Guía del Shopper 

1. Celular y Shopper App 

Datos  móviles:  la  app  de  Cornershop  utiliza  datos,  por  lo  que  te  sugerimos  que tengas un 
plan  con  suficientes  datos  para  no  perder  la  conexión  en  la  mitad  de  un  pedido.  Además, 
hemos  notado  que  las  redes  de  Wi-Fi  desconocidas  no  son  confiables,  para  que  evites 
utilizarlas. 
 
GPS:  la  Shopper  App  usa  tu  geolocalización  para  enviarte  solicitudes  de  pedidos  y  darles 
seguimiento. 
 
Batería  cargada:  hemos  notado  que  el  GPS  consume  gran  parte  de  la  batería  durante  las 
sesiones. Te recomendamos tener al menos 50% de batería para iniciar sesión y/o tener a la 
mano un cargador para auto y/o una batería externa. 
 
Memoria  libre  en  el  teléfono:  te recomendamos tener espacio en tu teléfono, ya que habrá 
información transitoria y fotografías en la app que ocupan espacio.  
 
Notificaciones  habilitadas  de  la  Shopper  App:  te  avisaremos  sobre  compras/entregas 
asignadas e información actual importante. 
 
2. Métodos de Pago 
 
Tarjetas  de  crédito:  el  uso  de  estas  tarjetas  es  exclusivo  para  pagar  los  pedidos  realizados 
por  los  clientes  a  través  de  la  aplicación,  así  que  no  es  posible  realizar  el  pago  del 
estacionamiento,  donaciones,  redondeos  o  cualquier  otro  tipo  de  pago  u  operación.  Te 
recomendamos que, antes de conectarte, siempre revises si las tienes contigo.  
 
Si  sufres  el  robo  o  extravío  de  tus  tarjetas  te sugerimos reportarlo inmediatamente a través 
del  Centro  de  Ayuda  o  el  Buzón  de  Ayuda  del Shopper Center, independiente de si tienes 
un  pedido  activo  o  no  en  ese  momento.  Toma  en  cuenta  que  las  reposiciones  tienen  un 
costo. 
 
Pagar  con  un  código:  e​n  algunas  tiendas,  también  podrás  ​pagar  con  un  código  que 
aparecerá  en  tu  aplicación  al  momento  de  ir  a  caja.  En  este  caso, es necesario mostrar ese 
código al cajero o cajera de la tienda que corresponda. Cuando la aplicación te pida indicar 
qué  método  de  pago  utilizaste,  es  importante  seleccionar  la  opción  “Tarjeta  Cornershop: 
cod”. 
 
Tiendas  asociadas:  ​e​n  estas  tiendas  ​no  es  necesario  que  realices  una  transacción  para 
pagar,  pero,  ​por  seguridad,  es  posible  que  el  personal  de  la  tienda  te  solicite  información 

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
adicional  como  el  número  del  pedido,  tu  nombre  y/o  firma.  Sabrás  que  se  trata  de  una 
tienda asociada porque recibirás una notificación en la aplicación. 
 
3. Bolsas y poleras 
 
Polera  Cornershop:  ​la  confianza  de  los  clientes  es  un  punto  clave,  por  lo  mismo,  es  muy 
importante usar la polera de Cornershop para que los clientes sepan que eres su Shopper.  
 
Bolsas  Cornershop:  es  importante  contar  con  suficientes  bolsas  para  tus  pedidos  y 
mantener  tu  inventario  actualizado  en  el  Shopper  Center.  Recuerda  que  para  pedir  tienes 
que  tener  menos  de  34  bolsas,  o  bien  si  ya  has  solicitado  ese  día,  menos  de  nueve (9). Te 
recomendamos  revisar  regularmente  los  puntos  y  horarios  de  entrega  de  materiales 
informados  en  la  sección  de  'Materiales',  'Ver  horarios  de  POD’  (​Puntos  de  distribución​), 
dentro del Shopper Center. 
 
