ANALISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECIFICO DE LAS ORGANIZACIONES DEL

SECTOR TURISTICO REGIONAL.

TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES

GERENCIALES

ESTUDIANTE

JUAN NICOLAS CONTRERAS RODRIGUEZ

LUZ AMPARO RODRIGUEZ PARRA

INGRID CAROLINA RUIZ ECHEVERRI

RAUL SANTIAGO ZAMBRANO BARRAGAN

DOCENTE: EDELMIRA PRIETO PINZON

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS.
ESPECIALIDAD EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ D.C., MAYO 2021
 Tabla de Contenido

Introducción ............................................................................................................................................................. 3
1. Biografía de los Hoteles Hilton y GHL ...........................................................................................................4
2. Habilidad Gerencial aplicada en los Hoteles Hilton y GHL ............................................................................5
3. Estilos de liderazgo Hoteles Hilton y GHL .....................................................................................................5
4. Características de liderazgo Hoteles Hilton y GHL ........................................................................................ 6
5. Plantilla Análisis Teórico ................................................................................................................................ 7
5. Conclusión ........................................................................................................................................................... 8
6. Bibliografía .....................................................................................................................................................9
 Introducción

El desarrollo de este trabajo pretende analizar y desarrollar el contexto general y específico

de las cadenas Hoteleras Internacional Hoteles Hilton y GHL, identificando y resaltando las

tendencias gerenciales que lleva a cabo la organización, la cual los ha catapultado como una marca

líder a nivel mundial, basándose principalmente en la gestión del conocimiento que va siempre en

búsqueda de la mejora continua con calidad, la innovación y la vanguardia frente a los factores y

agentes internos de la organización para posicionar los Hoteles como las organizaciones inteligentes

y sostenibles con el tiempo, al punto de ser un referente a nivel mundial de calidad laboral,

estabilidad gerencial y posicionamiento global en el mercado del turismo.

El análisis que se realizará permitirá generar estrategias de mejoramiento interno y externo de

las organizaciones, permitiendo así que estas sean más competitivas y cumplan con los estándares

exigidos en la actualidad. Partiendo de un análisis interno que lleva como resultado a la eficiencia por

medio de una gerencia global que promueve la competitividad en el mercado partiendo principalmente

en promover la cadena de valor con capacidad de adaptabilidad ante el mundo cambiante reforzando

alianzas estratégicas.
 1. Biografía de los Hoteles Hilton y GHL

Historia HOTELES HILTON

 https://view.genial.ly/608ace724141650d6f06f2a3

BIOGRAFÍA FUNDADOR HILTON

Conrad Nicholson Hilton (San Antonio, Nuevo México, 25 de diciembre de 1887-

Santa Mónica, California, 3 de enero de 1979) fue un empresario hotelero estadounidense,

fundador de la cadena de Hoteles Hilton. Que, con la colaboración de su padre, construyeron

un hostal y también un almacén en el condado de Socorro, Nuevo México inicialmente.

Comenzó con el negocio hotelero con la compra del Mobley Hotel en Cisco, Texas, en 1919.

Ese mismo año continuó la compra de numerosos hoteles en Texas, pero el primer gran

crecimiento fue en el hotel que él construyó, el Dallas Hilton (ahora llamado Hotel Indigo), el

cual abrió sus puertas en 1925. Seguido por el hotel Abilene Hilton en 1927, Waco Hilton en

1928 y El Paso Hilton en 1930. Su primer hotel fuera de Texas fue La Posada de Albuquerque,

que fue construido en 1939 en Albuquerque, Nuevo México.

Historia GHL HOTELES

 https://view.genial.ly/608f2d81c9dafc0d4284067f

BIOGRAFÍA FUNDADOR GHL

1964, se fundó en Popayán, en el departamento del Cauca, una empresa hotelera que

siempre tuvo grandes expectativas y que con el paso de los años se convirtió en la respetada

GHL, la primera firma colombiana del sector en rebasar las fronteras nacionales. Liderado por

Jorge Londoño quien impulso a los hoteles para ser multimarca a nivel mundial y cada vez

tomar mayor fuerza en el mercado del turismo. Dado a su visión de globalizar su negocio s

uno de los mas fuertes en el mercado.

