UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO
GESTION DE LA CADENA DE VALOR

TEMA
PROYECTO DE MEJORA DEL MODELO
MODELO DE PROCESO DE LA
LA EMPRESA
QROMA

DOCENTE
MERCEDES SUSANA BUSTOS DIAZ

APELLIDOS Y NOMBRES CODIGO

CONTRERAS UCHUPE, José Luis 1533303

DEDIOS RODRIGUEZ
RODRIGUEZ,, Jean Paul 1531622

HERRERA BULEJE, Edith Nilda U17105117

PEREZ TORRES, Edgardo Wilfredo 1531420

VILLANTOY CAMARGO, Julio Cesar 1531374

  Justificación
Decidimos trabajar con la empresa QROMA por lo interesante que nos pareció al
grupo, porque es una empresa que en 10 años tuvo un crecimiento considerable y
fue una de las pocas empresas peruanas que adquirió una empresa Chilena. En
nuestra propuesta del trabajo que estamos desarrollando buscamos identificar los
principales procesos de la empresa QROMA replanteando conocimientos que
apoyen y retroalimenten los procesos actuales; y así poder determinar
determinar y mejorar los
factores
factores más
más influyentes en todas las áreas de la empresa. Con el fin de lograr una
mejora en el los procesos para evaluar y mejorar todas las áreas de la empresa; para
llegar a ello, se requiere realizar un completo análisis del proceso general, procesos de
apoyo y de soporte
sopor te sobre el organigrama
organigrama funcional que tenemos de la empresa

 Misión

Ofrecer a nuestros clientes con dedicación, presencia y modernidad soluciones

confiables de decoración, protección y valor agregado, maximizando la
rentabilidad de cada negocio, siendo socialmente responsable, desarrollando a
nuestros colaboradores y beneficiando a nuestros accionistas.

 Visión

Ser la empresa de pinturas referente en la región latinoamericana, a través

de liderazgo en ventas y rentabilidad.

 Ventajas

 Mejora la "calidad total" en todas las actividades de la

organización. Dado que la calidad la define el cliente y la
concentración en éste es máxima, esta mejora ayuda a la
calidad pretendida, coincidiendo muchos de los objetivos de
ambas.

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 Mejora las relaciones y la comunicación. El simple hecho de
trabajar con procesos ya implica un cierto cambio de mentalidad,
ésta tiende a ser más participativa, se basa más en el
compañerismo que busca un resultado definido, que empleados
que solo trabajan.

 La gestión
gestión de procesos provoca una mejora en la comunicación
y en las relaciones entre las personas sin importar su jerarquía
funcional.

ORGANIGRAMA

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MAPA DE PROCESOS GLOBAL

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DISTRIBUCION DE DEPARTAMENTOS DE QROMA

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 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA QROMA

ACTIVIDADES DE SOPORTE QROMA S.A.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS:

Brinda las oportunidades de desarrollo técnico profesional para la actualización
constante y el mejoramiento del desempeño individual y grupal de la Empresa,
promoviendo relaciones laborales y humanas armoniosas en beneficio de las
personas y el ambiente de trabajo para el beneficio de la empresa.

Funciones Principales
 Desarrollo de acciones destinadas a facilitar relaciones humanas y entornos
laborales adecuados para la gestión humana en el trabajo.
 Desarrollo del talento humano del personal administrativo y de producción
por medio de actividades de capacitación constante técnico-profesional que
permitan el mejoramiento de la Organización.

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GESTION DE LOGISTICA (COMPRA DE MATERIA PRIMA Y SUMINISTROS)

La función de logística es dirigir y coordinar el proceso de adquisición de bienes y

servicios a todas las unidades operativas de la compañía. Esta tarea necesita de
otras funciones que en conjunto cumplen con el objetivo de que la empresa Qroma
funcione correctamente.

Funciones Principales
 Elaborar el Plan de compras a corto, mediano y largo plazo.
 Analizar la cobertura de stock para la generación de requerimientos de
compras en las plantas de Arequipa, Ñaña y El Agustino.
 Alertar los posibles quiebres y sobre stock de los materiales
 Controlar el stock para evitar roturas del mismo en las sedes de Arequipa,
Ñaña y El Agustino.
 Realizar el seguimiento de los requerimientos de compras con el fin de
obtener un análisis de cobertura de stock preciso.
 Monitoreo y seguimiento de los niveles de inventarios.

