Entrega Final, Eje 4 Seminario de Inv

EJE 4, ENTREGA INFORME FINAL
Presentado por:
KAREN YESBLAIDY BARRETO
VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES
FRANCY JULIETH ROA MOLINA
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
BOGOTA D.C
2021
1
COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS, SURAMERICANA,
SEGUROS DEL ESTADO Y AXA COLPATRIA DE BOGOTÁ D.C.
Presentado por:
KAREN YESBLAIDY BARRETO
VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES
FRANCY JULIETH ROA MOLINA
Presentado a:
IVAN JAVIER GONZÁLEZ ABELLO
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
BOGOTA D.C
2021
2
INDICE
GLOSARIO .................................................................................................................................... 5
RESUMEN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 10
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 13
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 14
JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................................... 14
OBJETIVOS ................................................................................................................................. 16
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 16
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................... 16
MARCO TEORICO...................................................................................................................... 17
NORMATIVA LEGAL ............................................................................................................ 18
BASES TEORICAS.................................................................................................................. 19
CONCEPTUALIZACION ........................................................................................................ 24
METODOLOGÍA ......................................................................................................................... 26
Tipo de Investigación ................................................................................................................ 26
Enfoque de la Investigación ...................................................................................................... 27
POBLACIÓN ................................................................................................................................ 28
UNIVERSO .............................................................................................................................. 28
MUESTRA ............................................................................................................................... 28
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................................... 29
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................... 29
ANALISIS DE RESULTADOS ................................................................................................... 30
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 41
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................... 43
ANEXOS ...................................................................................................................................... 46
INSTRUMENTO DE RECOLECCION................................................................................... 46
INFORME DE LA ACTIVIDAD ............................................................................................. 47
3
LISTADO DE FIGURAS O GRAFICAS
Ilustración 1. Formula de muestra ................................................................................................ 28

Ilustración 2. Tabla ficha técnica .................................................................................................. 30
Ilustración 3 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores ........................................................... 30
Ilustración 4 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores ........................................................... 31
Ilustración 5 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores. .......................................................... 31
Ilustración 10 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores ......................................................... 34
Ilustración 11 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores ......................................................... 34
Ilustración 12 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores. ........................................................ 35
Ilustración 13 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores ....................................................... 35
Ilustración 18 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores. ...................................................... 38
Ilustración 19 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores. ...................................................... 38
LISTA DE ANEXOS
Instrumento de recoleccion ....................................................................................................... 46

