DIPLOMADO GERENCIA DE LA CALIDAD ISO 9001 DE Febrero de 2020

2015
Versión: 1

ACTIVIDAD SEMANA 5 Página 1

Nombre: elizabeth rivera Rodríguez

Cedula: 1.023.944.149

Recolección y verificación de la información

Durante la auditoría debe recolectarse, por medio de muestreo

apropiado, y verificarse, toda la información relevante a los objetivos,
alcance y criterios de la auditoría. Sólo la información verificable es
válida como evidencia de auditoría. La evidencia de auditoría que
conduce a hallazgos de auditoría debe ser registrada.

Respecto a lo anterior debe existir una Los métodos para recopilar esta
información, a modo de ejemplo expongo solo algunas

Ejemplo:

a) Entrevistas con empleados y con otras personas. Las entrevistas

deben hacerse con personas de niveles y funciones adecuadas que
desempeñen tareas o actividades dentro del alcance de la auditoria.
No se deben realizarse preguntas que predispongan las respuestas y
los resultados de la entrevista deben ser resumidos y revisados por la
persona entrevistada.

b) Observación de actividades y del ambiente de trabajo y condiciones

circundantes.
c) Revisión de documentos, tales como política, objetivos, planes,
procedimientos, normas, instrucciones, licencias y permisos,
especificaciones, planos, contratos y pedidos.
d) Revisión de registros, tales como registros de inspección, actas de
reunión, informes de auditorías, registros de programas de
seguimiento y resultados de mediciones.
Así las cosas, responder los siguientes interrogantes.

1. ¿Qué beneficios aporta la entrevista como método de recolección

de información?

RESPUESTA: La entrevista es uno más de los instrumentos cuyo

propósito es recabar datos, pero debido a su flexibilidad permite
obtener información más profunda, detallada, que incluso el
entrevistado y entrevistador no tenían identificada, ya que se
adapta al contexto y a las características del entrevistado. Es
valiosa en el campo de la investigación y más aún cuando se
utiliza en estudios de tipo mixto como una visión complementaria
del enfoque cuantitativo.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos
actores sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas
que por su misma naturaleza es casi imposible observar desde
fuera.
 La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos
relevantes y significativos desde el punto desde el punto de
vista de las ciencias sociales
 La información que el entrevistador obtiene a través de la
Entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura
de respuesta escrita
 A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los
tonos de voz, los énfasis, etc., que aportan una importante
información sobre el tema y las personas entrevistadas.

2. Si un auditor combina la metodología de los literales b y c. ¿Puede

encontrar diferencias que lo lleve al levantar una no conformidad?

Respuesta: si, debido a que esta sacando la informacion bajo una

muestra o validación de documentos lo cual permite que se pueda
revisar y autoevaluar a las personas que manejan dicho
procedimiento, siendo así se puede colocar una no conformidad
bajo los hallazgos encontradas a causa de documentos o falta de
 informacion. Dentro de los literales b y c se realiza una revisión a
profundidad que permite observar adecuadamente si la compañía
esta en busca de la mejora continua y se implementa todos los
parámetros y normatividad estipulada para cumplir con un sistema
de gestión de calidad adecuado y buscando la mejor solución para
sus procedimientos y la del servicio prestado a sus clientes y
empleados.

Rubrica de calificación

Este espacio es para el docente

Punto de la Criterio de Valor Cumple Observaciones

actividad evaluación porcentual Si No
¿Qué Comprende el 50% X    
beneficios método y
aporta la beneficios de la
entrevista entrevista como
como método metodología
de recolección para la
de recolección de
información? información  
 
Si un auditor Comprende la 50% X    
combina la relación y
metodología coherencia debe
existir entre
de los
las política,
literales b y c. objetivos,
¿Puede planes,
encontrar procedimientos,
diferencias normas,
que lo lleven instrucciones y
a levantar las prácticas
organizacionale
una no
s
conformidad?
 
Total 100%      
 BIBLIOGRAFIA
http://www.geocities.ws/uaexam/Felipe-Entrevista.pdf
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-
50572013000300009