BCP Responsabilidad Social

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Banco de Crédito del Perú:

Banca Responsable
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para

sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
1. RESPONSABILIDAD DISCRECIONAL
1.1. CONCEPTO
La responsabilidad social discrecional es un acto voluntario realizado por un

miembro individual de la comunidad destinado a beneficiar a otra persona, grupo
de personas o a la comunidad en general. La responsabilidad social discrecional
también puede ser el resultado de un esfuerzo concertado para mejorar un lugar o
una situación que afecta a la sociedad en general. A diferencia del servicio
ordenado por el tribunal o algún otro mandato coercitivo, el servicio voluntario rige
las actividades de responsabilidad social discrecional.
1.2. TIPOS
Son consideradas actividades de responsabilidad discrecional:
1.2.1. Reciclaje
Una vez considerado como un pasatiempo de los activistas ambientales, el reciclaje

se ha convertido en una actividad rutinaria en muchos hogares y
establecimientos comerciales. El reciclaje es una opción personal para la mayoría de
los participantes ya que no hay ley o aplicación para hacerlo. Para cumplir con la
respuesta de muchas personas que quieren contribuir a tener calles, aire y agua más
limpia, muchos estados tienen centros de reciclaje que proporcionan contenedores de
reciclaje, programan horario de recogida de los materiales reciclables y aceptan
artículos específicos de reciclaje que son perjudiciales para el medio ambiente en un
entorno local. Por ejemplo, un área comprometida a mantener sus parques limpios y
lo suficientemente segura para la vida silvestre, puede contar con centros de reciclaje
que acepten latas de aluminio.
pá g. 1
1.2.2. Trabajo voluntario
Los ciudadanos que toman tiempo de su día para ayudar a las personas a su
alrededor sin recibir compensación son héroes anónimos en muchas comunidades.
Usando la discreción para detener lo que estás haciendo para ayudar a una persona
ciega a cruzar una calle muy transitada, dar clases a un niño que puede estar fallando
en un tema o preparar la comida para un vecino en cama hace más que ayudar a una
persona. Cada persona que entra en contacto con otra y los actos de respuesta social
infunden esperanza y establecen una presencia de amor con los demás. El trabajo
voluntario puede realizarse también a través de la comunidad con organizaciones sin
fines de lucro y socialmente sensibles.
Observamos que el BCP aplica este tipo de responsabilidad discrecional mediante

uno de sus principales proyectos que consiste en el voluntariado.
Un ejemplo claro es el proyecto con tema voluntariado corporativo que es el

siguiente:
1.2.3. Proyecto de voluntariado
Descripción del programa
Todas nuestras acciones e intervenciones se vinculan a los tres pilares de la

Responsabilidad Social del BCP:
Educación
Cultura Financiera
Medio Ambiente.
En el BCP promovemos el espíritu voluntario en nuestros colaboradores con la

finalidad de generar oportunidades de desarrollo para los más necesitados. Así,
mediante el Voluntariado BCP, nuestros colaboradores se convierten en agentes de
cambio a favor de la sociedad, que se desenvuelven en distintos escenarios. Ellos
lideran y administran este programa a través del Comité de Voluntariado, que
funciona en Lima y en otras ocho ciudades del Perú: Arequipa, Chincha, Chiclayo,
Cusco, Huacho, Huancayo, Trujillo y Pucallpa.
La función de estos Comités es la de gestionar el programa y promover la
participación de nuestros colaboradores en acciones e intervenciones que se vinculen
a los tres pilares de la Responsabilidad Social del BCP: Educación, Cultura
Financiera y Medio Ambiente.
Cada Comité cuenta con la asesoría del Área de Responsabilidad Social del BCP.
Debido a la gran cantidad y diversidad de intereses de nuestros colaboradores,
contamos con una variedad de espacios en los que estos pueden aportar su tiempo
voluntario:
pá g. 2
1.2.3.1. Voluntariado en Campañas
Acciones de apoyo en situaciones de emergencia, campañas de solidaridad o de

promoción de valores. En este tipo de voluntariado la participación no
necesariamente requiere presencia física e involucra a los voluntarios en acciones de
ayuda inmediata. Un ejemplo es la recolección de víveres y ropa para las personas
afectadas por algún desastre natural, o también para la navidad. También
promovemos la participación en campañas como "La Hora del Planeta" o
campañas de Friaje.
1.2.3.2. Voluntariado en Eventos
Los eventos de voluntariado son actividades en las que participan grandes grupos de
voluntarios. Generalmente en jornadas de uno o dos días de duración. Los
voluntarios participan en la construcción de infraestructura y donaciones
complementarias asociadas. Recientes actividades de este tipo de Voluntariado son
la construcción del PRONOEI en Manchay y las viviendas de emergencia en San
Juan de Lurigancho.
1.2.3.3. Voluntariado en Proyectos
Proyectos en los que voluntarios comparten sus conocimientos y experiencia en

temas de gestión empresarial. Es necesario que el voluntario invierta algunos
sábados o domingos según la duración del taller. Los voluntarios son capacitados por
el programa Voluntariado BCP, junto al área de Gestión del Aprendizaje, con el fin de
ejecutar dichas habilidades aprendidas durante dos domingos seguidos en la
comunidad beneficiaria. Ellos preparan las clases (marketing, gestión, costos,
presupuestos, plan de negocios, etc.), la presentación, los ejemplos y el soporte
audiovisual para los alumnos, el Programa lo revisa y retroalimenta s para mejorar el
material.
A través de estos proyectos, fomentamos que los colaboradores empleen sus
habilidades profesionales para transmitir conocimiento.
1.2.3.4. Voluntariado Emprendedor
A través del Concurso Nacional “Ideas Voluntarias”, los colaboradores tienen la

