Estrategias Gerenciales

Estrategias Gerenciales
La empresa y el diagnóstico estratégico
Janeman Estid Pumarejo López
Natalia Camila Diaz Pérez
Paola Andrea Barrios

Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Programa de Administración de Empresas
Bogotá
2020
Estrategias Gerenciales
La empresa y el diagnóstico estratégico

Janeman Estid Pumarejo López
Natalia Camila Diaz Pérez
Paola Andrea Barrios
Instructor
Jesús Salcedo

Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Programa de Administración de Empresas
Bogotá
2020
Contenido
Introducción..........................................................................................................................4
Objetivo General...................................................................................................................5
Objetivos Específicos.........................................................................................................5
Empresa.................................................................................................................................6
Servientrega.......................................................................................................................6
Misión..............................................................................................................................6
Visión..............................................................................................................................6
Política Integral..............................................................................................................7
Política de Seguridad Vial.............................................................................................8
Política de Calidad.........................................................................................................8
Valores Corporativos.....................................................................................................9
Posicionamiento...........................................................................................................10
Análisis PEST......................................................................................................................11
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE).........................................................12
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFI)..........................................................13
Matriz FODA.......................................................................................................................15
Estrategias............................................................................................................................17
Conclusiones........................................................................................................................18
Bibliografía..........................................................................................................................19
Tabla de Contenido
Tabla 1; Fuente: Propia...................................................................................................................11

Introducción
Cada organización debe analizar su situación actual con base a su entorno, comportamiento
de sus competidores, proveedores, el mercado en el cual se encuentra y el desarrollo de
este, ya que toda organización se debe enfrentar a cambios continuos con base al
comportamiento comercial y global, estos retos pueden lograr a cada organización
desarrolle mejor sus estrategias para seguir vigente o ir desapareciendo o ser opacada por la
competencia. Para ello debe tener una estructura internamente competente con áreas
especificadas y personal calificado que sea capaz y esté en las condiciones para enfrentar
los diferentes cambios que se pueden dar dentro y fuera.
Es importante que haya unos objetivos claros y desarrollables que se puedan ejecutar de la
forma correcta, y así lleguen a ser más competitivos dentro de su sector económico, para
este proceso debe conocer cuál es su competencia directa e indirecta, cual su mercado
objetivo, a qué nichos de mercado quiere llegar y qué estrategias debe desollar para llegar
para sobresalir sobre sus competidores y posicionarse mejor en mercado.

Objetivo General
Conocer el desarrollo de las estrategias que puede implementar una organización para ser
más competitiva en su estructura interna y externa, y sobre salir sobre sus competidores.
Objetivos Específicos
 Identificar qué factores internos y externos pueden influir en una organización.
 Analizar qué estrategias puede implementar una organización para ser más
competitiva.
 Comprender cómo se desarrolló una matriz FODA y esta como le puede ayudar a
una organización a ser mejor en sus procesos.

Empresa
Para el desarrollo y análisis de la actividad se tomó como referente a la empresa
Servientrega para analizar sus estrategias a que desarrolla y ha venido desarrollando hasta
el momento.
Servientrega
Servientrega es el centro de despachos de mercancías y envíos postales; diseñado para
brindar al público, el servicio de almacenamiento y distribución de mercancías, se
constituyen en una herramienta de gran importancia tanto interna como externa para la
sociedad.
La agencia Servientrega es una empresa altamente comprometida con el transporte y
cuidado de sus mercancías trabajando día a día por el mejoramiento continuo de las labores
encomendadas por el personal, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes de tener
información permanente sobre cargues, descargues, control supervisión y desplazamiento
de sus mercancías llevando un control de tiempos y movimientos.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

Política Integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y el fortalecimiento del estándar gerencial Modelo
"S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
Política de Seguridad Vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo
del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una
cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adopten conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.
Política de Calidad
Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes y
brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales, asegurando
estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y comunicación, para que no
sean contaminadas las mercancías, alterados los documentos, o realizado cualquier otro
acto sospechoso que conlleve riesgo en actividades ilícitas de narcotráfico, contrabando,
fuga de información y terrorismo, para lo cual contamos con un Talento Humano ético,
comprometido e idóneo.
Valores Corporativos
 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática
Posicionamiento
Servientrega Uno de los puntos de mayor posicionamiento de imagen de Servientrega es
precisamente el servicio de entregar a sus clientes lo que necesitan en el lugar y momento
exactos. Pero también porque se preocupa por entregar diseñar estrategias que agilicen los
envíos y la recepción de paquetes y documentos.