informe de la actividad.............................................................................................................. 47
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GLOSARIO
Cobro Preventivo: En la actualidad se pueden evidenciar diferentes comportamientos de
los consumidores, así como diversas situaciones o condiciones que establecen un
comportamiento de pago, entre estas se pueden evidenciar aquellos consumidores que presentan
una mora de unos pocos días y es por eso por lo que nace el cobro preventivo.
Para una mayor aclaración del concepto, Figuerola (2018), establece que el cobro
preventivo es aquel cobro que se aplica cinco días antes de la fecha de vencimiento del
compromiso, este cobro se aplica a un segmento de clientes especifico, los cuales presentan un
comportamiento de mora de cero a cinco días. (Duthurburu, 2018) Por lo anterior se determina
que esta es la primera gestión de cobro que se le realiza a los clientes.
Competitividad: Un diccionario de economía español lo define como un término
"cacofónico introducido en los años ochenta que significa habilidad para competir,
especialmente en mercados externos" Según esta definición, el vocablo se refiere a la habilidad
de las empresas para ganar acceso a los mercados extranjeros y mantener o aumentar sus cuotas
de mercado.
Cuenta de Cobro: Según Valdeande & Estella (2012), la cuenta de cobro es instrumento
por medio del cual el prestador de un servicio o venta de productos realiza el cobro del valor
adeudado por el tomador del servicio o comprador del producto, también aclaran que la cuenta
de cobro no representa un documento de valor. (Valdeande & Estella, 2012).
5
Seguimiento de Cartera: Este es un proceso mediante el cual una entidad realiza un
rastreo de los clientes con los cuales posee una cartera, la finalidad es poder establecer un
comportamiento que permita establecer una ruta de cumplimiento por parte del cliente. Según
Buitrago (2018), el seguimiento de cartera es un proceso por medio del cual se establece un
comportamiento de cumplimiento de los clientes, y nace de la necesidad de dinamizar el proceso
de cartera, ya que la situación económica del cliente es cambiante y esta impacta directamente en
el riesgo de la cartera. (Sánchez, 2018).
Casas de Cobranza: Según Mora (2018), las casas de cobro son las entidades encargadas
de la mediación de deudas impagas con una entidad, entre otras palabras es la tercerización de la
intervención de cobro por parte del prestador de un servicio o vendedor de un producto, estas
entidades son las encargadas de realizar el cobro pre-jurídico y jurídico. También asumen todos
los costos de la gestión del cobro los cuales se respaldan en un porcentaje de comisión asociado a
la recuperación de cartera. (Mora, 2018)
Cobro Jurídico: Castro & Castro (2014), Establecen que el cobro jurídico es aquel en el
que la mora es superior a los ciento ochenta y nueve días, por lo anterior, debe haber una
intervención de abogados con el fin de cobrar el dinero adeudado al acreedor. Si este último no
logra llegar a un acuerdo de pago se realiza el trámite de cobro por parte de la orden de un Juez.
(Castro & Castro, 2014)
Cobro Administrativo: Siguiendo los procesos de cobranza establecidos de determina
un último recurso del acreedor, el cual se llama cobro administrativo, este cobro es la última
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instancia para el pago de una deuda a un acreedor y se realiza por medio de la expedición de una
orden de embargo de un juez en favor del acreedor al cual se le adeuda.
Según Zamora (2014), “es necesario que exista una herramienta que ayude a disminuir el riesgo
de pérdida de capital de un empresario, y por eso nace el cobro administrativo, el cual se
encuentra amparado por la rama judicial de una nación, este último garantiza que la deuda que se
tiene con un acreedor sea pagada” (Barbosa W. H., 2014).
Cobranza: La palabra cobranza se puede asociar a la ejecución de un proceso, el cual
tiene como objetivo el de recaudar una cantidad de dinero, ya sea por un bien o por un servicio
que ya se prestó y que la contra parte está obligado a pagar, también se contempla como lo
menciona Guzmán (2017), “Finalmente se concluye que esta investigación pretende demostrar,
que por medio de la implementación y ejecución de un sistema de control interno en el área de
cobranza ayudaran a mejorar la estabilidad económica y financiera de la empresa, mejorar los
resultados en las cobranzas y así tener un desarrollo empresarial que conlleve al incremento de la
cartera de clientes”. (Guzmán, 2017).
Persona Natural: Según Barbosa & Monroy (2010), es todo individuo de la especie
humana, cualquiera que sea su raza, sexo, estirpe o condición. Ahora bien, en términos
empresariales, la persona natural es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa
de alguna o algunas actividades que la ley considera mercantiles. En tal caso, la totalidad de su
patrimonio, que incluye el personal y el familiar, sirve como prenda de garantía por las
obligaciones que adquiera en desarrollo de su actividad económica. (Barbosa & Monroy, 2010).
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Persona Jurídica: Domínguez (2019), establece que “la persona jurídica o moral es una
persona ficticia capaz de ejercitar los derechos y adquirir las obligaciones para realizar
actividades que ocasionan plena responsabilidad jurídica que es la imputabilidad jurídica de un
hecho jurídico causada por la culpabilidad de la responsabilidad objetiva que es un tipo de
responsabilidad civil que se produce con independencia de toda culpa por parte del sujeto
responsable que supone el nacimiento de las obligaciones para el imputado y el nacimiento de
derechos donde el sujeto se encuentre en posición de reclamarlas, la persona natural o jurídica
no es más que la jurisdicción por el ordenamiento jurídico de derechos y obligaciones por sujetos
diferentes de los seres humanos.” (Dominguez, 2019)
Emisión individual: Mapfre (2020), establece que es un término que se la da a la
generación de un seguro dentro de la compañía para una persona, pero que su forma de
adquisición es en un establecimiento particular y que no está asociado a un grupo determinado.
(Mapfre, 2020).
Emisión Colectiva: Mapfre (2020), determina que esta emisión se realiza de forma
conjunta, esto quiere decir que toma un grupo de personas de una entidad, proyecto o evento y lo
asegura, según las condiciones pactadas con el tomador, este último representa la entidad a la
cual pertenecen estas personas. (Mapfre, 2020).
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Cobro Individual: Es aquel generado al momento de adquirir el servicio (seguro), una
vez emitido el documento, donde la prima a pagar va a ser contemplado por 1 persona y dentro
del documento es esta quien registra para pagar. (Mapfre, 2020).
Cobro Colectivo: Este se evidencia dentro de la compañía aseguradora de forma
mensual, semestral o anual, dependiendo de cómo se llevó la negociación con el tomador
(entidad) y contempla varias personas de diferentes edades y géneros, en estas puede que las
primas varíen por el valor asegurado y condiciones de ingreso. (Mapfre, 2020).
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RESUMEN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Este trabajo pretende contestar la siguiente pregunta central: ¿De qué manera el proceso
administrativo impacta la competitividad entre las empresas de seguros de la ciudad de Bogotá
D.C., Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria? Para llevarlo a cabo, se propone un
mecanismo de dos fases: en la primera, de manera breve entender los orígenes y las motivaciones
y la segunda se centra en desarrollar el análisis de las empresas mediante la aplicación de un
instrumentos conocido como ´´encuesta’’, bajo el formato de la metodología, adicional a esto se
cuenta con una amplia investigación que permiten conocer, aprender y darle fuerza al trabajo.
Además, se evidencia una falta de actualización e implementación de nuevas tecnologías
para el manejo y control de la información. Por lo anterior, se pudieron evidenciar tiempos
prolongados para la generación y manejo de información. Se recomienda la implementación de
tecnologías o desarrollo de procesos automáticos que agilicen y mejoren la calidad de la
información que se maneja en el proceso.
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INTRODUCCIÓN
Compensar un daño eventual que ocasione una necesidad o pérdida económica y que
tenga cobertura sin que pueda ser fuente de enriquecimiento o lucro para el asegurado, es el
propósito que le ha dado el país a las empresas de seguros. El seguro ha venido evolucionado con
los antiguos sistemas de ayuda que entre los mismos individuos se han colaborado para que haya
equidad tanto en los beneficios como en los riesgos, lo que posteriormente se convierte en uno de
los métodos más utilizados para salvaguardar la vida y el patrimonio o mercancías.
En la actualidad la mayoría de empresas colombianas presentan muchas dificultades y
carencias en cuanto al desarrollo de sus sistemas y aplicación, esto teniendo en cuenta que
muchas veces los administrativos se encargan de diseñar planes que hacen que las empresas
sobrevivan en el mercado, casi que sin tener en cuenta el estilo de competitividad que se ha
venido desarrollando a lo largo de los años, los pocos recursos financieros, inestabilidad,
situaciones sociales y políticas puntuales del país, falta de garantías y apoyo gubernamental.
Otros caracterices son evidentes en la falta de organización interna de las empresas.
Esta actividad sólo puede ser ejercida con la autorización del Estado a través de la
Superintendencia Financiera de Colombia la cual es un órgano de carácter adscrito al Ministerio
de Hacienda y Crédito Público, quien ejerce control, vigilancia e inspección sobre el sector,
propiciando un ambiente de seguridad, confianza y protección de los intereses de los
involucrados, preservando la estabilidad y la permanencia de las entidades para el buen
suministro de información e integridad en los mercados, para la buena contribución al desarrollo
del país.
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Las aseguradoras que se analizaron en el presente trabajo son las compañías que se han
posesionado entre las primeras en el mercado asegurador colombiano, estas son Suramericana,
Seguros Bolívar, Allianz Colombiay Seguros del Estado, que durante el desarrollo del trabajo se
contextualizó los incrementos y disminuciones más significativos que se presentaron en las cifras