oportunidad de presentar sus ideas y transformarlas en proyectos sociales que serán
ejecutados por ellos mismos.
Las ideas son presentadas en equipos compuestos por colaboradores del BCP (y
familiares). Los ganadores (pueden ser hasta 10) reciben como premio un monto de
S/. 7,000.00 en efectivo para la ejecución de dicho proyecto, además de asesoría del
Voluntariado BCP. Esta actividad promueve el liderazgo y emprendimiento de los
colaboradores
En una segunda etapa, tenemos el Concurso “Ideas Exitosas”, dirigido a los
ganadores de ediciones anteriores de “Ideas Voluntarias” con la finalidad de fortalecer
los emprendimientos sociales que llevan a cabo muchos de nuestros voluntarios y
continuar formando agentes de cambio social.
Para participar, deben demostrar que el proyecto ejecutado a través de “Ideas
Voluntarias” tiene potencial para generar mayor impacto en los beneficiarios.
El ganador o ganadores de esta etapa reciben un monto mayor de dinero, según el
fondo, además de un coach miembro de la alta gerencia.
pá g. 3
1.2.3.5. Recaudación de fondos:
El Voluntariado cuenta con un presupuesto asignado por la institución para gastos

logísticos, los demás recursos económicos son obtenidos por el esfuerzo de cada
comité en actividades de recaudación como:
Solidarifate: Rifa anual que cada comité de Voluntariado organiza. Cada ticket
cuesta S/. 5.00 y los premios suelen ser electrodomésticos y/o equipos tecnológicos.
1.2.3.5.1. Objetivos
Generar colaboradores socialmente responsables.

Incrementar las oportunidades de desarrollo que el programa Voluntariado
BCP ofrece a la comunidad.
Lograr la identificación del Voluntariado BCP como parte de la cultura del
Banco.
Misión Promover la cultura de trabajo voluntario entre todos los colaboradores del
BCP, ofreciendo las oportunidades y el soporte necesario para formar agentes de
cambio en favor de la sociedad, a través de acciones en beneficio de la comunidad.
Visión Ser un programa de voluntariado corporativo líder en la formación de

colaboradores conscientes del impacto social de sus decisiones, empáticos y con
interés por servir a la comunidad.
1.3. DESCRIPCIÓN DE LOS DESTINATARIOS
1.3.1. Impacto en los Destinatarios
El mayor impacto, y el más sostenible, se genera a través de los proyectos que

implican transmisión de conocimientos y habilidades que los voluntarios mismos
diseñan y ejecutan. Algunos ejemplos:
1.3.1.1. “IDEAS VOLUNTARIAS 2011”
La edición 2011 del concurso contó con la participación de 139 colaboradores de

Lima y provincias que, distribuidos en grupos de trabajo, presentaron 15 proyectos al
certamen.
Tras evaluar todas las propuestas y considerar su potencial impacto social, criterios
de sostenibilidad, innovación, eficiencia, replicabilidad y empleo de habilidades
profesionales, se seleccionaron 11 finalistas, de los cuales fueron 6 los proyectos que
resultaron ganadores. Estos recibieron como premio S/.7,000.00 y asesoría del
Voluntariado BCP para la ejecución de su proyecto.
pá g. 4
Los proyectos ganadores fueron:
Generando Madres Trabajadoras en aumento de Canales de Ventas
Proyecto ganador 2010 y 2011. Este año se pretende seguir impulsando la formación
de 54 madres de entre 25 y 30 años (con un promedio de 3 hijos por familia) a través
de la capacitación y especialización en los talleres implementados, promocionar la
venta de sus productos a través de ferias y promover la formación de
microempresarias con el apoyo del programa “Acción Emprendedora” auspiciado por
la ONG Voluntades.
ugar: , AAHH Los Jazmines – Pachacútec, distrito de Ventanilla, Lima
English For Latin America (EFLA): World Leaders working for Latin America.
Desarrollar el primer programa de Bilingüismo Intercultural para Colegios Públicos en

el Perú. Este proyecto llega a 900 alumnos del Colegio Mayor Presidente del Perú,
entre tercero y quinto año de secundaria. Se cuenta con la intervención de voluntarios
internacionales (anglo parlantes) y nacionales como principales partícipes del mismo.
Lugar: Lima
Hacia una vida más sana y limpia ¡A reciclar!
Implementar un sistema de reciclaje en el colegio Renán Elías, con apoyo de la ONG

Organización para el desarrollo sostenible (ODS), especialistas en manejo de
residuos sólidos. Así mismo, se busca asesorar a la Microempresa Miguel Grau en
gestión de negocios. Esta microempresa comprará los residuos sólidos que reúna el
colegio, con el fin de comercializarlos con una empresa acopiadora de mayor tamaño.
Lugar: Lima y Pisco
Proyecto Eco Productivo en Manchay
Implementar un centro de formación y capacitación en “Transformación y uso de

residuos orgánicos sólidos para la elaboración de compost y abonos naturales para
destinarlos a la producción de alimentos agrícolas”. Esta actividad benefició a 148
familias en Manchay.
Lugar: Lima.
Ayúdanos a Ayudar
Este proyecto busca abastecer con

implementos necesarios a niños con
discapacidad física (sillas de ruedas y
bastones) a través de una campaña de
recolección y reciclaje de tapas de plástico.
Así mismo, se buscar implementar un
mensaje que sensibilice a las personas
involucradas en el proyecto, respecto al
reciclaje y cuidado del medio ambiente.
Lugar: Lima.
pá g. 5
El Cuy desde el hogar
Capacitar y ayudar a las familias que habitan la zona de Calana, Tacna, con el fin de
incrementar la producción de cuyes, en alianza estratégica con los miembros del
Seminario Misionero San José del distrito. El objetivo principal es mejorar la
alimentación y nutrición de los 219 niños y 213 adolecentes, mediante el consumo de
cuyes en su dieta.
Lugar: Calana, Tacna.
1.3.1.2. VOLUNTARIADO A TRAVÉS DEL TIEMPO
1.3.1.2.1. HITOS DEL VOLUNTARIADO
2005
Se crea el comité de voluntariado.
Se realiza el primer evento de voluntariado en Lima.
378 participaciones voluntarias.
2006
Se realizan las primeras recaudaciones de fondo en Lima
Se forma el primer comité en provincias: Trujillo
2007
Respuesta al terremoto
Se realiza el primer voluntariado por proyecto: Aula Empresa
7 provincias con comité
2008
Se realiza la primera versión de Ideas Voluntarias
Se inicia el proyecto de intervención comunitaria con Manchay.
2009
Pasamos la barrera de los 1000 voluntarios únicos.
Primera arbolización.
El programa pasa de GDH a Responsabilidad Social.
2010
Se realizan las primeras inducciones, y los eventos enfocados.
Se lanza amigos del voluntariado
Responsabilidad Social pasa a Marketing.
2011
pá g. 6
Se concretó el modelo de intervención de voluntariado corporativo con la

