ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

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PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PLAN DE TRABAJO

UNIDAD 2

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ÍNDICE
INSTRUCCIONES

CONTEXTO GENERAL
El siguiente documento corresponde a la segunda etapa del proyecto de la asignatura, que
consiste en definir la propuesta de solución y el plan de trabajo de la asesoría, permitiendo que
los estudiantes puedan relacionar de manera integral los conocimientos aprendidos en las
asignaturas previas.

Número de la Nombre de la Avances esperados y contenidos Avances y Entregas del Proyecto

Unidad etapa mínimos (Fecha Aproximada)
• Identificación de información • 1er Pre-Informe (Semana 4)
relevante • Informe de Avance 1
Unidad N° 1 Diagnóstico • Análisis estratégico, (Semana 6)
empresarial operativo/funcional y financiero.
• Descripción del problema.
Unidad N° 2 Propuesta de • Metodología para el análisis y • 2do Pre-Informe (Semana 7)
solución y plan solución de problemas. • Informe de Avance 2
de trabajo. • Diseño de propuesta de solución. (Semana 9)
• Plan de trabajo de la asesoría.
Unidad N° 3 Desarrollo de la • Ejecución de plan de trabajo. • 3er Pre-Informe (Semana 12)
asesoría • Instrumentos de seguimiento de • Informe de Avance 3
actividades. (Semana 14 )
Unidad Nº 4 Evaluación de la • Conclusiones de la asesoría y • 4to Pre-Informe (Semana 16)
asesoría defensa oral. • Informe Final (Semana 17)
• Defensa Oral (Semana 18)

PRESENTACIÓN
El siguiente documento corresponde a las instrucciones para el desarrollo de la segunda etapa del
proyecto de asesoría empresarial: Propuesta de Solución y Plan de Trabajo. Esta guía contempla las
actividades por sesión, Evaluación Formativa 2 y Evaluación Sumativa 2.

Las actividades a realizar durante esta unidad son 2:

• Un pre-informe con la recopilación de la información y los análisis realizados a la empresa en
asesoría.
• Un informe de avance con el diagnóstico de la empresa estudiada.

Cuadro 1: Estructura del Informe

CONTENIDOS EXTENSIÓN
Resumen Ejecutivo (entregado en un documento complementario) Máximo 1 página
Introducción Máximo 1 página
Objetivos Máximo 1 página

Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas. Máximo 2 páginas

Capítulo 2: Diseño de la propuesta de solución. Máximo 3 páginas

Capítulo 3: Plan de trabajo de la asesoría. Máximo 7 páginas
Conclusiones Máximo 2 páginas
Anexos Sin límite de extensión
INTRODUCCIÓN

El objetivo que presenta este informe es poder determinar de qué forma se llevara a cabo el
proyecto planteado a través de una problemática detectada a través de los distintos análisis como
el de “causa efecto” y “kurt Lewis” , herramientas que permitieron identificar problemáticas a
desarrollar para posteriormente transformarlas en una oportunidad de negocio que permita a la
compañía solucionar alguna de sus averías en distintas áreas de la empresa lo cual como
consecuencia es una mejora continua que en este caso sería levantar a la compañía de su caída
en ventas en los últimos 3 años .

Este informe representa una fase importante del proyecto en el cual se desarrollará objetivamente
una metodología de trabajo que permita entender de qué forma se ejecutará la propuesta de
mejora a través de un método de trabajo detallado, además de implementar un plan de trabajo
que permita planificar, ejecutar, controlar y rectificar el proyecto ya sea ocupando distintas
herramientas que permitan desarrollar el proyecto de forma lo más eficaz posible.

La empresa “MANGO” abrió su primera tienda en 1984, cuenta con franquicias que se lleva a cabo
en aquellos países en los que las características culturales y administrativas son distintas a las
españolas y, por ello, se considera más adecuado que la gestión de la empresa se realice por
personas del propio país. A fecha de 31 de diciembre de 2015, MANGO contaba con más de 2.730
tiendas, 1.138 propias y 1.592 franquiciados, distribuidas en 109 países por todo el mundo,
constituyendo así la segunda empresa exportadora del sector textil español. La empresa
“MANGO” resume su éxito en tres puntos: concepto, equipo y sistema logístico.

El crecimiento de la empresa “MANGO” se debe a la adaptación de su producto, de calidad media-

alta, a las necesidades de cada mercado, junto con el reforzamiento de la imagen de la marca
mediante su política de marketing internacional.

