Cartagena, 10 de marzo de 2023

Señores
CARIBE MAR DE LA COSTA S.A. E.S.P.
ASUNTO: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO APELACIÓN – POR
INCONSISTENCIA EN LA FACTURACIÓN DEL PERIODO DE FEBRERO DE 2023.
NIC: 7828653

Cordial saludo,
HELENA LEQUERICA ECHEVERRY mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía
No. 1047498390 de Cartagena, por medio del presente escrito me permito presentar RECURSO DE
REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO APELACIÓN en contra de la respuesta emitida por CARIBE
MAR DE LA COSTA S.A. E.S.P. que daba respuesta a la petición con número de radicado
RE2210202306319, en la que se resolvía una reclamación por inconformidad en el consumo
facturado en el periodo de febrero de 2023, toda vez que se presenta un error en la tarifa cobrada.

Lo anterior teniendo en cuenta los siguientes:

HECHOS
1. El día 17 de febrero de 2023 se reflejó en el sistema la factura correspondiente al periodo de
febrero de 2023 documento equivalente No. 22102302084234 con un consumo de 2336
kWh y por un valor total de $2.127.070, monto jamás nunca cancelado en el inmueble de
referencia y que no se ajusta a la realidad.

2. Al revisar los datos del consumo se logra evidenciar un excesivo cobro en el consumo de la
luz. Teniendo en cuenta las personas que habitan hay un evidente cobro desproporcionado.
En el apartamento no se ha presentado ningún cambio en las condiciones ambientales, ni se
le ha dado uso diferente a artefactos eléctricos ni nada que pueda alterar el cobro de tal
manera.

3. El día 27 de febrero del 2023 se creó un PQR por medio de una llamada a la empresa
prestadora del servicio por inconformidad del consumo del mes de febrero del 2023 en el
cual la funcionaria nos dio el número de radicado RE2210202306319.

4. El día 8 de febrero llame a AFINIA para ver cómo iba el proceso puesto que no había sido
notificada de ninguna manera, ni en mi correo electrónico ni en el domicilio del
apartamento objeto de litigio. La funcionaria me indico que efectivamente ya me habían
contestado y que la respuesta era favorable. Me indico que se había realizado una
refacturación y que únicamente tenía que pagar $862.338 mil pesos. Le pregunte que, si ya
esa era la contestación puesto que para poder realizar un recurso de reposición en subsidio
de apelación hay que pagar un monto establecido para seguir con el proceso, aun así, esta
 me indico efectivamente era una contestación favorable y era una refacturación. Así mismo,
le pregunte que como hacia para realizar el pago y ella me indico que por la página web me
debían estar modificando el precio y si este no sucedía que me acercara a un punto de
AFINIA en la ciudad. Esta información fue brindada por la usaría que me dio el número de
radicado de la llamada: 721327.

5. Por consiguiente, me acerque a la oficina de AFINIA en Avenida Pedro de Heredia Lo

Amador Calle Santander N 20B 22. Una vez me atendieron, me comentaron que la empresa
me había contestado el 28 de febrero estableciendo que la facturación del mes de febrero de
2023 se hizo por estricta diferencia y que no accedían a nuestra reclamación porque no
había desviación significativa, manifestando algo totalmente contrario a lo que me dijeron
por llamada. A pesar de que no se presenta dicha desviación significativa, si se presenta
una posible existencia de una anomalía técnica en la mediación.

6. Se han tomado todas las precauciones en cuanto cableado eléctrico, se ha practicado una
concientización del consumo y no se ha instalado ningún electrodoméstico que consuma
más de lo normal, por tanto, el alza en la tarifa cobrada se ha venido dando de manera
injustificada.

7. A pesar de que la respuesta fue emitida según AFINIA el día 28 de febrero del 2023, me
encuentro en todo mi derecho para presentar el recurso de reposición en el que adelante se
presentara puesto que nunca fui notificada a mi correo, medio por el cual establecí que
debía ser notificada. En la llamada cuando realicé el respectivo PQR hice énfasis en que me
debían notificar a mi correo. Adicionalmente no recibí ni siquiera notificación presencial
en el domicilio, así mismo cuando llame el día 8 de marzo la funcionaria me indico una
información totalmente errónea.

8. A la fecha de hoy, 10 de marzo del 2023, se hizo el pago de los $862.338 para poder seguir
con el proceso.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
Lo preceptuado en la ley 142 de 1994 por lo cual se establece el régimen de los servicios
públicos domiciliarios:

ARTICULO 9: Derechos de los Usuarios; Obtener de las empresas la medición de sus consumos
reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los
efectos fije la comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera delas
empresas o las categorías de los municipios establecida por la ley.Solicitar y obtener información
completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que
se realicen para la prestación de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de
información calificada como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y
condiciones que señale la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
ARTÍCULO 153. De la oficina de peticiones y recursos. Todas las personas prestadoras de
servicios públicos domiciliarios constituirán una "Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos", la cual
tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos
verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en
relación con el servicio o los servicios que presta dicha empresa.
Estas "Oficinas" llevarán una detallada relación de las peticiones y recursos presentados y del
trámite y las respuestas que dieron.
Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes sobre el
derecho de petición.

Así mismo, de acuerdo al CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE DISTRIBUCIÓN Y/O
COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA en su clausula 75ª:

Cláusula 75ª.- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES: El representante legal de LA

EMPRESA delega la función de emitir las respuestas de las peticiones, quejas, reclamos y recursos a
los responsables que él designe. Estas decisiones se notificarán personalmente, y cuando ello no fuere
posible LA EMPRESA procederá a realizar la notificación por aviso, tal como lo establece el Código
de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y aquellas normas que la
notifiquen o complementes.

