Guía del

Shopper
Página

3 Lo Básico

3 Materiales

4 Apoyo

4 Otros Conceptos Importantes

4 Tipos de pedidos

5 Métodos de pago

6 Cómo hacer un pedido

6 1. Conectarse y aceptar pedido

6 2. Buscar productos

7 3. Seleccionar reemplazos

7 4. Contactar a tu cliente

8 5. Pago y checkout

9 6. Entrega

10 Sugerencias clave

11 Consideraciones COVID-19

12 Conoce más sobre nuestras

modalidades
 LO BÁSICO
M ATE RI A LE S

Para retirar materiales te recomendamos:

Ingresar al botón ‘Cuenta’ o a tu foto de perfil.

Seleccionar ‘Ir al Shopper Center’.

Ir al menú y presionar la sección ‘Materiales’.

Revisar los puntos y horarios de entrega en

‘Ver horarios de POD’ (Puntos de distribución) y
elegir el horario que te acomode.

Seleccionar ‘Solicitar Materiales’ y completar las

casillas. Con la solicitud se generará un código
QR (será necesario que lo presentes en el POD).

Recolectar tus materiales dentro de los horarios

y en el POD que elegiste.

S H O P P ER T I P

Es necesario que tengas menos de 35 bolsas

para poder solicitar más.

Te aconsejamos que siempre que

te conectes cuentes con:

Vestimenta
Smartphone con
Cornershop
Datos móviles
Tus clientes y
Batería suficiente las tiendas te
Memoria libre reconocerán

Bolsas Cornershop
Tarjetas Si tienes menos de 5
Cornershop unidades en sistema,
la aplicación no te enviará
solicitudes de pedidos. Te
recomendamos pedir más
en la sección de materiales.

S H O P P ER TI P

Es recomendable que vayas a los ajustes de tu

teléfono, para que puedas activar el GPS y habilitar
las notificaciones de la Shopper App como
prioritarias.

También es útil llevar audífonos o manos libres, un

cargador de automóvil o una batería portátil.

3
 A POYO

SOM o Shopping Operation Manager

Es una persona que estará disponible a través
del chat de la aplicación para resolver dudas o
inconvenientes sobre los pedidos activos.

Centro de Ayuda

Es una sección en tu aplicación donde

podrás reportar situaciones o solucionar
inconvenientes. Se encuentra en el botón ‘i’,
en la parte superior derecha de la pantalla.

Shopper Center
Es una plataforma asociada a tu cuenta de
Shopper donde encontrarás información
sobre tus ganancias y material de apoyo para
realizar tus pedidos.

Buzón de Ayuda

El equipo de Soporte
de Cornershop siempre
estará dispuesto a resolver
cualquier otra duda a través
del Buzón de Ayuda de tu
Shopper Center.

Otros conceptos importantes

Propina
Tu cliente tendrá la opción de
darte una propina a través de la
aplicación, que se sumará a tus
ganancias semanales. Podrás
visualizarlas 6 horas después de
haber entregado el pedido.

Tareas de consolidación
Puede que la aplicación te pida
encontrar el total o el número de una
boleta de otro Shopper. Para terminar
una sesión de conexión en la app, es
importante que completes estas tareas.

Tareas de recolección de productos

Si tienes una devolución
pendiente, puede que recibas
una notificación en tu Shopper
App. Para completarla,
te llegará una tarea en
tu Shopper App con las
instrucciones y pasos a seguir.

Campaña de muestras
Al retirar materiales en un POD (Punto de
Distribución), puede que recibas productos
de muestra para entregar a tus clientes,
recomendamos llevarlos contigo si te conectas.
Si un pedido incluye la entrega de una muestra,
la aplicación te avisará cuando presiones
‘Comenzar el viaje’.

Tipos de Pedidos

Pedido Tradicional
Pedido que solicita tu cliente a través de la
aplicación de Cornershop by Uber. La mayoría
de las solicitudes de pedidos que te lleguen en
la aplicación serán de este tipo.

Pedido de regalo
Son pedidos que contienen productos
de cortesía para tu cliente y siempre van
acompañados de un pedido tradicional.

