PLANESTRAGAVANCE2

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
CURSO: Planeamiento Estratégico
Salón:
Docente: ALEXANDER BERGSON GUARNIZ CALLE
INTEGRANTES: Grupo 5
 Astuvilca Vega Yamile Katherin

 Corales Verlasquez Yasmin
 Lachos Ramirez Luis Enrique
 Rivera Meléndez Estefany
 Sardon Herrera Valeria
Lima, 19 de septiembre
Del 2022
Planeamiento Estratégico
INDICE
Introducción:...............................................................................................................................3
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................3
VISIÓN:...................................................................................................................................3
MISIÓN:..................................................................................................................................3
VALORES:..............................................................................................................................4
EVALUACIÓN EXTERNA:.......................................................................................................4
1. Análisis PESTEL..........................................................................................................4
1.1 Factor Político..............................................................................................................4
1.2 Factor Económico.......................................................................................................4
1.3 Factor Socio-cultural...................................................................................................5
1.4 Factor Tecnológico.....................................................................................................5
1.5 Factor Ecológico..........................................................................................................5
1.6 Factor Legal.................................................................................................................5
2. Matriz EFE.........................................................................................................................6
3. Las 5 fuerzas de PORTER.............................................................................................7
3.1. El poder del cliente....................................................................................................7
3.2. El poder del proveedor..............................................................................................7
3.3. Competidores potenciales.........................................................................................7
3.4. Productos sustitutos...................................................................................................8
3.5. Intensidad de la competencia...................................................................................8
4. Análisis interno AMOFHIT............................................................................................8
4.1. Administración y gerencia.....................................................................................9
4.2. Marketing, ventas e investigación de mercados..............................................9
4.3. Operaciones, logística e infraestructura..........................................................10
Operaciones:..................................................................................................................10
Logística de entradas:..................................................................................................10
Logística de salida:.......................................................................................................11
4.4. Finanzas y contabilidad.......................................................................................11
4.5. Recursos humanos...............................................................................................11
4.6. Sistemas de información y comunicaciones..................................................11
4.7. Tecnología, investigación y desarrollo............................................................12
5. Matriz EFI........................................................................................................................13
6. Matriz de perfil competitivo (MPC)............................................................................14
7. Análisis FODA...............................................................................................................15
8. Análisis de Matriz FODA cruzada:............................................................................17
9. Matriz interna y externa (MIE):...................................................................................19
Introducción:
En la presente investigación se realizara un análisis sobre la empresa Zara,

que es conocida como la marca que revoluciono la moda por la alta calidad que
ofrece a sus consumidores, zara se centra mas en la moda joven debido a que
esta en continuos cambios de acuerdo a las tendencias que se presenten, por
lo que se ha sabido posicionarse en el mercado no solo por la alta calidad de
sus prendas sino por la variedad de sus productos, precios y la acivilad de
adquirirlos ya que se supo expandir por todo el mundo.
Este trabajo de investigación se presenta para conocer el análisis de la

empresa Zara, poder conocer su análisis tanto externo como interno y a la vez
conocer los posibles puntos presentes de debilidades y amenazas de la
empresa.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa Zara es una de las importantes compañías de moda internacional.

Esta Pertenece a la industria textil de la agrupación Inditex que fue fundada
por Amancio Ortega y Rosalía Mera en 1974, uno de los mayores grupos de
distribución del mundo.
Zara ofrece ropa que imitan a otras marcas líderes de moda en el mundo a

precios bajos. Su público objetivo son hombres y mujeres que desean vestir a
la moda a través de una amplia red de tiendas con precios asequibles
En el 2011 llega a Perú, esta tienda se inauguró el 10 de octubre y es la

