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Reglas del

BUEN SHOPPER
1 COMPRA
Aceptar pedidos: Debes aceptar los pedidos en cuanto te sean
USO DE LA asignados y sólo si estás disponible para hacerlo. Tendrás 3 minutos
APP para hacerlo antes de que la compra sea reasignada a otro shopper.

Ir a tienda: asegúrate iniciar el viaje en la app antes de ir a la tienda,


para informar al sistema que ya vas en camino.
 
Llegar a tienda: confirma que llegaste cuando estés tomando las
bolsas de tu auto. En este instante podrás ver la lista de los
productos, para planificar tu recorrido y saber cuántas bolsas
podrías necesitar.

Encontrar productos: marca un producto como encontrado tras confirmar que su código


de barras coincide. Esto te ahorrará llevar productos equivocados. Ingresa la cantidad
solicitada y su precio normal en tienda. Pon atención si se solicita por unidades o kilos.

Reemplazar productos: escanea el código de barras siempre y completa una buena


descripción del producto que llevarás. 

Llamada a cliente: debes hacerla siempre, salvo que las instrucciones te indican no


hacerlo.  Si no contesta, espera 5 minutos antes de intentarlo de nuevo. Haz máximo 3
intentos.  Si algún intento queda como "fallida", no debes esperar nada para intentarlo de
nuevo. Haz máximo 5 intentos fallidos. 

Tras comunicarte con cliente o completar el máximo de intentos, debes efectuar los


cambios acordados con el cliente. Si no contestó, debes aplicar tu propio criterio según se
recomienda en la capacitación.

Ir a caja: el botón aparecerá cuando no hayan productos pendientes o parcialmente


pendientes. Ajusta bien todas las cantidades, precios y códigos, reemplazos y reembolsos
para que el sistema sepa que pronto pagarás y puedas hacerlo sin problemas.

Finalizar compra: asegúrate que todos los productos fueron marcados correctamente,


tomaste una foto nítida y completa de la boleta. Registra correctamente el monto pagado,
indica el número de bolsas usadas y selecciona el método de pago utilizado.

Si hay más de 1 recibo, ingresa cada uno por separado. Si el recibo es demasiado grande,
puedes cortarlo en 2 partes y poner ambas juntas al momento de tomar la foto. 

ENTREGA Aceptar entrega: debes aceptarla en cuanto te sea asignada y sólo


si estás disponible para hacerla. Tendrás 3 minutos para hacerlo
antes de que la entrega sea reasignada a otro shopper.

Tengo el pedido: Si la compra la realizó otro shopper y tu solo harás


la entrega, debes indicar este paso cuando tengas todo el pedido en
tu poder, pues si lo haces antes, no podrás contactar al otro
shopper. 

Comenzar entrega: hazlo cuando ya tengas el pedido acomodado en el auto y tras revisar
que la dirección coincide con el mapa de la app. 

Llegué a domicilio: completa este paso tras haber estacionado tu auto y corroborado que
estás en la numeración correcta.  Es importante hacerlo antes de bajarte, asegurando
haber leído las instrucciones de entrega, permitiendo un correcto seguimiento del pedido
al sistema y SOM.

Revisar el pedido: No trabajes doble.  Revisa que llevas todo contigo antes de ir a
entregarlo. Siempre tienes que revisar con el cliente que los productos delicados, los
reemplazados, frescos y solicitados en la llamada llegaron y están en perfectas
condiciones. Apóyate en la lista de productos de la shopper app. Al final ofrece revisar el
resto de los productos. 

Verificar mayoría de edad: Si el pedido incluye alcohol, debemos confirmar que quien


recibe es mayor de edad según lo dispone la ley. Informa a quien recibe de qué se trata
este paso para luego completar la información que te pedirá la app. Si quien recibe no es
mayor de edad contacta al SOM para solicitar instrucciones. 

Finalizar la entrega: Hazlo tras haber asegurado que entregaste todo, en el lugar correcto
y realizaste todos los pasos previos. Y asegúrate que desapareció de tu app. antes de
partir.

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CELULAR Y SHOPPER APP 2
Asegúrate de contar con datos móviles suficientes durante el MATERIALES
turno. DE
TRABAJO
Batería cargada al 100% al iniciar tu turno. Recomendamos el uso
de cargador para auto y/o batería externa dado el alto consumo de
energía que necesita el GPS. 

No puedes ni debes atender un pedido si no cuentas con suficiente


batería. Notifica oportunamente al SOM si presentas
inconveniente en este ítem.

Memoria libre en el teléfono. Información transitoria y fotografías


en app dependen de esto.

Siempre habilitada geolocalización (GPS) para la shopper app


y con máxima precisión. Necesitamos tener tu posición para
considerarte, asignarte pedidos y estimar los tiempos del pedido. 