GESTION DE MANTENIMIENTO:
Esta gestión se encarga de planificar y coordinar el mantenimiento de los equipos
de las plantas de producción de acuerdo al programa de mantenimiento total para
garantizar el funcionamiento eficaz y óptimo de los equipos. Reparar los equipos
que se averían para habilitar su uso en planta. Así mismo Verificar el buen
funcionamiento de los equipos mediante equipos de calibración e instrumentación
para evitar fallos durante los procesos de producción, supervisar y coordinar las
tareas con los diferentes clientes internos para el óptimo desarrollo de las
actividades de mantenimiento.

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GESTION DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION:

Esta gestión se encarga de elaborar y controlar los inventarios de equipo

hardware, para garantizar el cumplimiento y mantenimiento anual de dichos
equipos, Orientar ejecutar el soporte técnico a los usuarios internos del área de
Despacho y Almacén, para que cuenten con las herramientas tecnológicas
operativas. Así mismo realizar el resguardo de información de los clientes internos
para poder salvaguardar los datos y mantener un control sobre la pérdida de
datos. Realizar documentación sobre los estándares ISO de los equipos de
sistemas, tanto de hardware como de software, para mantener la certificación,
garantizar la calidad y cumplimiento de los estándares.

Funciones Principales
 Mantenimiento de los equipos, detección y resolución de averías.
   Sintonía del sistema operativo y optimización del rendimiento a nivel
servidores.
 Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las mismas.
 Preservación de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los
datos de usuario, incluyendo copias de seguridad periódicas.
 Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y
provisión de los mismos en su caso.
 Instalación y actualización de utilidades del sistema y software.
 Atención a usuarios (consultas, preguntas frecuentes, información general,
resolución de problemas, asesoramiento y capacitaciones).
 Organización de otros servicios como copia de ficheros en cinta, impresión
desde otros ordenadores en impresoras dependientes de estos equipos.

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GESTION DE COSTOS Y FINANZAS:

El área de Costos y Finanzas se basan en dos funciones principales: la función de

inversión y la función de financiamiento.

Funciones Principales
Inversiones
 Buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa Qroma,
opciones como la creación de nuevos productos, adquisición de activos,
ampliación del local, adquisición de nuevas maquinarias, compra de títulos
o acciones, etc.
 Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta cuál presenta una
mayor rentabilidad, cuál nos permite recuperar la inversión en el menor
tiempo posible. A la vez, evaluar si contamos con la capacidad financiera
suficiente para adquirir la inversión, ya sea usando capital propio, o si
contamos con la posibilidad de poder acceder a algunas fuentes externas
de financiamiento.
Financiamiento
   Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como
préstamos, créditos, emisión de títulos valores, de acciones, etc.
   Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de
adquirir un préstamo o un crédito, evaluar cuál nos brinda mejores
facilidades de pago, cuál tiene un menor costo (menor tasa de interés). A la
vez, evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la adquisición de la
deuda.
 Seleccionar la más conveniente para el crecimiento de la empresa, por
ejemplo, adquirir nueva maquinaria, lanzar un nuevo producto,
promociones, eventos, ampliar el local, etc.

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GESTION DE SEGURIDAD SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
(SSOMA):

Garantizar y proteger la salud de las personas de la empresa, controlando los

accidentes laborales y las condiciones ambientales de trabajo que puedan
producir enfermedades y lesiones temporales o permanentes, sobrevenidas en el
curso con ocasión del trabajo. Asimismo, garantizar las operaciones y las medidas

adecuadas en el uso de las maquinarias, instrumentos y materiales de trabajo

para controlar el riesgo, brinda capacitaciones de acreditaciones a los proveedores
que brindan servicios en la empresa Qroma.

ACTIVIDADES PRIMARIAS DE QROMA S.A.

GESTION DE LA COMERCIALIZACION:
 El departamento de ventas debe mantener una relación directa con el
almacén a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda del
mercado.
 Los vendedores deben tener una relación estrecha con el departamento de
créditos para evitar vender a clientes morosos, conocer las líneas de
crédito, así como el saldo de cada cliente.
   No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos,
descuentos, a menos que sean autorizados por la gerencia general.
 Como se puede notar el departamento de ventas juega un rol principal para
el éxito de la empresa, así que el tener muy en claro sus funciones será de
 mucha ayuda al momento de hacer la planeación de las ventas de la
empresa.
 El área de Marketing de la empresa posee la importante función de manejar
y coordinar estrategias de venta. Es el encargado de satisfacer los
requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo
tiempo.