 2. Habilidad Gerencial aplicada en los Hoteles Hilton y GHL

Donde cada persona es un engrane de la compañía fortalecido una labor o desarrollo

de esta. Se puede evidenciar que tanto los hoteles Hilton como los GHL tienen una tendencia

y habilidades gerencial enfocada en la parte técnica y humanas en donde se busca la eficacia y

eficiencia de la laboral brindando servicio de calidad resaltando la laboral del personal sacando

el maxi provecho a los recursos organizacionales como plus y valor agregado ante los clientes

los cuales son pilar del funcionamiento y crecimiento enfocando en un negocio de

globalización con enfoque gerencial al cumplimiento de estos propósitos. La fortaleza principal

de GHL, se alinea de manera práctica y rápida a la política de servicio y atención y bajo este

criterio enfoca su crecimiento y posición estratégica gerencial.

3. Estilos de liderazgo Hoteles Hilton y GHL

Cada organización debe conocer de una manera adecuada los diferentes tipos de

liderazgo, ya que esta es una habilidad que deben tener los administradores, líderes y jefes

para influir de manera positiva en su equipo de trabajo para la consecución de logros y metas

de las organizaciones.

HOTELES HILTON: Al ser una cadena de hoteles tan variada y grande debe generar estilos

de liderazgo variables a su entorno por lo cual tiene dos estilos diferentes:

Liderazgo enfocado a las personas: Con el fin de generar afianzamiento en las costumbres y

el desarrollo enigmático de un producto de cálida, el líder requiere generar confianza en su

personal y su cliente partiendo del principio de calidad desde y hacia la persona.

Carismático: No basta solo con tener calidad si la pasión del líder no tiene el plus que el

Hilton brinda, es por ello por lo que sus líderes también desean enfocar a su personal,
motivarlo y hacerle entender que, si la compañía gana, el colaborador gana, pero todo esto

debe ser con el ejemplo de pasión, optimismo e inspiración

HOTELES GHL: Tiene dos tipos o estilos de liderazgo marcados como lo son:

Liderazgo enfocado a las personas: Busaca siempre tener contento a su personal y lo motiva

de forma activa, busca generar ambiente cálidos prácticos y dinámicos para el cumplimiento

de objetivos y metas enfocados en el crecimiento organizacional.

Líder participativo y democrático: Motiva escucha y toma decisiones bajo la experiencia y

opinión de sus trabajadores buscando la eficiencia y maximizando la calidad de proceso y

estándares de los hoteles GHL, potenciando también las habilidades y los recursos que cuenta

la empresa con un enfoque humano y critico hacia la mejora continua.

4. Características de liderazgo Hoteles Hilton y GHL

LIDERZGO HOTELES HILTON

El equipo de Liderazgo en Desarrollo ayuda a asegurar que Hilton siga siendo una de

las compañías hoteleras de crecimiento más rápido del mundo.

 Liderazgo orientado a las personas: Liderar con el ejemplo para que el mensaje del

líder llegue a todos los colaboradores de la compañía, además de incentivar le logro y

el éxito de todos como un único logro.

 Si el plan no funciona cambia el plan, pero no la meta.

 Nunca olvides estar al lado de grandes personas, te dará la posibilidad de conseguir

grandes resultados.

 Liderazgo Carismático: La clave del éxito en los negocios depende de que los lideres

cumplan con el triángulo mágico: Pasión, Optimismo e Inspiración.

 Las iniciativas de liderazgo van encaminadas al equilibrio de la mente, cuerpo y

espíritu.

LIDERZGO HOTELGHL
 GHL Hoteles, se define como una compañía disciplinada y enfocada, que comprende la

necesidad de su cliente, pero que además busca siempre el personal feliz, aquel que se alinea

de manera práctica y rápida a la política de servicio y atención.