extraídas de la página oficial de la Federación de Aseguradores en Colombia (Fasecolda) quien
representa la actividad del sector asegurador frente a las entidades de vigilancia y control, así
como a la sociedad en general.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas de seguros se especializan en la emisión de pólizas de seguros de vida,
estas empresas tienen presencia en la mayoría de los países del mundo ya que se vuelven
necesarios, ofreciendo productos en caminados a la conservación de la vida del asegurado como
tal, la compañía adopta la figura de proveedor de los seguros antes mencionados para la venta al
público.
Sin embargo, según cifras de la Federación Colombiana de Aseguradoras (Fasecolda),
durante el año 2019 hubo un aumento considerable en la venta de seguros generales, este fue de
alrededor 29% con respecto al año anterior, que genero un impacto favorable en empresas como
Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria (Anonimo, La emisión de primas de seguros
de vida aumentó 11,15% durante el año pasado, 2021). Este crecimiento desmedido ha
ocasionado que las áreas de la empresa evolucionen de manera descontrolada, sin tener en cuenta
los procesos administrativos de las mismas, generando impacto en el sector competitivo.
La industria de seguros es un sector que se encuentra en constante crecimiento y según la
revista porta folio, (Fitch Ratings, 2019), el sector de seguros en el año 2020 se estima que
presente un crecimiento del 8% al 10%, este crecimiento está relacionado con las nuevas
políticas establecidas por la Superfinanciera en la que se establece que todos los productos
bancarios deben tener un seguro de vida que cubra el valor adeudado en caso de un siniestro.
Investigaciones realizadas por la universidad Icesi, (Gutierrez, Galvez, Eltit, & Reinoso, 2017),
la reingeniería de los procesos en base de las funciones administrativas ayuda a la optimización
de procesos y mejora la eficiencia y la eficacia de estos.
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PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿De qué manera el proceso administrativo impacta la competitividad entre las empresas de
seguros de la ciudad de Bogotá D.C., Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria?
JUSTIFICACIÓN
La investigación es necesaria ya que la actual situación de los procesos administrativos de
las empresas de seguros no es el más adecuada para las gestiones administrativas que según el
libro Autómatas programables y sistemas de automatización / PLC and Automación Systems,
(Pérez, Acevedo, & Silva, 2009), existen diferentes herramientas que facilitan la automatización
de los procesos que son repetitivos y que no requieren de un análisis cognitivo que este asociado
a la razón o a la toma de decisiones.
La finalidad es poder establecer un plan de acción donde se evidencien las herramientas
que se pueden utilizar para la automatización de procesos y de esta manera poder modernizar
todos aquellos procesos administrativos que hacen que el funcionamiento de las empresas sea
lento y que de esta manera se logre una mayor seguridad, eficiencia y transparencia.
Por otra parte, se han conocido casos de éxito como lo es el de la investigación de
Colmenares Peraza, en la cual se implementa una estructura organizacional enfocada en el
modelo de Rightsizing y de esta manera poder optimizar los procesos administrativos de la
empresa Lucky Sears, C.A., la finalidad principal era realizar una estructura que facilitara la
especialización en la labor y que de esta manera se construyeran procesos más efectivos. (Peraza
& Verenzuela, 2015)
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Las consecuencias de la no ejecución de la investigación conllevarían a una
competitividad no efectiva, como lo podemos evidenciar en la investigación de Calero, quien
plantea que cuando no se evidencia interés en la optimización de los procesos se pierde el
modelo de gestión corporativo y a su vez toda su estructura organizativa y funcional. (Calero,
2013)
Por lo anterior, el proceso continuaría con una ineficiencia que aumentaría los costos de
operatividad, ya que se requeriría de más personal operativo para realizar aquellas tareas
repetitivas que día a día crecen debido a la alta demanda de la venta de pólizas, en la
investigación de Amaya se plantea que la implementación de las normas internaciones de calidad
garantizan la estructuración de procesos enfocados en las funciones administrativas y que de esta
manera se reduzcan los costos de producción y se optimicen los tiempos de aplicación, una
correcta gestión administrativa se ve reflejada en sus ingresos financiero, estableciendo empresas
competitivas que perduran con el tiempo y ofrezcan estabilidad a sus colaboradores, confianza a
sus socios y proveedores.
El desarrollo de este trabajo nos permitirá obtener una propuesta de estructuración para
que el área sea totalmente funcional, se optimicen procesos y se logren los objetivos de las
empresas, aumentando la utilidad, mayor participación de sus colaboradores, adicional permitirá
que todos los funcionarios tengan claro su papel en la organización haciendo que sus tiempo sea
mas útil. De una u otra manera la buena organización en una empresas las hace llamativas, lo
mas importante siempre debe ser sus clientes internos.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
• Elaborar una propuesta para mejorar los procesos administrativos en empresas de seguros
de la ciudad de Bogotá, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar el proceso administrativo de las empresas Suramericana, Seguros del Estado y
Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
• Diagnosticar la situación actual de los procesos administrativos de las empresas de
sseguros, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
• Evaluar los resultados obtenidos de los procesos administrativos en las empresas de
seguros, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
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MARCO TEORICO
Es importante tener en cuenta que las empresas aseguradoras son aquellas que ofrecen
productos y seguros para afrontar los riesgos de su actividad en las empresas como el de las
coberturas, disponiendo recursos financieros y solvencia suficiente porque lo que la legislación
les impone muchas restricciones, siendo su principal objetivo comercializar y ofrecer el servicio
de seguridad, a partir de cubrir ciertos tipos de riesgos económicos y asegurables que puedan
darse sobre un bien o persona.
A modo de historia, la primera empresa aseguradora constituida en Colombia fue la
Compañía Colombiana de Seguros. El Acta de Instalación de la Junta Preparatoria de la
Compañía se llevó a cabo en Bogotá en agosto de 1874 y fue presidida por el Doctor Santiago
Pérez, presidente de la República. La empresa comenzó a expedir pólizas desde 1875. La
primera tarifa de transporte para manejo de mercancías fue aprobada por la Junta Administradora
el 4 de enero de 1875, cubriendo las pérdidas por saqueos, robos y extravíos de mercancías. El
primer cargamento que llegó a su destino sin novedad fue despachado de Honda y llegó a
Barranquilla el 2 de febrero de ese mismo año. Desde 1886 comenzó un período de crecimiento
de la actividad aseguradora que se prolongó hasta finales del decenio de los ochenta y mantuvo
alguna dinámica hasta 1897. No obstante, la actividad aseguradora se vio de nuevo frenada por la
Guerra de los Mil Días.
Aunque en términos nominales aparece que las primas crecieron en los últimos años de la
década, la realidad es que el aumento es aparente y originado exclusivamente por el proceso
17
inflacionario de la época, pues se presentó una caída en las primas medidas en términos reales
que fue muy pronunciada entre 1899-1901.
NORMATIVA LEGAL
La normativa legal es importante en el ámbito empresarial, ya que se convierte en los
cimientos para la correcta ejecución de deberes, para el cumplimiento de metas y para conseguir
la estabilidad organizacional que lleve la mejora continua, es por esto que se debe tener en
cuenta en las empresas aseguradores la siguiente normativa:
• LEY 100 de 1993 (Ley de seguridad social, aprobada): Abre al sector asegurador un
potencial muy grande en la suscripción de riesgos profesionales, pensiones y planes de
salud obligatorios para la población general.
• DECRETO 2150 de 198: Permite a las aseguradoras diseñar y comercializar planes
alternativos y complementarios a las pensiones, seguros de pensiones, planes
complementarios, administrar pasivos pensionales.
• RESOLUCION 1112 de 2007: “Se adoptan las tablas Colombianas de Mortalidad de los
Asegurados por sexos. Experiencia 1998 -2003”.
• LEY 16 de 1988: " Por la cual se establece el seguro de vida para los funcionarios de la
Rama Jurisdiccional y del Ministerio Público, se confiere una autorización y se dictan
otras disposiciones".
• CIRCULAR EXTERNA 059 de 2007: Implementación de cotizadores de seguros de
vida y vehículos individuales de servicio particular.
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• REQUERIMIENTOS PARA EL SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL:
Requerimientos para el seguro individual.
• CIRCULAR EXTERNA 007 DE 1996, MODIFICADO POR LA CIRCULAR
EXTERNA 052 DE 2002: “Con excepción de las pólizas de deudores, a los seguros de
vida grupo les será aplicable la cláusula de convertibilidad”.
• DECRETO 1032 de 1991: Regula integralmente el seguro obligatorio de daños
corporales causados a las personas en accidentes de tránsito como : obligatoriedad para
transitar en el territorio nacional, creación del ramo con expedición obligatoria por parte
de las aseguradoras habilitadas para ofrecer el seguro, atención obligatoria por parte de
los hospitales aportes al Fonsat y Fosyga el cual fue reglamentado por el Decreto 2878 de
1991, disposiciones éstas que se encuentran incorporadas en los Artículos 192 y
siguientes del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (Decreto 663 de 1993). Las
cuales fueron modificadas y adicionadas parcialmente por el artículo 244 de la Ley 100
de 1993.
• LEY 675 DE 2001 Articulo 15 Paragrafo 1: Establece la obligatoriedad de la
constitución del seguro de incendio para propiedad horizontal.
• DECRETO 1507: Reglamento Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil.
BASES TEORICAS
Es importante tener presente estas bases teóricas, ya que cada una de la que se explicaran a
continuación tienen un factor muy importante para las empresas aseguradoras y permitirán que
las empresas de seguros tengan una base para la generación y construcción del proceso para el
área administrativa de la compañía.

