Gestion de La Calidad Informe Eniviar

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES
PLAN ESTARTEGICO INGSA S.A.S
DOCENTE: CARLOS RENE JIMENEZ
LEIDY JOHANNA AMADOR ROBLES 1118203413
JHON JAIRO GONZÁLEZ BEDOYA 14795669
JHON JAIRO BELTRÁN ÁVILA 96334125
JULIANA SEPÚLVEDA BERRIO 1152704365
EUBEIMAR GERARDO FERNÁNDEZ CONCHA 1061688455
MATERIA: administración de pymes
VI SEMESTRE
Villanueva Casanare
2019
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TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCION…………………………………………………………………3
ESTRATEGIAS…………………………………………………………………6
POLITICAS……………………………………………………………………..10
PROCESOS Y TACTICAS…………………………………………………….13
PRESUPUESTO………………………………………………………………...17
INDICADORES, CRONOGRAMAS Y RESPONSABLES……………………19
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DESCRIPCIÒN
INGSA S.A.S INGENIERIA
La Empresa INGSA S.A.S, nació en abril 7 del año 2011, llevando a cabo su primer
contrato el 31 de mayo de 2012 con la Empresa JAMES EDINSON URREGO
CARVAJAL para la prestación de servicios de línea viva y termografía como apoyo a
las actividades del contrato No. 0169 de 2007 suscrito con ELECTROCAQUETÁ S.A.
ESP. Posteriormente el 31 de julio de 2012 se da inicio a la Ampliación de la
electrificación rural municipio del Paujil, departamento del Caquetá con el
CONSORCIO PAUJIL 2012 igualmente con contrato suscrito con
ELECTROCAQUETÁ S.A. ESP, y el 11 de marzo de 2013 se inicia con el contrato de
la atención de peticiones, quejas y recursos a usuarios del servicio de energía eléctrica.
INGSA S.A.S, logró certificación por parte del organismo de certificación SGS, en la
norma internacional NTC ISO 9001-2008.
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Generalidades INGSA S.A.S., mantiene un Sistema Integrado de Gestión

debidamente documentado para garantizar que los servicios de planeación, ejecución,
control e interventoría a proyectos del área de ingeniería, cumplan con los requisitos
especificados por el cliente, legales, indispensables y los de la empresa.
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Misión de INGSA S.A.S.
INGSA S.A.S planea, ejecuta, controla, realiza interventoría, proyectos de

ingeniería y presta servicios de atención básica a usuarios de servicios
públicos, garantizando que las actividades cumplan con los estándares de
calidad, medio ambiente y seguridad.
Visión de INGSA S.A.S.
Consolidarnos empresa modelo en la ejecución de proyectos del

área de ingeniería y prestación de atención básica a usuarios de
servicios públicos, asegurando un excelente nivel de calidad en
todos nuestros procesos.
Organigrama de INGSA S.A.S.
Para garantizar el cumplimiento de la misión, visión, Política Integrada y Objetivos

Integrados, la empresa cuenta con personal competente a los cuales se les asigna sus
funciones, responsabilidades y autoridades según el cargo que desempeñen, el cual se
observa en el siguiente organigrama
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1.
Objetivos Integrados de INGSA S.A.S.
Para lograr el cumplimiento de la política integrada y la mejora del sistema contamos

con unos objetivos integrados que son medibles.
 Satisfacer las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.
 Mejorar continuamente y eficazmente todos sus procesos.
 Desarrollar integralmente el talento humano.
 Promover la calidad de vida laboral.
 Promover un ambiente de trabajo seguro.
 Proteger el medio ambiente.
 Prevenir la contaminación, lesiones o enfermedades
laborales.
 Destinar recursos.
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2. ESTRATEGIAS:
La empresa cuenta con un Manual Integrado de Gestión debidamente documentado y

