Proyecto de aula análisis Instituto de Estudios Científicos en Odontología S.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad Negocios, Gestión y Sostenibilidad

PRESENTADO POR:

Leyla María Cantero 1911982116

Angélica Garzo González

Luby Jhoana López Erazo 1821981673

Karen nathaly Martínez Álvarez 1020012384

Solangie Páez Piracun 1921980946

SEGUNDO BLOQUE-PROYECTO/PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y

PROSPECTIVA- [GRUPO B01]

TUTOR:

Montenegro Cetina Lina Marianne

Bogotá-Colombia

2021
 Contenido
1. RESUMEN.................................................................................................................................3
2. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
3. MARCO DE REFERENCIA......................................................................................................4
4. METODOLOGÍA......................................................................................................................8
5. RESULTADOS..........................................................................................................................8
6. CONCLUSIONES.....................................................................................................................9
7. Bibliografía..............................................................................................................................10

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 1. RESUMEN
El análisis de los factores internos y externos de una compañía son muy importantes para
determinar aquellos aspectos que pueden afectarla tanto positiva como negativamente en la
obtención de sus objetivos y metas; siendo esto el principal objetivo de este trabajo, el cual
se fundamenta en el desarrollo de tres (3) secciones, en primer lugar se hace una
identificación y análisis de las treinta (30) tendencias más importantes que afectaran a la
compañía IECO S.A en los próximos diez (10) años, en segundo lugar se escogen las diez
(10) tendencias claves que marcaran el futuro de la empresa y a través de esta se hace el
análisis MIC-MAC, desarrollo de hipótesis y la matriz de escenarios y de ultimo se hace el
informe de análisis prospectivo donde se incluyen los resultados obtenidos del simulador,
en conclusión podemos decir que el análisis prospectivo realizado a la compañía IECO
S.A.S, nos permite evaluar su capacidad de funcionamiento en los próximos diez (10) años.

2. INTRODUCCIÓN
La compañía Instituto De Estudios Científicos En Odontología S.A (IECO), es una
organización con carácter científico para la prestación de servicios profesionales de
odontología con sentido social, para el diagnóstico, prevención, tratamiento y cuidado de la
salud oral. Procurando siempre la mejor calidad en la atención de los pacientes adscritos a
los Planes Obligatorios de Salud, Planes de Medicina Prepagada, pacientes particulares y
atención de convenios de prestación de servicios de salud, con tecnología,las técnicas y
mejores prácticas profesionales actuales.

El sistema de salud en Colombia tiene una amplia cobertura a nivel nacional ya que según
cifras oficiales, actualmente el 95% de la población cuenta con aseguramiento a la salud,
sin embargo, la inversión que el país hace en salud respecto al PIB sigue estando por debajo
de muchos de los países pertenecientes a la OCDE; por otra parte, las odontologías se han
visto muy afectadas por la pandemia del COVID-19 esto por causas de las cuarentenas
decretadas por el gobierno nacional y distrital sumado al miedo generalizado de los
pacientes que requieren atención en su salud oral.

El propósito de esta investigación es que el estudiante adquiera habilidades, conocimientos

y destrezas en el análisis prospectivo realizado a la empresa en estudio, mediante la
identificación de los diferentes factores internos y externos que pueden afectar a la
compañía en los próximos diez (10) años y como la compañía puede ajustar su visión,
misión y metas de acuerdo al estudio realizado para que sea más competitiva y agregar
valor.

Para el desarrollo de este trabajo se tuvo en cuenta las treinta (30) variables de aspectos
sociales, económicos, sectoriales, legales, internos, ecológicos y políticos, después de
organizada la información, se trabajó a través del software habilitado por la plataforma de
la universidad, en donde se destacan diez (10) variables teniendo en cuenta su impacto, de
ellas se aplicó el modelo de impactos cruzados, el cual consiste en relacionar una variable

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con otra y darle un valor, después de este análisis se muestra el grafico MIC-MAC en
donde se posiciona que variables son de oportunidad y cuáles de conflicto, luego se toman
las variables y se les hayan tres (3) posibles hipótesis, esto con el fin de analizar unos
escenarios y así llegar a un punto meta para la empresa.