Para el efecto desde sus Centros Internacionales de Logística se coordina el envío y entrega
de más de 1.000.000.000 de paquetes al año. Servientrega y sus Unidades Estratégicas de
Negocios son piezas importantes del motor que mueve a Colombia y a toda la región
andina, dándole una proyección mundial.
Las mencionadas estrategias que ha desarrollado la empresa colombiana fueron calificadas
y exaltadas con la certificación de calidad ISO 9002 el 28 de noviembre de 2001.
El galardón a la calidad le fue otorgado teniendo en cuenta los estándares de calidad
aplicados en los servicios de Logística de recepción, almacenamiento, recolección,
embalaje, transporte y distribución de documentos y Mercancías Premier.
Esfuerzo concentrado en el equipo humano de Trabajo desarrollado con el esfuerzo
constante y decidido de la Gerencia General y su equipo de Dinamizadores, Facilitadores y
Líderes de Acción.
Precisamente la Gerencia General ha insistido en que la certificación de calidad otorgada
por el Icontec se logró mediante un proceso lleno de tesón y compromiso, sustentado en la
convicción de que la Organización seguirá siendo la mejor y la más querida empresa de
mensajería especializada en Colombia.

Análisis PEST
Factores Políticos Factores Económicos
 Conflicto armado, generando  Aumento de la prestación del

cambios negativos y afectando cada servicio en toda la población.
actividad comercial  Expansión del servicio en cada
 Inestabilidad del gobierno rincón del país
 Nuevos mandatos (presidentes,  Costos elevados de la logística
alcaldes, gobernadores) en pro de (gasolina, mantenimientos)
cambios de legislación.  Tener en cuenta la economía de
 Legislación que rige en las ciudades, otros países, inflación.
pueblos y países.  Valor de envíos acordes a la
 Presión de grupos al margen de la población y que a su vez se
Ley generando daños en carreteras y generen ganancias
poblaciones
Factores Sociales Factores Tecnológicos
 Publicidad realizada donde se presta  Metodología del servicio (envíos y

el servicio, por medio de carteles, retiros)
mensajes y medios electrónicos.  Fácil acceso a rastreo de mercancía
 Movilidad de las personas, cambios por plataformas autorizadas
de residencias, o trabajos  Disminución de mano de obra
 La tasa de crecimiento en  Trámites más rápidos y efectivos
inmigración y emigración  Falta de experiencia de clientes en
 Las clases sociales, buscan apps que medios electrónicos
se adapten a su necesidad  Competencia contra bancos o
 Seguridad en el envío de la aplicaciones que realizan envíos o
mercancía o dinero, son un factor transferencias de dinero
fundamental para ganar clientes.
Tabla 1; Fuente: Propia
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Total,

Ponderado
Oportunidades
1 Crecimiento en la demanda de clientes 0,1 4 0,4
2 Necesidad de aseguramiento de mercancía 0,09 4 0,36
3 Clientela de diferentes actividades económicas 0,1 4 0,4
4 Necesidad de un modelo full de servicios de 0,09 4 0,36

mercado
5 Alto volumen de comercialización para este 0,09 4 0,36

servicio
Amenazas
1 Aumento del precio del combustible 0,12 1 0,12
2 Pérdida de clientes por falla de tiempos de 0,1 1 0,1

entrega
3 Entrega en tiempo récord de los competidores 0,1 1 0,1
4 Precios bajos de la competencia 0,1 2 0,2
5 Estafas electrónicas a clientes mediante envío 0,11 1 0,11

de correos electrónicos
Total, Ponderado 1,00 2,51

Al analizar los factores en su entorno externo podemos ver que la mayoría se evidencia en
grandes oportunidades para la empresa Servientrega, por otro lado vemos las amenazas las
cuales evidencian que la empresa se encuentra frente a un entorno de amenazas reducidas,
sin embargo el ponderado general de la matriz da como resultado 2,51 lo cual indica que la
compañía se encuentra en un rango de amenazas menores y oportunidades mayores, lo cual
permitirá superar las amenazas importantes en un mediano plazo.
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFI)
Factores Críticos para el Éxito Pes Calificación Total,

o Ponderado
Fortalezas
1 Ubicación estratégica de las oficinas 0,09 4 0,36
2 Entorno laboral favorable, donde se impulsa a la 0,09 4 0,36

integración, colaboración y apoyo entre los miembros para
el posicionamiento de la marca
3 Cobertura nacional e internacional 0,09 4 0,36
4 Marca posicionada en el mercado 0,1 4 0,4
5 Líder en el mercado 0,08 4 0,32
6 Confianza en los clientes 0,1 4 0,4
Debilidades
1 Auto canibalismo 0,09 3 0,27
2 Precios altos 0,09 2 0,18
3 La mayoría de sus locales no son propios 0,05 3 0,15
4 Parte de la flota que manejan es con terceros 0,08 2 0,16
5 Manejo de varias submarcas con la misma actividad 0,05 3 0,15
6 Un mercado descentrado 0,09 3 0,27
Total, Ponderado 1 3,38