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• Teoría General de Sistemas de Bertalanffy:
Esta teoría va enfocada a la integración de varias ciencias, encaminadas a tener la arquitectura o
el paso a paso requerido para formar un sistema y subsistemas, que permita enfocarse desde cada
punto de vista la información y estructura respectiva.
• Teoría Científica de la Administración:
Tomando como referencia lo indicado al respecto Mayol (2013) citando a Dávila (2001)
“expone que “Taylor y su administración científica respondieron a una necesidad específica del
momento, se puede afirmar que el taylorismo fue acertado para el aumento de la productividad”
(p. 197), por su parte nuevamente Mayol (2013) citando a Hindle (2008) agrega “la
administración científica fue la primera gran idea de administración para alcanzar una audiencia
masiva”, pero en el mundo del despreocupado trabajo de hoy en día hay muy poco lugar para las
ideas de Taylor” (p. 198)”, esto lo que nos permite identificar es la importancia de una
organización y distribución de las áreas o personas existentes dentro de la empresa u
organización.
Dicho lo anterior la teoría científica de Taylor, nos lleva a la búsqueda del mejoramiento
continuo, contemplando tiempos y movimientos dentro de un proceso o producción y de ahí
determinar que paso o proceso son considerados “desperdicios” o que generen demoras en la
ejecución en alguna de las acciones, este también nos permite identificar esas opciones de mejora
para el aumento de la productividad, ya sea por medio de herramientas o la distribución de los
recursos (organigrama).
• Teoría General de Sistemas:
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Dentro de la teoría General de Sistemas, antes de llevar a cabo una acción o ejecución, se
hace un estudio general, por medio de la observación o de preguntas a los colaboradores de una
entidad, para identificar el estatus en el cual se encuentran y las propuestas que pueden llevar a
cabo para la automatización (Reyes, 2017). El proceso de autorización se puede ver de tres
formas:
- Programable: la cual se puede llevar a cabo con una reunión previa para dar a
conocer el plan a ejecutar y el objetivo de la realización de este. Las herramientas que
se pueden emplear son cronogramas o citación en un día en específico.
- Flexible: a comparación del término anteriormente mencionado, este concepto
contempla variaciones en la estructura en el que se puede llevar a cabo, pero sin
perder su objetivo y directriz.
- Fija: es una automatización que, si o si se debe realizar, con la búsqueda de disminuir
los recursos y genera una ganancia.
Dentro de las empresas de seguros, se busca reducir las tareas repetitivas que de una u otra
manera bajan el rendimiento y así mismo su competitividad se ve afectada, ya que no se refleja
un rendimiento efectivo
• Teoría Clásica:
Henry Fayol, James D. Money, Lyndall F. Urwick y Luther Gulick, hacen énfasis en la
estructura y la organización formal, en que:
- Indica que existen cinco funciones básicas: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar, estas acciones constituyen el proceso administrativo.
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- En este se utiliza mucho las jerarquías, ya que entre más alto es el cargo, más
funciones administrativas le corresponden, y mientras menor sea su cargo, más
funciones técnicas se le asignan.
- Plantea que todas las empresas pueden ser segmentadas en seis grupos de funciones:
administrativas, comerciales, contables, financieras, seguridad y técnicas.
• Teoría de los recursos y capacidades:
Para esta teoría, la empresa constituye el nivel de análisis adecuado, y su enfoque principal es
el estudio de las diferencias en los resultados empresariales, Su desarrollo teórico se postula a
partir de dos supuestos: primero, los recursos se distribuyen de forma heterogénea entre las
empresas (Rumelt, 1984; Barney, 1991) y, segundo, su movilidad es imperfecta. Es decir, las
empresas disponen de unos recursos acumulados, no comercializables, y unas habilidades y
tecnología propias. Los recursos comprenden el aspecto estático y hemos de distinguir diferentes
tiempos: financieros, físicos, humanos, organizativos y tecnológicos (Grant, 1992). Entre los
recursos hemos de destacar aquellos de naturaleza intangible que poseen cualidades de "bien
público" en cuanto que no son fungibles en su uso y poseen una capacidad prácticamente
ilimitada y, por tanto, sobrante para ser utilizados de forma simultánea en otras áreas o
actividades de la empresa.
Por otro lado, los recursos intangibles son factores de competitividad difíciles de replicar y,
por tanto, son susceptibles de generar rentas económicas sostenidas (Fernández E.; Montes, J. M.
y Vázquez C. J.; 1998). Entre estos recursos intangibles, la literatura destaca el capital humano,
el capital tecnológico, el capital organizativo, el capital comercial, el capital relacional.
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• Teoría de Agencia:
Otra aproximación a la empresa nos la ofrece la Teoría de Agencia, también bajo la
perspectiva contractual. Esta teoría explica la organización a partir de la relación entre el
principal y el agente, por ejemplo, las que se producen entre accionistas y gerentes (Jensen y
Meckling, 1976), entre empleadores y empleados (Ross, 1973). Una relación sujeta a
oportunismos - fallos de mercado -. Para la Teoría de Agencia, la empresa se convierte en un
nexo de contratos que integra relaciones bilaterales de los grupos que la configuran, con el
propósito de lograr la coordinación del equipo de producción, (Alchian y Demsetz; 1972). La
empresa existe por los problemas de incentivos que surgen cuando la producción en equipo es
combinada con información asimétrica y propensión al oportunismo por parte de los agentes
individuales (Fox; 1993).
Las soluciones que se proponen para los problemas derivados del conflicto de intereses entre
el principal y el agente son dos. Primera, mediante contratos de incentivos acordes a un nivel de
esfuerzo, es decir, contratar sobre la base de los resultados. Y, segunda vía, mediante el
establecimiento de una jerarquía u organización que supervise y desarrolle de forma más
coordinada las transacciones a través de una nueva relación contractual entre principal y el
agente.
Una nueva relación contractual que puede surgir de la integración vertical entre ambas partes,
con objeto de facilitar el control y la coordinación de las acciones, lo que permite eliminar o
reducir problemas de información asimétrica, comportamientos oportunistas, fallos de mercado,
etc.
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CONCEPTUALIZACION
• Seguro Empresarial: están especializados en preservar y proteger el patrimonio
empresarial contra una gran cantidad de eventualidades que se pueden presentar en el
transcurso de la vida del negocio, haciendo un gran énfasis en el cuidado y análisis de los
riesgos económicos que puede producir la actividad mercantil. Este tipo de seguro puede
ser aplicado a todo tipo de empresas tanto pequeñas como grandes entidades de negocios,
pues los riesgos de por sí son los mismos.
• Corredor de seguros: Debe cumplir con un capital mínimo y un régimen de inversiones
e inscripción para poder operar, del mismo modo, debe constituirse como sociedad
comercial, colectiva o de responsabilidad limitada.
• Agencias de seguros: es un negocio que se dedica fundamentalmente a la venta de
seguros tanto para personas como para empresas. También tiene la función de
intermediario entre el cliente (la personas que ha contratado el seguro) y la compañía de
seguros, así como de asesorar y administrar su cartera de clientes y contactos