comunidad de Manchay.
Primer PRONOEI de material noble.
1.3.1.3.
1.3.1.3.
1.3.1.3.
1.3.1.3.
1.3.1.3.
1.3.1.3.
ALGUNAS CAMPAÑAS
Campaña ante el Terremoto 2007
El terremoto de agosto de 2007 en la ciudad de Pisco puso a prueba la capacidad de

organización de nuestro equipo de colaboradores voluntarios quienes respondieron
atendiendo a 210 pobladores adultos y 70 niñas y niños de uno a diez años de edad,
del centro poblado La Yesera en Pisco. En un solo día, 215 voluntarios construyeron
y pintaron una cocina comunitaria, instalaron un comedor comunitario, y se
complementó con la donación e instalación de carpas, frazadas, ropa, agua y otros
alimentos.
Campaña ante el friaje en Puno 2009
Durante la campaña “Puno nos necesita” se recolectó 15 toneladas de ropa de

invierno. Gracias al aporte de los colaboradores se completó 643 paquetes de abrigo
que fueron dirigidos a más de 2 500 pobladores de siete comunidades de Puno,
ubicadas a más de 4,000 m.s.n.m. y que fueron afectadas seriamente por las bajas
temperaturas.
En junio, 30 voluntarios de las Oficinas de Puno y Juliaca fueron los responsables de
hacer la entrega de los donativos en los distritos de Vilque y Tiquillaca, siendo
testigos y protagonistas de una extraordinaria experiencia de solidaridad y entrega
desinteresada.
Ayuda a Cusco ante constantes lluvias 2010
En el año 2010 nuestros hermanos de Cusco sufrieron un largo periodo de lluvias y

deslizamientos de tierra, lo cual dejó a 32,881 personas y 16,679 viviendas afectadas.
Además, estos sucesos le costaron la vida a decenas de personas, asi como se
registró una gran cantidad de desaparecidos. El Perú entero se solidarizó con esta
situación y se recibió una gran cantidad de donaciones. Sin embargo, el problema era
la falta de manos que ayuden a repartir estas donaciones. Viendo esta situación, los
Voluntarios BCP de Cusco y Cáritas, unieron fuerzas, durante todo el mes de marzo
de dicho año, y formaron jornadas de dos turnos para llevar a cabo este objetivo. Por
la mañana el objetivo fue preparar y distribuir la ayuda (ropa, medicina y alimentos) a
los pueblos cercanos; por la tarde, los voluntarios apoyaron en la elaboración de
panes (15,000 diarios) para distribuir al siguiente día a las Cáritas diocesanas más
necesitadas.
Campaña de recolección ante huayco en Chosica 2012
pá g. 7
En el año 2012, nuestros hermanos de Chosica pasan por una situación bastante
difícil, debido a los devastadores huaycos que dejaron a cerca de 200 familias sin
hogar. A pesar de todo, los colaboradores del BCP pudieron recaudar más de 30
cajas llenas de víveres y 07 cajas con ropa de abrigo, en tan solo dos semanas. Los
beneficiados fueron 97 familias de los pueblos jóvenes Mariscal Castilla, Santo
Domingo y Rosario.
pá g. 8
2. RESPONSABILIDAD ÉTICA
2.1. CONCEPTO
La responsabilidad ética significa cumplir obligaciones en todas las áreas éticas, o

en tantas como sea posible. Cuando ocurre un dilema ético, los individuos
involucrados deben elegir entre una amplia variedad de principios éticos y evaluar
cuáles debe ser enfatizado.
2.2. LA ÉTICA, PRINCIPIO QUE GUÍA NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD.

BCP
El BCP se compromete a respetar los siguientes Principios de Gestión:
El objetivo de negocio del BCP, y por tanto de la dirección y de los empleados

a todo nivel, es ofrecer y comercializar los diferentes productos y servicios
financieros de la institución, de tal manera que aporten un valor duradero y
sostenible para los accionistas, los empleados, los proveedores, los clientes, la
sociedad y el gobierno.
El BCP no es partidario de obtener beneficios a corto plazo a expensas de

sacrificar la prosperidad del desarrollo empresarial a largo plazo; sin embargo,
reconoce la necesidad de generar saludables beneficios, cada año, que le
permitan asegurar el apoyo de los mercados financieros y de los accionistas,
además de financiar sus inversiones.
El BCP reconoce que sus clientes tienen un sincero y legítimo interés por la
conducta, las creencias y actuaciones de la institución, más allá de los
productos y servicios en los que depositan su confianza, y que el Banco no
existiría sin estos clientes. El cliente es un valor apreciado por el BCP.
El BCP es consciente de que el éxito de una empresa es el reflejo de la

profesionalidad, el comportamiento y la actitud responsable de las personas
que la componen. Por lo tanto, la contratación de las personas adecuadas, su
formación continua y un buen desarrollo profesional son factores primordiales
para el éxito del Banco.
El BCP mantiene su compromiso de seguir y respetar todas las leyes que se

requieren, y se somete a las autoridades reguladoras y supervisoras del país y
países en los que opera.
El BCP desea crear valor sostenible a largo plazo, ofreciendo a los clientes
productos y servicios financieros simples y transaccionales, mediante una
continua innovación para responder adecuadamente a los requerimientos de
los mercados en los que mantiene sus operaciones.
El BCP no patrocina medios de comunicación con los clientes, como

programas televisivos o radiofónicos, ni revistas cuya estrategia para captar
pá g. 9
audiencia consista en utilizar la violencia, el sexo o actitudes ofensivas hacia

los clientes.
El BCP promueve un espíritu positivo y la búsqueda del bienestar colectivo.