primera de la marca fuera de un centro comercial en el país. En el 2017 y 2019
logro ser reconocido como uno de las mejores marcas españolas.
VISIÓN:
La visión de Zara es liderar el mercado mundial de las prendas de la mejor
manera que sea accesible para tantas personas,
ayudándoles a usar vestuarios con elegancia y a un precio asequible
dependiendo de los gustos y tendencias.
MISIÓN:
La misión de la compañía ZARA es facilitar los productos a los clientes que
muestren pasión por la moda y estilos las cuales estas puedan adaptarse a los
diferentes gustos y personalidades
VALORES:
 Desarrollar todos los procedimientos dentro de una perspectiva ética y
responsable.
 Una política permanente de transparencia
 Ofrecer y garantizar la mejor calidad en los productos entregados a los
clientes
 Comunicación continua para asegurar a todas las partes interesadas
reciban una información completa, homogénea, clara y consistente
 Garantizar una sostenibilidad a largo plazo
EVALUACIÓN EXTERNA:
La globalización trajo muchos cambios en diferentes sectores entre ellos, en el
sector de la industria textil que se vio sumamente impactado, ya que la presión
de los consumidores es más exigente y surgen nuevos competidores, nueva
tecnología, nuevas ideas de estrategias. Por ello, las empresas necesitan estar
en continua innovación para poder hacerle frente a estas nuevas tendencias y
quedarse en la mente del consumidor. Es por ello por lo que la empresa debe
de hacer una evaluación/análisis de su entorno, para ello son las siguientes
herramientas.
1. Análisis PESTEL:
1.1 Factor Político
El factor político en la empresa ZARA es muy importante, ya que es una

empresa que se ha expandido internacionalmente y debe adaptarse a
las normas políticas de los países en los que se establece, para así no
tener problemas que puedan desprestigiar la marca.
Zara debe respetar las normativas década región, así como también
debe homogeneizar las tallas y tener en cuenta las diversas lenguas que
pueda existir en dicha región.
1.2 Factor Económico
Un punto muy importante es la crisis económica que atraviesa todo el

mundo a raíz de la pandemia mundial (COVID), por lo que ante esta
situación las familias no ven como una necesidad primordial la
vestimenta. A pesar de esta crisis, podemos ver como una ventaja, ya
que se puede aprovechar de oportunidades en nuevos mercados debido
a los actuales tipos de interés decreciente, con lo que pueden obtener
financiación más barata que hace unos años y aprovechar la mano de
obra barata.
1.3 Factor Socio-cultural
Hoy en día la gente se interesa más por su aspecto personal, entre ellos
su vestimenta y siempre estar a la moda y sentirse mejor consigo mismo,
también buscan ser distintos a los demás, a ser únicos y eso también
incluye a su vestimenta, pero también debemos tener en cuenta la
diversidad en las tallas y procurar no perder clientes potenciales.
1.4 Factor Tecnológico
En este aspecto ZARA invierte en tecnología innovadora para así estar

siempre a la vanguardia y llevar ventaja sobre sus competidores, la
tecnología también nos permite una mayor rapidez en la logística de sus
productos y en su exportación.
Otro factor importante es la venta online, un recurso tecnológico que se
inició en Zara Home y que después de ver su efectividad se implementó
en ZARA, haciendo que poco a poco los clientes confíen más en las
ventas online ofreciéndoles comodidad y seguridad.
1.5 Factor Ecológico
ZARA apuesta por el desarrollo sostenible controlado y eficaz del medio

ambiente, como, por ejemplo; sus prendas están desarrolladas con
algodón orgánico, que consume un 90% menos de agua que el algodón
convencional, lana reciclada y Tencel, que reduce el impacto
medioambiental.
1.6 Factor Legal
Debe tener en cuenta la diversidad de lenguas en los países que opera.

Además, la política de empleo se basa en la ausencia de cualquier tipo
de discriminación por raza, discapacidad física, religión, edad, etc., una
de nuestras amenazas puede ser las leyes de propiedad intelectual.
2. Matriz EFE:
MATRIZ EFE DE LA EMPRESA ZARA
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PUNTUACION
O1. Empresa internacional que 0.02 1 0.02
puede exportar a mercados
extranjeros
O2. Bajo costo en producción 0.3 4 1.2
O3. ZARA sinónimo de calidad 0.2 3 0.6
O4. Ventas online 0.05 2 0.1
O5. Campañas a favor de la 0.02 2 0.04
sostenibilidad
AMENAZAS
A1. Adaptarse a las leyes de cada 0.05 2 0.1
país
A2. Puede verse como moda rápida 0.1 3 0.3
y fomentar el usar y tirar
A3. Crisis económica 0.2 4 0.8
A4. Leyes de propiedad intelectual 0.04 2 0.08
A5. Sus competidores también 0.02 1 0.02
aprovechan la tecnología
TOTAL 1 3.26
Lo que nos indica esta matriz es que la empresa ZARA está respondiendo
favorablemente a las oportunidades y amenazas de su industria. En otras
palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las
amenazas externas
3. Las 5 fuerzas de PORTER
3.1. El poder del cliente
El poder de los consumidores se puede dar cuando el consumidor