Se realizará la formulación estratégica para un funcionamiento óptimo y desarrollado, para esto

es necesario realizar “Análisis Internos y Externos”. El desarrollo de estos análisis nos permitirá
conocer y mejorar las estrategias de “MANGO” con líneas de negocio que representen un
concepto diferente de moda, pero siempre manteniendo el mismo enfoque de la empresa, con la
cual busca obtener más ventajas sobre la competencia.

Se busca analizar nuevos segmentos de mercado, que en este caso es producción de ropa para
el sector “Adulto Mayor”.
INDUSTRIA TEXTIL MODA AÑO 2018 (N° DE TIENDAS POR EMPRESA)

https://infographic.statista.com/normal/chartoftheday_14040_espana_viste_al_mundo_n.jpg
MISIÓN DE MANGO

Lo primero que debe realizar una empresa es definir su misión, el cual se desarrolla dentro del
“Análisis Estratégico de la Empresa”.

El análisis estratégico de la empresa obliga a adoptar una conceptuación dinámica de la

organización basados en los siguientes puntos:

• La Estrategia.
• Las Estructuras.
• La Cultura.
• Las Personas.

“MANGO” define como su misión “La Página WEB” como una “Interrelación entre un producto de
diseño propio, de calidad y con una imagen de marca coherente y unificada. Vestir a la mujer
moderna y urbana en sus necesidades diarias es la fórmula que hemos analizado, adecuado y
aplicado en todos los países en los que MANGO está presente: ha sido y es una de las claves de
nuestro éxito comercial y de nuestro prestigio internacional.”

Se deben tomar las siguientes variables para analizar misión de “MANGO”.

Definición del producto: no especifica de qué producto se trata, pero si habla de “vestir a la
mujer” por lo que podemos deducir que se trata de ropa.

Necesidades del consumidor que pretende cubrir: las necesidades que cubre están
incompletas ya que, aunque su principal actividad es vestir a la mujer, también ofrece su producto
para hombres y niños.

Definición del mercado: especifica que su actividad está dirigida a las mujeres y que opera en el
mercado internacional y además se dedica a la confección de ropa para hombres y niños.

Tecnología: no hace alusión a la tecnología en la que se basa su producción, pero si menciona

que sus productos son de diseño propio y de calidad.

Competencia distintiva o activo estratégico: consiste en ofrecer “un producto de diseño propio
y de calidad y una imagen de marca coherente y unificada” en todos los países en los que está
presente.

Según el análisis la misión de “MANGO” se considera incompleta, debido a sus limitaciones de las
necesidades que cubre la empresa, solo hace referencia a la ropa de mujer. Por lo cual se propone
una nueva misión, el cual es el “Segmento Adulto Mayor”. Además, se propone a todo público.
OBJETIVOS EMPRESA MANGO
El objetivo del presente informe de la empresa “MANGO” es buscar es una necesidad no cubierta
por la empresa, a través del desarrollo de un plan de negocios que identifique y detalle los
procedimientos para lograr su objetivo.

Actualmente la empresa “MANGO” logro aumentar y estar en el primer lugar de las ventas,
alcanzando una facturación del 1.8% el cual representa 2.233 millones de euros.

• DIVERSIFICACIÓN ACTUAL “MANGO”

• Moda Femenina.
• Mango Touch.
• He By Mango. (Moda masculina)
• Mango Kids.
• Mango Sport & Intimates.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• MANGO, puso como nuevo objetivo llegar en el año 2020 superando el 20% del total de
facturación a un 30% de facturación total.
• Detectar los cambios que ha tenido la estrategia comercial de la marca, haciendo énfasis
En su inversión de mercadeo y publicidad.
• Evaluar el desarrollo de la competencia y del sector, para determinar cuáles fueron las
Fallas y triunfos de la empresa MANGO para su actual posición.
• Analizar las variaciones financieras de MANGO en los últimos años.
• Distinguir cuáles son los procesos logísticos que diferencian la marca con base en
Metodologías de distribución, elección de proveedores, tiempos y procedimientos para
Diseño de producto y mercado online.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

MANGO se caracteriza por su compromiso en materia de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC). Cada año presenta públicamente una memoria de sostenibilidad donde describe las
relaciones que mantiene la empresa con sus diferentes colectivos de interés. Así, se pueden
distinguir tres dimensiones que vamos a analizar a partir de la información recogida en la memoria
de MANGO de 2015:

ÁREA ECONÓMICO-FUNCIONAL
El crecimiento de la organización ha favorecido la creación de 830 puestos de trabajo en 2015.
Además, MANGO ofrece estabilidad laboral, siendo el 69,16% de sus trabajadores en España
fijos. Por otra parte, apoya también a estudiantes complementando el trabajo en prácticas en la
empresa y colaborando con diferentes centros y universidades. Así, durante el año 2014 se
incorporaron 252 becarios a la compañía, de los cuales el 14% fueron finalmente contratados.

Aumento de la plantilla y variación en las horas de formación y la creación de puestos de trabajo

entre los años 2013, 2014 y 2015.
 ANÁLISIS ESTRATEGICO DE MANGO

(MEMORIA MANGO 2017)

“MANGO” atiende dentro de sus segmentos de personas en Chile “Mencionados anteriormente”

el cual ha dado buenos resultados durante un buen periodo de tiempo , como se mencionó
anteriormente los últimos 3 años de ”MANGO” han sido cifras rojas, esto se debe a la poca
reinvención e innovación de la compañía, estudios afirman que empresas que no innovan tienen
más de un 90% de probabilidades de quebrar , hoy en día el mercado cambia muy rápido , esto
se debe a que al sol de hoy es el cliente quien pide a las compañías y las compañías no logran
observar al consumidor y determinar ¿Qué quiere?¿ Por qué lo quiere? ¿Para qué? Pregunta que
han llevado a mango a cifras negativas.

Es por este motivo de la falta de innovación que se ha detectado una gran oportunidad para sacar
a mango de las cifras rojas intentando crear valor en el área del adulto mayor.

En Chile según el INE revelo que el 16% de la población es adulto mayor lo que representa más
de 2.000.000 de personas de este monto en promedio el 55% son mujeres y el 45% son hombre.
En la región que más viven adultos mayores (60 años) es en la región metropolitana alcanzando
el millón de personas. Es por esto que la propuesta que se quiere implementar para sacar a mango
de los números rojos y siendo coherente con la falta de innovación es crear una línea de productos
con la tecnología correspondiente, buen diseño que genere valor en los adultos mayores para que
sean atendidos desde la satisfacción de verse bien no importando la edad lo cual podría generar
más tiempo de vida producto de mejor autoestima de vestir bien , generando valor un impacto a
nivel nacional y quien sabe a nivel internacional.
ADULTOS MAYORES REPRESENTAN
EL 16% (+) DE 2.000.000.-

45% MUJERES
55% HOMBRES

(ELABORACIÓN PROPIA)

MANGO CHILE

https://shop.mango.com/cl/mujer
CAPITULO 1 SOLUCIÓN
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (FINANZAS)
Mango desde el año 2016 que viene cerrando sucursales, además
de llevar los últimos 3 años en cifras negativas, teniendo que
sobrellevar los costos de almacenamiento de todos los productos
terminados todo esto porque el equipo de trabajo se rige por órdenes
del país central España por ser sucursal. Todo este sobre costo que
está absorbiendo la compañía ya está afectando a la sucursal de
chile, productos no se venden lo que encárese el costo de
almacenamiento por malas estrategias logísticas mala organización
y planificación, poco control es que creara un software de procesos
logísticos que lleve el control de todo lo que tenga que ver con la
mercadería y así lograr establecer un control interno que establezca
baja o equiparación en los costos de almacenamiento que genera
mes ames la compañía . Este software pretende establecer mejoras
en torno al año de funcionamiento permitiendo a la compañía volver
equiparar sus costos dependiendo de las necesidades del mercado.
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. (RR.HH.) SOLUCIÓN
2.2 ÁREA RR.HH. Mango tiene a trabajadores en chile preocupados, esto genera en los
colaboradores miedo, desmotivación poco compromiso ya que tras
REMUNERACIÓN CARÁCTER NO LE GUSTA EL cierre de sucursales en el resto del mundo se esté pensando en
ECONÓMICA TRABAJO cerrar la sucursal de chile. Mango está cerrando sucursales, pero
SUELDOS ampliando su superficie de ventas (ventas online) creciendo en el
MALA 2018 un 31% en ventas online lo que genera recorte de proveedores
por externalización de procesos manufactureros. Cómo en chile hay
FALTA DE INCENTIVOS COMISIÓN GLOBAL SE ESTRESA CON LA GENTE
FLOJO una estrategia concreta con una alta aprobación por parte del
directorio es que no se quiere despedir al capital humano ya que
GANA LO MISMO POR ATENDER INTOLERANCIA generara un alto costo que mango hoy no está dispuesto asumir es
AL CLIENTE O NO ATENDERLO que se pretende como propuesta de mejora capacitar al personal de
forma continua creyendo un su capacidad para que en conjunto
ATENCIÓN AL PUBLICO mango llegue a los números azules a través de procesos de
DEFICIENTE (MALA) evaluación”. Estos procesos serán evaluados a través de indicadores
NUEVO PERSONAL PROBLEMAS EN SU CASA Y de desempeño (KPI), si el colaborador no asume este compromiso y
INDIFERENCIA falla en estas evaluaciones periódicas (3 meses) se desvinculará de
INTIMIDADO POR SUS
la compañía.
PROBLEMAS CON SU JEFE
COMPAÑEROS NO ATIENDE FALTA DE APOYO
A CLIENTES
NO ES TOMADO EN CUENTA
ALGUN FAMILIAR ENFERMO

PERSONAL PROBLEMAS EN SU CASA

INCOMPETENTE
PROBLEMAS DISCUCIONES CON SUS PADRES O PAREJA
AMBIENTE LABORAL PERSONALES Y NO CONTROLA EL MAL HUMOR.

La situación financiera de la empresa no permite reducir o cambiar el personal,

Limitante
ya que las ventas no lo permiten es un costo muy alto renovar personal.
Se tiene claridad sé que, mejorando la atención al cliente,
y potenciando a los colaboradores la imagen de la
compañía se incrementaría bastante, el único problema es
Situación Potenciar a los trabajadores y fidelizarlos que no hay presupuesto para renoval el capital humano.
actual con la empresa, a través del compromiso.

Impulsivo Marketing apoya por una Gerencia necesita mejor Recursos humanos con indicadores filtraran
mejor imagen a la compañía calidad en atención al cliente mejor laos potenciales colaboradores
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. (MARKETING) SOLUCIÓN
2.1 ÁREA MARKETING.
Mango solo atiende dentro de su segmento de personas en chile a
GERENCIA MAQUINARIA ;niños ,mujer , hombre lo cual ha dado buenos resultados durante un
MEDIDA buen periodo de tiempo , como se mencionó anteriormente los
FALTA PRESUPUESTO
últimos 3 años de mango han sido cifras rojas ,esto se debe a la poca
reinvención e innovación de la compañía , estudios afirman que
MAQUINARIA
EQUIPO DE PRUEBA empresas que no innovan tienen más de un 90% de probabilidades
DEFECTUOSO POCO INTERES EN INNOVAR de quebrar , hoy en día el mercado cambia muy rápido , esto se debe
a que al sol de hoy es el cliente quien pide a las compañías y las
CARENCIA DE BRANDING Y SIN REPUESTOS compañías no logran observar al consumidor y determinar ¿Qué
METODOS INADECUADOS PUBLICIDAD POR NO
PRESOPUESTO quiere?¿ Por qué lo quiere? ¿Para qué? Pregunta que han llevado a
PROBLEMAS DE mango a cifras negativas.
INNOVACIÓN
CONTROL DE TEMPERATURAS SIN ESPECIFICACIÓN DE
Es por este motivo de la falta de innovación que se ha detectado una
FALTA DE DISEÑADORES.
DEFECTUOSOS. gran oportunidad para sacar a mango de las cifras rojas intentando
crear valor en el área del adulto mayor.
POLVO, SUCIEDAD INSTRUMENTOS
MATERIALES DEFECTUOSOS. COLABORADORES
En chile según el INE revelo que el 16% de la población es adulto
BAJO MANEJO DE
mayor lo que representa más de 2.000.000 de personas de este
COMISIÓN GLOBAL COLABORADORES SIN
MATERIALES monto en promedio el 55% son mujeres y el 45% son hombre. En la
región que más viven adultos mayores (60 años) es en la región
MEDIO AMBIENTE MATERIAL
metropolitana alcanzando el millón de personas.
MANO DE OBRA

Área financiera se niega a cualquier propuesta
Limitante debido a números rojos, dejando la opción de
realizar algo siempre y cuando las cifras sean
azules.
Situación Generar innovación en el textil para salir del confort y números rojos para evitar cierre de
actual sucursal en chile.
Área marketing tiene certeza que ha detectado un
nicho el cual podría levantar a mango de los números
Impulsivo rojos a través de datos estadísticos que corroboran un
mercado potencial en crecimiento.
Área logística ejerce presión diciendo
que no hay espacio de almacenaje
para innovar.
La bajada de ventas y cierre de sucursales de mango está
aterrorizando a el personal, es por esto que se necesita
urgente de la renovación e innovación de la compañía
dejando atrás el confort que tenía la compañía y lograr
reinventarse a través de algún proyecto que genere valor
RR.HH está dispuesto a trabajar a la compañía ya sea económicamente y como imagen.
en equipo para sacar adelante
la nueva idea de innovación por
temas de seguridad y
estabilidad laboral.
PROPUESTA A IMPLEMENTAR

Para sacar a “MANGO” de los números rojos y siendo coherente con la falta de innovación es
crear una línea de productos con la tecnología correspondiente, que genere valor en los adultos
mayores y aumento en las ventas.

JERARQUIZACIÓN
CAPITULO 2.
DISEÑO DE LA PROPUESTA.

Este método refleja la forma en que se diseñó la propuesta y bajo qué argumentos se tomó la
decisión de ejecutarla.

Se fabricaran y producirán ciertas prendas las cuales se colocaran en

exhibición dentro de cada una de las tiendas ocupando un área de no más
de 4 mts cuadrados diseñados especialmente y acondicionados
estéticamente para el adulto mayor para que su ida a la tienda aparte de
ser un momento de interactuar con la sociedad sea toda una experiencia
que le permita rejuvenecer por el periodo de tiempo que se encuentra en la
tienda , esta área debe generar juventud creando do recuerdos que
permitan a la persona sentir emociones de esos años mozos cuando era
adolecente ya sea por aromas que sienta ,música texturas colores y lo más
importante que el colabora cago de atender a estos clientes deben
generarle a ellos la mejor de la gratitud informando de las características
de las prendas como por ejemplo: qué tipo de persona la ocupa y qué
características tiene la persona para la cual fue diseñada la prenda .

El lanzamiento de esta gran

propuesta será en las condes
parque Arauco donde a las
12:00 se realizara una
presentación de los diseños y

prendas disponibles según talla colores y diseños, las

personas a modelar estas prendas serán adultos mayores
entre 60 y 84 años de edad, el evento tendrá una duración de
1h: 35 minutos posterior a eso se ara la inauguración de la nueva sección que será por parte dl
gerente encargado acá en chile.

Estos serán los modelos añadidos en una primera etapa a la propuesta para poner en marcha el
proyecto, esto severa reflejado en una tabla que reflejara cuánto dinero se recaudaría por este
proyecto durante un año 2020. A continuación, modelo de negocio para observar cómo se
ejecutará la idea.
 OBSERVACIÓN Y ANÁLISIS PARA PROPONER LAS MEJORAS

Para determinar qué era lo que le faltaba a la compañía para elevar o aumentar las ventas fue
observar el mercado, esto lo realizamos a través de in análisis del macro entorno y micro entorno,
además de utilizar herramientas de como Ishikawa y Lewis que permitieron determinar las causas
de las caídas en la venta y el motivo por el cual mango está cerrando sucursales, en chile se
perderá mucha mano de obra y con esta propuesta se mantendrá la fuerza de trabajo.

Ya analizado todo esto se realizó un modelo de negocio a través del modelo canvas que permite
visualizar de forma más clara que atributos tendrá nuestro proyecto quien lo distribuirá, socios
claves, actividades claves, costos, ingresos, etc.
 ANÁLISIS CANVAS

Mercado considerando el crecimiento en este nicho aprovechando la oportunidad entregando

prendas de calidad a precios accesibles con la tecnología requerida por el usuario, además de
reducir los costos a través del reciclaje con la empresa BETTER COTTOM , aportando al medio
ambiente para lograr que cada prenda contenga 15% algodón sostenible.

Clientes: hoy por hoy existen 2.8 millones de adultos mayores en chile de los cuales se pretende
llegar al 35% una vez que consuman el producto y lo adquieran, producto de la propuesta de valor
establecida, se estima en base a sus ingresos un gasto del 8% a vestuario según estudio.
(Aumento demanda)

Canales: se comercializan en los 52 puntos de ventas que tiene en chile incluyendo la fusión con
Falabella. (Aumento ventas)

Recursos claves: capital humano realizará nuevos diseños, aprovechando la mano de obra ya
establecida, lo mismo con maquinarias, tecnología y tienda física, materia prima solo será el
reciclaje lo demás se externalizará para abaratar costos. (Se mantiene la fuerza de trabajos)

Asociaciones claves: Falabella nuestro socio estratégico venderá nuestros productos en todas
sus tiendas, además las tiendas de mango. Las compañías de reciclaje nos darán valor respecto
la RSE generando impacto en la industria.

Actividad clave: teniendo en cuenta que es adulto mayor tendremos que tener la mayor
capacidad de relación hacia ellos para poder trasmitir confianza y paciencia a la hora de
escucharlos y poder fidelizar con todos y cada uno de ellos, el líder de cada punto será el
encargado de capacitar con inducciones diarias a el colaborador para desarrollar bien la atención.

Relación cliente: Se realizará un desfile para inicio campaña mostrando la nueva línea y todos
sus modelos.

Ingresos: Efectivo y crédito son los medios indicados para este segmento de clientes. (Aumenta
las utilidades, liquides, rentabilidad)
Costos: todos los costos de esta implementación serán incluidos en el producto hasta llegar al
precio final considerando el 8% en gasto del consumidor, para reducir los costos es que se
implementa el reciclaje. (Disminuyen o mantienen los costos)
Objetivos generales

Determinar si con dicha propuesta se puede aprovechar la capacidad instalada disponible,

aprovechar los canales y fuerzas de ventas y la infraestructura logística y administrativa
previamente establecida en la empresa.

Evaluar si la propuesta propiamente tal mejora dichas características de manera que resulte
innovadora y competitiva.

Aumentar las ventas, mantener fuerza de trabajo (no aumentar el desempleo) y mantener o
aumentar los costos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reunir información descriptiva de la empresa. en esta acción se busca brindar información

general de la empresa para conocer el contexto del proyecto.

• Realizar una investigación descriptiva para determinar el comportamiento, preferencias y

necesidades de las posibles y nuevas consumidoras.

• Mantener la fuerza de trabajo en las franquicias, evitar cierre de las sucursales

• Se realizará una evaluación financiera del proyecto. Se establecerá el valor total de la

inversión, un pronóstico inicial ventas, flujo de caja asociado a dicho pronostico y los
índices de retorno de la inversión, para determinar si el proyecto es una buena alternativa
de inversión.

OBJETIVOS GENERALES
Determinar si con dicha propuesta se puede aprovechar la capacidad instalada disponible,
aprovechar los canales y fuerzas de ventas y la infraestructura logística y administrativa
previamente establecida en la empresa.

Evaluar si la propuesta propiamente tal mejora dichas características de manera que resulte
innovadora y competitiva.

Aumentar las ventas, mantener fuerza de trabajo (no aumentar el desempleo) y mantener o
aumentar los costos.
CAPITULO 3
PLAN DE TRABAJO DE LA ASESORIA / INVESTIGACION MERCADO META
SITUACION DEMOGRAFICA CHILE:

Para lograr lo propuesto anteriormente, se analizaron los datos entregados por el Instituto Nacional
de Estadísticas (INE) desagregados a nivel de comunas, observando la evolución de algunos
indicadores demográficos desde 2002 y con proyecciones a 2020 desarrolladas en el año 2015,
en donde hemos detallado la proporción de adultos sobre los 60 años en las distintas comunas,
regiones y a nivel país.

Es notorio el contraste
con respecto a los
menores de 15 años; en
1907 eran 1.200.000, en
1950, 2.200.000; en el
2000, 4.300.000 y el
2021 llegarían a la misma
cantidad, Es decir, se duplicaron a mediados del siglo y entre 1950 y el 2000; pero dado que los
nacimientos se han mantenido, aproximadamente desde 1980, este sector de población
mantendrá su volumen al 2021, es decir, en las próximas dos décadas no crecerá.

En el gráfico 3 se
observa la población
total según tramos de
edad, donde en el
año 2010 existirán 50
adultos mayores por cada cien menores de 15 años, y en el 2034 estos montos se igualarán; es
decir, desde esa fecha, los jóvenes comenzarán a ser reemplazados por los viejos.