comerciales, realizando las tareas administrativas y de ventas que sean necesarias y
beneficiosas para el cliente.
• Capital Adecuado: es la diferencia entre el activo y el pasivo que resulta suficiente para
garantizar que la entidad aseguradora pueda cubrir sus obligaciones derivadas de los
contratos suscritos aun en condiciones adversas del negocio.
• Catálogo de cuentas para empresas de seguros y compañías de reaseguros: Es el
catalogo emitido por la S.B.S de uso obligatorio para empresas de seguros y compañías
de reaseguros, ya que contiene una descripción y dinámica de diferentes cuentas que
utilizan las entidades a nivel nacional.
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• Empresas de Seguros: es una empresa que se encarga de asegurar riesgos a terceros, de
tal manera que protege o resguarda los bienes materiales de los riesgos a los que estos
están expuestos. La misión principal de una aseguradora es proteger desde el aspecto
económico aquellos bienes que son potencialmente dañables y se encuentran bajo algún
tipo de riesgo, como puede ser una vivienda, un automóvil o incluso a las propias
personas físicas con los seguros de vida. De este modo, si ocurre algún accidente o
eventualidad a lo protegido será la compañía quien se encargue de subsanar o reparar los
daños.
• Estados financieros: los estados financieros, también denominados cuentas anuales,
informes financieros o estados contables, son el reflejo de la contabilidad de una empresa
y muestran la estructura económica de ésta. En los estados financieros se plasman las
actividades económicas que se realizan en la empresa durante un determinado período.
• Régimen de reservas técnicas, el de inversiones y los requerimientos de capital: son
las herramientas más relevantes con las que cuentan los supervisores de los mercados
financieros para monitorear el comportamiento del mercado asegurador; sirven
igualmente a las compañías de seguros como elementos que ayudan a garantizar las
obligaciones que han adquirido con sus asegurados y, consecuentemente, con su
solvencia a largo plazo.
• Régimen de inversiones: El articulo 23 de la Codificacion a la Ley General de Seguros
dispone que las empresas de seguros y compañías de reaseguros deban invertir sus
reservas técnicas, el capital pagado y reserva legal procurando la mas alta seguridad,
rentabilidad y liquidez.
25
• Reservas técnicas: Son los recursos que la aseguradora contstituye y mantiene para
atender sus compromisos con los beneficiarios del seguro y con sus prestadores de
servicio
• Patrimonio técnico: Las entidades aseguradoras deben mantener permanentemente y
acreditar ante la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma y plazos que esta
determine, un patrimonio técnico equivalente como mínimo al nivel de patrimonio
adecuado.
METODOLOGÍA
Tipo de Investigación
En el presente proyecto de investigación, se va a describir la importancia del proceso en
el área administrativa en las empresas de seguros Suramericana, Seguros del Estado y Axa
Colpatria de la ciudad de Bogotá, mediante diagnósticos y estudios encaminados a metodologías
que permita el desarrollo del proyecto, plasmando las actividades para así estructurar un plan de
mejora
Con base a lo anterior, se realizará la investigación descriptiva, según como lo indica
Víctor Miguel Niño Rojas (2011), “como el acto de representar por medio de palabras las
características de fenómenos, hechos, situaciones, cosas, personas y demás seres vivos, de tal
manera que quien lea o interprete, los evoque en la mente”. (Rojas, 2011)
Dicho lo anterior, el área administrativa se podrá identificar de una forma clara, concisa,
la información y los procesos, generando de esta forma un valor agregado que contribuya al
crecimiento y competitividad de la compañía.
26
Enfoque de la Investigación
El enfoque de la investigación del proyecto es cuantitativo, ya que permite recopilar los
indicadores y resultados con la finalidad de analizar les gestiones realizadas por las áreas
administrativas de las empresas y así mismo la comodidad de sus empleados.
Por lo anterior, Sampieri, Collado & Lucio (2014) plantean “El enfoque cuantitativo es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar” o eludir pasos.
El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase. Parte de una idea que va
acotándose y una vez delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la
literatura y se construye un marco o una perspectiva teórica.” (Sampieri, Collado, & Lucio, 2014),
Lo cual nos da a entender que es un enfoque secuencial que nos permite identificar y analizar el
proceso de manera detallada.
Con la aplicación de este enfoque de investigación se requiere identificar en el proyecto los
procedimientos que se encuentran dentro de cada uno de los procesos del área administrativa de
las empresas de seguros Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria. En la ciudad de
Bogotá, y analizar cuáles son los resultados derivados del desarrollo de estos para de esta manera
estudiar cómo se encuentra actualmente el área administrativa y así poder plantear estrategias que
permitan mejorar la eficiencia y la efectividad.
Con respecto a lo anterior, Paitan, Mejia, Ramirez, & Pauca (2014), argumentan “La
investigación cuantitativa es aquella en donde se recopilan y se analizan datos a través de variables,
esta metodología está directamente relacionada con las ciencias exactas y naturales. Su principal
propósito está enfocado en la búsqueda de una explicación a los fenómenos, estableciendo
regularidades en los mismos.” (Paitán, Mejía, Ramírez, & Pauca, 2014).
27
POBLACIÓN
Dentro de la población que se tomara en cuenta en la presente investigación son los
colaboradores del área administrativa de las empresas seguros de la ciudad de Bogotá,
Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria., que actualmente se encuentran vinculados
directamente con la compañía, los cuales conocen y manejan las actividades que se efectúan
diariamente, siendo esta una población finita.
Por lo anterior, los cargos pertinentes a esta investigación son: gerente de unidad,
coordinador, profesional administrativo y auxiliar administrativos, de los cuales se tomará
alrededor de 10 colaboradores por empresa de seguros, para un total de 30 personas, siendo estas
nuestro universo para la realización de la encuesta planteada como instrumento de recolección de
datos, ya que esta brindará información acertada a la investigación.
UNIVERSO
• 10 personas por cada empresa aseguradora, para un total de 30 personas.
MUESTRA
• La muestra tomada corresponde a un 100% de la parte operativa que compone el área de
administrativa de las compañías y un 50% de la parte directiva de la unidad, donde se
refleje la población en estudio, para obtener datos confiables.
Formula:
Ilustración 1. Formula de muestra
28
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica de investigación que vamos a desarrollar para identificar los procesos
administrativos de las empresas de seguros de la ciudad de Bogotá, Suramericana, Seguros del
Estado y Axa Colpatria, es una encuesta estructurada a nivel cuantitativo, aplicado a los cargos
involucrados que son gerente de unidad, coordinador administrativo, profesional administrativo y
auxiliares administrativos, esto permitirá obtener información concreta sobre los procesos del
área en mención, ya que ellos son quienes realizan diariamente la operatividad, con base a la
información obtenida, identificaremos los posibles planes de mejora que contribuyan al área de
competitividad a las que se ven evidenciadas estas empresas de seguros.
FICHA TÉCNICA
OBJETICO ESPECIFICO VARIABLE DEFEINICION CONCEPTUAL

