Resumen del cap.

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION

La administración siempre estuvo de alguna forma presente en la historia de la humanidad, sin

embargo, su desarrollo fue muy lento, ya que antes la misma sociedad no permitía su desarrollo
debido a que eran pocas y reducidas organizaciones, es a partir del siglo XX que comienza su auge.

Para el total desarrollo de la administración fue necesario recibir la influencia de los filósofos, de la
organización de la iglesia católica, de la organización militar, de la revolución industrial, de los
economistas liberales y finalmente de los pioneros y de los empresarios.

Influencia de los filósofos

Por el lado de la filosofía antigua tenemos a Sócrates, el cual describió a la administración como
una habilidad personal distinta del conocimiento y de la experiencia, posteriormente su discípulo
Platón realiza un análisis a los problemas políticos y sociales consecuencia del desarrollo
sociocultural del pueblo y propone una forma democrática de gobierno y de administración de los
negocios públicos, asimismo Aristóteles distingue tres formas de administración pública, la
monarquía, la aristocracia y la democracia. Por otro lado, en la filosofía moderna destacó Bacon,
ya que se anticipa al principio de la administración a lo cual lo llamo principio de la prevalencia de
lo principal sobre lo accesorio; seguidamente Descartes, aporta el método cartesiano cuyos
principios son de duda sistemática, análisis o descomposición, síntesis o de la composición y de la
enumeración o verificación, estos principios son la base para la administración científica y clásica;
Rousseau creo la teoría del contrato social, afirmando que este es un convenio entre los miembros
de la sociedad donde este reconoce que un conjunto de reglas y un régimen político tengan
autoridad igual sobre todos, y finalmente Marx y Engels proponen una teoría del origen
económico del Estado afirmando que la historia de la humanidad es una historia de lucha de
clases, donde el marxismo fue la primera ideología en afirmar el estudio de las leyes objetivas del
desarrollo económico en oposición a los ideales metafísicos.

Influencia de la organización de la Iglesia católica

La iglesia católica estructuro su propia organización simple y eficiente, en base a una jerarquía de
autoridad, integrada por un estado mayor y una coordinación funcional, esta organización
funciona bajo el mando de una sola autoridad, esto sirvió de modelo a las demás organizaciones.

Influencia de la organización militar

La organización militar hizo sus aportes, sentando los cimientos para las teorías de la
administración. Es por la organización militar que surge la organización lineal, principio de unidad
de mando, donde cada subordinado tiene un superior, además aportaron en la escala jerárquica,
otra contribución es el principio de dirección, en el cual todo soldado debe tener proyecciones; el
general prusiano Karl von Clausewitz, considero que la disciplina era un requisito básico para una
adecuada administración, en el cual plantea que toda organización requiere de una planeación
cuidadosa y las decisiones deben ser científicas y no solo basándose en la intuición, además el
administrador debe aceptar la incertidumbre y crear un plan para minimizar sus efectos.

Influencia de la Revolución Industrial

La aplicación de la maquina de vapor en la producción formo una nueva idea acerca del trabajo, la
cual modifico por completo la estructura social y comercial, esto origino profundos cambios
económicos, políticos y sociales; la primera revolución industrial se dio en cuatro fases la
mecanización de la industria y agricultura, la aplicación de la fuerza motriz a la industria, desarrollo
del sistema fabril y la aceleración de los transportes y de las comunicaciones; la segunda
revolución industrial se caracterizó por la sustitución del hierro al acero, del vapor a la electricidad,
desarrollo de nuevas formas de organización capitalistas, desarrollo de máquinas automáticas y
especialización del trabajador; este rápido desarrollo mecanizado provoco la fusión de pequeños
talleres para integrar otros mayores convirtiéndose en fábricas, asimismo produjo que el trabajo
sea mecanizado conduciendo a la división y simplificación de las operaciones. Entonces, la
Revolución Industrial provoco el surgimiento de las fábricas y la aparición de empresas
industriales, dando inicio a la administración.

