Administración de Empresa

Tema:
Tarea VI de Administración de Empresas “EL Control”

Presentado Por:
Willie J. Almánzar Taveras 2019-00314

Asignatura:
Administración de Empresas II ADM-102

Facilitador:
Sarah Abreu

Fecha de Entrega:
17 de Noviembre del 2019

Santiago, Rep. Dom.

 1. Planifique una actividad ya sea de naturaleza (Comercial o Recreativa), luego establezca las medidas de control
que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de dicha actividad. Presente los resultados en una tabla
informativa tarea administración

El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara éste contra un estándar y se
toman acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados (vea la
figura 17-2). El proceso de control da por hecho que ya existen estándares de desempeño, y así es. Son los objetivos específicos
creados durante el proceso de planeación.

PASO 1: MEDICIÓN Para determinar lo que es el desempeño real, un gerente debe primero obtener información al respecto. Por
lo tanto, el primer paso en el control es la medición. Cómo medimos. Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan para medir y
reportar el desempeño real son las observaciones personales, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.
La figura 17-3 resume las ventajas y defectos de cada enfoque. La mayoría de los gerentes utiliza una combinación de estos
enfoques. Qué medimos. Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso de control que la forma en que se
mide. ¿Por qué? Porque seleccionar criterios equivocados puede crear serios problemas. Además, lo que se mide a menudo
determina lo que los empleados harán.7 ¿Qué criterios de control podrían utilizar los gerentes? Algunos de los criterios de control
pueden ser empleados para cualquier situación administrativa. Por ejemplo, todos los gerentes tratan con personas, por lo que se
pueden medir criterios como las tasas de satisfacción, rotación y ausentismo. Mantener los costos dentro del presupuesto es
también una medida de control bastante común. Otros criterios de control deberían reconocer las diferentes actividades que
supervisan los gerentes. Por ejemplo, un gerente de una pizzería podría utilizar mediciones como el número de pizzas entregadas
por día, el tiempo promedio de entrega, o el número de cupones canjeados. Un gerente de una
PASO 2: COMPARACIÓN El paso de comparación determina la variación entre el desempeño real y un estándar. Aun cuando se
puede esperar alguna variación en el desempeño en todas las actividades, es crítico determinar un rango de variación aceptable
(vea la figura 17-4). Las desviaciones fuera de este rango requieren de atención. Trabajemos mediante un ejemplo. Chris Tanner
es gerente de ventas de Green Earth Gardening Supply, un distribuidor de plantas y semillas de especialidad en el Pacífico del
Noroeste. Chris prepara un reporte durante la primera semana de cada mes que describe las ventas del mes anterior, clasificadas
por línea de productos. La figura 17-5 muestra los objetivos de ventas (estándar) y las ventas reales para el mes de junio. Después
de ver los números, ¿debería Chris preocuparse? Las ventas fueron un poco más altas que lo planeado originalmente pero,
¿significa eso que no hubo desviaciones importantes? Eso depende de lo que Chris crea que es importante, es decir, fuera del
rango de variación aceptable. Aun cuando el desempeño general fue bastante favorable, algunas líneas de productos necesitan un
escrutinio más minucioso. Por ejemplo, si las ventas de las semillas de reliquia, los bulbos florecientes y las flores anuales
continúan por arriba de lo esperado, Chris podría tener que ordenar más producto de los viveros para cubrir la demanda de los
clientes. Como las ventas de las plantas vegetales estuvieron 15 por ciento por debajo de la meta, Chris necesitaría hacerles una
promoción. Como se muestra en este ejemplo, tanto una varianza más alta como una varianza más baja pueden requerir atención
por parte del gerente, que es el tercer paso en el proceso de control.

PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de acción posibles: no hacer
nada, corregir el desempeño real, o revisar el estándar. El término “no hacer nada” se explica solo, examinemos los otros dos.