Así mismo, antes que enfocarse en restringir el mal comportamiento o
actitudes negativas, prefiere incentivar actitudes correctas e impulsar el
respeto a la moral, la competencia leal, las normas y el trato igualitario a las
personas o grupos.
Al recopilar datos de los clientes, el BCP cumple con la normativa vigente en

materia de protección de información de los individuos. La información no se
comercializa y sirve sólo para efectos de ofrecer ventas cruzadas,
promociones y conocer a nuestros clientes y potenciales clientes.
Las prácticas empresariales del banco tienen como finalidad:
o Establecer relaciones laborales basadas en la confianza, integridad y

honestidad.
o Mantener el respeto por los valores, actitudes y conductas humanas

básicas.
o Respetar la intimidad de los empleados
o Fomentar la sensación de integridad entre los empleados de la

corporación.
o Favorecer el progreso continuo mediante la formación y potenciar las

competencias profesionales en todos los niveles.
o Crear condiciones de trabajo seguras y saludables para cada uno de

los empleados.
o Tratar a todos los empleados con respeto y dignidad y no tolerar

ninguna forma de acoso o abuso.
Los empleados de la corporación no deben permitir que sus intereses

personales entren o parezcan entrar en conflicto con los intereses de la
corporación o de sus clientes.
El BCP aspira a que su personal ponga en práctica las más altas normas de
conducta moral y de ética, y se esfuerce
permanentemente para hacer a la institución
merecedora de la confianza de sus clientes y de
la comunidad de negocios en general. El BCP
reafirma su compromiso con el cumplimiento de
las normas del presente lineamiento ético, así
como con el empeño de ofrecer productos y
servicios de calidad que redunden en beneficio
de sus clientes, empleados y accionistas.
pá g. 10
2.3. CÓDIGO DE ÉTICA DEL BCP:
El Código de Ética establece los parámetros éticos bajo los cuales se debe
desenvolver todo miembro de la organización. Este código rige para los directores,
funcionarios y colaboradores de Credicorp y sus subsidiarias, entre ellas el BCP
Todos los colaboradores del BCP tienen la obligación de firmarlo y cumplir lo que se
indica
Actuar con integridad, respeto y transparencia: cultivamos un ambiente donde

la integridad, honestidad y transparencia prevalecen en nuestras acciones,
primando el respeto por los demás, y velando por los intereses de nuestros
accionistas, clientes y comunidades donde operamos.
Fomentar una cultura de gestión del riesgo: creemos que el adecuado manejo
y gestión de los riesgos inherentes a nuestro negocio representa el
fundamento para alcanzar un crecimiento sostenible y un desempeño
satisfactorio. Para promover una cultura de gestión del riesgo en toda la
organización, definimos continuamente estrategias y políticas claras, eficientes
e inteligentes para la toma de riesgos que conduzcan la manera en la cual
operamos nuestro negocio, balanceando riesgos y retornos.
Buscar el crecimiento sostenible: estamos comprometidos en lograr la
excelencia en nuestro desempeño, manteniendo un balance económico y
alcanzando los objetivos sociales y ambientales que promuevan el desarrollo
de nuestros clientes y permitan la sostenibilidad de nuestro negocio.
Buscamos reducir los riesgos en el corto y largo plazo a la vez que elevamos
nuestro nivel de competitividad. En ese sentido, nos enfocamos en brindar una
contribución positiva a nuestros accionistas, clientes y colaboradores, actuales
y futuros. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros grupos
de interés a través de un trato cercano a lo largo del tiempo y creando una
relación sostenible con ellos.
El Código de Ética incluye el requerimiento específico de que todos los colaboradores

informen sobre algún incidente que atente contra el mismo. Para ello cuentan con
canales adecuados como el Sistema de Denuncias Credicorp, que es anónimo y
garantiza una oportuna notificación de incidentes de este tipo.
El Comité de Auditoría de Credicorp es responsable de la administración del Código

de Ética y de la aplicación de las sanciones que correspondan.
Adicionalmente al Código de Ética, tanto el Directorio del BCP como el de Credicorp,

han aprobado una Política de Crédito con Vinculados, que se enfoca en prevenir
cualquier conflicto de interés en este tipo de operaciones.
Por otro lado, el BCP cuenta con políticas que rigen el Código de Conducta y Ética en
los Mercados de Valores, cuyo objetivo principal es establecer en el Banco normas
mínimas de actuación que permitan brindar una seguridad razonable de que las
operaciones diarias se realizan dentro de los estándares y buenas prácticas
internacionales de los mercados de valores.
pá g. 11
Por último, al cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York, Credicorp está sujeta a
las disposiciones de la legislación de los Estados Unidos sobre mercados de valores.
Entre ellas, una de las principales es la Sarbanes-Oxley Act, que establece normas
referidas a reportes financieros, políticas de gobierno corporativo y transparencia de
la información.
2.4. POLÍTICAS CORPORATIVAS CREDICORP POLÍTICAS CÓDIGO DE

ÉTICA
Fecha de Vigencia: 16/08/2011

Fecha de Publicación: 16/08/2011
2.4.1. ALCANCE
Este código rige para todos los directores, funcionarios y colaboradores de Credicorp
y sus subsidiarias, quienes deberán leerlo y comprometerse a cumplir con los
principios contenidos en él. No se tolerará ningún tipo de comportamiento que viole o
amenace nuestro código de ética o cualquier otra política o reglamento, externo o
interno. Alentamos la pronta notificación interna de violaciones a este código al jefe
inmediato superior, al Área Cumplimiento, al Comité de Auditoria de Credicorp o
anónimamente a través del Sistema de Denuncias Credicorp. Se tomarán medidas
disciplinarias contra todo tipo de violación al código. Las medidas podrán ser desde
una amonestación verbal hasta el despido, de acuerdo a la gravedad de la falta
2.4.2. .PRINCIPIOS
2.4.2.1. Actuar con Integridad, Respeto y Transparencia
Cultivamos un ambiente donde la integridad, honestidad y transparencia

prevalecen en nuestras acciones, primando el respeto por los demás, y
velando por los intereses de nuestros accionistas, clientes y comunidades
donde operamos.
El Directorio y todos los colaboradores de nuestra organización deberán

promover una conducta ética basada en la integridad, respeto y transparencia.
Fomentamos las decisiones responsables para evitar cualquier tipo de

actividades y falsas declaraciones que puedan afectar la reputación de nuestra
compañía.
Promovemos una cultura de no discriminación y respeto mutuo.
pá g. 12
Nos comprometemos a brindar un trato justo a nuestros clientes,

proveyéndolos de una oferta de productos y servicios financieros que
satisfagan sus necesidades.
Fomentamos un trato justo y respetuoso hacia todos nuestros colaboradores,

ofreciendo un ambiente de trabajo seguro y saludable; promoviendo el
respeto, apoyo mutuo, igualdad de oportunidades y desarrollo profesional en
toda la organización.
Estamos comprometidos en trabajar bajo prácticas competitivas justas y