compra en grandes cantidades los productos de la empresa Zara o
cuando están asociados a grupos grandes
3.2. El poder del proveedor
La capacidad de negociación con los proveedores depende de las

cualidades del sector, ya sea el número de proveedores, su
importancia en el mercado textil. En el caso específico de Zara los
proveedores tienen escaso poder de negociación, ya que Zara es
parte del Grupo Index y esta se encarga de su proceso de
producción.
3.3. Competidores potenciales
La llegada de nuevas empresas depende de la existencia o no de

barreras de entrada tales como acceso a la distribución, economía,
capital importante, etc.
En el caso de Zara La amenaza de nuevos competidores en este
sector es relativamente baja debido al prestigio y la imagen que
viene proyectando la marca, haciendo difícil la entrada y rápido
posicionamiento de nuevas marcas.
Zara ha logrado una expansión internacional, con apertura de
tiendas con poco coste inmobiliarios y manteniendo precios la
rápida acción y aplicación de sus estrategias verticales enfocadas a
la integración de producción y logística le ha permitida a la
empresa española ingresar en la industria textil con productos de
calidad y buen precio logrando posicionarse en los cinco
continentes.
3.4. Productos sustitutos
La amenaza de los productos sustitutos dependerá si dichos

productos satisfacen las necesidades de los consumidores mejor
que los de la industria.
En el caso concreto de Zara esta amenaza de productos sustitutos
es relativamente alta, ya que las marcas compiten ferozmente en
mejorar la calidad-precio de sus productos, ofreciendo diversidad a
los consumidores a la hora de adquirir algún producto.
3.5. Intensidad de la competencia
A medida que la intensidad de la competencia sea mayor, menos

rentable será la industria. En el caso de Zara es una empresa que
lleva años en el mercado textil por lo que ya tiene cierta reputación
(favorable) y a su vez está en continuo crecimiento e innovación, y
más ahora que el mercado de la moda esta en auge, ya que el
sector de la moda es muy variable y la sociedad tiende por unos
modelos de ropa u otro y Zara siempre esta a la vanguardia de
nuevas tendencias.
4. Análisis interno AMOFHIT
En cuanto al análisis interno podemos decir que el Grupo Inditex tienen

numerosas ventajas respecto a sus consumidores como una logística
centralizada, flexibilidad para adaptarse a los cambios, producción “Just in
time”, uso de las nuevas tecnologías crear valor a la compañía, etc.
En definitiva, Inditex genera una serie de ventajas y tiene una serie de
oportunidades que fortalecen a la compañía y su flexibilidad hace que sus
desventajas o debilidades se mitiguen rápidamente.
Si bien la rivalidad entre los competidores es feroz, pero ninguna de las
compañías tiene un grado de integración que se canalice en una ventaja
competitiva tan fuerte como la obtenida por el Grupo Inditex, tan solo la
compañía H&M se le acerca en este sentido, pero podemos decir que no se
encuentra a la altura dado que su segmentación es mucho más débil que el
grupo Inditex. Debemos destacar que Inditex tienen la demanda segmentada
a través de sus cadenas comerciales, bien en el futuro debería preocuparse
por el segmento de clientes con más de 50 años que según los estudios
demográficos revisados, se estima un envejecimiento de la población lo que
indica que este público objetivo, que además son los que mayor capacidad
adquisitiva, brindan una buena oportunidad. A continuación, se presenta un
resumen de cada aspecto analizado identificada para ZARA.
4.1. Administración y gerencia
Descripción Comentarios Estado

Alta capacidad gerencial y de Índice de alianzas Fortaleza
negociación internacional estratégicas, crecimiento de la
empresa
Fortaleza
Marcas de primera línea
Fortaleza
Grupo homogéneo, todas las
cadenas tienen la misma política
y estrategia, una imagen única
Fortaleza
Fuerte presencia internacional
4.2. Marketing, ventas e investigación de mercados

