CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO

ESTRATEGIAGERENCIAL
SECCIÓN 179

PLAN ESTRATÉGICO PARA

AGENCIA ADUANERA ÁGAPE

PRESENTADO POR:

Karen López 61721470

Carmen Contreras 61751418
Keilyn Hernández 61821273
Keyla Salgado 61511176

CATEDRATICA
ING. ILEN LÓPEZ

SAN PEDRO SULA, CORTES, 14 DE MARZO DE 2023

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 Índice

Índice
Objetivos de la tarea
Objetivo general.
Objetivos específicos.
Introducción
1: Antecedentes
1.1 Antecedentes de la empresa
1.2 Análisis del factor interno.
1.3 Análisis del factor externo.
1.4 Análisis FODA
1.5 Matriz del perfil competitivo
1.6 Estrategia recomendada
2. Planteamiento Estratégico 10
2.1 Nueva Misión 10
2.2 Nueva Visión 10
3. Objetivos de largo plazo 11
4. Estrategias 11
4.1 FODA Estratégico. 11
4.2. Resumen de estrategias. 14
5. Plan de Acción 15
6. Conclusiones. 17
7. Recomendaciones. 18
8. Bibliografía 19
9. Anexos 20

Objetivos de la tarea

1
Objetivo general.

 Realizar la propuesta de un plan estratégico para la agencia aduanera

Ágape.

Objetivos específicos.

 Rediseñar el planteamiento estratégico de la empresa con el fin de

alinearlos y tener un panorama más claro y característico de la agencia
aduanera Ágape.
 Definir los objetivos a largo plazo con la agencia aduanera Agape para
poder seleccionar las estrategias más asertivas y funcionales.
 Establecer un plan de acción para tener un direccionamiento en el
desarrollo de las estrategias seleccionadas.

2
 Introducción

La agencia aduanera Ágape en la actualidad es una empresa que se dedica a

importaciones, exportaciones, tránsitos, trámites de permiso, entre otros servicios
personalizados en la ciudad de San Pedro Sula. A través del tiempo han logrado
obtener una cartera de clientes sólida, posicionarse en el mercado local, ampliar
sus servicios y mantener su rentabilidad, hoy en día busca expandirse, crecer y
aumentar sus ingresos.

Las estrategias son la base del camino para el éxito, ya que le permite a la
empresa pensar en el futuro y poder establecer metas a cumplir a largo plazo, esto
por medio de un plan estratégico que le permitirá a la agencia aduanera Ágape
plantearse donde está actualmente y hacia dónde quieren llegar. Un plan
estratégico traza este camino, esto mediante la definición de objetivos y las
acciones a realizar para lograrlos, es muy importante para ello tener en cuenta los
antecedentes de la empresa para poder plantearlo de forma objetiva y realista en
base a los históricos, recursos y resultados de esta, esto también le permitirá a la
empresa ejecutarlo lo más pronto posible. Aparte de establecer un plan
estratégico, es de suma importancia que la empresa realice un correcto
seguimiento y revisión al plan de acción ya que de esta forma se podrá asegurar
que este está siendo ejecutado de acuerdo con los lineamientos planteados
teniendo así un control mediante la retroalimentación de las actividades a realizar,
personal encargado y tiempo establecido.

A continuación, se presenta el plan estratégico diseñado para la empresa agencia

aduanera Ágape el cual establece el camino a seguir para lograr el éxito
empresarial. El plan estratégico está compuesto por el planteamiento de la
propuesta a la empresa de misión, visión y valores fundamentales, objetivos a
largo plazo definidos en conjunto con la gerencia, estrategias funcionales y el plan
de acción para lograrlo.

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1: Antecedentes

Se mostrará la historia de la empresa, todas aquellas actividades iniciales de

operación, trayectoria, su factor interno y externo, experiencias, y crecimiento.

1.1 Antecedentes de la empresa

AGENCIA ADUANERA AGAPE, fue fundada en el año 2007, es decir que ya

cuenta con una experiencia de 16 años en el mercado, donde brinda los servicios
de agentes aduaneros, están legalmente constituidos y únicamente cuentan solo
con una sucursal en todo el país.
Su principal Competencia AGENCIA GUZMAN & CIA, ya tiene más de 66 años en
el mercado, el cual brinda una variedad de servicios, actualizados
tecnológicamente para mayor facilidad y confianza del cliente, sus precios son
competitivos.
Y en el caso de ADINTER, ellos brindan servicios completos y amplia asesoría en
referencia a las normas mediante las cuales se establece un tratamiento aduanero
para las mercancías importadas y exportadas, cuenta con más de 44 años de
experiencia. Sin embargo, los precios que ofrecen son algo elevados.
Según el análisis, en comparación a AGAPE, la competencia tiene más puntos a
favor por la solidez que tienen en el mercado, esto atrae más a los clientes,
AGAPE, brinda una variedad de servicios, asesorías a sus clientes y un servicio al
cliente deseable, pero tienen que implementar más estrategias para lograr ser más
reconocido en el mercado.

Gerente General
Williams Zuniga

Gerente de Operaciones
Darwin Luna

Servicio al Cliente Asistente Administrativo

Katya Salgado Franklin Luna
Ilustración Organigrama

1.2 Análisis del factor interno.

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AGENCIA ADUANERA AGAPE, fue fundada en el año 2007, es decir que ya
cuenta con una experiencia de 16 años en el mercado, donde brinda los servicios
de agentes aduaneros, están legalmente constituidos y únicamente cuentan solo
con una sucursal en todo el país.
Su gestión del Recurso Humano le permite una rápida contratación, capacitación
constante del personal y manejar un control interno para un eficiente
funcionamiento.
Se invertirá en optimizar el uso de la tecnología a través de una creación de
página web para facilitarle a los clientes los monitoreo de sus cargas, entre otros.
Su principal Competencia AGENCIA GUZMAN & CIA, ya tiene más de 66 años en
el mercado, el cual brinda una variedad de servicios, actualizados
tecnológicamente para mayor facilidad y confianza del cliente, sus precios son
competitivos.
Y en el caso de ADINTER, ellos brindan servicios completos y amplia asesoría en
referencia a las normas mediante las cuales se establece un tratamiento aduanero
para las mercancías importadas y exportadas, cuenta con más de 44 años de
experiencia. Sin embargo, los precios que ofrecen son algo elevados.
Según el análisis, en comparación a AGAPE, la competencia tiene más puntos a
favor por la solidez que tienen en el mercado, esto atrae más a los clientes,
AGAPE, brinda una variedad de servicios, asesorías a sus clientes y un servicio al
cliente deseable, de acuerdo a lo anteriormente descrito, se desea mejorar sus
procesos, tomando como lo primordial al cliente.

1.3 Análisis del factor externo.

Al analizar los factores externos, en cuanto a la economía su organización se

adapta a los cambios que se pudiesen presentar, tales como los precios y la
inflación de la moneda.

En el entorno político existe el riesgo que con cada cambio de gobierno las leyes
aduanales sean cambiantes implicando cambiar procesos ya establecidos.

Al analizar la matriz EFE, comprendemos que la AGENCIA ADUANERA AGAPE

cuenta con un puntaje de 2.20, lo cual demuestra que la empresa realiza mayor
esfuerzo para aprovechar sus oportunidades y lidiar con las amenazas que se le
presentan.

Las amenazas más importantes a las que se enfrenta la empresa son:

5
  Aumento de la competencia: Al entrar un nuevo competidor, con tarifas
más accesibles que las de AGAPE, afectaría significativamente para la
empresa.

 Poco uso de la tecnología: Debido a que la agencia hace poco uso de la

tecnología para publicidad, es muy poco reconocido en el mercado en
comparación a sus competidores, ya que tampoco cuenta con un sitio web
con la información necesaria para los clientes.

En cuanto a las oportunidades más importantes a las que se enfrenta la empresa

son:

 Capacitación al personal: Es muy frecuente que capaciten a su personal

constantemente, esto con el fin de que sus colaboradores estén siempre
actualizados con las leyes aduanales y que cada uno tenga los
conocimientos necesarios de los servicios que le brindan a sus clientes.

 Mejora en servicio al cliente: Posee un alto nivel de concentración de

clientes potenciales en el sector. Constantemente realizan encuestas de
satisfacción de servicio al cliente, esto con el fin de siempre tener sus
clientes sin miedo a perderlos.