Después de realizado el análisis prospectivo en el simulador del software, elegimos el

escenario número 1el cual presenta un porcentaje significativo del 45% y es el que tiene
una mayor probabilidad de hipótesis de cumplimiento para que sea aplicado a partir del año
en curso y por espacio de diez (10) años, podemos decir que la empresa IECO S.A,
evaluara su capacidad de funcionamiento.

3. MARCO DE REFERENCIA
3.1. Aplicación y seguimiento de los procesos odontológicos con los que cuenta
la empresa odontológica IECO S.A
3.2. Contextualización; Para la realización de este proyecto se validaron los
procesos internos y externos que lleva a cabo la compañía IECO S.A, a través de
esta validación se pudo observar las oportunidades y debilidades que esta presenta,
de igual manera, el estudio del proyecto nos muestra diferentes escenarios para
saber cuál es el más adecuado a seguir o dado el caso, cual le daría mejor resultado
a la empresa, todo esto a través del software el cual nos ayuda a ver las diferentes
variables que se deben tener en cuenta para las diferentes decisiones que se tomen a
futuro.
3.3. Análisis interno y externo: La compañía INSTITUTO DE ESTUDIOS
CIENTIFICOS EN ODONTOLOGIA S.A es una empresa la cual se conformó para
la dedicación de servicios odontológicos, podemos encontrar diferentes
especialidades referentes a la odontología, la compañía se encuentra ubicada en la
ciudad de Bogotá D.C, la mayoría de sus equipos son propios y unos pocos ajenos,
estos ayudan a que la empresa abarque un gran porcentaje de los diferentes trabajos
en el sector de la salud oral.
El desarrollo organizativo y de gestión en IECO esta soportado por diferentes
unidades denominadas direcciones gerenciales y de administración, allí se plasma
cada una de las acciones operativas y demás actividades que reúnan la necesidad,
buscando el cumplimiento del objeto integral de la organización, la compañía posee
una visión a corto plazo, ya que desea ser una organización líder en los diferentes
servicios para la salud oral, tener los mejores estándares de calidad, teniendo una
fidelización de sus diferentes clientes, gracias al bienestar oral que desean ofrecer
para el año 2022; teniendo esta visión como eje principal para nuestro marco de

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 referencia, identificamos 30 variables que muy probablemente influyen de una
manera positiva o tal vez negativa.
Por medio de estas variables podemos conocer los posibles puntos de afectación,
donde la empresa instituto de estudios científicos en odontología, deberá trabajar y
así poder lograr cumplir su visión, sin ninguna afectación; con las 30 variables
identificadas por el grupo de trabajo, internamente vemos como las siguientes
variables afectan directamente la compañía, dado que estas variables están
relacionadas con lo que la empresa ofrece a los diferentes clientes y con su visión a
corto plazo.

PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO, donde podemos identificar que siendo la

empresa conformada por un equipo de trabajo con excelente preparación proporciona un
alto nivel de competencia dentro del mercado, marcando con diferencia la atención a los
diferentes tipos de clientes, ya que se logra cumplir con todas las necesidades y
expectativas de los mismos.

AMBIENTE LABORAL, obteniendo un buen ambiente laboral dentro de la empresa, se

puede generar una empatía entre los mismos empleados, ganando así una ventaja frente al
trabajo en equipo, teniendo un nivel de coordinación mucho más amplio y obteniendo una
productividad eficaz.

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA, genera un impacto positivo frente a la competencia

dado que, teniendo una tecnología de última generación, favorece el incremento de los
servicios prestados por la empresa en el mercado de la salud oral.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS y CALIDAD DEL SERVICIO, al tener un amplio

portafolio en el mercado de la salud oral, dado que, si se obtiene un portafolio de alta
complejidad, como urgencias las 24 horas, radiologías en 3D. Ayuda a que se obtengan más
clientes y mejores resultados frente a la rentabilidad que se puede obtener normalmente.