cumplir con las leyes anti monopólicas.
Establecemos procedimientos transparentes de contratación con nuestros

proveedores.
Mantenemos una adecuada difusión de nuestra información financiera y no

financiera de manera oportuna, clara y transparente.
Contamos con buenas prácticas para salvaguardar y archivar la información

de tal manera que se asegure su disponibilidad.
Protegemos la confidencialidad de la información de nuestros clientes y

colaboradores.
Rechazamos el uso indebido de información privilegiada para cualquier

beneficio personal o de terceros, en todos los niveles de la organización.
Continuamente monitoreamos políticas y prácticas para identificar y manejar

potenciales conflictos de interés entre las relaciones personales y
profesionales de nuestro negocio. El Directorio supervisa la ejecución de
dichas políticas.
Promovemos el uso responsable de nuestros productos, fomentando el
desarrollo de las comunidades en donde operamos.
Actuamos conforme a la regulación de cada uno de los mercados en donde

operamos.
Estamos comprometidos en prevenir y luchar contra cualquier forma de

corrupción, fraude, lavado de activos o financiamiento del terrorismo dentro o
fuera de nuestra compañía.
Todo colaborador y miembro del Directorio es un representante de nuestra

organización, por tal motivo está comprometido a conducirse dentro de los
límites establecidos por las leyes, regulaciones, estatutos, códigos, políticas y
procedimientos pertinentes de nuestra corporación y reflejar una imagen de

respeto hacia los demás tanto dentro como fuera de la organización.
Todos nuestros miembros respetan el uso apropiado de los activos tangibles e

intangibles de nuestra organización y son responsables de utilizarlos de
manera eficiente.
pá g. 13
2.4.2.2. FOMENTAR UNA CULTURA DE GESTIÓN DEL RIESGO
Creemos que el adecuado manejo y gestión de los riesgos inherentes a nuestro

negocio representa el fundamento para alcanzar un crecimiento sostenible y un
desempeño satisfactorio. Para promover una cultura de gestión del riesgo en toda la
organización definimos continuamente estrategias y políticas claras, eficientes e
inteligentes para la toma de riesgos que conduzcan la manera en la cual operamos
nuestro negocio, balanceando riesgos y retornos.
a) Delineamos un proceso continuo en el cual el Directorio y la Alta Gerencia

están activamente involucrados en:
Identificar los principales riesgos a los cuales estamos expuestos;

Medir y monitorear nuestra exposición a ellos;
Definir estrategias y políticas para controlar o mitigar los principales
riesgo identificados de acuerdo a nuestro apetito de riesgo; y
Delinear e implementar adecuados controles internos y monitoreo.
b) Aseguramos una clara y oportuna comunicación, en toda la organización, de

nuestra cultura de riesgos y los mecanismos establecidos para administrarlos.
c) Consideramos los factores sociales y ambientales en el proceso de

otorgamiento de créditos; evaluando los riesgos socio-ambientales de los
proyectos a financiar así como la minimización de cualquier riesgo
reputacional asociado a dichas actividades.
d) Proveemos los recursos adecuados a nuestra función de gestión del riesgo y

encargamos dicha tarea a nuestro personal que cuenta con la suficiente
experiencia y calificación.
e) Contamos con auditores internos y externos independientes, competentes y

calificados. Fomentamos que nuestros auditores internos se alineen con las
normas profesionales nacionales e internacionales. Aseguramos que las
observaciones realizadas en el proceso de auditoría interna sean
oportunamente corregidas.
f) Promovemos toda acción destinada a evitar cualquier tipo de actividad

g) consciente e inconsciente o decisión que pueda dañar nuestra reputación.
2.4.2.3 Buscar el crecimiento sostenible
Estamos comprometidos en lograr la excelencia en nuestro desempeño, manteniendo

un balance económico y alcanzando los objetivos sociales y ambientales que
promuevan el desarrollo de nuestros clientes y permitan la sostenibilidad de nuestro
negocio. Buscamos reducir los riesgos en el corto y largo plazo a la vez que
elevamos nuestro nivel de competitividad. En ese sentido, nos enfocamos en brindar
una contribución positiva a nuestros accionistas, clientes y colaboradores, actuales y
futuros.
pá g. 14
Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés a

través de un trato cercano a lo largo del tiempo y creando una relación sostenible con
ellos:
a) Clientes: Buscamos continuamente mejorar nuestros productos y servicios

adecuados a las necesidades de nuestros clientes y así sostener el
crecimiento y desarrollo de los mismos. Diseñamos nuevas soluciones que
provean un mayor acceso a mercados financieros en las comunidades en
donde operamos, expandiendo nuestras oportunidades de negocio.
b) Proveedores: Nuestros proveedores son tratados en una manera ética y legal.

Fomentamos el desarrollo sostenible y un comportamiento ético a lo largo de
toda nuestra cadena.
c) Comunidad: Promovemos el desarrollo de las comunidades en donde

operamos, el cual sostendrá el crecimiento de nuestro negocio.
d) Accionistas e Inversionistas: Mantenemos adecuadas prácticas de gobierno

corporativo para proteger los intereses, derechos y obligaciones de todos
nuestros accionistas e inversionistas.
e) Colaboradores: Damos a nuestros colaboradores oportunidades justas para

que desarrollen sus habilidades dentro de nuestras compañías; en ese
sentido, alentamos a nuestro personal a crecer con nosotros. Adoptamos una
política de ascensos basada en la meritocracia.
f) Gobierno, Agencias y Reguladores: Para mantener relaciones de largo plazo

con nuestros grupos de interés, nos comprometemos a cumplir con todas las
leyes, regulaciones y reglas vigentes.
3. RESPONSABILIDAD LEGAL
3.1. CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVO DEL BCP
pá g. 15
Como parte del sistema financiero peruano, y dado que su actividad principal es la
intermediación financiera, el BCP se rige bajo las leyes de la República del Perú y
está sujeto a la regulación de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
respecto al tipo de actividades que puede desarrollar, el ámbito geográfico en el que
puede operar, los requerimientos mínimos de capitalización y provisiones, los límites
de exposición, los requerimientos de información que deben ser proporcionados, los
mecanismos para un efectivo control interno y la administración de riesgos, entre
otros.
Además, entre otras reglamentaciones pertinentes a su actividad, el BCP cumple con

