DOMINA EL MARKETING DIGITAL

OBJETIVO DEL CURSO

Utilizar habilidades creativas, analíticas y tácticas para

ayudar a crecer a las empresas generando nuevas
oportunidades como marketer digital. Desde la creación de
los planes de marketing y la estrategia de contenido para
liderar la generación y SEO, aprender los principios del
marketing digital y las mejores prácticas y herramientas
para trabajar con éxito en el mundo del marketing digital.
*Aprender los fundamentos del marketing online y de
contenidos.
*Desarrollar planes de marketing online integrados y
efectivos.
*Uso de herramientas y datos para optimizar el trabajo.
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forceAccount=false&redirect=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Flearning
%2Ffundamentos-esenciales-del-marketing-online-2015%2Fpresentacion-del-
curso-fundamentos-esenciales-del-marketing-online%3Ftrk
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PRESENTACIÓN DEL CURSO “FUNDAMENTOS
ESENCIALES DEL MARKETING ONLINE”

El marketing "online" presenta oportunidades nunca antes

vistas para profesionales de marketing y dueños de
negocios.
 
En este curso te enseñaré los fundamentos y canales
principales del marketing "online" para que puedas
aprovecharlos al máximo.
 
Tradicionalmente los medios de comunicación masivos,
como la radio o la televisión, siempre estuvieron fuera del
alcance de las pequeñas y medianas empresas.
 
Sin embargo, el marketing "online" abrió las puertas a
muchos emprendedores para que puedan crear y hacer
crecer sus propios emprendimientos, así como también a
profesionales del marketing optimizar el retorno de la
inversión de empresas de todo tipo y tamaño.

En este curso aprenderás los conceptos fundamentales

para el trabajo "online" de promoción de tu negocio o
producto cómo:

*optimizar tu sitio web

*importancia de la analítica
*uso de las redes sociales entre otros temas.
 
Además, entenderás otros conceptos de los que quizás
hayas oído hablar, como el embudo de conversión, el
remarketing o la estrategia de contenidos.
 
Te animo a que conozcas los fundamentos del
marketing"online" con este curso.

 
 1. INTRODUCCION AL MARKETING ONLINE

Qué es el marketing online

El marketing "online" se trata sobre promover tu negocio
en Internet utilizando una variedad de canales. Estos
canales incluyen:
* búsqueda,
*redes sociales,
*"email",
*vídeos y
*"banners".
 
Hoy en día, los usuarios se encuentran buscando
productos y servicios en todos estos canales, por lo cual
se requiere una buena presencia en ellos para alcanzar el
mayor número posible de usuarios.
 
El Internet ha transformado la forma en la que los usuarios
consumen productos y servicios.
 
Además, actualmente con la amplia opción de dispositivos
móviles , los usuarios pueden obtener información en
cualquier momento y lugar.
 
Los usuarios hoy en día están equipados con recursos
para investigar, comparar productos y servicios.
 
El objetivo del marketing "online" es presentar nuestro
mensaje a los usuarios en el momento preciso en el que
se encuentran interesados en nuestros productos y
servicios utilizando la variedad de medios y canales que
tenemos a nuestra disposición.
 
Podemos separar los tipos de medios en tres: pagos,
propios y ganados.
 
Los medios pagos incluyen aquellos canales donde
debemos pagar para tener presencia y mostrar anuncios.
Por ejemplo Google AdWords y Facebook Ads.
 
Por otro lado tenemos los medios propios. Estos medios
hacen referencia a nuestro sitio web, la lista de "email
marketing" en el negocio, un blog con un grupo de lectores
activos, etc. Y por último tenemos los medios ganados, los
cuales hacen referencia al alcance orgánico de nuestro
negocio o marca. Por ejemplo, el posicionamiento
orgánico, cuentas en medios sociales y menciones a
nuestra marca en sitios webs y blogs.
 
Los usuarios normalmente navegan a través de todos
estos medios para tomar una decisión de compra y con
ello forman la base del marketing "online".
 
Se puede decir entonces que el marketing "online" se
trata de acompañar al usuario en los diferentes medios
y canales durante su proceso de compra.

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online%3Ftrk%3Dshare_video_url%26shareId%3D6lDZIhocQTyRY8j7108gJA
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1. ESTRATEGIA E MARKETING ONLINE

La importancia de definir estrategias de marketing

Construir tu presencia digital posee un valor bastante

evidente. Sin embargo, muchos negocios fallan en definir
una estrategia apropiada para sus medios digitales.
Muchas veces, por intentar tomar una oportunidad de forma
apurada, se deja de lado crear una estrategia sólida para
aprovechar dicha oportunidad. No debemos buscar una
presencia digital porque sí, sino que debemos tener
objetivos muy claros para cada uno de los medios y
canales que utilicemos. El marketing "online" es muy
amplio, por lo cual es mejor separar la estrategia en tres
partes que comparten el mismo objetivo: debemos crear
una estrategia de negocio, una estrategia de marca y una
estrategia de marketing. Con estas tres estrategias
podremos crear un plan integral de marketing "online" que
cumpla nuestros objetivos de negocio. A través de estas
estrategias tendremos una visión completa sobre nuestro
plan de negocio, la percepción del mercado y conoceremos
quiénes realmente son nuestros clientes y en cuáles
medios digitales debemos desarrollar nuestra presencia.
Todos los negocios necesitan una estrategia de marketing
"online" personalizada. Ya que dependerá de las
características únicas del mismo, negocios diferentes
tendrán estrategias completamente distintas. Sin embargo,
el objetivo de toda estrategia es siempre comunicar a
nuestro público objetivo el valor que genera nuestro
negocio. Esto generará a su vez un retorno positivo en la
inversión.

Estrategia de negocio

La primera estrategia que deberemos desarrollar es la

estrategia de negocio.

La estrategia de negocio nos ayudará a identificar distintos

elementos, tales como la declaración de misión de nuestro
negocio, nuestros objetivos, la propuesta de valor y
nuestros argumentos de venta.

Estos cuatro elementos nos ayudan a concentrar nuestra

atención y hacen que sea mucho más fácil desarrollar
nuestras estrategias de marketing, y también entender a
nuestros clientes. Para planear una estrategia exitosa
primero deberemos conocer muy bien nuestro negocio.
Es importante autoexaminarnos y determinar si poseemos
la estructura, procesos y tiempo, así como recursos,
necesarios para mantener nuestra estrategia al día.
Debemos saber si disponemos del tiempo y los recursos
para mantener al menos en un nivel mínimo los distintos
canales de marketing que utilizaremos para generar
tráfico y ventas para nuestro sitio web. Uno de los
mayores desafíos del marketing "online" es mantener
nuestras estrategias actualizadas. Es por ello que
debemos tener muy en cuenta si tenemos los recursos y
tiempo necesarios para mantenerla actualizada
constantemente. Solamente podemos planificar una
estrategia efectiva si tenemos un entendimiento muy claro
desde el inicio de nuestro negocio. Necesitamos ver de
forma integral todos los elementos de nuestros negocios
para entender cómo interactúan unos con otros y cuál es la
función de nuestra estrategia de marketing "online" dentro
de nuestro negocio en general. Como mencioné
anteriormente, es necesario identificar nuestra declaración
de misión de negocio, nuestros objetivos, nuestra
propuesta de valor y nuestros argumentos de venta.
Empecemos con la declaración de la misión.
La declaración de la misión es una frase que resume lo
que intentamos lograr con nuestro negocio de forma
integradora. Puede ser una frase bastante general pero
debe ser capaz de tener sentido en sí misma. Vamos a
utilizar nuestra declaración de misión para mantener todo el
resto de aspectos de nuestro negocio en orden.
Una vez que identificamos nuestra declaración de misión,
es necesario definir nuestros objetivos. Los objetivos
deben encontrarse relacionados con mantener funcionando
nuestro negocio y también la identidad del mismo.
Debemos identificar al menos tres objetivos para nuestra
organización y podemos tener más si lo deseamos y si
creemos que son necesarios. Los objetivos pueden ser
cualquier cosa, desde vender un producto hasta
incrementar el número de suscriptores de nuestro sitio
web. También podemos tener como objetivo de
organización ser socialmente responsables y recibir
validación desde nuestra comunidad local. Los objetivos
deben ayudarnos a demostrar lo que queremos lograr con
nuestro negocio.
El siguiente paso es identificar la propuesta de valor de
dichos objetivos. Para definir una propuesta de valor
debemos pensar en qué nos diferencia de nuestros
competidores y por qué un consumidor nos elegiría a
nosotros en lugar de a un competidor. Cuando definimos la
propuesta de valor, debemos pensar:
* qué hace destacarnos frente a nuestros competidores.
* cuáles son los elementos o diferenciales de nuestro
negocio que nos hacen únicos.
* por qué alguien nos elegiría a nosotros en lugar de a otra
empresa.

Idealmente, deberíamos elegir una o dos propuestas de

valor por cada uno de los objetivos que hemos definido en
el paso anterior.

Por último, debemos agregar nuestro argumento de venta.

El argumento de venta nos debe ayudar a pensar de forma
concisa. Los argumentos de venta son frases cortas que
nos ayudan a definir de forma rápida y simple nuestro
producto o servicio y cuál es su valor para el consumidor.
Cuando definimos nuestros argumentos de venta, debemos
elegir y pensar en aquellos elementos que son específicos
a nuestros negocios. Seguir este proceso nos ayudará a
entender mucho mejor nuestro negocio y también dónde
deseamos que nos lleven nuestros esfuerzos de marketing
"online".

Estrategia de marca
Una buena estrategia de marca es fundamental para
nuestro negocio. La estrategia de marca debe ayudarnos a
entender quiénes son nuestros clientes y dónde
encontrarlo. Del mismo modo, conocer cuál es nuestro
público objetivo nos ayudará a invertir efectivamente en
publicidad y obtener un buen retorno a la inversión. Si
sabemos cuál es nuestro público objetivo, podemos saber
cómo utilizan Internet y cómo se comunican entre ellos
para nosotros poder determinar dónde debemos utilizar
nuestra inversión publicitaria y de ese modo poder
transmitir nuestro mensaje a los usuarios que se
encontrarán interesados en adquirir nuestro producto o
servicio. Debemos conocer también, a través nuestra
estrategia de marca, cuáles son las motivaciones de
nuestro público objetivo, cuál es el motivo que los hace
necesitar nuestro producto o servicio, así como también
debemos entender cuáles son las metas que busca cumplir
nuestro público objetivo a través de la utilización de nuestro
producto o servicio. Si poseemos más de un producto o
servicio, es posible que necesitemos una estrategia de
marca por cada uno de ellos, ya que tal vez los públicos
objetivos sean distintos y cada usuario o cliente de los
distintos productos o servicios posea sus propias
motivaciones y objetivos de por qué lo utiliza. Cuando nos
referimos a 'público objetivo', debemos definir distintas
características del mismo, tales como la edad, el sexo,
cuáles son sus motivaciones para adquirir nuestro producto
o servicio y cuáles son sus objetivos que buscan cumplir a
través de la utilización de nuestros productos y servicios.
Es importante también entender a través nuestra estrategia
de marca cuáles son los medios que utiliza nuestro público
objetivo para informarse y para realizar compras en
Internet. Por ejemplo, puede ser que nuestro público
objetivo utilice motores de búsqueda, redes sociales, blogs
o sitios web específicos a sus necesidades y objetivos de
nicho de mercado. También debemos definir en la
estrategia de marca cuáles son los objetivos de nuestro
negocio con nuestro público objetivo. Debemos definir
nuestros objetivos de negocio, objetivos del negocio
compartido con el público, es decir, cuáles son los objetivos
que tenemos en común entre nuestro negocio y el público,
ya que mientras nuestros objetivos se encuentren mejor
alineados con el público, tenemos mayores posibilidades
de que el público objetivo elija consumir nuestros productos
y objetivos en lugar del de nuestros competidores. Y
también debemos definir cómo mediremos si los objetivos
se cumplen o no. Para ello utilizaremos indicadores de
rendimiento principales. Estas son métricas que nos
ayudarán a entender si estamos cumpliendo nuestros
objetivos de negocio y los objetivos de nuestros usuarios y
clientes.

Estrategia de marketing

La estrategia de marketing es un plan específico que debe

ayudarnos a entender cómo proceder con nuestro
marketing "online". La estrategia de marketing es un
conjunto de planes individuales relacionados a los objetivos
de cada uno de nuestros públicos objetivos. Por ejemplo, si
tenemos un público objetivo que consiste en mujeres entre
vender un producto específico, debemos crear una
estrategia de marketing individual para ese producto y para
cada uno de los canales que se utilizarán para
promocionarlo. Si tenemos una empresa que comercializa
distintos productos y servicios, es necesario poseer una
estrategia de marketing para cada uno de esos productos y
la estrategia de marketing deberá especificar cuáles serán
los medios y la forma en la cual se promocionará y buscará
cumplir los objetivos de cada uno de ellos. La estrategia de
marketing debe contemplar los medios pagos, los medios
propios y los medios ganados. Los medios pagos son
aquellos canales publicitarios donde podemos pautar como
anunciantes, por ejemplo comprando anuncios en Google o
en Facebook a través de sus respectivas plataformas. Los
medios propios consisten en los activos publicitarios que
posee nuestra empresa. Pueden ser por ejemplo una lista
de "email marketing" o también el público de nuestros blogs
que nos visita y lee frecuentemente. Por último tenemos los
medios ganados y son aquellos medios que nos ayudan a
promocionar nuestros productos y servicios de forma
orgánica, por ejemplo los resultados gratuitos de Google o
las menciones que recibe nuestra marca en distintos foros,
blogs o sitios de Internet. Cada tipo de medio debe tener
sus propios objetivos. La naturaleza de los medios pagos,
propios y ganados es distinta. Por ejemplo, en los medios
pagos, como lo especifica su nombre, actuamos como
anunciantes que pagan para obtener un anuncio
publicitario, en los medios propios utilizamos los canales
que posee nuestras empresas para contactar directamente
con sus usuarios y clientes sin recurrir a ningún tercero y
en los medios ganados aprovechamos la popularidad de
nuestra marca y de nuestro sitio web para obtener
menciones, tráfico y enlaces. Debido a la naturaleza
distinta de cada uno de los medios, no podremos tener los
mismos objetivos con cada uno de ellos, sino que nuestra
estrategia de marketing deberá contemplar distintos
objetivos para cada tipo de medio. Luego también debemos
refinar nuestros planes a medida que vayamos observando
los resultados de los mismos. Ningún plan es perfecto
desde el inicio, sino que es nuestro trabajo, como parte de
la estrategia general de marketing "online", ir afinando y
mejorando nuestros planes específicos de marketing para
mejorar el retorno de la inversión que obtenemos a través
de los distintos medios. Por ejemplo, si utilizamos Google
AdWords como medio pago, podremos descubrir que
estamos utilizando algunas palabras claves que no ofrecen
un buen retorno a la inversión, mientras que hay otras
palabras claves que son las que generan la mayor parte de
nuestro negocio, entonces ajustaremos nuestro plan
específico de ese medio para poder optimizar sus
resultados. Una estrategia de marketing debe ayudarnos a
determinar de forma específica cómo utilizaremos los
distintos canales que ofrece el marketing "online" para
cumplir los objetivos de negocio de cada uno nuestros
productos y servicios.

3.CONOCIENDO EL MARKETING ONLINE

Terminología de marketing online

Es muy importante conocer la terminología básica del

marketing "online". En primer lugar tenemos las llamadas
de acción. Estas consisten en instrucciones que
proveemos a la audiencia para provocar una respuesta.
Normalmente se utiliza un verbo tal como "Comprar ahora".
Las llamadas de acción se utilizan en anuncios, páginas de
destino, publicaciones en redes sociales, etc.
A medida que enviemos visitantes a nuestro sitio web, será
importante tener en cuenta el porcentaje de rebote. Esta
métrica nos indica el porcentaje de usuarios que visitaron
nuestro sitio web pero lo abandonaron luego de ver una
sola página. Los visitantes nuestro sitio web deben provenir
de algún lugar, ya sea de un anuncio en un motor de
búsqueda, un "email", una publicación en redes sociales,
etc.
En cualquiera de estos casos es muy importante conocer
nuestro porcentaje de clics. Cada vez que mostramos un
anuncio esto cuenta como una impresión y el porcentaje de
clics es una métrica que nos indica la cantidad de clics que
ha recibido nuestro anuncio en relación a sus impresiones.
El porcentaje de clics nos ayuda a conocer qué tan
efectivos son nuestros anuncios.
Otro término de marketing que debemos tener muy en
cuenta es la frecuencia. Esto nos indica la cantidad de
veces que un usuario ha visto un anuncio nuestro en
particular.
El alcance es una métrica relacionada a la frecuencia. Esta
métrica nos indica la cantidad de usuarios únicos que han
visto nuestro anuncio.
Una conversión ocurre cuando un usuario completa uno
de los objetivos de negocio de nuestras campañas. Estos
objetivos pueden ser compras en un sitio de comercio
electrónico, la descarga de un software, una suscripción a
un sitio web, el envío de un formulario de contacto o
cualquier otra acción que encontremos de valor para
nuestro negocio.
Una métrica relacionada es el porcentaje de
conversiones. Esta métrica nos indica el porcentaje de
usuarios que llevan a cabo una conversión. Es muy útil
para determinar la efectividad de nuestro sitio web y
campañas.
Cuando un usuario visita nuestro sitio web y no realiza una
conversión, decimos que es un abandono. El porcentaje
de abandono nos indica el porcentaje de usuarios que
visitaron nuestro sitio web pero no llevaron a cabo ninguna
conversión.
El costo por conversión nos indica el costo por cada
conversión obtenida. Por ejemplo, si invertimos 100 dólares
en una campaña y obtenemos cinco conversiones,
podemos decir que el costo por conversión es de 20
dólares.
Una página de destino es la página a la que se dirige un
usuario luego de hacer clic en un anuncio. Cuando
utilizamos anuncios, es importante que los usuarios sean
dirigidos a las páginas especificas del producto o
promoción que se menciona en los anuncios, ya que en
caso contrario es difícil que lleven a cabo una conversión.
Por último, veamos un resultado de búsqueda en
Google. Cuando realizamos una búsqueda en Google,
obtenemos dos tipos de resultados: tenemos resultados
patrocinados y resultados orgánicos. Los resultados
patrocinados son aquellos que se encuentran normalmente
por encima de los resultados orgánicos y en la columna
derecha. Los resultados orgánicos corresponden a los
resultados gratuitos de Google. Estos resultados obtiene su
posicionamiento gracias al trabajo de optimización para
motores de búsqueda en el sitio web.

Canales de marketing online

Año tras año aparecen nuevas oportunidades de marketing
"online". Esto se debe a que los usuarios se encuentran
constantemente creando y adoptando nuevas tecnologías,
y explorando nuevas ideas. La cantidad de opciones
disponibles de canales de marketing "online" se puede
sentir un poco abrumadora si nos dedicamos a trabajar en
el departamento de marketing de una empresa o si
queremos brindar servicios de consultoría. Algo importante
es recordar que debemos evaluar cuáles canales serán
más útiles para nuestro negocio. No es necesario que
utilicemos todos los canales existentes, sino solamente
aquellos que son más adecuados de acuerdo a la
naturaleza de nuestro negocio. Debemos priorizar los
canales de acuerdo a nuestros recursos, es decir, a cuánta
inversión monetaria y de tiempo operativo podemos
destinar al desarrollo de un canal de marketing "online". Al
incluir un nuevo canal, debemos evaluar cómo impactará
este nuevo canal en nuestro día a día. Por ejemplo,
mantener una página de Facebook bien actualizada
consume bastante tiempo de trabajo en el día a día si uno
lo quiere hacer bien, o si por ejemplo empezamos a utilizar
anuncios de Google AdWords, es posible que esto tenga
un impacto en la inversión publicitaria que realizamos mes
tras mes. También debemos recordar siempre priorizar los
canales de acuerdo a cuáles ofrecen mayor valor para
nuestro negocio y poseen un menor costo de
implementación. Si un canal es muy apropiado para
comunicar nuestro producto o servicio a nuestro público
objetivo y posee un bajo costo de implementación, y tiene
poco impacto en nuestro día a día, entonces es un canal de
gran valor que deberemos aprovechar. Por ejemplo, para
un negocio podemos dedicarnos nada más a utilizar los
siguientes canales: por ejemplo, enfocarnos únicamente en
el posicionamiento orgánico en Google, es decir, no
trabajar todos los motores de búsqueda de forma individual,
sino solamente concentrarnos en aquel que posea mayor
alcance a nuestro público objetivo. Para posicionamiento
patrocinado tal vez solamente queramos utilizar Google
AdWords, ya que es el canal de marketing en motores de
búsqueda que posee mayor alcance si lo comparamos con
otros sistemas publicitarios, como por ejemplo los anuncios
de Bing. Para redes sociales, en el caso de nuestro
negocio tal vez baste y sobre con utilizar Facebook y
dejemos Twitter, Pinterest y otras redes sociales en un
segundo plano. Para video, tal vez solamente necesitamos
utilizar YouTube. Este es un ejemplo sencillo de cómo
podemos elegir los canales de marketing "online" que
deseamos desarrollar para nuestro negocio. Al iniciar, no
es necesario obsesionarnos con aprovechar todos los
canales existentes, sino que debemos empezar con
aquellos que nos permitan comunicar de forma fácil y
efectiva nuestra propuesta de valor a nuestro público
objetivo. Una vez que tenemos las bases bien sentadas y,
por ejemplo, nuestras campaña de Google AdWords se
encuentran obteniendo un buen rendimiento y nuestros
resultados orgánicos tienen buenas posiciones, así como
tenemos buen "engagement" y una buena cantidad de fans
en Facebook, y también un buen canal de YouTube,
podemos concentrarnos en hacer crecer otros negocios.
Por ejemplo, podemos dar mayor prioridad al
posicionamiento orgánico en otros motores de búsqueda o
al posicionamiento patrocinado a través de otras
plataformas. Es importante para evitar sentirnos abrumados
por la gran cantidad de opciones y canales que ofrece el
marketing "online" hoy en día priorizar adecuadamente los
canales por los cuales empezaremos a trabajar y luego
desarrollar el resto de canales una vez que poseemos una
buena base formada.

Actualidad del marketing online

Mientras exploramos las oportunidades que provee el

marketing "online", es bastante útil dar un repaso por la
historia de la publicidad digital y luego dar un vistazo al
panorama actual. El marketing "online" tiene sus inicios en
los años 90. En ese primer momento, los "banners" eran
muy similares a la publicidad tradicional: anuncios gráficos
pero no interactivos. A partir del año 93 empezó a
popularizarse la publicidad con "banners" en sitios web y
surgieron los primeros anuncios a los que se podía hacer
clic para ser redirigido al sitio web del anunciante. En el año
98 ocurre un gran avance con la aparición de los primeros
anuncios en motores de búsqueda que utilizaban palabras
clave. Esta tecnología fue desarrollado por una empresa
que luego fue adquirida por Yahoo. Google lanzó su
plataforma publicitaria AdWords en el año 2000, marcando
el inicio de una nueva era, convirtiéndose actualmente en la
principal plataforma de publicidad en motores de búsqueda.
Del año 2000 en adelante se fueron popularizando las
redes sociales, los sitios de vídeos y el marketing de
contenidos. A partir del año 20 en el uso de dispositivos
móviles para acceder a Internet. Este crecimiento también
fue acompañado por el crecimiento de la inversión
publicitaria de anuncios orientados a dispositivos móviles.
Cada vez los usuarios permanecen más tiempo en línea y
utilizan Internet para una mayor variedad de tareas, desde
la investigación de un producto o servicio hasta sociabilizar
con sus amigos y familiares. Esto contribuye al crecimiento
de la inversión en medios digitales. En el año 2000 era
difícil convencer a un negocio de apostar a la publicidad
digital. Hoy en día el caso es totalmente distinto, ya que
existen muchos negocios que crecen exclusivamente
gracias a su estrategia de marketing "online". Actualmente
los motores de búsqueda son la principal fuente de
información para los usuarios que buscan adquirir
productos o servicios, por lo cual una buena presencia en
ellos es prácticamente indispensable. Otro tema muy
importante hoy en día es el marketing para dispositivos
móviles, ya que prácticamente el 50 % de todos los
"emails" se abren desde un dispositivo móvil. Los motores
de búsqueda también cada vez dan más importancia a que
un sitio web se encuentre correctamente optimizado para
dispositivos móviles. Un sitio web correctamente
optimizado para dispositivos móviles tendrá un mejor
posicionamiento para las búsquedas realizadas desde
dichos dispositivos. Otra tendencia es la automatización del
marketing. Esto consiste en automatizar varios procesos de
acuerdo a los resultados observados. La automatización
continuará evolucionando en los siguientes años y será
parte clave de cualquier estrategia. Por último, nos
encontramos en una etapa madura del marketing de
contenidos. Crear contenido de alto valor para los usuarios
ha demostrado generar un retorno a la inversión
significativo cuando forma parte de una buena estrategia de
marketing. Es muy importante mantenernos actualizados
con el marketing "online", ya que surgen nuevas tendencias
todo el tiempo. Cuando surge una nueva tendencia,
debemos realizar pruebas para entender si vale la pena
incluirla en el plan de marketing de nuestro negocio.
4. CREANDO Y OPTIMIZANDO TU SITIO WEB
PARA MAEKETING ONLINE
Crea un sitio web efectivo

Tu sitio web es una parte importante de tu estrategia de

marketing digital, por no decir una de las más importantes.
Debe servir como una fuente de información para tus
usuarios o inclusive como el destino en el cual realizarán
compras, descargas, suscripciones, etc., a tu producto o
servicio. Es una oportunidad para que el usuario descubra
lo que hace única a tu marca, para que encuentre la
información que está buscando y lo guíes a realizar todo el
proceso de compra, desde el inicio hasta que se concreta
la compra. Los usuarios esperan que toda la información
del sitio web sea precisa y de fácil acceso. Hoy en día los
usuarios están acostumbrados a tener experiencias de alta
calidad en los sitios web que visitan. Si nuestro sitio web no
se encuentra a la altura de los sitios web de nuestros
competidores, es muy probable que prefieren adquirir el
producto o servicio a través de ellos y no a través de
nuestra marca. Un sitio web bueno es simple, se encuentra
bien pensado y es altamente funcional. Esto significa que el
sitio web debe navegarse de forma intuitiva y que no
resulte difícil para el usuario llevar a cabo las acciones que
deseamos que realizen, por ejemplo suscribirse a un
"newsletter", suscribirse a nuestro servicio o adquirir un
producto. Mientras más fácil sea el proceso para el usuario,
mayores posibilidades tenemos de que el usuario lo
complete desde el principio hasta el final. El sitio web debe
ser intuitivo y eliminar todas las barreras posibles. Un sitio
web difícil de utilizar hará que los usuarios abandonen el
proceso de conversión en el medio del camino, es decir,
que iniciarán a tomar las acciones que deseamos que
realicen pero no las concretarán hasta el final. Mientras
menos clics deba realizar un usuario para llevar a cabo el
objetivo que deseamos que realicen, mayores posibilidades
tendremos de que realmente lo completen. El sitio web
debe estar pensado para nuestro público objetivo, es decir,
debemos conocer todas las características de nuestros
usuarios, cuál es nuestro usuario promedio –qué sexo,
rango etario, etc.–, para de este modo por crear un sitio
que resulte atractivo, tanto desde el punto funcional como
estético para los usuarios. No es lo mismo un sitio web
pensado para hombres mayores de 50 años que un sitio
web pensado para mujeres entre 18 y 25 años. Hoy en día
es indispensable que nuestro sitio web se encuentre
optimizado para móviles. En todas las categorías, rubros y
tipos de servicios y productos se encuentra que cada vez
los usuarios acceden más desde dispositivos móviles. Hoy
en día entre acceden a través de un sitio móvil a Internet,
inclusive esto puede ser más dependiendo del nicho de
mercado al cual nos dirijamos. Es por ello que nuestro sitio
web se debe encontrar optimizado para móviles de forma
indispensable. Estar optimizados para móviles también
ayudará a que nuestro sitio web se posicione mejor en
Google, ya que hace poco tiempo Google incluyó la
experiencia de usuario desde un dispositivo móvil como un
factor de posicionamiento. El sitio web también debe verse
correctamente en todos los navegadores modernos, es
decir, nuestro sitio web se debe ver de forma correcta en
Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari,
etc. Si nuestro sitio web se ve incorrectamente en un
navegador o en un tipo de dispositivo, ya sea como un
teléfono móvil o una "tablet", tendremos muchas
posibilidades de que el usuario no lleve a cabo la acción
que queremos que realice con nuestro sitio web. EL sitio
web también debe responder a todas las preguntas
frecuentes de los usuarios. Debemos pensar cuál es el tipo
de información que debe encontrar un usuario en nuestro
sitio web para resolver todas las dudas que pueda tener
sobre nuestro producto o servicio. Mientras mejor
respondamos a todas sus dudas, mayores posibilidades
tendremos de que el usuario decida realizar su compra en
nuestro sitio web. También es muy importante, y este es un
punto donde muchos sitios suelen fallar, es que la
información debe estar actualizada. Lo peor que puede
ocurrir es que un sitio web muestre por ejemplo una
promoción u oferta que ya no se encuentra vigente. Esto
causará que el usuario tenga una mala experiencia de uso
y si llega a contactar con la empresa o realiza una compra
creyendo que la promoción todavía se encuentra válida,
tendrá una muy mala experiencia de marca y es muy
probable que no vuelva a comprar de nosotros. Por otro
lado, también es muy importante tener en cuenta que el
diseño debe reflejar la imagen de la marca. El diseño de
nuestro sitio web debe utilizar nuestros mismos colores,
tipografías y "look and feel" de nuestra marca. Por otro
lado, los productos y servicios deben ser fáciles de
encontrar. Esto significa que el usuario ni bien llega al sitio
web debe poder encontrar todos nuestros productos y
servicios 1 que tenemos para ofrecer. 1 Las políticas de la
empresa deben ser claras, 1 nuestro sitio web debe indicar
1 cuáles son los términos y 1 condiciones de nuestro
producto 1 o servicio. 1 También debemos ser conscientes
de cómo se compara nuestro sitio web 1 con el de nuestros
competidores. 1 Si nos encontramos en un mercado donde
todos 1 nuestros competidores tienen sitios web que 1 son
fáciles de usar, con una buena experiencia 1 de usuario y
adaptados para dispositivos móviles, 1 y nuestro sitio web
es difícil de utilizar y no 1 se encuentra adaptado para
todos los dispositivos, 1 es muy probable que los usuarios
prefieran 1 utilizar el sitio web de nuestro competidor 1 para
adquirir los productos o servicios. 1 Es por ello que
debemos analizar cuál es nuestra 1 competencia y
comprender cuáles son las diferencias 1 y similitudes con
nuestro sitio web. 1 Es importante también realizar
preguntas a 1 nuestros usuarios para conocer qué 1
aspectos debemos mejorar. 1 Realizar encuestas o "focus
groups" de forma 1 metodológica nos ayudará a entender
cuáles son 1 los aspectos del sitio web que gustan a los
usuarios 1 y cuáles podemos mejorar. 1 De este modo
podremos dar a los usuarios la experiencia 1 que ellos
esperan y de este modo facilitar todo 1 el proceso de
compra para que nuestros usuarios se sientan 1
satisfechos con su experiencia y realicen la compra de 1
nuestro producto o servicio.