Identificar la competitividad de
las empresas de seguros frente a Es aquella que describe la acción dentro de un
los diferentes escenarios que se conjunto de reglamentos, normas y
Técnica
puedan presentar, dada las protocolos, con el fin de tener un resultado
variaciones en tiempos y preciso y efectivo. (Porto & Merino, 2008)
procesos de las áreas
Un proceso es efectivo cuando lleva a cabo el

Diagnosticar la situación actual
cometido o el objetivo que tiene asignado
del proceso administrativo de las Efectividad
conforme a las condiciones establecidas con
empresas de seguros
anterioridad. (García, 2012)
Expresión cuantitativa del comportamiento y

Evaluar los resultados obtenidos desempeño de un proceso, cuya magnitud, al
del proceso administrativo en las Indicadores ser comparada con algún nivel de referencia,
empresas de seguros en pro de de gestión puede estar señalando una desviación sobre la
mejorar la competitividad. cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso. (Anonimo,
29
Elección de las estrategias de marketing,
2015)
Estudiar de qué manera se

identifican las no conformidades Filosofía que intenta optimizar y aumentar la
Mejora
del proceso administrativo y calidad de un producto, proceso o servicio.
Continua
cuál es su plan de acción para el (Ogata, 2013)
manejo de estas.
Ilustración 2. Tabla ficha técnica
ANALISIS DE RESULTADOS
Pregunta 1. Se generan ideas imaginativas para construir con ellas una buena
competitividad con las demás empresas de seguros estudiadas, dando respectivas soluciones
a problemas en el trabajo
Ilustración 3 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores
De lo que se puede evidenciar en el resultado de la encuesta, se observa una percepción
mayoritaria de los colaboradores del área administrativa de las empresas de seguros
Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria de la ciudad de Bogotá tiene la capacidad de
trabajar con otras direcciones para lograr las metas en común.
30
Pregunta 2. Administra eficientemente la agenda de trabajo de su departamento.
Con respecto a esta pregunta se puede observar que la mayoría de los colaboradores
presenta una administración sobresaliente de la agenda de trabajo del área administrativa.
Pregunta 3. Dirigen las acciones para lograr los resultados esperados cumpliendo los
compromisos adquiridos y mejorando la competitividad de la organización.
Ilustración 5 - Fuente: Elaboración Propia Investigadores.
Los colaboradores del área administrativa cumplen de una manera sobresaliente las
normas y procedimientos establecidos por las empresas de seguros Suramericana, Seguros del
31
Estado y Axa Colpatria de la ciudad de Bogotá, en pro de mejorar la competitividad de la
organización.
Pregunta 4. Demuestra disposición a nuevas tareas asignadas por gerencia y dirección

administrativa.
Con respecto a esta pregunta se observa que los colaboradores del área administrativa de
las empresas de seguros como Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria de la ciudad de
Bogotá, demuestran un a disposición sobresaliente ante nuevas tareas asignadas por la gerencia y
dirección administrativa.
Pregunta 5. Determina eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlas, con el objetivo de hacer que sus colaboradores desarrollen
habilidades competitivas.
32
El 50% de los colaboradores manifiestan que tiene una buena capacitación en temas de
que desarrollan las habilidades competitivas y el otro 50 % manifiestan que no tienen una
capacitación periódica.
Pregunta 6. Dirigen las acciones para logar los resultados esperados, cumpliendo los
compromisos adquiridos.
Se evidencia en totalidad que todos los colaboradores del área del área administrativa de
las empresas de seguros como Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria de la ciudad de
Bogotá dirigen sus acciones para lograr los resultados esperados, cumpliendo los compromisos
adquiridos.
Pregunta 7. Perciben la urgencia real de determinadas tareas y actúan de manera

consecuente para alcanzar su realización a corto plazo.
33
Como se observa en la gráfica la mayoría de los colaboradores perciben la urgencia real
de determinar tareas y actúan de manera consecuente pata alcanzar su realización a corto plazo.
Pregunta 8. Determina eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlas.
De acuerdo con la percepción de los colaboradores el 50% determina eficazmente las
metas y prioridades, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos y el 50% lo hace de
manera regular.
Pregunta 9. Ejecuta satisfactoriamente los Procesos de su competencia para cumplir con la