Tomando como el resultado dado de la matriz EFI de 3,38, se puede indicar que la empresa
internamente cuenta una organización clara y enfocada al cumplimiento de los objetivos
que se pueda plantear la organización, pero igual no se debe dejar a un lado los puntos
débiles los cuales si no son tenidos en cuenta pueden ser un factor en contra y pueden llegar
afectar notablemente la organización.
Matriz FODA
Fortaleza Debilidades
Matriz FODA • Ubicación estratégica de las • Auto canibalismo

oficinas
• Precios altos
• Cobertura nacional e
internacional • La mayoría de sus locales no son
propios
• Marca posicionada en el
mercado • Parte de la flota que manejan es
con terceros
• Líder en el mercado
• Un mercado descentrado
• Confianza en los clientes
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
• Crecimiento en la  Gracias a los locales  Aunque sus locales no son

demanda de de servicios centrados propios permiten que se
clientes es accesible para todo puedan posicionar con varios
tipo de clientes. puntos de contacto y así
• Necesidad de  Gracias a sus horarios tener una excelente
aseguramiento de flexibles las personas prestación del servicio. se
mercancía pueden realizar sus podría llegar a un acuerdo de
envíos en horarios compra para ahorro en
• Clientela de cómodos. costos.
diferentes 
 Gracias al personal Al tener terceros contratados
actividades permite minimizar el riesgo
capacitado se evitan
económicas de daños y pérdidas grandes
retrasos y daños en la
entrega de los en dinero, así posibilita la
• Necesidad de un
productos. alianza con buenos
modelo full de
 Gracias al trabajo proveedores. Se podría
servicios de
continuo que los contratar a personal después
mercado
clientes fieles de cierto tiempo de trabajo y
• Alto volumen de entregan, se les ha pruebas para crecer y
comercialización dado empleo a aumentar el sentido de
para este servicio muchas personas, pertenencia.
donde se les capacita  Aunque sus precios sean
logrando así un altos, la calidad de los
excelente servicios es tan buena que
rendimiento. los clientes quedan
satisfechos fidelizándolos. Se
podría crear días específicos
con descuentos después de
cierta cantidad de mercancía
para fidelizar al cliente.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
• Aumento del  Se podría crear una  Se crearía una estrategia en

