Net Promoter Score (NFS)

¿Qué le parece el sabor de leche gloria evaporada?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Cómo calificaría la calidad de leche gloria evaporada?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Métrica

0-6 Detractores
7-8 Pasivos
9-10 Promotores

 Determinar el indicador de calidad de producto de la Empresa Gloria, mediante NPS.

Considerando una muestra de 60 Encuestas

Resultados de la encuesta:

¿Qué le parece el sabor de leche gloria evaporada?

1 Persona respondió un valor de2

3 Persona respondió un valor de3
4 Persona respondió un valor de4
6 Persona respondió un valor de5
7 Persona respondió un valor de6
8 Persona respondió un valor de7
6 Persona respondió un valor de8
10 Persona respondió un valor de9
15Persona respondió un valor de10

Personas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
0
1 x
3 x
4 x
6 x
7 X
8 x
6 x
 10 x
15 x
DETRACTORES PASIVOS PROMOT.
60
21 14 25
%35 %42

NPS = 42% - 35%

NPS = 7%

¿Cómo calificaría la calidad de leche gloria evaporada?

1 Persona respondió un valor de2

3 Persona respondió un valor de3
5 Persona respondió un valor de4
3 Persona respondió un valor de5
4 Persona respondió un valor de6
9 Persona respondió un valor de7
6 Persona respondió un valor de8
10 Persona respondió un valor de9
19Persona respondió un valor de10

Personas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
0
1 x
3 x
5 x
3 x
6 X
7 x
6 x
10 x
19 x
DETRACTORES PASIVOS PROMOT.
60
18 13 29
%30 %48

NPS = 48% - 30%

NPS = 18%