Corregir el desempeño real. Dependiendo de cuál sea el problema, un gerente podría llevar a cabo diferentes acciones
correctivas. Por ejemplo, si el trabajo insatisfactorio es la razón para las variaciones en el desempeño, el gerente podría corregirlo
mediante la implementación de programas de capacitación, la toma de acciones disciplinarias, cambios en las prácticas de
compensación, etcétera. Una decisión que debe tomar un gerente es la de tomar una acción correctiva inmediata, la cual corrige
los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso, o utilizar una acción correctiva básica, la cual analiza cómo
y por qué se desvió el desempeño antes de corregir la fuente de la desviación. No es raro que los gerentes racionalicen que no
tienen tiempo para encontrar la fuente de un problema (acción correctiva básica) y continúen “apagando incendios” por siempre
con la acción correctiva inmediata. Los gerentes eficaces analizan las desviaciones, y si los beneficios lo justifican, se toman el
tiempo para señalar y corregir las causas de la varianza.

Revisar el estándar. En algunos casos, la varianza puede ser el resultado de un estándar poco realista, una meta muy baja o muy
alta. En este caso, el estándar, no el desempeño, necesita una acción correctiva. Si el desempeño sobrepasa consistentemente la
meta, entonces el gerente debe analizar si la meta es demasiado fácil y necesita elevarse.
Por otra Marketing Logistics lanzará al mercado el 01 de octubre del 2019 un nuevo curso virtual sobre Copywriting el
cual tendrá un coste de adquisición de US$90.99, con el lanzamiento de este nuevo producto buscan llegar a un mercado
nuevo para la empresa, ofrecer un curso de alta calidad y competitividad en el mercado, así como también incrementar
los ingresos de la empresa, al igual que buscan alcanzar un nuevo público.

La empresa de marketing ha planteado a su equipo los siguientes objetivos:

Departamento de Marketing:

1. Realizar un estudio de mercado para segmentar a los posibles consumidores de dicho producto.

2. Realizar campañas publicitarias en la Web y en Redes Sociales para llegar al público objetivo.

3. Durante el primer trimestre de lanzado el producto lograr captar 10,000 Leads.

Departamento de ventas:

1. Encargarse de nutrir a los leads adquiridos por el departamento de marketing para ir llevándolos a través del funnel de ventas.

2. Conseguir la conversión del 40% de leads en clientes de la empresa.

3. Realizar una campaña de cross selling y generar US$2,000.00 durante el primer mes.
Resultados al 01 de noviembre del 2019

Leads captados durante campañas 3,000

Leads llevados a través del funnel de 800

ventas

Leads convertidos en clientes 400

Observaciones:

Durante el primer mes de campaña no se han obtenido los resultados esperados por parte del equipo de ventas.

Medidas de control

Aumentar la cantidad de leads Incentivar al equipo de ventas con

convertidos en clientes. aumentar un 3% las comisiones que
obtendrán por venta.

Aumentar la cantidad de clientes que Aumentando la cantidad de contenido

son llevados a través del funnel de de calidad que se les envía a los
ventas leads mediante medios digitales, para
de esta forma aumentar el
engagement con la marca.

Aumentar el engagement del cliente Ofreciendo una prueba gratuita de la

con el nuevo producto. primera sección de clases ofrecidas
dentro del curso para enganchar a los
leads.
2. Elabore un mapa mental acerca del tema control administrativo y su relación con el logro de objetivos en la
empresa.

Determinar
Control Hacer la
estándares
preventivo evaluación
y objetivos

Control Administrativo es
la función
administrativa que consiste Control de
en la evaluación del retroalimentación
Control
rendimiento del
concurrente comportamiento
administrativo de la
empresa.

Retroalimentación
y toma de
Comparar decisiones
Las organizaciones deben tener control
los valores administrativo para garantizar su correcto
funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les
permitirá incrementar ganancias, reducir costos y
ofrecer un mejor producto a sus clientes.