bien estructurado, en donde reúne todos los procesos de la empresa y los aspectos
comunes de cada uno de los sistemas (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
en el Trabajo), que está enfocado hacia el cliente, al cumplimiento de los requisitos
legales en el marco de los servicios que presta. En El manual se encuentra contenida
la información general de empresa, se establece un objetivo general, el propósito y el
alcance, también se especifica el campo de aplicación, la implementación y los
documentos de referencia, así como los responsables de su creación.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA:
La Empresa Posee una Análisis DOFA, en donde identifican inicialmente cada uno de
los factores tanto internos como externos de la empresa que se relacionan con los
objetivos de la misma, en el también plantea las estrategias y acciones a implementar
para cada factor encontrado de manera general, agrupándolos por ejemplo (DO, DA, FO
y FA), una vez identificados se describen cada uno por el área al que pertenece
especificando las estrategias y acciones a seguir, en este caso por ejemplo encontramos
que se encuentran agrupados en 9 áreas que son, (Direccionamiento Estratégico DE,
Mejoramiento Continuo MC, Comercial CO, Proyectos PR, Talento Humano TH,
Seguridad y Salud en el Trabajo SS, Gestión Ambiental GA, Mantenimiento MA, y
Compras y Almacén CA.
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DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
Dentro del Sistema Integrado de Gestión, se halla un documento para la

identificación de los requisitos del SIG, en él se da a conocer cuáles son los
requisitos, a que tipo pertenece cada uno y los procesos responsables de ellos.
Sistema de Comunicación de la Empresa
El sistema de Comunicación de la Empresa, es un proceso que está a cargo del

Direccionamiento estratégico, en el cual se describen los aspectos a comunicar, los
responsables de la divulgación de dicha información, estrategias comunicativas a
implementar en cada caso, la frecuencia con que se lleva a cabo la comunicación, los
destinatarios y la retroalimentación de las mismas. En él se especifica de forma clara
como se lleva a cabo este proceso estratégico.
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Planificación del Mejoramiento de Indicadores
La empresa cuenta con un plan de mejoramiento de indicadores, en donde se

describen los objetivos propuestos desde cada enfoque estratégico y lo indicadores
que permiten medir el grado de cumplimiento de los mismos, en él se establece la
meta a cumplir, la frecuencia y el responsable de la medir el cumplimiento de esos
objetivos.
Instructivo de gestión de Riesgo
La empresa cuenta con un instructivo de gestión de riesgo, en donde se enmarcan los

conceptos básicos que encierran esta estrategia y se describen las acciones a realizar
frente a la gestión de riesgo y la cultura de prevención de los mismos en todas las áreas
de la empresa. Se detalla paso a paso cada una de las actividades a realizar para el
desarrollo de la misma y los involucrados durante cada fase del proceso de gestión.
Revisión por la Dirección
La empresa cuenta con el documento de revisión, en él se describe que el

procedimiento tiene por objeto la evaluación formal al sistema integrado de gestión,
en donde se lleva cabo la verificación y el cumplimiento de los objetivos propuesto,
Este documento es preciso y contiene de manera práctica todos los aspectos
involucrados, cuenta con un objetivo, un alcance, un responsable, y la definición
general. Se describe la actividad y cada uno de los pasos que ésta contempla que en
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éste caso son 6 los estipulados, y tienen en cuenta unas preguntas orientadoras ((Que
– como – cuando – donde – para que), se indica el responsable de cada actividad y
los registros o formatos manejados.
Reglamento interno de Trabajo
La empresa tiene un reglamento interno de trabajo debidamente documentado,

contiene XXV capítulos en los cuales se describen todos los aspectos relacionados
con el manejo del personal y condiciones labores, así como reglamentos y normas
internas de la empresa, enfocados hacia el desarrollo de las actividades laborales
dentro un marco legal y acorde a los objetivos y principios corporativos de la misma,
teniendo en cuenta la actividad que desempeñan en el área de ingeniería y prestación
de servicio.
Se recomienda manejar una estructura de información y de divulgación resumida en
donde se describa de manera clara y breve cada uno de los puntos establecidos dentro
del manual, con el fin de permitir mayor comprensión y manejo de la información
por todos los empleados.
ALINEACION DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
 Política, control y seguimiento para a seguridad vial