4. Durante la Compra. 
 
Lo  más  básico:  ​para  hacer  bien  un  pedido  y  poder generar ganancias, toma en cuenta que 
cada  parte  de  la  compra  sea  realizada  conforme  a  las  instrucciones.  Cada  pedido  tiene 
etapas, así que te aconsejamos marcarlas una a una conforme las vayas terminando. 
 
Cambio  de  sucursal:  ​revisa  y  elige  la  sucursal  de  tu preferencia dentro de las opciones que 
la  app  ofrezca,  si  el  sistema  no  te  da  la  opción  de  alguna  tienda,  puede  ser  por  falta  de 
stock,  distancia  o  porque  está  inactiva.  Tras  aceptar  un  pedido,  no  podrás  más  cambiar  la 
sucursal. 
 
Aceptar  pedidos:  cuando  te  llegue  una  solicitud para realizar un pedido, tendrás alrededor 
de  dos  minutos  para  aceptarla.  Si  no  la  aceptas  dentro  de  los  próximos  dos  minutos, se le 
enviará  la  solicitud  a otro Shopper. Para brindar un mejor servicio, prevenir contratiempos y 
lograr  que  tengas  la  mayor  cantidad  de  pedidos  posibles,  te  sugerimos  aceptarlos cuando 
estés listo para comenzar.  
Si  no  puedes  realizar  un  pedido  que  ya  aceptaste,  por  favor  cancelalo tú mismo. Recuerda 
que  si  ya  no  deseas  recibir  más  solicitudes  de  pedidos,  puedes  accionar  el  botón 
‘Desconectar al terminar’. 
 
Antes  de  ir  a  la  tienda:  ​no  olvides  seleccionar  el  botón  ‘Ir  a  tienda’  en  tu  app,  así quedará 
registrado en el sistema que ya vas en camino.  
 
Al  llegar  a  la  tienda:  es  importante  que,  cuando  estés  bajando  del  auto,  confirmes  en  la 
app  que  llegaste  a  la  tienda.  De  esa  forma,  podrás  ver la lista de productos solicitados por 
el  cliente  y  podrás  planificar  tu  recorrido.  Esta  información  también  te  servirá  para 
determinar cuántas bolsas vas a necesitar.  
 
Instrucciones  de  los  clientes:  es  muy  importante  revisarlas  cuidadosamente,  ya  que  en  la 
medida en la que sigas las instrucciones de los clientes, éstos quedarán más satisfechos con 
tu servicio.  

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Productos  encontrados:  recuerda  solo  marcar un producto como encontrado tras confirmar 
que  su  código  de  barras  y  descripción  coinciden  con  la  información  de  la  app.  Revisa  el 
código  de  barras  para  no  llevar  productos  equivocados.  Ingresa  el  precio  actual  de  cada 
producto en tienda, si el producto tiene descuento, ingresa el precio con descuento.  
 
Ofrece  los  precios que aparecen en la app: ​recuerda que las promociones en tienda no son 
aplicables para los clientes que hacen sus compras por medio de la app de Cornershop. 
Alternativas  de  reemplazo:  ​toma  en  cuenta  que  la  satisfacción  del  cliente  depende  de  la 
calidad  de  los  productos,  precio  y  cantidades  solicitadas.  Es muy importante que escanees 
el  código  de  barras  del  producto  para  facilitar,  a ti y a tu cliente, el proceso de elección de 
alternativas, pues permite el envío de la foto y descripción más detallada del producto. 
 
Producto  en  mal  estado  o  por  caducar:  si  es  la  única  opción  disponible,  recomendamos 
contactar al cliente y preguntarle si desea recibirlo así o si prefiere una alternativa.  
 
Selección  de  productos  o  instrucciones:  si  tienes  dudas  para  seleccionar  un  producto  o 
ejecutar  instrucciones del cliente que no están claras, pregúntale al cliente o, en su defecto, 
al SOM. 
 
