TRABAJO PRÁCTICO DE PRODUCTO

1- Defina producto.
Ejemplifique el concepto buscando: productos, servicios, experiencias, ideas,
organizaciones, lugares y personas.
Se define a un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad. Estos no son solo bienes materiales, sino que también incluyen
diversos servicios o mezclas de estos.
Este se considera como un elemento fundamental de la oferta de mercado
general ya que este es el elemento que dirige la oferta.
Un buen ejemplo que encontré seria la empresa DISNEY ya que esta misma ofrece
productos, servicios, experiencias, ideas, organizaciones, lugares y personas.
Por empezar podemos encontrar infinitas
variables de productos como peluches, todo
tipo de recuerdos, prendas de vestir, comida,
etc.
 Como servicio podemos encontrar
DISNEY+ que es un servicio de
streaming propiedad de The Walt
Disney Company mediante su división
Disney Media and Entertainment Distribution. El servicio ofrece películas,
documentales, especiales, cortos, programas y series de televisión
producidas por The Walt Disney Studios y Walt Disney Televisión. O como
otro ejemplo podríamos encontrarnos con Mydineyexperience que es una
gestión de ayuda de la empresa para que el cliente pueda acudir y
asesorarse para conocer los parques y mantener su estadía allí.

 Como experiencia; en los parques y resorts de Disney se trata de sorprender

gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada
Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de
magia. Disney cuenta historias y su promesa es brindar una experiencia
mágica. Por eso desde el concepto de una nueva atracción, pasando por la
formación de los Miembros del Elenco (así se llaman lo colaboradores de
Disney), hasta las decisiones operativas. Todo es coreografiado para que
funcione como un mecanismo perfecto.

 Como ideas, está claro que una idea puede cambiar el rumbo de una
empresa. Y no hay mejor ejemplo que el de Andy Mooney, quien implementó
un concepto tan innovador mientras era director de la división de productos
para el consumidor de Disney que a día de hoy le genera a la empresa
ganancias por u$s 6.000 millones al año. Todo comenzó cuando Andy fue a
ver un show sobre hielo de las princesas de Disney, donde vio a múltiples
 niñas que iban a ver el show con vestidos que trataban de asemejarse a las
princesas Disney, este mismo le pregunto a las madres de las niñas si
comprarían vestidos propios de Disney a lo que esta respondieron que sí,
esta idea fue llevada a los ejecutivos los cuales pusieron manos a la obra y
la idea fue un éxito instantáneo que generó ingresos de u$s 300 millones en
2001. Se destaca que la empresa no se quedó en la base de la idea (de
vender disfraces de princesas), sino que buscó sacarle el mayor rédito
posible a quienes quieran comprar productos de la marca. Así fue como
establecieron una línea de productos que incluyen libros, loncheras,
muñecas, revistas, juegos de computadoras, pijamas y hasta diferentes
acuerdos con productores de alimentos en todo el mundo.

 Como lugares y personas para esta categoría se encuentran millones de

ejemplos en nuestro característico
Disney, entre ellos sus personajes,
personas al servicio del cliente,
camareros, hoteleros, etc. Así como
también sus lugares característicos,
parques, hoteles, restaurantes, entre
otros. Como un ejemplo más
específico, en Disney Word, una de las
formas más fáciles de conocer a un
grupo de personajes Disney a la vez, es a través de una experiencia
gastronómica con ellos. Comer con personajes en Disney World es la forma
perfecta de conocer a los personajes mientras disfrutas de una deliciosa
comida, este ejemplo tiene un poco de todo, ya que ofrecemos un producto,
servicio, lugar y personas que están a nuestro servicio.

2- Elija un producto tecnológico.

Ahora explique cómo haría para aplicar lo que en la bibliografía denomina
“Niveles de producto”: fundamental, real y aumentado.

Para un producto tecnológico elegí los Smartphone Apple ya que estos son
los dispositivos más destacados en la actualidad.

Como producto fundamental; la esencia del iPhone radica en la enorme

satisfacción que la marca Apple adopta al consumidor al tratarse de un
producto que aporta innovación, estando a lo último en comparación a sus
competencias. Facilita la vida al ser prácticamente una mini oficina en nuestro
bolsillo.

Como producto real; su diseño y forma son fundamentales, es pequeño,

manejable, atractivo visualmente, a la vez resistente y simple. Es un buen
equipo de carácter duradero y un envase didáctico que rápidamente al verlo
 nos lleva a pensar en la marca Apple, destacándose en ofrecer lo que la
competencia no ofrece.