Para completarlo, considera:

Llevar el o los productos tal cual

lo muestra la aplicación.

El pedido de regalo es una

sorpresa para tu cliente por lo cual no es
necesario que lo contactes.

Pagar los pedidos en cuentas separadas.

Subir la boleta del pedido de regalo y

después del pedido tradicional.

En la entrega, menciona a tu cliente los

productos que son cortesía de Cornershop.

SHOPPER TIP

En caso de que el o los productos del pedido

de regalo no se encuentren disponibles,
reembólsalos directamente en tu aplicación y
selecciona el botón ‘ir a caja’. Si tienes dudas
sobre estos pedidos contacta a tu SOM.

Nota: En los Pedidos de regalo, también recibirás ganancias.

4
 Compras simultáneas
Puede que recibas más de una solicitud de compra
en una misma tienda. En estos casos, recuerda:

Aceptar e iniciar las compras de manera

simultánea.
Pagar los pedidos de forma independiente.
Subir la boleta que corresponde a cada pedido en
la aplicación.

Entregas simultáneas
En caso de que tengas más de una
entrega, la aplicación te dará la ruta de
entrega más eficiente para que puedas
llegar a tiempo con tus pedidos.

Pedidos Postventa
Son pedidos que el sistema libera
como solución a un pedido donde
algún cliente solicitó una devolución
o cambio de productos. En estos
pedidos no es posible añadir
productos adicionales ni reemplazarlos
sin la autorización de tu cliente. En el
botón ‘i’ encontrarás un apartado que
te recordará las características de este
tipo de pedidos.

S H O P P ER T I P

Cuando tengas pedidos simultáneos, puedes

marcar las bolsas para diferenciar los pedidos
o separarlas dentro de tu vehículo, de esta
manera evitarás confusiones.

MÉTODOS DE PAGO

Tarjetas de crédito
Su uso es exclusivo para pagar los pedidos realizados
por tus clientes a través de la aplicación. No es
posible pagar el estacionamiento, hacer donaciones,
redondeos o cualquier otro tipo de pago u operación.
Te recomendamos siempre llevarlas contigo.

Pagar con un código

Es necesario mostrar el código
al cajero o cajera y seleccionar
en tu aplicación la opción
‘Tarjeta Cornershop: cod’.

Tiendas asociadas

Si es el caso, la aplicación te avisará que no es

necesario realizar una transacción para pagar.
Puede que el personal de la tienda te solicite:
El número del pedido.
Tu nombre y/o firma.

S H O P P ER TI P

Si sufres el robo o extravío de tus tarjetas, te

sugerimos reportarlo inmediatamente a través del
Centro de Ayuda o el Shopper Center.

Si sufres el robo de tu teléfono mientras tienes un

pedido activo, acércate a algún Shopper para que
te ayude a dar aviso al SOM desde su cuenta.

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 CÓMO HACER UN
PEDIDO
1 Conectarse y
aceptar pedido
Te recomendamos conectarte
cerca de las tiendas.

Cuando te llegue una solicitud para realizar un

pedido, tendrás la opción de elegir la sucursal
de tu preferencia dentro de las opciones que la
app ofrezca y alrededor de dos minutos para
aceptarla. Si no la aceptas, la aplicación enviará
la solicitud a otro Shopper.

Tras aceptar un pedido, no podrás

cambiarte a otra sucursal.

Si no puedes realizar un pedido que ya

aceptaste, puedes cancelarlo con la opción
‘Anular pedido’ en el botón ‘i’. Si ya no deseas
recibir más solicitudes de pedidos, presiona
el botón ‘Desconectarme al terminar’, que
encontrarás al final del botón ‘i’.

Cuando llegues a la tienda, recuerda confirmar

en la aplicación que llegaste y presiona el
botón ‘Comprar‘ para ver la lista de productos
solicitados por tu cliente y planificar tu recorrido.

T IP PA R A S AT I SFAC ER A T US CLIE NTE S

Para dar un mejor servicio, te recomendamos prestar

atención al chat, las instrucciones de entrega o
sobre los productos que puedan dejar tus clientes,
así quedarán más satisfechos y aumentarás tus
posibilidades de obtener mejores propinas.