precio del App que permite ver a línea donde los clientes
combustible los clientes las horas puedan ver en tiempo real los
de salida de las servicios a prestar, los
• Pérdida de próximas mercancías tiempos de entrega y los
clientes por falla de y a cuáles destinos, posibles descuentos que se
tiempos de entrega para que puedan pueden realizar al apartar su
asegurarse de enviar turno de forma virtual.
• Entrega en los productos de  Se podría realizar
tiempo récord de acuerdo a sus asesoramiento y
los competidores necesidades. acompañamiento en temas
 Se pueden crear relacionados con la página
• Precios bajos de
alianzas y convenios sobre las posibles estafas
la competencia
con gasolineras y electrónicas, con testimonios
• Estafas empresas para y evidencias para evitar
electrónicas a economizar dinero en inconformidades con los
clientes mediante los productos. clientes.
envío de correos
electrónicos
De acuerdo a la matriz DOFA ilustrada podemos comprender que es importante realizar un
mejoramiento continuo, innovando constantemente ya que, así como evoluciona el mundo
las empresas tienen que irse modernizando para atraer más a todo tipo de clientes. Podemos
evidenciar que en pleno siglo XX1 se utilizan con bastante frecuencia las aplicaciones y
redes sociales, si se desarrolla una plataforma única y modernizada, donde permita
mantener informados a los clientes sobre sus beneficios y posibles descuentos, de vez en
cuando otorgar premios o ayudas para lograr así fidelizar más a los antiguos clientes y
atraer nuevos a la compañía.
Estrategias
De acuerdo al análisis anterior, se proponen las siguientes estrategias para el desarrollo de
la actividad económica de la empresa, siendo así más competitiva y que su posición y
renombre sea mucho más representativo en el mercado, esta es:
 Donde la empresa no compita consigo misma y tenga un mayor alcance al no poner
tantas oficinas en una sola zona sino algunas que tengan una representación más
fuerte y lleguen al mercado objetivo de una forma más fuerte.
 Tener flotas de transporte propias para generar más valor representativo frente a su
competencia.
 Competir no con precios sino con calidad de servicio, demostrando que los precios
son equivalentes al excelente servicio que prestan en cada una de sus oficinas y
satisfaciendo las necesidades y exigencias de cada cliente.
 Asociarse con las compañías de los peajes para crear acuerdos de no cobrar los
peajes de esta forma se ahorrarían dineros y podrían invertirse en activos para la
empresa.
Conclusiones
La empresa Servientrega es una de las compañías de mensajería más importantes de
Colombia, con gran influencia a nivel nacional, grandes industrias eligen la prestación del
servicio ya que es eficaz y excelente en cuanto a entrega, cuidado y eficiencia de los
productos, aunque es reconocida, falta luchar por fidelizar más a los clientes antiguos e
idear estrategias gerenciales, puede ser estrategia de segmentación en el mercado y
estrategias de marketing para mejorar constantemente dentro y fuera de la empresa.
La Matriz DOFA, el análisis PEST, las Matrices de Evaluación de Factores Externos e
Internos nos permite idear planes de acción y mejora que permitan actuar de forma segura y
eficiente en pro de los clientes y principalmente de la compañía.
Está posicionada como una de las mejores empresas, pero, hace falta actualizarse e
implementar de forma segura las aplicaciones y la virtualidad para prestar un servicio más
eficaz y moderno. Así se podrá llegar a atraer clientes como los adolescentes y jóvenes que
utilizan más estos medios como mecanismo de comunicación y adaptarse a mejorar interna
y externamente, para eso se debe capacitar e incentivar a los empleados a prestar un mejor
servicio de forma correcta y completa.
Se pueden evaluar alianzas con proveedores que les permita ahorrar costos como la
empresa Diesel les ayudará a obtener descuentos positivos en la gasolina, Llantas Michelin
les ayudará a obtener buenos ahorros en dinero en llantas, etc.
Se pueden invertir en la compra de los locales donde ya se encuentren posicionados con
buenos clientes y así ahorrar en arriendos e invertir más en seguridad y capacitaciones.
Bibliografía
 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-externos-matriz-efe-mefe/
 http://www.joseacontreras.net/direstr/cap57d.htm#:~:text=La%20matriz%20de
%20evaluaci%C3%B3n%20de%20los%20factores%20internos
%20(EFI)&text=Este%20instrumento%20para%20formular%20estrategias,las
%20relaciones%20entre%20dichas%20%C3%A1reas.
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
 https://www.dinero.com/empresas/articulo/impacto-del-coronavirus-en-empresas-
de-paqueteria/284637
 https://www.eltiempo.com/justicia/servicios/coronavirus-empresas-de-envios-que-
se-reinventaron-509304
 https://www.mincit.gov.co/prensa/medidas-para-mitigar-impacto-del-covid-
19/documentos-covid-19/circular-015-del-9-4-20-protocolos-para-excepcione.aspx
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/noticias-
promociones/noticias/respuesta-ante-coronaviru

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La empresa y el diagnóstico estratégico

Janeman Estid Pumarejo López

Natalia Camila Diaz Pérez

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Tabla 1; Fuente: Propia...................................................................................................................11

de sus competidores, proveedores, el mercado en el cual se encuentra y el desarrollo de

comportamiento comercial y global, estos retos pueden lograr a cada organización

los diferentes cambios que se pueden dar dentro y fuera.

para sobresalir sobre sus competidores y posicionarse mejor en mercado.

 Identificar qué factores internos y externos pueden influir en una organización.

una organización a ser mejor en sus procesos.

Para el desarrollo y análisis de la actividad se tomó como referente a la empresa

Servientrega es el centro de despachos de mercancías y envíos postales; diseñado para

brindar al público, el servicio de almacenamiento y distribución de mercancías, se

La agencia Servientrega es una empresa altamente comprometida con el transporte y

información permanente sobre cargues, descargues, control supervisión y desplazamiento

de sus mercancías llevando un control de tiempos y movimientos.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes

de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con

presencia competitiva a nivel mundial.

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

orientados a la transformación digital y el fortalecimiento del estándar gerencial Modelo

"S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y

soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.

 La gestión integral de riesgos.

 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la

definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,

 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando

métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los

colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los

peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la

apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para

la prevención de lesiones y deterioro de la salud.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y

desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del

directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar

consolidando el posicionamiento de la marca.

Política de Seguridad Vial

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una

cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y

demás partes interesadas, adopten conductas seguras enfocadas en la reducción de los

riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la

disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes y