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Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca


en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades


(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido. Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore
una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos.

Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la


entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela
al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje
con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente

SOLUCION

PROCESO PARA LA RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS;

1. Preparación y planeación.

En la preparación y planeación de cobro es sumamente indispensable tener los estados


de cuenta totalmente consolidados con el cliente, cada vez que puedan presentare
diferencias podría servir de apoyo para el no pago de las obligaciones y entorpecer el
proceso de la negociación.
Para el desarrollo de la actividad, se debe tener en cuenta en caso de morosidad el
cálculo de los intereses de mora, análisis de garantías del cliente y documentos soportes
de la deuda, consulta del historial crediticio en centrales de riego, referenciación con
clientes y proveedores de cliente, identificación de las alertar de deterioro de las
condiciones de pago de clientes, las cuales pueden daré por situaciones financiera de la
empresa, por dificultades directa de los propietarios, administración y manejo del negocio
o por situaciones relacionadas con la operación y por último se deberá establecer una
estrategia efectiva de negociación y recaudo

2. Comunicaciones y negociación

Una vez se tiene definido el estado del crédito del cliente y establecida la estrategia de
negociación, se produce establecer el contacto directo, siendo importante para el efecto
tener presente las siguientes consideraciones:

 Verificar exhaustivamente el no pago de la obligación


 Recordarle la honorabilidad
 Tomar medidas correctivas de inmediato
 Hacerle ver la obligación que adquirió
 Preguntar el motivo de no pago
 Tomar y escuchar las razones del cliente
 Recordarle los títulos valores que firmo
 Recalcar los costos de un proceso pre jurídico
 Estar abiertos a la negociación

Una planeación y estrategia de negociación efectiva se da cuando el cliente acepta la


cuenta y que está dispuesto a su cancelación.

3. Compromiso y seguimiento

Es importante dentro del proceso de cobro para evitar interpretaciones y evasivas,.


Elaborar un acta de negociación donde se detallen los compromisos adquiridos en
términos de cumplimiento, garantías adicionales. Responsabilidades comerciales y fechas
de cumplimiento de tal forma que se le pueda hacer el estricto cumplimiento.

En relacional con los compromisos adquiridos, se recomienda ser firmes a la hora de


exigir su cumplimiento y en caso contrario. Cumplir con la gestión de envió de reporte del
cliente a bases de datos o a procesos pre jurídicos o jurídicos.

4. Cobro pre jurídico y jurídico

En caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un incumplimiento de los


compromisos acordados, será en estos eventos que debe considerarse la exigibilidad
mediante el cobro pre jurídico. En todo momento se debe tratar que el cobro de cartera
llegue hasta la instancia de cobro pre jurídico ya que al pasar a un cobro jurídico se
reduce visiblemente la probabilidad de recaudo y por consiguiente la eficiencia en el
proceso de recaudo.

5. Evaluación y medición

Se debe desarrollar actividades de evaluación de desempeño de las áreas de gestión de


crédito y activar un programa de salario variable a través de incentivos dependientes de
un porcentaje de recaudo.

EJEMPLO

BANCO IDENTIFICACION DEL CLIENTE

SEGUIMIENTO NEGOCIACION COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIACION

RECUPERACION DE CARTERA
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca
en el mercado por su portafolio de servicios tiene un deudor llamado CARLOS
CIFUENTES que lleva muchos meses de mora en su deuda, el primer paso a realizar es
analizar si es posible de alguna manera llegar a recuperar dicha cartera, luego tomar
contacto con el cliente y lograr una buena comunicación y obtener una negociación
exitosa. Luego acceder a una cita para el planteamiento de la negociación y adquirir los
compromisos para tal fin. Seguido realizar un seguimiento exhaustivo para evitar evasivas
e incumplimientos. Y así finalmente lograr de una otra manera la recuperación de la
cartera para éxito de la entidad financiera y del buen nombre del cliente.