 Política para el no uso de equipos bidireccionales
 Política para el uso del cinturón de seguridad
 Política de regulación de velocidad para los vehículos al servicio de la empresa
 Política para la regulación y control de horas máximas de conducción y descanso
 Política para el uso de Elementos de Protección Personal
 Política para la prevención del consumo de tabaco, alcohol y drogas, consumo
de sustancias Psicoactivas.
En las cuales se establecen directrices para el cumplimiento de las medidas de

Seguridad y Salud en el trabajo, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos inmersos
dentro del SIG, que están a cargo del direccionamiento estratégico de la empresa, que
apuntan hacia la misión y visión propuestas dentro del mismo.
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3. POLITICAS
Política Integrada del SGI de INGSA S.A.S.
Contamos con una Política Integrada del SGI, la cual nos establece lo que esperamos
lograr con el Sistema de Gestión Integrado.
INGSA S.A.S. es una empresa dedicada a la construcción, mantenimiento e

interventoría de proyectos de ingeniería y servicios para la atención de peticiones,
quejas y recursos, con el firme compromiso de satisfacer las necesidades y expectativas
de las partes interesadas, nuestros esfuerzos están orientados al cumplimiento de los
requisitos legales aplicables y otros requisitos suscritos en la organización, al
mejoramiento continuo y eficaz de todos sus procesos a través del desarrollo integral de
su talento humano, promoviendo la calidad de vida laboral, garantizando un ambiente
de trabajo seguro a través de la identificación y control de los riesgos con el fin de
proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación, lesiones o enfermedades
laborales. La Gerencia destinará los recursos necesarios para dar cumplimiento a la
política integral de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el trabajo,
promoviendo la comunicación y participación de todas las personas que trabajan bajo el
control de la organización, con la intensión de que sean conscientes de sus obligaciones
y responsabilidades.
LIDERAZGO
Teniendo en cuenta que el liderazgo para la compañía INGSA S.A.S. Es más que un
criterio de autoridad y mando, el estilo de liderazgo que orienta la compañía es
democrático guiado al trabajo en equipo en la búsqueda del logro de un bienestar
común, donde a través de la ejecución de proyectos del área de ingeniería y de la
prestación de atención básica a usuarios de servicios públicos, se asegura un excelente
nivel de calidad en cada uno de las áreas, procesos y servicios.
El liderazgo que se patrocina en la organización es de respaldo, confianza, motivando

a los colaboradores a que tengan creatividad e iniciativa al momento de innovar y
continuar en el camino de cambios de progreso y superación personal y del grupo en el
que pasan su jornada diaria de trabajo.
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Así el éxito del ensamble de cada proceso de la empresa, es el manejo de cada área
como un conjunto de actividades señaladas por un líder democrático que integra y
trabaja, bajo un modelo diseñado para atraer, seleccionar, desarrollar e incentivar a los
empleados de INGSA S.A.S. A que le den un gran valor a la compañía, manifestándole
al empleado continuamente que el recurso y el talento humano, es el que le permite
tener ventajas competitivas en el mercado de la ingeniería y de la prestación de
servicios.
Particularmente el liderazgo democrático, se realiza inicialmente partiendo de la

necesidad de la empresa de surgir, mantenerse y progresar en un mercado cambiante,
que debe proveerse de profesionales y colaboradores humanos, que encabecen
funciones y actividades productivas con competencia, habilidad, experiencia y actitudes
de disponibilidad para aportar sus conocimientos en la toma de decisiones, lo que el
estilo de liderazgo aplicado en la compañía logra es el convencimiento de su equipo de
trabajo, de que el capital intelectual es el recurso más importante de la empresa y que
no pretende dejar escapar un talento porque es fundamental su estabilidad.
Es como el liderazgo apoya laborar bajo condiciones de pertenencia y motivación, para

