1.

Que es la Norma ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los

Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). La serie de normas ISO 9000 promueven la adopción
de un enfoque basado en procesos.

2. Ventajas y Desventajas de la Norma ISO 9001:2015

Ventajas

 Estructura uniforme que facilita la integración del Sistema de Gestión con otros sistemas. 
 Facilita la alineación del Sistema de Gestión con la estrategia.
 Incentiva la innovación.
 Se enfoca al cliente y partes interesadas para agregarle valor.
 Se enfoca tanto en producto como en servicio.
 Piensa en el futuro, no sólo en el presente.
 No sólo piensa en calidad sino en innovación.

Desventajas
La mayor dificultad no se debe al componente técnico de esta forma de gestión, sino al cambio
de actitud de las personas.
Algunos de los paradigmas bajo los que nos hemos educado, como la lógica Tayloriana (la
jerarquía, la división del trabajo, la necesidad de un control minucioso, la jerarquía
administrativa), se cuestionan al igual que determinados valores culturales vistos ahora como un
freno a la creatividad.
La tendencia natural de las personas es la de resistirse al cambio.
Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los cambios, además de una
cultura que permita acoger las buenas iniciativas y aprovecharlas, así como desechar las malas.
Los cambios de comportamiento se deben llevar a cabo especialmente en mandos y directivos,
que son los que gestionan la organización.
En relación a lo expuesto, las acciones que debemos llevar a cabo son:
• Tratar de que las personas piensen y propongan acciones de mejora frente a la lógica
Tayloriana. No se trata de trabajar más, sino de trabajar de otra manera.
• Compromiso con resultados frente a cumplimiento.
• Procesos y clientes frente a departamentos y jefes.
• Participación y apoyo frente a jerarquización y control.
• Responsabilidad sobre el proceso frente a autoridad jerárquica funcional.

3. Estructura y Composición de la Norma ISO 9001:2015

Estructura
Esta Norma ISO 9001:2015, contiene 10 capítulos, los primeros 3 son de introducción,
orientación y definición; y los 7 siguientes son obligatorios para la implementación y
certificación.

1. Alcance.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Soporte.
8. Operaciones.
9. Evaluación del desempeño.
10. Mejora.

Componentes clave

 El análisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la filosofía de la norma. En

este sentido, la identificación de riesgos se considera un tema prioritario.
 La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestión de riesgos,
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional de la empresa.
 Se potencia la interconexión y la relaciones entre los distintos elementos y factores de
influencia de la norma.
 Se tiene en consideración la influencia en la empresa del entorno social y económico.
 La Alta Dirección pierde protagonismo en favor del nivel competencial de todo el
personal y del contexto de organización.
Actividad #2

Como se integra la norma ISO 9001:15 con otras Normas ISO y Estándares

Esta Norma Internacional aplica el marco de referencia desarrollado por ISO para mejorar el
alineamiento entre sus Normas Internacionales para sistemas de gestión; está permite a una
organización utilizar el enfoque a procesos en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en
riesgos, para alinear o integrar su SGC con los requisitos de otras normas de sistemas de gestión. Esta se
relaciona con la Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004.

PHVA Planificar Hacer Verificar Actuar

SGC Sistema de gestión de calidad

Actividad #3

Standard de Calidad ISO/IEC 9126 (Características de calidad para productos de

software).

El estándar ISO-9126 establece que cualquier componente de la calidad del software puede ser
descrito en términos de una o más de seis características básicas, las cuales son: funcionalidad,
confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad; cada una de las cuales se
detalla a través de un conjunto de sub características que permiten profundizar en la evaluación
de la calidad de productos de software.
Es importante mencionar, que dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas
podrán variar, ya que aunque las características expuestas son comunes a la totalidad de los
productos, cada software particular requiere una evaluación específica.