Influencia de los economistas liberales

Las ideas de los economistas liberales, son las semillas del pensamiento administrativo. Adam
Smith, cuya idea era la competencia, afirma que los mercados funcionan de forma natural hasta
llegar a la asignación eficiente de los recursos y la producción, el visualiza el principio de
especialización de los operarios, enfatiza la necesidad de racionalizar la producción reforzando la
importancia de la planeación y organización dentro de las funciones de la administración. Mas
adelante el socialismo y el sindicalismo obliga al capitalismo a mejorar los factores de producción y
remunerarlos de manera adecuada, ante ello surgen los primeros intentos de las empresas
capitalistas para la implementación de métodos y procesos de racionalización del trabajo.

Influencia de los pioneros y de los empresarios

En el siglo XIX, se dieron las innovaciones y esto genero cambios en la organización empresarial, en
EE. UU las vías férreas fueron el mayor negocio empresarial, el ferrocarril, permitió la colonización
del territorio y ocasiono la urbanización rápida, la cual creo nuevas necesidades, asimismo trajo
consigo un crecimiento acelerado de las empresas con un enfoque hacia el consumo directo.
Surgió consorcios de acero, conservas, de aluminio y de cobre, a partir de ahí comenzó la
integración vertical en las empresas, así fueron surgiendo los primeros emporios industriales,
conjunto de empresas grandes las cuales no podían ser dirigidos por pequeños grupos, entonces el
rol de los gerentes profesionales fue importante, estos fueron los primeros organizadores sin
embargo se encargaron más de las fábricas que de las ventas o de las compras debido a que en esa
época se centraban en aumentar la producción que organizar una red de distribución y ventas.

Las empresas Westinghouse y General Electric, crearon sus propias organizaciones de ventas es
ahí que nace el marketing, ambas empresas asumieron la organización funcional cuya composición
es por departamento de producción, de ventas, técnico de ingeniería y financiero. Mas adelante se
buscó mayor eficiencia de producción, compras, distribución y ventas, ya que disminuyo los
métodos para reducir costos y el mismo mercado se fue saturando, es ahí que la estructura
funcional comenzó a estancarse y surgió la empresa integrada y multidepartamental. Es el siglo XX,
el contexto del desarrollo tecnológico y el libre comercio hizo que varias corporaciones sufrieran
financieramente, ya que para dirigir una empresa no requería solo de habilidad personal, estos
problemas motivaron a la búsqueda de bases científicas para el mejor manejo de las empresas y el
desarrollo de la teoría administrativa.
 Mapa conceptual del cap.2

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA
ADMINISTRACION E INFLUENCIA

Influencia de los Iglesia católica Organización militar Revolución

filósofos Industrial

Descartes, aporta el Karl, toda Produjo que el trabajo

Organización simple
método cartesiano organización requiere sea mecanizado,
y eficiente, en base
cuyos principios son de una planeación conduciendo a la
a una jerarquía de
de duda sistemática, cuidadosa y las división y
autoridad, integrada
análisis o decisiones deben ser simplificación de las
por un estado
descomposición, científicas y no solo operaciones, provoco
mayor y una
síntesis o de la basándose en la el surgimiento de las
coordinación
composición y de la intuición. fábricas y la aparición
funcional.
enumeración o de empresas
verificación. industriales, dando
inicio a la
administración.

Los economistas Los pioneros Y

liberales empresarios

Surgió consorcios de acero,

Smith, visualiza el aluminio y cobre, a partir de ahí
principio de comenzó la integración vertical en
especialización de los las empresas, surgiendo los
operarios, enfatiza la primeros emporios industriales.
necesidad de racionalizar Las empresas crearon sus propias
la producción reforzando organizaciones de ventas,
la importancia de la asumiendo la organización
planeación y funcional cuya composición es por
organización dentro de departamento de producción, el
las funciones de la mercado fue saturándose, es ahí
administración. que la estructura comenzó a
estancarse y surgió la empresa
integrada y multidepartamental.
Resumen del cap.3

