PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA

COMERCIAL Y FINANCIERA DE LA EMPRESA ASESORÍAS

Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS SPA.

Integrantes:
Blanco, Loreto
Gatica, Christian
González, Mariangel
Urrutia, Damary
Valderrama, Elizabeth

Carrera: Técnico en Administración de Empresas

Profesor Guía: Jorge Alejandro Castro
Santiago, Marzo de 2021

INDICE GENERAL
ÍNDICE GENERAL 2
RESUMEN 3
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS DEL PROYECTO 5
Objetivos General 5
Objetivos Específicos 5
Misión 5
Visión 5
METODOLOGÍA 6
DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN 7
Aspectos cualitativos 7
DIAGNÓSTICO 8
ANÁLISIS FINANCIERO 9
Estados Financieros 9
Análisis Cuantitativo, basado en aplicación de Indicadores Financieros 11
Indicadores de Liquidez 11
Indicadores de Rotación y Permanencia 12
Indicadores de Endeudamiento 13
Indicadores de Rentabilidad 13
PLAN DE ACCIÓN 14
Mejorar un control adecuado de los gastos: 14
Incrementar los márgenes de ganancia 14
Realizar una auditoría interna 15
CONCLUSIÓN 17
Bibliografía 18

2
1.- INDICE 2.- RESUMEN 3.- INTRODUCCION 4.- OBJETIVOS DEL PROYECTO 5.- PLANIFICACION DEL
PROYECTO 6.- DESARROLLO Y ELABORACION DEL PROYECTO 7.- EVALUACION DEL RESULTADO. 8.-
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES 9.- BIBLIOGRAFIA 10.- ANEXOS

RESUMEN

La empresa está conformada por un Holding, más conocido como Grupo Solunegocios con
27 años de trayectoria. El cual está compuesto de cinco empresas dedicadas al desarrollo y
prestación de servicios tecnológicos de alto impacto operacional, ya sea mediante modelos
de externalización, desarrollo de proyectos TI o disposición de profesionales, han
acompañado en logros de objetivos, aportándoles mayor eficiencia y control de sus costos a
Organizaciones públicas y privadas.
Solunegocios está ubicado en Santiago Centro, calle Nueva York 33 piso 3, 4 y 10. Su staff
bordea alrededor de 700 personas en promedio.
Nosotros analizaremos la empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA. Esta empresa
bordea alrededor de 212 colaboradores profesionales altamente capacitados en todas sus
ubicaciones. Su principal objetivo es entregar servicios profesionales, manteniendo una
implementación e impecable administración mediante modelos operativos que aseguren
procesos de internacionalización eficiente y transparente, tanto para el cliente como para el
staff de colaboradores.

3
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad grandes instituciones, ya sea pública o privada, utilizan alianzas

estratégicas con empresas de consultoría para diferentes fines, como asesoría de proyectos,
consultoría sobre mejoramiento, contrataciones, entre otros.
El proyecto trata sobre un análisis desde la mirada financiera, para ello, se generará una
investigación previa con levantamiento de datos fidedignos y comprobables, los cuales nos
permiten entregar conclusiones objetivas sobre la empresa en cuestión.
En el presente informe analizaremos aspectos financieros de una de las empresas de
consultoría existentes en nuestro país. La empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA
pertenece al holding Grupo Solunegocios con 27 años de trayectoria que cuenta con cinco
empresas dedicadas al desarrollo y prestación de servicios tecnológicos de alto impacto en
el ámbito operacional.
La empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA cuenta con más de 10 años de
experiencia en el servicio de subcontratación de profesionales a instituciones públicas (a
través de convenio marco) y privadas, mediante distintos esquemas operativos que dan
soporte a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes. con más de 200
profesionales altamente capacitados y modelos de gestión robustos, orientados a la función
eficiente y transparente de nuestros procesos de externalización, tanto para clientes como
para nuestro staff.
Entonces, los cuestionamientos para el siguiente informe serán: las empresas de asesoría
son rentables, duraderas en el tiempo, cuentan con estabilidad económica, sabremos sus
riesgos y beneficios, sus desventajas y cómo impactan en los costos, y principalmente
reducen efectivamente los costos de las empresas para las cuales entregan sus servicios.

4
 PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA COMERCIAL Y
FINANCIERA DE LA EMPRESA ASESORÍAS

Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS SPA.