Siempre habilitadas las notificaciones de la shopper app. Te


avisaremos de compras/entregas asignadas e información laboral
importante. 

TARJETA DE CRÉDITO
Siempre que estés en turno debes traer tu tarjeta de crédito BCI
Empresarios y/o Ticket Empresarial Edenred. De lo contrario no
podrás seguir atendiendo pedidos.

En caso de robo o extravío de la tarjeta, debes reportarlo


inmediatamente a través del Shopper Center y al SOM si estas con
pedido activo.

Está prohibido el uso de la tarjeta para cualquier otro fin diferente


a pagar compras asignadas. Hacerlo es causal de baja. Tampoco
hagas donaciones.

BOLSAS, POLERAS Y COOLER:
La polera es obligatoria, otra indumentaria entregada es opcional.

Siempre usa tu polera Cornershop en tus jornadas, sin


modificaciones. Si no tienes una polera por cada día de trabajo,
debes solicitarlas a través del Shopper Center o al personal del
área de inventario.

Eres representante de la empresa por lo tanto es importante que


cuides tu imagen. No puedes presentarte usando prendas
inapropiadas que puedan incomodar al cliente o afectar
tu seguridad. Te recomendamos usar calzado cerrado y
vestimenta que proteja bien piernas y brazos.  

Debes asegurarte de siempre contar con suficientes bolsas


Cornershop para cubrir tus pedidos, pues siempre debes
entregarlos en ellas.

Es primordial mantener en todo momento la cadena de frío de


aquellos productos que lo requieren para su conservación. Es por
esto que debes transportarlos en "coolers". Si no cuentas con uno,
puedes solicitar una alternativa a través de Shopper Center y
coordinar su entrega.

Te recomendamos revisar regularmente los puntos y horarios de


entrega de materiales informados semanalmente en la sección de
"Archivos" dentro del Shopper Center.

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2.5
3 DETALLES IMPORTANTES:
MIN
SEGUIR
Nuestros clientes prefieren Cornershop por la experiencia y la calidad del
PROCESOS
servicio que entregamos, donde tú eres responsable de la mayor parte.
Queremos que estas reglas nos ayuden a resolver las dudas más comunes y
pasos fundamentales que debes cumplir para obtener tus comisiones.

Siempre te pedimos asegurar que cada paso en la app se completa satisfactoriamente,


pues cada etapa tiene reglas que dependen de la anterior, constituyendo un flujo de
pasos para avanzar sin inconvenientes.  Trabajamos a diario para que tu app te entregue
todo lo necesario para terminar una etapa de manera autónoma. Realiza cada
acción cuándo y cómo corresponda y no deberías tener problemas. 

Siempre asegúrate de revisar las instrucciones del pedido. No hacerlo podría perjudicar la
calidad del servicio que entregarás y por ende tus calificaciones y/o comisiones. 

Antes de aceptar un pedido, revisa y elige la sucursal de tu preferencia dentro de las


opciones que el sistema te ofrezca para comprarlo. Tras aceptar un pedido, no podrás
cambiar la sucursal.

Ingresa siempre los precios que pagarás en caja, pues el sistema tomará esos valores para
revisar que tanto app y boleta son coherentes antes de permitirte continuar con la
entrega.

Si hay algún producto en mal estado o cercano a la fecha de vencimiento y es la única


opción, debes informar al cliente y preguntarle si desea recibirlo así o mejor buscas una
alternativa de su satisfacción. 

Durante la llamada, prefiere usar un dispositivo "manos libres", así podrás ir


cómodamente revisando los productos, tomando notas y ajustando el pedido según las
preferencias del cliente.

Reembolsa y reemplaza sólo a petición del cliente o en caso de no contactarlo en la


llamada y no encontrar nada similar para llevar un buen reemplazo.  

Tu eres el control de calidad de Cornershop. No te fíes totalmente de terceros para la


selección de productos o ejecutar instrucciones que no estén claras. El SOM es tu apoyo
más fiel y lo encuentras en el chat de cada pedido.

Cornershop no puede comprar cigarros debido a que tiene otro tipo de impuesto que no
estamos autorizados a rendir, es netamente por temas tributarios.

Asegúrate que la foto de la boleta sea nítida y aparezcan todos los datos de ella. No hacerlo
podría retasar pasar a la etapa de entrega y/o retrasar el pago de tu comisión de compra.

Si estás recibiendo el pedido de otro shopper para hacer la entrega, es muy importante
confirmar: la cantidad de bolsas que estás recibiendo, la cantidad correcta de productos y
el estado correcto de los mismos. Puedes usar la lista en la shopper app como guía.