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  Esta tarea es desarrollada mediante un gran equipo de trabajo que se
desempeña dentro y fuera del departamento. El objetivo del departamento
de marketing es ubicar y posicionar la empresa en el mercado, e
incrementar las ventas.

GESTION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO:

El área Investigación y Desarrollo de Qroma constituye una ventaja competitiva
clave. Sin el trabajo desarrollado por esta área, Qroma no habría podido
convertirse en la empresa de la industria de Producción de Pinturas y Químicos
líder en el Perú.
Con 2 centros de investigación de desarrollo y tecnología, Qroma cuenta con la
mayor red de Investigación y Desarrollo, por encima de cualquier otra empresa de
similar rubro. Esta red de investigación, desarrollo y tecnología, junto con los
grupos de aplicación que operan en los mercados locales, emplea a más de 50
trabajadores entre ingenieros y técnicos químicos.
GESTION DEL PLANEAMIENTO:
La planificación de la producción de pintura y químicos consiste en definir el
volumen y el momento de fabricación de los productos, establecimientos un
equilibrio entre la producción y la capacidad a los distintos niveles, en busca de la
competitividad deseada. Para ello, se requiere un proceso concatenado de planes
que vinculen los distintos niveles jerárquicos de la empresa Qroma.
La planificación es la función que procura definir, a su vez, la estructura de la
organización más adecuada, según las estrategias formuladas, los objetivos
planteados y el nivel de cambio del entorno socio económico.

Funciones Principales
 Contribución a los objetivos de la empresa Qroma.
 Eficacia de la planificación.
   Generalización de la planificación a todos los niveles y en todas las
funciones de la empresa Qroma.

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    Eficiencia de los planes en términos de consecución del máximo
rendimiento de los recursos asignados.
 Reconocimiento de oportunidades existentes
 Selección de los objetivos del plan de producción.
 Evaluación y selección de alternativas

 Seguimiento y control del plan de Producción de Pinturas y Químicos.

GESTION DE LA PRODUCCION:
El área de producción, también llamada área o departamento de operación, es el
área o departamento del negocio que tiene como función principal, la
transformación de insumos o recursos en productos finales como es la pintura y
los químicos.
Las decisiones que se toman en el área de producción están relacionadas con los
siguientes aspectos:
 Proceso, determinar el modelo de proceso, si la producción será en línea o
será una producción por lote.
 Capacidad, determina la capacidad de producción, decisión sobre el tiempo
extra.
   Calidad, fijar los estándares de calidad, definir qué tipo de control se
realizará para cumplir con las especificaciones requeridas del cliente.
 Garantizar el trasladado de materias primas desde los almacenes hasta las
unidades de planta a fin de garantizar el suministro oportuno y confiable al
proceso productivo.
   Realizar conjuntamente con las unidades involucradas, los inventarios
físicos de las materias primas
 Realizar el inventario físico periódico de las materias primas, para mantener
control sobre la disponibilidad y consumo de la misma.
   Hacer cumplir los requisitos operacionales, legales y reglamentarios
exigidos para los procesos de producción

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GESTION DE DESPACHO Y DISTRIBUCION:

Se gestiona los requerimientos de los clientes en la distribución de la mercadería

solicitada. Para que los clientes sean atendidos con prontitud, es necesario contar
con el embalaje o empaque para asegurarnos que calidad y las cantidades de los
artículos o materiales sean correctas.

Es igualmente importante en esta función asegurar el control de los artículos que

se despachan, así como la rapidez de su ejecución para cumplir con los plazos
solicitados. El control de stock es el objetivo principal para plantear y asegurar una
cantidad exacta en abastecimiento en el lugar y tiempo oportuno, sin sobrepasar la
capacidad de instalación, con un control preciso y exacto se garantice un control
efectivo de todos los artículos de abastecimiento de productos a los clientes.

GESTION DE POST VENTA:

 Apoyar en la gestión de los canales de comunicación interna supervisión y control
de las actividades del call center. Coordinar con las diversas áreas a todo nivel
para dar respuesta a todos los casos relacionados a la post venta. Emitir informes
de gestión mensual según los ratios de gestión del área.