Adecuada Investigación de las Moda de acuerdo a la tendencia
tendencias del mercado de la moda, actual Fortaleza
observadores de tendencia actual
Tiendas, más que simples puntos de La red de ventas recibe capacitación
venta: las tiendas de ZARA. Están permanente para realizar sus Fortaleza
situadas en las mejores ubicaciones de funciones
la ciudad.
Publicidad no convencional, Las marcas Se está empezando a usar el canal
de Inditex solo gastan un promedio de WEB, ventas online Fortaleza
0.3% de sus ingresos totales en
publicidad, comparado con el 3% y 5%
que invierten las otras grandes marcas
de ropa
Proceso de pedidos a través de la
página web. Debilidad
Distribución centralizada en España:

puede ser una desventaja en su Debilidad
expansión internacional por ser costosa
y lenta la distribución del producto
Cultura de compra instantánea: los
clientes saben que si algo les gusta lo Fortaleza
tienen que comprar en el momento lo
que favorece al consumo de los
artículos.
4.3. Operaciones, logística e infraestructura

Operaciones:

Capacidad instalada Diseño de planta La capacidad instalada le permite
orientado al logro de eficiencia de atender requerimientos estacionales Fortaleza
procesos
Cuidado y protección de la salud del Número de accidentes laborales en el
trabajador periodo Fortaleza
Integración vertical: control sobre toda
la cadena de valor, integrando los Fortaleza
procesos más relevantes y
subcontratando aquellos procesos
menos relevantes.
La cultura corporativa de Inditex se Permite cumplir plazos de entrega
basa en el trabajo en equipo, la Fortaleza
comunicación abierta y un alto nivel de
exigencia
Saturación del mercado: al tener
productos de buena calidad y buenos Debilidad
precios, los posee todo el mundo por lo
que con dichos artículos no se
adquiere diferenciación ni estatus
social.
Logística de entradas:

Logística de abastecimiento y Permite atender los pedidos en
pedidos centralizado forma automática Fortaleza
Adecuado sistema de recepción y Numero de rechazos por no
verificación de estándares de cumplimiento de estándares Fortaleza
insumos
Adecuado Nivel de Cero inventarios % de rotación de
Almacenamiento productos Fortaleza
Control sobre toda la cadena de
valor: Como veremos en el análisis Fortaleza
de la ventaja competitiva, Inditex se
distingue por un modelo de negocio
único en el sector de la distribución
minorista de la moda, en el que
integra verticalmente a todas las
actividades principales
Logística de salida:

La logística del grupo Inditex ha sido Cumple con los tiempos esperados
diseñada para respaldar su Fortaleza
capacidad de diseño y producción
“just in time”.
Integración vertical: control sobre Manejo de los proveedores
toda la cadena de valor, integrando Fortaleza
los procesos más relevantes y
subcontratando aquellos procesos
menos relevantes
4.4. Finanzas y contabilidad

Posición económica y financiera Respaldo financiero, mercado de Fortaleza
sólida valores, ROE
Moda a bajos precios, ya que

introduce ropa con diseño con la Fortaleza
misma calidad de marcas
prestigiosas y a precios accesible
El departamento de marketing fija Colocación de precios en función Fortaleza
cual debe ser el precio final de la demanda.
En España se establece un precio El resto de continentes el precio es Debilidad

medio-bajo, asequible para la elevado
mayor parte de la población
4.5. Recursos humanos

Inadecuadas políticas de retención de Cantidad de cuadros formados y
talento Gerencial y líneas de sucesión promovidos Nivel de Debilidad
rotación de personal Gerencial
Equipo Gerencial con enfoque Búsqueda de Rentabilidad sostenida y
Por Resultados en crecimiento
Fortaleza
Débil política de personal, bajo Nivel Promedio remunerativo BAJO
remunerativo, empleo poco respecto a la media del sector Debilidad
motivador, contrato temporal.
4.6. Sistemas de información y comunicaciones

Desarrollo de un servicio de Número de quejas en el periodo.
atención de quejas y Base de datos de clientes que Fortaleza
recomendaciones de lo que busca ingresa a las tiendas
el cliente
Desarrollo de mercado virtual, En proceso de desarrollo Debilidad

ventas por catalogo
El mercado hacia el que están Fortaleza

orientados sus productos, aun
cuando su target se enfoca en
edades entre los 18 y 35 años, sus
productos abarcan desde tallas de
bebe y niños hasta adultos, y la
variedad de productos desde ropa
interior, formal e informal
Calidad y diseño: moda con los Fortaleza

últimos diseños a precios muy
razonables.
El diseño de las tiendas también
es especial, tanto en su interior
como en su exterior, tratan de dar
un aspecto diáfano y moderno
4.7. Tecnología, investigación y desarrollo