Elección de un nombre de dominio

La elección de un buen nombre de dominio para nuestro

sitio web es esencial. Tu nombre de dominio es como los
usuarios encontrarán tu sitio web. El nombre de dominio es
una parte esencial de nuestra presencia digital. Es por ello
que debemos pensar muy bien antes de elegirlo. El dominio
también será compartido tanto de forma "online" como
"offline", es decir, lo compartiremos en forma de enlaces
"online", también figurará en los anuncios que utilicemos
por ejemplo en Google AdWords o Facebook Ads, así
como también se compartirá de forma "offline", por ejemplo,
en tarjetas de negocio. Es por ello que el nombre de
dominio debe ser legible y claro tanto de forma "online"
como "offline". Un buen dominio es relevante a nuestro
negocio, memorable y usable, es decir, es fácil de recordar
y también podemos usarlo fácilmente tanto en medios
"online" como "offline" sin causar dudas a los usuarios. Un
nombre de dominio ambiguo o que se pueda escribir de
muchas formas causa que los usuarios no sepan cómo
buscarlo correctamente o puede hacer que intenten
buscarlo en Internet y no lo encuentren. El dominio
normalmente es el nombre de tu negocio. Lo más normal
es utilizar el nombre de nuestro negocio como nombre de
dominio. De este modo los usuarios asociarán a nuestro
negocio con nuestro sitio web de forma fácil y clara.
Preferentemente debemos utilizar un nombre de dominio
corto. Los nombres de dominio cortos son más fáciles de
compartir. Por este modo, si tenemos un nombre de
negocio muy largo, tal vez sería bueno pensar en tener una
versión del nombre más corta para nuestro dominio del sitio
web. Es importante utilizar extensiones de dominio
comunes, como por ejemplo '.com', '.es', '.com.ar', etc. Las
extensiones de dominio poco comunes pueden causar
confusión a nuestros usuarios y hacer que no lleguen hasta
nuestro sitio web. En caso de que nuestro negocio sea
local, es decir, que solamente tengamos un rango de
acción dentro de nuestro país o ciudad, debemos buscar
utilizar una extensión de dominio local. Por ejemplo, si
nuestro negocio solo tiene actividad en México, tener un
dominio '.com.mx'. Se debe también evitar los nombres de
dominios difíciles de escribir o pronunciar. Si un nombre de
dominio es difícil de escribir o pronunciar, hará que los
usuarios no lo puedan encontrar tan fácilmente. Los
mejores dominios son aquellos que son cortos y libres de
caracteres especiales, es decir, que se pueden escribir
fácilmente sin ningún tipo de carácter especial. Una vez
que hayamos elegido el nombre de dominio, es
recomendable comprarlo con distintas extensiones.
Supongamos que tenemos un negocio local que solamente
tiene acción dentro de España. Lo más común sería
comprar el '.es'. Sin embargo, también es importante
proteger nuestra marca y para proteger nuestra marca
deberemos comprar nuestro nombre de dominio al menos
con las extensiones más comunes, como '.com', '.net',
'.org', etc. Si el nombre de dominio de tu preferencia no se
encuentra disponible porque ya lo ha tomado otro sitio web
o se encuentra registrado, podemos intentar contactar al
dueño actual. Podemos hacer esto manualmente visitando
el dominio y buscando algún dato de contacto o a través de
un proveedor de dominios. Una vez que empezamos
nuestra estrategia de marketing, será difícil cambiar nuestro
dominio. Normalmente compartiremos nuestro dominio en
todas las estrategias de marketing que realicemos, tanto
"online" como "offline". Es por ello que una vez que
empezamos con nuestra estrategia de marketing, lo
recomendable es no cambiar el dominio. Por ello debemos
pensarlo muy bien cuando lo vamos a registrar, ya que
luego cambiarlo afectará a todo nuestro marketing.
Debemos evaluar las opciones y tomarnos un buen tiempo
para decidir. No es bueno apresurarnos con esta parte del
proceso. Es por ello que debemos pensar muy bien antes
de comprar un dominio, ya que luego será muy difícil de
cambiar.

Creación de un sitio web con un diseñador o

desarrollador

Una parte muy importante de nuestra estrategia de

marketing "online" será definir cómo procederemos con la
creación de nuestro sitio web. Si no puedes crear tu sitio
web por ti mismo, es una buena idea contratar la ayuda de
un profesional. Eso te ayudará a evitar todos los errores
más frecuentes que comete un principiante que desea
hacer su propio sitio web. También podrás resolver
consultas o dudas que puedas tener. Sin embargo, puede
ser difícil escoger la opción que mejor se adapte a tus
necesidades. Es por ello que antes de contactar con un
profesional debemos pensar muy bien cuál es el objetivo de
nuestro sitio web y cuáles son las interacciones que
deseamos que el usuario pueda realizar dentro de él. De
este modo podremos ir al profesional con un planteo bien
concreto de qué es lo que necesitamos. En el caso de que
no estemos seguros de qué necesitamos exactamente,
deberemos buscar un muy buen profesional que pueda
brindarnos también asesoramiento en qué debemos buscar
con nuestro sitio web. Normalmente uno de los principales
problemas de las pequeñas empresas es encontrar buenos
diseñadores y desarrolladores. Para las pymes,
normalmente es muy difícil encontrar un diseñador o
desarrollador que pueda llevar el trabajo de forma eficiente.
También es importante recordar que no todos los
diseñadores gráficos son diseñadores web y viceversa.
Esto quiere decir que un diseñador gráfico puede ser muy
buena haciendo "fliers" o folletos pero que no sea bueno
creando una experiencia de uso del sitio web. Del mismo
modo, un buen diseñador web no necesariamente será un
buen diseñador gráfico. Tal vez es muy bueno creando
experiencia de usuario en un sitio web pero no haciendo
así, por ejemplo, tarjetas empresariales. Es importante
recordar esto para no cometer el error de contratar tal vez
un diseñador gráfico para realizar un sitio web y viceversa.
Para contratar un buen diseñador debemos tener en cuenta
los siguientes puntos. En primer lugar, visitar su sitio web y
pensar si el mismo nos resulta atractivo. Debemos pensar
si el sitio web del diseñador se adapta a la imagen de
marca y negocio que deseamos transmitir a nuestros
usuarios. Del mismo modo, debemos revisar su portfolio
con atención, ver cuáles son sus clientes y si este
diseñador ya tiene experiencia con negocios similares al
nuestro. Debemos visitar los sitios web que ha creado
anteriormente. Normalmente estos sitios web están listados
en su portfolio. Visitando estos sitios y viendo si nos
resultan atractivos y fáciles de utilizar, podremos darnos
una idea de la calidad de su trabajo. También debemos
pedir referencias a clientes actuales o anteriores. Si
visitamos el sitio web de un negocio que ha trabajado con
este diseñador anteriormente, podemos contactar pidiendo
una referencia para saber si la experiencia de trabajo fue
positiva. También debemos preguntar al diseñador si se
encuentra familiarizado con el diseño responsivo, es decir,
si se encuentra acostumbrado a crear sitios web que se
vean bien en dispositivos móviles como teléfonos o
"tablets". También debemos comparar diferentes
presupuestos. No existe un precio estándar que nos deba
cobrar un diseñador web, por lo cual debemos contactar al
menos tres o cuatro para comparar sus propuestas y elegir
el que mejor se adapte a nuestro presupuesto. Es
importante tener en cuenta que no siempre debemos elegir
el más económico, puesto que normalmente un diseñador
muy económico tiene poca experiencia y puede resultar en
distintos problemas. Del mismo modo, muchas veces un
diseñador muy caro no será necesariamente mejor que uno
de precio intermedio, por la cual al comparar los
presupuestos no solamente debemos contemplar la
propuesta económica, sino que también debemos
contemplar cuál es el trabajo exactamente que tiene
contemplado dentro de su presupuesto y si también incluye
asesoramiento futuro una vez que el proyecto ha
terminado, ya que muchas veces tal vez necesitemos
volver a contactar a nuestro diseñador para resolver
algunas dudas o problemas que puedan surgir a futuro y
que no están contemplados en principio. Del mismo modo,
para contratar un buen desarrollador debemos tener en
cuenta los siguientes puntos: Primero visitar los trabajos
previos que ha realizado el desarrollador. Del mismo modo
que con el diseñador, debemos revisar cuáles fueron sus
trabajos previos para saber si tiene experiencia con
negocios similares al nuestro. También debemos
asegurarnos de que sus trabajos anteriores se vean bien
dispositivos móviles. Hoy en día es imprescindible que un
sitio o aplicación web se vea y utilice correctamente en toda
clase de dispositivos, tanto de escritorio, móviles o tabletas.
Debemos preguntar también al desarrollador si tiene
conocimientos de usabilidad y SEO. Un desarrollador que
tenga conocimientos de experiencia de usuario, usabilidad
y posicionamiento 1 en motores de búsqueda será un muy
buen desarrollador que 1 además podrá dar un valor
agregado a nuestro proyecto. 1 Debemos pedir varios
presupuestos y comparar las opciones. 1 Del mismo modo
que con el diseñador, 1 debemos contactar al menos cuatro
o cinco desarrolladores 1 para comparar sus propuestas y
cuáles son sus precios. 1 Del mismo modo, no debemos
intentar ahorrar en desarrollo. 1 Ese un error muy
frecuente, por lo cual, no 1 ahorres en desarrollo. 1 Un
desarrollo pobre puede resultar muy costoso a futuro, 1
puesto que un sitio web desarrollado de mala forma 1
puede funcionar mal en distintos dispositivos o puede no
ofrecer 1 la experiencia de uso ideal para nuestros
usuarios, 1 lo cual nos costará en ventas, suscripciones,
etc. 1 Finalmente, es bueno recordar que podemos
encontrar diseñadores 1 y desarrolladores "freelance" en
sitios como 'workana.com' 1 o 'freelancer.com'. 1 Aquí en
estos sitios podemos encontrar cientos de diseñadores 1 y
desarrolladores, y elegir contactar aquellos que 1 parezcan
más adecuados para nuestro proyecto de sitio web. 1
Debemos invertir tiempo en encontrar 1 buenos
profesionales para el sitio web. 1 Si lo apresuramos, es
posible que tengamos una muy 1 mala experiencia y
nuestro sitio web no sea el mejor sitio web 1 posible para
nuestros usuarios. 1 Esto nos costará caro, puesto que un
mal sitio web 1 resultará en una mala experiencia de uso
para el usuario que 1 luego afectará a nuestra imagen de
marca frente a sus ojos. 1 Los mejores resultados derivan
de una buena 1 investigación, por lo cual si no vas a crear
1 tu sitio web por ti mismo, es bueno tomarse el tiempo 1
para investigar todas las opciones disponibles, 1 ver cuáles
son los trabajos que han realizado 1 anteriormente estos
diseñadores y desarrolladores, 1 contactarlos para pedir
presupuesto, 1 hablar sobre nuestro proyecto y trabajar con
aquellos que 1 nos causen la mayor confianza. 1 Una vez
que encontremos un muy buen diseñador o 1 muy buen
desarrollador, es probable que trabajamos 1 también con él
proyectos a futuro como una ampliación 1 del sitio web o un
nuevo negocio, 1 por lo cual conocer un buen diseñador o
un buen desarrollador 1 es tiempo bien invertido.

Creación de tu propio sitio web

Una opción a la hora de crear nuestro sitio web es hacerlo

nosotros mismos. Sin embargo, en el caso de que no
poseamos las habilidades necesarias para hacerlo, es
necesario pensar por un momento si podemos dedicar
tiempo a esta tarea. Crear un sitio web puede consumir
mucho tiempo, ya que si no tenemos las habilidades
necesarias para crearlo, deberemos aprender dichas
habilidades y luego ponerlas en práctica. Este tiempo tal
vez puede ser mejor invertido pensando en otras áreas de
nuestra estrategia de marketing "online" o inclusive en otras
áreas nuestro negocio en general, por lo cual antes de
decidir hacer tu negocio por ti mismo es importante
preguntarnos si poseemos el tiempo necesario para
aprender las habilidades que necesitamos y también
considerar si no es mejor dejar esto en manos
profesionales y nosotros dedicarnos a otras áreas de
nuestro negocio. En el caso de que quieras crear el sitio
web por ti mismo, existen muchas formas de crear un sitio
web sin necesidad de un diseñador o un desarrollador. Lo
recomendable si decides crear tu sitio web por ti mismo es
utilizar alguna plataforma como WordPress, Joomla, etc.
Estos sistemas se llaman CMS, del inglés Content
Management System, que son sistemas que ayudan a
gestionar el contenido de un sitio web, tanto del lado de
diseño como la base de datos que tendrá toda la
información que se incluirá en el mismo. Debemos
considerar si deseamos utilizar una plantilla o programar el
sitio web desde cero. Los sistemas como WordPress,
Joomla, etc., nos permiten utilizar plantillas con diseños
preexistentes que luego nada más debemos poblar con
contenido, imágenes, videos, etc. Esto nos ayudará a
programar nuestro sitio de forma mucho más fácil y sin
necesidad de gastar tanto tiempo, puesto que el diseño y la
estructura ya estarán predefinidos. Sin embargo, también
podemos necesitar programar nuestro sitio web desde
cero. En el caso de que nuestro negocio requiera un sitio
web con muchas funcionalidades especiales o que no se
encuentran normalmente en un sitio web, tal vez lo mejor
sea desarrollar nuestro sitio web desde cero. Debemos
aprovechar también la gran cantidad de "plugins" gratuitos
disponibles. Sistemas como WordPress tienen una gran
cantidad de "plugins" que nos solucionan muchos
problemas. Por ejemplo, existen "plugins" para crear
formularios de contacto, "plugins" para evitar "spam" o
"plugins" inclusive para automatizar ciertas tareas de
posicionamiento orgánico, por lo cual si deseas crear tu
sitio web por ti mismo, es altamente recomendable elegir
una plataforma que tenga una comunidad muy grande
detrás de ella que se encargue de actualizarla y de crear
nuevas herramientas y funcionalidades que puedas
aprovechar para tu negocio. En el caso de que desees
crear un sitio web de comercio electrónico, recomiendo
considerar utilizar Shopify. Shopify ayudará a simplificar la
tarea de abrir una tienda digital. Por último, no debemos
olvidar pensar en el tiempo que invertiremos en desarrollar
nuestro propio sitio web. Tal vez sea conveniente en tu
caso contratar ayuda y encargarte de otras áreas del
marketing de tu negocio. De este modo, invertirás tu tiempo
en los puntos donde solamente tú puedes aportar valor.

Optimizando tu sitio web para conversiones

Un factor muy importante a tener en cuenta al crear nuestro

sitio web es optimizar el mismo para generar conversiones.
Debemos tener en mente que todo sitio web posee un
objetivo que busca cumplir. Por ejemplo, el objetivo nuestro
sitio web puede ser generar ventas, suscripciones o
descargas de nuestro producto o servicio. Poseemos pocos
segundos de la atención del usuario para persuadirlo a
tomar esa acción que deseamos que realice. Es por ello
que debemos tener muy en claro cuál es el objetivo
principal de nuestro sitio web. Debemos elegir pocos
objetivos y hacer que todo nuestro sitio web gire en torno a
que el usuario los llegue a cumplir. El sitio web debe
capturar la atención del usuario y llevarlo a cumplir nuestro
objetivo en los pocos segundos de atención que poseemos.
Debemos evitar campañas que dirijan a los usuarios a
nuestra página principal. Por ejemplo, si tenemos una
campaña de anuncios con Google AdWords y mostramos
un anuncio cuando un usuario busca uno de nuestros
productos o servicios específicos, no debemos llevar al
usuario a la página principal de nuestro sitio web, sino que
debemos llevar al usuario a la página específica de nuestro
sitio web que resuelve esa necesidad que tiene. Debemos
crear páginas de destino para las campañas y acciones de
marketing, es decir, para las distintas acciones de
marketing que realicemos debemos tener páginas
especialmente diseñadas en nuestro sitio web para cumplir
los objetivos de dicha campaña de marketing. Tenemos
distintos tipos de páginas de destino que podemos utilizar
en nuestro sitio web. Por un lado tenemos página de
anticipación, donde intentamos crear curiosidad por un
producto o servicio que lanzaremos a futuro. Por ejemplo,
podemos crear una página con una cuenta regresiva que
anticipe que lanzaremos un nuevo servicio. Otro tipo de
página de destino es una página de captura. Normalmente
estas páginas buscan captar los datos del usuario, como
por ejemplo nombre, teléfono, "email", etc., a través de un
formulario de contacto y de una oferta o promoción
especial. Estas páginas de captura nos ayudan a generar
nuestras bases de datos de "emails" que luego podemos
utilizar para otras acciones de marketing "online". También
tenemos páginas de viralización. Las páginas de
viralización son aquellas que son creadas con el objetivo de
ser compartidas. El objetivo de las páginas de viralización
es invitar a los usuarios a que ellos a su vez inviten a sus
amigos. Por ejemplo, podemos tener una recompensa que
es obtenida a partir de un cierto números de 'Me gusta' o
de compartidos en Facebook o tuits en Twitter. Por
ejemplo, por cada usuario que se registre en la página uno
puede obtener un crédito de cinco dólares o euros. La
página viral debe incluir algún tipo de video o infografía
interesante. Luego, por último, tenemos el tipo de página
infomercial. Este tipo de páginas normalmente se diseñan
al mismo estilo que un infomercial de televisión. La idea es
que sea una sola página, normalmente muy larga, donde
se comparte mucha información sobre el producto: cuál es
el producto, cómo funciona, sus beneficios, testimonios de
otros usuarios y tal vez inclusive alguna oferta especial si
se compra en el día de hoy. Las páginas de infomercial son
efectivas para generar ventas para ciertos tipos de
producto que son normalmente utilizados en marketing de
afiliados cuando se crean grandes campañas. Luego
debemos tener en cuenta que para tener un sitio web
optimizado para conversiones debemos concentrarnos en
los siguientes puntos: Primero definir un objetivo. ¿Cuál es
el objetivo de nuestro sitio web? Nuestro sitio web puede
tener varios objetivos. Sin embargo, uno de ellos debe ser
el principal, por ejemplo obtener suscripciones a nuestro
servicio o generar ventas. Otro objetivo, en el caso de sitios
web más institucionales, es generar contacto de clientes
potenciales interesados en nuestro producto o servicio. Una
vez que tenemos el objetivo definido, debemos pasar al
siguiente punto, que es cuál es la información que
debemos obtener del usuario para poder cumplir nuestro
objetivo. En el caso de un sitio web cuyo objetivo sea
generar consultas o contactos de clientes potenciales,
normalmente el objetivo se cumple a través de un
formulario que pide cierta información al usuario, tal como
su nombre, número de teléfono o su dirección de "email".
En el caso de un sitio web donde queramos generar
ventas, entonces la información que necesitaremos del
usuario tal vez sea su información de tarjeta de crédito o
medio de pago. De acuerdo al objetivo principal que
definamos, luego debemos pensar en cuál es la
información que debemos obtener del usuario para cumplir
con nuestro objetivo. Una vez que conocemos nuestro
objetivo principal y también cuál es la información que
debemos obtener del usuario, 1 debemos pensar en cuál
será la llamada de acción que 1 utilizaremos para obtener
dicha información del usuario. 1 Por ejemplo, en el caso de
que deseemos generar una venta, 1 nuestra llamada
acción puede ser "Compre hoy", 1 "Descuento especial por
el mes de mayo", 1 etc. En el caso de que deseemos
obtener información del usuario, 1 nuestra llamada de
acción puede ser "Contáctenos 1 por cualquier consulta",
"Contacte hoy", etc. 1 Esta llamada de acción debe indicar
al usuario cuál es 1 la acción que deseamos que realice en
nuestro sitio web 1 y ayudará a guiarlo a completar el
proceso de conversión. 1 También debemos proveer la
información necesaria 1 para convencer al usuario. 1 Más
allá de utilizar una llamada de acción 1 para obtener la
información necesaria del usuario, 1 debemos proveer al
usuario con 1 toda la información necesaria para 1
convencerlo de realizar la acción 1 que deseamos. En el
caso de que deseemos que el usuario realice una compra,
1 debemos proveer toda la información sobre 1 nuestro
producto o servicio para que 1 el usuario se sienta confiado
a la hora 1 de realizar la compra. 1 De este modo,
ayudaremos a que el usuario cumpla todo el proceso 1 de
compra sin ninguna duda. 1 Por último, debemos
concentrarnos en medir los resultados. 1 En el caso de que
nuestro objetivo sea una transacción, 1 como una compra,
medir los resultados 1 es bastante fácil, ya que mediremos
la cantidad 1 de ventas que generamos en el sitio web y
también 1 la cantidad de ingresos que estas ventas
representaron. 1 Sin embargo, para otros tipos de objetivos
deberemos medir 1 los resultados de otra forma. 1 En el
caso de que el objetivo de nuestro sitio web sea comunicar
1 cuál es nuestra imagen de marca, deberemos medir los
resultados 1 con otro tipo de métricas, tales como cuánto
tiempo se 1 quedan los usuarios en el sitio, cuántas
páginas visitan 1 y si comparten nuestra marca en redes
sociales. 1 En el caso de que utilicemos nuestro sitio web
para generar 1 contactos de clientes potenciales, podemos
medir los resultados según 1 cuántos contactos de clientes
potenciales nuevos hemos recibido 1 gracias a nuestro sitio
web.

Escribiendo contenido atractivo

Debemos recordar que el contenido de nuestro sitio web

debe ser atractivo para los usuarios. Los usuarios en
Internet no leen, sino que escanean el contenido viendo si
encuentran algo interesante y que resuelva su necesidad
puntual que buscan resolver en nuestro sitio web. Si no
encuentran rápidamente un motivo para seguir obteniendo
información o para realizar una compra o contacto con la
empresa, lo más normal es que abandonen el sitio web.
Debemos hacer que cada palabra en nuestro sitio web
posea un propósito, esto es, que cada palabra que
utilicemos en nuestro sitio web posea una finalidad muy
clara relacionada al objetivo principal de nuestro sitio web.
Debemos evitar incluir contenido que no sea atractivo para
los usuarios. La información debe estar centrada en las
necesidades del usuario. Todos los usuarios poseen una
necesidad que desean cubrir a través de nuestro producto
o servicio. Nuestro sitio web debe estar centrado alrededor
de esta necesidad para ofrecer información que haga saber
al usuario que está en el lugar correcto para satisfacer su
necesidad. El contenido del sitio web debe conectar al
usuario con la marca, su propósito y emociones, es decir,
que el contenido que utilicemos dentro de nuestro sitio web
debe reflejar nuestra imagen de marca y cómo ayudamos
al usuario a través de nuestro producto o servicio, así como
también hacer alusión a sus emociones. Debemos eliminar
las introducciones largas y el contenido muy técnico. Si
bien para nosotros puede ser muy importante realizar una
introducción sobre los valores de nuestra empresa, la
realidad es que eso no ayuda al usuario de ningún modo.
También el contenido demasiado técnico no ayudará al
usuario. Por ejemplo, si tenemos un producto o servicio que
no está orientado a un público técnico, debemos evitar
incluir contenido con información muy técnica sobre nuestro
producto o servicio. Debemos utilizar títulos creativos en las
páginas, evitar títulos como 'Sobre nosotros' o
'Contáctenos'. Los títulos que utilicemos para cada una de
nuestras páginas deben invitar al usuario a visitarla y a ver
la información que se encuentra dentro de ella. Debemos
separar el texto en listas y viñetas. Las listas y viñetas son
mucho más fáciles de leer que bloques de textos enteros.
Las ideas principales deben ir al inicio y luego agregar
detalles de apoyo, es decir, que el usuario debe encontrar
la idea principal que buscamos comunicar al inicio del
contenido y luego agregar detalles e información adicional
que apoyen dicha idea principal. Debemos analizar cada
página de nuestro sitio web: debemos analizar cuál es el
público del contenido de dicha página, quién la leerá y qué
busca. También debemos entender el motivo por el cual el
usuario leerá esa página, cuál es la necesidad que busca
suplir gracias a la información que se encuentra en dicha
página. También debemos pensar en lo que deberían
sentir: si deberían sentirse emocionados o tal vez buscar
que el contenido de nuestro sitio web lo haga sentir seguro
sobre nuestro producto o servicio. Luego debemos pensar
cuál es el objetivo del negocio relacionado a dicha página.
Debemos analizar cada una de las páginas de nuestro sitio
web y preguntarnos cómo ayuda a cumplir los objetivos de
mi negocio. Si una página no ayuda a cumplir los objetivos
de nuestro negocio de forma clara, deberemos eliminarla y
dar mayor prioridad a aquellas páginas que se encuentren
más relacionadas al objetivo de nuestro negocio. Por
último, debemos considerar invertir en contratar a un
redactor profesional. Un redactor profesional hará que el
contenido de nuestro sitio web posea un propósito y se
encuentre alineado con los objetivos de nuestro negocio. Si
no posees habilidades de redacción profesionales, lo mejor
es que dejes la redacción del contenido en manos de un
profesional que te podrá ayudar y guiar en el proceso para
hacer que el contenido de tu sitio web sea atractivo para
tus usuarios.

Optimización para dispositivos móviles

Hoy en día es indispensable poseer una versión de nuestro
sitio web optimizada para móviles. Esto se debe
principalmente por dos motivos: en primer lugar, que cada
vez un porcentaje mayor de los usuarios acceden a Internet
a través de dispositivos móviles y también al hecho de que
los motores de búsqueda cada vez dan más prioridad a que
un sitio web se encuentre correctamente optimizado para
dispositivos móviles a la hora de posicionarlos
orgánicamente. En muchos casos es normal encontrar
sitios web con un porcentaje tal vez del desde dispositivos
móviles, inclusive en casos de nichos específicos puede
ser más del 50 % la cantidad de usuarios que acceden a
través de dispositivos móviles. Existen muchas soluciones
para optimizar nuestro sitio web. Lo ideal es tener un
desarrollo personalizado y a medida de nuestro negocio,
pero este tipo de desarrollos suelen ser caros y tomar
mucho tiempo. Existen muchas opciones que nos permiten
tener un sitio web optimizado para móviles en minutos. Por
ejemplo, personalmente a mí me gusta mucho
'dudamobile.com'. DudaMobile es una plataforma que nos
permite tener la versión optimizada para móviles de nuestro
sitio web en minutos y luego poder publicarla para que
cuando un usuario ingresa a nuestro sitio web desde un
dispositivo móvil, sea redireccionado a la versión móvil de
nuestro sitio. DudaMobile es muy bueno como un punto de
partida para ver cómo interactúan los usuarios con la
versión optimizada para móviles de nuestro sitio web.
Luego más adelante, cuando entendamos cuáles son las
funciones más atractivas para los usuarios, podremos crear
una versión personalizada y a medida de nuestro negocio.
Si tenemos un negocio pequeño o mediano, es inclusive
posible que no necesitemos nada más aparte de
DudaMobile, ya que es una herramienta económica.
DudaMobile presenta una versión gratuita, la cual nos
permite publicar nuestro sitio optimizado para dispositivos
móviles, y una versión paga, que nos brinda muchas más
funcionalidades, como por ejemplo la posibilidad de alojar
nuestro sitio web móvil dentro de nuestro dominio, así
como también agregar funcionalidades adicionales a
nuestro sitio web móvil, como por ejemplo un botón de
"Click-to-call". Para crear nuestro sitio web móvil nada más
debemos ir a Go Mobile e introducir nuestra URL. en este
caso introduciré una URL de ejemplo. Hacemos clic en
Free Preview y podemos ver como el sistema ahora está
creando la previsualización de nuestro sitio web optimizado
para móviles. Ahora podemos ver a la derecha la
visualización que creó automáticamente el sistema para la
versión móvil de nuestro sitio web. Básicamente lo que
hace DudaMobile es ver todo el contenido nuestro sitio,
tales como imágenes, texto, números de teléfono,
direcciones, etc., y crear una versión optimizada para
móviles del mismo. Es posible que esta versión no sea
perfecta o tenga algunos elementos desalineados, es por
ello que fácilmente podremos editar nuestra versión móvil
del sitio web para que se vea como nosotros queremos.
Podemos agregar texto, sacar texto o incluir otros
elementos de diseño. DudaMobile es en realidad una muy
buena opción económica para poder tener un sitio web
optimizado para dispositivos móviles antes de
comprometernos a realizar un desarrollo personalizado,
que puede resultar muy costoso y tomar mucho tiempo. Te
animo a que crees la versión optimizada para móviles de tu
sitio web.