Como producto aumentado; te ofrecen una serie

de complementos que van desde fundas,
altavoces, etc. A parte de la garantía por ley, te
ofrecen una extensión de garantía dándote un
soporte técnico en sus tiendas propias y
autorizadas en su web, además si hay un
problema con el dispositivo lo cambian
directamente como parte de su política de
empresa, también te ofrecen cursos para
aprender a manejarlo. Es importante porque en el momento en el que el comprador
se decide por esa marca tiene en cuenta los servicios post venta que nos van a
ofrecer.

3- Vaya a un supermercado y elija un producto en el que pueda identificar:

Atributos (calidad, características, estilo y diseño), 2- Marca, 3- Empaque, 4-
Etiqueta, 5-Servicios de apoyo.
Para este punto elegí unos fideos sin gluten de la marca Wakas, en primera
perspectiva el empaque llama la atención ya que es conciso, deja en claro
su propuesta a primera vista (fideos sin tacc), y lo que resalta en mi
opinión es que este sea en caja y no en bolsa como la mayoría de las
marcas de fideos; además este ofrece con este base la inocuidad del producto
hasta su consumo final.
En su empaque ofrece información de sus beneficios y para qué tipo de clientes
estaría más o menos dirigido, celiacos y deportistas.
El nombre de la empresa deja un mensaje ya que está escrito en quechua, lo cual
wakas significa “lo sagrado”, si bien esto es algo que el cliente no se fija, pero en
mi opinión lo hace especial que este en cada detalle y tengan un significado.
Además, este producto no solo nos ofrece ser fuera de gluten si no que cuenta con
todas estas insignias como de ser, gluten free, vegano, libre de testeos en animales,
sin aditivos ni conservantes, preparación fácil y rápida, bajo en sodio, etc.
Wakas es una empresa joven creada en el año 2016, con el propósito de desarrollar
alimentos saludables de gran diferenciación, acordes a las necesidades y
tendencias mundiales actuales.
 Es la empresa líder en Argentina en pastas secas sin
gluten. Está presente en todas las grandes cadenas
de retail, dietéticas, y tiendas especializadas. Cuentan
con una planta industrial de las más importantes del
país, concebida para fabricar pastas y alimentos
afines sin gluten. Trabajan con los más altos
estándares y utilizamos materias primas de las
consideradas como “superalimentó”.
Y, por último, cuenta con una página web en la que se
encuentra toda la información de la marca, como se fundaron, su historia, la gran
variedad de fideos que puedes encontrar, recetas, sus beneficios, entre otras cosas.

4- Vaya a una veterinaria y elija una marca de comidas para perro o gato.
Analice el concepto de línea de producto para el producto que eligió.
Una línea de producto es considerada como aquello que ordena los artículos según
la necesidad que satisfacen, los consumidores que buscan alcanzar, el precio, los
canales de distribución u otra variable clave en el proceso de venta que tengan en
común.

Los productos dentro de cada línea comparten funciones o características similares

Por ejemplo, en el caso de una empresa de productos para mascotas como ser
“purina”, puede fabricar alimentos, productos de higiene canina, juguetes, entre
otros.
Amplitud. Este concepto hace hincapié en la cantidad de líneas de producto
diferentes que tiene una empresa. Por ejemplo, esta marca de mascotas se dedica
a crear productos para tanto perros, como gatos. No se dedica a un solo segmento
en particular.
Longitud. El término define al total de alternativas que tiene cada línea de producto.
Por ejemplo, purina tiene una gran cantidad de variantes en cuanto alimento para
perros, en las cuales específica para que tipo cada uno, como sabores, necesidades
específicas, etapa de vida, etc.
Profundidad. Es la cantidad de variables para cada producto.
TAMAÑO DE MASCOTA Mediano, Minis y Pequeños, Medianos y grandes, Todos
los tamaños.
TIPO DE ALIMENTO, Alimento húmedo, Alimento seco, Snacks dentales.
SABOR, Atún, Carne, Frango, Carne, Cordero, Manzana, Pavo, Pescado, Pollo,
Salmón, Sardina.
NECESIDADES ESPECÍFICAS, Esterilizados, Manejo de diabetes, Movilidad
articular, Piel Sensible, Problemas neurológicos, Problemas Renales, Sensibilidad
alimentaria, Trastornos Gastroentéricos, Urinary, Control de Peso, Longevidad,
Salud Visible.
5- Vaya a la despensa, forrajearía, mercería, panadería o similar que quede
cerca de su casa.
Indique la dirección exacta y el nombre del punto de venta. Explique el concepto de
“Mezcla de productos” aplicado a dicho negocio.
En mi caso me pude llegar por una forrajeria, la cual se encuentra en el PJE,
Centenario Tafi Viejo.
Una mezcla de productos (o cartera de productos) consiste en todas las líneas de
productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta. Por ejemplo,
esta forrajeria se dedica a vender varias líneas de producto, como alimento para
perro, diferentes tipos de cereales y así también vende gran variedad de productos
de limpieza.
Cada línea de productos consta de varias sublíneas, por ejemplos, los productos de
limpieza, constan con varios artículos individuales como, lavandina, suavizantes,
aromatizantes, etc.
La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales:
ancho, extensión, profundidad y consistencia. El ancho de la mezcla se refiere al
número de líneas de productos distintas que tiene la compañía. Por ejemplo, la
forrajeria cuenta con alimentos para perros y para sus dueños, y también para la
higiene de la casa.
La extensión de la línea de productos se refiere al número total de artículos que
tiene una compañía dentro de sus líneas de productos. Por ejemplo, esta forrajeria
maneja varias marcas diferentes de sus líneas de productos.
La profundidad de la mezcla de productos se refiere a la cantidad de versiones que
se ofrecen de cada producto en la línea. Por ejemplo, de los aromatizantes para
piso podemos encontrar de diferentes olores, como, limón, arándano, chicle, entre
otros. También podemos encontrar diferentes tipos de cereales, ositos, con azúcar,
sin azúcar, etc.
La consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan relacionadas están
entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus
requerimientos de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto.