También utiliza las TICs para El tipo de industria requiere una
publicitarse y darse a conocer mediante permanente investigación y desarrollo
páginas webs, redes sociales y Fortaleza
aplicaciones para Smartphone muestra
una continua innovación y adaptación.
Alto índice de desarrollo e La internacionalización requerirá
investigación, innovación de productos innovación Fortaleza
Fabricación de acuerdo a estándares de Producción rechazada en el periodo
calidad establecidos Fortaleza
Alto desarrollo/ diseño de equipos

Fortaleza
para línea de producción
Uso de las nuevas tecnologías: Inditex

conoce la importancia de utilizar
Fortaleza
nuevas tecnologías y hace años que
usan los PDAs o los avanzados
softwares informáticos que permiten
insertar un patrón a la hora del corte
de telas para aprovecharlas al máximo
5. Matriz EFI
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS – (EFI) - ZARA

PESO CALIFICACIÓN PUNTAJE
FORTALEZAS PODERADO
Posición económica y financiera sólida - Fuerte 10% 4 0.4

presencia internacional
5% 4 0.2
Grupo homogéneo, todas las cadenas tienen la misma
política y estrategia, una imagen única
Uso de las nuevas tecnologías 10% 3 0.3
Alto índice de desarrollo e investigación, innovación de 10% 4 0.4

productos
La capacidad flexible y casi inmediata (Just-in-Time) 10% 3 0.3
en la cadena de suministro desde el diseño, corte,
confección, suministro y distribución a las tiendas
Control sobre toda la cadena de valor - Logística - 10% 3 0.3
Integración vertical
Capacidad instalada Diseño de planta orientado al 5% 3 0.15

logro de eficiencia de procesos-
Adecuada Investigación de las tendencias del mercado 10% 3 0.30

de la moda, ojeadores tendencia actual - Publicidad no
convencional
Calidad y diseño: moda con los últimos diseños a 10% 2 0.2
precios muy razonables – tendencia de moda rápida
DEBILIDADES
Débil política de personal, bajo Nivel remunerativo, 10% 1 0.1

empleo poco motivador, contrato temporal
Distribución centralizada en España: puede ser una 5% 1 0.05

desventaja en su expansión internacional por ser
costosa y lenta la distribución del producto
Saturación del mercado: al tener productos de buena 5% 2 0.05
calidad y buenos precios, los posee todo el mundo por
lo que con dichos artículos no se adquiere
diferenciación ni estatus social.
TOTAL 100% 2.75
Como resultado del análisis de la Matriz EFI, para ZARA se puede apreciar, que
cuenta con suficientes fortalezas, supera sus debilidades y obtiene una calificación
total de 2.75, por lo que puede competir adecuadamente dentro de su mercado.
6. Matriz de perfil competitivo (MPC)
MATRIZ MPC- ZARA

Hennes and
BENETON THE GAP
ZARA Mauritz
PONDERACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
RESULTADO RESULTADO RESULTADO RESULTADO
FACTORES CLAVES
Participación de mercado 0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3 5 0.5

Fortaleza financiera 0.12 3 0.36 4 0.48 3 0.36 2 0.24
Investigación y Desarrollo 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Logística de Distribución 0.15 4 0.60 3 0.45 2 0.3 2 0.3
Innovación de productos diseño 0.18 4 0.72 3 0.54 3 0.54 3 0.54
ubicación de tiendas exhibición 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 2 0.2
Satisfacción y opinión del cliente 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Atractivo de Precio a los clientes 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 0.2
TOTAL 1 3.38 3.12 2.55 2.73
Analizado la matriz de perfil competitivo (MPC), de ZARA vs sus principales

