11. Excelente atención al cliente

Amazon se caracteriza primordialmente por darle al cliente todas las respuestas a sus inquietudes de
manera inmediata. Su logística y el tener planificado planes de acción para todos las situaciones lo
hacen un líder en el área.

12. Lista de Deseos

¡Amazon piensa en todo! Te brinda la oportunidad de agregar en una lista las cosas que desearías
tener o regalaran en algún momento; permitiendo así que te consientan y no sólo que compres por
este medio.

13. Años de experiencia

Desde el 5 de julio de 1994, Amazon se encuentra en la red ofreciendo un servicio de calidad 100%
comprobable. Basta con buscar por diferentes medios información relacionada a la compañía, para
que descubras que son millones los usuarios contentos, clientes recomendando y políticas que como
empresa los han ubicado en el puesto número 1 de ventas vía online.

Esta tienda ha demostrado ser el cabecilla en ventas Online. Es indiscutible que su constancia, apoyo
a las personas afectadas con productos incorrectos o en mal estado, la transparencia y variedad, son
determinantes para lograr esto.

Beneficios del comercio electrónico

Los beneficios del comercio electrónico para las empresas

 Las empresas pueden llegar a un amplio mercado objetivo en un esfuerzo por comercializar y
vender sus productos, lo que resulta en una mayor base de clientes.
Es un método más rentable de usar en la publicidad de un producto de la empresa en
comparación con otros medios tal como como la publicidad televisiva.
Las empresas de redes sociales como Facebook se han beneficiado de los altos ingresos
publicitarios vendiendo su espacio de gran valor.
Las empresas que insisten en que los consumidores vean instrucciones, noticias o información en
la web en lugar de esperar a que se les envíen folletos o periódicos relativamente caros, señalan la
reducción del desperdicio en el papel. Esto ayuda a reducir los costos para las empresas.
Los beneficios del comercio electrónico para los consumidores
Es conveniente para los consumidores porque pueden comerciar en Internet en la comodidad de
su ubicación sin tener que visitar una tienda físicamente.
Una mayor elección también es una ventaja clave para los consumidores. Pueden hacer
fácilmente comparaciones de los varios productos en oferta antes de decidir hacer una compra.
Los costos del comercio electrónico para las empresas
Las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad de Internet en relación con el proceso
de pago pueden reducir las ventas y el potencial de crecimiento de las empresas.
Las empresas gastan sumas significativas tratando de encontrar medidas para frenar el fraude en
línea por parte de criminales de Internet que tratan de obtener acceso a las cuentas de los clientes.
Las empresas pueden ser vulnerables a los competidores que pueden acceder a los detalles de su
producto y a la información comercial.
La creación y el mantenimiento de un sitio web puede resultar costoso para muchas empresas,
especialmente las nuevas empresas, y puede resultar ser una empresa de alto riesgo.
Los costos del comercio electrónico para los consumidores
Los consumidores pueden no tener la capacidad de probar o sentir ciertos productos antes de
comprarlos. Por ejemplo, a muchos consumidores les gustaría sentarse en una silla antes de
comprarla.
En algunos países, los consumidores pueden carecer de herramientas como computadoras o
teléfonos inteligentes para acceder a Internet. La mala conexión a Internet es también un problema
experimentado por los consumidores en algunos lugares.
Al buscar información usando un motor de búsqueda, los consumidores a veces se enfrentan con
demasiada información (sobrecarga de información) y por lo tanto recurren a utilizar otros medios
para obtener el producto.