ADMINISTRACION CIENTIFICA

Su enfoque de esta escuela tuvo énfasis en las tareas, se buscaba alcanzar la máxima eficiencia
industrial, fue iniciada por Taylor, considerado el fundador, el cual tuvo muchos seguidores
generando una revolución en el pensamiento administrativo y el mundo empresarial, en un
principio se busco eliminar el desperdicio y las perdidas sufridas por las empresas y así elevar los
niveles de productividad mediante la aplicación de métodos y técnicas, de esta forma contribuyo
en abordar de forma sistemática la organización. Para Taylor la organización y la administración
debe estudiarse como ciencia, no empíricamente. Podemos diferenciar el aporte de Taylor en dos
etapas:

Primera etapa

En esta etapa, posterior a la publicación de su libro, Taylor comenzó desde los operarios del nivel
de ejecución, hallando un paciente trabajo de análisis sobre las tareas de cada operario,
descomponiendo sus movimientos y procesos de trabajo comprobó que el operario corriente
producía mucho menos de lo que era potencialmente capaz, es hay que surge la necesidad de
crear condiciones para aumentar el sueldo a aquellos que produzcan más; su objetivo principal era
pagar salarios altos y tener bajos costos unitarios de producción.

Segunda etapa

Una vez concluida la racionalización del trabajo operativo en su primera etapa, se dio cuenta que
esta debería ser acompañada por una estructura de la empresa que diera sentido a la aplicación
de sus principios, según Taylor las empresas padecían de holgazanería, desconocimiento de la
gerencia y la falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo, Taylor hizo uso del
método cartesiano, ya que inicialmente identificó el trabajo, lo descompuso en operaciones
individuales luego dispuso la manera adecuada la ejecución de cada operación y, por último, juntó
las operaciones, para lograr ejecutar con rapidez y menos movimientos. Además, se basó en el
modelo científico de la termodinámica, es de allí que obtiene la idea de la eficiencia industrial de
cada una de las tareas elementales.

Taylor, perfecciono sus métodos e instrumentos, mediante un análisis científico de estudio de

tiempos y movimientos, en vez de dejarlo a criterio de cada operario, en todos los oficios lo llamo
Organización Racional del Trabajo, la cual se fundamenta en los siguientes puntos:

 Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos

Taylor vio la posibilidad de descomponer cada tarea y cada operario de la misma en una serie
ordenada de movimientos sencillos, economizando tiempo y esfuerzo, además hizo un estudio
de tiempos y movimientos (tiempo medio). Asimismo, Gilbreth, introdujo al estudio de
tiempos y movimientos una técnica administrativa básica, la cual se llamo movimientos
elementales, estos permiten descomponer y analizar cualquier tarea, este constituye el
elemento básico de la administración científica y unidad fundamental del trabajo.
 Estudio de la fatiga humana
Tiene tres finalidades evitar los movimientos inútiles en una tarea, ejecutarlos con la mayor
economía posible y dar secuencia apropiada a los movimientos. Para reducir la fatiga Gilbreth
 propuso algunos principios de economía de movimientos relativos al uso del cuerpo humano,
relativos a la distribución física del sitio de trabajo y relativos al desempeño de las
herramientas y del equipo.
 División del trabajo y especialización del operario
Esto es el resultado del estudio de tiempo y movimientos fue la división del trabajo y la
especialización del operario con el fin de elevar la productividad, así cada operario se
especializo en la ejecución de una sola tarea.
 Diseño de cargos y tareas
Consiste en especificar las tareas, los métodos que deben emplearse en la ejecución de las
tareas y las relaciones con los demás cargos. La simplificación del diseño brinda algunas
ventajas como la admisión de empleados mínima y salarios menores, minimización de los
costos de producción, reducción de errores, lo disminuye desperdicios, facilidad de
supervisión y el incremento en la eficiencia del trabajador y por tal en su productividad.

 Incentivos salariales y premios por producción

La idea era que la remuneración debería ir en relación a la producción de cada operario
además darles un estimulo salarial para que los operarios superen el tiempo estándar.

 Concepto de homo economicus

Los salarios y premios por producción, influyen en los esfuerzos individuales del trabajo,
logrando que se llegue al máximo de su capacidad de producción para obtener mayor
ganancia.

 Condiciones ambientales de trabajo

La eficiencia no solo depende del método de trabajo y del incentivo salarial, sino también de
un conjunto de condiciones laborales que garanticen el bienestar físico y disminuya la fatiga.

