DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR

Barranquilla, 22 de Septiembre de 2020

Señores:
CLARO TELEFONIA CELULAR
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Asunto: DERECHO DE PETICIÓN EN INTERES PARTICULAR

Yo, CARLOS ANDRES SOCARRAS FERNANDEZ, identificado con cédula de

ciudadanía número 1.234.097.809 expedida en la ciudad de Barranquilla y domiciliado
en la Carrera 77A # 85-130 de la ciudad de Barranquilla, en ejercicio del derecho de
petición que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, Ley 1755
del 30 de junio de 2015 y demás normas concordantes, por medio del presente me
permito solicitar se atienda la petición que más adelante formulare, de conformidad a
los siguientes

HECHOS:

El día 27 de agosto de 2020 presenté negación del contrato por línea celular
reportada a mi nombre, debido a que después de realizar una consulta en las
centrales de riesgo identifico que aparece un contrato por servicios de línea de
telefonía celular, el cual en ningún momento he solicitado, autorizado y/o transferido.

El día 17 de septiembre de 2020 recibí respuesta señalando que a mi nombre está

una línea y equipo celular la cual fue autorizada expresamente por mí, por un valor de
doce (12) cuotas de $70.739. Sin embargo, como les manifesté en ningún momento
tenía conocimiento ni he autorizado este servicio, ni hago uso de este servicio.

Por otro lado, en la copia del contrato que ustedes anexan en su respuesta no es
consistente la información de mi correo electrónico, ni tampoco se observa al pie del
documento ningún tipo de firma y/o huella dactilar como prueba de mi autorización
expresa.

La legislación vigente es clara en este tipo de situaciones y ustedes como operador

de un servicio público, deben asumir la carga del proceso y demostrar con medios
verificables mi autorización para la celebración del contrato a la línea celular en
cuestión.

Tal como señala la Resolución CRC 3066 de 2011 artículo 36: Los proveedores de
servicios de comunicaciones deben hacer uso de herramientas apropiadas para la
prevenir la comisión de fraudes y hacer seguimiento periódico de los mecanismos
adoptados el interior de sus redes para tal fin…

(…) En todo caso, cuando los usuarios presenten una PQR que pueda tener relación
con presuntos fraudes, los proveedores deberán adelantar todas las acciones
necesarias para identificar las causas que originaron tal requerimiento y, de no ser
fundadas, demostrar materialmente al peticionario, las razones por las cuales no
procede lo solicitado.

Cuando se encuentre que el usuario actuó diligentemente…no habrá lugar al cobro

de los consumos objeto de reclamación.
Adicionalmente, el artículo 21 señala…”En el evento en que exista negación de la
relación contractual por parte del usuario, el proveedor del servicio de
comunicaciones deberá solicitar operador de información que indique en el registro
individual que dicha obligación se encuentra en discusión por parte del titular y será
retirada una vez sea resuelta por la autoridad competente en forma definitiva. El
usuario afectado por un reporte negativo y el proveedor de servicios de
comunicaciones, deberán adelantar todas las acciones pertinentes para determinar la
veracidad de sus afirmaciones o en su defecto, estarse a la decisión definitiva de las
autoridades competentes (Concepto 13-200833 de 2013)”

Por lo tanto con base en lo esbozado en el acápite anterior, solicito la siguiente

PETICIÓN:

Solicito respetuosamente se haga comparación de los documentos, firmas, huellas

registradas en el supuesto contrato a mi nombre con mi firma y huella que anexé en la
solicitud de negación de servicios.

De igual forma, solicito se me envíe copia de este análisis, contratos, actas y/o
soportes que ustedes tienen en sus registros para afirmar mi titularidad y demuestre
mi expresa e inequívoca autorización de este servicio.

Finalmente, sea desvinculado del contrato y se hagan las notificaciones

correspondientes en las centrales de riesgo mientras cursa el proceso.

ANEXOS: Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

- Copia de la solicitud de negación

- Copia de respuesta a la solicitud de negación

NOTIFICACIONES:

Recibiré notificaciones en la Carrera 77A # 85-130 en la ciudad de Barranquilla,

correo electrónico casocarras@hotmail.com o celular 3167437478.

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CARLOS ANDRES SOCARRAS FERNANDEZ
CC. 1.234. 097.809 de Barranquilla