Envío  de  Alternativas  de  reemplazo:  es  muy  importante  presionar  'Contactar  al  Cliente'  y 
esperar  que  él  elija  los  reemplazos  y/o  reembolso  que  ofreciste.  Avanza  a  esta  etapa 
cuando ya hayas terminado de escoger los productos que sí encontraste en la tienda. Existe 
la  posibilidad  de  que  el  cliente  no  escoja  sus  alternativas  o  reembolsos  a  través de la app. 
En  estos  casos,  es  muy  importante  contactarlo  por  teléfono  para  ofrecerle  los  reemplazos 
y/o reembolsos. 
 
Contacto  con  el  cliente:  puedes  hacerlo  a  través  de  llamada  telefónica  o  chat,  usa  tu 
criterio  pensando  siempre  en  tener  una  comunicación  clara  con  el  cliente  y  considera  sus 
preferencias.  En  caso  de  que  te  escriba  por chat, es aconsejable que le respondas por este 
medio,  recuerda  que  aún  cuando  hayas  encontrado  todos  los  productos,  es  muy 
importante  contactar  al  cliente  por  si  olvidó  agregar  algún  producto  en  el  proceso  de 
compra.  
 
Cómo  contactar  al  cliente:  si  el  cliente  no  contesta  la  llamada  telefónica  o  chat,  intenta 
contactarlo  dos  veces  más  (tres  intentos  en  el  total),  con  un  intervalo  de  5  minutos  entre 
cada  intento.  En  caso  de  que  la  llamada  no  entre  (fallida), puedes contactarlo cuatro veces 
más  (5  intentos  en  total),  con  un  intervalo  de  2  minutos  entre  cada  intento. Sí así mismo el 
cliente  no  contesta  puedes  notificar  al  SOM  y  tomar  las  decisiones  que  estimes  acertadas 
en cuanto al reemplazo o reembolso de productos.  
 
Manos  libres:  hemos  notado  que  es  más  cómodo  para  los  Shoppers tener las manos libres 
para  revisar  los  productos,  tomar  notas  y  ajustar  el  pedido  según  las  preferencias  del 
cliente. 
 

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
Ir  a  caja: el botón de “Ir a caja” aparecerá cuando no haya productos pendientes. Recuerda 
ajustar  bien  todas  las  cantidades,  precios  y  códigos,  reemplazos  y  reembolsos  para  que  la 
aplicación  sepa  lo  que  llevas  y  puedas  pagar  sin  problemas.  La  aplicación  te  indicará  el 
método de pago que debes utilizar para completar la compra del pedido correctamente. 
 
Finalizar  compra:  ​puedes  terminarla  una  vez  que  todos  los productos hayan sido marcados 
correctamente  y  que  la  foto  de  la  boleta  sea  nítida  y  completa.  Registra  correctamente  el 
monto  pagado,  indica  el  número  de  bolsas  usadas  y  selecciona  el método de pago. Si hay 
más  de  un  recibo,  ingresa  cada  uno  por  separado.  Si  el  recibo  es  demasiado  grande, 
puedes cortarlo en dos partes y ponerlas juntas al momento de tomar la foto.  
 
Foto  de  la  boleta:  ​es  muy  importante  que  la  boleta  se  vea  completa  (todos  los  bordes)  y 
totalmente  nítida.  Una  boleta  borrosa  o  incompleta  puede  retrasar  la  entrega  y/o  el  pago 
de tu comisión de compra.  
Es  importante  no  entregar  la  boleta  de  compra  al  cliente  (recomendamos  que  la  guardes 
por  60  días),  a  menos  que  este  lo  solicite  directamente,  en  ese  caso  te  sugerimos  que 
tomes  una  foto  extra  de la boleta y la archives por los 60 días. El cliente recibirá su boleta a 
través de su correo electrónico después de cada pedido. 
 
Revisión  manual  del  pedido:  a  veces  el  sistema  puede  pausar  tu  pedido  para  que  revises 
nuevamente  la  información, por ejemplo cantidad de productos, totales o protocolos. En tu 
app  se  mostrará  un  mensaje  indicando qué debes revisar y al mismo tiempo se le notificará 
al  SOM.  No  es  necesario  que  tú  le  avises,  él  te  contactará  por  chat  para  indicar  si  aún hay 
información por corregir o si ya está listo para que puedas continuar con la entrega.  
 
Empaquetar  productos:  ​Evita  empacar  los  productos  en  un  lugar  que  no  sea  apropiado  o 
que  genere  obstrucción  de  espacios  comunes  en  las  tiendas,  es  muy  importante  que  al 
guardar  los  productos,  lo  hagas  con  cuidado  y  que  éstos  no  queden  expuestos 
innecesariamente.  
 
5. Durante la entrega 
 
Aceptar  otras  entregas:  es  posible  que  recibas  solicitudes  de  entrega  de  otros  Shoppers, 
en  ese  caso,  te  recomendamos  aceptarla  solo  si  estás  disponible  para  realizarla.  Al  igual 
que  con  otras  solicitudes,  la  aplicación  te  dará  2  minutos  para aceptarla antes de que se le 
envíe a otro Shopper. 
 
Tengo  el  pedido: si vas a llevar la compra de otro Shopper, podrás comunicarte con él para 
coordinar  el  traspaso.  Completa  este  paso  en  tu  app  una  vez  que  el  otro  Shopper  te  haya 
entregado  los  productos,  sino,  perderás  el  contacto  con  el  otro  Shopper  y  no  podrás 
comunicarte después con él.  
 
Pedidos  de  otro  Shopper:  si  has  decidido  llevar  un  pedido  hecho  por  otro  Shopper,  es 
importante  confirmar  la  cantidad  de  bolsas  que  estás  recibiendo,  si  llevas  la  cantidad 
correcta  de  productos  y  si  van  en  buen  estado.  Puedes  usar  como  guía  la  lista  en  la 
Shopper App.  

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
 
Revisar  el  pedido:  es  importante  revisar  el pedido antes de ir a entregarlo. Verifica siempre 
que  se  encuentren  todos  los  productos  solicitados y/o reemplazados, y que los delicados y 
frescos  lleguen  en  perfectas  condiciones  puedes  apoyarte  en  la  lista  de  productos  de  la 
Shopper App.  
 
Comenzar  la  entrega:  hazlo  cuando  ya  tengas  el  pedido  acomodado  en  tu  auto  y  tras 
revisar que la ubicación coincida con el mapa. 
  
Llegué  al  domicilio: marca este paso en tu app al haber llegado a la dirección del cliente. Si 
el  cliente  no  responde  el  timbre,  es  importante  que  lo  llames.  Si no contesta, espera hasta 
diez  minutos para un segundo llamado, si el cliente sigue sin contestar, recomendamos que 
contacte  al  SOM  para  que  indiquen  cómo  proceder.  Es  importante  no  dejar el pedido con 
personas distintas al cliente, a no ser que tengas una autorización previa. 
 
Dónde  dejar  y  revisar  el  pedido  con  el  cliente:  ​para  brindar  un  mejor  servicio,  te 
aconsejamos  preguntarle  al  cliente  dónde  quiere  que  dejes  su  pedido  sin  entrar  al 
domicilio  y  si  el  quiere  revisar  el  pedido,  sugerimos  que  le  menciones  dónde  están  los 
productos  delicados  o  congelados.  En  caso  de  que  exista  alguna queja del cliente durante 
la  entrega,  puedes  apoyarte  en  el  Centro  de  Ayuda  del  pedido,  ahí  podrás  informar  a 
nuestro Servicio al Cliente y recibir indicaciones de qué hacer para cada caso.  
 
Verificar  mayoría  de  edad:  si  el  pedido  incluye  tabaco  o  alcohol,  por  disposición  de  ley es 
necesario  confirmar  que  quien recibe es mayor de edad. Si la persona que recibe el pedido 
no  es  mayor  de  edad, no podrás entregarlo. En ese caso, es muy importante que contactes 
al SOM para que pueda orientarte. 
 
Finalizar  la entrega: puedes terminarla cuando hayas entregado el pedido y completado los 
pasos  previos.  Es  aconsejable  revisar  si  no  se  quedaron  productos  en  tu  auto  antes  de 
partir, ya que aún puedes entregarlos. 
 