OBJETIVO GENERAL
Analizar el proceso de funcionamiento del área comercial y financiera de la Empresa
Asesorías y Servicios Tecnológicos Spa durante el último balance entregado en el primer
trimestre de 2021.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar debilidades y necesidades del proceso de funcionamiento del área

comercial y financiera de la Empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos Spa
durante el primer trimestre de 2021.
 Determinar estrategias de planificación basadas en el desarrollo de herramientas
TI, consultorías y servicios en los procesos y gestión de negocios dirigido a clientes
de la Empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos Spa.
 Proponer acciones de mejora continua para optimizar el área comercial y financiera
de la Empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos Spa durante el segundo trimestre
de 2021.

5
Objetivos generales

Fundamentar a través de una investigación, cuál es la rentabilidad de la empresa, recopilando datos

financieros para comparar, analizar y entregar conclusiones sobre si se cumple la finalidad o
propuesta de valor que cuenta la empresa, entrega un servicio que es necesitado por un colaborador
y a cambio el beneficio en costos es para ambos.

Misión

Contribuir a los objetivos de organizaciones y empresas mediante el desarrollo de herramientas TI,

soluciones, consultorías y servicios que potencian su gestión, sus proyectos y procesos de negocios.

Visión

Ser la empresa de soluciones de mayor prestigio en el desarrollo de herramientas TI, consultorías y

servicios, marcando una presencia activa en el mundo de los procesos y gestión de negocios de
nuestros clientes, llegando a ser reconocidos nacional e internacionalmente, como un referente de
confianza y solidez en el logro de sus desafíos y proyectos.

METODOLOGÍA

6
Para el desarrollo de la investigación se requerirá necesariamente de datos obtenidos a
través de páginas web, ya sean, datos obtenidos sobre la historia y funcionamiento a
grandes rasgos de la empresa a investigar, los análisis de datos financieros pueden estar
disponibles de forma libre en sitios de internet o bien deben ser solicitados a través de
plataformas privadas como correos electrónicos.
Debido a la pandemia que nos afecta, no podemos ir en grupo a la oficina física de la
empresa a consultar, pero podemos contactarnos vía telefónica y obtener más información.
Los recursos humanos serán imprescindibles, pues serán quienes recopilen la información o
la entreguen. Entre otros recursos están los tecnológicos como computadoras para poder
realizar la investigación.

Las etapas de la investigación serán:

- Conocer la historia, visión y misión de la empresa.

- Obtener su información financiera.
- Recopilación de todo tipo de datos que nos ayuden a generar un análisis.
- Plasmar y discernir sobre los datos obtenidos.
- Análisis de la empresa a partir de distintas herramientas diagnósticas. (FODA)
- Detección de debilidades (problemas) a partir del análisis.
- Determinación de un plan de acción para dar solución a los problemas detectados.
- Conclusiones.

DESARROLLO DE INVESTIGACIÓN

La fuente de datos financieros se obtuvo desde un informe auditado el año 2019, el cual nos
entrega información sobre la situación financiera, resultado de operaciones, flujo de
efectivos, entre otros. (Deloitte, 2017-2018- 2019).

7
Aspectos cualitativos

Razón social: Asesorías y Servicios tecnológicos Spa.

Rut: 76.184.260-9
Domicilio social: Nueva York 33, piso 3, Santiago de Chile.
Tipo de sociedad: Sociedad por Acciones.
Representante Legal: Hugo del Transito Román Aguilera.
Socios: Soluciones negocios S.A Rut 96.959.100-6 participación 100%.

DIAGNÓSTICO

Fortalezas
- Cartera de Clientes amplia.
- Personal altamente capacitado.
- Garantiza empleabilidad.

Oportunidades
- Mejorar canales digitales.
8
 - Incrementar y ampliar los contratos de servicio.
- Mejorar en captar nuevos clientes.
- Mejorar su rentabilidad.
- Implementar auditorías internas.

Debilidades
- Canales digitales deficientes.
- Problemas en la rentabilidad.
- Falta de compromiso por parte de los empleados.
- Falta de auditorías interna.

Amenazas
- Falta de recursos financieros para el desarrollo de nuevas estrategias que hagan
frente a las nuevas empresas.
- Actualización de equipos y sistemas.
- Tendencia desfavorable en el mercado.
- El cierre express por el estallido social.