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/107939/Segmentaci%c3%b3n%20Adulto%20Mayor.pdf?sequence=3&isAllowed=y
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA TERCERA EDAD

La propensión al consumo de los adultos mayores se ve afectada por varios factores, incluyendo
la etapa específica del ciclo de vida que se encuentra, las mayores experiencias de vida, las
actitudes ante el gasto y ahorro, y las preferencias por gastar en varios tipos de productos, Los
adultos mayores se ven levemente más inclinados en ahorrar que gastar. Estos se pude ver
reflejado en que ya no deben gastar en tener un hogar o en la educación de los hijos, como al
igual que preparase de manera financiera para el momento de jubilar.

Los hábitos de consumo de los adultos mayores difieren de los consumidores más jóvenes.
Muchos de los consumidores chilenos que están socialmente aislados y que tienen impedimentos
físicos deben utilizar el transporte públicos para llegar a una tienda. Para muchos adultos mayores
es muy importante la cercanía de los comercios. Además, hay que destacar que prefieren ir de
compras en la mañana que en la tarde.

Los adultos mayores tienden a ser más fieles a los establecimientos que los jóvenes, debido a
que estos últimos mayores capacidades de movilidad. Otro factor que hay destacar con respecto
a este tema es que los adultos mayores recuerdan un número reducido de tiendas. En resumen,
las cosas que consideran importantes los adultos mayores son: la salud, que el transporte público
sea accesible para ellos, tener cerca servicios médicos y vivir cerca de lugares comerciales y de
hospitales.

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/107939/Segmentaci%c3%b3n%20Adulto%20Mayor.pdf?sequence=3&isAllowed=y
SEGMENTACIÓN Y PROYECCIONES

Realizamos una proyección con el objetivo de poder estimar la demanda y los posibles potenciales
de compra según franquicias de la compañía por ubicación geografía para posteriormente
proyectar en otra tabla las posibles ventas, su amento, crecimiento a través de gráficos que
respondan al objetivo final que es incrementar las ventas.

Esta primera tabla representa la totalidad de adultos mayores a nivel nacional según el INE
considerando la proyección de vida 80.5 años

Las siguiente grafica representan los adultos mayores que viven en las comunas donde MANGO
tiene sus sucursales dentro de la región metropolitana y viña del mar.
La suma total de habitantes dentro de esta comuna asciende a la suma de 1.326.808 adultos
mayores entre 60-84 años de edad que corresponden al 100% de la demanda

mujer 65-y mas hombre 65 y mas total

chile 863.975 1.139.281 2.003.256

tercera edad por sexo edad suegún sucursales en chile

Hombre edad mujer edad
santiago 332.777 60-84 años 447.096 60-84 años
providencia 9.528 60-84 años 15.026 60-84 años
maipu 30.874 60-84 años 39.877 60-84 años
vitacura 7.053 60-84 años 10.195 60-84 años
lo barnechea 5.415 60-84 años 6.256 60-84 años
las condes 22.001 60-84 años 32.111 60-84 años
la reina 7.041 60-84 años 9.646 60-84 años
la florida 20.573 60-84 años 19.765 60-84 años
viña del mar 139.342 60-84 años 172.232 60-84 años

Esta tabla representa la cantidad de adultos mayores según proyección de potencial cliente por
comuna

El nicho según nuestra proyección efectiva corresponde a la suma de: 65.973 personas que
corresponde al mercado meta estimado todo lo establecido en esta tabla será la base para todo el
análisis financiero.
Hombre edad mujer edad total M+H % atendido total personas
santiago 332.777 60-84 años 447.096 60-84 años 779.873 5% 38.993
providencia 9.528 60-84 años 15.026 60-84 años 24.554 4% 982
maipu 30.874 60-84 años 39.877 60-84 años 70.751 6% 4.245
vitacura 7.053 60-84 años 10.195 60-84 años 17.248 5% 862
lo barnechea 5.415 60-84 años 6.256 60-84 años 11.671 4% 466
las condes 22.001 60-84 años 32.111 60-84 años 54.112 4% 2.164
la reina 7.041 60-84 años 9.646 60-84 años 16.687 4% 667
la florida 20.573 60-84 años 19.765 60-84 años 40.338 5% 2.016
viña del mar 139.342 60-84 años 172.232 60-84 años 311.574 5% 15.578
total 574.604 752.204 1.326.808 65.973

http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
Bibliografía
http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=19791
http://www.franquicia.cl