La notificación que se haga al propietario, poseedor o tenedor del inmueble, será oponible a todos
aquellos que sean solidarios en las obligaciones derivadas del presente contrato. Así mismo, las
notificaciones se podrán adelantar en forma electrónica, siempre y cuando medie autorización
expresa del suscriptor o usuario. LA EMPRESA no podrá suspender o cortar el servicio, ni dar por
terminado el Contrato, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la decisión sobre los
recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de
suspensión en interés del servicio o por fuerza mayor.

De acuerdo a lo establecido anteriormente, la empresa prestadora de servicio tiene el deber de notificar

a los usuarios que interpongan peticiones, en este caso en concreto, no se vio reflejada esta esa
notificación y tengo toda la documentación y pruebas que dictan lo establecido. Por lo tanto, si la
empresa no acepta el recurso, esta estaría violando mis derechos.

Adicionalmente la empresa prestadora de servicio está violando el derecho a la igualdad

consagrado en la constitución colombiana en su articulo 13.

ARTICULO 13. Todas las personas nacen libres e iguales ante la ley, recibirán la misma
protección y trato de las autoridades y gozarán de los mismos derechos, libertades y oportunidades
sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión,
opinión política o filosófica.
En el mismo edificio, en apartamentos con mismas habitaciones, les llega una facturación
evidentemente más acorde a la realidad y mucho más económica. En este sentido, se podría
argumentar que el cobro excesivo por parte de la empresa implica una discriminación frente a otros
usuarios que reciben el mismo servicio y que pagan una tarifa inferior.

Así mismo, al presentarse una posible existencia de una anomalía técnica en la mediación, la
empresa estaría violando el contrato de condiciones uniformes para la prestación del servicio
público de distribución y/o comercialización de energía eléctrica. Al no hacer una revisión esta
estaría violando la cláusula 43 en adelante del contrato.
Sentencia SU 1010 de 2008:
Expone la Corte que debe dejar en claro que la decisión adoptada en esta sentencia no busca
patrocinar la cultura del no pago ni tampoco el fraude en los servicios públicos. El pago de los
servicios públicos recibidos y consumidos constituye sin duda una obligación a cargo de los
usuarios y suscriptores, que encuentra un claro fundamento constitucional en los artículos 95- 2-9,
365 y 367 de la Constitución Política, y en la propia ley de servicios públicos (Ley 142 de1994).
Por su parte, el fraude en tales servicios o cualquier otra conducta contraria a la ley que afecte su
prestación, puede ser perseguida a través de las respectivas acciones penales, a solicitud no solo de
las empresas de servicios públicos sino también de los mismos usuarios. Lo que en esta sentencia se
protege, es el derecho de los usuarios y suscriptores a no ser afectados con cobros que no
corresponde a los consumos de servicios y que no están autorizados por el ordenamiento jurídico.

SERVICIO PÚBLICO: EN GENERAL A LOS SERVICIOS PÚBLICOS:

Lo que persigue la vigilancia y control es la correcta aplicación del régimen tarifario es

precisamente que ante una situación irregular, la empresa corrija su conducta conforme a lo que
señale el órgano de control, con la condición que la empresa puede dar las explicaciones que estime
pertinente y se respete el debido proceso administrativo, en desarrollo del artículo 106 y s.s. de la
Ley 142 de 1994. Es que, de otra manera, la función de vigilancia y control, sobre todo en materia
tarifaria, desprovista de la aplicación de correctivos, no sería nada. En sentido general, el legislador
Colombiano ha sido claro y expreso en materia de servicios públicos toda vez que ha dejado
sentado la importancia del cobro del servicio consumido; de esta manera, podemos decir que
claramente hay una violación a la ley teniendo en cuenta que en este caso en concreto, el cobro en la
facturación no ha sido proporcional a su consumo y atenta a nuestro patrimonio económico, donde
se exige el pago de una factura que corresponde a un servicio que no fue consumido por nosotros.
Para concluir, el análisis de los fundamentos de esta petición lleva a que el consumo facturado no es
real y así mismo se evidencia una omisión en la revisión del contador, principal medidor del
consumo atendiendo que el prestador del servicio este obligado a realizar las revisiones periódicas
donde revise su funcionamiento.

PETICIONES
Solicito respetuosamente:
1. Se sirva REVOCAR lo dispuesto en la contestación a la reclamación realizada el día 27 de
febrero del 2023 con NoRE2210202306319, y por tanto acceder a las siguientes
pretensiones inicialmente solicitadas en la primera reclamación:

2. Se sirva realizar visita al inmueble ubicado en la CR 1 12-120 edificio H2 apartamento

1405, con el fin de constatar cualquier tipo de anomalía técnica en la mediación

3. Se sirva corregir de manera inmediata el valor total de la facturación del mes de febrero del
2023 por el monto correcto y real.

4. De no acceder a dichas pretensiones, deberán concederme el recurso de apelación

interpuesto subsidiariamente ante la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
 DOMICILIARIOS, con el fin que sea resuelto por este ente de inspección vigilancia y
control.

PRUEBAS
Agradezco tener como pruebas la factura objeto de reclamación, esto es, la del periodo de febrero
de 2023, como a su vez, la respuesta de la empresa prestadora del servicio a la petición con numero
de radicado: RE2210202306319
NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones al correo electrónico: elenalequerica@hotmail.com o al teléfono celular
3043877154

Cordialmente,

HELENA LEQUERICA ECHEVERRY

C.C.1047498390