Implementando Google Tag Manager

Cuando realizamos marketing "online", es muy común que
debamos administrar muchos códigos en nuestro sitio web.
Estos códigos pueden ser de distintas herramientas y
utilizados para distintas funciones. Por ejemplo, la mayoría
de plataformas de remarketing necesitan que nosotros
implementemos un código en nuestro sitio web para poder
crear nuestras listas de remarketing y mostrar anuncios a
los usuarios correspondientes a cada lista. Del mismo
modo, para realizar el seguimiento de conversiones en
herramientas como Google AdWords o Facebook Ads
debemos implementar un código de conversión en la
página correspondiente de nuestro sitio web al final del
proceso de conversión del usuario. Este manejo de los
códigos puede llevar mucho tiempo a los desarrolladores y
también causar confusiones, puesto que si actualizamos
una página de nuestro sitio web pero olvidamos incluir
algunos de los códigos, las herramientas y plataformas no
funcionarán correctamente. Es por ello que contamos con
esta herramienta, Google Tag Manager, o en español
Administrador de etiquetas, que nos sirve para administrar
todos los códigos que debamos utilizar en nuestro sitio
web. Etiquetas en este caso es un sinónimo de código, así
que vamos a utilizarlos de forma intercambiable. Para
utilizarla nada más debemos iniciar sesión y como pueden
ver, aquí se encuentran todas las cuentas que ya tengo
creadas. Vamos a crear una nueva cuenta. Para crear una
nueva cuenta en Google Tag Manager en primer lugar
debemos incluir el nombre de la empresa. en este caso
nada más usaremos como nombre 'Ejemplo'. Y luego
podemos decidir si deseamos compartir datos de manera
anónima con Google o no. Esto permite a Google entender
cómo utilizamos sus servicios para que pueda mejorarlos,
por lo cual lo voy a tildar. Esto no causa ninguna diferencia
en el funcionamiento de la herramienta, por lo cual es nada
más opcional. Luego continuamos y ahora debemos
configurar el contenedor. El contenedor es una pieza de
código que implementaremos en todas las páginas de
nuestro sitio web y ese contenedor que implementamos en
todas las páginas de nuestro sitio web nos permitirá luego
administrar los distintos códigos y etiquetas que debamos
implementar para poder aprovechar la funcionalidad de las
distintas herramientas y plataformas que utilicemos. Es
bueno recordar que Tag Manager, o el Administrador de
etiquetas en español, no solamente funciona con
herramientas de Google, sino que podemos utilizar también
etiquetas de otras herramientas. Ahora para configurar el
contenedor vamos a darle un hombre, normalmente el
mismo nombre que nuestro dominio, y luego debemos
seleccionar dónde deseamos utilizar el contenedor. en este
caso seleccionaré Sitio web y haré clic en Crear. Vemos
todas las políticas y aceptamos. Con esto ya tenemos
creado nuestro contenedor de Google Tag Manager. Lo
único que debemos hacer es copiar este fragmento de
código, el cual es el código del contenedor, y luego
implementarlo en todas las páginas de nuestro sitio web
justo después de la etiqueta 'body'. Esto servirá para poder
implementar el contenedor en todas las páginas de nuestro
sitio web y luego controlar cuáles etiquetas deseamos
incluir en cada una de las páginas desde este panel. No
veremos en detalle cómo utilizar Google Tag Manager en
este video. Sin embargo, es muy importante conocer que
esta herramienta existe, ya que mientras más te adentres
en el marketing "online", más códigos y etiquetas
necesitarás administrar en tu sitio web y si dependes de un
desarrollador para implementar cada una de las etiquetas o
corregirlas cuando por ejemplo se actualiza una página de
tu sitio web y no se incluyó esa etiqueta, estarás en graves
problemas y tu marketing "online" sufrirá, ya que no podrás
utilizar todas las herramientas y sus funciones a las cuales
tienes acceso. Utilizando Google Tag Manager podrás, sin
necesidad de tocar código, implementar las etiquetas y
códigos de las distintas herramientas que utilices para
apoyar tus estrategias de marketing "online".

5. FUNDAMENTOS DE LA ANALÍTICA WEB

Introducción a la analítica web

Si seleccionas líneas de la transcripción en esta sección,

irás a la marca de tiempo en el vídeo
La analítica web consiste en la medición, recolección,
análisis y reporte de los datos generados por nuestro sitio
web y nuestras campañas. Esta información nos ayudará a
mejorar nuestros resultados, ya que la información que
obtengamos de nuestro sitio web y nuestras campañas nos
permitirá entender cuáles aspectos de las mismas están
funcionando bien y cuáles deberemos mejorar. Si
identificamos cuáles son las mejores cualidades de nuestro
sitio web y nuestras campañas, podremos hacer cambios
estratégicos para mejorar los resultados que obtenemos.
La ventaja principal del marketing "online" es la gran
capacidad de medición de resultados, es decir, que
podemos medir el proceso de compra del usuario desde el
inicio al fin para poder entender cuáles son los puntos
dentro del proceso de compra donde tal vez podamos
mejorar para lograr que un mayor porcentaje de los
usuarios llegue hasta el final del mismo y con ello cumplir
nuestros objetivos de negocio. Existen herramientas para
obtener información tanto cuantitativa como cualitativa.
Normalmente la información cuantitativa hace referencia a
distintas métricas sobre el uso de nuestro sitio web y
nuestras campañas, por ejemplo cuántos visitantes tuvo
nuestro sitio web, cuál fue el tiempo promedio de estadía,
cuál fue el porcentaje de rebote promedio, etc,. mientras
que la información cualitativa normalmente es información
que obtendremos a través de encuestas o paneles que nos
ayudarán a entender mejor quiénes son nuestros usuarios
y cuáles son los puntos en los cuales los satisfacemos y
cuáles son los puntos que deberemos trabajar para
brindarles una mejor experiencia. A través de la analítica
web podemos aprovechar toda esta información para
mejorar nuestro marketing en general y con ello poder
obtener mejores resultados para nuestro negocio.
Dependiendo del tipo de medio que debamos analizar,
podremos utilizar distintas herramientas. Por ejemplo, para
los medios propios, como sitios web o aplicaciones móviles,
podemos utilizar Google Analytics, entre otras
herramientas, para comprender la forma en la cual los
usuarios utilizan nuestro sitio web o aplicación para
móviles. Con los medios pagos, por ejemplo Facebook Ads
o Google AdWords, disponemos de informes y paneles de
las mismas herramientas que nos ayudarán a entender
cómo los usuarios han interactuado con nuestros anuncios.
De este modo podremos saber si nuestros anuncios
resultan atractivos para ellos y si realmente obtenemos un
retorno de la inversión positivo a través de nuestra
inversión publicitaria. Para los medios ganados, por
ejemplo, podremos utilizar objetivos propios para medir si
es que realmente lo estamos cumpliendo o no. Por
ejemplo, para el posicionamiento orgánico podemos pensar
en generar nuestros objetivos propios como ciertas
posiciones que debemos alcanzar para determinadas
palabras claves o la cantidad de tráfico o ventas que
deberemos generar a través de los visitantes que
obtenemos de los resultados orgánicos de nuestro sitio
web. De este modo, dependiendo de cada uno de los
medios que utilicemos como parte de nuestra estrategia de
marketing "online", deberemos utilizar diferentes
herramientas y técnicas para comprender cuáles son los
resultados que estamos obteniendo y cómo podemos
mejorar nuestra estrategia de marketing "online".

Midiendo objetivos y eventos

El seguimiento de objetivos de conversión es parte

fundamental de toda estrategia de marketing "online", ya
que nos permitirá entender cuáles son los resultados de
nuestras campañas y demás acciones que realicemos.
Independientemente de que plataforma analítica web
utilices, siempre hay una opción para medir objetivos de
conversión. en este caso veremos cómo crear un objetivo
de conversión en Google Analytics. Para ello debemos
acceder a nuestra cuenta y ya debemos tenerla
configurada. En este video no veremos cómo configurar
nuestra cuenta, sino que veremos cómo crear un objetivo
una vez que ya tenemos implementada una cuenta de
Google Analytics. Para ello debemos ir a Administrador y
luego a Objetivos. Aquí vemos los distintos objetivos que
tengo creados para esta vista de Analytics. Ahora
crearemos un nuevo objetivo. Para ello hacemos clic en
Nuevo objetivo y le damos un nombre. Debemos antes de
crear un objetivo saber muy bien lo que queremos medir.
Tal vez es la descarga de un software en nuestro sitio web,
una venta, un contacto del cliente potencial, etc. en este
caso crearemos un objetivo para un contacto del cliente
potencial, así que como nombre de objetivo utilizamos
sencillamente 'Contacto'. Luego como ID de espacio de
objetivo utilizaremos nada más el que nos asignan de
forma predeterminada. Poseemos espacios de objetivos
limitados en Analytics, poseyendo un máximo de 20
objetivos por cada vista y luego tenemos distintos tipos de
objetivos: objetivos de destino, de duración, de páginas o
pantallas por sesión y de eventos. Los objetivos de destino
se utilizan para poder hacer el seguimiento de cuántos
usuarios llegan a una página concreta en nuestro sitio web.
Por ejemplo, un objetivo de destino podría ser un usuario
que llega hasta el paso final del proceso de compra de un
carrito de compra en nuestro sitio web de comercio
electrónico. Luego tenemos otro tipo de objetivos, como por
ejemplo la duración de la visita. Tal vez queremos medir
todos los usuarios que visitan nuestro sitio web tres
minutos o más. El tercer tipo de objetivo que podemos
configurar en Google Analytics es la cantidad de páginas o
pantallas vistas por sesión de un usuario. Tal vez nos
interesa saber cuántos usuarios vieron más de tres páginas
de nuestro sitio web. Y por último tenemos el tipo de
objetivo de evento. Este tipo de objetivo se configura a
partir de un evento de Google Analytics. Un evento puede
ser, por ejemplo, un clic en un enlace particular o la
reproducción de un video. Elegiremos entonces el primer
tipo de objetivo, objetivo de destino, ya que nos interesará
medir la cantidad de usuarios que llegan hasta la página
que muestra un mensaje de "Gracias por su contacto".
Básicamente, en este ejemplo estamos pensando en un
sitio web que posee un formulario de contacto y al ser
completado por el usuario es redirigido a una página de
gracias. En ese caso, como vemos, utilizaremos el tipo de
objetivo Destino y luego hacemos clic en Paso siguiente.
Debemos ahora agregar cuál es la URL que marcará que el
usuario realmente llegó hasta dicha página. En este caso,
como ejemplo, nada más utilizaremos '/gracias.html'.
Cuando estamos configurando nuestros objetivos de
Google Analytics, no es necesario que pongamos toda la
URL entera en nuestra página de objetivo, sino que nada
más deberemos utilizar la parte de la URL que se
encuentra luego el dominio. Opcionalmente, podemos
agregar un valor a la conversión. Si sabemos que el
contacto de un cliente potencial tiene un valor determinado
para nuestro negocio, podemos implementarlo aquí. Y
luego de forma opcional también podemos configurar un
embudo de conversión para nuestro objetivo. en este caso
nada más crearemos el objetivo sin un valor y sin
configurar un embudo de conversión. También podemos
verificar el objetivo. En el caso de que no se trate nada más
de un ejemplo, como este caso, y realmente poseamos
dicha página del sitio web recibiendo visitas desde hace
varios días, podemos utilizar la opción Verifique este
objetivo para ver si hemos configurado correctamente
nuestro objetivo. Imaginemos que los últimos siete días
hemos recibido 10 contactos de clientes potenciales a
través de nuestro sitio web y dichos usuarios llegaron hasta
la página de "Gracias por su contacto". Verificando este
objetivo, podremos ver si realmente se contabilizarán
correctamente los contactos que hemos recibido. Si vemos
que hay un problema en este paso, deberemos
normalmente corregir la URL de destino, puesto que
significa que cometimos algún error que no permite a la
herramienta hacer un seguimiento exacto de los datos.
Ahora que tenemos todo configurado, nada más debemos
hacer clic en Crear objetivo. Con esto listo, ya tenemos
creado nuestro nuevo objetivo.

Definiendo tu embudo de conversión

Los embudos de conversión nos ayudan a comprender los

pasos que toman los usuarios dentro de nuestro sitio web
desde el primero hasta que completan el proceso de
compra, de registro, descarga, etc. Nosotros podemos
crear embudos de conversión de acuerdo a los objetivos de
nuestro negocio para con nuestro sitio web y nuestros
usuarios. en este caso estamos viendo un embudo muy
básico. Se trata de un registro en un sitio web que posee
solamente dos pasos: la página de registro y el registro
confirmado. Este embudo nos permite conocer la
efectividad de nuestra página de registro. Como vemos en
este caso, 200 usuarios accedieron a la página de registro
del sitio web. En el lado izquierdo podemos ver todas las
páginas que enviaron usuarios a la página de registro. En
el lado derecho podemos ver las páginas de salida, es
decir, aquellas páginas que visitaron los usuarios que
abandonaron nuestro embudo de conversión. Vemos en
este caso puntual que sólo un 33, % de los usuarios que
vieron la página de registro terminaron confirmando su
registro. Esto nos da un indicio de que todavía podemos
mejorar bastante la página de registro de este sitio web. Tal
vez la página de registro se encuentra pidiendo muchos
datos a los usuarios o no es fácil de utilizar y por ello
poseemos un porcentaje de registro tan bajo. Utilizando
embudos de conversión, nosotros podemos entender
cuáles son los pasos dentro de nuestro proceso de
conversión donde todavía tenemos espacio para la
optimización. Si vemos que en algún paso existe una gran
pérdida de usuarios, es decir, que un gran porcentaje de
los usuarios terminan haciendo una salida, podemos
entender que esa página por algún motivo no es lo
suficientemente atractiva o fácil de utilizar por los usuarios.
Veamos ahora un ejemplo de embudo de conversión más
avanzado. Aquí estamos en la página de objetivos de
Analytics. Lo que hicimos fue tildar la opción de Embudo de
conversión, la cual es opcional, y luego ir completando los
distintos pasos de nuestro proceso de conversión. en este
caso se trata un sitio de comercio electrónico y podemos
ver que el proceso de conversión inicia en la página de
compra cuando un usuario hace clic en el botón de
comprar, luego crea una nueva orden y completa los datos
de "shipping", luego confirma la orden y por último se
muestra un mensaje de éxito cuando el usuario completa
su orden exitosamente. De este modo, con un embudo de
conversión bien completo, podemos entender cada uno de
los pasos que toma el usuario dentro de nuestro sitio web y
entender cuáles son optimizables. Vamos ahora a crear un
objetivo de ejemplo sencillo para un sitio de comercio
electrónico. Primero debemos ir al Administrador en Google
Analytics y luego a Objetivos. Una vez que estamos dentro
de Objetivos, creamos un nuevo objetivo. en este caso
nada más será un ejemplo de compra, por lo cual vamos a
ponerle el nombre 'Compra' y va a ser de tipo Destino.
Damos a Paso siguiente. Ponemos igual a '/gracias.php'.
Esto es nada más ejemplo. No le vamos a dar ningún valor
monetario pero sí vamos a configurar el embudo de
conversión, por lo cual aquí tildamos Sí. Debemos ir
agregando aquí cada uno de los pasos. Supongamos que
en nuestro sitio de comercio electrónico poseemos tres
pasos desde el inicio del proceso de compra hasta la
finalización del mismo. Entonces, el primer paso puede ser
'Página de producto', estas serán las páginas de cada uno
nuestros productos. Debemos aquí agregar la URL
correspondiente. Supongamos que esta es la parte de la
URL común para todas nuestras páginas de producto.
Añadimos otro paso y en este caso será el "checkout" o
carrito de compra. 'Checkout'. Entonces, en primer lugar el
usuario ve nuestra página de producto, luego va a la
página de "checkout" para completar los datos de pago
para dicho producto, supongamos que el último paso es
'Éxito', la compra realizada exitosamente. '/gracias.php'. en
este caso podemos ver un embudo de conversión sencillo
pero que puede ser muy útil para nuestro negocio, ya que
nos indicará cuántos usuarios vieron nuestras páginas de
producto, cuántos usuarios fueron hasta la página de
"checkout" para completar sus datos de pago y cuántos
usuarios completaron la compra exitosamente. De este
modo podremos entender si nuestras páginas de producto
son lo suficientemente atractivas para hacer que los
usuarios visiten la página de "checkout" y saber si nuestra
página de "checkout" es lo suficientemente efectiva para
que los usuarios puedan completar sus ordenes de forma
exitosa. Como vimos en este ejemplo, es muy sencillo crear
un embudo de conversión y este embudo de conversión
nos permitirá entender qué tan optimizado se encuentra
nuestro sitio web para brindar una buena experiencia a los
usuarios.

Identificando tus Indicadores Principales de

Rendimiento
Los indicadores principales de rendimiento, o KPI en inglés,
son métricas que nos ayudarán a evaluar mejor nuestros
resultados de marketing. Los indicadores principales de
rendimiento o KPI ayudan a refinar la información que
obtenemos. Nuestra herramienta de analítica web, como
por ejemplo Google Analytics, contendrá la información de
lo que está ocurriendo en nuestros distintos canales de
marketing. Sin embargo, los KPI o indicadores principales
de rendimiento refinan dicha información para darnos una
vista clara de cómo están rindiendo nuestras distintas
acciones de marketing "online". Ayudan a identificar
rápidamente el rendimiento de nuestro marketing "online",
es decir, que con los KPI podremos ver cuál es el
rendimiento que ofrece cada uno de los canales de
marketing que utilizamos y cuál es su participación en cada
uno de los pasos del proceso de compra de los usuarios.
Los KPI o indicadores principales de rendimiento deben
estar alineados a los objetivos de negocio, es decir, que un
indicador principal de rendimiento como por ejemplo visitas
o visitantes únicos no nos dice mucho sobre nuestro
objetivo negocio. Un mejor indicador principal de
rendimiento sería por ejemplo la cantidad de transacciones
que se logran a través del sitio web o la cantidad de
ingresos generados. Los objetivos de negocio deben ser
medibles. Por ejemplo, un KPI no puede ser solamente
satisfacción del cliente, sino que si estamos buscando
utilizar nuestro sitio web para resolver las dudas y
consultas de nuestros clientes, debemos utilizar un
indicador medible, por ejemplo la cantidad de "tickets" de
consultas que fueron resueltos de forma satisfactoria.
Utilizar métricas medibles como indicadores principales de
rendimiento nos permitirá medir de una forma cuantitativa
cuál es el retorno que estamos obteniendo de cada uno de
nuestros canales de marketing "online". Los KPI deben ser
relevantes y estar relacionados al resultado final del
negocio, es decir, que los KPI deben ser métricas muy
importantes relacionadas a nuestro objetivo de negocio. Es
por ello que, por ejemplo, un sitio de comercio electrónico
utilizará como KPI o indicador principal de rendimiento
métricas como la cantidad de ventas únicas, ventas a
usuarios nuevos, total facturado o "ticket" promedio.
Veamos algunos ejemplos de buenos indicadores
principales de rendimiento, o KPI, para distintos tipos de
objetivos. Si el objetivo de nuestro sitio web es la
generación de contactos de clientes potenciales, podemos
utilizar distintos indicadores principales de rendimiento para
ver si nuestro sitio web o nuestras acciones de marketing
son realmente efectivas. Por ejemplo, un buen indicador
principal de rendimiento para un sitio web que tiene el
objetivo de generar contactos sería el costo por conversión.
en este caso se referiría a cuánto me cuesta obtener un
nuevo contacto de cliente potencial. Otro indicador podría
ser el porcentaje de conversiones, es decir, el porcentaje
de usuarios que se contactan con la empresa.
Supongamos que tenemos 1 web y cinco de ellos generan
un contacto con nuestro negocio, entonces podemos decir
que tenemos un porcentaje de conversión del 5 %. Estos
indicadores nos ayudarán a saber si es que realmente
nuestro sitio web genera contactos de forma efectiva,
puesto que si nuestro porcentaje de conversión es muy
bajo, significa que necesitamos hacer cambios en nuestro
sitio web para que un mayor porcentaje de los visitantes
termine realizado la acción que nosotros esperamos de
ellos. Del mismo modo, el costo por conversión nos
ayudará a saber qué tan efectivos son nuestros canales de
marketing para generar contactos de clientes potenciales.
Por otro lado, un sitio web que tenga un objetivo de
comercio electrónico, es decir, que se trate de una tienda
"online" donde se vendan productos o servicios, tendrá otro
tipo de indicadores principales de rendimiento, como por
ejemplo las transacciones totales o el valor promedio por
venta. Con este tipo de indicadores nosotros podremos
saber qué tan bien funciona nuestra tienda de comercio
electrónico, ya que un objetivo para nuestro negocio podría
ser aumentar el valor promedio de cada venta que se
genera desde nuestro sitio web o aumentar el número de
transacciones totales. También podemos tener objetivos de
marketing en general, por ejemplo la cantidad de ingresos
que se genera a través de nuestro sitio web o visitantes
nuevos versus visitantes recurrentes. Tal vez el objetivo de
nuestro sitio web es que nuevos usuarios conozcan nuestra
marca. De este modo, utilizando indicadores principales de
rendimiento, o KPI en inglés, podremos identificar cuál es el
rendimiento y retorno de nuestros canales de marketing
"online" para refinar nuestra estrategia y ser de ese modo
cada vez más eficientes.

Modelos de atribución

Gran parte del marketing "online" está centrado en lograr

una respuesta directa de nuestros usuarios. Esto significa
que mostraremos un anuncio o una publicación en redes
sociales esperando que el usuario lleve a cabo una acción
concreta. Sin embargo, la realidad es que los usuarios
necesitan interactuar con nuestra marca o nuestro negocio
más de una vez hasta decidirse a llevar a cabo la acción
que esperamos de ellos. Por ejemplo, realizar una compra.
Es por ello que necesitamos entender los distintos modelos
de atribución. Los modelos de atribución nos ayudan a
entender la forma en la cual los usuarios interactúan con
nuestros distintos canales de marketing. Básicamente, nos
permite conocer cuáles son los canales por los cuales un
usuario empieza a interactuar con nuestra marca por
primera vez y cuáles son los canales con los cuales un
usuario normalmente finaliza su proceso de compra.
Normalmente, un usuario visita un sitio web desde distintos
canales hasta cumplir el objetivo deseado. Por ejemplo, un
usuario puede buscar nuestro producto o servicio en un
motor de búsqueda, ingresar a nuestro sitio web pero no
llevar a cabo una compra, cierra la página y luego otro día
navegando en Facebook ve un anuncio de remarketing de
nuestro producto o servicio, hace clic en él y luego
completa la venta. Sería injusto atribuir todo el mérito de la
venta al canal final, en este caso sería el anuncio de
remarketing en Facebook, como también sería injusto
otorgar todo el crédito al primer canal, el cual sería en este
caso el resultado en Google. Es por ello que los modelos
de atribución nos permiten asignar crédito a los distintos
canales con los que interactúan usuario, ya que si no
tuviéramos en cuenta ello, estaríamos perdiendo
oportunidades de negocio. Es importante entender cómo
interactúan los distintos canales de marketing para
comprender su valor real. Si no comprendemos el valor real
de nuestros canales de marketing, es muy probable que
tomemos malas decisiones de inversión, puesto que un
canal que parecería no estar aportando retorno en realidad
puede ser muy valioso dentro de nuestro "mix" de
marketing. Veamos ahora los distintos tipos de modelo de
atribución que vemos de forma estándar en herramientas
de analítica web como por ejemplo Google Analytics. En
primer lugar tenemos el modelo de atribución lineal. En el
modelo de atribución lineal cada punto de contacto que
tiene el cliente con nuestro negocio recibe crédito por la
conversión de forma equitativa, es decir, que si un usuario
visita nuestro sitio web a través de cuatro canales
diferentes y luego realiza una compra de 100 dólares, el
modelo de atribución lineal otorgará un crédito de 25
dólares a cada uno de los canales con los cuales ha
interactuado el usuario. Luego tenemos el modelo de
primera interacción. El modelo de primera interacción
otorga todo el valor de la conversión al primer canal con el
cual interactuó el usuario. Este modelo de atribución es
muy bueno para descubrir cuáles son los canales que
inician la interacción del usuario con nuestra marca. Luego
tenemos el modelo de última interacción, este suele ser el
modelo por defecto en la mayoría de las herramientas de
analítica web o plataformas de publicidad "online". En el
modelo de atribución de última interacción se otorga todo el
crédito de la conversión al último canal con el cual
interactuó el usuario antes de llevar a cabo la conversión
en el sitio web. Luego tenemos el modelo de atribución de
deterioro del tiempo. En este modelo de atribución, los
canales más cercanos a la conversión del usuario se llevan
la mayor cantidad de crédito y luego el resto de canales
van recibiendo menos crédito de acuerdo a cuánto tiempo
pasó desde la última interacción del usuario con dicho
canal. Por ejemplo, supongamos que un usuario compra en
nuestro sitio web gracias a un correo electrónico. En el
modelo de atribución de deterioro del tiempo, el canal
correo electrónico recibirá la mayor cantidad de crédito, ya
que fue el último canal con el cual interactuó el usuario.
Supongamos que antes de ese correo electrónico el
usuario visitó nuestro sitio web de forma directa. Esto
significa que el canal directo tendrá una menor cantidad de
crédito. Supongamos también que antes de visitar nuestro
sitio web de forma directa, por ejemplo una semana antes,
el usuario realizó una búsqueda en Google y encontró
nuestro sitio web. Esto significa que el canal orgánico
tendrá un crédito aún menor que el canal directo, puesto
que pasó un buen tiempo desde la última interacción. De
este modo, en el modelo de atribución de deterioro del
tiempo se otorga mayor crédito a los canales con los cuales
el usuario interactúo poco tiempo antes de la conversión y
luego menos crédito al resto de canales con los cuales
interactuó el usuario de acuerdo al tiempo que haya pasado
desde su última interacción con dicho canal. Por último
tenemos el modelo de atribución según la posición. 1 Este
modelo asigna un 40 % de crédito tanto a la primera 1
interacción como la última y luego el 20 % restante de 1
crédito se va distribuyendo uniformemente entre 1 las
interacciones intermediarias. 1 Veamos ahora un ejemplo
de informe de ruta de agrupación 1 de canales de Google
Analytics. 1 Este informe nos sirve para comprender cuáles
son las rutas 1 de canales que tiene que tomar un usuario
antes de 1 llevar a cabo una conversión en nuestro sitio
web. 1 En este ejemplo vemos que la combinación de
canales más 1 frecuente es primero una búsqueda
orgánica y luego una visita 1 directa al sitio web. 1 Esto
significa que los usuarios están descubriendo nuestra 1
marca o negocio en primer lugar gracias a los resultados 1
orgánicos que tenemos en motores de búsqueda y luego
visitan 1 el sitio web directamente para concretar la
conversión. 1 La segunda ruta de agrupación de canales
más utilizada 1 por los usuarios consiste en dos búsquedas
de pago. 1 Esto significa que un usuario hace una
búsqueda en Google, 1 hace clic en un anuncio
patrocinado, 1 no lleva a cabo una conversión, luego de un
cierto tiempo 1 vuelve a realizar una búsqueda en el motor
de búsqueda, 1 vuelve a hacer clic en un anuncio pago y
en esa segunda interacción 1 sí realiza una conversión. 1
Podemos ver de este modo cuáles son las combinaciones
1 de canales que utilizan los usuarios para comprender 1
cuál es su valor dentro de nuestro "mix" de 1 marketing
"online". 1 También, en Google Analytics poseemos
informes de 1 modelo de atribución. 1 En este informe
vemos cuál sería el valor de cada 1 uno de los canales de
acuerdo al modelo de 1 atribución de última interacción. 1
En este informe podemos elegir distintos modelos de
atribución 1 para comprender cuál es el valor y la posición
de cada canal dentro 1 del proceso de compra del usuario.
1 Podemos pensar en los modelos de atribución y en los
canales 1 como por ejemplo en jugadores de fútbol. 1 Hay
jugadores que son muy buenos defensores y sirven para
pasar 1 la pelota hasta la media cancha, hay otros
jugadores que sirven 1 muy bien para definir el gol. 1 De
este mismo modo, nuestros canales cumplen 1 distintas
funciones: hay canales que son muy 1 buenos para dar a
conocer nuestra marca para que 1 un usuario tenga una
primera interacción con la misma 1 y hay canales que son
muy buenos para definir 1 la conversión. Entendiendo el
valor de los distintos canales 1 dentro de nuestro marketing
"online", 1 sabremos cómo distribuir nuestra inversión para
sacar 1 el mayor provecho a la misma.

6. POSICIONAMIENTO ORGANICO
Fundamentos del posicionamiento orgánico
El posicionamiento orgánico es un medio muy importante
de tráfico para nuestro sitio web. Básicamente, con el
posicionamiento orgánico buscamos mejorar la visibilidad
de nuestro sitio web en los resultados orgánicos de los
motores de búsqueda. A la optimización del
posicionamiento orgánico de nuestro sitio web se le llama
SEO, o en inglés "search engine optimization", optimización
para motores de búsqueda. Esta es la práctica de realizar
optimización en nuestro sitio web para mejorar su
posicionamiento en los resultados orgánicos de motores de
búsqueda. Para esto realizamos cambios tanto técnicos
como de contenido en nuestro sitio web. Por ejemplo,
puede ser que nuestro sitio web tenga un tiempo de carga
lento, no se encuentre bien optimizado para móviles o que
el contenido que estamos utilizando dentro del mismo sea
pobre en cuanto a palabras clave por las cuales queremos
posicionarnos. Es por ello que la optimización del
posicionamiento orgánico de nuestro sitio web es muy
importante, ya que si los aspectos técnicos como también
los aspectos de contenido de nuestro sitio web son pobres,
nunca lograremos buenas posiciones en motores de
búsqueda como Google. Los motores de búsqueda utilizan
programas y algoritmos para rastrear, interpretar e indexar
la web, es decir, los motores de búsqueda van recorriendo
los distintos sitios web a través de los enlaces que generan
unos a otros, luego interpretan el contenido de los mismos
para por último indexarlos en su base de datos, con la
finalidad de que cuando un usuario realiza una consulta de
búsqueda, se pueda mostrar el resultado más relevante a
la necesidad de información de este usuario. Cuando un
usuario realiza una búsqueda, Google o cualquier motor de
búsqueda intentará encontrar las mejores respuestas y las
posicionará de mejor a peor. Es por ello que debemos
posicionar nuestro sitio web como el mejor sitio para dar las
respuestas a los usuarios. Los motores de búsqueda
generan una gran cantidad de tráfico. Es por ello que estar
bien posición en los motores de búsqueda es de interés
para prácticamente cualquier negocio. Estar bien
posicionados hará que los usuarios encuentren nuestro
sitio web. Los algoritmos de los motores de búsqueda
tienen en cuenta cientos de variables para decidir el
posicionamiento de los sitios web en los resultados
orgánicos. Se tienen tanto en cuenta variables "on-site"
como "off-site". Con variables "on-site" nos referimos a las
variables que tienen que ver con nuestro sitio web, por
ejemplo si se encuentran correctamente optimizados todos
los aspectos técnicos como de contenido. Con variables
"off-site" nos referimos a todas las variables que no tienen
que ver directamente con nuestro sitio web pero sí tienen
que ver con la popularidad de nuestra marca en Internet.
Por ejemplo, una variable "off-site" es la cantidad de
enlaces que recibe nuestro sitio web desde otros sitios
web. Algunas variables no pueden ser controladas, tales
como las tendencias de búsqueda de los usuarios o desde
dónde buscan los usuarios. Por ejemplo, no podemos
controlar si los usuarios buscan más desde dispositivos
móviles que desde dispositivos de escritorio, pero sí
podemos controlar nuestro sitio web y optimizarlo para que
sea un sitio web que ofrezca una buena experiencia de
uso, se vea correctamente en todos los dispositivos
utilizados actualmente y también posea un buen tiempo de
carga, así como que su contenido sea realmente útil para
los usuarios. Tener un sitio web correctamente optimizado
para motores de búsqueda es una prioridad para cualquier
estrategia de marketing "online".
Optimización esencial para motores de búsqueda

El posicionamiento orgánico de nuestro sitio web es un

trabajo continuo, es decir, que nosotros debemos trabajar
constantemente en mejorar las posiciones de nuestro sitio
web y luego trabajar para mantenerlas. No se puede
implementar una única táctica específica para posicionarse
exitosamente desde el inicio, es decir, que no existe una
fórmula única de posicionamiento orgánico sino que la
estrategia de posicionamiento orgánico será específica
para cada sitio web y para cada negocio. Es por esto que
decimos que el posicionamiento orgánico es un trabajo
continuo, ya que se trata de refinar constantemente nuestra
estrategia. Se deben evaluar muchos factores, optimizarlos
y luego, con esa información, refinar nuestra estrategia de
posicionamiento orgánico. El panorama del
posicionamiento orgánico cambia de forma dinámica. Por
ejemplo, hace un par de años no era tan crítico tener un
sitio web correctamente optimizado para dispositivos
móviles. Sin embargo, a partir de este año es totalmente
necesario que nuestro sitio web se encuentre
correctamente optimizado para dispositivos móviles, ya que
es un factor de posicionamiento que los motores de
búsqueda tienen cada vez más en cuenta. Sin embargo,
algunas variables son absolutamente necesarias para el
éxito en el posicionamiento orgánico. Estas variables
constituyen la optimización esencial que debe cumplir
nuestro sitio web para tener una base de posicionamiento,
luego las estrategias que realicemos de posicionamiento
orgánico se elaborarán sobre esta base esencial. Veamos
ahora algunos puntos esenciales de posicionamiento
orgánico. Es muy importante que todo el contenido del sitio
sea accesible por los motores de búsqueda, es decir, que
un motor de búsqueda debe poder acceder fácilmente a
todo el contenido del sitio web que deseemos posicionar.
Esto significa que para llegar desde la página principal
hasta la última página del sitio el motor de búsqueda tenga
que pasar por la menor cantidad de enlaces. Los motores
de búsqueda aman el texto, esto significa que todo el texto
de nuestro sitio web debe ser texto plano HTML. Debemos
evitar utilizar imágenes para mostrar texto. Por ejemplo, un
error muy común anteriormente era utilizar imágenes como
los títulos de nuestras páginas. Sin embargo, lo ideal es
utilizar texto plano que el motor de búsqueda puede
interpretar. También, los enlaces de nuestro sitio web
deben ser enlace HTML comunes, es decir, que los enlaces
desde una página nuestro sitio web a otra página de
nuestro sitio web deben ser simples enlaces HTML que
pueden estar editados en cuanto a la estética por CCS,
pero por ejemplo no debemos utilizar funciones JavaScript
como enlaces. Esto era muy común anteriormente y por
suerte cada vez lo veo menos, pero los enlaces JavasScript
no son bien interpretados por los motores de búsqueda.
Tenemos que intentar que todo el texto y los enlaces de
nuestro sitio web sean texto y enlaces comunes HTML que
el motor de búsqueda pueda interpretar fácilmente para
entender de qué se trata nuestro sitio web y cómo se
relaciona una página con otra. También es muy importante
que el texto de anclaje de nuestros enlaces posea palabras
claves por las cuales deseamos posicionarnos. Es
recomendable también utilizar una jerarquía plana para la
estructura de nuestro sitio web. Esto significa que debemos
tener una página principal, luego el resto del contenido
dividido en categorías y la información más específica aún
distribuida en subcategorías. Por ejemplo, si tenemos un
sitio de comercio electrónico que se encarga de la
comercialización de electrodomésticos, debemos tener una
página principal donde presentamos todas las categorías
de producto de nuestro sitio web, luego una categoría por
cada categoría de electrodoméstico que deseamos
comercializar en nuestro sitio web y luego subcategorías
para cada producto específico. Esta jerarquía plana ayuda
al motor de búsqueda a llegar a todas las páginas de
nuestro sitio web siguiendo la menor cantidad de enlaces
posible. También debemos tener en cuenta que todo el
contenido que deseemos posicionar debe estar enlazado
con el resto de páginas en nuestro sitio web. Si una página
de nuestro sitio web se encuentra aislada y no es enlazada
por ninguna otra página ni tampoco enlaza a otra página,
esa página no se posicionará correctamente, ya que el
motor de búsqueda no podrá encontrarla en nuestro sitio.
Todas las páginas que deseemos posicionar deben estar
correctamente enlazadas con el resto de nuestro sitio web.
Debemos concentrarnos en crear un sitio web fácilmente
navegable por los usuarios: no debemos pensar solamente
en los motores de búsqueda al optimizar nuestro sitio web
sino que nuestro sitio web también debe ser fácil de utilizar
por los usuarios. 1 Si nuestro sitio web es difícil de utilizar,
1 tanto usuarios como motores de búsqueda preferirán
utilizar 1 el sitio web de algún competidor. 1 Por otro lado,
es preferible utilizar URL amigables, 1 es decir, utilizar la
menor cantidad de variables y 1 parámetros dentro de
nuestras URL, y favorecer las URL permanentes. 1 Los
"titles" o títulos de nuestras páginas deben ser 1 únicos y
poseer nuestras palabras claves principales, 1 es decir, que
cada página de nuestro sitio web debe poseer 1 una
etiqueta 'Title' única y dentro de ese título debemos 1
utilizar las palabras claves principales por las cuales 1
deseamos posicionar dicha página. 1 También por otro lado
las meta-etiquetas de 1 cada página del sitio web deben
ser únicas. 1 La etiqueta 'meta description', por ejemplo,
debe ser utilizada 1 para describir el contenido de cada
página de nuestro sitio web 1 y debemos intentar que sea
única para cada página de nuestro sitio, 1 ya que por su
naturaleza cada página de nuestro sitio 1 web deberá
ofrecer una información distinta al usuario. 1 Es por ello
que los "titles" y meta-etiquetas deben ser 1 únicos para
cada página de nuestro sitio web. 1 De este modo
lograremos destacarlas y también 1 indicará al motor de
búsqueda para cuáles 1 palabras claves nos interesa
posicionar dicha página. 1 Debemos utilizar también
"sitemaps" 1 XML y HTML. Un "sitemap" es sencillamente
un archivo que lista todas 1 las URL de nuestro sitio web. 1
Esto ayuda al motor de búsqueda a acceder a todas 1 las
páginas de nuestro sitio web de forma sencilla. 1 Es
altamente recomendable dar de alta el sitio web 1 en
Google Webmaster Tools. 1 Google Webmaster Tools es
una herramienta de Google que 1 ayuda a los
"webmasters" a entender cómo se encuentra 1
interpretando Google nuestro sitio web y también nos
enviarán 1 alertas de cuándo nuestro sitio web incurra en
alguna infracción 1 o tenga algún problema de
posicionamiento orgánico que 1 debemos solucionar. 1
Debemos analizar cada una de las páginas 1 de nuestro
sitio web para encontrar errores 1 y oportunidades de
optimización. 1 cada una de las páginas de nuestro sitio
web 1 se debe encontrar correctamente optimizada, 1 tanto
de forma técnica como en contenido, 1 para responder a
las necesidades de nuestros usuarios y también 1 indicar a
los motores de búsqueda para cuáles palabras 1 claves e
intenciones de búsqueda deseamos posicionarnos.

Investigación de palabras clave

La investigación de palabras claves es parte fundamental

de toda estrategia de marketing en motores de búsqueda,
ya sea con anuncios patrocinados o para optimizar
nuestros resultados orgánicos. Existen distintas
herramientas que podemos utilizar para obtener
información sobre las distintas palabras claves por las
cuales nos interesa posicionarnos. Veremos en este video
algunas de las más populares. En primer lugar vamos a ver
el planificador de palabras claves de Google AdWords.
Para acceder a esta herramienta necesitamos una cuenta
de AdWords. No es necesario tener campañas activas en
dicha cuenta, solamente debemos poseerla para poder
tener acceso a esta herramienta que es de uso gratuito. En
este caso, como estoy usando una cuenta de ejemplo,
podemos ver que hay una alerta que nos avisa que no hay
ningún anuncio activo. Esto nada más lo podemos ignorar,
no es necesario poseer anuncios activos para acceder a la
herramienta, así que para acceder al planificador de
palabras claves vamos a Herramientas y luego Planificador
de palabras clave. Debemos seleccionar la primera opción,
Buscar nuevas ideas para palabras claves y grupos de
anuncios. Hacemos clic y luego debemos introducir las
palabras claves por las cuales nos interesa posicionarnos.
en este caso imaginemos que tenemos un negocio de
alquiler de autos, entonces escribimos "alquiler de autos". Y
luego no es necesario completar Página de destino ni
Categoría de producto, esas son otras dos opciones que
nos permiten investigar palabras claves. La opción Página
de destino nos permite insertar la dirección de nuestro sitio
web o una página específica de nuestro sitio web y obtener
palabras claves que Google considera relevantes para
dicha página, y luego la opción Categoría del producto nos
permite seleccionar una categoría de producto y ver cuáles
son las palabras claves más buscadas para dicha
categoría. en este caso solamente utilizaremos la primera
opción para obtener ideas relacionadas a la palabra clave
semilla que hemos introducido. Luego debemos elegir
opciones de segmentación. Podemos segmentar por país,
por idioma y por motor de búsqueda, si nada más
deseamos utilizar Google o Google y sus socios de
búsqueda. Los socios de búsqueda son otros motores de
búsqueda que muestran resultados de Google. en este
caso no cambiaremos la segmentación, puesto que quiero
ver las ideas de palabras claves para Argentina. Si quisiera
cambiar la segmentación, nada más debería hacer clic en
Editar, luego elegir el país de mi interés, por ejemplo
España, y eliminar el otro país. Con eso vería las ideas de
palabras claves orientadas para España. en este caso
volveremos a utilizar Argentina, puesto que en mi ejemplo
hipotético la empresa se encuentra en Argentina, y luego
nada más debemos hacer clic en Obtener ideas. Una vez
que hacemos clic en Obtener ideas obtendremos ideas
para el grupo de anuncios, es decir, palabras claves
agrupadas que podemos insertar en nuestra campaña de
AdWords, o ideas para palabras claves. En este caso,
como estamos viendo ideas de palabras claves para
posicionamiento orgánico, haremos clic directamente en
Ideas para palabras claves para ver palabras clave sueltas.
Vemos en primer lugar la palabra clave semilla que hemos
introducido, 'alquiler de autos', y luego vemos otras
palabras claves relacionadas que también poseen buenos
volúmenes de búsqueda. En la primera columna podemos
ver el promedio de búsquedas mensuales y luego el nivel
de competencia. El promedio de búsquedas mensuales nos
permite ver cuál es el promedio de búsquedas mensuales
para esta palabra. Este dato no es 100 % preciso, por lo
cual si estamos buscando optimizar nuestro sitio web y
vemos que existe una palabra clave muy relevante para
nuestro negocio pero con pocas búsquedas, debemos
probarla igualmente, puesto que esta herramienta a veces
entrega resultados que no son 100 % reales, ya que el
promedio de búsquedas mensuales se basa en el promedio
de los últimos 12 meses y puede tratarse de una palabra
clave que se encuentra en crecimiento de búsquedas.
Luego la competencia nos indica cuántos competidores
existen actualmente compitiendo para esta palabra clave.
Tenemos que recordar que en este caso la competencia
solamente nos indica la cantidad de anunciantes de
AdWords que están pautando. Si la competencia es alta,
esto significa que para esta palabra clave siempre se
muestran anunciantes o casi siempre. Si la competencia es
media, significa que no todos los puestos disponibles se
encuentran ocupados siempre. Y si la competencia es baja,
significa que hay pocos anunciantes pautando para esta
palabra. Luego la puja sugerida es un dato que resulta útil
si deseamos hacer campañas de AdWords. en este caso lo
ignoraremos y daremos mayor prioridad al promedio de
búsquedas mensuales y la competencia, puesto que nos
dará un indicio de qué 1 tan valiosa es la palabra clave. 1
La competencia no siempre es mala: 1 una palabra clave
con mucha competencia puede significar 1 que realmente
nos encontramos con una palabra clave de valor, 1 puesto
que los demás anunciantes ven un valor en pautar por
ellas. 1 Sin embargo, mientras mayor sea la competencia
mayor también será 1 la dificultad de posicionarnos, puesto
que habrá 1 un mayor número de competidores intentando
1 posicionarse orgánicamente para dicha palabra. 1 Es
muy importante familiarizarnos con 1 el planificador de
palabras clave, 1 puesto que nos ayudará a obtener una
mayor cantidad 1 de ideas para las palabras clave que
tenemos en mente 1 y confirmar si las palabras clave que
tenemos en mente 1 para nuestro negocio realmente son
buscadas por los usuarios 1 del motor de búsqueda. 1 La
segunda herramienta que quiero mostrar es Google
Trends. 1 Google Trends nos permite ver tendencias de
búsqueda 1 en distintos países. 1 Para acceder nada más
debemos ir a 'google.com/trends' 1 y luego seleccionar la
orientación geográfica de nuestro interés. 1 en este caso
elegí Argentina. 1 Y ahora debemos realizar la búsqueda 1
de una palabra clave. 1 Volveremos con 'alquiler de autos'.
1 Queremos conocer en este caso cuál es la tendencia de
1 búsqueda de los alquileres. 1 Damos Buscar y la
herramienta por defecto nos entrega 1 la información en
todo el mundo. 1 Lo que nosotros deseamos saber es
solamente 1 los datos para Argentina. 1 Seleccionamos
Argentina y vemos aquí la tendencia 1 de alquiler de autos.
1 Algo interesante que podemos ver aquí es que esta
palabra 1 clave se encuentra en declive, es decir, la
tendencia se 1 encuentra bajando año tras año. 1 También
podemos ver que claramente existen picos en el mes de
enero. 1 Esto nos da un indicio de que el negocio alquiler
de autos 1 es un negocio estacional con picos en diciembre
y enero, 1 y que luego va descendiendo durante el resto del
año. 1 Google Trends es una herramienta muy importante
para detectar 1 tendencias y saber si es que nuestro
producto o 1 servicio se encuentra en alza o en baja y
también 1 saber si nuestro producto o servicio es un
producto 1 o servicio estacional. 1 Realicemos la búsqueda
estacional, 1 por ejemplo, "día del padre". 1 Podemos ver
aquí que claramente esta búsqueda tiene un pico 1 en el
mes de junio cuando ocurre el día del padre. 1 Entonces,
utilizando Google Trends podemos crear nuestras 1
estrategias de marketing pensando en la estacionalidad 1 y
tendencia de nuestro negocio.

Estrategia de contenidos

Poseer buen contenido en nuestro sitio web es parte

fundamental de nuestra estrategia de posicionamiento
orgánico. Google necesita el contenido de nuestro sitio web
para entender de qué se trata el mismo, ya que la única
forma que tiene Google de interpretar cuál es la necesidad
que podemos resolver a sus usuarios es a través de la
interpretación del contenido de nuestro sitio web. Es
importante que el contenido posea las palabras claves
relevantes para nuestro negocio, es decir, el contenido de
nuestro sitio web debe reflejar aquellas palabras por las
cuales deseamos posicionarnos cuando sean buscadas en
el motor de búsqueda. El contenido debe ser natural,
escrito primero para los usuarios y luego para los motores
de búsqueda. Esto quiere decir que no debemos
obsesionarnos con hacer un contenido perfecto para que
Google o cualquier otro motor de búsqueda puedan
interpretarlo, sino que debemos escribir primero para los
usuarios pero tener en cuenta ciertos aspectos para que
este contenido pueda ser consumido e interpretado
correctamente por los motores de búsqueda. A principios
del año 20 trucos para posicionarse por un término
específico. Estos trucos podrían ser por ejemplo utilizar
texto invisible o al final de la página, en el pie de la página,
poner un montón de palabras claves por las cuales nos
interesaba posicionarnos sin que necesariamente sean
visibles para el usuario final. Actualmente los motores de
búsqueda son lo suficientemente sofisticados para
entender las relaciones entre las palabras y las frases, por
lo cual si uno utiliza un contenido muy forzado o elaborado
específicamente para los motores de búsqueda, este
contenido no será considerado de buena calidad, por lo
cual debemos crear contenido pensado para los usuarios.
Los trucos que se utilizaban a comienzos del año 2000 hoy
en día ya no funcionan, ya que los motores de búsqueda
son altamente sofisticados y pueden entender cuándo
intentamos engañarlos. Si incurrimos en este tipo de trucos
o prácticas, lo más probable es que nuestro sitio web sea
penalizado. No hay problema con esto si creamos un sitio
web tal vez pensado solamente para posicionarse poco
tiempo y luego desaparecer, pero si deseamos obtener una
marca que sobreviva año tras año, necesitamos estar
actualizados con nuestra estrategia de posicionamiento
orgánico y no intentar apurar las cosas y nada más ganar
rápidamente con algún truco. Tenemos que tener en cuenta
que incorporar palabras de forma poco natural puede
impactar negativamente en el posicionamiento de nuestro
sitio web, por ello debemos pensar primero de usuario y
luego en el motor de búsqueda. Es recomendable utilizar
las palabras claves más importantes para nuestro negocio
en los títulos de la página, tanto en la etiqueta 'title' como
en los 'h1' de las mismas. Utilizar las palabras claves más
importantes en los lugares que el motor de búsqueda
considera más importantes, como los títulos de nuestras
páginas, nos ayudará a dar a entender al motor de
búsqueda cuáles son las palabras por las cuales deseamos
posicionarnos y por las cuales podemos resolver la
necesidad de nuestros usuarios. Debemos utilizar las
palabras claves principales una o dos veces en el
contenido de forma natural. Anteriormente era muy común
enfocarse en el porcentaje de palabras claves que
utilizamos en nuestro texto. Esto hoy en día no tiene ningún
valor especial y el "keyword density" o densidad de
palabras claves, como se llamaba esa métrica, la verdad,
hoy en día pasa desapercibido por los motores de
búsqueda. Sin embargo, sigue siendo importante
mencionar nuestras palabras claves principales al menos
una o dos veces. Se recomienda también crear contenido
de soporte utilizando otras frases y términos relevantes
para dar a entender a Google la temática de nuestro sitio
web. Todas las páginas de contenido de nuestro sitio web
deberían también tener contenido de soporte, es decir,
otras páginas donde profundicemos el tema. Esto nos
ayudará a posicionarnos por una variedad más amplia de
palabras claves. Los motores de búsqueda son inteligentes,
por lo cual no debemos intentar engañar al sistema. Si
intentamos utilizar el truquito de moda, lo único que
lograremos es perder posiciones cuando el motor de
búsqueda actualice su algoritmo y nuestro truco ya quede
obsoleto, por lo cual si queremos hacer crecer realmente
nuestro negocio o el de nuestro cliente y tener un sitio web
bien posicionado por años, debemos intentar hacer todas
las cosas dentro de regla. Es muy común que muchas
veces competidores que utilizan algún truco engañando al
sistema logren posicionarse mejor por un tiempo. Sin
embargo, normalmente cuando el motor de búsqueda
realiza 1 una actualización de algoritmo, estos
competidores 1 perderán sus posiciones. 1 Debemos tomar
el tiempo de crear contenido realmente 1 útil para los
usuarios y pensar en el largo plazo. 1 El posicionamiento
orgánico no es una estrategia de marketing que 1 se pueda
implementar una única vez para ganar un resultado rápido.
1 Sin embargo, debemos pensar en la estrategia 1 de
posicionamiento orgánico como 1 una estrategia a largo
plazo e 1 incorporar los procesos necesarios dentro 1 de
nuestra estrategia de marketing "online" 1 en general.

Eligiendo un profesional de SEO

Orgánico es un trabajo que requiere mucho tiempo,

esfuerzo y experiencia. Es por ello que es posible que
decidas contratar un profesional para ayudarte con el SEO
de tu negocio. Esto te ayudará a evitar muchos errores de
principiante que pueden ser caros para tu empresa.
Haciendo un buen posicionamiento orgánico desde el
inicio, te aseguras lograr buenas posiciones, un primer
momento. Se puede contratar desde consultorías para
obtener recomendaciones hasta equipos enteros para
diseñar y ejecutar una estrategia. El posicionamiento
orgánico no es un servicio estandarizado, sino que existen
muchas formas de venderlo. Es por ello que hay muchos
tipos de servicios disponibles de distintas agencias y
profesionales. Debes pensar muy bien qué tipo de servicio
necesitas. Normalmente, lo ideal es empezar por una
consultoría para obtener recomendaciones de acuerdo a
nuestro negocio y luego buscar un equipo para diseñar y
ejecutar la estrategia. En el caso de que no puedas
contratar un equipo entero por cuestiones de presupuesto,
entonces tal vez deberás contratar la consultoría para
obtener recomendaciones y luego ejecutar tu estrategia de
posicionamiento orgánico de acuerdo a las
recomendaciones obtenidas en la consultoría. Contratando
al profesional correcto se puede obtener un buen retorno a
la inversión. No debemos pensar en el posicionamiento
orgánico como en un costo para nuestro negocio, sino
como en una inversión. Si contratamos el profesional
correcto, por más de que sea un poco más caro que las
otras opciones, podremos lograr un buen resultado y, con
ello, obtener retorno a nuestra inversión a través del tráfico
que generaremos con los resultados orgánicos de nuestro
negocio. Existen cientos de factores de posicionamiento
orgánico y muchas veces no existen respuestas 100 %
seguras. Es normal que un consultor, por más
experimentado que sea, no conozca exactamente cuál será
el resultado de la estrategia a implementar. Es por ello que
es muy importante implementar una estrategia, luego medir
resultados para poder optimizarla de acuerdo a los
resultados obtenidos. De este modo, cada vez tendremos
una estrategia más acertada para nuestro negocio, por lo
cual no es una mala señal si el consultor o la agencia
propone un plan inicial y luego propone cambios al plan a
medida que se van observando resultados. El SEO, u
optimización para motores de búsqueda, requiere mucho
esfuerzo y experiencia para generar resultados
significativos. Es por ello que no debemos buscar
resultados inmediatos, sino buscar cómo incorporar todos
los conceptos de posicionamiento orgánico a nuestro
proceso de marketing natural. Por ejemplo, si cada vez que
tenemos un nuevo producto o servicio realizamos acciones
como crear contenido en nuestro blog o crear nuevas
páginas en nuestro sitio web, debemos incorporar todos los
conceptos de posicionamiento orgánico a ese proceso de
marketing para hacer que ese contenido que generemos
realmente sea útil para los motores de búsqueda y nos
permita posicionarnos. Los buenos profesionales suelen
cobrar tanto por una auditoría inicial como el desarrollo la
estrategia y luego un fijo mensual para la ejecución de
dicha estrategia. También es posible que ofrezcan servicios
individuales, como solo auditoría inicial, solo el desarrollo
de estrategia o solo la ejecución de una estrategia ya
definida. Lo recomendable es empezar siempre por una
auditoría inicial y luego desarrollar la estrategia en base a
dicha auditoría. Ir directamente al desarrollo de la
estrategia o directamente al desarrollo de un montón de
estrategias específicas y pequeñas de posicionamiento
orgánico no suele brindar buenos resultados, sino que el
profesional o agencia realmente debe conocer cuál es
nuestro negocio. Debemos evitar compensar calidad por
precio en este tipo de servicios. Esto significa que un
profesional o una agencia muy económica normalmente
nos brindará malos resultados y no tendremos un buen
retorno a nuestra inversión. Debemos intentar que nuestro
servicio de posicionamiento orgánico sea de la calidad más
alta que podamos pagar. Lo ideal es introducir al
profesional de posicionamiento orgánico, o a la agencia, en
el proyecto lo antes posible. Esto ayuda a evitar errores
que pueden ser muy costosos para nuestra empresa. Por
ejemplo, en un caso, una empresa diseñó un muy buen
sistema de comercio electrónico. Sin embargo, como el
desarrollo de este sistema no tuvo en cuenta ciertos
conceptos claves del posicionamiento orgánico, luego
tuvieron que rehacerlo totalmente. Esto es mucho más caro
para el negocio que contratar al profesional en el inicio del
proyecto y no al final. Contratar un profesional o una
agencia de 1 Debemos evitar los profesionales o agencias
que ofrecen servicios 1 del tipo "te posicionamos en los
primeros 10 resultados por 1 estas 20 palabras claves". 1
Ese tipo de servicios normalmente no suelen brindar un
buen 1 y ventas para nuestro negocio. 1 El profesional que
contrates debe darte una opinión 1 honesta de los
resultados que puedes obtener. 1 Debemos evitar los
profesionales y agencias que realizan 1 promesas
exageradas. 1 Es mucho mejor un profesional o una
agencia que te brinda 1 una opinión honesta sobre los
resultados que puedas 1 obtener de una forma mucho más
realista. 1 Podemos decir entonces, en conclusión, que
debes evitar 1 las agencias y profesionales que prometen
resultados inmediatos, 1 ya que que el posicionamiento
orgánico no es una sola 1 estrategia que se puede
implementar una sola vez 1 ni tampoco es un plan de
acción muy concreto, 1 sino que dependerá en gran parte
de tus objetivos de 1 negocio y las características de tu sitio
web. 1 También debemos evitar agencias y profesionales
que prometen 1 posiciones determinadas para un número
de palabras claves. 1 Debemos evitar también aquellos
profesionales 1 o agencias que utilizan granjas de enlaces
e 1 intercambios con sitios relevantes. 1 Hoy en día las
granjas de enlaces o los intercambios de enlaces con 1
sitios que no tienen que ver con nuestro rubro pueden
hacer que 1 recibamos penalizaciones por parte de los
motores de búsqueda. 1 Y por último, debemos evitar
especialmente 1 aquellos profesionales o agencias que
dicen tener 1 una relación especial con Google y que por
ello 1 pueden obtener resultados orgánicos de forma
inmediata. 1 Ninguna agencia o profesional tiene una
relación especial con 1 Google para todo lo que tenga que
ver con posicionamiento orgánico. 1 Lo único que existen
son los "partners" de Google, 1 que son agencias o
profesionales especializados en publicidad 1 con Google
AdWords. 1 Esto no significa que tenga una relación
especial con Google 1 para todo lo que tiene que ver con
posicionamiento orgánico. 1 Si no puedes pagar por un
buen profesional, 1 es mejor invertir en tu educación sobre
SEO. 1 En lugar de contratar un profesional que 1 realice
tácticas dudosas, lo mejor es invertir en 1 tu propia
educación para que puedas ir optimizando poco 1 a poco tu
sitio web. 1 Debemos buscar profesionales que son activos
en 1 blogs especializados, grupos de LinkedIn, 1 etc., es
decir aquellos líderes de opinión que tienen 1 experiencia
real en el campo. 1 Debemos contactar a profesionales
aunque estén fuera de 1 nuestro rango de presupuesto, ya
que normalmente siempre tienen 1 alguien bueno para
recomendarnos. 1 Por más de que no podamos contratar a
la agencia o 1 profesional en cuestión, nos podrán
recomendar con un buen 1 profesional que ellos conocen. 1
Debemos buscar un profesional transparente con su
metodología, 1 es decir, que nos explique muy bien qué
acciones realizará 1 de posicionamiento orgánico. 1
Debemos evitar aquellos profesionales 1 que no explican
cuáles son sus técnicas 1 de posicionamiento, ya que lo
más probable 1 es que estén realizando algún tipo de
acción 1 penalizada por Google que brindará resultados 1
en el corto plazo, pero a largo plazo hará 1 que nuestro
sitio web salga del motor de búsqueda. 1 Ahora veremos
algunas preguntas para hacer a un profesional 1 antes de
contratarlo. 1 En primer lugar, preguntar si tiene casos de
éxito 1 dentro de nuestra industria, de este modo sabremos
si 1 ya trabajó con las palabras claves por las cuales 1 nos
interesa posicionarnos. 1 Debemos preguntar también
cuántos años de experiencia poseen. 1 Los años de
experiencia no necesariamente 1 nos indicarán si el
profesional es 1 bueno o malo, ya que existen malos 1
profesionales con más de una década 1 de experiencia, así
como muy buenos 1 profesionales que recién están
empezando en el rubro. 1 Sin embargo, es un indicador
que nos dará alguna pauta. 1 Si un profesional tiene pocos
años de experiencia, 1 está bueno preguntar cuáles son
sus casos de éxito y también en 1 cuáles proyectos ha
trabajado, ya que un profesional con dos 1 años de
experiencia pero que ha trabajado en buenos proyectos y 1
obtenido buenos resultados puede ser nuestra elección
ideal. 1 También debemos preguntar cuáles son las
herramientas 1 y recursos que utilizan. 1 Esto nos ayudará
a entender cuál es su metodología de trabajo y si 1 son
transparentes con nosotros. 1 son transparentes con
nosotros. 1 Debemos también comparar presupuestos de 1
Debemos también comparar presupuestos de 1 varios
profesionales. 1 varios profesionales. 1 Lo ideal es pedir
cuatro o cinco presupuestos y comparar 2 Lo ideal es pedir
cuatro o cinco presupuestos y comparar 2 las propuestas
de forma integral. 2 las propuestas de forma integral. 2 No
debemos concentrarnos solo en precio y experiencia, 2 No
debemos concentrarnos solo en precio y experiencia, 2
sino ver cuál es la propuesta general que nos realiza 2 sino
ver cuál es la propuesta general que nos realiza 2
profesional y cuál será el acompañamiento que 2
profesional y cuál será el acompañamiento que 2 realizará
a nuestro negocio. 2 realizará a nuestro negocio. 2
Debemos buscar un profesional comprometido a trabajar
con 2 Debemos buscar un profesional comprometido a
trabajar con 2 nuestro negocio en los próximos años y que
también se encuentre 2 nuestro negocio en los próximos
años y que también se encuentre 2 interesado en
comprender cuál es nuestro modelo de negocio. interesado
en comprender cuál es nuestro modelo de negocio.
7. MARKETING ONLINE Y GOOGLE ADWORDS
Introducción a Google AdWords para marketing online