que los empleados no maquinen la idea de buscar condiciones mejores, sino por el
contrario se sientan arraigados a lo que hacen y lo hacen con total responsabilidad y
compromiso.
Es como la forma de liderazgo continua llevándose a cabo con el inicio de una selección
de personal que se vuelve un reto para la compañía, púes ese nuevo integrante al grupo
de trabajo debe transformarse en un excelente elemento para la organización con la
ayuda de la capacitación empresarial que reciba y de la motivación que se forje en él
como individuo, laborando en un ambiente de respeto y bienestar para que no resulten
afectadas ninguna de las partes (empleador-empleado).Además el liderazgo democrático
a través de sus actitudes, evita la alta rotación de empleados, porque se promueve el
valor de la permanencia del recurso humano, con capacitaciones para su desarrollo
personal, beneficios sociales para mejorar su nivel de vida y reconocimiento económico
a su desempeño.
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4. PROCESOS Y TACTICAS
PROCESOS
El Sistema Integrado de Gestión de INGSA S.AS, está constituido por macro procesos y
estos a su vez están conformados por procesos los cuales determinan su secuencia e
interacción con estos, articulándose entre sí en el “DE-DA-04 MAPA DE PROCESOS”.
ESTRUCTURA Y GESTION DE PROCESOS
Lo integran los procesos relacionados fundamentalmente con la planificación, la

definición, difusión y establecimiento de políticas y estrategias, así como la fijación de
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objetivos y el aseguramiento de la disponibilidad y distribución apropiada de los

recursos que contribuyen al logro de la Misión Institucional.
Entre estos procesos se encuentran:
Macro proceso Misional Lo integran los procesos que contribuyen directamente con el
cumplimiento de la razón de ser de la organización. Dentro de estos procesos se
encuentran:
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El proceso de proyectos se divide en tres (03) subprocesos.
SUBPROCESOS
PETICIONES QUEJAS O RECLAMOS:
MISION U OBJETO: Atender y orientar a los usuarios del servicio de energía

eléctrica de ELECTROCAQUETA S.A. ESP., las visitas técnicas en campo que se
requieran en las conexiones producto de una Petición, Queja o Recurso recibido,
revisiones por desviación significativa cuando se originen por solicitud del usuario, con
excepción de labores en poste y revisión de conexiones de usuarios grandes clientes;
notificación a los usuarios de Radicados de respuesta de las PQR; remitiendo a
ELECTROCAQUETA S.A ESP, las Peticiones, Quejas y Recursos recibidos con sus
respectivos soportes.
SUBPROCESOS
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELECTRICOS:
MISION U OBJETO: Planear, controlar y ejecutar los trabajos de mantenimiento de

redes eléctricas, mediante servicio de línea viva a contacto, línea viva a potencial y
servicio de termografía, estandarizando procedimientos seguros, de acuerdo a la
normatividad vigente nacional e internacional, que garanticen la calidad y continuidad
del servicio de energía eléctrica y la seguridad al trabajar.
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SUBPROCESOS
CONTRUCCION DE REDES:
MISION U OBJETO: Planear, controlar y ejecutar la construcción de redes de

distribución de media y baja tensión y montaje de subestaciones de distribución
cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad establecidos en las normas
nacionales e internacionales.
MACRO PROCESO DE APOYO
Incluye a todos aquellos procesos que tienen la finalidad de contribuir al logro de las
actividades misionales. Entre estos procesos se encuentran:
PROCESO MISION U
OBJETO
Provee a la empresa de talento humano necesario para el
desarrollo de sus metas y objetivos, mediante el análisis,
implementación y control en la selección y vinculación
de personal competente
Garantiza el cumplimiento de las normas legales y
reglamentarias relacionadas con la seguridad y salud,
con el fin de eliminar o minimizar los riesgos para el
personal y otras partes que puedan estar expuestas a
peligros de SST asociados con sus actividades.
Garantiza el cumplimiento de las normas legales y
reglamentarias relacionadas con la protección al medio
ambiente, mediante la adopción de controles y buenas
prácticas con el fin de eliminar o
minimizar los impactos ambientales asociados con las
actividades que INGSA S.A.S realiza.
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Garantizar que las condiciones en el mantenimiento de

la infraestructura, equipos y vehículos de la Empresa se
hagan de tal manera que garanticen seguridad y se
encuentren adecuados para prestar los servicios
Adquiere productos y servicios acordes a los
requerimientos de los proyectos y servicios a ejecutar
5. PRESUPUESTO
dependencia
programa PROCESO
SUBPROGRAMAS
META
COSTOS DE TALENTO HUMANO
DESCRIPCIÓN NUMERO DE TOTAL, VALOR VALOR VALOR TOTAL
FUNCIONARIO HORAS HORA TOTAL DEL
S A DEDICADA HORAS PROYECTO
CONTRATAR AL DEDICADA
PROYECTO AL
PROYECTO
director PQR 1 $1.920 $10.200 $19.584.000
auxiliar 1 $1.920 $7.500 $14.000.000
administrativo
auxiliar de atención 12 $2.880 $3.600 $10.368.000
al cliente
técnicos electricista 22 $2.880 $3.600 $10.368.000
TOTAL, COSTO DE PERSONAL $54.320.000