Tu comunicación con los clientes y SOM debe ser a través de la Shopper App: por el chat
con el SOM y llamada con cliente.

Si el cliente solicita entregar en otra dirección diferente a la registrada en la app, notifica a


tu SOM, ya que no podrás finalizar la entrega en una dirección diferente a la indicada en la
app.

Durante un traspaso de pedido esperamos que tanto Picker como Driver se apoyen
mutuamente, contactándose por la app para hacerlo rápido y eficiente para ambos. 

Debes confirmar que estás entregando en la dirección indicada por el


cliente: calle, número, dpto, torre, etc.

Siempre ofrece al cliente dejar las bolsas del pedido hasta donde él lo
necesite para revisarlo. Es decir, no dejamos las bolsas con el
conserje o en el pasillo a menos de que esa sea la indicación.

Si al momento de la entrega el cliente tiene alguna queja sobre el


pedido o un producto en específico, informa en ese momento al SOM
a través de una llamada desde la Shopper App. El SOM te confirmará
el proceso a seguir.

Está prohibido pedir o aceptar propina de cualquier tipo por parte del
cliente. Hacerlo es causal de baja.

Si no has podido revisar con el cliente su pedido, asegúrate que no


olvidaste productos en tu auto antes abandonar el lugar.

Si olvidaste productos en el auto, pero aún no te vas de la dirección,


vuelve a entregarlos disculpándote con el cliente o quien reciba. 

Si ya te fuiste y encuentras productos olvidados en el auto,


contacta primero al SOM o Shoppers Center para saber si debes
regresar a dejarlos o no.

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Todo producto registrado en la shopper app debe ser entregado al
cliente; y de igual forma, todo producto entregado al cliente debe
estar registrado en la shopper app.

No puedes atender tu propio pedido en Cornershop. Debes avisar


al SOM para que lo asigne a otro shopper.

En las tareas de consolidación que se te asignan tras terminar un


pedido, debes ayudarnos a confirmar el valor solicitado en
referencia a la imagen que la app te presenta. Si te pide encontrar
el total, debes fijarte que sea después de descuentos. Y si te pide
encontrar el número de boleta, debes buscarlo con atención pues
cada tienda lo presenta en lugares distintos.

Estas tareas de consolidación son importantes y cumplirlas es un


requisito para poder terminar una sesión. Es rápido. Complétalas
al terminar cada pedido y así no acumularas ese trabajo al final de
tu jornada.

Si recibiste muestras o "samplings" para entregar a clientes,


asegúrate de contar con ellas durante tus jornadas y que se
encuentren en perfecto estado al entregarse. Si no las llevas
contigo o están deterioradas, ponte en contacto con Shopper
Center o acércate a reponer stock en los puntos de entrega de
materiales. 

Si participas en alguna campaña de “samplings”, debes seguir las


instrucciones especificadas para cada caso, las que podrás
ver solo una vez que indiques "llegué a domicilio", dando énfasis
a la importancia del "paso a paso" en la app.  Esos productos no
tienen costo para el cliente.

Los pedidos debes realizarlos sólo tú, la aplicación solo puedes


manipularla tu y nadie más que tu puede entregar al cliente. Si otro
lo hace, es causal de baja.

El auto que uses para tu trabajar, siempre debe estar en


condiciones óptimas para funcionar y circular, contar con póliza
de seguro y cumplir las leyes vigentes que correspondan.

No puedes usar ningún beneficio de la compra, como acumular


puntos, adquirir tarjetas de beneficios o similar. Hacerlo es causal
de baja.

PASAR DESAPERCIBIDO:
Respeta tu entorno de trabajo, en todo sentido. 
4
CONDUCTA
No establezcas discusiones valóricas o sobre las responsabilidades CÍVICA
de terceros.

Reporta a Shopper Center o SOM cualquier inconveniente


interpersonal o que atente a tu seguridad o a la calidad del servicio.
 
Respeta las reglas de los estacionamientos, calles y tiendas:
velocidad de desplazamiento, sentido de circulación y espacios
preferenciales.

No dejes el carro de supermercado en algún lugar donde pueda


estorbar a otros clientes o incluso a personal de la tienda.

No realices maniobras arriesgadas, especialmente cuando llevas el


carro de supermercado para evitar empujar o lastimar a otros.

Siempre debes dirigirte con respeto y cordialidad hacia los clientes


que visitan la tienda y las personas que son parte del equipo de la
tienda.

Si un cliente de la tienda se acerca con alguna pregunta, recuerda


que puede ser un potencial cliente de Cornershop por lo que
siempre hay que dar una respuesta cordial y amable.

No debes dejar lo productos tirados en caso de que ya no los vayas


a comprar, tampoco dejarlos en el verificador de precios.

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