Santa marta D.T.C.

H (Magdalena)

Señores:
MOVISTAR (Colombia Telecomunicaciones S.A ESP)
Reciban un cordial saludo
Referencia: DERECHO DE PETICIÓN

Julieth Cusado Novoa cc:1.101.814.135, identificada como aparece al pie de mi

firma y en ejercicio del Derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia, Ley 1437 de 2011 y la Ley 1755 de 2015,
respetuosamente me dirijo ante ustedes, con fundamento en los siguientes:

HECHOS:
1. En octubre del 2019 adquirí un servicio triple play con la empresa movistar
el cual incluía (televisión, internet y telefonía fija).
2. El servicio fue instalado en mi residencia en la dirección manzana C casa 5
barrio brisas de la sierra en la ciudad de santa marta.
3. Al inicio del mes de enero del 2020 me dirigí a la oficina de movistar en
Santa Marta ubicada en la carrara 19 para solicitar el traslado de mis
servicios a mi nuevo domicilio ubicado en el Conjunto Residencial Venecia
Torre 3 Apartamento 406 en la dirección cll -47ª n°31-48, dicha solicitud fue
negada por parte de la asesora de movistar quien nos manifestó que en ese
sector la empresa no tiene cobertura para ofrecer el servicio y en lugar de
realizar el traslado esta procedió a suspender temporalmente el servicio por
2 meses.
4. La asesora advirtió que, si decidíamos cancelar de manera definitiva el
servicio que la empresa nos estaba brindando por no tener cobertura,
deberíamos pagar un valor aproximado a $450.000 correspondientes a la
cláusula de permanencia del contrato

PETICIONES:
PRIMERO:
Solicito que por favor se me haga llegar copia completa del contrato de servicios
triple play celebrado entre ustedes (Movistar Colombia telecomunicaciones) y mi
persona, con el fin de tener mas claridad acerca de las condiciones establecidas
en dicho contrato.
SEGUNDO:
En caso de no acceder a lo solicitado, se señalen las razones de hecho y derecho
que fundan la negativa.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

EL DERECHO DE PETICIÒN
El derecho de petición se encuentra consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Nacional, que establece textualmente lo siguiente:
“ARTÌCULO 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o
particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar
los derechos fundamentales.”
El artículo 13 de la Ley 1755 de 2015 da lugar a la presentación de este tipo de
peticiones donde se le solicita a una entidad la resolución de una situación jurídica
en específico, en este caso, la atribución de una deuda contraída a través de una
tarjeta de crédito que en ningún momento he adquirido.
“(…) Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades
implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario
invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el
reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o
funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de
un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir
copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y
reclamos e interponer recursos. (…)” 

CIRCULAR UNICA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO TITULO III

En los casos en los que se haya suscrito cláusula de permanencia mínima, el
usuario tendrá derecho a dar por terminado el contrato en cualquier momento, sin
perjuicio del cobro de las sumas asociadas a la terminación anticipada del mismo,
salvo en los eventos previstos en el RPU en los que se exonera al pago de
sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima.
Las cláusulas de permanencia mínima sólo podrán ser pactadas cuando se
ofrezcan planes que financien o subsidien el cargo por conexión, equipos
terminales u otros equipos requeridos para la prestación del servicio fijo de
telefonía o internet contratado, o cuando se incluyan tarifas especiales que
impliquen un descuento sustancial.
Los proveedores de servicios de comunicaciones en ningún caso pueden ofrecer a
los usuarios, ni incluir en los contratos de prestación de servicios de
comunicaciones móviles, ni en los contratos de compraventa de equipos
terminales móviles, cláusulas de permanencia mínima. En este último caso, las
cláusulas de permanencia mínima se encuentran prohibidas desde el 1 de julio de
2014. Las cláusulas que se hubieren pactado antes del 1 de julio de 2014 son
válidas y deben ejecutarse en las condiciones acordadas .

NUEVO REGIMEN DE LA PROTECCION A LOS USUARIO (RPU) AGOSTO

2012.
Las empresas prestadoras del servicio de telecomunicaciones en Colombia
estarán sujetas a prestar de manera continua, eficiente e ininterrumpida los
servicios para los cuales han sido contratadas, en cuyo caso de que no sea así la
persona podrá remitir de manera respetuosa un PQR con la problemática en
cuestión, e incluso podrá solicitar una compensación por el tiempo en que el
servicio no estuvo activo.

ANEXOS
Fotocopia de mi cedula de ciudadanía

NOTIFICACIONES
Se reciben notificaciones en el Conjunto Residencial Venecia Torre 3 Apartamento
406 en la dirección cll -47ª n°31-48

Teléfono celular: 300 469 1241

CC: 1.101.814.135
Correo electrónico: Juliethcausado13@hotmail.com, siddypatricia96@gmail.com