COMPRA O ALQUILER DE EQUIPOS
compras
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL VR TOTAL DEL
UNITARIO PROYECTO
Equipos de 900.000 13.500.000
15
computo
Impresora láser 12 800.000 9.600.000
Fotocopiadora con 1.300.000 1.300.000
1
scanner
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Scanner 10 400.000 4.000.000

Telefax 6 120.000 6.720.000
Equipos de 500.000 11.500.000
comunicación 23
móviles
Equipos de oficina 17.000.000
(escritorio, sillas,
archivador, útiles de 15
escritorio, papelería,
etc.).
TOTAL, COMPRA DE EQUIPOS 63.620.000
COMPRA DE MATERIALES Y SUMINISTRO
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL VR TOTAL DEL
UNITARIO PROYECTO
Pinza 195.000 4.680.000
24
voltiamperimetrica
Detector de tensión 22 169.000 3.718.000
Cámara fotográfica 11 50.000 550.000
Cronometro 22 23000 506.000
Cinta métrica 22 20.500 451.000
Alicate 22 23.000 506.000
Destornillador de 22 30.000 660.000
pala
Destornillador de 22 30.000 660.000
estrella
TOTAL, COMPRA DE MATERIALES Y SUMINISTRO 10.774.000
ALQUILER
TOTAL, HORAS VALOR HORA VR TOTAL VR TOTAL
HORAS
DESCRIPCION DEL
DEDICADAS
PROYECTO
AL PROYECTO
SALA DE 120 HRS 8.000 960.000
CAPACITACION
TOTAL, ALQUILER 960.000
CUADRO RESUMEN
TIPO DE GASTO VALOR
TALENTO HUMANO 54.320.000
COMPRA DE EQUIPO 63.620.000
ALQUILER DE PUNTO DE 960.000
CAPACITACION
MATERIALES Y SUMINISTRO 10.774.000
SUB TOTAL 129.674.000
IMPREVISTO DEL 10% 12.967.400
TOTAL
142.641.400
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6. INDICADORES CRONOGRAMA Y RESPONSABLES
ante los resultados obtenidos se realizará monitoreo de acuerdo con el plan estratégico que se tiene con la empresa S.A.S. de acuerdo con el
formato estipulado ubicando el proceso que se está efectuando el seguimiento para empezar con su plan de mejora en tiempo real y así
obtener el logro de los resultados.
indicador proceso
departamento
Objetivos Acciones tiempo Meta 1ra monitoria enero - 2da monitoria mayo – 3ra monitoria septiembre- I.G.A.
específicos abril agosto diciembre
Inicio Final M.P. I.G.P. M.P. I.G.P. M.P. I.G. P
MP: meta parcial

I.G.P: índice de gestión parcial
I.G.A.: índice de gestión acumulativa
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INDICADORES DE INGSA S.A.S:
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 30%

% DE EFICACIA
PROYECTO PQR 80%
COMPRAS Y ALMACEN 70%
COMERCIAL 65%
TALENTO HUMANO 50%
MEJORAMIENTO CONTINUO 70%
DIRECCIONAMIENTO ESTARTEGICO 75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Consciente de la importancia de medir cualitativa y cuantitativamente el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, la compañía
tiene los siguientes indicadores para sus áreas:
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INDICADOR INDICE OBJETIVO META FRECUENCIA RESPONSABLE

