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Gestión
de Procesos
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Perfil
6) Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así aprender
y mejorar.
Recursos Actividades
Sistema de Gestión
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Capitulo No. 1:
De dónde venimos,
dónde estamos y hacia
dónde vamos.
“El que no conoce la historia esta condenado a repetirla”
La situacion actual,
Alineacion
la organizacion
<tecnica-cultura-
piramidal y sus
mercado>
paradigmas.
El desarrollo de la
organización
Productos Servicios
tradicionalmente tradicionalmente
caracterizados caracterizados
• Caracteristicas • Procesos simples
físicas • Poca o nula
• Químicas orientación al
• Funcionales cliente
Elementos
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La calidad se auto-controla
Es bastante entendido de que la calidad se hace durante el proceso
productivo, no solamente se controla, esto fomenta la idea del autocontrol
Secuencia de actividades
del proceso
Formas de evaluar la
calidad
Criterios de aceptación
del producto
Procedimientos de
actuación en caso de no
conformidad
El marketing
• Se da en la decada de los 60s con la demanda creciente de productos y
servicios.
• Se desarrollan herramientas para planificar la produccion
Planificacion estrategia
• Surge a mediados de los 70S
• Al comienzo la estrategia era desarrollada por especialistas internos y/o
externos, sin la participacion de cuadros directivos
Gestion de la calidad
• Se da en los 90s.
• Eficacia y eficiencia de los procesos.
• El principal protagonista es el cliente.
• Participa toda la organizacion.
• Mejora continua.
• Lo unico constant es el cambio.
Desarrollaron estructuras
Las organizaciones
Permitian un importante burocráticas, presupuestos
piramidales respondían bien
grado de control planificación, sistemas de
a un entorno creciente
informacion
Con tareas que nada tienen que ver con la satisfacción del cliente, sino con las
necesidades de los directivos de la empresa.
Formalismo y burocracia
Gestión de
Reingeniería
calidad total
Gestión por
Benchmarking
competencias
Mercado
• La forma de competir, impuesta por competidores y exigencia de los clientes.
• Se detectan cambios en el mismo para poder evolucionar
La evolución técnica
• Es la mas fácil por ser bastante racional
• Existen modelos que nos orientan
• Técnicas sin personas con los comportamientos adecuados se quedan en compendios de
manuales.
La evolución cultural
• Es mas lenta, ya que existe un importante componente emocional
• Deben de ser apoyados por la evolución tecnica
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD HA
PERMITIDO APRENDER LO QUE SIGNIFICA EL
TRABAJO SISTEMICO.
SATISFACCION VALOR Y EFICACIA VS
CUMPLIMIENTO