Funciones principales
 Brindar asesoría técnica POST VENTA a clientes en todos los rubros de
nuestros productos: industrial, marino, arquitectónico, madera, resinas,
automotriz, pintura en polvo y pegamentos.
   Recomendar sistemas de pintado para diferentes tipos de superficies,
ambientes y servicio, desde los más nobles hasta los más agresivos.
 Registramos documentariamente todos los trabajos mediante un sistema
probado, procedimientos de trabajo, reportes diarios, informes de avance,
informes finales y casos históricos que son entregados a nuestros clientes
como garantía de nuestra labor.

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IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA
QROMA S.A

DIAGRAMA DE LOS PROCESOS

1)

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2)

3)

4)

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5)

PROBLEMA EN EL PROCESO DE PRODUCCION

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DESCRIPCION DEL PROCESO CORE A TRABAJAR

GESTIÓN DE PRODUCCION (AS-IS)

 El Jefe de Producción recibe una solicitud de atencion via sistema ERP de

una Orden de Produccion de Pintura.
 El Jefe de Producción recepciona la Orden de Produccion de Pintura y
solicita la aprobacion via sistema ERP de la Gerencia de Produccion.
 Recibida la aprobacion realiza una solicitud de materia prima a utilizar con
el encargado de Almacén de Materia Prima según la fórmula del producto a
elaborar, se realiza el listado de materia prima, si no hubiese stock se
genera un requerimiento de materia prima faltante,se procede con el envio
de la solicitud mediante Sistema ERP al Area de Logística.
 De contar con la materia prima requerida el Supervisor de Producción
verifica la disponibilidad de la maquinaria a utilizar en la producción de
pinturas, separando la maquinaria via Sistema ERP elaborando el

documento con el listado de maquinaria disponible, de no haber se

reprograma según la disponibilidad de la maquinaria.
   De contar con la maquinaria disponible , los operarios de producción
ejecutan la preparación del producto solicitado según la fórmula entregada.
 Culminada la preparacion del producto terminado se solicita la revision via
sistema ERP al area de Control de Calidad Pinturas, el Jefe de Control de
Calidad gestiona la revisión del producto terminado y procede en dar por
concluido la revision en el Sistema ERP, si el producto terminado no cumple
los estandares de calidad se escala con el Jefe de Producción.
   Recibida la conformidad de Control Calidad en el Sistema ERP se
culminada con la preparación y se procede con el envasado y etiquetado
del PT.

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GESTIÓN DE PRODUCCION (TO-BE)

 El Jefe de Producción recibe una solicitud de atencion via sistema ERP de

una Oden de Produccion de Pintura.
 El Jefe de Producción recepciona la Orden de Produccion de Pintura y
solicita la aprobacion via sistema ERP de la Gerencia de Produccion.
 Recibida la aprobacion el Jefe de Produccion gestiona la preparacion del
producto solicitado y asigna un Supervisor de Produccion como encargado,
quien asignara al operario indicado atender la preparacion via el sistema
de automatizacion.
 Si el sistema automatizado no se encuentra operativo el operario procedera
a generar una orden en el sistema ERP de revisión o mantenimiento,
reforzando la alerta via correo electronico al Area de Mantenimiento o
Sistemas según sea el caso.
 Culminada la preparacion del producto terminado el operario de produccion
solicitara la revision via sistema ERP al area de Control de Calidad
Pinturas, el Jefe de Control de Calidad gestiona la revisión del producto
terminado y procede en dar por concluido la revision en el Sistema ERP, si
el producto terminado no cumple los estandares de calidad se escala con el
Jefe de Producción.
   Recibida la conformidad de Control Calidad en el Sistema ERP se
culminada con la preparación y se procede con el envasado y etiquetado
del PT.

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Página 19
DESCRIPCION DEL PROCESO DE APOYO
GESTIÓN DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (AS-IS)

 El encargado de TI recibe la solicitud del ticket de atencion via correo

electronico emitido por el Sistema de atencion de ticket este sistema es
usado actualmente por la empresa Qroma.
 El encargado de TI verifica el tipo de ticket antes de atender el servicio si es
de atencion de servicio o de nuevo desarrollo de programa.
 Si el ticket de atencion es de servicio procede en asignar el responsable y
enseguida el encargado de TI procedera en atender el servicio.
 Culminado la atencion el encargado de TI emite una alerta de conformidad
via Sistema de atencion de ticket al usuario final.
 Recibida la conformidad del usuario el encargado de TI cierra el ticket de
atencion dando por concluido el servicio.
 Si el ticket de atencion es requerimiento de nuevo desarrollo, el encargado
de TI solicita la aprobacion de la Gerencia del area solicitante.
   Recibida la aprobacion el encargado de TI programa con el usuario
solicitante y los involucrados el levantamiento de informacion y enseguida
realiza el analisis del requerimiento del nuevo desarrollo.
 Culminado con el desarrollo del nuevo requerimiento el encargado de TI
programa con el usuario solicitante y los involucrados las pruebas
respectivas y solicita la conformidad al usuario y Gerencia solicitante.
 Recibida la conformidad del usuario final y de su Gerencia, el encargado de
TI programa el ingreso a produccion del nuevo programa desarrollado.
 El encargado de TI via sistema de atencion de ticket cierra el ticket de
atencion dando por concluido el servicio.