ANÁLISIS FINANCIERO

A continuación, mostraremos la auditoría a los estados financieros correspondientes a la

empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA. (en adelante “la Sociedad”), que
comprenden el estado de situación financiera al 31 de diciembre de 2017, 2018 y 2019 los
correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos
de efectivo por los ejercicios terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los
estados financieros.

Estados Financieros

9
10
 Análisis Cuantitativo, basado en aplicación de Indicadores Financieros

En el presente análisis financiero de la Empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA.

se trabajará con los estados financieros de la empresa de los años 2017, 2018 y 2019.

Indicadores de Liquidez

11
Con respecto a la liquidez del año 2019 muestra un resultado ajustado de 1.2 veces, pero
dejando en evidencia que la empresa cuenta con una liquidez necesaria para hacer frente a
sus obligaciones de corto plazo. Además, su liquidez muestra que la empresa se encuentra
estable para los primeros dos años que fueron analizados (2017 – 2018).
En el capital de trabajo se presenta una baja importante para el año 2019, lo que muestra un
riesgo para la empresa en caso de no contar con la liquidez necesaria para cubrir sus
pasivos de corto plazo. Con respecto a la liquidez inmediata se encuentra un poco débil, ya
que, se observa una disminución porcentual importante respecto al año 2017 versus al año
2018 de un 6%, y para el término del ejercicio del año 2019 esta da 0,1%. Cabe mencionar,
que este ratio es el indicador más exigente que muestra la capacidad operativa real y la
rapidez de respuesta que tiene la empresa ante un imprevisto.
En liquidez no tiene mayores problemas y eso es fundamental.

Indicadores de Rotación y Permanencia

12
Cabe mencionar, que la empresa Asesorías y Servicios Tecnológicos SpA no maneja
mercadería, por tal motivo, es que el análisis de este indicador no se realiza.
No obstante, la Rotación y Permanencia de cuentas por cobrar nos indica que los cobros en
los años 2017 y 2018 estuvieron en un plazo regular. En el año 2019 los días de cobro
disminuyen a 28 días, lo que es muy oportuno, ya que, proporcionan en el flujo de efectivo
y logran cumplir con sus obligaciones de forma más acotada.
Para la permanencia de cuentas por pagar nos indica que el tiempo promedio de pago del
año 2017 al 2019 aumento de 3 a 4 días, se puede observar que el plazo promedio de pago
es muy corto, por ende, todo el dinero que entra se utiliza para pagar las cuentas de corto
plazo. Se podría decir que la empresa tiene una política de pago agresiva, ya que, sus
proveedores están rotando cada 4 días y lo que sería muy beneficioso es que el plazo de
pago de proveedores siempre fuera superior al retorno del efectivo de la cobranza.

Indicadores de Endeudamiento

Se puede apreciar que, según el indicador financiero de la empresa, no presenta bajas, sino
más bien se puede apreciar que en los años 2017 y 2019 ha incrementado su total de activos
en un 6%. Esto permite que la compañía “Asesorías de servicios tecnológicos SpA” se

13
mantenga activa dentro del mercado utilizando diferentes estrategias para dar frente a
nuevas competencias.
Con respecto a la deuda, se considera que la empresa se encuentra en el límite del
porcentaje esperado, viéndose en un aumento en el año 2019.

Indicadores de Rentabilidad

El objetivo de las empresas es poder llevar al máximo todos sus beneficios para obtener el
mayor rendimiento posible de sus activos, es por esto, que la rentabilidad es uno de los
indicadores más importantes frente a los ojos de la competencia o de quienes serán nuestros
posibles clientes.
Se puede decir que la rentabilidad sobre las ventas entre los años 2018 y 2019, se redujo
sus ventas 0,1% en la rentabilidad sobre patrimonio.
Se refleja en la rentabilidad sobre las ventas que se vende en grandes cantidades y su
utilidad es muy baja. Se refleja que tiene más intereses, pero al mismo tiempo obtuvo más
deudas.

PLAN DE ACCIÓN

Se sugiere un plan de acción para la empresa asesorías y Servicios Tecnológicos SpA, estas
propuestas serán presentadas a casa matriz (Soluciones en negocios S.A), el cual será
enfocado netamente en mejorar los resultados y cumplir con los objetivos propuestos, se
detalla lo siguiente:

14
 Problemas en la Rentabilidad:

Mejorar un control adecuado de los gastos:

● Lograr incentivar el ahorro para obtener más ganancia a favor de la empresa. Se logrará
llevando a cabo un control de flujo de efectivo mensual con el fin de poder enfocarnos en
qué se está realizando un gasto en exceso y ver la posibilidad de reducir ese costo logrando
ser más eficiente. En este caso, no tendrá costo alguno debido a que se utilizaran los
mismos recursos que tiene la empresa.