 Estandarización de métodos y de maquinas

Con el fin de reducir la variabilidad en el proceso productivo, y aumentar la eficiencia, se buscó
la estandarización de máquinas, equipos, herramientas, materias primas y componentes.

 Supervisión funcional
Es la existencia de diversos supervisores especializados en determinada área con autoridad
funcional relativa, solo a su especialidad, sobre los mismos subordinados.

Surgieron los principios, los cuales son afirmaciones de determinadas situaciones para de esta
forma racionalizar, estandarizar y establecer normas que pudieran aplicarse por los
administradores; los principios de administración científica según Taylor, son el de planeación, de
preparación, de control y finalmente el de ejecución. También Emerson propuso 12 principios de
eficiencia, centrados en el rendimiento; a su vez Ford utilizo un sistema de concentración vertical y
un sistema de horizontal, esto permitió producir grandes cantidades, propuso tres principios
básicos de intensificación, de economía y de productividad.

La crítica a la administración científica, es que presto poca consideración al recurso humano y

concibió a la organización como una máquina, solo se enfocaron en la reducción del costo total de
 producción, el método que se uso era una intensificación del trabajo que una racionalización del
proceso del trabajo, pues busca el rendimiento máximo y no el rendimiento óptimo.

Mapa conceptual cap.3

ADMINISTRACION CIENTIFICA

Busca alcanzar la máxima

eficiencia industrial, mediante la
aplicación de métodos y técnicas.

Primera etapa Segunda etapa

Comenzó, su estudio desde los Taylor, perfecciono sus métodos

operarios del nivel de ejecución, e instrumentos, mediante un
hallando un paciente trabajo de análisis científico de estudio de
análisis sobre las tareas de cada tiempos y movimientos, en vez
operario, descomponiendo sus de dejarlo a criterio de cada
movimientos y procesos de operario, lo llamo Organización
trabajo, resulto que los operarios Racional del Trabajo, la cual lo
no explotaban su potencial por fundamento, surgieron los
ello se vio en la necesidad de crear principios, los cuales son
condiciones para aumentar la afirmaciones de determinadas
productividad, aumentando el situaciones para de esta forma
sueldo a aquellos que produzcan racionalizar, estandarizar y
mayores cantidades. establecer normas que pudieran
aplicarse por los
administradores. Ford utilizo un
sistema de concentración
vertical y un sistema de
horizontal, esto permitió
producir grandes cantidades.

Crítica

Poca consideración al recurso

humano y concibió a la
organización como una máquina
el método que se uso era una
intensificación del trabajo.
Resumen del cap.4

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

En comparación a la administración científica, esta tiene un enfoque que parte de la organización

como un todo y de su estructura para de esta forma garantizar la eficiencia en todas las partes
involucradas sean órganos o personas. Fayol destaca que toda empresa debe cumplir seis
funciones:

 Funciones Técnicas
Relacionada con la producción de bienes o servicios en una empresa.
 Funciones Comerciales
Relacionada con la compra, la venta o el intercambio.
 Funciones Financieras
Relacionada con la búsqueda y gestión de capitales
 Funciones de Seguridad
Relacionada con la protección y preservación de los bienes y las personas
 Funciones Contables
Relacionada con los inventarios, los registros, los balances, los costos y estadísticas.
 Funciones Administrativas
Relacionada con la integración de las otras cinco funciones de la dirección.

Fayol define administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, además estos
elementos de la administración se hayan presentes en cualquier actividad del administrador y en
cualquier área de actividad de la empresa. Según Fayol existe proporcionalidad en la función
administrativa, es decir se reparte por todos los niveles jerárquicos, la función administrativa no
solo se concentra en la cima de la empresa, sino que se distribuye de manera proporcional.
Además, acepta la organización como sinónimo de administración y define administración como
un todo, en el cual la organización es una de sus partes, surge dos significados del término
organización uno como entidad social y el otro como función administrativa y parte del proceso
administrativo.