6- Marketing de servicios.
Averigüe el nombre de la medicina prepaga a la que está adherida su familia. Ahora
indique: Cuáles serían las características especiales que presenta ese servicio.
Indique cómo funcionan (o no) los tres tipos de marketing de servicios (Mkt Externo,
Mkt Interno y Mkt Interactivo).
OSDE
Marketing Externo. Parte de la empresa que se encarga de ofrecer a los clientes,
lo que estos esperan recibir y la forma como la empresa lo entregará. En esto,
participan de manera sincronizada y activa los empleados del servicio, el diseño y
decoración de las instalaciones y el proceso de servicio en sí mismo comunicando y
ayudando a situar las expectativas del cliente. Por ejemplos, osde, a la hora de
ofrecerte uno de sus planes lo primero que resalta es la cantidad de beneficios que
se otorgan a socios para su bien estar, ofreciendo planes abiertos, y acceso a los
mejores servicios de salud.
Marketing Interactivo. Es definido como la más crítica para la empresa y para el
cliente, ya que es cuando el cliente interactúa con la organización y el servicio se
produce y se consume. Es el punto clave del compromiso en donde lograr la
satisfacción del cliente se pone a prueba, así como la capacidad de cumplir o
incumplir la promesa y la confiabilidad. Si bien no se tiene una relación constante
con un servidor, pero a la hora de realizar trámites, o de hacer alguna consulta
demuestra su eficacia antes cualquiera de las dos situaciones.
Marketing Interno. Para este se debe contar con las habilidades, destrezas,
herramientas y motivaciones que permitan prestar el servicio. Se refiere a hacer
posibles las promesas. Para ello resulta clave reclutar, entrenar, proporcionar
soporte y sistemas internos apropiados, además de recompensar a los prestadores
del servicio (empleado) cuando prestan un buen servicio. Este tipo de marketing
hará posible la vinculación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del
cliente. A lo largo del tiempo osde se fue implementando con facilidad a la
virtualidad, facilitándonos a la hora de ir a comprar un remedio, o de visitar al
médico ya que, en vez de andar con papeles, solo hace falta tener la aplicación y ya
contas con todo tu informe y disponibilidad para acceder a lo que sea necesario.

7- Explique “Patrocinio de marca”, ejemplifique:

• Marca del fabricante • Marca privada • Marca bajo licencia • Marca conjunta
Marca del fabricante
Son aquellas que son propiedad de los fabricantes de los propios productos o
servicios y que se utilizan para la comercialización. Pertenece a una empresa
distinta a la del canal de distribución y que necesitan uno de ellos para llegar al gran
público. Como, por ejemplo, Coca-Cola, Danone, Nestlé.
Marca de tienda (o marca privada)
Marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y
que es de su propiedad. Como por ejemplo VEA, cada vez
suma más productos a su propia línea, ganando así
una gran ventaja sobre las marcas de fabricantes,
ya que son precios más accesibles, y cuentan con la
misma calidad.