2 Buscar
Productos
Cuando marques un producto
como ‘Encontrado’, te aconsejamos:

Revisar que los últimos cuatro dígitos del

código de barras coincidan.

Confirmar que su descripción, foto, marca y

formato coinciden con la información
de la aplicación.

Ingresar el precio actual de cada

producto en tienda.

S H O P P ER TI P

Al hacer la compra, te encontrarás con dos precios:

Precio Cornershop: es el precio fijo que se le

cobrará a tu cliente y corresponde al valor del
producto en el catálogo de Cornershop.

Precio en tienda: La aplicación te pedirá este

valor cuando quieras ingresar el producto. Verás
el precio sugerido de lo que llevas. Podrás
editar este precio en caso de que encuentres el
producto con un valor diferente.

Para evitar retrasos al pagar, te sugerimos siempre

ingresar el precio actual de cada producto, aun
cuando lo encuentres con descuento. Es buena
idea no mencionarle a tu cliente las promociones
de la tienda, ya que éstas no son aplicables para él.

En caso de que tu cliente solicite productos con

tabaco o alcohol, te recomendamos notificar al SOM y
confirmar si puedes llevar esos productos.

Si el producto que pidió tu cliente no se encuentra en

buenas condiciones o está por caducar, los clientes
valoran que se les ofrezca una alternativa, lo que puedes
hacer por medio de la Shopper App.

También es buena idea que recolectes los productos

refrigerados y congelados al final de tu recorrido por la
tienda y los guardes en tu bolsa de frío.
6
 c)
Seleccionar
3
b)

Reemplazos a)

Es muy importante que,

si un producto está sin
stock, escojas alternativas
de reemplazo, que sean
equivalentes en precio, calidad
y tamaño. En la aplicación
podrás agregar opciones de
reemplazo usando el botón
‘Opciones’. Es recomendable
agregar al menos dos.

Cuando hayas terminado de ingresar los productos que

encontraste en la tienda, será el momento de enviar las
alternativas de reemplazo a tu cliente. Selecciona el botón
‘Contactar al Cliente’ y espera el tiempo que te indique la
aplicación.

Si tienes dudas sobre el estado, madurez o caducidad de un

producto, puedes preguntarle a tu cliente si desea recibirlo así
o si prefiere elegir entre alguna alternativa que ingresaste.

Si tu cliente no escoge sus alternativas o reembolsos a través

de la aplicación, es valorable que los contactes por teléfono o
chat para ofrecerle los reemplazos y/o reembolsos.

4
Contactar
a tu Cliente
Puede ser a través de llamada telefónica o chat, y es importante
que la comunicación sea clara y escuches sus preferencias. Si te
escribe por chat, es aconsejable que le respondas por ese medio.

M E JO R A T U SERVI C I O

Aun cuando hayas encontrado todos los productos,

es muy importante contactar a tu cliente por si olvidó
agregar algo en su pedido.

En caso de que tu cliente no responda al chat o llamada, sigue

los siguientes pasos:

Llama o escribe nuevamente, pero sé paciente entre intentos.

Si después de un tiempo prudente, no responde, puedes

decidir si es mejor hacer un reembolso o reemplazo.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contacta al SOM.

7
 5
Pago
y Checkout
El botón ‘Ir a caja’ aparecerá cuando no tengas productos
pendientes. Recuerda ajustar bien todas las cantidades,
precios y códigos, reemplazos y reembolsos. La aplicación
te indicará el método de pago que debes utilizar en caja.

Cuando embolses el pedido, empaca los productos en un

lugar apropiado y que no genere obstrucción dentro de la
tienda. Es muy importante que guardes los productos con
cuidado.

Para avanzar a la siguiente etapa, es recomendable:

Subir una foto completa (que se vean las cuatro

esquinas) y nítida del recibo.

Registrar el monto total pagado y el número de recibo.

Seleccionar el método de pago.

Indicar el número de bolsas usadas.

S H O P P ER TI P

Un recibo borroso o incompleto puede retrasar la

entrega y/o el pago de tu comisión de compra.

Si hay más de un recibo, te recomendamos ingresar

cada uno por separado.

