Cingular: Levantando la barra

A partir de 2006, Cingular Wireless es la empresa más grande de comunicaciones inalámbricas en

Estados Unidos, con más de 50 millones de suscriptores que usan la red más grande de servicios
digitales de voz y datos, que permite la comunicación personal y cuenta con un eficiente servicio al
cliente.

En sus primeros años a Cingular le resultó difícil lanzar sus productos y servicios, y las ventas
iniciales no cumplían las expectativas de la administración. Se realizó una auditoría del problema
que identificó que la dificultad real era la falta de imagen

el problema de la investigación de mercados se definió como la medición del conocimiento, las

percepciones y la imagen de Cingular. Se utilizaron sesiones de grupo seguidas por una encuesta
telefónica. Los resultados indicaron que el conocimiento era poco y que los consumidores no
sabían el significado de Cingular, es decir, que carecía de imagen.

Cingular decidió que la campaña debería enfocarse en la imagen más que en las diferencias en el
servicio, Cingular decidió enfocarse en la autoexpresión humana”.

Problema: Carencia de imagen corporativa

Técnica: sesiones de grupos y encuestas telefónicas

Herramienta: encuesta