Se sistematizo los principios generales de la administración, tales pueden ser universales,

maleables y adaptables a cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Estos son catorce según Fayol:

 División del trabajo

Genero la especialización de personas y tareas aumentando la eficiencia
 Autoridad y responsabilidad
Derecho de dar ordenes y la responsabilidad implica rendir cuentas, ambas equilibradas
 Disciplina
Respeto de las normas establecidas
 Unidad de mando
Cada trabajador recibe ordenes de un solo superior
 Unidad de dirección
 Asignación de un jefe y un plan a cada grupo
 Subordinación de los intereses individuales a los generales
Siempre encima de los particulares
 Remuneración del personal
Respecto a la retribución debe haber satisfacción justa entre los empleados y la
organización
 Centralización
Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización
 Cadena escalar
Línea de autoridad que va del cargo más alto al más bajo
 Orden
Debe de existir un lugar para cada objeto
 Equidad
Amabilidad para conseguir la lealtad del personal
 Estabilidad
Mientras mas tiempo permanezca la persona en un cargo, mejor para la empresa
 Iniciativa
Capacidad de visualizar un plan
 Espíritu
Armonía y unión entre las personas que constituyen grandes fortalezas para la empresa

La Teoría clásica concibe la organización como una estructura, reflejando influencia de las antiguas
organizaciones como la militar y la eclesiástica. La estructura organizacional se caracteriza por una
jerarquía ósea una línea de autoridad que maneja las posiciones de la organización y especifica
quien está subordinado a quien, por ello se analiza en dirección a la ejecución de las partes.

La Teoría clásica, divide es dos direcciones a la división de trabajo:

 Vertical, según los niveles de autoridad y responsabilidad, definiendo los diferentes

niveles de la organización con sus diversos grados de autoridad.

 Horizontal, según las actividades desarrolladas en la organización, cada uno de los

departamentos de un mismo nivel jerárquico, se encargan de una actividad específica,
que se refiere a la especialización horizontal.

Cuanto mayor es la organización y la división del trabajo, tanto mayor es la necesidad de la

coordinación para asegurar la eficiencia de la organización de la organización como un todo.
Asimismo, Fayol se interesó por la organización lineal, uno de las organizaciones más sencillas, la
cual se basa en cuatro principios unidad de mando, unidad de dirección, centralización de la
autoridad y cadena escalar.

Urwick, propuso 7 elementos de la administración, investigación, previsión, planeación,

organización, coordinación, dirección y control. Mas adelante Gullck, afirma que los elementos de
la administración son las funciones del administrador por ello propone la planeación, organización,
asesoría, dirección, coordinación, información y presupuestación. Urwick, quien divulgo la teoría
 clásica, propuso cuatro principios de la administración principio de especialización, de autoridad,
de amplitud y de definición.

De igual forma que la administración científica, la teoría clásica solo tomo en cuenta la
organización formal y olvido a la organización informal, sin embargo, es enfoque más utilizado en
la administración, ya que es el más ordenado y sistemático.

Mapa conceptual cap.4

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

Tiene un enfoque que parte de la

organización como un todo y de su
estructura para de esta forma
garantizar la eficiencia en todas las
partes involucradas. Principios
Funciones

-División del trabajo

Fayol destaca que toda
empresa debe cumplir seis -Autoridad y responsabilidad
funciones: -Derecho de dar órdenes y la
Funciones Técnicas responsabilidad

Funciones Comerciales -Disciplina

Crítica
Funciones Financieras -Unidad de mando

Funciones de Seguridad -Unidad de dirección

Funciones Contables -Subordinación de los intereses

Solo tomo en cuenta la individuales a los generales
Administrativas organización formal y
olvido a la organización -Remuneración del personal
informal, sin embargo, es -Centralización
enfoque más utilizado en
la administración, ya que -Cadena escalar
es el más ordenado y
-Orden
sistemático.
La Teoría clásica concibe la organización -Equidad
como una estructura, la estructura
-Estabilidad
organizacional se caracteriza por una
jerarquía ósea una línea de autoridad -Iniciativa
que maneja las posiciones de la
organización y especifica quien está -Espíritu
subordinado a quien, por ello se analiza
en dirección a la ejecución de las partes.
Resumen del cap.5