Última  revisión​:  te  recomendamos  revisar  que  no  haya  productos  dentro  de  tu  auto  para 
evitar  inconvenientes.  Si  olvidaste  algo  y  aún  estás cerca del lugar de entrega, te invitamos 
a  regresar  para  dejarlo.  Si  ya  pasó  mucho  tiempo  desde  la  entrega,  contacta  primero  al 
SOM o al Shopper Center para que puedan orientarte. 
 
Entrega  en  dirección  diferente:  Si  el  cliente  te  pide  que  entregues  en  un  lugar  distinto  al 
que  aparece  en  la  app,  notifica  al  SOM,  ya  que  por  medio de tu cuenta no podrás finalizar 
la entrega en estas circunstancias. 
 
Registro  y  entrega:  ​todo  producto  registrado  en  la  Shopper  App  debe  ser  entregado  al 
cliente;  y  de  igual  forma,  todo  producto  entregado  al  cliente  debe  estar  registrado dentro 
de esta.  
 
6. Información General  
 

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
Comunicación con clientes y SOMs: ​la única forma de contactar a un SOM es por medio del 
chat de la Shopper App. Respecto al cliente, puede ser vía telefónica y/o chat. 
 
Después  de  cada  pedido,  el  cliente  tendrá  la  opción  de  darte  una  propina  a  través  de  la 
aplicación,  que  se  sumará  a  tus ganancias semanales. No es recomendable recibir propinas 
en efectivo ya que es importante mantener la distancia social.  
 
Tareas  de  consolidación:  confirma  el  valor  solicitado  en  la  imagen  que  la  app  te  presenta. 
Si  te  pide  encontrar  el  total,  debes  fijarte  que  sea  después  de  descuentos  o  impuestos  (el 
total  final). En cuanto al número de boleta, cada tienda lo muestra en lugares distintos. Para 
poder terminar una sesión, será necesario que completes estas tareas. 
 
Tareas por boletas pendientes: Recomendamos que guardes las boletas de los pedidos por 
60  días.  Si  en  alguno  de  tus  pedidos,  la  foto  que  subiste  no  cumple  con  las 
especificaciones,  recibirás  una  notificación  en  tu Shopper App para que lo repitas y puedas 
finalizar  el  proceso  con  una  mejor  foto.  Recuerda  que  siempre  debe  verse  completa, 
legible,  y  ser  una  foto  por  boleta.  No  entregues  la  boleta  de  compra  al  cliente,  a  menos 
que  este  lo  solicite  directamente.  El  cliente  recibirá  su  boleta  a  través  de  su  correo 
electrónico después de cada pedido. 
 
Tareas  de  post  venta:  si  tienes  una  devolución  pendiente,  es  posible  que  recibas  una 
notificación  en  tu  Shopper  App.  Para  completarla,  indica  lo  que  sucedió con los productos 
y sube una foto de la nota de crédito, si corresponde.  
 
Stock  de  muestras  o  samplings:  si  recibiste  este  tipo  de  productos  para  entregar  a  tus 
clientes,  recuerda  contar  con  ellas  en  tus  sesiones.  Si  no  las  llevas  contigo  o  están 
deterioradas, contacta al Shopper Center o acércate a los puntos de entrega de materiales. 
 
Campaña  de  muestras  o  samplings:  ​si  participas  en  alguna,  debes  seguir  las  instrucciones 
especificadas  para  cada  caso,  las  que  podrás  ver  cuando  indiques  ‘Llegué  a  domicilio’. 
Estos productos no tienen costo para el cliente.  
 
Trabajo  individual:  nadie  más  puede manipular la aplicación y entregar el pedido al cliente. 
Si otra persona lo hace, podríamos definir el fin de asignaciones de pedidos a tu cuenta.   
 
Sobre  tu  auto:  el  auto  que  uses  para  trabajar  debe  estar  en  óptimas  condiciones  para 
circular y cumplir las leyes vigentes que correspondan.   
 
Uso  indebido  de  la  aplicación  e  instrumentos  de  trabajo:  manipular  la  información  que 
ingresas  en  la  Shopper  App  para  beneficio  propio es una falta grave que puede resultar en 
el fin de la asignación de pedidos a tu cuenta y seguimiento legal.  
 