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Eficacia del Presupuesto Total, Ejecutado/Total Establecimiento y 80% Semestral Jefe Administrativa
Presupuestado aseguramiento de los
recursos de la mejora
continua del sistema de
gestión de calidad la
compañía.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Eficacia del Sistema Integrado de Acciones correctivas, Aumentar la eficacia de las 80% Trimestral Jefe de gestión y Talento
Gestión preventivas o de mejora acciones implementadas para Humano
que se ejecutaron en el garantizar la mejora continua.
tiempo planeado/Total
Acciones generadas
TALENTO HUMANO
Competencia de los trabajadores Actividades de Mejorar el cumplimiento de 60% Semestral Jefe de Talento Humano
capacitación ejecutadas las actividades programadas
según tendientes a fortalecer la
programación/Total competencia de los
Capacitaciones trabajadores.
programadas
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Satisfacción del Cliente Promedio del Identificar el nivel de 90% Recolección de Director de Proyecto y
porcentaje de satisfacción de los clientes. información mensual y Director PQR
satisfacción de los presentación de
clientes encuestados informe trimestral
Calificación del Servicio Número de usuarios Mejorar la atención prestada 90% Trimestral Director PQR
que califican en las oficinas de atención al
(Bueno)/Total de usuario PQR
usuarios que califican
Reclamación de los Clientes Reclamaciones Disminuir las reclamaciones 2 Trimestral Director de Proyecto
recibidas del cliente de los clientes
en el mes
COMERCIAL
Eficacia de Propuestas (Propuestas Determinar la eficacia 80% Semestral Gerente
aceptadas por de la gestión comercial
cumplimiento de realizada a partir de las
requisitos/Total propuestas entregadas
propuestas
presentadas)*100
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COMPRAS Y ALMACEN
Tiempos de Proveedores por entre 13 a 20 Mejorar los tiempos de 70% Trimestral Jefe Administrativo
respuesta puntos en el resultado de respuesta de los
proveedores inspección y recepción/Total de proveedores
proveedores evaluados y
reevaluados
Tiempos de Solicitudes y requisiciones que Mejorar los tiempos de 70% Trimestral Jefe Administrativo
respuesta cumplieron según fecha respuesta de las
solicitudes acordada/Total de solicitudes y solicitudes recibidas
requisiciones
PROYECTO DE PQR
Tiempo de Sumatoria de los días hábiles Disminuir el tiempo de 8 Días Recolección de Director PQR
Instalación de transcurridos entre la fecha del instalación de información
medidores recibido del medidor a la fecha medidores mensual y
de reporte a Electro presentación de
Caquetá/Número de medidores informe trimestral
33
instalados
33
Mejoramiento Sumatoria de los días hábiles Medir el tiempo de 5 Días Recolección de Director PQR
del servicio transcurridos entre la fecha del atención a las información
ofrecido recibido de la solicitud a la fecha solicitudes de los mensual y
de reporte a Electro usuarios del servicio de presentación de
Caquetá/Número de solicitudes energía eléctrica informe trimestral
atendidas
Notificación Sumatoria de los días hábiles Medir el tiempo de 5 Días Recolección de Director PQR
oportuna de transcurridos entre la fecha de entrega de los radicados información
radicados recibido del radicado para de notificación a mensual y
notificación en ventanilla única usuarios del servicio de presentación de
de Electro Caquetá a la fecha de energía eléctrica. informe trimestral
visita para citación de
notificación personal o fecha de
entrega a usuario/Número de
radicados entregados
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Índice de K*(# Accidentes en el período/# Medir la frecuencia de 10 Semestral Jefe SST
Frecuencia (IF) HHT en el período) accidentes de trabajo en accidentes
un período determinado por cada
200.000
H.H.T.
33
Índice de K*(# días perdidos por Medir el impacto de los 22 días Semestral Jefe SST
Severidad accidentes en el período/# HHT accidentes sufridos por perdidos
Global (IS) en el período) los trabajadores en por cada
términos de días 200.000
laborales perdidos H.H.T.
Índice medio de K*(Total días perdidos por causa Medir el promedio de 5 Días Semestral Jefe SST
días perdidos de lesiones en el período/Total los días perdidos por
por lesiones de casos con tiempo perdido) trabajadores de la
(IDP) empresa a causa de
accidentes de trabajo
Índice de IF*IS/100 Medir la relación entre 0,5 Semestral Jefe SST
lesiones indicadores de