las leyes y normas del régimen laboral de la actividad privada , que abarcan aspectos
de contratación y beneficios laborales, así como normas sobre seguridad y salud en
el trabajo. De igual manera, el BCP está sujeto a la Ley de Modernización de la
Seguridad Social en Salud (Ley 26790), al otorgar servicios de salud a sus
colaboradores a través de la Entidad Prestadora de Salud (EPS-Pacífico) y
ESSALUD. Asimismo, el Banco, conforme a ley, brinda a sus colaboradores la opción
de afiliarse al Sistema Nacional de Pensiones - ONP (D.L. 19990) o al Sistema
Privado de Pensiones-AFP (D.L. 25897). Por último, el BCP se rige bajo la Ley
Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios
Financieros (Ley 28587) y su Reglamento (Res. SBS N° 1765-2005), a fin de mejorar
el acceso a la información sobre servicios financieros de los usuarios y el público en
general. Ello les permitirá tomar decisiones informadas con relación a las operaciones
y servicios de las empresas que desean contratar o utilizar.
Durante noviembre y diciembre de 2011 se solicitó una consultoría externa para el

análisis de las bases legales de la conformación del Comité de Salud y Seguridad en
el Trabajo.
Como resultado de ésta se elaboraron los siguientes documentos:
Procedimiento para la elección de representantes de colaboradores que

forman parte del comité SST
Procedimiento para la organización del comité paritario en SST
pá g. 16
Registro del acta de constitución del comité de SST

Registro del acta de acuerdo del comité de SST
Recomendaciones sobre cómo realizar las reuniones mensuales
Curso de sensibilización para miembros del comité
En diciembre de 2011, se realizaron las elecciones de los miembros del Comité de

SST del BCP. De acuerdo a la normativa legal aplicable (Reglamento de la Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo 29783) el comité es “paritario” y la máxima cantidad
de participantes es de 12 miembros, representantes del 100% de toda la
organización. En el caso del BCP el Comité de SST está conformado por 12
personas, entre representantes del empleador y de los colaboradores.
A partir del año 2012 se implementará un sistema de gestión de SST, el cual

involucrará la creación de procedimientos para la comunicación y la investigación de
accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales .
Adicionalmente a la creación del Comité SST, y como muestra del compromiso del
BCP con la salud de sus colaboradores y sus familias, el Banco pone a disposición de
todos sus miembros los siguientes programas :
Programas de prevención y control de riesgos .

Programa Preventivo de Salud: constituido por una serie de evaluaciones que
permiten identificar oportunamente factores de riesgo y/o enfermedades. Este
programa está dirigido a todos los colaboradores, a los padres de los
colaboradores afiliados al Seguro Médico Familiar y a los cónyuges e hijos
mayores de 18 años afiliados al Plan de Salud .
Programa de Asistencia Profesional: dirigido a todos los colaboradores, sus
cónyuges y sus hijos. Consiste en brindar orientación psicológica, nutricional y
legal a través de una línea telefónica administrada por un proveedor. Los
servicios de orientación nutricional y legal se implementaron en el año 2011.
LEY 29230 - OBRAS POR IMPUESTOS
En el Perú persiste una enorme brecha de infraestructura que afecta a las actividades
económicas pero que, sobre todo, impide a millones de peruanos gozar de servicios
básicos que eleven su calidad de vida y les permita progresar .
pá g. 17
En el año 2008, con la finalidad de comprometer al sector privado con el desarrollo de

la infraestructura del país, el Ministerio de Economía y Finanzas promulgó la Ley
29230, “Ley que impulsa la inversión pública regional y local con participación del
sector privado”. Se trata de una iniciativa que permite a las empresas privadas
financiar y ejecutar proyectos de inversión pública en infraestructura aprobados y
viabilizados por el Servicio Nacional de Inversión Pública .
Según la normativa, las empresas privadas pueden invertir hasta el 50% del impuesto
a la renta pagado en el año anterior en obras públicas de infraestructura y al finalizar
la obra se entregará un Certificado de Inversión Pública Regional y Local , el cual se
podrá canjear para el pago del mismo impuesto ese año.
ECONÓMICO: RENTABILIDAD
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es la mayor institución del sistema financiero
peruano y es el proveedor líder de servicios financieros, con una amplia red de
agencias y oficinas bancarias que lo convierten en el banco más grande del país.
Desde su fundación en 1889 el BCP ha demostrado su amor al Perú y su vocación de
servicio, contribuyendo de manera significativa al desarrollo de la sociedad peruana.
Como resultado de este esfuerzo, el año 2011 el BCP fue considerado el banco con
mejor reputación, según el RepTrack Pulse Perú1 del Reputation Institute2.
En el año 2011, los distintos sectores económicos y sociales del país, hemos logrado
mantener un importante nivel de crecimiento, a pesar de la crisis europea y la
volatilidad de los mercados internacionales. Es así como la economía peruana se
muestra nuevamente como una de las de mayor crecimiento en la región y el mundo,
al alcanzar 6.9% de expansión.
Entre los hechos más importantes reportados en el periodo 2011 se encuentra el

crecimiento sostenido de nuestros canales de atención; hemos pasado de 4,131 en el
año 2009 a 6,501 en el año 2011, lo que representa un crecimiento de más del 50%
en sólo 3 años. Otro hecho importante fue la inauguración del primer agente
corresponsal en el lago Titicaca, el cual representa todo un hito en el sector bancario
peruano pues por primera vez los pobladores de dicha zona tendrán mayor acceso a
la bancarización.
En el Perú, el BCP genera cerca de 15,000 puestos de trabajo y es líder en los

segmentos en los que opera:\ En el segmento corporativo y empresarial, supera el
pá g. 18
45% y el 35%, respectivamente, de participación de mercado en colocaciones

directas. En el segmento minorista, supera el 34% de participación de mercado en
colocaciones directas.
Esta información incluye la participación de mercado de Edyficar (5%) en Banca