En comparación a la competencia, debido a que AGAPE es una empresa con una

minoría de clientes, puede centrarse más en brindar servicios satisfactorios, sus
cargas son entregadas en el tiempo establecido y brindan precios más accesibles
que las demás compañías.

Para poder tener más solidez y ser reconocida como las otras agencias, deben
tener una amplia gama de servicios y más uso tecnológico.

6
1.4 Análisis FODA

1.5 Matriz del perfil competitivo

Por medio de la matriz del perfil competitivo, podremos identificar quienes son los
principales competidores de la AGENCIA ADUANERA AGAPE.
A medida que se ha ido analizando el mercado, se dan a conocer los aspectos
que el cliente considera más importantes al momento de contratar los servicios de
un agente aduanero, los puntos con mayor relevancia son:
 Tiempo de entrega
 Seguridad en el transporte
 Servicio al cliente
 Precio
 Antigüedad en el mercado

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Los principales competidores de AGENCIA ADUANERA AGAPE son:
 Agencia Guzmán & CIA.
 Adinter, Agencia Aduanera

El cuadro a continuación se califica teniendo en cuenta lo siguiente:

 Debilidad grave (1)
 Debilidad menor (2)
 Fortaleza menor (3)
 Fortaleza importante (4)

Matriz Perfil competitivo MPC

Agencia Aduanera Agape Agencia Guzmán & CIA. Adinter, Agencia Aduanera
Factores determinantes del éxito Valor Puntaje Puntaje Puntaje
Clasificación Clasificación Clasificación
Resultante Resultante Resultante
Tiempo de entrega 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75
Seguridad en el transporte 0.30 4 1.2 4 1.2 4 1.2
Servicio al cliente 0.20 3 0.6 4 0.8 3 0.6
Precio 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45
Antigüedad en el mercado 0.10 2 0.2 4 0.4 4 0.4
TOTAL 1.00 15 3.2 17 3.45 17 3.4

Con este análisis podemos ver que la empresa más fuerte en el sector aduanero
es AGENCIA GUZMAN & CIA con un resultado ponderado de 3.45, seguida por
ADINTER Y AGENCIA ADUANERA AGAPE
El análisis de cada una de las empresas se realiza de manera en que se puedan
observar las ventajas que tienen en el mercado.
Se observa que la AGENCIA GUZMAN & CIA cuenta con bastante experiencia en
el mercado, brindando un servicio seguro y de calidad. Sin embargo, los precios
son más elevados a los de la competencia.
Debido a que la AGENCIA ADUANERA AGAPE, cuenta con poco tiempo de
antigüedad en el mercado, frente a la competencia, se pretende que esto es un
factor clave que analizan los clientes al momento de requerir de estos servicios.
En comparación con la competencia, uno de los puntos fuertes que tiene AGAPE,
es el precio, ya que los precios brindados son más accesibles, porque la demás
compañía brinda el servicio por un precio un poco más elevado.

8
1.6 Estrategia recomendada

 Implementar un plan de capacitaciones bien estructurado para sus

empleados, de esta manera cumplir con todas las expectativas de los
clientes, en medida que el asesor cumpla estas expectativas, los clientes
serán retenidos con mayor facilidad.

 Tener en cuenta la relación cliente - empresa, si la relación sólo está en

manos del asesor, el cliente no será de la empresa sino del asesor. La
empresa debe generar mecanismos que permitan la interacción del cliente
más que con el asesor con la empresa directamente, para que el cliente
reconozca que es la empresa la que está poniendo a su disposición todos
los elementos para una buena atención, incluso al asesor que lo atiende.

Misión, Visión y Valores actuales.

MISIÓN: Ofrecer servicios de asesoría y trámites en materia aduanera y comercio

exterior, de alta calidad, a través de la comunicación directa y efectiva con
nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades.

VISIÓN: Ser una empresa líder en el ramo de Aduanas, con prestigio y excelencia
en servicios aduaneros, asesoría y trámites aduanales basada en una cultura de
calidad y eficiencia orientada a la satisfacción del cliente.

VALORES La empresa Agentes Aduanales y Navieros ÁGAPE, actualmente no

cuenta con sus valores escritos.

