DIAGRAMA DE PARETO

HERRAMIENTAS EXPLORATORIAS

Carlos Marcelo Pérez Heredia

marcelo.perez@upn.pe
 ¿Cómo se puede identificar los
problemas?

¿Los problemas de una empresa se

pueden categorizar?
“LAS HOJAS DE LOS ÁRBOLES NO NOS DEJAN VER LA
DIMENSIÓN DEL BOSQUE”
 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
• El primer paso para solucionar un problema es identificarlo. En ocasiones, ocuparse
del día a día de la empresa y de su gestión, impide ver los verdaderos males que la
acechan: reducción de ventas, incremento de los costes o pérdida de productividad
entre otros. Es necesario hacer un alto y evaluar la situación de forma realista y
detallada.
• Los problemas más comunes en una empresa se pueden detectar de dos formas
diferentes:
✓ Directamente, a través de las señales externas.
✓ Mediante las oscilaciones del comportamiento histórico de la compañía.
• A veces, no vienen de uno en uno sino que se acumulan. Detalles que en un
momento dado habían pasado desapercibidos aumentan hasta llegar a un punto en
el que la empresa se encuentra sin recursos, capacidad ni tiempo para resolver.
UNA EVALUACIÓN OBJETIVA PERMITE SEPARAR LO MÁS
IMPORTANTE Y ESTABLECER PRIORIDADES:

1. Problemas que exigen una solución

inmediata. Son los que tienen prioridad
absoluta y han de ser tratados de forma
urgente.
2. Asuntos importantes pero no urgentes. Este
tipo de situaciones suelen resolverse a lo
largo del ejercicio anual de la empresa.
3. Urgentes pero no vitales. Hay que aprender a
discernir lo urgente de lo importante ya que
en caso contrario se corre el riesgo de dar
prioridad a temas que, si bien han de ser
tramitados con urgencia, no son vitales para
la empresa y hacen que se distraiga la
atención de lo realmente importante.
4. Incidencias no urgentes o de poca
importancia. Hay que huir de este tipo de
situaciones ya que tan sólo provocan pérdida
de tiempo y de efectividad.
EXISTEN 4 CATEGORÍAS DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS

• La evaluación de un problema permite asignar prioridades y limitar el número de

problemas que habrán de tratarse en función del tiempo y de los recursos
disponibles.
1. Problemas importantes cuya resolución no puede demorarse. Problemas
importantes y urgentes. Se suelen asignar a equipos de proyectos especiales
(Llegando en algunos casos a la contratación de un asesor externo) Esta es la
categoría prioritaria y requiere atención y recursos especiales.
2. Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen
resolver dentro del ciclo anual de la empresa.
3. Problemas urgentes pero no importantes. Evitar dedicar la mayor cantidad de
recursos disponibles, suelen distraer de lo que realmente es importante.
4. Problemas no urgentes y no importantes. Normalmente hay que abandonar
el seguimiento de este tipo de problemas cuyas repercusiones son mínimas.
 DIAGRAMA DE PARETO
Definición
Los Diagramas de Pareto se utilizan en aquellas situaciones en que se requiere
resaltar la diferente importancia de los factores o elementos que contribuyen a un
efecto.

Alcance
Se aplica en todas aquellos estudios o situaciones en que es necesario priorizar la
información proporcionada por un conjunto de datos o elementos.
DEFINICIÓN

• El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o

factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de dicho efecto.

clientes ventas
20%
Muchos 80%
triviales

Pocos
vitales
elemento efecto
 ANÁLISIS DE PARETO
• El análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de
elementos o factores según su contribución a un determinado efecto.

• El objetivo es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías; Las

“Pocas Vitales” ( los elementos muy importantes en su contribución) y los
“Muchos Triviales” (los elementos pocos importantes).

Características de la herramienta
• Priorización: Identifica los elementos que más peso o importancia
tienendentro del grupo.

• Unificación de criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo hacia un objetivo

común.

• Carácter objetivo: Se toman decisiones basadas en datos y hechos

objetivos y no en ideas subjetivas.
TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO

• Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representación

utilizadas para visualizar el análisis de Pareto.
• El diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto.
• Algunas de las características de esta herramienta son:

✓ Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren

ni necesitan de cálculos complejos ni técnicas sofisticadas.

✓ Impacto visual: El Diagrama comunica de forma clara, evidente y de

un vistazo el resultado del análisis.
 REPRESENTACIÓN

Tabla de Pareto Diagrama de Pareto

Ti po Número % del % acum.
de error errores total total Diagrama de Pareto
E 140 44 30% 100%
B 39 Pocos57%
E 44 30% 30% C 120 35 81%
vitales
81%
F 12 89%
B 39 27% 57% 75%

Número de errores
D 100 8 95%
C 35 24% 81% A 3 97%
H 80 3 99%
F 12 8% 89% I 2 100% Muchos 50%
D 8 6% 95% 60 triviales

A 3 2% 97% 40
25%
H 3 2% 99%
20
I 2 1% 100%
0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error

146 100%
 Preparar datos Trazar un gráfico lineal .

Calcular las contribuciones

totales y parciales. no
Ordenar los elementos
¿Se puede identif.
Los triviales de los
vitales?
Calcular porcentaje y el
cumulado para cada elemento
si

Señalar los elementos “pocos

Trazar y rotular los ejes. vitales” y los “Muchos triviales”

Dibujar gráfico de barras Rotular el diagrama

PREPARAR DATOS

Construcción: Recoger los datos correctos .

Para construir un Diagrama de Pareto son necesario:

✓ Un efecto cuantificado y medible sobre el que se desea priorizar
(costos, tiempo, número de errores, etc.)
✓ Una lista completa de elementos que contribuyen a dicho efecto
(tipos de fallos, pasos de un proceso, etc.).

NOTA: Es importante recoger todos los elementos posibles que

contribuyen al efecto.
• Las herramientas de calidad más útiles para obtener esta lista son: tormenta de
ideas, Diagrama Ishikawa, Diagrama de Flujo o similares.
• Ejemplo:
Errores de constitución OTEC
A= falta de color
B= astillado
C= deformado
D= desoldado
E= quemados
F= fuera de medidas
G= falta de brillo
H= otros

• La magnitud de la contribución de cada elemento al efecto total.

• Los datos deben cumplir los siguientes requisitos:
Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
Consistentes: utilizar la misma medida, supuestos y cálculos para todos los
elementos contribuyentes.
Representativo: deben reflejar toda la variedad de hechos que se producen en
la realidad.
Verosímiles: evitar cálculos o suposiciones controvertidas.
• Defectos en los tejidos de una empresa textil.
• En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los
tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se
han identificado como causantes de los mismos así como el número de
defectos asociado a ellos

Factor Defectos
Seda 123
Tul 145
Raso 74
Lana 65
Satén 142
Algodón 98
Tafetán 88
Encaje 37
Lino 87
Viscosa 62