Si el recibo es demasiado grande, puedes cortarlo

en dos partes y ponerlos juntos al momento de
tomar la foto.

Te sugerimos evitar entregar el recibo de compra a tu

cliente, y guardarlo por 60 días. Si tu cliente te pide el
recibo, puedes mencionar que recibirá el detalle de su
compra y precios de los productos en su correo electrónico.
Si tu cliente insiste, puedes tomarle una foto extra al recibo y
guardarlo por 60 días.

Si el sistema envía tu pedido a revisión con un SOM, él

o ella confirmará que los productos fueron ingresados
correctamente. Esto ocurre cuando la cantidad del producto,
el precio o los totales no cuadran. Si la aplicación no te
notifica de inmediato qué es lo que se debe corregir, el SOM
te contactará para ayudarte.

8
 6 Entrega

Tras acomodar el pedido en tu auto, y

revisar la dirección en el mapa, selecciona
‘Listo para partir’, y después ‘Comenzar el
viaje’. Recuerda marcar ‘Llegué al domicilio’
en cuanto llegues a la dirección de tu cliente.
Al entregar, puedes ofrecerle que revise
elpedido y los productos.

QU É PUE DE S H ACE R
SI TU CLIE NTE:

a) No responde el timbre
Puedes contactarlo por chat o llamada. Si no
contesta, puedes esperar hasta 10 minutos
para contactarlo otra vez. Si tu cliente sigue
sin contestar, recuerda que un SOM puede
ayudarte.

Te aconsejamos no entregar el pedido a

terceros, a menos que tengas una autorización
o aviso del SOM o de tu cliente. Si lo haces,
es importante enviarle al SOM el nombre y
cargo de la persona que recibió el pedido y,
si es posible, una foto de la fachada del lugar
donde dejaste la compra.

b) Tiene alguna duda, te devuelve un producto

o quedó inconforme
Puedes ingresar al Centro de Ayuda desde la
Shopper App con el botón ‘Información’.

c) Te pide que entregues el pedido en un lugar

distinto
Lo mejor es notificar al SOM, ya que puede
tratarse de un fraude.

Si el pedido incluye tabaco o alcohol, por

ley es necesario confirmar que quien recibe
los productos es mayor de edad. De no
serlo, no podrás entregar esos artículos
pero sí el resto del pedido. En estos casos,
lo más sencillo es que contactes al SOM
para que pueda orientarte.

Cuando hayas entregado el pedido, selecciona ‘Finalizar la

entrega’. Es buena idea revisar que no queden productos
dentro de tu auto. Si olvidaste algo y aún estás cerca
del lugar de entrega, puedes regresar y entregarlo en la
dirección de tu cliente. Si ya pasó mucho tiempo desde la
entrega, puedes contactar al SOM o ingresar al Shopper
Center para recibir ayuda.

9
 SUGERENCIAS
CLAVE

Sobre tu medio de transporte

Te recomendamos utilizar el método de transporte con el que

te registraste en Cornershop. Es importante que tu vehículo,
moto o bicicleta se encuentre en condiciones óptimas para
circular y cumplir con las leyes que correspondan.

Uso indebido de la aplicación

Manipular la información que ingresas en la aplicación

(montos, cantidades, datos, etc.) para tu propio beneficio es
una falta grave que puede resultar en el fin de la asignación
de pedidos a tu cuenta y posibles consecuencias legales.

Protección de datos personales

Te aconsejamos proteger los datos personales y toda la
información a la que tengas acceso de tus clientes. Cualquier
otro uso de la información no está autorizado por tus clientes.

Cuida tu carro en la tienda

Te recomendamos dejar tu carro de compra en los lugares
indicados para evitar obstruir el tránsito del resto de las
personas y para evitar realizar maniobras arriesgadas que
puedan lastimarte a ti o a otros.

Tus clientes valoran encontrarse con Shoppers amables

Es aconsejable que seas respetuoso y cordial con todas las

personas; ya sean tus clientes, otros Shoppers, personal de
tienda o público general. Te recomendamos respetar las
reglas de tránsito en los estacionamientos, calles y tiendas;
la velocidad de desplazamiento, el sentido de circulación y
los espacios preferenciales.

