INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE

CARRERA:
Ingeniera en Administración
MATERIA:
Administración de la calidad.
Nombre y número de la unidad:
Unidad 3: Gestión de recursos.
Alumna:
Blanca Sujey Hernández Santiago 172Z0435
ACTIVIDAD:
“Llevar a cabo la investigación de los siguientes conceptos y muestre
evidencia en reporte profesional de cómo se han aplicado dichos
conceptos en la empresa que anteriormente selecciono”

3.7 Gestión de recursos.

3.7.1 Provisión de recursos.
3.7.2 Recursos Humanos.
3.7.3 Infraestructura.
3.7.4 Ambiente de trabajo.
NOMBRE DEL DOCENTE:
C.P. Juan Carlos Sedano Ruiseñor.
GRUPO:
601 “A”
PERIODO:
Febrero – Julio 2020

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 INTRODUCCIÓN
La gestión de recursos es el proceso de planificación, planificación y pre asignación de
recursos para maximizar su efectividad. Como parte de la gestión de proyectos, la gestión
de recursos se esfuerza por hacer más con menos. A nadie le gustan los residuos,
especialmente en el mundo de los negocios. La gestión de recursos se centra en la
optimización y la eficiencia. Cuando conoce las condiciones necesarias para completar
con éxito un proyecto, puede planificar de manera efectiva la forma correcta de utilizar
estos recursos. Para algunas empresas, una eficiencia óptima es tan importante que
contratan a alguien para dedicarse en exclusiva a la gestión de recursos; un cargo que
se conoce como gestor de recursos.
Es necesario que los recursos sean planeados, medidos, evaluados, analizados, y,
gracias a ello, potenciados de la mejor manera posible, para garantizar la eficiencia del
sistema, gestionar riesgos o aprovechar oportunidades.

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DESARROLLO

3.7 Gestión de recursos.

La norma ISO 9001 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento, para la
organización:
a.- determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el
sistema de gestión de la calidad, y mejorar continuamente su eficacia.
b.- determinar y proporcionar los recursos necesarios para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ISO 9001 utiliza la palabra COMPETENCIA para describir la suma de
educación, formación, habilidades y experiencia adecuada.
c.- determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten
a la calidad del producto.
d.- asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
e.- mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia.
f.- determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la
conformidad con los requisitos del producto, como edificios, espacios de trabajos,
maquinaria, software, etc...
g.- determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad
con los requisitos del producto, ergonomía, seguridad, control de la higiene, condiciones
de los laboratorios, etc...
Nosotros y el establecimiento “Molino el Jarocho” nos hemos basado en la norma para
poder implementar los recursos necesarios para el correcto funcionamiento de este,
asegurándonos de que estos cumplan con las características necesarias para su buen
rendimiento a la hora de que realicen sus funciones principales.

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 3.7.1 Provisión de recursos.
La provisión de recursos es ciertamente fundamental para cualquier organización. Sin
embargo, no siempre recibe la atención necesaria. Es común que esta discusión se dé
en el día a día, cuando la falta de recursos afecta la producción o la calidad de ella.
Es necesario que los recursos sean planeados, medidos, evaluados, analizados, y,
gracias a ello, potenciados de la mejor manera posible, para garantizar la eficiencia del
sistema, gestionar riesgos o aprovechar oportunidades.
La Dirección General de este establecimiento determina y proporciona los recursos
necesarios para:
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia; y Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
La determinación de los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema se
realiza a través del análisis de auditorías de servicio, auditorías internas y el seguimiento
al buzón de quejas y sugerencias. Las revisiones de la dirección con el comité de la
calidad permiten evaluar las áreas de oportunidad y tomar acciones para su mejora.
El establecimiento “Molino el Jarocho” cuenta con las medidas preventivas necesarias
para poder garantizar un sistema eficiente, gestión de riesgos y el aprovechamiento total
de oportunidades en lo que respecta la provisión de recursos para el local y la satisfacción
total de nuestros clientes.

3.7.2 Recursos Humanos.

Aunque la organización cuente con altos niveles de automatización, las personas siempre
serán el recurso más valioso. Las personas realizan tareas, controlan máquinas,
organizan las cosas y hacen posible que los procesos ocurran.
Pero lo más importante, es la capacidad creativa y empresarial, la toma de decisiones y
la capacidad de relacionarse entre sí, lo que impulsa el éxito de la organización. Por ello,
ISO 9001:2015 establece la necesidad de determinar y proporcionar las personas
necesarias para la implementación del SGC y para monitorear y controlar los procesos.
En el local “Molino el Jarocho” contamos con el personal adecuado para la elaboración
de nuestros productos de calidad por lo tanto estos cuentan con el adiestramiento y
capacitación necesarios para que desempeñen correctamente sus funciones
correspondientes.

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 3.7.3 Infraestructura.
Tener los mejores profesionales dedicados a la implementación del SGC, es esencial,
pero no es suficiente. La organización debe “determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para el funcionamiento de sus procesos y lograr así la
conformidad de sus productos y servicios”.
Entre los recursos que forman parte de la infraestructura podemos destacar:
 Edificios y utilidades asociadas.
 Equipos, incluyendo materiales, máquinas, herramientas, y por supuesto,
software.
 Medios de transporte.
 Tecnología de la información y la comunicación.
El “Molino el Jarocho” cuenta con la infraestructura adecuada y que cumple con todas las
características y requerimientos necesarios para su correcto funcionamiento. Se cuentan
con el inmueble para realizar nuestras operaciones, con el equipo adecuado para la
elaboración de un producto de calidad,

3.7.4 Ambiente de trabajo.

Es el conjunto de factores que influyen sobre el bienestar físico y mental de los
trabajadores. Supone la suma del conjunto de factores técnicos y sociales que participan
en el proceso del trabajo e influyen en el bienestar laboral del trabajador.
Se trata, por lo tanto, de las condiciones que se viven dentro del entorno laboral y está
compuesto por todas las circunstancias que inciden en la actividad dentro de una oficina,
una fábrica, etc.
En cualquier caso, existe un conjunto de elementos que no pueden faltar en el diseño del
clima laboral de cualquier empresa, independientemente de su tamaño, naturaleza
actividad comercial o estructura:
 El medioambiente y el entorno en el que opera la empresa.
 La gestión de Recursos Humanos.
 Los factores psicológicos y sociales de los trabajadores.
 Los microclimas o el ambiente generado en pequeñas áreas.

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Contamos con el ambiente recomendado para el buen estado físico y mental de los
trabajadores, y con los factores correspondientes para su bienestar y así poder
apoyarnos con lo que respecta para brindar un buen servicio.

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CONCLUSION:
Los recursos deben planificarse, medirse, evaluarse, analizarse y aumentarse de la mejor
manera posible para garantizar la eficiencia del sistema, gestionar los riesgos o
aprovechar las oportunidades. La organización debe determinar, proporcionar y mantener
la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos para lograr el cumplimiento
de sus productos y servicios. Es un elemento muy importante en nuestra empresa u
organización porque tiene ciertos requisitos que deben cumplirse de acuerdo con las
reglamentaciones.

Bibliografía

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Gestion de recursos. (s.f.). Obtenido de Recursos necesarios para implementar ISO 9001:2015 con éxito:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/09/recursos-necesarios-para-implementar-
iso-90012015-con-exito/