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 2. Planteamiento Estratégico

2.1 Nueva Misión

Somos una agencia que brinda a los importadores y exportadores servicios de

agencia de declaración aduanera y consultoría en comercio exterior de calidad,
seguros y profesionales. Contamos con personal confiable y altamente calificado
para garantizar el control y ejecución de las operaciones de la cadena de
suministro tanto nacional como internacional, nos caracterizamos por realizar
operaciones con base en el cumplimiento de los requisitos legales,
responsabilidad personal, trabajo en equipo, control de riesgos.

2.2 Nueva Visión

Ser una empresa líder en el ramo aduanero, Con una fuerte vocación
internacional, basados en una cultura enfocada a la calidad que nos permita que
nuestro equipo mejore cada día, participe activamente, sugerencias y soluciones
proactivas. Dedicados a ser reconocidos como una agencia de aduanas sensata,
flexible y eficiente que brinda servicios que cumplen con los estándares
internacionales de calidad y seguridad.

2.3 Valores Fundamentales

1. Transparencia
2. Puntualidad en las entregas
3. Adaptabilidad
4. Responsabilidad
5. Resolución de problemas

10
 3. Objetivos de largo plazo

Financiero: Garantizar la sostenibilidad financiera.

Financiero: Incrementar los ingresos totales en $5 millones en los próximos tres
años.
Estratégico: Aumentar a 8% la participación en el mercado para el 2026.
Estratégico: Abrir 2 sucursales nuevas en los próximos cinco años.

4. Estrategias

4.1 FODA Estratégico.

Se realizó un FODA por estrategia con el fin obtener un panorama amplio de cada
una de ellas y poder decidir si implementarlas.

 Campaña publicitaria.

11
 Pruebas piloto para nuevas sucursales.

 Inversión en nuevo negocio.

12
 Alianzas estratégicas.

13
 4.2. Resumen de estrategias.

Resumen de las estrategias.

 Objetivo 1:
Campaña publicitaria “Somos Ágape”
Crear una campaña publicitaria en redes sociales “Somos Ágape” que permita
exponer los servicios que ofrece la agencia y la experiencia de los clientes
actuales, pautando en Facebook, Instagram y TikTok con contenido interactivo
que permita captar la atención de prospectos y clientes con el fin de obtener
mayor posicionamiento digital y del mercado.
 Objetivo 2:

Pruebas piloto de quioscos para nuevas sucursales.

Tomando en cuenta la ubicación de las cuatro ciudades que mayor participación
tengan en la campaña publicitaria (omitiendo San Pedro Sula) realizaremos una
instalación de quioscos que nos permitan obtener resultados de rentabilidad para
poder invertir en dos sucursales para expandir la empresa.
 Objetivo 3:

Inversión en un nuevo negocio.

Inversión en un nuevo negocio de maderas y cartón que permita complementarse
con la empresa en la elaboración de cajas y pallet para transportar mercadería,
con el fin de ofrecer este servicio por llamadas y email marketing a la cartera de
clientes y prospecto interesados, aumentando los ingresos diversos a la agencia
aduanera Ágape.
 Objetivo 4:

Alianzas estratégicas.
Realizar alianzas con empresas que ayuden a complementar el servicio de la
agencia aduanera con la finalidad de ofrecer un servicio completo que permita
satisfacer a nuestros clientes actuales y ampliar la cartera de clientes, obteniendo
mayores ingresos que nos permitan lograr el objetivo. Podrían ser empresas como

14
firmas legales, transporte y proveedores que brinden precios especiales a los
clientes.
5. Plan de Acción

Recursos y/
Estrategia 1 Actividad Tiempo Responsable
presuesto.
PASO 1: Contratar una Monetario, para pago Gerente de
empresa, para manejo 2 Meses de empresas de Operaciones
de redes sociales. marketing digital

Mediante técnicas de
PASO 2: Establecer marketing digital como
objetivos, del perfil de SEM o SEO para que el Gerente de
marca, determinar las 3 Meses
contenido sea más Operaciones
redes sociales a utilizar visible para nuestro
para publicidad y segmento de mercado
contenido.
Campaña Publicitaria PASO 3: Crear página
"SOMOS AGAPE" WEB de la Agencia
Aduanera, lo que
permitirá generar Monetario, pago de
Gerente de
tráfico a una 6 Meses creación de páginas
Operaciones
web/ecommerce que Web.
brinden información de
ubicación, servicios,
publicidad.
PASO 4: Analizar Tabulación de Gerente de
resultados por cada 1 año
resultados. Operaciones
canal de red social.