misionalidad de la empresa.
34
Se observa que en la totalidad de los colaboradores ejecutan de manera sobresaliente y
satisfactoria los procesos de su competencia para cumplir con la misionalidad de la empresa.
Pregunta 10. Utilizan herramientas sistemáticas que automaticen las tareas diarias
buscando la eficiencia del recurso.
Se analiza que la mayoría de los colaboradores presentan una inconformidad con las
herramientas sistemáticas que automaticen las tareas buscando la eficiencia en los procesos.
Pregunta 11. Los indicadores son pertinentes de acuerdo con las necesidades del área
administrativa
Ilustración 13 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores
Con respecto a esta pregunta se observa que el 75% de los colaboradores muestran que
los indicadores son pertinentes de acuerdo con las necesidades del área administrativa de las
35
empresas de seguros Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria de la ciudad de Bogotá y
el 25% evidencian de manera aceptable.
Pregunta 12. Utilizan los indicadores como herramienta para el seguimiento y toma de
decisiones.
El 50% de los colaboradores utilizan de manera regular los indicadores como
herramientas paras el seguimiento y toma de decisiones y el 50% los utilizan de manera
sobresaliente.
Pregunta 13. Demuestran competitividad de recuperación del área administrativa con

respecto al mercado asegurador.
36
Se observa que la mayoría de los colaboradores encuestados demuestran competitividad
de recuperación de cartera con respecto al mercado asegurador.
Pregunta 14. Se cuentan con métricas coherentes con respecto al modelo de negocio del
mercado asegurador.
Se observa que el 50% de los colaboradores cuentan con métricas coherentes con
respecto al modelo de negocio del mercado asegurador, 25 % de manera regular, y 25%
manifiestan no conocerlo.
Pregunta 15. Perciben los indicadores como herramienta para la identificación de

oportunidades de mejora en el proceso.
37
Se observa que el 50% de los colaboradores perciben los indicadores como herramientas
para la identificación de oportunidades de mejora en el proceso. Y el otro 50% de manifiestan no
percibirlos de manera satisfactoria.
Pregunta 16. Se generan y se desarrollan ideas imaginativas para construir con ellas
soluciones a problemas en el trabajo.
Ilustración 18 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores.
Se evidencia que la totalidad de los encuestados manifiestan de manera sobresaliente la
generación y desarrollo de ideas imaginativas para construir con ellas soluciones a problemas
en el trabajo.
Pregunta 17. Expresa ideas y opiniones de manera clara y comprensible.
Ilustración 19 - Fuentes: Elaboración Propia Investigadores.
38
El 75% de los colaboradores expresa ideas y opiniones de manera clara y comprensible y
el 25 % manifiesta expresarse de manera regular.
Pregunta 18. Identifica los cambios necesarios para poder alcanzar las metas.
Se observa que el 75% de los colaboradores identifica los cambios necesarios para poder
alcanzar loas meta y el 25% manifiestan no identificarlas de manera clara.
Pregunta 19. Ejecuta satisfactoriamente los Procesos de su competencia para cumplir con
la misionalidad de la empresa haciendo que se reconozca entre las demás organizaciones.
39
El 75% de los encuestados manifiesta que trabaja en pro de sus funciones y el 25%
expresa que no trabaja en pro de sus funciones, haciendo que sus organizaciones no sea
reconocidas.
Pregunta 20. Demuestra disposición a nuevas tareas asignadas por gerencia y dirección
administrativa, trabajando en equipo para aumentar la competitividad de la empresa.
Según los encuestados el 50% responde que demuestra disposición de mejora frente a las
actividades asignadas con respecto a las no conformidades, 50% manifiestan que no trabajan en
equipo.
40
CONCLUSIONES
La investigación se realiza con la finalidad de estudiar y evaluar si los procesos de las áreas
administrativas de las empresas de seguros Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria de
la ciudad de Bogotá, es el adecuado para que se pueda lograr una mayor efectividad, rentabilidad
y competitividad. El objetivo es logar unos mejores márgenes de recuperación del área.
En la actualidad, las multinacionales se encuentran fortaleciendo sus procesos comerciales,
dejando de lado los proceso administrativos y operacionales que permiten que la empresa funcione
con normalidad. Pero esta metodología ocasiona que se debiliten ciertos procesos, cayendo así en
reprocesos y sobrecostos.
Se eligió la metodología cuantitativa con la finalidad de evaluar correctamente el proceso
administrativo e identificar la percepción que tienen los funcionarios que influyen en él y se
consideran que realmente el proceso se encuentra funcionando bien o requiere una
reestructuración.
De acuerdo con el diagnóstico realizado por medio del instrumento de investigación
aplicado, se pudo identificar que el personal del área administrativa de las empresas Suramericana,
Seguros del Estado y Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá no cuenta con una especialización
específica para el manejo y análisis de información a volúmenes altos. Por lo anterior, la
percepción del personal es que se cuentan con procesos arcaicos que imposibilitan un manejo de
la gestión más oportuno.
41
Por otra parte, también se evidencia falta de utilización de unos indicadores adecuados para
el análisis de los resultados obtenidos en el proceso. Lo anterior, impide una toma de decisiones
adecuada y una proyección correcta.
En general, el proyecto logro evidenciar que el proceso administrativo requiere una
reestructuración en donde la prioridad sea la organización de las funciones y los procesos llevados
en el área, apoyándose en la implementación de nuevas tecnologías que permita mejorar la
eficiencia de los recursos empleados en el mismo y de esta manera también aumentar el margen
de resultados obtenido de las salidas del proceso.
42
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Fasecolda.
45
ANEXOS
INSTRUMENTO DE RECOLECCION
Funcionario: Cargo:
Fecha:
Marque según corresponda la escala 1 (Deficiente) y 5 (Sobresaliente).
Preguntas 1 2 3 4 5
Se generan ideas imaginativas para construir con ellas una buena
competitividad con las demás empresas de seguros estudiadas,
dando respectivas soluciones a problemas en el trabajo.
Perciben la urgencia real de determinadas tareas y actuar de
manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy
breves de tiempo.
Dirigen las acciones para lograr los resultados esperados
cumpliendo los compromisos adquiridos y mejorando la
competitividad de la organización.
Capacidad de trabajar con otras direcciones para lograr metas en
común.
Determina eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los
recursos requeridos para alcanzarlas, con el objetivo de hacer que
sus colaboradores desarrollen habilidades competitivas.
Expresa ideas y opiniones de manera clara y comprensible
Consolida la imagen corporativa de la empresa
Administra eficientemente la agenda de trabajo del departamento
administrativo
Identifica los cambios necesarios para poder alcanzar las metas
Cumple las normas y procedimientos establecidos por la empresa
Ejecuta satisfactoriamente los Procesos de su competencia para
cumplir con la misionalidad de la empresa haciendo que se
reconozca entre las demás organizaciones.
Demuestra disposición a nuevas tareas asignadas por gerencia y
dirección administrativa, trabajando en equipo para aumentar la
competitividad de la empresa.
¿Considera que los funcionarios necesitan de alguna capacitación

especial para tener un mejor desempeño en su área de trabajo con el SI NO
fin de aumentar la competitividad en la empresa?
Evaluación global del área administrativa