Google AdWords es la plataforma publicitaria de Google

que nos permite acceder a mostrar nuestros anuncios tanto
en los resultados del motor de búsqueda como en la red de
sitios de Google. Una de las principales ventajas del
marketing digital es la posibilidad de orientar nuestros
anuncios de forma altamente segmentada a nuestro público
objetivo, es decir, que podemos hacer que nuestros
anuncios se muestren solamente a los usuarios que se
encuentran interesados en nuestros productos o servicios
en el momento en el cual se encuentran buscándolos. La
publicidad en Google permite obtener mucha información
sobre lo que sucede antes y después del clic del usuario.
Podemos saber, por ejemplo, cuántas veces se mostró
nuestros anuncios y, de esas veces que se mostró, cuántos
usuarios hicieron clic en él. También podemos obtener
información post-clic o después del clic, es decir, qué
ocurrió con los usuarios una vez que hicieron clic en
nuestros anuncios. Por ejemplo, podemos saber cuál fue la
cantidad de ventas que obtuvimos gracias a nuestros
anuncios de AdWords, así como también conocer cuántos
usuarios completaron un formulario para contactar con
nuestra empresa. Esta información es utilizada para
optimizar nuestro plan de marketing. Sabiendo cuáles son
los anuncios que funcionan mejor y sabiendo cuáles no
obtienen un buen retorno a la inversión, podemos ajustar
nuestra estrategia de marketing para obtener mejores
resultados. AdWords nos permite acceder tanto a la Red de
Búsqueda como a la Red de Display de Google. La Red de
Búsqueda consiste en el motor de búsqueda y nos permite
mostrar anuncios cuando los usuarios se encuentran
buscando nuestros productos y servicios. Por ejemplo, si
vendemos "laptops", podemos mostrar anuncios a los
usuarios en el momento en el cual se encuentran buscando
"laptops" de las marcas que ofrecemos. También podemos
acceder a la Red de Display. La Red de Display es un
conjunto de sitios web de Google, tanto como Gmail o
YouTube, donde podemos acceder a mostrar anuncios, así
como también a sitios de terceros que tienen trato con
Google para mostrar anuncios en él. La Red de Búsqueda
nos permite mostrar anuncios en los resultados de Google
para las búsquedas relevantes a nuestro negocio. Es
importante conocer que los anunciantes solo pagan por
cada clic que reciben sus anuncios. Los anunciantes de
Google AdWords no pagan por mostrar sus anuncios, ni
tampoco existe un costo fijo por cada clic, sino que
solamente pagamos cuando un usuario se encuentra
interesado en nuestro anuncio y hace clic en él, y el costo
por cada clic depende de la competencia existente dentro
de nuestra industria. Por ejemplo, si existen muchos
anunciantes pautando por la misma palabra clave de
nuestro interés, normalmente eso tiende a hacer que los
clics en nuestros anuncios sean más caros. Sin embargo, si
somos el único anunciante para una búsqueda específica,
normalmente el costo por clic será muy económico. La
principal ventaja del marketing en motores de búsqueda es
que podemos mostrar nuestros anuncios a los usuarios que
poseen una intención muy clara. Es decir, un usuario que
se encuentra buscando exactamente el producto o servicio
que ofrecemos tiene una intención muy clara de adquirirlo.
Es por ello que debemos mostrar nuestros anuncios en el
momento indicado en el cual los usuarios se encuentran
interesados en él. Es por este motivo que el marketing en
motores de búsqueda suele ser un tipo de marketing muy
efectivo. Debemos crear una lista de palabras claves y
frases para las cuales deseamos mostrar nuestros
anuncios al ser buscadas. El marketing en motores de
búsqueda funciona a través de palabras claves. Nosotros
podemos elegir cuáles son las palabras y frases por las
cuales deseamos mostrar nuestros anuncios, de ese modo
mostraremos nuestros anuncios solamente cuando los
usuarios se encuentren realizando búsquedas que son de
nuestro interés. Esto es lo que sucede detrás de cada
búsqueda en Google: cuando un usuario realiza una
búsqueda, Google revisa todos los anunciantes que
desean mostrar un anuncio para la búsqueda del usuario.
Luego, Google compara los costos por clic que los
anunciantes están dispuestos a pagar por el clic del
usuario. No existe un costo fijo, sino que cada anunciante
realiza una puja. Google compara las pujas de los distintos
anunciantes para decidir cómo mostrará los anuncios.
Luego, Google asigna un nivel de calidad para cada
anuncio. Este nivel de calidad está compuesto por distintos
factores, tales como la relevancia del anuncio y la
relevancia de la página de destino. Si un anunciante posee
un anuncio de alta calidad, es decir, que el texto del
anuncio está relacionado con la búsqueda del usuario y la
página de destino del anunciante también se encuentra
relacionada con la búsqueda del usuario, entonces Google
asignará un alto nivel de calidad 1 para dicho anuncio. 1
Sin embargo, si un anunciante intenta mostrar anuncios 1
para una búsqueda que realmente no está directamente
relacionada 1 con su negocio, Google asignará un bajo 1
nivel de calidad. El nivel de calidad y la oferta de costo por
clic se multiplican 1 entre sí para obtener otra métrica
llamada "ranking" del anuncio. 1 Es esta métrica, "ranking"
del anuncio, 1 la que Google utiliza para posicionar los
anuncios 1 de los distintos anunciantes, posicionando
primero 1 a los anuncios con mayor puntaje y luego 1 a los
anuncios de menor puntaje. 1 Por otro lado, gracias a
Google AdWords también podemos 1 acceder a la Red de
Display. 1 La Red de Display consiste en una red de miles
de sitios que 1 muestran anuncios de Google. 1 Tenemos
tanto sitios que son propiedad de Google como sitios 1 que
son propiedad de terceros pero que tienen trato con Google
1 para poder mostrar anuncios. 1 Esto se logra a través del
programa Google AdSense. 1 La publicidad en la Red de
Display funciona a 1 través de anuncios de texto, anuncios
gráficos y 1 anuncios de video. 1 La publicidad en la Red
de Búsqueda únicamente funciona 1 con anuncios de texto,
por lo cual si deseamos incluir 1 anuncios gráficos o
anuncios de video para una campaña de 1 generación de
imagen de marca, tal vez la Red de Display 1 sea la red
ideal para utilizar en ese caso. 1 Los anuncios en la Red de
Display se orientan de 1 acuerdo al contenido del sitio web
donde se muestra 1 el anuncio o de acuerdo al
comportamiento del usuario. 1 Si utilizamos palabras claves
en la Red de Display, 1 el sistema de Google AdWords
intentará encontrar todos 1 los sitios que posean contenido
relacionado a 1 nuestras palabras claves. 1 También
podemos mostrar anuncios 1 según el comportamiento del
usuario. 1 En este caso, podemos elegir categorías de
intereses y 1 el sistema de Google AdWords se encargará
de mostrar 1 nuestros anuncios a los usuarios que
coinciden con la lista de 1 intereses que hemos
seleccionado. 1 Para determinar el interés de un usuario, 1
normalmente el sistema de Google AdWords se fija en cuál
1 es el historial de búsqueda y navegación de dicho
usuario. 1 Utilizar Display es muy bueno para generar
imagen 1 de marca y hacer remarketing, mientras que la
Red de 1 Búsqueda es un muy buen canal de respuesta
directa.

Campañas de búsqueda en AdWords

Las campañas de búsqueda son el tipo de campañas que

utilizaremos de forma más frecuente en Google AdWords.
Estas campañas sirven para mostrar anuncios cuando los
usuarios realizan búsquedas relevantes en Google. De este
modo, podemos mostrar anuncios a los usuarios en el
momento preciso en el cual se encuentran interesados en
nuestros productos o servicios. Solo pagaremos cuando un
usuario realice un clic en nuestro anuncio, es decir, que en
Google AdWords no pagamos una suma fija ni tampoco
pagamos cada vez que se muestre nuestro anuncio,
solamente pagaremos cuando el usuario decida hacer un
clic en un anuncio nuestro. Este tipo de campañas son
efectivas para generar contactos de clientes potenciales y
ventas, ya que estamos mostrando nuestros anuncios a los
usuarios que se encuentran buscando nuestros productos o
servicios en Google. Para mostrar nuestros anuncios en la
Red de Búsqueda, utilizaremos palabras claves para
orientarlos, es decir, nosotros elegiremos las palabras y
frases por las cuales deseamos mostrar nuestros anuncios
a los usuarios. Cuando un usuario realice una búsqueda de
estas palabras claves que nosotros hemos elegido para
nuestros anuncios, nuestros anuncios se mostrarán y si el
usuario decide hacer clic en el mismo, nosotros debemos
pagar a Google por ese clic. Esto significa que solamente
pagaremos cuando un usuario visita efectivamente nuestro
sitio web gracias al anuncio. El costo por clic es definido
por el anunciante, es decir, que nosotros mismos
determinamos cuánto deseamos pagar por cada clic. Sin
embargo, también el costo por clic se encuentra
influenciado por el resto de competidores. Por ejemplo, si
los demás anunciantes que están compitiendo con nosotros
por una misma palabra clave se encuentran realizando una
oferta de costo por clic de un euro y nosotros nada más
hemos hecho una oferta de costo por clic de 50 centavos,
nuestro anuncio se mostrará en peores posiciones, o
inclusive no se mostrarán si hay suficientes anunciantes
para cubrir las 10 posiciones de anuncios que dispone
Google en cada una de las páginas de resultados. Veamos
ahora los elementos que componen una campaña en la
Red de Búsqueda. En primer lugar, tenemos las campañas.
Utilizamos las campañas para configurar los presupuestos
diarios, la orientación geográfica y la orientación de red que
deseamos utilizar para nuestros anuncios. Luego, también
tenemos, dentro de las campañas, el nivel Grupo de
anuncios. Dentro de los grupos de anuncios, utilizaremos
anuncios de texto y palabras claves para indicar al sistema
de AdWords cuándo deseamos mostrar nuestros anuncios.
También en los grupos de anuncios asignaremos una
oferta de costo por clic máximo. Esto es el monto máximo
que estamos dispuestos a pagar por un clic en uno de
nuestros anuncios. Luego tenemos los anuncios de texto.
Los anuncios de textos son aquellos anuncios que verán
los usuarios que realizan búsquedas de las palabras claves
que hemos elegido para nuestras campañas. Luego
tenemos las palabras claves en sí. Estas son las palabras y
frases por las cuales nos interesa mostrar nuestros
anuncios. Veamos ahora los elementos de una cuenta de
AdWords. Dentro de una cuenta de AdWords tenemos las
campañas, grupos de anuncios y los anuncios y palabras
claves, en este orden jerárquico. Nosotros utilizaremos los
mismos datos de facturación de zona horaria, de moneda y
datos de acceso de nuestra cuenta para todas las
campañas que utilicemos dentro de la cuenta. Luego, en
cada campaña configuraremos cuál es la orientación
geográfica, de red, presupuesto diario y otras opciones que
deseamos que apliquen para todos los grupos de anuncios
que se encuentran dentro de la campaña, y a su vez en los
grupos de anuncios incluiremos anuncios, palabras claves,
y configuraremos nuestra oferta de costo por clic máximo.
Por ejemplo, si tenemos un negocio donde vendemos
nuestros productos y servicios en distintos países, tal vez lo
ideal sería tener una campaña por cada uno de esos
países y luego dentro de cada campaña los grupos de
anuncios correspondientes a los productos y servicios que
ofrecemos en cada uno de los países. Esto nos permitirá
poder distribuir mejor nuestro presupuesto diario, ya que si
tuviéramos todos los grupos de anuncios y también una
sola campaña para ambos países, podríamos solamente
configurar un presupuesto diario general. Es bueno tener
una campaña por cada tipo de segmentación y orientación
que podamos realizar. Para crear nuestras campañas de
búsqueda necesitaremos: Una cuenta de Google. Esto
puede ser una cuenta de Gmail o una cuenta de Google
con dominio propio. Un sitio web o página de destino, ya
que todos los anuncios de Google AdWords
necesariamente deben enviar a los usuarios a un sitio web
o página de destino luego de ser cliqueados. 1 Por último,
necesitaremos un medio de pago. 1 El medio de pago
puede ser una tarjeta de crédito, 1 que normalmente es el
medio de pago estándar 1 para todos los países, o
dependiendo del país 1 donde te encuentres, es posible
que tengas medios 1 de pago específicos a tu país. 1 Con
estos elementos podremos crear nuestras primeras
campañas.

Creando tu campaña de búsqueda

Orientada a la Red de Búsqueda. Como se trata nada más

de un ejemplo, podemos ignorar el mensaje de que
ninguno de nuestros anuncios se está publicando, ya que
nada más estamos utilizando una cuenta de ejemplo.
Hagamos clic primero en Campaña y luego podemos elegir
el tipo de campaña que deseamos crear. En este caso,
como queremos crear una campaña a la Red de Búsqueda.
Por ejemplo, podemos crear una campaña estándar donde
los anuncios de texto se orientarán por palabras claves y se
mostrarán en los resultados de búsqueda de Google.
Podemos también crear una campaña con todas las
funciones, la cual tendrá habilitadas todas las
características y opciones disponibles para la Red de
Búsqueda. Esta será la opción que elegiremos para nuestro
ejemplo. Aceptamos y vemos que debemos ingresar
nuevamente el nombre de la campaña, ya que si
cambiamos el tipo de campaña que deseamos crear,
deberemos nuevamente configurar todos los datos, por lo
cual es importante primero decidir bien qué tipo de
campaña deseamos y luego realizar el resto de
configuraciones. Existen otros tipos de campañas, como
instalaciones de aplicaciones para móviles, las cuales se
utilizan para promocionar la descarga de aplicaciones
móviles, interacción con aplicaciones móviles, que son
anuncios que invitan a realizar acciones dentro de
aplicaciones móviles, también anuncios dinámicos de
búsqueda, que son anuncios que se orientan a partir del
contenido de nuestro sitio web y no a través de palabras
claves, y hay anuncios de solo llamada, que están dirigidos
a dispositivos móviles y que nada más sirven para que los
usuarios puedan realizar llamadas a nuestro negocio sin
acceder necesariamente a nuestro sitio web. Ahora
procederemos a configurar nuestra campaña con todas las
funciones para la Red de Búsqueda. Esto significa que
deberemos crear anuncios y también añadir palabras
claves. El primer paso es elegir cuál es la red para la cual
deseamos orientarnos. Podemos elegir solamente en la
Red de Búsqueda de Google o en la Red de Búsqueda de
Google y los "partners" de búsqueda. Los "partners" de
búsqueda son otros motores de búsqueda que muestran
anuncios de Google AdWords. En este caso, mostraremos
nuestros anuncios tanto en la Red de Búsqueda de Google
como también con los "partners" de búsqueda. De forma
predeterminada, nuestros anuncios se mostrarán en todos
los dispositivos aptos, esto es decir dispositivos de
escritorio, móviles y tabletas. Más adelante podremos
configurar cuál es el ajuste de oferta que deseamos realizar
en dispositivos móviles. Por ejemplo, podemos realizar una
oferta de -100 %, para evitar que nuestro anuncio se
muestre en dispositivos móviles, o una oferta positiva de
hasta 300 %, que hará que realicemos una mayor oferta de
costo por clic para dispositivos móviles. El siguiente paso
es configurar la ubicación. Esto será en qué zona
geográfica se mostrará nuestro anuncio. en este caso se
encuentra seleccionado Austria por defecto, ya que
actualmente me encuentro grabando este video desde
Austria. En este caso, sin embargo, para el ejemplo elegiré
Argentina como la ubicación geográfica a la cual deseo
orientar mis anuncios. Lo bueno de Google AdWords es
que no importa en qué parte del mundo nos encontremos,
podremos crear anuncios dirigidos a todo el mundo. Luego
podemos configurar el idioma al cual deseamos orientar
nuestros anuncios. Según AdWords, me recomienda
orientar mis anuncios tanto a idioma español e inglés. El
idioma se determina de acuerdo a la interfaz de Google del
usuario. Por ejemplo, un usuario que posea su interfaz de
Google en inglés pero realice búsquedas en español para
Google será un usuario que habla inglés. Entonces,
orientemos los anuncios a los idiomas sugeridos, esto nos
brindará un mayor alcance para nuestros anuncios y no
perderemos clics de usuarios que se encuentran buscando
nuestro producto o servicio, pero poseen la interfaz de su
navegador en otro idioma. Luego debemos establecer
nuestra estrategia de puja. La estrategia de puja puede ser
manual o automática. De forma manual nosotros
determinaremos cuánto deseamos pagar como máximo por
un clic y con las pujas automáticas dejaremos que el
sistema de AdWords decida la puja por nosotros pero con
un máximo a pujar. En este caso, elegiremos las pujas
manuales. Luego debemos elegir nuestra oferta
predeterminada por clic. Este valor es el máximo que
estamos dispuestos 1 Seguiremos con el ejemplo de
alquiler de autos, 1 así que llamaremos a este grupo de
anuncios 'alquiler de autos'. 1 El segundo paso consiste en
elegir el tipo de 1 anuncio que deseamos crear: si
deseamos crear 1 un anuncio de texto, un anuncio de
contenido digital, 1 anuncios para móviles WAP, un anuncio
dinámico de búsqueda, 1 un anuncio de interacción con la
aplicación para móviles o 1 un anuncio de solo llamada. 1
en este caso utilizaremos la primera opción: 1 Anuncio de
texto. 1 Los anuncios poseen distintos elementos dentro de
ellos. 1 El primer elemento es el título. 1 Normalmente,
como título utilizaremos nuestra 1 palabra clave principal. 1
En este caso, 'Alquiler de Autos'. 1 En el título solamente
podemos utilizar 25 caracteres, 1 por lo cual es bastante
limitado el espacio para poder explayarnos. 1 Lo normal es
utilizar el título únicamente para nuestra 1 palabra clave
principal y, si nos queda espacio, 1 algún tipo de beneficio
o diferencial que podamos encontrar, 1 como por ejemplo,
en el caso de que nuestra 1 diferenciación con respecto a
nuestros competidores 1 sea el precio, intentaremos ubicar
1 la palabra "baratos" o "barato" dentro 1 del título. 1 Luego
elegimos la primera línea descriptiva, 1 la cual puede
contener hasta 35 caracteres: 1 "Alquiler de Autos en
Buenos Aires", 1 por dar un ejemplo, donde explicamos
más detalle 1 el servicio y luego por ejemplo algún tipo de
beneficio o llamada 1 a la acción como "Descuento del 10
% por Reserva Online". 1 Y luego tenemos la URL visible y
la URL de destino. 1 En la URL visible nada más debemos
utilizar el dominio 1 de nuestro sitio web y podemos utilizar
subdirectorios 1 o subdominios para incluir palabras claves.
1 Por ejemplo, 'AlquilerDeAutos'. 1 Vamos a utilizar
mayúsculas para destacar mejor 1 las palabras claves. 1 Y
luego en la URL de destino debemos utilizar la URL 1 real a
la cual dirigiremos a nuestros usuarios. 1 en este caso
puede ser, 1 por ejemplo, 'alquiler-de-autos.php'. 2 El
siguiente paso es introducir 2 El siguiente paso es
introducir 2 las palabras claves. 2 las palabras claves. 2
Debemos introducir una por línea. 2 Debemos introducir
una por línea. 2 Lo ideal cuando creemos una campaña es
crear un grupo 2 Lo ideal cuando creemos una campaña es
crear un grupo 2 de anuncios por cada producto o servicio
que deseamos 2 de anuncios por cada producto o servicio
que deseamos 2 promocionar y en cada grupo de anuncios
incluir solamente 2 promocionar y en cada grupo de
anuncios incluir solamente 2 las palabras claves
específicas a dicho producto o servicio. 2 las palabras
claves específicas a dicho producto o servicio. 2 La
estructuración de nuestras campañas es 2 La
estructuración de nuestras campañas es 2 un tema muy
importante, por lo cual te animo a que 2 un tema muy
importante, por lo cual te animo a que 2 realices cursos
específicos de Google AdWords para comprender 2
realices cursos específicos de Google AdWords para
comprender 2 la mejor forma de estructurar tus campañas
según tu negocio. 2 la mejor forma de estructurar tus
campañas según tu negocio. 2 En este ejemplo incluiremos
nada más algunas palabras claves: 2 En este ejemplo
incluiremos nada más algunas palabras claves: 2 "Buenos
Aires"... Para decidir las palabras claves, debemos realizar
una buena 2 "Buenos Aires"... Para decidir las palabras
claves, debemos realizar una buena 2 investigación previa.
2 investigación previa. 2 En este ejemplo nada más
introduzco las primeras 2 En este ejemplo nada más
introduzco las primeras 2 palabras claves que se me vienen
en mente para 2 palabras claves que se me vienen en
mente para 2 poder seguir al siguiente paso. 2 poder seguir
al siguiente paso. 2 Podemos también calcular el tráfico
que recibiremos a 2 Podemos también calcular el tráfico
que recibiremos a 2 través de estas palabras claves. 2
través de estas palabras claves. 2 Como podemos ver,
nuestro CPC promedio, 2 Como podemos ver, nuestro CPC
promedio, 2 es decir, el costo promedio que pagaremos 2
es decir, el costo promedio que pagaremos 2 por cada clic
en este caso, es entre 1,12 pesos y 1, por cada clic en este
caso, es entre 1,12 pesos y 1, pesos, y recibiremos
aproximadamente entre 2 pesos, y recibiremos
aproximadamente entre 2 10 a 12 clics por día. 2 10 a 12
clics por día. 2 Luego podemos establecer una oferta de
costo por 2 Luego podemos establecer una oferta de costo
por 2 clic máximo específico para este grupo de anuncios.
2 clic máximo específico para este grupo de anuncios. 2
Como ya hemos configurado en el paso anterior una oferta
2 Como ya hemos configurado en el paso anterior una
oferta 2 de costo por clic de 2 pesos de forma simbólica, 2
de costo por clic de 2 pesos de forma simbólica, 2 es la
oferta predeterminada que tomará el sistema para 2 es la
oferta predeterminada que tomará el sistema para 2 este
primer grupo de anuncios. 2 este primer grupo de anuncios.
2 Con todo esto configurado, luego podemos elegir
Guardar y 2 Con todo esto configurado, luego podemos
elegir Guardar y 2 continuar con la facturación, si todavía
no hemos 2 continuar con la facturación, si todavía no
hemos 2 agregado ningún método facturación a nuestra
cuenta, 2 agregado ningún método facturación a nuestra
cuenta, 2 como por ejemplo una tarjeta de crédito, 2 como
por ejemplo una tarjeta de crédito, 2 o Configurar la
facturación 2 o Configurar la facturación 2 más tarde. Para
este ejemplo utilizaré la opción Configurar 2 más tarde.
Para este ejemplo utilizaré la opción Configurar 2 la
facturación más tarde, puesto que no introduciré 2 la
facturación más tarde, puesto que no introduciré 2 ninguna
tarjeta de crédito, pero si estás creando tu primera 2
ninguna tarjeta de crédito, pero si estás creando tu primera
2 campaña de AdWords real, es recomendable que 2
campaña de AdWords real, es recomendable que 2
guardes y luego introduzcas tu método de pago. 2 guardes
y luego introduzcas tu método de pago. 2 Con esto, ya
tenemos lista nuestra primera campaña, 2 Con esto, ya
tenemos lista nuestra primera campaña, 2 el primer grupo
de anuncios, nuestro anuncio y 2 el primer grupo de
anuncios, nuestro anuncio y 2 las palabras claves. 2 las
palabras claves. 2 Crear una campaña de AdWords es
bastante rápido y sencillo, 2 Crear una campaña de
AdWords es bastante rápido y sencillo, 2 pero requiere
mucha experiencia y práctica crear estructuras 2 pero
requiere mucha experiencia y práctica crear estructuras 2 y
campañas que realmente vayan a cumplir con 2 y
campañas que realmente vayan a cumplir con 2 nuestro
objetivo de negocio. 2 nuestro objetivo de negocio. 2 Son
muchos los pasos que debemos seguir correctamente. 2
Son muchos los pasos que debemos seguir correctamente.
2 En primer lugar, una buena investigación 2 En primer
lugar, una buena investigación 2 de palabras claves. 2 de
palabras claves. 2 En segundo lugar, pensar muy bien cuál
será 2 En segundo lugar, pensar muy bien cuál será 2 la
estructura de las campañas y grupos de anuncios dentro 2
la estructura de las campañas y grupos de anuncios dentro
2 de nuestra cuenta para poder administrar nuestro
presupuesto 2 de nuestra cuenta para poder administrar
nuestro presupuesto 2 diario y ofertas de costo por clic de
forma flexible. 2 diario y ofertas de costo por clic de forma
flexible. 2 Y finalmente, la implementación de las mismas. 2
Y finalmente, la implementación de las mismas. 2 La mayor
parte del trabajo –por decir, 2 La mayor parte del trabajo –
por decir, 2 un 80 %– está en el primero y segundo paso, 2
un 80 %– está en el primero y segundo paso, 2 puesto que
esos pasos de investigación son 2 puesto que esos pasos
de investigación son 2 los que nos consumirán la mayor
cantidad 2 los que nos consumirán la mayor cantidad 2 de
tiempo. Una vez que ya conocemos las palabras claves por
2 de tiempo. Una vez que ya conocemos las palabras
claves por 2 las cuales deseamos pautar y también
conocemos la estructura 2 las cuales deseamos pautar y
también conocemos la estructura 2 que queremos para
nuestras campañas y grupos de anuncios, 2 que queremos
para nuestras campañas y grupos de anuncios, 2 luego la
implementación es bastante ágil. 2 luego la implementación
es bastante ágil. 2 Te animo a que sigas aprendiendo
mucho más sobre Google AdWords 2 Te animo a que sigas
aprendiendo mucho más sobre Google AdWords 2 para
crear campañas efectivas en motores de búsqueda. para
crear campañas efectivas en motores de búsqueda.