Estrategia 2 Actividad Tiempo Recursos y/ presuesto. Responsable

Pruebas piloto de PASO 1: Analizar el

quioscos para nuevas mercado, para evaluar Monetario, pago de
sucursales 6 Meses Gerente General
ubicación de sucursales investigación de
pilotos mercados.
PASO 2: Determinar si
las
existe mercado 6 Meses Monetario, pago de Gerente General
potencial para negocios investigación de
aduaneros. mercados.
PASO 3: Apertura los 1 año Monetario, gastos de Gerente General
servicios de la empresa inauguración y
mediante oficinas apertura.
pilotos en las ciudades
evaluadas

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 Estrategia 3 Actividad Tiempo Recursos y/ presuesto. Responsable

Monetario, pago de
PASO 1: Crear plan de 3 Meses investigación de Gerente General
negocios. mercados.
PASO 2: Definir el
concepto e idea,
características que
apoyaran a la operación
o en conjunto con los 6 Meses Recurso humano Gerente General
servicios de la Agencia
Nuevos Negocios
Aduanera Ágape.

PASO 3: Apertura de
empresa de elaboración
de cajas y pallet para Monetario, gastos de
transporte de 1 año inauguración y Gerente General
mercadería de clientes apertura.

Estrategia 4 Actividad Tiempo Recursos y/ presuesto. Responsable

PASO 1: Identificar y
definir las alianzas
estratégicas que 3 Meses Recurso humano Gerente General
favorezcan a la Agencia
Ágape. (Aliados
potenciales)
PASÓ 2: Una vez
evaluados, abordar a los
aliados estratégicos
potenciales, creando 6 Meses Recurso humano Gerente General
cercanía y analizar las
propuestas.
Alianzas Estratégicas
PASO 3: Plantear la
propuesta, creando un
documento que le
permita a Agencia
Ágape exponer la
propuesta y explicar con Monetario, gastos de
detalle aspectos como 1 año inauguración y Gerente General
el presupuesto, la apertura.
solicitud y sobre todo
los beneficios o
aspectos que recibirán a
cambio de su apoyo.

16
6. Conclusiones.

 Se realizó el diseño de un plan estratégico compuesto por elementos de

fundamentales ajustados a las necesidades identificadas en la agencia
aduanera Ágape.
 Se rediseño la misión y visión, y se diseñó los valores fundamentales,
fortaleciendo la identidad de marca que caracteriza la empresa.
 Se definió los objetivos a largo plazo tomando en cuenta las disposiciones
evaluadas junto a la gerencia, dando espacio a un panorama estratégico y
financiero.
 Se estableció un plan de acción detallado para poder determinar los
elementos importantes que ayudaran a lograr los objetivos definidos,
adicional permitirá llevar un control del plan estratégico.

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7. Recomendaciones.

 Informar a todo el equipo de trabajo sobre el plan estratégico para que

pueda desarrollarse con conocimiento de todos.

 Con el inicio del plan estratégico se recomienda el monitoreo de la

ejecución para evaluar si se está desarrollando como está establecido.

 Realizar lluvia de ideas a corto plazo con los colaboradores que puedan
innovar el plan estratégico poniendo en práctica lo descrito en cada detalle
de este informe.

 Implementar un departamento o encargado de marketing que tenga el

control de los sitios digitales de la empresa y apoye en las decisiones a fin,
por el manejo de información y contenido que representa a la empresa.

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 8. Bibliografía

De ThePowerMBA, E. (2023, March 6). 5 fuerzas de Porter: análisis de las

fuerzas competitivas de una empresa. ThePower Business
School. https://www.thepowermba.com/es/blog/las-5-fuerzas-de-porter
Administración Aduanera de Honduras. (2023, March 6). “Logros Ejecutados en
2022.” Administración Aduanera De Honduras, Boletín Diciembre
2022_Cambios. https://www.aduanas.gob.hn/wp-content/uploads/2023/01/
Boletin-Diciembre-2022_small.pdf

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9. Anexos

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