Licencias.
A la mayoría de los fabricantes les toma años y millones de dólares la creación de
sus nombres de marca. Sin embargo, algunas empresas usan bajo licencia nombres
o símbolos creados previamente por otros fabricantes, nombres de celebridades, o
personajes de películas y libros populares. A cambio de una cuota, cualquiera de
éstos puede ofrecer al instante un nombre de marca acreditado.

Marcas conjuntas.
Una marca conjunta surge cuando dos nombres de marca
establecidos, de diferentes compañías se usan en el
mismo producto. Las marcas conjuntas ofrecen muchas
ventajas. Ya que cada marca domina en una categoría
diferente, las marcas combinadas crean un mayor atractivo
para el consumidor y aumentan el valor de marca. Un
buen ejemplo son las nuevas zapatillas Adidas, la cual
baso su línea con un diseño basado en LEGO para si bien verse más atractivo para
los fanáticos de este juguete, ya que esta marca de juguetes actualmente y de hace
años viene arrasando con su popularidad entre niños y grandes.

8- Explique “Desarrollo de marca”, ejemplifique.

• Extensión de línea • Extensión de marca • Multimarca • Marcas nuevas

. Las extensiones de línea ocurren cuando una empresa utiliza los nombres
existentes de una marca para nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o
sabores de una categoría de productos existentes. Por ejemplo, Dove: Las
diferentes presentaciones, tamaños y colores de los productos Dove para aseo
personal.

Extensión de marca
Extender el nombre de una marca ya existente para nuevas categorías de
productos. Por ejemplo, Rolls-Royce una marca originalmente conocida por producir
autos de alta gama que luego de un tiempo decidió producir también motores de
avión. Esto la llevó a ser una empresa dirigida tanto al mercado de personas con
sus prestigiosos modelos de autos, como también al de empresas siendo un
reconocido proveedor en el sector aeronáutico (B2C y B2B).

Multimarcas.
Las compañías a menudo introducen marcas
adicionales en la misma categoría de
productos. Por ejemplo, EA es uno de los
absolutos líderes mundiales del
entretenimiento digital. Cada juego que saca
la empresa que tiene su propio Marketing y
estrategias, cuenta con una cultura completamente diferente dentro del giro.

Marcas nuevas.
Una empresa podría considerar que el poder existente de su marca esté
disminuyendo, y que necesita un nuevo nombre de marca. O quizás una empresa
cree un nuevo nombre de marca cuando ingresa a una nueva categoría de
productos, donde ninguno de sus nombres de marca actual es apropiado. Por
ejemplo, Unilever que se dividió en marcas como knnor, axe, hellmans y dove.

9- Ciclo de vida de los productos.

Explique el concepto de ciclo de vida de los productos. Explique el mismo y aplique

este concepto al cuadro 9.2 que está en el libro, aplicándolo a alguno de los
siguientes productos:
Un celular Un auto Un producto que usted elija.
1. El desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla la
idea para un nuevo producto. Durante el desarrollo del producto las ventas son de
cero mientras los costos de inversión de la compañía se incrementan.
2. La introducción es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme el
producto se lanza al mercado. Las utilidades son nulas en esta fase a causa de los
grandes gastos de la introducción del producto.
3. El crecimiento es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de incremento
en las utilidades.
4. La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de las ventas, porque
el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. El
nivel de utilidades se estanca o incluso disminuye a causa de los crecientes gastos
de marketing para defender el producto frente a la competencia.
5. La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades
disminuyen.

Musical.ly
Si bien esta aplicación para dispositivos móviles fue mayormente elegida por los
niños y adolescentes que vivieron por el 2010, es muy probable que hayas
escuchado su nombre por ser la aplicación anterior de la famosa red social TikTok.
Musical.ly fue una red social que ofrecía a sus usuarios la posibilidad de crear
videos cortos, de entre 15 y 60 segundos, acompañados de alguna canción, sonido
o efecto y la posibilidad de editarlos con diversos filtros.
Musical.ly apareció en el mundo digital en agosto de 2014 y desde su lanzamiento
acaparó la atención de su audiencia. Al siguiente año la aplicación ya era el número
uno en descargas para iOS, lo que representó una rápida etapa de crecimiento.
Para su su segundo año de operación, la plataforma ya estaba en un temprano
proceso de madurez, con más de 90 millones de usuarios registrados.
La compañía responsable de su creación fue Musically Inc. y en su mejor momento,
durante 2017, la aplicación registró más de 200 millones de usuarios. Pero debido a
una creciente necesidad por expandirse otros continentes, en 2017 los creadores de
la aplicación vendieron la plataforma a Bytedance Technology Co., propietaria de
TikTok, que fusionaría ambos programas para la creación de una única y mejorada
experiencia digital.