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Surgió en EE. UU, consecuencia del experimento de Hawthorne por Elton Mayo, esta
teoría surge para corregir la tendencia a la deshumanización del trabajo resultado de la
aplicación exagerada de los métodos científicos.
La teoría de las relaciones humanas tiene su origen por los siguientes acontecimientos, la
necesidad de humanizar y democratizar la administración, el desarrollo de las ciencias
humanas principalmente de la psicología, las ideas de la filosofía pragmática de John
Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin, las conclusiones del experimento de
Hawthorne.
El experimento de Hawthorne
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio el experimento en la fabrica
Hawthorne de la Westem Electric Company para analizar la correlación entre iluminación
y eficiencia, medida a través de la producción, el experimento se extendió y los
investigadores hallaron variables psicológicas, en ese momento se ignoró el factor
psicológico.
Primera Fase
Se escogió dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo, donde el grupo de
observación trabajó bajo intensidad de luz variable, mientras que el de control tenia una
intensidad constante, querían verificar si existía alguna correlación directa entre estas dos
variables, no se encontró ninguna relación directa, pero si la existencia del factor
psicológico el cual actuaba sobre el factor fisiológico, es decir afecta la eficiencia de los
operarios, los investigadores trataron de eliminar este factor del experimento por
considerarlo inoportuno.
Segunda Fase
De igual forma se crearon dos grupos uno de observación y el otro de control,
separándolas pero con las mismas herramientas de trabajo, donde la producción era el
punto de comparación, las operarias fueron invitadas a participar de la investigación y se
les explico y detallo los objetivos como determinar el efecto de ciertas variaciones en las
condiciones de trabajo, esta fase se dividió en doce periodos para observar los cambios
de la producción consecuencia de las variaciones de las condiciones del trabajo. Se llego
a las conclusiones de que a las empleadas les gustaba trabajar en la sala de prueba
porque era divertido y la supervisora no era estricta y permitía trabajar con libertad, había
un ambiente amistoso lo que aumentaba la satisfacción en el trabajo, el supervisor era el
orientador, hubo un desarrollo social donde las empleadas se convertían en un equipo y
por ultimo el grupo desarrollo objetivos comunes como el de incrementar la producción.
Tercera Fase
En esta fase se apartaron del objetivo inicial de verificar las condiciones físicas del trabajo
por estudiar las relaciones humanas en el trabajo, en 1928 se inició un programa de
entrevistas con empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oír sus opiniones
referentes a su trabajo y al trato que recibían, esto generó la existencia de una
organización informal entre los operarios, el cual tiene como objetivo protegerse contra la
amenaza de la Administración, además cuando el operario desea ser leal también a la
empresa, ocasiona conflictos, descontento e inquietud ya que esta lealtad se divide entre
el grupo y la empresa.
Cuarta Fase
Tras la fase anterior se escogió un grupo experimental para trabajar en una sala especial
con condiciones de trabajo idénticas, donde un observador estaba dentro y fuera de ella,
un entrevistador, este experimento tiene como finalidad analizar la organización informal
de los operarios, el salario estaba basado en la producción del grupo, los salarios podían
ser mayores si la producción total aumentaba, además se pudo constatar que dentro de la
sala los operarios utilizaban artimañas, ya que los operarios desarrollaban cierta
uniformidad grupal, entonces esta cuarta etapa permitió el estudio de las relaciones entre
la organización informal de empleados y la organización formal de la fábrica.
Conclusiones

 El nivel de producción es resultado de la integración social: La capacidad social

del trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia.
 Comportamiento social de los empleados: Los operarios no actúan aisladamente
sino como miembros de grupos.
 Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los operarios esta
condicionado por normas y patrones sociales del grupo.
 Grupos informales: Constituyen la organización humana de la empresa, definiendo
sus reglas de comportamiento, formas de recompensa o sanciones entre otros.
 Relaciones humanas: Acciones y actitudes desarrolladas a partir del contacto
entre grupos, su comprensión ayuda a obtener mejores resultados de los
subordinados y la creación de una atmosfera en la que cada persona se expresa
libremente.
 Importancia del contenido del cargo: La especialización no produce una
organización más eficiente, ya que los trabajos repetitivos se vuelven monótono, lo
que afecta negativamente al trabajador reduciendo su satisfacción y eficiencia.
 Énfasis en los aspectos emocionales: Los aspectos emocionales irracionales del
comportamiento humano merecen una atención especial.
La civilización industrializada y el hombre
Esta teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre generado por el
desarrollo de la civilización industrializada; los métodos de trabajo buscan la eficiencia y
no la cooperación, ante ello Mayo defiende su punto de vista llegando a ciertas
conclusiones como que las normas del grupo tienen mas influencia en el nivel de
producción que los incentivos salariales; el operario reacciona como grupo social; se debe
formar una elite capaz de comprender y de comunicar, democráticos y simpáticos con el
 personal; y una organización eficiente no lleva a una mayor producción si no se localiza y
satisfacen las necesidades psicológicas del trabajador.
Para Roethlisberger y Dickenson la organización industrial tiene dos funciones principales,
la primera producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo)
y producir satisfacción entre sus colaboradores (función social que busca el equilibrio
interno de la organización), la organización industrial busca las dos formas de equilibrio.

Mapa conceptual cap.5

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Tiene su origen por los siguientes

acontecimientos, la necesidad de
humanizar y democratizar la
administración, el desarrollo de las
ciencias humanas principalmente de la
psicología

SEGUNDA FASE
PRIMERA FASE
Se llego a las conclusiones de que a las
No se encontró ninguna empleadas les gustaba trabajar en la sala
relación entre iluminación y la de prueba porque era divertido y la
eficiencia, pero si la existencia supervisora no era estricta y permitía
del factor psicológico el cual trabajar con libertad, había un ambiente
actuaba sobre el factor amistoso lo que aumentaba la satisfacción
fisiológico, es decir afectaba la en el trabajo, el supervisor era el
eficiencia de los operarios, se orientador, hubo un desarrollo social donde
ignoró el factor psicológico. las empleadas se convertían en un equipo
y el grupo desarrollo objetivos comunes
como el de incrementar la producción.

TERCERA FASE CUARTA FASE

En esta fase se apartaron del objetivo
inicial de verificar las condiciones
físicas del trabajo por estudiar las
relaciones humanas en el trabajo,
inició un programa de entrevistas con
empleados para conocer sus actitudes
y sentimientos, oír sus opiniones
referentes a su trabajo y al trato que
recibían, esto generó la existencia de
Este experimento tiene como finalidad
analizar la organización informal de los
operarios, el salario estaba basado en la
producción del grupo, los salarios podían
ser mayores si la producción total
aumentaba, además se pudo constatar
que dentro de la sala los operarios
utilizaban artimañas, los operarios
desarrollaban cierta uniformidad grupal,
Resumen del cap.6

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relacione humanas aporto una nueva filosofía en el ámbito administrativo
ya que ahora se habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal y
dinámica del grupo. Destaco el carácter democrático y se dio énfasis en las personas, con
la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del
hombre, el hombre social basado en los siguientes aspectos:

 Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos y

emociones.
 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en
los grupos sociales en que interactúan.
 El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo
 Las normas deben de servir de mecanismo reguladores del comportamiento de los
miembros.
Influencia de la motivación humana
Busca explicar el comportamiento de las personas, Elton Mayo propuso una teoría de la
motivación donde el ser humano es motivado no solo por estímulo económico y salarial,
sino también por recompensas sociales y simbólicas.
Teoría de Lewin
Para explicar la motivación del comportamiento se baso en dos supuestos necesarios, el
comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes y estos hechos
coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de
la interrelación con los demás.
El comportamiento humano depende del campo dinámico actual, el cual es el espacio de
vida de la persona y su ambiente psicológico. La necesidad crea un estado de tensión en
la persona, cuando esta es excesiva entorpece la percepción del ambiente y desorienta el
comportamiento, peor aun si se crea una barrera origina la frustración.
Las necesidades humanas básicas
El comportamiento humano esta determinado por causas que escapan del entendimiento
y control de las personas, tales causas se denominan necesidades o motivos que
determinan el comportamiento, las necesidades motivan al comportamiento humano
dándole dirección y contenido.
 a) Necesidades fisiológicas: Necesidades primarias o vitales, relacionadas con la
supervivencia de la persona, innatas e instintivas.
b) Necesidades psicológicas: Necesidades secundarias, adquiridas y desarrolladas
en el transcurso de la vida como la de seguridad intima, de participación, de
autoconfianza y el de afecto.
c) Necesidades de autorrealización: Necesidades producto de la educación y la
cultura, es la síntesis de las demás necesidades.
Ciclo motivacional
El organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico, hasta que un
estímulo crea una necesidad, la cual provoca un estado de tensión que reemplaza al
estado de equilibrio.
Frustración y compensación
Hay ocasiones donde las necesidades no se satisfacen debido a ciertos obstáculos,
surgiendo la frustración, que impide liberar la tensión y mantiene el estado en
desequilibrio. Aunque puede ser compensada, es decir la persona intenta satisfacer
alguna necesidad mediante la satisfacción de otra, asimismo la necesidad no satisfecha
pasa a ser frustración originando, desorganización del comportamiento, agresividad,
reacciones emocionales, alienación y apatía.
Moral y clima organizacional
La moral es la consecuencia del estado de motivación provocada por la satisfacción o no,
esta se eleva cuando la organización satisface las necesidades de las personas,
derivándose el clima organizacional, el cual es el ambiente psicológico y social de una
organización.
Liderazgo
Se mostro la existencia de lideres informales que encarnaban las normas y expectativas
del grupo y ayudaban a los operarios a actuar como grupo social cohesionados.
Teoría de rasgos de personalidad: El líder posee rasgos específicos de personalidad que
lo distinguen de las demás personas permitiéndole influir en el comportamiento de otros.
Teoría de estilos de liderazgo: Se refiere al comportamiento del líder frente a los
subordinados, se señala tres estilos autoritario, liberal y democrático.
Teoría situacional del liderazgo: Cada situación requiere un tipo de liderazgo para liderar
con éxito, el líder debe adaptarse a un grupo de personas en condiciones variables.
Comunicación
Es uno de los procesos fundamentales de la organización social, tiene dos propósitos
fundamentales, proporcionar la información y la explicación necesaria para que las
personas puedan desempeñar sus actividades y adoptar las actitudes necesarias que
promueven la motivación, cooperación y la satisfacción en los cargos.
Organización informal
 Conjunto de interacciones y relaciones establecido entre las personas, procesos
espontáneos de evolución social sin objetivos determinados, se reconoce por las actitudes
basadas en la opinión, en el sentimiento, y en la necesidad de asociarse.
Dinámica de grupo
El grupo no es solo un conjunto de personas, sino también la interacción dinámica de
personas que se perciben psicológicamente, el cual presenta un objetivo común,
estructura dinámica de comunicaciones, y cohesión interna. Es fundamental reconocer al
ser humano como seres que poseen personalidad propia, la cual implica respetar en
cualquier situación.

Mapa conceptual cap.6

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS

Destaco el carácter democrático y se dio

énfasis en las personas, la teoría de las
relacione humanas aporto una nueva
filosofía en el ámbito administrativo ya que
se habla de motivación, liderazgo,
comunicación, organización informal y
dinámica del grupo.

Influencia de la motivación Comunicación

humana
Es uno de los procesos fundamentales
Busca explicar el de la organización social, tiene dos
comportamiento de las propósitos fundamentales,
personas, Elton Mayo propuso proporcionar la información y la
una teoría de la motivación explicación necesaria para que las
donde el ser humano es personas puedan desempeñar sus
motivado no solo por estímulo actividades y adoptar las actitudes
económico y salarial, sino necesarias que promueven la
también por recompensas motivación, cooperación y la
sociales y simbólicas. satisfacción en los cargos

Liderazgo

Se mostro la existencia de
líderes informales que
encarnaban las normas y
expectativas del grupo y
ayudaban a los operarios a
actuar como grupo social
cohesionados.
Organización informal
Conjunto de interacciones y Dinámica de grupo
relaciones establecido entre las
El grupo no es solo un
personas, procesos espontáneos
conjunto de personas, sino
de evolución social sin objetivos
también la interacción
determinados, se reconoce por
las actitudes basadas en la dinámica de personas que