● Se sugiere realizar presupuestos más detallados, lo que les permitirá visualizar algunas
desviaciones relevantes o importantes con el fin de supervisar los gastos que se están
realizando, optimizando sus recursos de una forma más eficiente.

Incrementar los márgenes de ganancia

● Aumentando el margen de ganancia con el fin de entregar un mejor servicio (plataforma

virtual, mejor acceso, respuestas más fluidas) y así mismo disminuir los costos y los gastos.
● Se debe buscar un equilibrio en el cual se pueda aumentar las ganancias sin sacrificar la
cantidad de ventas debido a insatisfacción de los clientes reemplazando servicios que son
poco rentables.

● Mejorar las relaciones con los proveedores, negociar acuerdos con el fin de reducir costos.

Canales digitales deficientes:

Mejorar canales digitales

 Como sabemos hoy en día, la tecnología se ha convertido en una herramienta básica

a la hora de implementar estrategias digitales y que son de suma importancia para
captar nuevos clientes, es por esto, que se establecerá un plan de mejora para
mantener activos los canales digitales de la empresa Asesorías y Servicios
Tecnológicos SpA. A continuación, se detalla lo siguiente a seguir:

15
  Se realizará una reunión con el área de marketing (posicionamiento web y
publicidad) y TI (diseño web y programación), con el objetivo de desarrollar una
hipótesis de los cambios en el sitio web.

Realizar una auditoría interna

● Una firma consultora puede revisar los gastos y los ingresos de la empresa,
generando un análisis más minucioso en la disminución de los ingresos. Adicional a
esto, se solicitó ayuda para recuperar facturas en periodos más críticos. Con
auditores internos de instituciones financieras de servicios y de empresas de otras
ramas nos permitirán comprobar la crisis de eficiencia que atraviesan los
departamentos, cada proyecto o asignación realizada por departamento incluirá:

- Encuesta de satisfacción de clientes.

- Evaluación de riesgos.
- Evaluación de desempeño del personal.

Para la implementación de este plan estratégico, comenzaremos:

- Entender los objetivos relevantes de la empresa.

- considerar el marco para la práctica profesional.
- Actualizar constantemente misión y visión de la empresa.

● Los costos que puede implicar realizar este tipo de auditoría se analizarán
dependiendo del volumen del trabajo y del conocimiento que este tenga sobre el
área de trabajo a ser auditada (cantidad de horas de trabajo o por días).

Falta de compromiso con los empleados:

 Se implementarán campañas trimestrales por área, con el fin de incentivar la

producción de los trabajadores. Esto dependerá de la recuperación que obtenga la
empresa.
 Actualmente la empresa cuenta con una amplia gama de clientes, estos serán
fundamentales para negociar convenios para los colaboradores de la empresa.

16
 CONCLUSIÓN

Considerando los análisis financieros, estos muestran que la empresa ha sido bastante
sustentable en el tiempo, observando que sus activos no han tenido una disminución

17
considerable y por el contrario se visualiza un aumento paulatino, teniendo presente el
estallido social, evento que produjo en todos los mercados un impacto negativo, a pesar de
aquello, la empresa fue capaz de sostenerse y solventar tanto a su personal no tocando sus
beneficios como tampoco a la cartera de clientes, permaneciendo con ellos a pesar de que
pudieron ser afectados económicamente o ante ofertas de la competencia.
Por otra parte, la empresa adquirió una deuda de terceros, provocando un desequilibrio
financiero ya que asumió el riesgo de esta transacción provocando que la empresa se
tuviera que endeudar y disminuir considerablemente sus activos aumentando sus pasivos,
sin embargo, con la ayuda de un análisis FODA se logró detectar sus principales
debilidades y con ello realizamos un plan de acción.

Bibliografía

outsourcing, a. c. (s.f.). as-aso.cl. Obtenido de https://as-asoc.cl/

solunegocios, G. (s.f.). solunegocios.com. Obtenido de https://www.solunegocios.com/nosotros/

18
Deloitte, a. y. (2017-2018- 2019). asesoría y servicios tecnológicos SPA.

19