Incapacitantes frecuencia y severidad
Cumplimiento Número de requisitos legales Garantizar el Inferior a Semestral Jefe SST
de los requisitos incumplidos cumplimiento de los 1
normativos requisitos legales de la
aplicables empresa en relación de
SG-SSt
Eficacia de las (Número de inspecciones Garantizar ambientes de Cumplimi Semestral Jefe SST
inspecciones de realizadas/Número de trabajo seguro, evitando ento 70%
seguridad inspecciones programadas)*100 lesiones y/o
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enfermedades laborales
Gestión del (Número de acciones Tomar las medidas Cumplimi Semestral Jefe SST
riesgo en SST realizadas/Número de reportes preventivas necesarias ento 70%
de actos y/o condiciones para garantizar la
inseguras)*100 seguridad a los
trabajadores
Generación de (Cantidad de residuos Tomar conciencia sobre 50% Semestral Jefe SST
residuos generados/cantidad de residuos las responsabilidades
dispuestos)*100 relacionadas con la
preservación del
medioambiente
Nivel de (Número de actividades/Número Garantizar el 70% Semestral Jefe SST
cumplimiento al de actividades cumplimiento de las
cronograma de programadas)*100 actividades
SST relacionadas con SST
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Siendo la Cultura organizacional la identidad de la compañía INGSA S.A.S. Tiene como pilar fundamental concientizar su personal del
sentido invaluable de la vida, para así prevenir accidentes de tránsito, inculcar la cultura de respeto por los usuarios de las vías, el valor del
cumplimiento de las normas legales y reglamentarias, para garantizar estos principios de responsabilidad y compromiso, consolidándolos
dentro de los equipos de trabajo, por lo cual para afianzar su cultura organizacional se establecen las siguientes directrices:
-Establecer una personalidad institucional como una manera de actuar colectiva basada en los valores organizativos y principios éticos de la
compañía como son: la integridad (como complemento de transparencia y el actuar bien en cada oportunidad), el sentido de pertenencia
(apersonarse de cada labor que se hace cumpliendo con entrega y compromiso), la responsabilidad (como el deber cumplido a cabalidad), la
honestidad (con el sentido ético de la realización de lo correcto), la colaboración (inculcar la ayuda, el trabajo en equipo como parte del
talento humano en la compañía).
-Establecer los perfiles de cargo adecuados para cada tipo de vehículo a conducir
-Mantener la competencia de los conductores mediante la capacitación continua en temas organizacionales que hacen énfasis en los
principios, valores y reglamento interno de la compañía e igualmente en temas legales y técnicos.
-Dentro de las costumbres y formas de llevar a cabo el trabajo en la organización y como una forma de compromiso con la integridad física
de los trabajadores la compañía inculca el no uso de equipos móviles de comunicación mientras se conduce, tomando en cuenta que una de
las principales causas de accidentes de tránsito en Colombia es esta razón, por tal motivo establece dentro de sus costumbres más que un
reglamento, el crear conciencia sobre las consecuencias causadas por factores de distracción mientras se conduce y se realizan
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constantemente campañas de sensibilización vial. Para cumplir con este punto la compañía brinda los siguientes lineamientos que deben ser
cumplidos por todas las partes de la organización: se prohíbe dentro del reglamento interno de la empresa el uso de dispositivos móviles y/o
electrónicos mientras se realizan actividades de conducción, por consiguiente prohíbe expresamente a los conductores, el uso de dispositivos
móviles (incluso si se cuenta con dispositivos de manos libres, computadores portátiles, tabletas y demás equipos electrónicos), así mismo se
establece como norma que se puede recibir o realizar una llamada estacionando completamente el vehículo de manera apropiada y en un
lugar seguro que no ponga en peligro la integridad física o de la carga transportada, el incumplimiento de estas disposiciones da lugar a
acciones administrativas y/o disciplinarias.
-Para consolidar la cultura organizacional dentro de todos los grupos de interés involucrados en la compañía los cuales corresponden a cada
colaborador y sus líderes, se realizan campañas de sensibilización, capacitaciones, seminarios, actividades de integración, evaluaciones de