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GESTIÓN DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TO-BE)

 El encargado de TI recibe la solicitud del ticket de atencion via correo

electronico emitido por el Sistema de atencion de ticket este sistema es
usado actualmente por la empresa Qroma.
 El encargado de TI verifica el tipo de ticket antes de atender el servicio si es
de atencion de servicio o de nuevo desarrollo de programa.
 Si el ticket de atencion es de servicio el encargado de TI procede en
asignar el responsable y categoriza el ticket (Gerencia, Jefe,
Coordinadores, usuario primer nivel, usuario segundo nivel, usuario tercer
nivel) y asigna prioridades (alta, media, baja) y procede en atender el
servicio.
 Culminado la atencion el encargado de TI emite una alerta de conformidad
via Sistema de atencion de ticket al usuario solicitante y lo invita a calificar
el ticket según la satisfaccion del usuario.
 Recibida la conformidad del usuario el encargado de TI cierra el ticket de
atencion dando por concluido el servicio.

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1. INFORME DEL PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES
(ERP)

La empresa QROMA cuenta con un sistema ERP desarrollado en ofismart

de la Corporación OFISIS, con la BD de SQL SERVER 2013.

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Los módulos se tienen desarrollado son:

- Activo fijo
- Contabilidad
- Adquisiciones
- Producción
- Presupuestos
- Recursos Humanos
- Tesorería
- Ventas

 Módulo Activo Fijo:

Registra en detalle la información descriptiva, logística, de valores,
ubicaciones, centros de costo, responsables, adiciones, bajas,
revaluaciones, múltiples cálculos y prorrateo de costos de depreciación,
actualizaciones monetarias, inventarios físicos, asientos contables
automáticos y confección de reportes por el propio usuario. Realiza un
registro detallado de cada activo fijo, descripciones, legajo, mantenimiento
de su ubicación física y responsable asignado, valorización de activos en
curso y/o en tránsito, registro de movimientos como adiciones, desmejoras,
bajas y revaluaciones, cálculo de depreciación diaria, mensual y múltiples
tasas de depreciación, asientos contables por centro de costo y/u órdenes
de servicio, y proceso de inventario.

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 Modulo Contabilidad:
Organiza las distintas transacciones contables de la empresa, pudiendo
emitir reportes financieros exigidos por autoridades fiscales, organismos
reguladores y gestores de la empresa. Este módulo permite administrar las
empresas, oficinas y unidades de negocio, consolidando su información en
un Plan de Cuentas Corporativo para su posterior análisis y toma de
decisiones. El usuario puede definir y generar esquemas de codificación
contable proporcionando una mayor flexibilidad para emitir reportes tanto
internos como corporativos. Origina la información necesaria para ser
enviada a las autoridades fiscales, para generar la información en los
archivos correspondientes (reportes y/o interfaces).

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 Módulo Adquisiciones:
Compras, administra y gestiona todas las instancias asociadas al circuito
de compras. Genera información de gestión, cálculo de impuestos y de
control relacionada con los proveedores, seguimiento compras al exterior,
administración de los inventarios de activos fijos, el cálculo y la
contabilización automática de las depreciaciones producidas sobre los
activos. Algunos procesos resaltantes consolidación requisición, creación
orden de compra, transferencias, presupuestos usuarios por centro de
costos, aprobación de órdenes de compra.

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 Modulo Recursos Humanos: Realiza los principales procesos en la
gestión de los recursos más importantes del negocio con relación de los
colaboradores donde mencionaremos algunos procesos resaltantes como
son: proceso registro de nuevo trabajador, cambio de código trabajador,
cese / reingreso masivo trabajadores, asignación centro de costos, carga
de archivo maestro de parientes, sueldos, centro de costos, licencias,
contratos, actualización de maestro trabajadores.