Pequeña Empresa y Microempresa.\ En relación a las subsidiarias, en el negocio de
administración de fondos, Credifondo es líder de mercado con participación del 42%
en el volumen administrado. En el volumen negociado en la Bolsa de Valores de
Lima, Credibolsa es líder de mercado con participación del 28%.
Banca Corporativa: atiende a clientes cuyas ventas anuales son mayores a los
US$50 millones.
Banca Empresa: atiende a clientes cuyas ventas anuales fluctúan entre US$8
millones y US$50 millones. Esta unidad de negocio incluye a la Banca
Institucional, que atiende a organizaciones sin fines de lucro, públicas y
privadas, entre las que se encuentran entidades estatales, organismos
internacionales, entidades educativas y organizaciones no gubernamentales, a
las que se les brinda servicios especializados orientados a cubrir sus
necesidades.
Banca Mayorista también está formada por tres unidades de soporte comercial
que brindan soporte especializado a las unidades de negocios mencionadas:
o Negocios Internacionales y Leasing

o Finanzas Corporativas
o Servicios para Empresas
4. RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
4.1. PROGRAMA CONTIGO EN TUS FINANZAS
pá g. 19
El BCP se encuentra comprometido con el desarrollo del Perú, al que busca contribuir
a través del crecimiento sostenible de la economía, lo que se evidencia en sus
diversas acciones estratégicas del negocio.

En ese sentido, y basándose en su saber distintivo como banco líder del sistema
financiero peruano por más de 124 años, el BCP promueve el Programa de
Educación Financiera “Contigo en tus Finanzas” que tiene como objetivos generales:

Fomentar la inclusión financiera en el Perú.
Que los nuevos usuarios de los servicios y productos financieros formales

incrementen su bienestar personal, familiar y el de la sociedad en su conjunto,
gracias a un adecuado uso de los mismos.

El BCP entiende la Inclusión Financiera como la situación en la que toda la población
del país tiene acceso y uso de los productos y servicios financieros de calidad, en un
entorno en el que el cliente cuenta con las herramientas de educación financiera y
protección al consumidor básicas, que le permiten tomar, de manera informada las
mejores decisiones de acuerdo a su perfil de riesgo y ciclo de vida.

¿Cómo la educación e inclusión financiera contribuyen con el desarrollo del país?

Mayor ahorro y por ende mayor acumulación de activos por parte de las
personas, por lo tanto mayor protección contra situaciones inesperadas.
Mejores ingresos en el futuro.
Menor nivel de deuda mala.
Planificación de la jubilación
Los hogares que cuentan con educación financiera generan ahorro familiar e
inclusive desarrollan mecanismos que les permiten presupuestar los recursos
que son generados por los miembros del hogar.
Las capacidades financieras (conocimiento, habilidades, actitud y cambio de

comportamiento), explican la acumulación de activos de las personas durante
su vida económica, puesto que son capaces de tomar mejores decisiones
financieras. Hay una correlación positiva entre capacidades financieras y
tenencia o posesión de activos económicos, y por ende una relación positiva
con el crecimiento de la economía del país.

El Programa “Contigo en tus Finanzas” está enfocado en la creación de capacidades

de la población no bancarizada, y busca generar mayor conciencia de los conceptos
financieros básicos y aumentar el conocimiento y las aptitudes, hasta llegar al
pá g. 20
cambio en la conducta de las personas para una mejor toma de decisiones

financieras que contribuyan con su bienestar.

Los objetivos específicos de “Contigo en tus Finanzas” son:

Sensibilizar y concientizar a la población sobre la importancia del conocimiento
de las finanzas personales y familiares, y sobre las oportunidades a las que
pueden acceder si participan del sistema financiero formal, así como los
riesgos a los que se enfrentan por el desconocimiento de estos temas.
Dar a conocer el funcionamiento del sistema financiero formal y las

instituciones que la constituyen y la regulan.
Educar sobre el correcto uso de los principales productos financieros que

ofrece el sistema, principalmente la cuenta de ahorro básica, el seguro y el
crédito.
Desarrollar las capacidades para el manejo de las finanzas personales, de

manera específica, para la elaboración del Plan de Ahorro y el Presupuesto.
Facilitar la identificación y dar conocer el uso de los canales de atención que

tiene el sistema financiero formal. Se incidirá en un primer momento en el
Agente Corresponsal no bancario y en el ATM. En un segundo momento la
banca móvil, billetera electrónica y banca por internet.
Generar evidencias estadísticamente representativas sobre los mecanismos y

estrategias de educación financiera que generan mayor impacto en distintos
ámbitos y contextos.
4.1.1. Mecanismos de Intervención
4.1.1.1. Canales “macro”:
Buscan llegar a una gran cantidad de público, principalmente de zonas

económicamente emergentes en áreas urbanas, a través de una experiencia en un
único momento, con la intención de “sensibilizar” e “informar” de manera entretenida,
“edutainment”, sobre las oportunidades a las que pueden acceder gracias a la
educación financiera y al uso correcto del sistema financiero formal, así como los
riesgos a los que se enfrentan por desconocimiento de estos temas.
pá g. 21
Ejemplo: Feria de Educación Financiera “La Ruta del Progreso”.

Ejemplo: Proyecto educativo – cultural “Decisiones y Valores de Vida” para escolares
de educación secundaria.
4.1.1.2. Canales “de penetración”:
Con este tipo de iniciativas se van a generar conocimientos más profundos sobre las
temáticas tratadas. Luego de recibir el paquete formativo (15-25 horas aprox.), los
participantes podrán tomar una decisión sobre su incorporación al sistema financiero
formal, y la utilización de sus principales productos, siempre y cuando se haya
facilitado el acceso (en el caso de zonas rurales).

Ejemplo: Alfabetización financiera para productores agrícolas y jóvenes en zonas
rurales amazónicas de Ucayali, San Martín y Huánuco.
4.1.1.3. Contribución a políticas públicas del Estado Peruano.