Es recomendable mantener un clima de respeto

Lo que significa respetar las políticas y procedimientos

de cada tienda para realizar devoluciones o cambios
u otros. También, mantener el respeto con el personal
de Cornershop, ya sean SOM, agentes de soporte y
encargados de entrega de materiales.

10
 CONSIDERACIONES
COVID-2019

Tu salud y la de tus clientes es lo más importante, por eso, en caso

de tener cualquier síntoma de COVID-19 o de haber estado en
contacto con alguien que tenga coronavirus, no podrás realizar
pedidos ya que por mandato de la autoridad sanitaria no es posible
circular por lugares públicos bajo esas condiciones.

Recuerda siempre seguir las recomendaciones de distanciamiento

físico (en las tiendas y durante la entrega), uso de mascarilla y
alcohol gel.

Te recomendamos:

Evitar tocarte los ojos, nariz y boca.

Lavar tus manos frecuentemente.

Desinfectar las superficies de tu vehículo.

Puedes encontrar más información sobre cómo cuidarte en este link.

11
 CONOCE MÁS
SOBRE NUESTRAS
MODALIDADES
En Cornershop existen pedidos en los que algunos Shoppers se
dedican solo a escoger productos en la tienda, mientras otros se
encargan de la entrega.

Si solo preparas un pedido, tendrás a tu cargo la recolección de

productos dentro de la tienda, el pago en caja y el embolsado de
la compra para su entrega.

Si solo realizas la entrega, tu misión será recoger estos

productos en la tienda y transportarlos a su destino de forma
rápida y segura.

Si preparas un pedido
Tras finalizar la recolección de productos y mientras te diriges a
la caja para pagar, recibirás una notificación con el nombre del
Shopper que estará a cargo de recibir el pedido y entregarlo en
la dirección de tu cliente.

Una vez que sepas quién será el Shopper que entregará el

pedido, recuerda:

Contactarte a través de la aplicación vía llamada o chat

para acordar un punto de encuentro y realizar el traspaso
del pedido.

No reunirse cerca de las cajas, para que no se formen

aglomeraciones.

Darle tiempo al Shopper a cargo de la entrega para que

revise los productos, y hacerle saber cualquier información
relevante sobre el pedido.

En cuanto el Shopper a cargo de la entrega indique en la

aplicación que ya lleva el pedido, quedarás disponible para
aceptar una nueva compra.
12
Si realizas la entrega de un pedido
Luego de aceptar una entrega y acercarte a la tienda
correspondiente, la app te mostrará el nombre del Shopper que
te entregará el pedido. Él o ella recibirá una notificación de que
tú estarás a cargo de la entrega.

Te recomendamos que se comuniquen a través de la aplicación y

se encuentren en las zonas de traspaso predeterminadas, dentro
de la tienda o en el estacionamiento.

En cuanto te reúnas con el Shopper que hizo la compra, recuerda

preguntarle:

Si hubo reemplazos y/o reembolsos, y si tu cliente está al

tanto de estos.

Si hay productos delicados, congelados o químicos.

Si hay productos de regalo, para avisarle a tu cliente al

momento de la entrega.

Por último, recuerda indicar en la app que ya tienes el pedido

antes de iniciar la entrega.

Si en camino a la dirección de tu cliente te das cuenta de que

uno o más de los productos vienen en malas condiciones, te
sugerimos hacer lo siguiente:

Si te encuentras en las inmediaciones de la tienda, puedes

volver a buscar el producto faltante y pedirle ayuda al SOM,
quien puede resolver tus dudas para volver a pasar por caja.

Si ya te encuentras lejos de la tienda, es aconsejable pedirle

disculpas a tu cliente. A continuación, puedes ingresar al
Centro de Ayuda, y seleccionar ‘Asuntos de este pedido’,
seguido de ‘Asuntos de la entrega’. Aquí puedes escoger
‘Problemas con los productos’ e indicar el problema que
tienes con el producto según sea el caso. Esto notificará al
SOM y al equipo de soporte, quienes te prestarán apoyo lo
más pronto posible.