desempeño, comunicaciones sobre la importancia del cumplimiento de los valores y
principios, promocionar el uso del enfoque de procesos y pensamientos basados en el sentido de pertenencia, implementar estrategias y
tomar decisiones y acciones relacionadas con las oportunidades de conservar la cultura organizacional y la toma de conciencia frente al
hecho de pertenecer a una compañía seria y comprometida con su entorno no sólo social, económico sino también y aún más importante con
el medio ambiente que le rodea, todas estas acciones garantizan la identidad de la compañía a través de los tiempos y de los cambios que
surjan.
ETICA, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
Con respecto a este criterio la compañía tiene un Enfoque Gerencial ético direccionado a la transparencia de su gestión en cualquiera de los
ámbitos que intervenga, promoviendo la toma de acciones necesarias a fin de garantizar el cumplimiento de los valores, principios
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establecidos en el reglamento interno de la compañía y así mismo cumplir y respetar los requisitos legales y reglamentarios con el fin de
crear conciencia de que el acatamiento de las normas legales, morales y éticas ofrecen seguridad y son la mejor forma de prevenir daños a la
integridad física y moral del personal colaborador de la empresa, para lograr este propósito se trabaja arduamente en actividades de
capacitación y sensibilización para que cada integrante de la compañía interiorice lo bueno de actuar con transparencia y los riesgos de actuar
sin principios.
INGSA S.A.S. es parte de una comunidad moral que tiene también una función social, ya que sus acciones producen un impacto grande en
sus grupos de interés (empleados, proveedores y sociedad en general) ocasionando un mal acto corrupción, competencia desleal, deterioro
ambiental y mala reputación.
Es como la compañía es sabedora de que el enfoque gerencial ético que aplique, es el ejemplo que sus trabajadores seguirán, por lo tanto sus
comportamientos éticos gerenciales más cuidados son:
-La honestidad, púes se cuida de actividades que indiquen corrupción y manejos dudosos, como acciones de hurto y fraude.
-Respeto por sus empleados, subalternos y colaboradores, no cometiendo intolerancias y actos de humillación que afecten la dignidad e
integridad humana.
-Se respetan los acuerdos, convenios y se incentiva al trabajo en equipo y la cooperación.
-La empresa realiza sus negocios de forma transparente, legal y honesta.
-El gobierno corporativo que lo guía acepta la responsabilidad por sus acciones y no obliga a sus empleados a cometer acciones que vayan en
contra de la ley, bajo el uso del poder.
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-Inculcan con sus actividades y aptitudes campañas anticorrupción y apoyan los valores institucionales.
-No usan el poder para imponer relaciones, situaciones y acciones.
-Protegen que los recursos sociales, económicos y ambientales que son el entorno de la empresa, sean bien utilizados y respetados.
-Expiden información y Estados financieros reales de la empresa, para reflejar un actuar íntegro y transparente en su gestión.
-Desempeñan su trabajo gerencial y administrativo con responsabilidad y honestidad.
-Cumplen con las normas éticas que rigen la compañía y su profesión.
-El gobierno corporativo de INGSA S.A.S. Tiene claro el practicar y proyectar valores como la honestidad, responsabilidad y la
transparencia en su labor, como también acompañar sus acciones de justicia y equidad.
-Promueve el no hablar mal de los clientes, la competencia y proveedores, para fortalecer y acrecentar el respeto interno y externo en la
organización
33
BIBLIOGRAFIA
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
https://www.paginasamarillas.com.co/empresas/ingsa-sas/florencia-32480322
http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/5992/5187
http://www.altagestion.com.co/boletines/mailing2015/redes_sociales/doc/0702_DOCUMENTO_RelevanciaGPP_20150708.pdf
Información suministrada por jefe de talento humano de la empresa INGSA s.a.s
33
BLIBLIOGRAFIA
ISO 9001-2015: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Norma 18001-2007: Sistema de gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional.
Decreto 1072 de 2015, titulo 4 (riesgos laborales), capítulo 6 (SG SST).
ISO 39001-2014, Sistema de Gestión de Seguridad Vial.
33

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