UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

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Facultad Universitaria de Ingeniería Industrial, Informática y de Sistemas

“Análisis de misión, visión, valores y

objetivos estratégicos de la empresa
“Sky Airlines Chile”

Alumno: Gonzalo Martínez

Asignatura: Dirección Estratégica
Profesor: Froilán Ortiz
Fecha: 17 de abril de 2020

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ACTIVIDAD 6: TAREA
Alumno: Gonzalo Martínez Peña

Elije una empresa nacional e Identifica su misión, visión, valores y objetivos

estratégicos. Realiza un análisis de cómo están definidos estos conceptos y analiza las
ventajas que su diseño representa para la empresa. Examina el contenido, encuentra las
diferencias entre la misión, la visión, valores y los objetivos estratégicos.

Justificación:

Para el análisis y desarrollo de este análisis, se eligió la empresa Sky Airlines Chile el
cuál se definen lo siguiente:

Sky Airlines Chile

Misión: “Somos una aerolínea con la mente abierta, segura de sí misma y con un punto de
vista interesante, pero sin poses. Una aerolínea que cree que no todo vale para tener éxito,
pero tampoco vale no tomar posición”.

Fuente: https://www.skyairline.com/chile/la-nueva-forma

Visión: “Ser reconocidas por la calidad de Servicio entregado, logrando un posicionamiento

adecuado que permita crecer y mejorar cada día”.

Fuente: https://www.skyairline.com/chile/la-nueva-forma

Objetivo estratégicos: La Estrategia de SKY Airlines se basa en tres principios:

 Seguridad
 Eficiencia y entregar mayor fiabilidad.
 Experiencia al pasajero

Valores:

 Seguridad operacional
 Calidad de servicio
 Puntualidad

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Análisis SKY AIRLINES Chile

Análisis Misión: La misión responde a ¿cuál es la esencia de nuestra empresa y cuál

queremos que sea?, se trata de las qué cosas haces. La misión describe lo que hace la
empresa y lo que no, por ende, en el caso de Sky Airlines se presentan de la siguiente
manera:

1. ¿Qué es lo que hacemos?: La misión de Sky presenta explícitamente que son una
aerolínea.
2. ¿Cómo lo hacemos?: La misión no explica claramente como hace posible su servicio.
3. ¿Para quién lo estamos haciendo?: La misión explica que es una aerolínea, y se
deduce que sus clientes son la comunidad que necesite viajar y tomar un vuelo, pero
no se muestra de forma explícita.

Se puede complementar que en la misión claramente se destacan los valores de la

empresa y la imagen que quieren mostrar a sus clientes y trabajadores. Se da énfasis en que
lo más importante para ellos es brindar un buen servicio que satisfaga completamente las
necesidades del cliente dejando en segundo plano los márgenes de utilidades y como
objetivo principal entregar un servicio de excelencia.

Análisis Visión: La visión es el sueño sobre el posicionamiento de la empresa a muy largo

plazo, que ha de entusiasmar a todos sus stakeholders. Define lo que la organización quiere
ser, los grandes objetivos a perseguir, cómo espera conseguirlos y el campo de actividad.
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes
preguntas:

¿Qué quiero lograr?: Se define claramente que se quiere lograr, lo cual es ser reconocida
por su calidad de Servicio entregado, pero esta definición es subjetiva, dado que depende
del concepto de subjetividad de la calidad de cada cliente, por lo que para poder comprobar
si esta visión se cumple, se debe hacer una investigación más profunda.

¿Dónde quiero estar en el futuro?: Se define en la visión que, tras lograr ser reconocida por
su calidad, se quiere llegar a un posicionamiento para crecer, pero no define claramente el
sentido de crecimiento si económico, de clientes o estructural u otro, no se define
cuantitativamente donde quiero estar en el futuro.

¿Para quién lo hare?: Para quien lo hare no se define exactamente en la visión de Sky
Airlines, no captura el corazón y el espíritu de todos los miembros, porque vale la pena

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seguirla, no es muy inspiradora ni se identifica con las necesidades y expectativas de las

personas, además de dar un significado al trabajo a realizar.

Análisis de los Valores: Establecer los valores de una empresa nos permite guiar u orientar
las decisiones, acciones y conductas de los trabajadores en función de éstos y así, por
ejemplo, hacerles saber qué deben priorizar al momento de tomar una decisión, crear un
producto o tratar con un cliente, pero además de ello, establecer los valores de una
empresa nos permite darle una identidad y personalidad, cimentar las bases para su cultura,
inspirar y motivar a los trabajadores, y proyectar una imagen positiva ante los trabajadores,
proveedores, público y comunidad. Tras lo expuesto, se analizan los valores de Sky de la
siguiente forma:

 Seguridad operacional
 Calidad de servicio
 Puntualidad

Los valores declarados como palabras que inspiran la acción, tienen la evidente
ventaja de que para los miembros de la organización es simple recordarlos; otra cosa es
que comuniquen con precisión.

Dado que no existe un conjunto universal de valores correctos o incorrectos, buenos

o malos. Cada organización debe determinar o descubrir el conjunto de valores básicos
que representan su esencia, por ende, la seguridad de sus operaciones, Calidad de su
servicio y puntualidad para el pasajero se espera que permanezcan en el tiempo,
proporcionando a la organización una fuente duradera de fuerza y sabiduría.

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Análisis Objetivos estratégicos: Es el conjunto de resultados que desea conseguir la entidad

para cada una de las áreas importantes en un periodo de tiempo: ¿Qué queremos alcanzar?,
por ende, los objetivos que se establecen de la empresa Sky Airlines se definen de la
siguiente manera:

 Seguridad: La empresa quiere brindar seguridad a sus clientes, para mantener altos
estándares y gestionar una superación constante futura.
 Eficiencia: Entregar una mayor fiabilidad para la operación, que permite una
reducción importante en el consumo de combustible y con ello, favorecer en la
reducción de costos y de las emisiones contaminantes, aspecto que ayudará a la
aerolínea a la sostenibilidad de sus operaciones.
 Experiencia al pasajero: La compañía ha apostado fuerte por la calidad de su servicio
como una forma de diferenciarse de la competencia y que seguirá siendo así en el
futuro. Aspecto que recibe una alta valoración por parte de sus clientes y pasajeros.

Los objetivos cumplen con la definición de S.M.A.R.T, pero no del todo, dado que no
especifican totalmente su medición o su tiempo para alcanzar ese objetivo.

Análisis de las ventajas competitivas

La ventaja competitiva principal que se observa tras su visión de empresa, es marcar

la diferencia con las otras aerolíneas tras ser reconocida por su Calidad de Servicio
entregada a sus clientes e ir mejorando cada día, para brindar un mejor servicio como
empresa de aerolínea comercial nacional.

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