Campañas de display

Crear una campaña para la Red de Display es bastante

similar a crear una campaña para la Red de Búsqueda. En
primer lugar, debemos hacer clic en Nueva campaña y
seleccionar Solo para la Red de Display. Podemos crear
campañas según objetivos de marketing o sin objetivos de
marketing. Las campañas sin objetivos de marketing nos
permitirán utilizar todas las funciones y opciones
disponibles en la Red de Display, y las campañas con
objetivos de marketing solamente las funciones y opciones
más relevantes para lo que queremos lograr. En este caso,
utilizaremos una campaña con objetivo de marketing,
aunque si tienes experiencia suficiente utilizando la Red de
Display, es recomendable que crees campañas sin objetivo
de marketing para disponer de todas las funciones y
opciones del sistema. Así que primero ingresamos el
nombre la campaña, a la cual llamaremos 'Ejemplo
Display', seleccionaremos la opción Objetivos de
marketing, que ya se encuentra tildada por defecto, y luego
elegiremos algunos de los objetivos de marketing.
Tenemos distintos tipos de objetivos de marketing, como
conseguir notoriedad, lo cual está relacionado a generar
impresiones para nuestros anuncios, o también influir en la
opinión o generar acciones. Los anuncios orientados a
influir en la opinión normalmente tienen objetivos de
interactuar con el contenido o que los usuarios visiten
nuestro sitio web. Y por último, las campañas orientadas a
generar acciones normalmente estarán enfocadas en
objetivos como compras en nuestro sitio web, que se
realicen acciones en nuestro sitio, como por ejemplo
rellenar un formulario de contacto, llamar a la empresa,
visitar la empresa, instalar aplicaciones móviles, etc. En
este caso, elegiremos Visitar su sitio web, ya que
deseamos que los usuarios visiten nuestro sitio web. En el
caso de que dispongamos de campañas previamente
existentes, podremos importar su configuración para no
tener que configurar nuestras campañas siempre desde
cero, sino que si sabemos que varias campañas
compartirán las mismas configuraciones, nada más
podemos importar las mismas. El primer paso es
seleccionar la ubicación para nuestros anuncios, estos
serán los países y ciudades donde deseamos mostrarlos.
en este caso se encuentra seleccionada Austria, por
defecto, porque el sistema detecta que estoy grabando
desde Austria. En este caso, insertaré Argentina. Ahí ya
tengo seleccionada mi ubicación. Luego debo elegir el
idioma al cual se orientarán los anuncios. El idioma está
determinado por la interfaz de Google que utiliza el usuario.
Según la plataforma de AdWords, me recomiendas orientar
mis anuncios tanto a español o inglés, ya que muchos
usuarios que hablan español pueden utilizar la interfaz de
Google configurada en inglés, así que orientaré mis
anuncios a los idiomas elegidos. El siguiente paso es
realizar una configuración de estrategia de pujas. en este
caso elegiré que deseo establecer mi puja para los clics de
forma manual y deshabilitaré la opción de CPC mejorado,
puesto que esta opción solamente funciona cuando
tenemos habilitado el seguimiento de conversiones y en
este caso, como es un ejemplo, no lo tenemos habilitado.
Luego debo elegir un presupuesto para mi campaña, este
será el monto máximo que se invertirá por día. Para esto,
utilizaré un presupuesto diario de 100 pesos, de forma
simbólica. En el caso de que nunca hayas realizado
campañas de Display anteriormente para tu negocio, es
importante que el presupuesto diario sea un presupuesto
de prueba en inicio y luego, una vez que tengas idea de los
resultados que puedes obtener con la campaña, ir
utilizando un presupuesto acorde a tus objetivos de
marketing para esta campaña en específico. Ahora que
tenemos todas las primeras opciones de la campaña
configuradas, hacemos clic en Guardar y continuar. El
siguiente paso es crear un grupo de anuncios. Lo primero
que debemos hacer es crear un nombre para el grupo
anuncios –utilizaremos el ejemplo de 'Alquiler de autos'
nuevamente–, una oferta predeterminada por clic, que es la
que nos interesa para este grupo anuncios en concreto, y
utilizaré de forma simbólica un peso. Normalmente los clics
en la Red de Display tienden a ser más económicos que los
clics en la Red de Búsqueda. Y luego debemos introducir
nuestra página de destino, en este caso utilizaré una URL
de ejemplo. El siguiente paso es elegir el tipo de
segmentación que utilizaremos para nuestros anuncios de
Display. en este caso elegiré Palabras clave de Display.
Cuando utilizamos palabras claves en la Red de Display, el
sistema de AdWords verá todos los sitios que forman parte
de la Red de Display y mostrará nuestros anuncios en
aquellas páginas que 1 mencionen nuestras palabras
claves. 1 Podemos obtener ideas de palabras claves a
través de nuestra URL 1 ingresada anteriormente, que en
este caso, 1 como es una URL de ejemplo, no puede
proporcionar 1 ninguna idea, pero si introduces 1 la URL de
tu negocio, lo más probable es que 1 veas ideas de
palabras claves relacionadas al mismo. 1 También
podemos introducir nuestras propias palabras 1 claves y
esta será la opción que utilizaremos ahora. 1 Introduciré
palabras relacionadas a alquiler de autos en Buenos 1
Aires y en Argentina. 1 Estas palabras claves son
solamente ejemplos. 1 Cuando nosotros realicemos
nuestras campañas reales, 1 debemos hacer una
investigación de palabras claves para 1 la Red de Display.
1 Para ello poseemos herramientas como por ejemplo el
Planificador 1 de la Red de Display, que nos ayudará a 1
determinar palabras claves para nuestras campañas. 1
Luego, no utilizaremos ninguna de las opciones 1
avanzadas y solamente guardaremos y continuaremos. 1
Ahora podemos crear anuncios para nuestro grupo de
anuncios. 1 Podemos crear tanto anuncios de texto como 1
anuncios de imagen estáticos. 1 En el caso de que
poseamos "banners" diseñados, 1 podemos subirlos aquí.
1 en este caso utilizaremos un anuncio de texto: 1 "Alquiler
de Autos", "10 % de Descuento 1 por Reserva Online". 1 La
URL ya se encuentra aquí y la URL de destino, 1 en el caso
de que estemos realizando una campaña, 1 debe ser la
página específica de nuestro sitio web a la cual 1
deseamos dirigir a los usuarios. 1 Una vez que hemos
creado el anuncio, 1 podemos guardar y continuar con la
facturación, 1 que esto es recomendable si estás creando
una campaña real, 1 puesto que si acabas de abrir tu
cuenta de AdWords, 1 es necesario, antes de que tus
anuncios empiecen a mostrarse, 1 cargar algún dato de
facturación como una tarjeta de crédito. 1 En este caso,
como se trata de un ejemplo, 1 nada más guardaremos
nuestros anuncios. 1 Una vez que hacemos esto, podemos
crear otro grupo 1 de anuncios o cargar un anuncio de
imagen estático. 1 Nada más. Confirmaremos en este caso,
puesto que lo único que queremos 1 es mostrar un anuncio
de texto para las palabras claves escogidas 1 con la
configuración de la campaña que hemos realizado. 1 Y
listo, ya tenemos creada nuestra campaña para la Red de 1
Display con un grupo de anuncios y dentro del grupo de
anuncios, 1 las palabras claves y anuncios
correspondientes. 1 en este caso vemos una alerta del sitio
web suspendido, 1 puesto que es una URL de ejemplo y no
hay contenido del otro lado. 1 El sistema de Google
AdWords tiene muy en cuenta 1 el contenido de nuestro
sitio. 1 No podemos enviar usuarios a dominios que se
encuentren vacíos. 1 Como el dominio 'ejemplo.com' 1 es
un dominio aparcado que no posee contenido, 1 este sitio
fue suspendido por Google. 1 Es muy importante no enviar
a nuestros usuarios 1 a páginas en construcción ni páginas
de ejemplo, 1 sino que cuando creemos campañas de
Google AdWords, 1 debemos enviar a nuestros usuarios a
nuestro sitio web finalizado.

Remarketing online

Remarketing es una estrategia de marketing "online" que

normalmente otorga muy buenos resultados a los
anunciantes. Por más que no pensemos lanzar
inmediatamente una campaña de remarketing o inclusive
no utilicemos Google AdWords de forma activa, es
importante crear nuestra primera lista de remarketing, ya
que de ese modo nos aseguraremos que todos los usuarios
que visiten nuestro sitio web sean añadidos a nuestra lista
de remarketing y luego más adelante podamos mostrarles
anuncios. Para esto simplemente debemos ir a Biblioteca
compartida y luego seleccionar la opción Públicos. Si
deseamos utilizar anuncios dinámicos, deberemos tildar
esta opción. En este caso, como nada más crearemos una
lista de remarketing común, no tildaremos la opción y
haremos clic en Configurar remarketing. Lo que debemos
hacer para configurar remarketing en nuestro sitio web es
añadir un fragmento de código o etiqueta de remarketing de
AdWords. Este fragmento de código será el encargado de
instalar "cookies" en los navegadores de los usuarios que
visiten nuestro sitio web para añadirlos a nuestra lista de
remarketing. Disponemos de dos opciones: en el caso de
que nosotros mismos nos encarguemos de nuestro sitio
web y de administrarlo, podemos copiar directamente la
etiqueta de remarketing, que debe ir antes del cierre de la
etiqueta 'body'. O, en el caso de que trabajemos con un
diseñador o desarrollador, podemos enviar las
instrucciones por correo electrónico. Aquí vemos los
campos para completar con: a quién debemos enviar el
correo, a quién se responderá de forma predeterminada el
correo y una nota opcional explicándole por qué
necesitamos implementar este código. en este caso no
enviaremos las instrucciones por correo electrónico, sino
que haremos de cuenta que nosotros mismos
implementaremos remarketing, así que hacemos clic en
Ver la etiqueta de AdWords de los sitios web y esta es la
etiqueta de remarketing que debemos copiar e implementar
en todas las páginas de nuestro sitio web justo antes del
cierre de la etiqueta 'body'. Debemos implementar este
código en todas las páginas de nuestro sitio web para
asegurarnos de que cuando los usuarios visitan el mismo,
ya sea la página principal o una página de producto, sean
añadidos a nuestra lista de remarketing. Una vez que
copiamos el código, nada más debemos hacer clic en
Continuar y volvemos a Públicos. Aquí podemos ver que el
sistema de AdWords aún no ha detectado la etiqueta de
AdWords en el sitio web. Esto se debe justamente a que
todavía no hemos implementado la etiqueta de
remarketing. Una vez que implementemos el código de
remarketing en todas las páginas de nuestro sitio web,
podemos volver aquí, por ejemplo al día siguiente, para
corroborar que el sistema efectivamente esté
contabilizando las visitas a las páginas con el código
incluido. Si no vemos aquí un mensaje que indique que la
etiqueta se está detectando normalmente, deberemos ver
si la implementamos de forma equivocada. Podemos ver
aquí también la primera lista que se crea de forma
automática. Esta lista incluye todos los visitantes de
nuestro sitio web. Cuando un usuario visite nuestro sitio
web, sin importar desde cuál medio sea, por ejemplo desde
un resultado orgánico o a través de una publicación a una
red social, el usuario será añadido a nuestra lista de
remarketing para que nosotros luego podamos mostrarle
anuncios en la Red de Display y también anuncios
específicos en la Red de Búsqueda de Google, si es que ha
accedido a nuestro sitio web a través de la Red de
Búsqueda. Luego también podemos crear nuevas listas de
remarketing para usuarios que visitan una página
específica de nuestro sitio web. Por ejemplo, tal vez
queremos mostrar anuncios de remarketing específicos
para usuarios que vieron un producto o servicio dentro de
nuestro sitio web. Supongamos que ofrecemos cuatro
productos distintos dentro de nuestro sitio web, luego si
tenemos una lista de remarketing específica para cada uno
de los productos, podemos mostrar anuncios a los usuarios
de acuerdo a cuáles páginas de producto visitaron en
nuestro sitio web. Esto hace que el remarketing sea una
herramienta muy efectiva, ya que mostramos anuncios a
los usuarios según los productos o servicios en los cuales
se encontraron interesados.

Consejos para el éxito de tus campañas

Veremos ahora en este video algunos consejos para el

éxito de tus campañas en Google AdWords. En primer
lugar, debemos tener en claro los objetivos que esperamos
cumplir con este canal, ya sean ventas, contactos de
clientes potenciales, etc. A medida que obtengamos
información sobre nuestras campañas, debemos fijarnos
también objetivos cumplibles y claros a obtener, de este
modo podremos ver si nuestras campañas están
cumpliendo nuestros objetivos de negocio y si no los están
cumpliendo, podemos ver qué cambios necesitamos hacer
para poder cumplirlos. Es importante saber interpretar
correctamente los datos que ofrece la plataforma. Si no
sabemos interpretar correctamente las métricas de la
plataforma de Google AdWords, no podremos decidir
realmente qué cambios necesitamos hacer para mejorar
nuestros resultados, por lo cual es por ello muy importante
que si nosotros mismos vamos a encargarnos de la gestión
de nuestras campañas, aprender cuáles son las métricas
principales y cómo se relacionan unas con otras. Si no
podemos contratar a un profesional que nos ayude con la
gestión de nuestras campañas, deberemos invertir en
nuestra educación para poder invertir correctamente en
esta plataforma. La información que obtengamos a partir de
los informes que nos ofrece la herramienta de Google
AdWords debe ser utilizada para optimizar constantemente
el rendimiento de nuestras campañas. Toda la información
que obtengamos y podamos analizar nos ayudará a poder
tomar mejores decisiones para invertir mejor nuestra
inversión publicitaria. Debemos comprender si estamos
obteniendo un retorno positivo a nuestra inversión, esto es
decir, si realmente las campañas nos están generando más
dinero del que cuestan. Si podemos comprender el retorno
a la inversión a través de las métricas que ofrece esta
herramienta, como por ejemplo las conversiones, las
ventas, etc., podremos determinar si es que realmente es
un canal adecuado para nuestro negocio. No debemos
enfocarnos tan solo en el CTR o en el CPC, sino que
debemos enfocarnos en las métricas de conversión, como
por ejemplo el costo por conversión o el costo por venta.
Debemos revisar diariamente las campañas al menos por
cinco minutos. Esta revisión nos ayudará a saber si nuestra
campaña tiene algún problema o si se encuentra
funcionando correctamente. Semanalmente, debemos
realizar cambios y comparar los resultados obtenidos con la
semana anterior. No es bueno hacer cambios todos los
días, ya que no entenderemos cómo están afectando
dichos cambios realmente a nuestras campañas, por lo
cual, si deseamos realizar modificaciones, lo ideal es
realizarlas de forma semanal. Debemos generar un informe
de términos de búsqueda al menos una vez al mes. Este
informe nos permite ver las búsquedas reales de los
usuarios que activaron nuestros anuncios. De este modo
podremos saber si el tráfico que estamos generando a
nuestro sitio web es realmente de usuarios interesados en
nuestros productos o servicios. Y por último y muy
importante, debemos proponernos objetivos de volumen y
costo por conversión. Unas campañas o conjunto de
campañas que no tengan un objetivo claro que debemos
cumplir serán muy difíciles de optimizar, puesto que no
sabremos si estamos obteniendo resultados realmente
positivos para nuestro negocio. De este modo, debemos
plantearnos todos los meses un objetivo de conversiones a
cumplir a un costo determinado. Podemos decir, por
ejemplo, que deseamos obtener 100 conversiones por un
costo de 2000 dólares. De este modo tendremos un
objetivo de inversión y también un objetivo de cuántas
conversiones deseamos obtener a partir de esa inversión.
De este modo, nosotros podremos ver si nuestras
campañas realmente se encuentran cumpliendo nuestros
objetivos de negocio.

8.MARKETING DE REDES SOCIALES

Creando una estrategia de marketing en redes sociales

Históricamente, el marketing y también el marketing

"online" eran un medio de comunicación de una sola vía, es
decir, que las marcas transmitían su mensaje al público
objetivo, pero sin obtener una respuesta directa de ellos. El
Internet se ha vuelto altamente interactivo y las redes
sociales inventaron una nueva forma de comunicar. Ahora
cuando comunicamos en redes sociales, no solamente
debemos pensar en transmitir nuestro mensaje al público
objetivo, sino también en cómo responderemos a las
consultas y preguntas que ellos realicen sobre nuestra
marca y productos o servicios. En las redes sociales, los
usuarios opinan sobre productos, servicios, marcas,
noticias, etc. Básicamente, opinan sobre todo lo que se
puede opinar. Es por ello que debemos estar muy atentos a
qué dicen los usuarios sobre nuestra marca y nuestros
productos. Las conversaciones de los usuarios representan
una gran oportunidad de marketing, puesto que gracias a
ellas podemos entender qué piensan de nuestra marca,
nuestros productos, nuestros servicios y demás elementos
de nuestro negocio, con la finalidad de poder ofrecerles una
mejor experiencia. Utilizadas de forma correcta, las redes
sociales pueden transformar tu negocio, ya que podemos
modificar nuestros productos o servicios de acuerdo a las
necesidades que detectemos de parte de nuestro público
objetivo. Si utilizamos correctamente las redes sociales,
podremos aprender mucho sobre nuestros clientes
potenciales y transformar nuestro negocio. Para crear una
buena estrategia de marketing en redes sociales se
requiere de mucha estrategia y creatividad, esto es decir
que no podemos utilizar las redes sociales de una forma
vaga o sin metodología, sino que deben cumplir un objetivo
estratégico dentro de nuestro plan de negocios. Del mismo
modo, también se necesita creatividad para poder
desarrollar los contenidos e interactuar con los usuarios.
Utilizadas incorrectamente, las redes sociales pueden
dañar tu negocio e imagen de marca. Si las redes sociales
son utilizadas incorrectamente por nuestra marca, es
posible que los usuarios tengan una visión negativa sobre
la misma, por lo cual debemos pensar muy bien antes de
empezar a accionar sobre las redes sociales. Cuando
hablamos sobre redes sociales, normalmente nos estamos
refiriendo a compartir contenido de forma orgánica, es
decir, generar contenido tales como publicaciones,
imágenes, videos y demás, y compartirlas con nuestro
público objetivo. Las redes sociales también nos permiten
crear anuncios altamente segmentados. Por ejemplo,
podemos crear anuncios a través de Facebook Ads o
Twitter Ads para mostrar anuncios a nuestra audiencia y
segmentarlos específicamente a los usuarios que se
encuentran interesados en nuestros productos y servicios.
Debemos tener en cuenta los siguientes factores a la hora
de crear una estrategia de marketing en redes sociales. En
primer lugar, el tiempo de nuestro equipo. Administrar
redes sociales lleva mucho tiempo, puesto que debemos
estar atentos a los comentarios de los usuarios y participar
de las conversaciones. Debemos evaluar si nuestro equipo
posee el tiempo suficiente para ejecutar nuestra estrategia
de marketing en redes sociales. Es posible que debamos
contratar nuevas personas o contratar profesionales o una
agencia para que nos ayuden a administrar nuestras
cuentas en redes sociales y ejecutar efectivamente nuestra
estrategia. Por otro lado, debemos tener en cuenta la
redacción. La redacción que utilicemos para las
publicaciones en redes sociales debe estar alineada con
nuestra imagen de marca. Es tal vez necesario trabajar con
un redactor para estar seguros de que la comunicación es
uniforme en todos los canales y en todos los medios que
utilizamos. También debemos tener en cuenta el diseño
que utilizamos para nuestras imágenes o videos, ya que
tanto la redacción del contenido como los elementos
visuales o multimedia deben estar correctamente alineados
con nuestra imagen de marca para dar la impresión
correcta a nuestro público objetivo. Y por último, también
debemos tener en cuenta los anuncios y el contenido
promocionado. Este contenido y anuncios deben ser
creados por alguien de nuestro equipo o un profesional o
agencia que nos ayuden a crearlos, administrarlos y
optimizarlos. Debemos identificar en cuáles redes sociales
se encuentra nuestro público objetivo. Tal vez nuestro
público objetivo no se encuentra activo en todas las redes
sociales. Es muy distinta la estrategia de marketing en
redes sociales para un producto destinado a hombres
mayores que un producto destinado a adolescentes.
Debemos también experimentar con distintos tipos de
contenido y anuncios, del mismo modo que todas las
estrategias de marketing "online" no existe una sola forma
de ejecutarlas ni tampoco existe una receta única para
todas las empresas, marcas y negocios, sino que debemos
experimentar y optimizar nuestra estrategia de marketing
en redes sociales hasta determinar cuál es 1 el tipo de
contenido y anuncios que presenta mejor rendimiento 1
para nuestra marca particular.

Marketing en Facebook

La página de Facebook de tu negocio es una extensión del

mismo. En la página de Facebook de tu negocio los
usuarios podrán interactuar con tu marca, consumir
contenido y también contactarte directamente.
Dependiendo del tipo de negocio que lleves a cabo, podrás
encontrar distintas utilidades a tu página de Facebook. Por
ejemplo, puedes utilizar tu página de Facebook para
comunicar promociones u ofertas puntuales, como también
así puedes utilizar tu página de Facebook para responder
dudas y consultas a tus usuarios. Diferentes negocios
utilizan su página de Facebook con diferentes objetivos.
Como esta es una extensión de tu negocio, es importante
que se refleje tu imagen de marca. Normalmente en la foto
de perfil se suele utilizar algún logo y como portada alguna
imagen referente a tu marca, donde también podemos
aprovechar para comunicar algunos eventos, noticias
importantes o inclusive alguna oferta o promoción. Más
abajo podremos ver el último contenido publicado, así
como también las fotos y otra información sobre nuestro
negocio, tal como nuestra URL. También los usuarios
podrán ver cuáles son sus amigos que también hicieron
'Me gusta' en la página del negocio. Es importante también
crear una página de Facebook para tu negocio, inclusive si
aún no tienes una estrategia para redes sociales, porque
podrás reservar la URL personalizada. Cuando creamos
una página de Facebook, podemos crear una URL
personalizada con el nombre de nuestro negocio. Por
ejemplo, 'facebook.com/minegocio'. Para crear una página,
podemos ir a 'facebook.com/pages', donde veremos
páginas recomendadas para nosotros según las páginas
que nos gustan y también las cuales podremos utilizar para
darnos ideas sobre qué podemos hacer con nuestra
página. Cuando nos sintamos listos, podemos hacer clic en
Crear página. Cuando vamos al creador de página,
debemos pensar en el tipo de producto o servicio que
deseamos promocionar y también sobre la naturaleza de
nuestro negocio. En el caso de que poseamos un negocio
físico con un punto de venta determinado, tal vez podemos
utilizar Lugar o negocio local. Podemos usar Empresa,
organización o institución para empresas más grandes, o
también podemos hacer páginas para marcas y productos
específicos de nuestra empresa, como también para otro
tipo de negocios como causas o comunidades,
entretenimiento y también páginas para artistas, grupos
musicales o personajes públicos. Una vez que decidimos
qué tipo de página necesitamos, nada más debemos
completar los datos de Categoría –por ejemplo, Alimentos y
bebidas– y el nombre de la marca y producto para
empezar. Es muy fácil empezar con nuestra página de
Facebook y deberíamos hacerlo al menos para reservar
nuestra URL personalizada, hasta que dispongamos de
una buena estrategia de redes sociales. En este video no
veremos en profundidad cómo administrar nuestras
páginas, ni tampoco sobre una estrategia profunda de
redes sociales, sino que veremos las bases de cómo crear
una página e identificar los distintos elementos. Una vez
que tenemos creada nuestra página para nuestro producto
o marca, podemos decir que es hora de crear anuncios.
Para ello debemos ir a 'facebook.com/advertising'. En
'facebook.com/advertising' podemos leer algo de
información sobre cómo funciona la publicidad en
Facebook y cuando sintamos que estamos bien
informados, podemos hacer clic en el botón verde para
crear y administrar nuestros anuncios. Te recomiendo que
tomes más cursos sobre Facebook para seguir
aprendiendo sobre redes sociales y también sobre la
plataforma de publicidad de Facebook Ads.

Marketing en Twitter

Todos los días más de 2 a Twitter para mantenerse

actualizados de las noticias y poder conversar con las
marcas y usuarios a los cuales siguen. Los usuarios
normalmente interactúan con las tendencias principales, así
como también aprender sobre eventos del mundo y
también hablar sobre su vida el día a día. También
interactúan con marcas como las nuestras. Tener presencia
en Twitter como un negocio implica la creación de
contenido interesante con el cual los usuarios interactuarán
y a su vez lo compartirán con sus seguidores. Como
negocio o marca, podemos utilizar Twitter para mantener a
nuestros usuarios actualizados sobre las novedades que
iremos incorporando a nuestro producto o servicio,
promociones, ofertas, o también para dar una mirada
interna a nuestro negocio. Y también podemos utilizar
Twitter para compartir información y noticias sobre nuestra
industria. Los usuarios reciben una gran cantidad de tuits
todo el tiempo de las marcas y usuarios a los cuales
siguen, por lo cual para destacarnos en Twitter nuestro
contenido debe ser altamente interesante y también debe
ser entregado en los momentos precisos en los cuales los
usuarios sean más propensos a compartir, puesto que es
muy normal que un usuario vea nuestro tuit gracias a que lo
ha compartido un usuario al cual él se encuentra siguiendo.
Para determinar cuáles horarios y días funciona mejor para
tu marca deberás hacer pruebas para ver cuál es el tipo de
contenido y el horario en el cual son más compartidos en tu
caso. Todos los negocios e industrias son distintos, así que
esto variará negocio a negocio. Debemos asegurarnos de
que nuestro usuario de Twitter sea corto y fácil de recordar,
y también libre de cualquier otro tipo de caracteres como
guiones o números. Esto es importante ya que podremos
compartir nuestra dirección de Twitter en tarjetas de
negocio y otros medios "offline" de publicidad. También es
importante para que los usuarios recuerden cuál es el
nombre de nuestra cuenta de Twitter. En el centro de esta
página podemos ver mi "news feed", donde se encuentran
todos los tuits de los usuarios y marcas a las que sigo y con
los cuales interactúo diariamente. Ahora voy a hacer un clic
en mi nombre para ver mi perfil. Aquí podemos ver mi perfil
de Twitter. Podemos ver una imagen de portada, mi foto de
perfil y otros datos, como la cantidad de tuits que he
escrito, los usuarios que estoy siguiendo, los usuarios que
me siguen y la cantidad de tuits que he marcado como
favoritos. En la columna izquierda también podemos ver
una breve descripción de mi perfil y otros datos como mi
ubicación geográfica, un enlace a mi sitio web y la fecha en
la cual me he unido a Twitter. En el centro podemos ver los
tuits que he compartido con mis seguidores y también tuits
que he escrito. A la derecha podemos ver
recomendaciones de a quién seguir. Básicamente, tu perfil
de Twitter debe reflejar tu imagen de marca. Debemos usar
una portada y una imagen de perfil, así como también una
buena descripción, que describan nuestro negocio y
nuestra marca. También podemos incluir enlaces a nuestro
sitio web y otros detalles como podemos ver aquí. Si
deseamos promocionar nuestro servicio o nuestro producto
en Twitter, podemos utilizar anuncios de Twitter. Para ello
debemos acceder a 'ads.twitter.com'. Esta plataforma de
anuncios funciona de un modo similar a los anuncios de
Facebook Ads. Y luego también una función muy
interesante de Twitter es la capacidad de analítica.
Podemos analizar muchos datos de nuestra cuenta de
Twitter ingresando a 'analytics.twitter.com'. Podemos ver la
cantidad de impresiones de nuestros tuits, la cantidad de
vistas de perfil, la cantidad de menciones y nuestra
cantidad de seguidores. Podemos ver que en los últimos 28
días nada más he publicado tres tuits, pero sin embargo
mis impresiones y mis vistas de perfil han crecido. En el
caso de que te interese la publicidad en redes sociales, te
invito a seguir profundizando sobre el tema, ya que es un
área del marketing "online" sobre la cual hay mucho por
aprender.
Marketing en LinkedIn

LinkedIn es una red social orientada a profesionales, cada

uno con su perfil personal. Sin embargo, las empresas y
marcas también pueden mantener una presencia a través
de su página de empresa. Como podemos ver aquí,
estamos visualizando una página de empresa con una
portada, una descripción de la empresa y luego otros datos,
como las especialidades, el sitio web, la industria, el tipo de
empresa, la ubicación y también el tamaño de la compañía
y en qué año fue fundada. Podemos también ver cómo nos
encontramos conectados a esta empresa. Podemos ver
cuáles de nuestros contactos se encuentran trabajando
para ella o trabajaron para la empresa en algún momento.
LinkedIn también permite a las empresas y marcas publicar
sus ofertas laborales, por lo cual también LinkedIn es una
gran herramienta para recursos humanos. Si deseamos
crear nuestra propia página de LinkedIn para nuestro
negocio, debemos ir a Intereses, luego Companies y
podremos ver las páginas que ya tenemos creadas, como
en mi caso, mi página de Guillermo Pareja, y también
podremos crear una página nueva dando clic en Create.
Aquí deberemos insertar el nombre de la empresa y una
dirección de "email" correspondiente al dominio de la
empresa. Una vez que completamos esos datos,
deberemos tildar aquí para verificar que somos un
representante oficial de la empresa. Luego podemos hacer
clic en Continue y completar los siguientes datos, tales
como la descripción de la empresa, cantidad de
empleados, la industria, etc. Podemos usar LinkedIn para
mostrar anuncios altamente segmentados. Por ejemplo,
podemos crear un anuncio para solamente mostrarlo a
todos los profesionales de la industria de la publicidad y el
marketing. De ese modo, si tenemos un producto o un
servicio que se encuentra altamente relacionado a dicha
industria, podremos promocionarlo directamente con los
profesionales del rubro, lo cual también hace de LinkedIn
una plataforma publicitaria valiosa. Para crear anuncios en
LinkedIn debemos ir a 'linkedin.com/ads', hacer clic en Get
started y seguir los pasos correspondientes. LinkedIn es
una red social muy importante si es que queremos
promover nuestro negocio entre profesionales y también
como herramienta para recursos humanos.