competidores, su participación de mercado es relativamente baja por lo que tiene
la necesidad de aplicar una estrategia de internacionalización. Sus ventajas
favorables están en la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como la
distribución de estos. Es decir que se deriva de su flexibilidad y rapidez para
satisfacer las necesidades de los consumidores.
7. Análisis FODA:
Amenazas :
- Nuevos competidores
- Dalsificasion de los
productos
- Modificasion de las leyes
tributarias
-Perdida de exclusividad de
la marca
FOD
Debilidades: Fortalezas
-Excesos de produccion -El costo de produccion es
-Pocas ofertas de marketing bajo
-Se adapta al mercado
A
-Falta de capacitacion de los
vendedores -presenta productos al
-Los inventarios no cubren menor precio
con la demanda total -Identidad corporativa
Oportunidades
-Crecimiento internacional
- Campo abierto a nuevas
modas
-Expansion a regiones
-Agilidad en la produccion
y transporte
8. Análisis de Matriz FODA cruzada:
Tras realizar el análisis interno y externo, procederemos a realizar la matriz FODA cruzada, también llamada matriz DAFO, que
viene a ser el resumen de todo el análisis estratégico realizado anteriormente, para así sacar conclusiones de manera conjunta.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Internacionalización, nos permite establecer conexiones A1. Aumento de competencia en el sector de moda e
comerciales más sencillo y fluido. imitación de los productos y/o diseños.
O2. Creciente interés por la moda e imagen personal. A2. Distintas leyes y costumbres de los países donde opera
ZARA.
O3. Avances tecnológicos que nos permiten tener una logística más
rápida y flexible. A3. Crisis económica actual, debido a la pandemia y las
secuelas de ella.
O4. Vender ropa de una temporada pasada a bajo precio.
A4. Clientes exigentes.
FORTALEZAS FO (Fortalezas – Oportunidades) FA (Fortalezas – Amenazas)
F1. Adecuada Investigación de las FO1. Aprovechar la nueva tecnología para llevar a cabo la exportación FA1. Estudiar a la competencia y así ofrecer productos
tendencias del mercado de la moda. a diferentes países en los que opera ZARA. innovadores.
F2. Productos de diseño a precios muy FO2. Aprovechar el interés y el auge por la moda y ofrecer productos FA2. Tener en cuenta el país, sus leyes, costumbres y la moda
razonable y diseños a precios razonables. que mas se utiliza, para no generar controversias que dañen
la imagen de ZARA.
F3. La mayoría de sus tiendas son FO3. Reducción de costos en alquiler de inmuebles en los distintos
propias. países. FA3. Aprovechar que la mayoría de las tiendas de ZARA son
propias y no pagan alquiler y así reducir el impacto
F4. Uso de nuevas tecnologías.
económico para la tienda y más en época de pandemia.
DEBILIDADES DO (Debilidades – Oportunidades) DA (Debilidades- Amenazas)
D1. Distribución centralizada en España DO1. Aumentar la publicidad en diferentes países con el propósito de DA1. Aumentar la oferta de ventas
que se conozca los nuevos productos y/o ofertas.
D2. Carencia de tallas grandes en los DA2. Aumentar la publicidad para así tomar ventaja frente a
productos DO2. Mejorar el trato hacia los trabajadores para que estén nuestros competidores.
motivados al momento de ejercer sus funciones.
D3. Débil política de personal, bajo Nivel DA3. Estudiar continuamente al consumidor y sus diferentes
remunerativo, empleo poco motivador, DO3. Brindar diferentes tallas en los diseños para atraer nuevos necesidades para así obtener más clientes fieles a la marca.
contrato temporal clientes que estén interesados en su imagen personal y la moda
D4. Falta de marketing.
9. Matriz interna y externa (MIE):
PUNTAJE PUNTAJE PROMEDIO

TOTAL TOTAL
(Burbuja)
PONDERADO PONDERADO
DE EFI DE EFE
2.75 3.26 3.005
Como podemos visualizar en nuestra matriz MIE la burbuja se encuentra

mayormente en el segundo cuadrante, lo que quiere decir Crecer y construir:
Estrategias intensivas (penetración de mercados, desarrollo de mercado y
desarrollo de productos) o Integradoras (integración directa, hacia atrás y
horizontal).
Analizando estas matrices de factores internos y externos, se puede llegar a un

plan de acción personalizados y con estrategias más ejecutables, algunas
estrategias pueden ser:
 Añadir funciones o características al producto mejorando el actual,

ampliar la gama de productos o generar nuevos productos que cubran
las necesidades de los mercados existentes.
 Dotar al producto de cualidades distintivas importantes para el

consumidor, y que le diferencien de los productos de la competencia.
 Las formas más determinantes para obtener una ventaja en costes están
relacionadas con la curva de experiencia, la organización interna y las
economías de escala.
 Estrategia de desarrollo de productos: Crear productos nuevos,

dirigidos a nuevos segmentos de mercado. Por ejemplo, con la marca
Zara Kids para niños y niñas, o mediante la entrada en el segmento de
premamá, diseñando ropa y artículos para embarazadas.
 Estrategia de penetración: Aumentar la cuota de mercado quitándole