CONDICIONES DE SEGURIDAD, se debe tener un conducto regular para identificar los

posibles riesgos que se presenten frente al uso de las instalaciones, deterioros de escaleras,
implementos para la realización de los diferentes trabajos que los clientes lleguen a

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solicitar, para así poder tener una seguridad tanto para el cliente interno como el cliente
externo.

REFORMA TRIBUTARIA 2020, afecta directamente a la rentabilidad y capital de la

empresa, dado que, con los diferentes cambios que se podrían generar, en algunos campos
se ahorra un porcentaje de ciertos criterios de impuestos, pero en otros tanto genera un
incremento de materias primas, generando aumento de los cobros hacia los clientes.

RETRASO DE CITAS, retrasar citas para los clientes, genera una molestia, disgusto y
posiblemente una pérdida de los clientes, en este sentido, genera una impaciencia y una
“fama” de mala atención, donde se corre el riesgo de perder todos los clientes que se han
obtenido con el paso del tiempo.

CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD Y LEYES DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR, la empresa al generar la protección a sus diferentes clientes cumpliendo
las diferentes normativas de datos, privacidad y cumplimiento de ley, se crea una confianza
en todos y cada uno de los clientes, donde se transmite una seguridad y tranquilidad entre
los mismo, trayendo así clientela nueva fidelizándose con la empresa.

Así como tenemos variables que afectan internamente la compañía, así mismo, tenemos
variables que la afectan externamente, las cuales podemos encontrar;

MANIFESTACIONES, ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS Y AUMENTO A LAS

TASAS DE INTERÉS, al tener manifestaciones en las ciudades o en el país, se ve
afectando todos los recursos de materias primas, personal interno y en algunas ocasiones las
instalaciones externas de la misma, así al pedir préstamos para reparar las mismas se
aumentan las tasas de interés y afectan los costos ofrecidos para el público.

SISTEMA DE REGALÍAS, el gobierno nacional cada día estudia propuestas para poder
controlar el uso adecuado de las mismas, para poder financiar diferentes proyectos de
inversiones públicas, frente a los diferentes inconvenientes que se pueden presentar en el
día a día, pandemias, manifestaciones, perdidas, etc.

CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA, la empresa de salud oral debe estar a la

vanguardia en todo momento, estar cada día capacitándose más y más para poder tener una

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competencia leal y de alta calidad frente a las demás empresas de salud oral, ya que en este
sector se pueden conocer varias de las mismas ofreciendo los mismos servicios de
diferentes formas y adquisición.

TASA DE DESEMPLEO Y CONDICIONES DE VIDA DE LA POBLACIÓN, en el

estudio de costos, productos y ofrecimientos de los mismos, se debe tener una parte muy
fundamental y clave para poder mitigar la tasa de desempleo y poder llegar a la gran
mayoría de pequeñas, medianas y grandes poblaciones, ofreciéndoles un mejor precio, pero
con alta calidad.

OPINIÓN Y ACTITUD DEL CONSUMIDOR, la empresa debe trabajar día tras día y
cada vez mejor para que la actitud y la opinión de cada uno de sus consumidores sea la
mejor, que estén a gusto con los servicios prestados y ellos mismos se comprometan a
cumplir a cabalidad las citas y el reglamento de la misma.

MARKETING, PUBLICIDAD Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL, al ser una

empresa de salud oral se deben comprometer a tener una responsabilidad ambiental de no
infectar el mismo con las materias primas que trabajan para elaborar todos y cada uno de
los servicios ofrecidos; así mismo, se debe trabajar en obtener una publicidad de calidad,
generando un impacto en el marketing dental.

Conociendo estas variables, podemos concluir que tienen un impacto del 100% negativo
frente a poder cumplir sus objetivos y su visión; ya que estas variables van entrelazadas
directamente con los clientes que proporcionan ingresos, rentabilidad, estabilidad y
crecimiento a la empresa.