Protección  de  datos  personales:  recuerda  que  debes  proteger  los  datos  personales y toda 
la  información  a  la  que  tengas  acceso  de  los  clientes,  sólo  puedes  utilizarla  para  que  les 
prestes  el  mejor  servicio.  Cualquier  otro  uso  de  la  información  no  está  autorizado  por  los 
clientes.  

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
 
7. Recomendaciones 
 
Es  importante  que  seas  respetuoso  y  cordial  con  todas  las  personas.  Es  preferible  no 
establecer  discusiones  sobre  las  responsabilidades  de  otros  o  de  cualquier  índole,  ya  sea 
con  otros  Shoppers  o  personas  externas,  notifica  al  Shopper  Center  cualquier  problema 
que  tengas  con  otra  persona  que  esté  poniendo  en  riesgo  la  veracidad  de  la  empresa,  la 
calidad del servicio o que atente contra tu seguridad. 
 
Es  muy  importante  respetar  las  reglas  de  tránsito  en  los  estacionamientos, calles y tiendas; 
la velocidad de desplazamiento, el sentido de circulación y los espacios preferenciales.  
 
Intenta  no  dejar  el  carro  de  supermercado  en  lugares  donde  pueda afectar el paso/acceso 
a  otros  clientes  o  al  personal  de  la  tienda.  También  te  recomendamos  estar  atento  para 
evitar  realizar  maniobras  arriesgadas  que  puedan  lastimarte  a  ti  o  a  otras  personas, 
especialmente cuando llevas el carro de supermercado.  
 
Recomendamos  no  dejar  en  cualquier  parte  los  productos  que  tomaste  y  que  no  vas  a 
llevar.  Es  muy  importante  que  los  regreses  a  su  góndola  o  a  un  lugar  apropiado  para  su 
conservación y recolección posterior.  
 
Es  importante  que  respetes  las  políticas  y  procedimientos  de  cada  tienda,  como  sus 
procedimientos para realizar devoluciones o cambios, o procesos de cualquier otra índole.  
 
8. Consideraciones COVID-19 
 
Tu  salud  es  lo  más importante, por eso, en caso de tener cualquier síntoma de COVID-19 o 
en  caso  de  haber  estado  en  contacto  con  alguien  que  tenga  Coronavirus,  no  debes 
conectarte.  Recuerda  que  si  esto  pasa  puedes  contactarnos  a  través  de tu Shopper Center 
para  que  evaluemos  tu  situación.  Además,  recuerda  siempre  seguir  las  recomendaciones 
sobre distanciamiento social, uso de mascarilla y acciones de prevención diarias. 
 
El  distanciamiento  social  debe  ser  practicado  en  las  tiendas  y  durante  la  entrega.  Es 
importante  que  el  cliente  revise  que  su  pedido  está  correcto  pero  siempre  manteniendo 
una distancia de dos metros. 
 
La  recomendación es usar la mascarilla en todo momento, debes utilizarla mientras estés en 
la  fila  del  supermercado,  cuando  estás  dentro  de  las  tiendas  y  durante  la  entrega.  El 
correcto  uso  de  esta  es  importante,  por  lo  que  recuerda  siempre  asegurarla  bajo  tu 
mentón,  y  ubicarla  por  sobre  tu  nariz.  Es  importante  que  reduzcas  tu  contacto  con  ella 
durante el día. Si la tocas debes lavar tus manos posteriormente. 
 
Acciones preventivas en tu día a día: 
● Evitar tocarse los ojos, nariz y boca 
● Lava  tus  manos  frecuentemente  por  al  menos  20  segundos  agua  y  jabón  o  con 
alcohol en gel 

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21  

 
 ● Desinfectar  superficies  de  tu  vehículo,  como  manubrio,  palanca  de  cambios, 
palancas señalizadoras y maleta.  
 
Puedes encontrar más información sobre cómo cuidarte en este link:  
 

Versión: 02 - País: CL/ES - Fecha: 26 Feb 21