cuota a los competidores existentes, desarrollar la demanda global, es
decir, aumentar la demanda sin quitarle a los competidores ya que los
clientes van a consumir más, o atraer a los no usuarios para que
adquieran el producto.
 Estrategia de desarrollo de mercados: Expansión geográfica, nuevos

canales de distribución o nuevos segmentos, posicionando el producto
diferentemente
 Estrategia por integración: La compañía posee un fuerte grado de

integración vertical, es decir, abarca todas fases de la cadena de valor,
desde el diseño hasta la venta en la tienda propia.
 Estrategia por integración: Posee este alto grado de integración

vertical, que consiste en tener una respuesta muy rápida a las
tendencias de la moda y a los gustos de los consumidores.
10. Matriz Boston Consulting Group (MBCG) de Zara
Productos vacas
Los productos de esta categoría son la principal fuente de entradas de dinero
de la empresa. Estos productos tienen éxito en la creación de una fuerte
retención en el mercado y desarrollan con éxito el alto nivel de demanda del
mercado. Esta sólida posición ayudó a la organización a permitir que estos
productos se convirtieran en la principal fuente de ingresos de la empresa. Acá
podemos encontrar marcas Trafaluc, en lo que destacan los jeans y
pantalones, polos, zapatos, faldas que son productos de mujer y de varón que
son la fuente principal de ingresos de Zara. Los principales competidores de
Zara son H&M y Falabella. Muchas personas en varios países conocen a Zara
por sus prendas y accesorios (Ketsadayurat, 2012).
Productos Estrellas
Son aquellos que tienen un elevado crecimiento y proporcionan a la empresa
una elevada participación en su respectivo mercado y generan gran liquidez.
En esta categoría vamos a encontrar marcas como Fashion denim, Fashion
jersey y una colección de bolsos y complementos de Zara son las prendas
estrella. Zara TRF y Zara man son también las prendas estrella. Zara retiene
esta posición con la ayuda de estrategias de marketing efectivas como el
desarrollo de productos y la penetración en el mercado. (Bhasin, 2017).
Productos interrogantes
Se trata de un producto que ofrece una perspectiva de crecimiento elevado,
pero una cuota de mercado baja. En esta situación, es un producto que
requiere muchos recursos, pero no ofrece demasiados ingresos y no siempre
logran una evolución positiva. En esta categoría hay productos que tienen una
débil posición financiera en unidades de negocio y monetario, posee el
potencial de crecimiento futuro, pero su situación es incierta. Si las condiciones
del mercado son estables y favorables, estos productos pueden hacerse
pueden posicionarse en el mercado para convertirse en el producto estrella.
Acá tenemos a marcas como Pull & Bear, Bershka y Stradivarius de Zara. El
segmento infantil de Zara también es también una fuente de ingresos de la
empresa. (Adam, 2018).
Productos Perros
Son los productos o unidades de negocio que generan pocos ingresos y tienen
una escasa posición en el mercado y bajo crecimiento. Para Zara, su ropa de
maternidad y ropa interior se clasifican en este cuadrante, ya que hay muchos
competidores en la industria que dominan el mercado. Zara necesita invertir
más en esta categoría para convertirla en la fuente de ingresos de la empresa,
o debería cerrar sus operaciones para que los fondos puedan usarse en
productos más rentables. (Ketsadayurat, 2012).
Basándonos en la matriz BCG:
La rama más rentable de ZARA hasta la actualidad que le genera un mayor
ingreso es la línea que esta más enfocada en la mujer, pero para su vida
laboral enfocada en una sección joven, pero madura a la vez.
- Ampliar gama de productos dentro de este estilo, para generar, mayor
consumo.
- Innovar y gestionar la tecnología presente en ZARA, para plantear
modelo de mayor impacto en área solicitada.
- Incluir dentro de esta línea o sección de ropa a los hombres jóvenes,
para maximizar el tema en el cuidado de presentación laboral.
También una rama de ZARA de esta en constante crecimiento y acogida por el
público masculino en la sección men.
- Publicitar de forma más atractiva la línea masculina, en diferentes
ángulos de todo público consumidor.
- Añadir estilos variados, para evitar caer en la repetición de marcas
competidoras.
11. Matriz de decisión estratégica:

Matriz
Estrategias FODA MIE MPEYEA MBCG TOTAL
1. Expandir gama de X X X X 4
productos, dirigidos a nuevos
segmentos de mercado (talla,
edad, estilos, etc.)
2. Dotar al producto de X X X 3
características distintivas
importantes para el
consumidor, que distinga de la
competencia.
3. Consolidar de mercados X X X 3
internacionales y español de
esta manera desarrollar la
posición de la marca.
4. Fortalecer la investigación X X X 3
y desarrollo e innovación,
estrategia de integración hacia
adelante.
5. Aprovechar tiendas propias X X 2
de ZARA, para venta de
propia elaboración.
6. Estudiar continuamente al X X X X 4
consumidor y sus diferentes
necesidades, para obtener
mayor clientela.
7. Aumentar el interés y el X X X 3
auge por la moda al ofrecer
productos de moda rápida, a
precio razonable.
Análisis de MDE:
Basándonos en la matriz presentada las estrategias con mayor valor de decisión,

para tener un mayor crecimiento y una construcción más estable son:
1. Expandir gama de productos, dirigidos a nuevos segmentos de mercado
(talla, edad, estilos, etc.)
2. Consolidar de mercados internacionales y español de esta manera
desarrollar la posición de la marca.
3. Estudiar continuamente al consumidor y sus diferentes necesidades, para
obtener mayor clientela.
4. Fortalecer la investigación y desarrollo e innovación, estrategia de
integración hacia adelante.
5. Aumentar el interés y el auge por la moda al ofrecer productos de moda
rápida, a precio razonable.
6. Dotar al producto de características distintivas importantes para el
consumidor, que distinga de la competencia.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO: Planeamiento Estratégico

Docente: ALEXANDER BERGSON GUARNIZ CALLE

 Astuvilca Vega Yamile Katherin

En la presente investigación se realizara un análisis sobre la empresa Zara,

Este trabajo de investigación se presenta para conocer el análisis de la

La empresa Zara es una de las importantes compañías de moda internacional.

Zara ofrece ropa que imitan a otras marcas líderes de moda en el mundo a

En el 2011 llega a Perú, esta tienda se inauguró el 10 de octubre y es la

1.1 Factor Político

El factor político en la empresa ZARA es muy importante, ya que es una

1.2 Factor Económico

Un punto muy importante es la crisis económica que atraviesa todo el

1.3 Factor Socio-cultural

1.4 Factor Tecnológico

En este aspecto ZARA invierte en tecnología innovadora para así estar

1.5 Factor Ecológico

ZARA apuesta por el desarrollo sostenible controlado y eficaz del medio

1.6 Factor Legal

Debe tener en cuenta la diversidad de lenguas en los países que opera.

OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PUNTUACION

3. Las 5 fuerzas de PORTER

3.1. El poder del cliente

El poder de los consumidores se puede dar cuando el consumidor

3.2. El poder del proveedor

La capacidad de negociación con los proveedores depende de las

3.3. Competidores potenciales

La llegada de nuevas empresas depende de la existencia o no de

3.4. Productos sustitutos

La amenaza de los productos sustitutos dependerá si dichos

3.5. Intensidad de la competencia

A medida que la intensidad de la competencia sea mayor, menos

En cuanto al análisis interno podemos decir que el Grupo Inditex tienen

4.1. Administración y gerencia

Descripción Comentarios Estado

4.2. Marketing, ventas e investigación de mercados

Descripción Comentarios Estado

Distribución centralizada en España:

4.3. Operaciones, logística e infraestructura

Descripción Comentarios Estado

Descripción Comentarios Estado

Descripción Comentarios Estado

4.4. Finanzas y contabilidad

Descripción Comentarios Estado

Moda a bajos precios, ya que

En España se establece un precio El resto de continentes el precio es Debilidad

4.5. Recursos humanos

Descripción Comentarios Estado

Descripción Comentarios Estado

Desarrollo de mercado virtual, En proceso de desarrollo Debilidad

El mercado hacia el que están Fortaleza

Calidad y diseño: moda con los Fortaleza

4.7. Tecnología, investigación y desarrollo

Descripción Comentarios Estado

Alto desarrollo/ diseño de equipos

Uso de las nuevas tecnologías: Inditex

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS – (EFI) - ZARA

Posición económica y financiera sólida - Fuerte 10% 4 0.4

Uso de las nuevas tecnologías 10% 3 0.3

Alto índice de desarrollo e investigación, innovación de 10% 4 0.4

Capacidad instalada Diseño de planta orientado al 5% 3 0.15

Adecuada Investigación de las tendencias del mercado 10% 3 0.30

Débil política de personal, bajo Nivel remunerativo, 10% 1 0.1