“Contigo en tus Finanzas” contribuye de manera directa con la consecución de
indicadores de inclusión social del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, que
busca que para el 2016 haya 1 millón más de personas incluidas financieramente.
Transparencia

Es importante resaltar es que las actividades que se desarrollan con el Programa de
Educación Financiera “Contigo en tus Finanzas” son promovidas por el área de
Responsabilidad Social del BCP, y que como una buena práctica de transparencia no
busca educar a las personas utilizando como ejemplos los productos financieros
existentes en la cartera del BCP. Cuando se informe a las personas sobre el Sistema
Financiero Formal, el Ahorro, el Presupuesto, el Crédito y el Seguro, se expondrán
como conceptos generales aplicables a cualquier contexto, para que los participantes
puedan luego, libremente tomar las decisiones que consideren mejores para su
realidad, ciclo de vida y perfil de riesgo.
4.2 PROGRAMA EMPRESARIOS DE ÉXITO
En el Perú las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) representan más del 99%
del total de empresas del país y son responsables por casi el 50% del Producto Bruto
Interno nacional (PBI). Con esto en mente el Programa Empresarios de Éxito BCP, el
proyecto de Responsabilidad Social más reciente del BCP, busca fortalecer la
competitividad y el desarrollo de las Pymes, apoyando su crecimiento e
impulsándolas al éxito. El programa fue lanzado en Lima a finales del 2011 y cuenta
con una serie de intervenciones especializadas y de alto impacto que se llevarán a
cabo a lo largo de 1 año. Las intervenciones varían de acuerdo a la necesidad de
pá g. 22
cada PYME y del sector. En esta primera fase del programa se trabajará con
empresarios del sector Textil-Confección en Arequipa y Lima y con el sector Turismo
No Convencional en Lambayeque.
A través de un proceso de diagnóstico realizado por expertos en el tema de

desarrollo empresarial identificamos las necesidades de la pymes en dichos sectores,
y definimos un plan de intervención que tendrá efecto directo sobre la competitividad
y rentabilidad de las empresas participantes. Las intervenciones implican:
Jornadas de negocios que incluyen foros informativos, ferias y ruedas de negocios.
Seminarios especializados.
Procesos de certificación en buenas prácticas
Pasantías para ferias internacionales.
Programa de mentoring por reconocidos empresarios.
Talleres y asesoría de reforzamiento en gestión.
Además, contamos con dos personajes reconocidos en el sector Textil-Confección a

quienes hemos denominado mentores del Programa porque ambos representan la
historia de éxito que quisiéramos todos nuestros clientes PYME tengan oportunidad
de contar.
pá g. 23
Bibliografía
 http://www.responsabilidadsocialbcp.com/noticias-detalle.aspx?
P=21cd6088-e40e-4433-ae18-a88387407d0e&N=59df1c9a-bbe2-4357-
a113-7b4a692f4d8d
 http://www.responsabilidadsocialbcp.com/programas.aspx
 http://www.responsabilidadsocialbcp.com/programas-programa.aspx?
P=21cd6088-e40e-4433-ae18-a88387407d0e
pá g. 24

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RESPONSABILIDAD SOCIAL

Banco de Crédito del Perú:

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

La responsabilidad social discrecional es un acto voluntario realizado por un

Son consideradas actividades de responsabilidad discrecional:

Una vez considerado como un pasatiempo de los activistas ambientales, el reciclaje

1.2.2. Trabajo voluntario

Observamos que el BCP aplica este tipo de responsabilidad discrecional mediante

Un ejemplo claro es el proyecto con tema voluntariado corporativo que es el

1.2.3. Proyecto de voluntariado

Descripción del programa

Todas nuestras acciones e intervenciones se vinculan a los tres pilares de la

En el BCP promovemos el espíritu voluntario en nuestros colaboradores con la

1.2.3.1. Voluntariado en Campañas

Acciones de apoyo en situaciones de emergencia, campañas de solidaridad o de

1.2.3.2. Voluntariado en Eventos

1.2.3.3. Voluntariado en Proyectos

Proyectos en los que voluntarios comparten sus conocimientos y experiencia en

1.2.3.4. Voluntariado Emprendedor

A través del Concurso Nacional “Ideas Voluntarias”, los colaboradores tienen la

1.2.3.5. Recaudación de fondos:

El Voluntariado cuenta con un presupuesto asignado por la institución para gastos

Generar colaboradores socialmente responsables.

Visión Ser un programa de voluntariado corporativo líder en la formación de

1.3. DESCRIPCIÓN DE LOS DESTINATARIOS

1.3.1. Impacto en los Destinatarios

El mayor impacto, y el más sostenible, se genera a través de los proyectos que

1.3.1.1. “IDEAS VOLUNTARIAS 2011”

La edición 2011 del concurso contó con la participación de 139 colaboradores de

Los proyectos ganadores fueron:

Generando Madres Trabajadoras en aumento de Canales de Ventas

Desarrollar el primer programa de Bilingüismo Intercultural para Colegios Públicos en

Hacia una vida más sana y limpia ¡A reciclar!

Implementar un sistema de reciclaje en el colegio Renán Elías, con apoyo de la ONG

Proyecto Eco Productivo en Manchay

Implementar un centro de formación y capacitación en “Transformación y uso de

Este proyecto busca abastecer con

El Cuy desde el hogar

1.3.1.2. VOLUNTARIADO A TRAVÉS DEL TIEMPO

1.3.1.2.1. HITOS DEL VOLUNTARIADO

Se concretó el modelo de intervención de voluntariado corporativo con la

Campaña ante el Terremoto 2007

El terremoto de agosto de 2007 en la ciudad de Pisco puso a prueba la capacidad de

Campaña ante el friaje en Puno 2009

Durante la campaña “Puno nos necesita” se recolectó 15 toneladas de ropa de

Ayuda a Cusco ante constantes lluvias 2010

En el año 2010 nuestros hermanos de Cusco sufrieron un largo periodo de lluvias y

Campaña de recolección ante huayco en Chosica 2012

La responsabilidad ética significa cumplir obligaciones en todas las áreas éticas, o

2.2. LA ÉTICA, PRINCIPIO QUE GUÍA NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD.

El BCP se compromete a respetar los siguientes Principios de Gestión:

El objetivo de negocio del BCP, y por tanto de la dirección y de los empleados

El BCP no es partidario de obtener beneficios a corto plazo a expensas de

El BCP es consciente de que el éxito de una empresa es el reflejo de la

El BCP mantiene su compromiso de seguir y respetar todas las leyes que se

El BCP no patrocina medios de comunicación con los clientes, como

audiencia consista en utilizar la violencia, el sexo o actitudes ofensivas hacia

El BCP promueve un espíritu positivo y la búsqueda del bienestar colectivo.

Al recopilar datos de los clientes, el BCP cumple con la normativa vigente en

Las prácticas empresariales del banco tienen como finalidad:

o Establecer relaciones laborales basadas en la confianza, integridad y

o Mantener el respeto por los valores, actitudes y conductas humanas

o Respetar la intimidad de los empleados