EVOLUCIÓN DEL MARKETING

DEL MARKETING OPERATIVO AL MARKETING ESTRATÉGICO

A lo largo del tiempo el marketing ha ido cambiando para adaptarse a la actualidad, en un principio las empresas solo
se enfocaban en la elaboración de su producto, sin embargo hoy en día el cliente se ha convertido en un factor clave
para el éxito de una empresa, en consecuencia las empresas adoptaron un marketing operativo que se enfoca en la
fidelidad del consumidor y ejecuta las elecciones fijadas por el marketing estratégico.

Tanto el marketing estratégico como el marketing operativo se complementan, pero también se diferencian una de la
otra. El marketing estratégico se orienta a satisfacer las necesidades del cliente, propiciando oportunidades económicas
para la empresa; mientras que el marketing operativo es más agresivo y visible, su eficacia dependerá de la estrategia
fijada previamente.

En resumen, el marketing estratégico es más trascendente, afianza y direcciona (se encarga de lo que se debe hacer).
Mientras que el marketing operativo trata de cumplir objetivos fijados (está a cargo de hacer correctamente lo que se
debe hacer).

MARKETING ESTRATÉGICO VERSUS MARKETING OPERATIVO:

Considerando como el brazo comercial de la empresa (Marketing operativo), se ocupa de conquistar mercados exigentes,
gestionando el producto, punto de venta y promoción; alcanzando así el objetivo de la empresa. Siendo la mente de la
empresa (Marketing estratégico), detecta necesidades y servicios, descubrir nuevas ventajas competitivas y analizar el
atractivo del mercado (ciclo de vida y ventas potenciales) .

EL MARKETING MIX COMO ELEMENTO PUENTE ENTRE EL MARKETING ESTRATÉGICO Y EL

OPERATIVO
 Marketing mix: producto, precio, distribución, fuerza de ventas, comunicación.
 Marketing estratégico: modificar gama, decisión sobre marca, precios de penetración, precios máximos,
modificar ventas, distribución (selectiva, exclusiva, intensiva), distribución a mayor cobertura, comunicación
publico objetivo, medios y mensajes.
 Marketing operativo: eliminar productos, lanzar uno nuevo, fijar términos de venta, entrar en la cadena X,
campaña de marketing a determinado, campañas de publicidad.

DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL

Busca crear un vínculo con el cliente, enfocándose en sus necesidades, deseos y demandas para que ambas partes se
beneficien, el propósito de este cambio es acercarse al cliente y crear una relación de confianza y así lograr la fidelización
a largo plazo.

MARKETING TRANSACCIONAL VERSUS MARKETING RELACIONAL

Para superar el tradicional marketing de transacción y darle paso al marketing relacional es necesario cambiar y gestionar
algunos aspectos como:
 La participación y el vínculo con el cliente.
 Una comunicación personalizada en lugar de una comunicación masiva.
 La fidelización en lugar de la captación.
 Enfocarse más en la relación con el cliente que en el producto.
 Calidad menos técnica y más percibida
 Cambiar la venta puntual por un venta continuada.

DEL MARKETING EXTERNO AL MARKETING INTERNO

Hablar de marketing externo es hablar de la satisfacción de los clientes o consumidores en función al producto o servicio
que ofrezcamos. Y hablar de marketing interno, es satisfacer y fidelizar a los empleados y colaboradores de la empresa.

DEL MARKETING COMO FUNCIÓN INDEPENDIENTE AL MARKETING COMO PROCESO

El marketing como función independiente está siendo sustituido por el marketing como proceso orientado a la
satisfacción del consumidor final. En este contexto los profesionales afirman que la necesidad del marketing nunca ha
sido mayor en las organizaciones y esto trae como consecuencia la reducción de los mismos
Es ahí en donde se convierte en marketing como proceso porque está orientada hacia el cliente ya sus necesidades.