 Módulo de Producción:
Orientado a la administración del proceso productivo de la empresa donde
mencionamos algunos procesos resaltantes como son: planeamiento de la
producción, programa de producción, órdenes de producción, cierre de
mes, costos, proceso asignación masiva de equipos, proceso de
actualización de asignación masiva de equipos, rutas de producción por
tipo planta, control de atención de almacén envases, Investigación y
Desarrollo, actualización de fórmulas, bloqueo de fórmulas.

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 Módulo de Ventas:

Orientado a la administración, control y seguimiento del proceso de

información comercial de la empresa, facilitando la venta descentralizando
través de múltiples almacenes de producto terminado, tiendas o puntos de
ventas, mencionamos algunos procesos resaltantes como son: menú
procesos, empleados a maestro clientes, modificación de datos de pedidos,
procesos de documentos, cambio de forma de pago, procesos de MPOS,
eliminar registros MPOS

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 Módulo de Presupuestos:

Formulación, Control y Seguimiento de Presupuestos de acuerdo a

particularidades de la empresa. El Sistema de Presupuestos permite
realizar comparaciones efectivas entre los objetivos trazados por la
empresa y el desempeño real de la misma, tanto de gastos como de
ingresos, permitiendo comparar los resultados de las operaciones
plasmadas en desembolsos o ingresos y el registro de transacciones
efectuadas por la empresa.

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 Módulo de Tesorería:
Seguimiento de flujos monetarios en el corto y mediano plazo. Se enlaza
con los sistemas de Contabilidad, Presupuestos, Compras, Ventas y
Recursos Humanos. Este sistema incluye los módulos de caja, bancos,
cuantas por cobrar y cuantas por pagar.

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2. INFORME SISTEMA DE ADMINISTRACION RELACIONADO CON EL
CLIENTE (CRM)

La empresa QROMA tiene su sistema CRM implementado para la correcta

gestión de relaciones con sus clientes, adoptar una nueva filosofía de
trabajo a las antiguas y bien gestionadas técnicas comerciales con la
tecnología de la información es importante para el crecimiento de la
empresa. El objetivo primordial de esta herramienta es disponer de todo el
material sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades
como para obtener métricas de mercado que permitan mejorar tus
estrategias comerciales.

Mediante esta herramienta la empresa administrar todos los aspectos

vitales de cada uno de tus encuentros con los clientes, recolectar datos de

las llamadas telefónicas hechas por el equipo de ventas, monitorear la

interacción con las campañas automatizadas y analiza situaciones de
ventas. Como también, ayuda a integrar todas las áreas comerciales como
son, ventas marketing hasta canales de comunicación tradicionales, donde
transforman el flujo constante de nuevas perspectivas, aumentando la
posibilidad de cerrar transacciones más rápidamente.

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 3. INFORME SISTEMA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

La empresa Qroma no cuenta con sistema de gestión cadena de suministro que

consiste en el seguimiento de los materiales, la información y las finanzas durante
un proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al
consumidor o cliente final. La integración de estos flujos tanto dentro de una
misma empresa como entre empresas distintas.

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CONCLUSIONES:

Por lo desarrollado en la última parte del trabajo podríamos decir que BPMN es
una herramienta simple y bastante útil para el modelado de procesos de cualquier
negocio, presenta ventaja en lo simple que es al realizar un gráfico. Como también
su adaptabilidad a las necesidades de nosotros los usuarios para analizar los
procesos en un negocio. Aplicando la metodología BPMN, se aumenta la
eficiencia y la eficacia, principalmente en la reducción de costos y mejora de la
calidad de los procesos. Al tener los procesos formalizados u automatizados se
gana notablemente.

Con este tipo de modelado (workflow) podemos analizar mejor el flujo de los
procesos, pudiendo identificar un error o cuello de botella para realizar una mejora,
como en nuestra propuesta de mejora de automatizar varios procesos reducimos
en costo de mano de obra y tiempo en la preparación de un producto terminado.

Este trabajo nos ha ayudado a entender con mayor claridad el concepto de BPMN
en todo su sentido, puesto que hemos ido de menos a más en cuanto al desarrollo
del mismo, Nos ha ayudado a tener un mejor panorama de la empresa en estudio
y de analizar al detalle sus procesos. Con ello, hemos podido proponer ciertas
mejoras que creemos pueden aportar a mejorar su rendimiento y productividad.

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