Marketing en Pinterest

Pinterest es una red social en rápido crecimiento que

también se destaca por el hecho de ser altamente visual.
De hecho, es la red social más visual entre todas las redes
sociales más importantes de la actualidad. Para utilizar
Pinterest podemos ingresar con una dirección de correo
electrónico y una contraseña, o nada más continuar con
Facebook. En este caso, haré clic en Continuar con
Facebook para no tener que crear toda una nueva cuenta.
Hacemos clic en Ingresar con Facebook y luego debemos
aceptar el permiso para que Pinterest tenga acceso a
nuestra información. Una vez que lo hacemos, ya nos
encontramos dentro de Pinterest. Como podemos ver, en
Pinterest se comparten imágenes o "pins" con
descripciones de la imagen. Esta es una red social ideal
para aquellos negocios que posean productos o servicios
altamente visuales. Podemos usar la barra de búsqueda
para buscar cualquier tipo de producto o servicio que nos
interese, como en mi caso, guitarras. en este caso estamos
viendo todos los "pins", es decir, publicaciones individuales
sobre guitarras. Podemos ver también Pineadores, los
cuales son usuarios que contienen guitarras, o "guitars" en
este caso, en inglés, dentro de su nombre de usuario, o
también podemos ver Tableros, que son colecciones de
pines. También podemos ver nuestros pines específicos
que contienen esta palabra clave. Como acabo de crear mi
cuenta y no tengo ningún pin subido, entonces no veré
nada. Pinterest es una red social muy interesante para
compartir imágenes con nuestro público objetivo y también
podemos incluir enlaces hacia nuestro sitio web en dichas
imágenes. Los usuarios de Pinterest buscan imágenes y
luego pueden interactuar con las mismas por ejemplo
haciendo un pin y, con ello, guardándolas en su tablero. En
el caso de que deseemos crear una cuenta de Pinterest
para nuestro negocio, debemos ingresar a
'business.pinterest.com' y luego hacer clic en Únete a
nosotros como una empresa. Aquí deberemos crear una
cuenta de empresa. Para ello, debemos cerrar la sesión
actual y proceder a la creación de cuenta de empresa. Una
vez que sigamos los pasos correspondientes, tendremos
una cuenta de empresa de Pinterest donde podremos
empezar a compartir nuestros propios pines con los
usuarios que se encuentran interesados en nuestros
productos o servicios. A futuro, Pinterest también estará
lanzando una función de pines promocionados, con la cual
podremos promocionar nuestros pines de una forma muy
similar a Facebook Ads o Twitter Ads. Pinterest es una red
social que se encuentra creciendo rápidamente, por lo cual
si tenemos un negocio con un producto o un servicio que
posea alto impacto visual, este es un buen lugar donde
poder compartirlo.
9. MARKETING CON VIDEOS

Fundamentos del marketing con vídeos

El marketing con videos es un componente

relativamente nuevo del marketing "online". Cuando
hablamos de marketing con videos, hablamos de
producir contenido en video y publicarlo en distintos
sitios, como por ejemplo en YouTube. YouTube es el
segundo motor de búsqueda más grande luego de
Google. No debemos pensar en YouTube solamente
como un sitio donde podemos publicar nuestros
videos, sino que debemos entender que los usuarios lo
utilizan para satisfacer su necesidades de información
cuando buscan información sobre algún producto o
servicio. YouTube es un recurso muy valioso para
generar imagen de marca y visitantes a tu sitio web,
puesto que cuando los usuarios se encuentren
buscando información relacionada a tus productos o
servicios, puedes mostrar tus videos y con ello mejorar
tu imagen de marca, así como también dirigir usuarios
a tu sitio web a través de enlaces en las descripciones
de los videos. Se pueden utilizar videos para mostrar
tus productos o ayudar a tus potenciales clientes en su
decisión de compra. Debemos pensar en cuáles son las
necesidades del potencial cliente y utilizar nuestros
videos para resolver dichas dudas. Los videos de
YouTube bien optimizados también pueden aparecer
entre los resultados orgánicos de Google. Google cada
vez incluye más variedad de tipos de resultados entre
sus resultados orgánicos. Actualmente, cada vez
muestra más resultados de video, por lo cual si
tenemos videos bien optimizados en YouTube, es
posible que cuando un usuario realice una búsqueda
relacionada al contenido del video, pueda encontrarlo
entre los resultados orgánicos, generando de este
modo tráfico para nuestro video y también
consiguientemente para nuestro sitio web. El éxito de
varias empresas ha dependido de videos virales. El
poder del marketing con videos es muy grande y
muchas empresas se dieron a conocer al mundo a
través de una buena estrategia de publicación de
videos. El foco de nuestra estrategia debe ser generar
contenido útil e interesante para nuestro público
objetivo. No debemos crear videos solamente para
posicionarnos orgánicamente utilizando palabras
claves, sino que los videos deben estar creados
estratégicamente para responder a las necesidades de
los usuarios.

Creando contenido atractivo en vídeo

Veamos ahora algunos consejos para crear contenido

atractivo en YouTube y otras plataformas de videos. En
primer lugar, debemos tener siempre presente que el
contenido debe ser de alta calidad. Los usuarios están
muy acostumbrados a ver videos en alta resolución
muy bien grabados. Es por ello que la calidad de
nuestros videos no puede ser inferior. El contenido
debe estar creado pensando en el público objetivo. No
será igual el contenido de un video pensado para
adultos mayores de 30 que un contenido pensado para
adolescentes. Es por ello que debemos conocer muy
bien a nuestro público objetivo antes de crear nuestra
estrategia de marketing con videos. Poseemos pocos
segundos para convencer al usuario de continuar
viendo nuestro video. Esto significa que todo el
mensaje importante del video debe ser entregado al
inicio. De ese modo, los usuarios sabrán si deben
continuar viendo el video o si lo van a ignorar. Es por
ello que debemos tener mucho cuidado con los
primeros cinco segundos de nuestros videos. El humor
suele funcionar mejor con un público joven, mientras
que un público mayor puede estar interesado en un
tono más serio. Igualmente, todo depende de nuestros
productos, servicios y nuestra imagen de marca. No
hay reglas fijas, ni tampoco existen instrucciones
definitivas a seguir de cómo debemos crear nuestro
contenido, sino que a través de conocer a nuestro
público objetivo y nuestra marca podremos crear
contenido adecuado para la misma. También debemos
tener presente que debemos utilizar el marketing con
videos para compartir información útil para el público
objetivo. Los usuarios no solamente quieren ser
entretenidos, sino que también desean solucionar
problemas y satisfacer preguntas y dudas que puedan
tener sobre nuestra marca, nuestro negocio o nuestros
productos y servicios. Veamos ahora algunos consejos
a tener en cuenta. En primer lugar, debemos utilizar
una cámara de alta calidad. Esto significa una cámara
que pueda grabar en alta resolución. Una cámara de
calidad nos ayudará a crear contenido atractivo a la
altura de los demás videos en YouTube. No debemos
escatimar en este punto. Debemos también cuidar la
iluminación y la calidad de sonido. La iluminación y la
calidad de sonido hacen en gran parte la calidad del
video. De nada sirve tener una muy buena cámara si no
estamos cuidando la iluminación y el sonido de
nuestro video. También debemos tener en cuenta que
el contenido debe estar alineado a nuestra imagen de
marca. Esto significa que si queremos dar una imagen
de marca seria, debemos reflejar esa imagen de marca
en el contenido que creemos. Del mismo modo, si
queremos crear una imagen más amigable y relajada,
nuestro contenido en video debe reflejarlo. Es
importante también mantener un estilo consistente a
través de nuestros videos. Esto significa hacer videos
que sean fácilmente identificables para el usuario tanto
en el tono, como en el estilo gráfico y demás detalles
de edición. Si mantenemos un estilo consistente, los
usuarios sabrán qué esperar de nuestros videos y cada
vez que publiquemos uno nuevo estarán ansiosos por
verlos. También debemos tener en cuenta la duración
de los videos. Los videos deben durar poco tiempo.
Normalmente un video muy comercial debe durar como
mucho un minuto. Videos explicativos donde
expliquemos por ejemplo funciones de nuestro
producto o servicio o respondamos a consultas de los
usuarios pueden durar más, como entre cuatro o cinco
minutos. Los videos muy largos, salvo que sean
estrictamente necesarios, pueden cansar a los
usuarios, y la mayoría no los verá hasta el final. Utilizar
una llamada a la acción a la mitad del video y otra al
final puede ser muy buena para reforzar el mensaje del
mismo. Debemos indicar a los usuarios cuál es la
acción que esperamos de ellos, ya sea adquirir nuestro
producto, contactar con nuestro negocio o visitar
nuestro sitio web. Teniendo en cuenta estos consejos
de creación de contenido, estaremos creando
contenido atractivo para nuestros usuarios. No existe
una sola forma de hacer las cosas, por lo cual debemos
encontrar nuestro propio estilo y nuestra propia
estrategia de generación de contenido.

Promocionando tu contenido en YouTube

Una forma de promocionar nuestro contenido en

YouTube es a través de Google AdWords. Veremos
ahora cómo crear una campaña para promocionar tu
contenido de video en Youtube. Para ello debemos ir a
Campaña y luego seleccionar la opción Video online. El
primer paso es dar un nombre a la campaña. en este
caso daremos un nombre de ejemplo: 'Ejemplo video',
y luego podemos elegir qué tipo de campaña debemos
crear. en este caso seleccionaremos nada más Video,
sin ninguna otra opción adicional. Si ya poseemos
campañas anteriores creadas de videos, podemos
importar la configuración de las mismas. En este caso,
como es el primer ejemplo que haremos, vamos a
configurar la campaña manualmente. Lo primero es
seleccionar un presupuesto diario. Este es el máximo
que deseamos que se invierta en esta campaña de
forma diaria. De forma simbólica voy a utilizar 100
pesos por día. Luego podemos elegir en cuáles redes
queremos publicar. Por ejemplo, podemos elegir
publicar nuestro video en búsquedas en YouTube o
dentro de Videos. También podemos incluir nuestro
video dentro de la Red de Display de Google, es decir,
que nuestro video se podrá ver en otros sitios web que
forman parte de la red de Google. Es importante
recordar que YouTube no es solamente un sitio web de
videos, sino que es el segundo motor de búsqueda
más grande del mundo, luego de Google, ya que los
usuarios lo utilizan frecuentemente para realizar
consultas sobre productos o servicios que desean
adquirir. Luego debemos elegir la ubicación geográfica,
en este caso elegiré Argentina. Luego seleccionamos a
cuál idioma deseamos orientar las campañas. En este
caso, de forma predeterminada, está seleccionado el
idioma español y no lo cambiaremos. Y ahora debemos
elegir cuál video deseamos promocionar. Podemos
pegar la URL directamente del video o buscar un video
a través de esta barra de búsqueda. Buscaremos un
video de un servicio como este, que es un servicio de
medicina estética. Luego debemos elegir el tipo de
anuncio de video que queremos utilizar, si queremos
conseguir visualizaciones, notoriedad o conversiones
o conseguir instalaciones de una aplicación móvil. en
este caso lo único que deseamos lograr es que el video
sea visto por usuarios. Podemos elegir una URL visible
para acompañar nuestro video. en este caso voy a
elegir nada más una URL de ejemplo y la URL de
destino a la cual deseamos que sean dirigidos los
usuarios una vez que hacen clic en el anuncio.
También podemos utilizar un "banner"
complementario. Los "banner" complementarios son
anuncios gráficos que se muestran a la derecha del
vídeo. Podemos utilizar una imagen generada
automáticamente a partir de otros videos de nuestro
canal o subir una imagen propia. en este caso
utilizaremos la primera opción para generar una
imagen automáticamente a partir de los otros videos de
nuestro canal. Luego también podemos seleccionar
cómo deseamos que se muestre la miniatura en los
resultados de búsqueda de YouTube. Y podemos
añadir una descripción del anuncio. en este caso
simplemente escribiré un anuncio de ejemplo. Cuando
creemos nuestros anuncios reales, debemos
asegurarnos de que la comunicación de los mismos se
encuentra alineada con la comunicación que estamos
utilizando en otros canales de marketing, para
asegurarnos de comunicar, con una voz uniforme de
marca, las ofertas, promociones y los distintos
diferenciales o beneficios de nuestros productos. En
este caso, al tratarse de un ejemplo, sencillamente
escribiré un anuncio mencionando alguna promoción u
oferta ficticia y una llamada de acción. En este caso,
Contáctenos. Una vez que tenemos lista la descripción
del anuncio, ahora podemos seleccionar la página del
destino a la cual será redireccionado el usuario una vez
que haga clic en el anuncio. La página de destino
puede ser la página del canal de YouTube o una página
de visualización del video en YouTube. en este caso
utilizaremos la opción predeterminada Mi página de
canal de YouTube para que cuando el usuario haga clic
en el anuncio sea redirigido a la página de nuestro
canal. Luego podemos elegir un nombre para el
anuncio, en este caso nada más pondré 'Ejemplo
video', y luego disponemos de opciones avanzadas de
ajuste de oferta para móviles, el cual nos permite
aumentar o disminuir la oferta que realizamos para
dispositivos móviles. Por ejemplo, podemos realizar
una oferta de -100 % para evitar mostrar anuncios en
dispositivos móviles, o incrementar el ajuste de la
oferta para tener mayor exposición en dispositivos
móviles. El resto de las opciones no las utilizaremos 1
para este ejemplo. Y luego nada más debemos hacer
clic en Guardar y continuar. 1 Ahora deberemos
seleccionar Ofertas y público. 1 Podemos crear un
nombre para la segmentación, 1 que en este caso nada
más utilizaremos 1 el nombre predeterminado. 1 Luego
definir un costo máximo por visualización. 1 Esto es el
valor máximo que estamos dispuestos a pagar 1 por
una visualización completa de nuestro anuncio 1 o los
primeros 30 segundos, lo que ocurra primero. 1
Utilicemos una oferta de, por ejemplo, 1 peso, 1 y
veremos datos estimativos de cobertura. 1 Luego
podemos segmentar por grupo demográfico e
intereses. 1 En este caso, como el ejemplo es un
servicio 1 de rejuvenecimiento facial, mostraremos los
anuncios solamente 1 a mujeres de 25 años en
adelante. 1 Hacemos clic en Listo y tenemos guardado
1 nuestro grupo demográfico. 1 Luego podemos elegir
intereses. 1 Los intereses son las categorías de videos
y también los intereses 1 concretos de los usuarios
que Google determina a partir 1 del historial de
búsquedas y navegación de los mismos, 1 a los cuales
deseamos mostrar anuncios. 1 en este caso
utilizaremos una segmentación de interés de, 1 por
ejemplo, Aficionados a la salud y al fitness. 1 Hacemos
clic en Listo, y ya tenemos también guardada 1 nuestra
segmentación por interés. 1 Lo único que queda ahora
hacer es guardar el grupo de segmentación. 1 Como
último paso, podemos enlazar el canal de 1 YouTube
con nuestro anuncio. 1 En este caso, vemos que nos
sugieren enlazar con 1 el canal de 'skinmedical'. 1 En
este caso, como se trata de un ejemplo, 1 no
realizaremos el enlace. 1 Sin embargo, en tus propias
campañas es muy recomendable 1 enlazar tu canal con
los anuncios que utilices 1 para promocionar tus
videos. 1 Y luego, como último paso, nada más
debemos hacer 1 clic en Finalizar.
Métricas principales del marketing con vídeos

Conocer las métricas principales de las campañas en

YouTube es muy importante para entender cuál es el
retorno que estamos obteniendo para nuestra
inversión, y también para conocer cómo interactúan los
usuarios con nuestros videos. Veamos ahora el
ejemplo de una campaña. Podemos ignorar el mensaje
en rojo de arriba de que no se están publicando los
anuncios, puesto que esta es una campaña lanzada
anteriormente que hoy en día ya se encuentra
finalizada. Veamos ahora cada una de las columnas y
qué representan. La primera columna nos indica el
nombre de la campaña, puesto que podemos tener
varias campañas en simultáneo. La segunda, el estado
de la misma. Luego, el presupuesto diario. Las
campañas se muestran hasta acumular suficientes
visualizaciones para consumir todo su presupuesto
diario. La cantidad de impresiones. en este caso las
impresiones nos indican la cantidad de veces que
fueron mostrados nuestros anuncios de video. Las
visualizaciones, que en este caso hacen referencia a
los usuarios que vieron al menos 30 segundos de
nuestro video. La tasa de visualización, que nos indica
el porcentaje de usuarios que han visto nuestro video
hasta el final. También tenemos el CPV o costo por
visualización medio. Esta métrica nos indica el costo
promedio de una visualización completa para nuestros
anuncios. Otras métricas incluyen el costo total, que
indica el total que fue invertido en la campaña, la
cantidad de clics que fueron recibidos en el video y que
redireccionaron al usuario a nuestro sitio web, y qué
porcentaje de usuarios visualizaron hasta qué punto
nuestro video. Esto es muy interesante, ya que nos
indica si nuestro video es realmente atractivo para
nuestra audiencia. en este caso podemos ver que nada
más un 21 % de los usuarios vio el 25 % de nuestro
video, y luego un 14 % visualizó hasta el 50 % de
nuestro video. Mientras más optimizado se encuentre
nuestro video, mayor será el porcentaje de los usuarios
que llegan hasta el final. Podemos ver que de los
usuarios que decidieron visualizar nuestro video, nada
más un 9 % lo vio completo. Es muy importante
mejorar esta métrica, puesto que nuestro objetivo
consiste en que los usuarios vean todo el mensaje que
queremos comunicar. Es por ello que podemos utilizar
estas métricas para interpretar cuál es el rendimiento
real de nuestros videos y hasta qué punto los usuarios
se encuentran interesados en nuestro contenido. Si
vemos que empieza a aumentar el porcentaje de
usuarios que llegan hasta el 100 % de nuestro video,
esto nos indica que nuestro contenido en video resulta
interesante y atractivo para ellos. En una misma
campaña podemos promocionar más de un video, así
que hagamos clic, y podemos ver los videos puntuales
que se estuvieron promocionando con esta campaña y
cómo se distribuyen las métricas entre ellos. Podemos
ver, por ejemplo, que claramente el segundo video
resulta mucho más interesante que el primero, ya que
un 10 % de los usuarios llegaron a reproducirlo por
completo, contra solamente 7 % de los usuarios del
primer video. Esto se puede deber a muchos factores,
pero por ejemplo puede estar afectado por la duración
del video y por el hecho de comunicar los mensajes
más atractivos al inicio. Realizando un análisis de
nuestras métricas de video, podemos entender cómo
interactúan los usuarios con nuestro contenido y con
ello optimizarlos para mejorar nuestro retorno de la
inversión.

10. EMAIL MARKETING

Fundamentos del email marketing

Para muchos, el "email marketing" se puede sentir algo

viejo o anticuado, pero la realidad es que sigue siendo
uno de los canales más efectivos para comunicarnos
con nuestros clientes. Hoy en día se utilizan listas de
usuarios que se suscriben para recibir mayor
información. Debemos evitar utilizar estrategias de
envíos masivos de "emails" a usuarios que no se
suscribieron de forma voluntaria a nuestra lista, ya que
lo más probable es que la plataforma proveedora de
nuestra solución de "email marketing" nos bloquee la
cuenta. Así que debemos nada más utilizar estrategias
legítimas de generación de bases de datos de "emails"
para nuestros esfuerzos de "email marketing". La
estrategia debe centrarse en hacer crecer nuestra lista
de emails, retener a los usuarios existentes y obtener
ganancias con ellos. Esto se logra a través de utilizar
nuestra lista de forma inteligente, segmentándola en
sublistas de perfiles concretos de usuarios que
sabemos que responderán de cierto modo a
determinadas ofertas o promociones que enviemos, así
como a otro tipo de comunicación. Deberemos realizar
los envíos de forma cuidadosa y estratégica. Realizar
muchos envíos puede cansar a nuestros usuarios. Es
por ello que debemos evitar quemar nuestra lista con
muchos envíos seguidos. Cuando hagamos un envío
de "email marketing", debemos pensar muy bien qué
es lo que gana el usuario con él y qué ganamos
nosotros. Debemos utilizar el "email marketing" no
solamente como un canal para vender, sino también
como un canal para comunicar, de ese modo
generaremos interés en nuestros usuarios. Cada
"email" que enviamos a nuestra lista debe tener un
propósito claro. No se deben enviar "emails" porque sí,
sino que deben formar parte de nuestra estrategia
integral de marketing "online". Todos los "email" que
enviemos deben tener un propósito: por ejemplo,
apoyar una promoción u oferta actual o comunicar
sobre nuestras acciones de responsabilidad social. Es
importante que nuestra lista de "email marketing" se
encuentre bien segmentada. Por ejemplo, podremos
tener una lista de nuestros influenciadores y otra lista
de los usuarios que más consumen, por ejemplo, para
brindar ofertas específicas o exclusivas. También, si
ofrecemos distintos servicios o productos, podemos
segmentar nuestras listas de "email marketing" de
acuerdo a cada uno de los productos y servicios que
ofrecemos. De este modo, por ejemplo, si un usuario
compró un televisor de nuestro sitio web y también
podemos vender una consola de videojuegos,
podemos hacer una lista de "email marketing" de todos
los usuarios que compraron un televisor en los últimos
tres meses y enviar una promoción exclusiva a esos
usuarios para comprar una consola de videojuegos o
un equipo de "Home Theater". Los "emails" que
enviemos deben estar pensados especialmente para
cada segmento. Las ocasiones donde enviemos un
solo "email" general a todos nuestros usuarios serán
raras, será más que nada para comunicar noticias de la
empresa o novedades, pero los mensajes comerciales
deben estar bien segmentados a una audiencia
específica. Actualmente, automatizar el proceso de
"email marketing" es clave para el éxito de nuestra
estrategia. Podemos crear estrategias de "email
marketing" que envíen "emails" a los usuarios de
acuerdo a ciertos comportamientos que tiene nuestro
sitio. Por ejemplo, si un usuario tiene una "cookie" de
nuestro sitio web y vemos que agregó un producto al
carrito de compras pero no lo compró, podemos enviar
un "email" recordando que tiene ese producto en el
carrito de compra. Inclusive si pasa mucho tiempo,
podemos enviar otro "email" recordando que ese
producto sigue en su carrito de compra y ofrecer algún
tipo de descuento o incentivo para motivar al usuario a
llevar a cabo el proceso de compra hasta el final. Si
tenemos en cuenta todas las opciones que ofrece el
"email marketing" para segmentar nuestras bases
datos de usuarios y también para comunicar de forma
muy segmentada y a bajo costo, veremos que el "email
marketing" debe ser parte integral de nuestra
estrategia de marketing "online".

Creando un plan de email marketing

Para obtener los mejores resultados posibles de

nuestra estrategia de "email marketing", debemos tener
en cuenta algunos de los siguientes criterios. Si bien
todas las estrategias de "email marketing" deben ser
creadas a medida, ya que ningún negocio o marca es
igual y todas tienen sus rasgos distintos, es importante
tener en cuenta estos consejos prácticos. En primer
lugar, es importante generar nuestra lista de "email
marketing" a través de métodos genuinos. Esto
significa, por ejemplo, pedir una dirección de "email"
en nuestro sitio web a cambio de un producto digital
gratuito, a cambio de la descarga de un software o
simplemente invitando al usuario a mantenerse
informado a través de nuestro "newsletter". Podemos
realizar muchas acciones genuinas de generación de
listas de "emails", con lo cual no es necesario incurrir a
prácticas dudosas. Debemos evitar comprar listas
genéricas de "emails". Si bien puede parecer una
buena idea comprar millones y millones de direcciones
de "email" a un precio económico, la realidad es que
este tipo de listas sirve de poco y nada, ya que la
mayoría de los "emails" rebotarán o los usuarios se
desuscribirán. Si nuestra plataforma que utilizamos
para el envío de "emails" detecta que compramos una
lista que no es genuina, lo más probable es que nos
bloqueen la cuenta y no podamos volver a utilizar esa
plataforma. Es por este motivo que para preservar
nuestra imagen de marca y obtener buenos resultados
debemos evitar la compra de listas genéricas. Lo
importante realmente con el "email marketing" es la
calidad de nuestra lista y no su tamaño. Es mucho
mejor tener una lista pequeña pero bien segmentada de
usuarios que realmente interactúan con nuestra marca
y nuestro negocio, en lugar de tener millones y
millones de "emails" que no quieren saber nada sobre
nosotros y dañan nuestra reputación de marca.
Debemos utilizar nuestro sitio web y las redes sociales
para generar nuestra lista de "email marketing". Estas
son las mejores acciones que podemos realizar: por
ejemplo, podemos hacer un concurso en redes
sociales donde, para participar, el usuario deba
dejarnos su dirección de "email", o utilizar nuestro sitio
web para obtener datos de clientes potenciales.
También podemos crear anuncios patrocinados con la
finalidad de adquirir "emails" de nuestro público
objetivo. Por ejemplo, podemos utilizar Google
AdWords o Facebook Ads para enviar tráfico a una
página de destino que tenga como objetivo adquirir la
dirección de "email" de los usuarios que se encuentran
interesados en nuestros productos y servicios. Por
ejemplo, podemos ofrecer un "ebook" gratuito de un
tema relacionado a nuestro público objetivo a cambio
de su dirección de "email", y luego, a través del "email
marketing" ir convenciendo al usuario de que nuestro
servicio o producto es la solución a su problema. El
primer paso para crear un plan es identificar los
objetivos de la estrategia de "email marketing": ¿qué
queremos lograr con esta estrategia? Tal vez se trate
solamente de generar imagen de marca, o tal vez sea
conseguir ventas o suscripciones para nuestro servicio
en el momento indicado. De acuerdo a los objetivos
que tengamos para nuestra estrategia de "email
marketing", luego debemos pensar cómo deberemos
cumplirlos. Podemos utilizar diferentes objetivos para
los distintos segmentos de nuestras listas de "email
marketing". Por ejemplo, podemos utilizar una lista
general para comunicar las novedades sobre nuestro
negocio, y luego listas segmentadas puntualmente
para generar ventas. Siempre que segmentemos las
listas o nos planteemos un objetivo para nuestra
estrategia de "email marketing", debemos pensar en
las necesidades de nuestro público: ¿qué obtendrán
ellos a través de cada "email" que les enviamos? El
contenido de nuestros "emails" debe ser breve,
atractivo y utilizar una llamada a la acción. Los
usuarios nos brindan pocos segundos de su atención
para que nosotros generemos confianza, es por ello
que nuestro "email" debe aclarar los puntos más
importantes al inicio y luego utilizar una llamada a la
acción para hacer saber al usuario lo que esperamos
de él: por ejemplo, que visite nuestro sitio web o nos
siga en las redes sociales. Es importante hoy en día
que nuestros "emails" estén optimizados para móviles.
Un gran porcentaje de los "emails" que se abren hoy en
día son abiertos desde dispositivos móviles, ya que los
usuarios se encuentran constantemente utilizándolos.
Por ello, si vamos a tener una estrategia de "email
marketing" para nuestro negocio, debemos tener en
cuenta que cada "email" que enviemos debe
visualizarse correctamente en dispositivos móviles.

Herramientas de email marketing

Existen distintas herramientas que podemos utilizar

para nuestras campañas de "email marketing". Una de
mis herramientas favoritas es 'mailchimp.com'.
Mailchimp permite gestionar de forma sencilla nuestras
listas de "emails", así como también realizar
"marketing automation" y también ver reportes
detallados sobre nuestras campañas. Ingresaré a mi
cuenta para dar un vistazo. En la cuenta de Mailchimp
podemos ver las campañas enviadas recientemente,
así como también podemos gestionar nuestras listas y
ver los reportes de nuestras campañas, así como
también configurar reglas de automatización. La
automatización nos permite enviar "emails" de acuerdo
a los usuarios y su comportamiento. Por ejemplo, si un
usuario se encuentra interesado en cierto "email" que
hemos enviado anteriormente, podemos luego enviar
otro "email" de seguimiento de forma automática. El
"email marketing" y la automatización del marketing
son temas hoy en día muy importantes para el
marketing "online". Mailchimp también hace muy fácil
crear tu primera campaña. Nada más hacemos clic en
Create Campaign y podemos elegir el tipo de campaña
que deseamos crear. en este caso voy a elegir Regular
Campaign. Podemos elegir a cuáles listas deseamos
enviar y luego elegir un nombre para la campaña, un
asunto, el nombre de quien enviará el "mail" y otros
detalles. Vamos a completar esto nada más con datos
de ejemplo y luego iremos a elegir nuestra plantilla.
Podemos elegir plantillas de una columna, de una
columna con una banda que separe, de dos columnas,
de dos columnas con una banda, etc. La verdad es que
Mailchimp hace muy fácil elegir plantillas para hacer
nuestros envíos de "emails". También podemos elegir
temas ya predefinidos. Por ejemplo, si queremos hacer
un envío de "email marketing" referente a arte,
podemos elegir algunas plantillas de arte y fácilmente
enviar un "newsletter" optimizado. Una vez que
elegimos la plantilla que nos interesa –voy a elegir
esta–, podemos configurar todo el contenido de la
misma para adaptarla a nuestro negocio. Una vez que
tenemos todo el contenido del "newsletter"
configurado como deseamos mostrárselo al usuario,
nada más hacemos clic en Siguiente y confirmamos el
envío. De esta forma, siguiendo fáciles pasos,
podemos crear nuestra primera campaña de "email
marketing". El "email marketing" es muy importante
para toda estrategia de marketing "online" porque
representa una forma económica de volver a contactar
a los usuarios de los cuales tenemos sus direcciones
de "email". Es importante no utilizar listas de baja
calidad que podemos adquirir a bajo costo, sino crear
nuestras propias listas de "email marketing", por
ejemplo, a través de nuestras campañas, redes
sociales o nuestro sitio web, para luego volver a
contactar a los usuarios con las novedades de nuestro
negocio tales como promociones u ofertas especiales.
Si utilizamos bien el "email marketing", es muy
probable que veamos un buen retorno de la inversión a
través de esta estrategia de marketing "online".