Muy Alto Alto Promedio Bajo Muy Bajo
46
INFORME DE LA ACTIVIDAD
Nombre de las empresas de seguros: Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria
Titulo: Competitividad de las empresas de seguros, Suramericana, Seguros del Estado y Axa
Colpatria de Bogotá D.C.
Periodo: 2021
OBJETIVO GENERAL
• Elaborar una propuesta para mejorar los procesos administrativos en empresas de seguros
de la ciudad de Bogotá, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar el proceso administrativo de las empresas Suramericana, Seguros del Estado y
Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
• Diagnosticar la situación actual de los procesos administrativos de las empresas de
sseguros, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
• Evaluar los resultados obtenidos de los procesos administrativos en las empresas de
seguros, Suramericana, Seguros del Estado y Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá.
ACTIVIDADES REALIZADAS
- Formulación de ideas.
- Se elige el tema de investigación.
- Se da desarrollo a la investigación.
Datos generales: El desarrollo de este trabajo, nos permite visualizar de que manera trabajan las
empresas de seguros, el enfoque que realizan las organizaciones, se da inicio con una pregunta
47
problema, la cual no hace dar el enfoque inicial del trabajo, luego de eso la formulación del
marco teórico permite que el trabajo tome fuerza, ya que este se acompaña de leyes y teorías,
después se escoge la metodología, el tipo de investigación, el cual nos permite estudiar algunos
ítems de las organizaciones investigadas y de qué manera se pueden trabajar en pro de mejorar la
competitividad, adicional se realiza la aplicación de la encuesta, se evalúan los resultados
obtenidos y se realizan las conclusiones.
48

Entrega Final, Eje 4 Seminario de Inv

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Entrega Final, Eje 4 Seminario de Inv

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Formatos disponibles

EJE 4, ENTREGA INFORME FINAL

KAREN YESBLAIDY BARRETO

VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES

FRANCY JULIETH ROA MOLINA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA

SEGUROS DEL ESTADO Y AXA COLPATRIA DE BOGOTÁ D.C.

KAREN YESBLAIDY BARRETO

VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES

FRANCY JULIETH ROA MOLINA

IVAN JAVIER GONZÁLEZ ABELLO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA

Ilustración 1. Formula de muestra ................................................................................................ 28

Instrumento de recoleccion ....................................................................................................... 46

Cobro Preventivo: En la actualidad se pueden evidenciar diferentes comportamientos de

los consumidores, así como diversas situaciones o condiciones que establecen un

que esta es la primera gestión de cobro que se le realiza a los clientes.

Competitividad: Un diccionario de economía español lo define como un término

especialmente en mercados externos" Según esta definición, el vocablo se refiere a la habilidad

de cobro no representa un documento de valor. (Valdeande & Estella, 2012).

comportamiento de cumplimiento de los clientes, y nace de la necesidad de dinamizar el proceso

el riesgo de la cartera. (Sánchez, 2018).

la recuperación de cartera. (Mora, 2018)

(Castro & Castro, 2014)

Cobro Administrativo: Siguiendo los procesos de cobranza establecidos de determina

orden de embargo de un juez en favor del acreedor al cual se le adeuda.

de pérdida de capital de un empresario, y por eso nace el cobro administrativo, el cual se

tiene con un acreedor sea pagada” (Barbosa W. H., 2014).

Cobranza: La palabra cobranza se puede asociar a la ejecución de un proceso, el cual

que por medio de la implementación y ejecución de un sistema de control interno en el área de

cobranza ayudaran a mejorar la estabilidad económica y financiera de la empresa, mejorar los

cartera de clientes”. (Guzmán, 2017).

actividades que ocasionan plena responsabilidad jurídica que es la imputabilidad jurídica de un

hecho jurídico causada por la culpabilidad de la responsabilidad objetiva que es un tipo de

responsable que supone el nacimiento de las obligaciones para el imputado y el nacimiento de

derechos donde el sujeto se encuentre en posición de reclamarlas, la persona natural o jurídica

diferentes de los seres humanos.” (Dominguez, 2019)

Emisión individual: Mapfre (2020), establece que es un término que se la da a la

adquisición es en un establecimiento particular y que no está asociado a un grupo determinado.

cual pertenecen estas personas. (Mapfre, 2020).

del documento es esta quien registra para pagar. (Mapfre, 2020).

Cobro Colectivo: Este se evidencia dentro de la compañía aseguradora de forma

mensual, semestral o anual, dependiendo de cómo se llevó la negociación con el tomador

primas varíen por el valor asegurado y condiciones de ingreso. (Mapfre, 2020).

administrativo impacta la competitividad entre las empresas de seguros de la ciudad de Bogotá

y la segunda se centra en desarrollar el análisis de las empresas mediante la aplicación de un

instrumentos conocido como ´´encuesta’’, bajo el formato de la metodología, adicional a esto se

Además, se evidencia una falta de actualización e implementación de nuevas tecnologías

para el manejo y control de la información. Por lo anterior, se pudieron evidenciar tiempos

prolongados para la generación y manejo de información. Se recomienda la implementación de

tecnologías o desarrollo de procesos automáticos que agilicen y mejoren la calidad de la

información que se maneja en el proceso.

los métodos más utilizados para salvaguardar la vida y el patrimonio o mercancías.

En la actualidad la mayoría de empresas colombianas presentan muchas dificultades y

Otros caracterices son evidentes en la falta de organización interna de las empresas.

Superintendencia Financiera de Colombia la cual es un órgano de carácter adscrito al Ministerio

propiciando un ambiente de seguridad, confianza y protección de los intereses de los

involucrados, preservando la estabilidad y la permanencia de las entidades para el buen

suministro de información e integridad en los mercados, para la buena contribución al desarrollo

extraídas de la página oficial de la Federación de Aseguradores en Colombia (Fasecolda) quien

como a la sociedad en general.

Las empresas de seguros se especializan en la emisión de pólizas de seguros de vida,