Debemos tener claro las variables que nos afectan internamente y externamente, ya que la
compañía se debe enfocar en poder cumplir su visión 2022, pero si las variables
identificadas fallan en conjunto la empresa podría tener pérdidas en gran cantidad,
obteniendo un reproceso en su crecimiento y posicionamiento a nivel social.

En el momento que identificamos las variables que tenían una magnitud de impacto, bajo,
medio, alto, en la empresa, pudimos identificar que los indicadores de las mismas, generan

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algunas perdidas, en donde los subgerentes y gerentes de la misma deben estar más alerta y
tener un plan B, para mitigar el impacto de las mismas.

La empresa instituto de estudios científicos en odontología S.A debe considerar a tener una
nueva visión para un periodo a mediano plazo, dado que, al cumplir la visión del 2022, es
posible que se genere nuevas necesidades en el sector de la salud oral y con la evolución de
la empresa se pueda lograr cumplir a cabalidad todas las necesidades de las personas, sin
importar el nivel poblacional en el que se encuentran.

4. METODOLOGÍA
Para la realización del trabajo del análisis prospectivo de la empresa IECO S.A, se
utilizaron los resultados obtenidos en el desarrollo del software de simulación habilitado
por la plataforma de la universidad.

5. RESULTADOS
El grafico MIC-MAC nos genera los ocho (8) escenarios futuros más probables con los
cuales se puede enfrentar la compañía IECO S.A en los próximos diez (10) años, de estos,
nuestro equipo de trabajo escoge el escenario meta sobre el cual se trabajara la planeación
estratégica, el cual fue el escenario No.1 con una probabilidad de ocurrencia del 45%, el
cual tiene los siguientes resultados:

 Opinión y actitud del consumidor: % De satisfacción del cliente de acuerdo al

reporte de terceros a 2031 inferior al 40%
 Manifestaciones: % De impacto en la operación de la compañía a 2031 inferior al
35%
 Personal altamente calificado: Calificación de desempeño de los empleados a 2031
superior a 8 puntos
 Crecimiento de la compañía: Nivel de crecimiento de la competencia a 2031 inferior
a 50%
 Condiciones de seguridad: % De accidentalidad a 2031 inferior al 30%
 Mayor conciencia de la salud bucodental: % De concientización de la población de
su salud dental a 2031 inferior al 55%
 Internet-telecomunicaciones: % De incursión en los canales digitales a 2031 inferior
al 30%
 Estrategia anticorrupción: No. De estrategias y modelos de control (SARLAFT) a
2031 superior a 7

Después de analizado el escenario meta nuestro equipo de trabajo propone las siguientes
estrategias para alcanzar cada uno de los postulados futuros:

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1. Aumentar el porcentaje de satisfacción del cliente: Para lograr esta estrategia se
estandarizara todos los procesos internos de la clínica; se realizará monitoreo
constante al nivel de satisfacción del servicio prestado según la percepción de los
clientes
2. Mantener la calificación del personal altamente calificado por encima de 8 puntos:
Para el desarrollo de esta estrategia se establecerán planes de capacitación al
personal y evaluaciones de desempeño continuas
3. Desarrollar un factor diferencia respecto a la competencia: Mediante la
implementación de estrategias de marketing y publicidad
4. Disminuir el porcentaje de accidentabilidad: Se realizaran planes de capacitación
para la identificación y control de riesgos por el área de seguridad y salud en el
trabajo de tal manera que se disminuya la ocurrencia de accidentes de trabajo en la
compañía.
5. Aumentar el porcentaje de concientización de la salud bucodental en la población:
A través de campañas de sensibilización a la población en general respecto a la
importancia del cuidado de su salud dental
6. Fortalecer el uso de la publicidad digital: Vincular a la compañía un Comunity
Manager que administre las redes sociales y la publicidad de la compañía dentro de
estas, potencializando el nombre de la marca y reconocimiento

6. CONCLUSIONES

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 7. Bibliografía
ANDI. (27 de NOVIEMBRE de 2019). Obtenido de http://www.andi.com.co/Home/Noticia/15634-
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