Midiendo el éxito de tus campañas de email marketing

Comprender las métricas y resultados de nuestras

campañas de marketing "online" es muy importante
para poder entender cómo están rindiendo y cómo
podemos optimizarlas. El "open rate" o porcentaje de
aperturas es un indicador muy bueno de si nuestros
"emails" están siendo efectivos. Como podemos ver
aquí, el "open rate" de esta campaña fue de 24,5 %.
Esto significa que el 24, este "email" lo abrieron.
Podemos ver abajo que el porcentaje promedio de la
lista es de 25, %, por lo cual podemos ver que este
envío en particular tuvo un porcentaje de aperturas
menor al promedio de la lista. Si vemos que con el
tiempo nuestro porcentaje de aperturas va declinando,
significa que tenemos que hacer algo para optimizar
las aperturas de nuestros "emails". Tal vez nuestros
"emails" son solamente de imagen y no poseen texto, o
tal vez los asuntos de los mismos no resulten
atractivos para los usuarios. Mailchimp nos muestra un
promedio de la industria. en este caso podemos ver
que un porcentaje de apertura promedio para la
industria de marketing y publicidad es de 14, esta lista
está funcionando por arriba del promedio de aperturas,
lo cual sería bastante positivo. Y luego podemos ver el
"click rate". El "click rate" nos indica el porcentaje de
usuarios que recibieron el correo y luego hicieron un
clic dentro del mismo. Podemos ver que un 5, el correo
hicieron clic en un enlace dentro del mismo. Vemos
que el porcentaje promedio de la lista es de 2,7 %, por
lo cual este envío de "emails" fue altamente efectivo, ya
que posee un porcentaje de aperturas de más del doble
del promedio de la lista. Y luego podemos ver también
un porcentaje promedio de la industria de marketing y
publicidad, en este caso, 1,8 %. Cuando nosotros
creamos nuestra lista de "email marketing" con
Mailchimp, podemos elegir cuál es nuestra industria
para ver comparaciones con otros competidores con
negocios similares. Podemos luego ver números
concretos: 168 usuarios abrieron nuestro "mail", 38
hicieron clic en el enlace dentro del "mail" y 7 "mails"
rebotaron. Esto puede ser porque tal vez esas
direcciones de "email" ya no existen o tal vez nuestro
"email" rebotó de la casilla de correo del usuario. Otros
datos que podemos ver incluyen la cantidad de envíos
exitosos, que en este caso vemos que 6 correos se
enviaron exitosamente, esto equivale a un % de nuestra
lista, es decir, que solamente un 1 % de nuestros
"emails" no llegaron exitosamente a la bandeja de
entrada del usuario. Luego tenemos el total de
aperturas, 250. Esto significa que nuestros "emails" se
abrieron 250 veces. Existe una diferencia entre las
aperturas únicas y las aperturas totales, puesto que un
mismo usuario puede abrir nuestro "mail" más de una
vez. Luego tenemos un 22, Esta métrica nos indica cuál
es el porcentaje de usuarios que abrieron nuestro
"mail" y lo cliquearon. Se diferencia de la métrica que
vimos anteriormente, ya que la otra métrica tiene en
cuenta todos los "mails" que hemos enviado, mientras
que esta métrica solamente tiene en cuenta los
"emails" que fueron abiertos. Y luego, el total de clics,
en este caso vimos que este envío de "email
marketing" recibió un total de 40 clics. Analizando
estas métricas, podemos entender el rendimiento de
nuestras campañas de "email marketing" y con ello
mejorar las mismas. Tal vez vemos que cambiando el
asunto de nuestros "emails" logramos mayor cantidad
de aperturas, o tal vez cambiando la disposición del
contenido de nuestros "newsletters" logramos mejorar
el porcentaje de clics. Te animo a que analices los
resultados de todos tus envíos de "email marketing" y
luego veas qué cambios puedes hacer para mejorar las
distintas métricas.

11. MARKETING DE CONTENIDOS

Fundamentos del marketing de contenidos
El marketing de contenidos es hoy en día parte
fundamental de toda estrategia integral de marketing
"online". Cuando hablamos de marketing de
contenidos nos referimos a la creación y distribución
de artículos y otro tipo de contenido que nos ayuda a
generar imagen de marca, tráfico a nuestro sitio web y,
por consiguiente, retorno a nuestra inversión. Los
usuarios buscan información antes de una compra.
Hoy en día la gran mayoría de usuarios no realiza una
compra antes de investigar sobre el negocio o la
marca. Es por ello que nosotros debemos encargarnos
de que si un usuario tiene una duda o una consulta
sobre nuestro producto o servicio, podamos
responderla fácilmente, y que el usuario, realizando
búsquedas, ya sea en Google u otro motor de
búsqueda, pueda encontrar lo que nosotros tenemos
para decirle. La estrategia de contenido debe
responder a las dudas más frecuentes de nuestro
público. Debemos pensar muy bien en los objetivos,
necesidades y motivaciones de nuestro público
objetivo para poder crear una buena estrategia de
contenido. Una buena estrategia de contenido sirve
para responder a las dudas más frecuentes de nuestros
potenciales clientes. Existen diferentes objetivos para
una estrategia de marketing de contenidos. Algunos de
los más frecuentes son: generar imagen de marca, es
decir, generar contenido para posicionarnos como
líderes y autoridades dentro de nuestra industria.
También generar nuevos clientes, puesto que los
usuarios descubrirán nuestra marca y nuestro negocio
a través de nuestro contenido. Cuando realicen
búsquedas o naveguen en redes sociales, esto nos
ayudará a generar nuevos clientes. Por consiguiente, al
generar nuevos clientes, también generaremos más
ingresos. Es por ello que el marketing de contenido
ayuda a nuestro negocio desde distintos puntos. El
marketing de contenidos ayuda a posicionar marcas y
personas como autoridades en su temática. Es decir,
una persona o marca que se encargue de generar
contenido sobre un tema específico, normalmente, si
ofrece contenido de valor se posicionará como un
experto en su industria. Una de las ventajas principales
del marketing de contenido es la baja barrera de
entrada. Lo único que necesitamos es experiencia
dentro de nuestra industria y también tiempo para
escribir el contenido. Luego publicarlo suele ser
normalmente gratuito. El contenido relevante también
ayuda a tus esfuerzos de SEO o posicionamiento
orgánico, ya que el contenido relevante El marketing de
contenidos es parte fundamental de las estrategias
multicanal, ya que los usuarios interactuarán con
nuestro contenido en algún punto del proceso de
compra, ya que antes de comprar nuestro producto o
servicio por un anuncio que pudieran haber visto en
Google, en Facebook, etc., consultarán más
información sobre nuestra marca para saber si
comprarnos a nosotros o a un competidor. En
conclusión, podemos decir que producir contenido de
alta calidad es una forma de generar visitantes y
posicionar a nuestro negocio como una autoridad en
su industria. a nuestro negocio como una autoridad en
su industria.

Creando un plan de contenidos

Veremos ahora en este video algunos consejos para
crear tu plan de contenido para la estrategia de
marketing de contenidos de tu negocio. En primer
lugar, debemos tener siempre en mente que el tipo de
contenido que creemos debe ser específico a nuestra
marca y negocio. No debemos copiar el estilo de otras
marcas, sino que debemos pensar cuál es tipo de
contenido que mejor refleja nuestra imagen de marca, a
la vez que resulta útil para los usuarios. Normalmente,
en un plan de contenido se utiliza un blog como eje
central de la estrategia donde se publican artículos, y
luego se comparte dicho contenido en las distintas
redes sociales. Esto ayuda a tener todo el contenido
centralizado en un mismo lugar, y las redes sociales
ayudan a generar tráfico para el contenido del blog.
Debemos identificar el público al que deseamos
comunicar y cómo encontrará nuestro contenido. Es
posible que nuestro contenido se posicione en motores
de búsqueda y también sea accesible de redes
sociales. Debemos tener siempre en mente cuál es
nuestro público objetivo, en qué momentos visitan las
redes sociales y también qué tipo de contenido es el
que prefieren, así como también cuáles son los medios
que utilizan para obtener información. Es importante
fijar objetivos para poder medir el rendimiento de
nuestra estrategia. Por ejemplo, podemos tener
objetivos relacionados al tráfico o a las ventas e
ingresos generados a través de nuestros artículos de
contenido. Fijando objetivos concretos, podremos
entender si nuestra estrategia está resultando efectiva
no y determinar qué cambios debemos realizar para
mejorarla. Debemos definir bien quién o quiénes
crearán los artículos que se publicarán en el blog, de
este modo sabremos cuál será la frecuencia de
actualización y quiénes son los responsables de crear
el contenido que verán los usuarios. Esto también nos
ayudará a definir qué tipo de contenido tendremos,
puesto que la persona que se encargue de crear temas
en los cuales se considere experto. El enfoque del
contenido debe estar orientado a la calidad y no la
cantidad, es decir, que es preferible publicar poco
contenido de muy buena calidad antes que nada más
publicar cualquier noticia mundana sobre nuestro
negocio o sobre nuestra industria. Publicar contenido
de calidad hará que los usuarios esperen ansiosamente
ver más contenido nuestro. Debemos evitar a agencias
o a profesionales que generan contenido barato de baja
calidad. Es mucho mejor pagar a una agencia o
profesional que genere contenido de alta calidad por
más de que el precio no sea económico, ya que el
contenido barato o de baja calidad no se posicionará
bien en los motores de búsqueda, ni tampoco será
compartido en las redes sociales y los usuarios no
tendrán interés en ellos. Cada pieza de contenido que
creemos debe estar bien investigada y bien pensada.
Debemos intentar crear al menos un artículo por
semana. Eso es un buen número de contenido a
generar que hará que nuestro blog y las redes sociales
tengan una frecuencia de actualización de contenido
interesante frecuente y que los usuarios esperen este
artículo semanal. Debemos medir los resultados de los
artículos para saber qué tipo de contenido es más
atractivo para nuestro público objetivo. Es importante
prestar mucha atención a los datos que obtengamos
sobre nuestro contenido. Saber cuáles son los tipos de
artículos u otro contenido que realmente interesan a
los usuarios y hacen que los compartan para los
demás usuarios, así como también generar confianza
en los usuarios para que se decidan a comprar nuestro
producto o servicio, y a su vez posicionarnos nuestro
producto o servicio, y a su vez posicionarnos como
líderes y expertos de nuestra industria. como líderes y
expertos de nuestra industria.

Implementado un blog

Un blog es normalmente parte importante de una

estrategia de contenidos. Existen distintas plataformas
y opciones para crear un blog para nuestro negocio.
Personalmente, me gusta mucho utilizar WordPress.
WordPress podemos utilizarlo de dos formas: podemos
descargar todos los archivos de la plataforma en
'wordpress.org' para luego subirlas a nuestro propio
servidor y seguir los pasos de instalación, o podemos
utilizar 'wordpress.com' para crear nuestro blog
directamente desde la interfaz web. 'Wordpress.com'
posee una versión gratuita y una versión paga. En la
versión gratuita podemos crear nuestro blog como un
subdominio de 'wordpress.com', o pagando, en la
versión prémium, podemos implementar nuestro blog
en un dominio propio pero alojando todos los archivos
y manejando todo el tema técnico directamente con los
servidores de 'Wordpress.com'. En el caso de que
poseas ayuda técnica, es mucho más recomendable
nada más descargar los archivos desde
'wordpress.org', y en el caso de que no poseas ayuda
técnica, esta es una buena solución. Así que vamos a
ver cómo crear nuestro sitio web o blog a través de
WordPress. Es importante recordar que WordPress
sirve tanto para crear blogs como también para crear
sitios webs completos. Así que hacemos clic en Crear
sitio web. Primero ingresamos la dirección deseada. en
este caso ingresaremos una dirección de ejemplo, la
cual vemos que se encuentra disponible. Así que
vamos al siguiente paso. en este caso ingresaré nada
más datos de ejemplo. Vemos que este correo
electrónico se encuentra disponible, así como también
el nombre de usuario, y luego ingresamos una
contraseña. Vemos que la contraseña está aprobada,
así que vamos al paso siguiente. El siguiente paso
consiste en buscar una dirección personalizada. Esto
será un dominio propio para alojar nuestro blog, por
ejemplo, 'minegocio123.com', 'minegocio123.me', etc.
en este caso no compraremos ningún dominio. Ahora
debemos elegir una plantilla o tema para nuestro blog.
Este será el diseño que poseerá nuestro blog. Elegiré
nada más para este ejemplo esta plantilla bastante
minimalista. Ahora debemos elegir el plan que
deseamos utilizar. Poseemos un plan gratuito que nos
permite crear un blog como un subdominio de
'wordpress.com', o podemos elegir algunos de los
temas prémium para implementar nuestro blog en
nuestro propio dominio. en este caso elegiremos nada
más la opción gratuita. Veremos que aquí poseemos
distinta información para aprender más sobre
WordPress. Ahora está todo listo y podemos acceder a
nuestro sitio de WordPress y crear el contenido
correspondiente. Por ejemplo, podemos cambiar
nuestro tema para cambiar el diseño que hemos
elegido, o podemos crear nuestra primera entrada para
el blog, así como personalizar tenemos un plan
contratado. conocimientos técnicos, puede ayudarte a
crear tu primer blog. Sin embargo, personalmente,
recomiendo conseguir ayuda técnica e implementar tu
propio blog con 'wordpress.org', técnica e implementar
tu propio blog con 'wordpress.org', puesto que tendrás
mayor control y también tendrás alojado puesto que
tendrás mayor control y también tendrás alojado tu
blog y todo tu contenido dentro de un servidor propio
tu blog y todo tu contenido dentro de un servidor
propio o el que estés contratando con un proveedor de
"hosting". o el que estés contratando con un proveedor
de "hosting".

12. MARKETING MOVIL

Conoce tu audiencia móvil

Conocer la cantidad de usuarios que acceden a nuestro

sitio web a través de dispositivos móviles es muy útil
para nuestra estrategia de marketing "online", puesto
que si poseemos un porcentaje de usuarios muy
elevado que accede a nuestro sitio web a través de
dispositivos móviles, deberemos buscar formas de
optimizar su experiencia, si es que nuestro sitio no se
encuentra optimizado para dispositivos móviles. Para
saber la cantidad de usuarios que acceden a nuestro
sitio web desde dispositivos móviles, podemos utilizar
cualquier herramienta de analítica web, como en este
caso, por ejemplo, Google Analytics. acceder a
Audiencia, luego seleccionar Móvil y por último Visión
general. Esto nos permitirá ver un desglose de los
dispositivos desde los cuales nos visitaron nuestros
usuarios. Podemos ver aquí que desde dispositivos de
escritorio tuvimos 8576 visitas, lo que equivale a un 51,
% de nuestros visitantes. Desde dispositivos móviles
tuvimos 7180 visitas, que equivale a un 42,93 %. Este
es un porcentaje muy elevado, ya que prácticamente la
mitad de nuestros usuarios acceden a nuestro sitio
web a través de dispositivos móviles. Y luego vemos
en tercer lugar a las tabletas, con 968 visitas, lo que
equivale a un 5, %. Si sumamos móviles y tabletas,
veremos que casi un 50 % de nuestras visitas proviene
de dispositivos que no son un dispositivo de escritorio,
como una computadora de escritorio o una "laptop".
Esto significa que en este caso será una prioridad muy
alta hacer que nuestro sitio web se encuentre
optimizado para dispositivos móviles. Luego también
podemos ver un desglose de cuáles son los
dispositivos móviles desde los cuales se visita nuestro
sitio. Para ello nada más debemos ir a Dispositivos.
Una vez que ingresamos a Dispositivos, podemos ver
los distintos dispositivos móviles web. Podemos ver
que en primer lugar se encuentra el iPhone, y luego
tenemos Motorola, con el Moto G, el Apple iPad, etc.
Esto nos permite también saber de qué forma
deberemos optimizar nuestra experiencia para los
usuarios. Si vemos muchos usuarios que acceden a
nuestro sitio web a través de dispositivos Android, tal
vez sea una buena idea crear una aplicación para
Android específica de nuestro sitio web, ya que
sabemos que un buen porcentaje de los usuarios de
nuestro sitio web acceden al mismo a través de estos
dispositivos. De este modo, podemos obtener
información que nos ayudará a determinar si debemos
optimizar nuestro sitio web para dispositivos móviles.
La realidad es que hoy en día cada vez los usuarios
acceden más a Internet con dispositivos móviles, por lo
cual lo más probable es que sí necesites optimizar tu
sitio si no se encuentra optimizado aún. Utilizando
Google Analytics o cualquier otra herramienta de
analítica web, podremos obtener de analítica web,
podremos obtener este tipo de información, que
resultará muy útil a la hora este tipo de información,
que resultará muy útil a la hora de definir nuestras
estrategias de marketing "online". de definir nuestras
estrategias de marketing "online".

Aplicaciones móviles para tu negocio

Existen distintos motivos y razones por las cuales una

empresa o negocio debería o no debería crear su
propia aplicación para móviles. Es por ello que
debemos evaluar cuáles son los motivos por los cuales
deberíamos, o no, desarrollar una aplicación móvil.
Esto se debe a que una aplicación móvil debe proveer
un valor muy significativo para nuestros usuarios para
animarlos a que la descarguen y utilicen. Normalmente,
requiere mucho tiempo y esfuerzo para desarrollarse.
Es por ello que debemos pensar muy bien cuál es el
valor adicional que una aplicación móvil puede ofrecer
a nuestros usuarios. Crear una aplicación para móviles
es muy costoso, ya sea porque debemos contratar
agencias o profesionales que se encarguen de ello o
porque consumirán mucho tiempo de nuestro equipo
de desarrollo. Es por ello que no nos conviene crear
una aplicación para móviles si es que no estamos
realmente convencidos de cuál será el valor adicional
que ofreceremos a través de dicha aplicación. Una
buena aplicación puede brindar valor a tus acciones de
"marketing online", ya que es un complemento extra a
todas las demás estrategias de "marketing online" que
podamos estar utilizando. Las aplicaciones móviles
proveen mayor exposición para tu marca y negocio a
través de Google Play y el App Store, puesto que
cuando un usuario busca el nombre de tu marca en
Google Play en el App Store, encontrará tu aplicación y
podrá descargarla. Las aplicaciones móviles nos
permiten agregar una nueva llamada de acción en
nuestros anuncios. Por ejemplo, podemos utilizar
anuncios de Google AdWords o de Facebook Ads para
invitar a los usuarios a descargar nuestra aplicación y
empezar a utilizarla. Se pueden crear aplicaciones
móviles directamente relacionadas al negocio, o
aplicaciones para generar imagen de marca. Las
aplicaciones directamente relacionadas al negocio
normalmente son aplicaciones que permiten al usuario
comprar algún producto o servicio nuestro. Por
ejemplo, si tenemos un hotel, podemos crear una
aplicación para que los usuarios puedan reservar su
habitación fácilmente desde su dispositivo móvil. Las
aplicaciones para generar imagen de marca normalente
pueden ser juegos u otro tipo de aplicaciones de
entretenimiento que sirvan para comunicar nuestra
marca y cuál es la imagen que queremos transmitir de
la misma. Las aplicaciones móviles deben permitir
interactuar con tu producto o servicio de una forma
más significativa que tu sitio web. Una aplicación móvil
debe ofrecer un valor adicional al usuario, relacionado
a las características del dispositivo. Por ejemplo,
podemos aprovechar las capacidades de
geolocalización de un dispositivo móvil para ofrecer
valor a través de nuestra aplicación para móviles.
Debemos definir todas las funciones que debe cumplir
nuestra aplicación móvil antes de enviarla a desarrollo.
Esto nos permitirá saber muy bien qué es lo que
queremos y cómo estas funciones ayudarán a cumplir
nuestros objetivos de marketing. Las funciones, diseño
e interfaz de nuestra aplicación móvil deben ser
intuitivas y atractivas. No hay nada peor que una
aplicación móvil difícil de utilizar. La idea de una
aplicación móvil es que los usuarios puedan llevar a
cabo los objetivos de marketing que esperamos de
ellos de una forma sencilla y sin complicaciones, con
una interfaz intuitiva. Es ideal empezar con un
prototipo de las funciones esenciales y luego ampliar
las mismas. Para lanzar nuestra aplicación para
móviles no debemos esperar a tener todas las
funciones creadas, sino que podemos lanzar una
aplicación mínima viable, que luego iremos
expandiendo a medida que tengamos una respuesta de
parte de los usuarios. Sin embargo, el prototipo no
debe sentirse como una versión de prueba de la
aplicación, sino que el diseño e interfaz deben ser
atractivos desde el momento cero, sino que nada más
iremos agregando nuevas funcionalidades de acuerdo
a cómo los usuarios utilizan nuestra aplicación para
móviles. Por último, es importante buscar diferentes
presupuestos y permanecer con la persona o equipo
que han demostrado resultados. El desafío principal
para muchos pequeños y medianos negocios es
encontrar buenos equipos de trabajo. Es por ello que
debemos buscar varios presupuestos y propuestas. No
solamente debemos comparar precios, sino que
debemos ver cuál es la propuesta integral que nos
ofrece cada proveedor. De acuerdo a esa propuesta,
elegir la que nos parezca mejor, y si vemos buenos
resultados, permanecer al lado de la persona o equipo
para trabajar con ellos a futuro.

13. EXTRAS SOBRE MARKETING ONLINE

A B testing

El "AB Testing", o pruebas AB, consiste en probar la

versión original de una página o sitio web contra una
variante. Luego podemos medir cuál de las dos
versiones tuvo mejor desempeño. Supongamos que
deseamos que los usuarios realicen una compra en
nuestro sitio de comercio electrónico, con el "AB
Testing" o pruebas AB podemos probar dos carritos de
compras distintos para ver cuál funciona mejor. Es
muy importante hacer foco en la experiencia de usuario
y también en las ofertas, promociones o llamadas de
acción que utilizamos en nuestras páginas. Por
ejemplo, también podemos utilizar "AB Testing" para
probar dos "landing pages" distintas para una misma
campaña de AdWords. Solamente que cada página de
destino tal vez utilizará una llamada de acción distinta,
o utilizará distintas imágenes. Estos elementos hacen a
la experiencia del usuario y pueden cambiar totalmente
el rendimiento de nuestras campañas. Veamos ahora
cómo realizar "AB Testing" o una Prueba AB en Google
Analytics. Para ello debemos ir a Comportamiento y
luego seleccionar la opción Experimentos. en este caso
no hay ningún dato a la vista, puesto que no tenemos
ningún experimento funcionando actualmente.
Hacemos clic en Crear experimento. En este
experimento hipotético haremos lo siguiente:
intentaremos probar dos versiones de una misma
página de destino para una campaña, solamente que
una página de destino pedirá al usuario su "email" para
descargar una parte de un "ebook" de forma gratuita, y
luego a través del "email" se realizará una estrategia de
"email marketing" para intentar vender el libro, y por
otro lado, intentaremos vender directamente el libro a
través de un botón de PayPal. Así que veremos cuál de
las dos estrategias funciona mejor. en este caso
utilizaremos un nombre significativo para el
experimento, al cual llamaremos "ebook". Luego
debemos seleccionar una métrica que indicará el éxito
o no del experimento. en este caso seleccionamos un
objetivo de consecuciones de ventas. Luego podemos
elegir el porcentaje del tráfico que deseamos destinar
al experimento. No es necesario realizar experimentos
con el 1 % de nuestro tráfico, sino que nada más
podemos destinar una fracción del mismo al
experimento. Esto es muy importante, puesto que en
sitios que tienen miles y miles de visitas por día
realizar un experimento con el 1 muy riesgoso. Sin
embargo, si elegimos un 50 o un 25 % del tráfico para
realizar un experimento, será un experimento mucho
más controlado y con menos riesgo para nuestro
negocio. en este caso utilizaremos el 100 % del tráfico
para el experimento, puesto que es una campaña
pequeña y deseamos obtener resultados de forma más
rápida. No existe una cantidad de días predeterminados
que debamos utilizar para un experimento, sino que
debemos fijarnos en que el experimento sea
estadísticamente significativo. En el caso de Google
Analytics, esta herramienta nos muestra dichas
métricas para ver si es que los datos que estamos
obteniendo son representativos o no, puesto que un
error muy frecuente es pausar un experimento antes de
obtener datos que sean estadísticamente significativos.
Luego podemos elegir si deseamos recibir
notificaciones o no por cambios importantes en el
experimento. en este caso no utilizaremos esta opción,
directamente iremos al paso siguiente. Aquí debemos
configurar el experimento. Para configurar el
experimento debemos ingresar nuestro URL de la
página de destino original y luego otra URL para la
variación de la página de destino, y podemos agregar
más variaciones. en este caso solamente haremos
competir una versión original de la página web y la
versión alternativa. Ingresamos la URL para la versión
original y luego la URL para la variación. De este modo,
estamos indicando al sistema cuáles son las páginas
que deseamos que compitan unas contra otras. En este
caso, en la versión original, pedimos al usuario que
ingrese su dirección de correo electrónico para recibir
la primera mitad del "ebook" de forma gratuita, y luego
con estrategias de "email marketing" buscaremos
concretar la venta. En el caso de la variación, esta
página intenta ir directamente a la venta. Una vez que
hemos detallado cuál es nuestra página original y las
variaciones que deseamos hacer competir, hacemos
clic en Paso siguiente. Podemos luego ahora
configurar el experimento ingresando los códigos de
experimento. Haremos clic en Insertar código de forma
manual. Este código debe ser implementado después
de la etiqueta 'head' en la parte superior de la página
original. Y luego, una vez implementado el código,
debemos ir al Paso siguiente. En este caso, la
herramienta realiza una convalidación para ver que
nuestro código se haya implementado correctamente. 1
Como se trata nada más de un ejemplo, 1 no
implementé el código que hemos visto. 1 Pero cuando
uno desea configurar realmente un experimento, 1
debemos pedir a nuestro desarrollador 1 o nosotros
mismos implementar el código 1 que acabamos de ver
en el 'head' 1 de la página original. 1 Y luego, en la
variante, debemos poseer nada más 1 Google Analytics
implementado. 1 Si poseemos Google Analytics
implementado en la página 1 original y en la variación y
luego el código de experimento 1 en la página original,
ya estaremos listos para 1 conducir nuestro primer "AB
Testing" o Prueba AB. 1 El "AB Testing" o Pruebas AB
es una técnica muy útil para 1 optimizar nuestras
estrategias de marketing "online".

Marketing de afiliados

El marketing de afiliados es un tipo de estrategia de

marketing muy interesante que debemos contemplar
como parte de nuestra estrategia integral de marketing
"online". Muchas empresas obtienen éxito a través del
marketing de afiliados. El marketing de afiliados
consiste en promocionar tu producto o servicio a
través de afiliados. Un afiliado puede ser un dueño de
un sitio web o blog, de una lista de "email marketing"
importante, de perfiles en redes sociales, etc. Los
afiliados se encargan de promocionar campañas de
otros negocios a cambio de una comisión. Los
afiliados pueden ser tanto empresas como
profesionales particulares. Lo interesante del
marketing de afiliados es que los afiliados cobran una
comisión solamente por cada venta generada. El
marketing de afiliados es un tipo de marketing
orientado 100 % por resultados, es decir, que si no
obtenemos resultados, no debemos pagar nada. Es por
ello que las comisiones de nuestro producto o servicio
deben ser muy buenas para resultar atractivas para los
afiliados. Del mismo modo, nuestro producto o servicio
debe ser de muy alta calidad, puesto que los afiliados
prefieren promocionar productos o servicios que sean
fáciles de vender. Si tenemos un producto o servicio de
baja calidad, lo más probable es que el afiliado decida
promocionar el producto o servicio de un competidor.
El marketing de afiliados es mucho trabajo, ya que
debemos reclutar a los afiliados y administrar el pago
de las comisiones. Para llevar a cabo una buena
campaña de marketing de afiliados necesitaremos
reclutar cientos o miles de afiliados, y luego
deberemos realizar la medición de las comisiones de
cada uno y encargarnos de los pagos. Es por ello que
la mejor forma de empezar con el marketing de
afiliados es a través de una red de afiliados existente,
como 'tradedoubler.es' o 'vorcu.com'. Estas redes
tienen contacto con cientos o miles de afiliados a los
cuales muestran nuestra campaña para ver si se
encuentran interesados en nuestro producto o servicio.
Estas redes también se encargan del seguimiento de
las ventas de los afiliados y del pago de los mismos.
Las redes de afiliado normalmente requiere de una
inversión mínima para poder pautar con ellas. Esta
inversión mínima sirve como crédito para las ventas
que luego generarán los afiliados. Sin embargo,
ahorran tanto trabajo que vale la pena utilizarlas al
inicio para ver si el marketing de afiliados es apropiado
para nuestro producto o servicio y también para
nuestra marca. Si obtienes buenos resultados con el
marketing de afiliados, tal vez también debemos
considerar crear nuestra propia plataforma marketing
de afiliados con una herramienta como, por ejemplo,
'HasOffers.com'. 'HasOffers.com' permite fácilmente
crear nuestra propia plataforma de marketing de
afiliados con la cual podremos fácilmente realizar un
seguimiento de las comisiones correspondientes a
cada afiliado. El marketing de afiliados no funciona con
todos los negocios, sin embargo, vale la pena probar,
ya que es un tipo de estrategia de marketing 100 %
orientada a resultados.

CONCLUSION DE FUNDAMENTOS DE
MARKETING ONLINE

Despedida de Fundamentos del marketing online

Muchas gracias por participar del curso 'Fundamentos del

marketing online'. Ahora que ha finalizado el curso,
deberías poseer una visión general de todas las
posibilidades que ofrece el marketing "online" para tu
negocio. Te animo a que profundices en cada uno de los
temas tratados durante el curso, ya que cada uno de los
medios y canales que hemos visto son un mundo del que
puedes sacar mucho provecho. El resto de nuestros cursos
relacionados te ayudarán a profundizar tus conocimientos y
obtener habilidades prácticas que puedes poner al servicio
de tu negocio. A medida que adquieras mayor experiencia
en marketing "online", irás desarrollando las habilidades de
analítica digital que te permitirán entender cuál es el papel
que juega cada uno de los canales y medios en tu
estrategia de marketing. Esto es fundamental para
optimizar tus esfuerzos. Es muy importante que te
mantengas al tanto de las tendencias y novedades del
marketing "online", ya que todo el tiempo surgen nuevas
herramientas y funcionalidades que te ayudarán a mejorar
tus estrategias y a obtener un mayor retorno a tu inversión.
Si te mantienes actualizado en las últimas tendencias y
profundizas tu conocimientos de marketing "online", estoy
seguro de que podrás desarrollar una estrategia exitosa
para tu negocio.