 Huéspedes y colaboradores son el pilar fundamental de la compañía Empatía: Ser

asertivo en todo momento, es la cualidad de un líder innato, al ser una compañía que

quiere su colaborador feliz, requiere de un líder empático, enfocado y pragmático al

momento de tratar a su equipo.

 Eficacia: Toda labor requiere calidad y cumplimiento con el uso adecuado de los

recursos, aquí es donde la toma efectiva de decisiones ha logrado posicionar al hotel

GHL, con un modelo de administración hotelera enfocada al cambio.

 Enfoque al logro: Calidad, servicio, entrega y complimiento como tema Enfoque en

cada uno de sus colaboradores, además de esto el huésped debe sentir que su estancia

en cualquiera de los servicios prestados fue excelente y cumplió a cabalidad con el fin

único de su necesidad.

5. Plantilla Análisis Teórico

Dentro del marco de este informe se realiza análisis teórico en la empresa objeto de estudio

por medio de un ejemplar tipo noticia evidenciando los factores más relevantes a profundizar.

 PLANTILLA EJE #4.pdf

 5. Conclusión

Se puede concluir que los hoteles Hilton y los GHL desde el principio de su

fundación ha tenido marcada la tendencia gerencial enfocada en la búsqueda de la mejora

continua con calidad, la innovación y la vanguardia frente a los factores y agentes internos

de las organizaciones haciendo de estos hoteles y sus marcas más competitivos y fuertes

en el mercado del turismo por medio de una gerencia global que promueve la

competitividad alianzas estratégicas, las fortalezas humanas como cadena de valor y

promoción de marca, tenido en cuenta lo siguiente:

1. La generación de estrategias en cuanto a la preservación y fidelización de usuarios y

colaboradores es fundamental para la consecución de logros y metas.

2. Por otro lado la cultura organizacional al cumplir con altos estándares en cuanto a la

formación de líderes empoderados y fidelizados hacía la marca, contribuye de manera

directa al clima laboral y al éxito de las compañías, eficiencia y calidad de practicas

enfocadas en las habilidades humanas que dan como resultado optimización del liderazgo

organizacional.

3. Enfocarse en garantizar el bienestar y desarrollo integral de sus colaboradores ha

generado un impacto directamente en el rendimiento productivo y el músculo económico de

la organización.

4. Al conocer las estrategias innovadoras y de calidad humana de esta compañía, se genera

un enfoque lineal, dando como resultado productos que promueven el bienestar a la

comunidad en general y la organización general.

 6. Bibliografía

• Casa Editorial El Tiempo. (s. f.). Responsabilidad Social en el sector hotelero

colombiano. Portafolio.co. Recuperado 20 de abril de 2021, de
https://www.portafolio.co/opinion/redaccion-portafolio/responsabilidad-social-
sector-hotelero-colombiano-83850

• Editorial La República S.A.S. (2018, 11 enero). Hilton tendrá tecnologías de

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https://www.larepublica.co/empresas/hilton-tendra-tecnologias-de-habitaciones-
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• Editorial La República S.A.S. (2020, 24 junio). Hilton CleanStay, el nuevo

programa de limpieza para los Hoteles Hilton a nivel mundial. Diario La
República. https://www.larepublica.co/empresas/hilton-cleanstay-el-nuevo-
programa-de-limpieza-en-los-hoteles-hilton-a-nivel-mundial-3022222

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Cisco%2C%20Texas%20llamado

• Ospina, G. (2021, 23 abril). ¡Los Organigramas en una Empresa! TU

ECONOMÍA FÁCIL. https://tueconomiafacil.com/el-organigrama-de-una-
empresa/

• Hilton Management Services. (s. f.). Razones para elegir Hilton Management
Services | 97 años de experiencia.
https://managementservices.hilton.com/es/razones-para-elegirnos