HERRAMIENTAS PARA TOMA DE

DECISIONES

Diagrama de
Pareto
3. Alcance
Se aplica en todas aquellos estudios o situaciones en que es necesario
priorizar la información proporcionada
por un conjunto de datos
o elementos.
4. Responsabilidades
Las personas o grupos de trabajo responsables del estudio deberán seguir las
reglas que se señalan en este procedimiento para su correcta construcción,
interpretación y utilización.
5. Definiciones/ Conceptos
5.1. Principio de Pareto
El principio afirma que en todo grupo de
elementos o factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son responsables
de la mayor parte de dicho efecto.

clientes ventas
20%
Muchos 80%
triviales

Pocos
vitales
elemento efecto
5.2. Análisis de Pareto
El análisis de Pareto es una comparación
cuantitativa y ordenada de elementos o factores
según su contribución a un determinado efecto.

El objetivo es clasificar dichos elementos o

factores en dos categorías; Las “Pocas Vitales” (
los elementos muy importantes en su
contribución) y los “Muchos Triviales” (los
elementos pocos importantes).
 Características de la herramienta
* Priorización: Identifica los elementos que más
peso o importancia tienen dentro del grupo.
* Unificación de criterios: Enfoca y dirige el
esfuerzo hacia un objetivo común.
* Carácter objetivo: Se toman decisiones
basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas
subjetivas.
 Representación
Tabla de Pareto Diagrama de Pareto
Ti po Número % del % acum.
de error errores total total
Diagrama de Pareto
E 140 44 30% 100%
E 44 30% 30% B 39 Pocos57%
C 120 35 81%
vitales
B 39 27% 57% F 12 89%
81%
75%

Número de errores
D 100 8 95%
C 35 24% 81% A 3 97%
H 80 3 99%
F 12 8% 89% I 2 100% Muchos 50%
60 triviales
D 8 6% 95%
40
25%
A 3 2% 97%
20
H 3 2% 99%
0 0%
I 2 1% 100% E B C F D A H I
Tipo de error

146 100%
Las herramientas de calidad más útiles para
obtener esta lista son: tormenta de ideas,
Diagrama Ishikawa, Diagrama de Flujo o
similares.
Ejemplo:
Errores de constitución OTEC
A= faltas de legalización notario
B= falta de copias
C= falta de documentos de constitución
D= Documentos ilegibles
E= etc.
 Calcular las : Cálculo y orden de los datos
contribuciones - Anotar la magnitud de cada dato.
totales y parciales.
Ordenar los
-Ordenar dichos datos de mayor a menor
elementos -Sumar las magnitudes parciales a un total
Tipo de falla
Nº de errores
E
44
B
39
C
35
F
12
D
8
A
3
H
3
I
2
Total
146
 Tipo Número Número % del %
de error de error de error total acumulado
acumulado del total

E 44 44 44/146 30% 30%

B 39
+ 83 27% + 57%
C 35 118 35/146 24% 81%
F 12 130 8% 89%
D 8 138 6% 95%
A 3 141 2% 97%
H 3 144 3/146 2% 99%
I 2 146 1% 100%

Total 146 146 100%

Trazar y rotular :Estructura del Diagrama
los ejes.

Empieza de
Empieza de E 0
140
0%
100%
0 % hasta
cero hasta el B 0 120 0% 100% . El
C 0 0%
valor máximo,

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75% 0% se alinea
Número de errores

100
D 0 0%
rango A 0 0% con el cero
80
constante, H 0 0%
50% de escala
I 0 0%
60
comparable 0 izqda. y el
con la otra 40
25% 100% con el
escala, deben 20 valor
ser identicas 0 0% máximo.
E B C F D A H I
Tipo de error

Factores que contribuyen al efecto, rotularlo

de izqda. a derecha.
Dibujar gráfico :Dibujar barras
de barras
* Dibujar las barras de los efectos, igual en
magnitud (izda.) y en % (drcha.)

140 100%
E 0 0%
B 0 120 0%
C 0 0%

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0%
H 0 0%
50%
I 0 0%
60
0
40
25%

20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
Trazar un gráfico :Trazo lineal
lineal .
* Marcar punto en la intersección del % de
cada factor con linea lado izqdo. de cada barra

140 100%
E 0 0%
B 0 120 0% 81%
C 0 0%

Porcentaje acumulado
F 0 0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0%
H 0 0%
50%
I 0 0%
60
0
40
25%

20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
 Señalar los :Pocos Vitales y Muchos Triviales
elementos
“pocos vitales” * Trazar linea vertical que separe en dos el
gráfico para
y los “Muchos visualizar los PV de los MT, cómo?:
triviales”
a.- ver cambio
inclinación de segmentos
140 100%
E 0 0% lineales.
B 0 120 0% 81%
Pocos
C 0 0%
c.- intersección del 80%,

Porcentaje acumulado
F 0 vitales
0% 75%
Número de errores

100
D 0 0%
A 0 80 0% Muchos aprox.
H 0 0%
I 0 0% triviales 50%

0
60 Es también aceptable
40
25%
trazar la línea en el 60%.
20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
6.3. - Interpretación
El objetivo del análisis de Pareto es el de determinar
el número mínimo de elementos contribuyentes al
potencial del efecto en estudio. Con el estudio
buscamos enfocar el esfuerzo en las contribuciones
mas importantes.

En el ejemplo anterior, si nos enfocamos a tratar los

tipos de error E, B y C estamos trabajando sobre el
80% de de los errores.