Liderazgo para la innovación empresarial

Entrega de proyecto: Fase 1

Equipo 16

Francisco Javier Rivas Aguirre A01686856

Julián Benjamín Gibson A01686918

Karla Patricia Rocha Ibarra A01561130

Leopoldo Hernández Tabares A01686902

Luis Sergio Bueno Granados A01686573

18 de Octubre del 2020

Nombre de la empresa a implementar el Proyecto de Innovación:

● Nombre: CFE Suministrador de Servicios Básicos, empresa paraestatal.

 ● Dirección: Paseo de la reforma #164, Col. Juárez C.P.066600, Ciudad de
México.
● RFC: CDI160330RC9

Los antecedentes de la empresa:

Misión

● Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de

suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la
satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la
preservación del medio ambiente. (CFE, 2020)

Visión

● Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a

nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e
ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital
intelectual e infraestructura física y comercial.
● Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad,
transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal,
vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo
sustentable. (CFE, 2020)

Ubicación

Paseo de la reforma #164, Col. Juárez C.P.066600, Ciudad de México

Contacto:

MCDI Filiberto Cazarez Diarte

Departamento de Servicios y Atención a Clientes

Correo electrónico: Filiberto.cazarez@cfe.mx

Teléfono: 664-6242923/24

Horarios: 08:00-18:00

Carta compromiso (Anexo).

Justificación

La generación, transmisión y distribución de energía eléctrica son actividades

realizadas por la empresa que tienen un impacto negativo al medio ambiente, ya
que por cada KWh de energía entregada, se arrojan al medio ambiente distintos
gases de efecto invernadero como el CO2 (393g por KWh para el caso de
generación con Ciclo combinado). Sin embargo, la CFE mantiene un
compromiso por la preservación ambiental, por lo que día a día busca el
desarrollo de proyectos sustentables con el fin de minimizar los impactos que
sus operaciones impliquen en el medio ambiente. Con la implementación de este
proyecto se busca apoyar a la empresa en el cumplimiento de sus compromisos
como empresa, haciendo uso de las tecnologías disponibles y mejorando la
calidad de servicio al cliente. La intención de este sistema es monitorear en
tiempo real el consumo del recurso energético y de esa manera corregir el
posible uso excesivo de energía eléctrica de los consumidores, creando
conciencia en el cliente del uso correcto de la energía eléctrica.

Título del proyecto

“SISTEMA DE MONITOREO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA”

Objetivo que persigue el proyecto.

El objetivo de este proyecto es apoyar a la CFE en el cumplimiento de sus

metas mejorando la competitividad y sustentabilidad, haciendo un enfoque en la
protección al medio ambiente y buscando siempre la satisfacción del cliente.

Oportunidades de innovación y su vinculación a la estrategia de la

organización

Dado los objetivos de la CFE en su misión de cumplir con “criterios de

suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción
de los clientes, con el desarrollo del país y con la preservación del medio ambie
nte” nuestro proyecto se enfoca en estos objetivos para dar a la CFE la
oportunidad de brindar un servicio transparente en cuanto al consumo eléctrico
de los usuarios, generando confianza y una mayor satisfacción a sus clientes
mientras se cumple con las metas de sostenibilidad promoviendo el consumo
energético responsable. La Visión de la CFE incluye “… atención al cliente,
competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal,
vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable” los
que también son valores que nuestro proyecto ya que entrega de manera clara
los consumos en tiempo real, dando las herramientas tecnológicas al cliente
para hacer el uso correcto de la energía eléctrica.
Oportunidades de innovación y su vinculación a la estructura de la
organización

Este proyecto involucra a varias especialidades técnicas, así como áreas

administrativas. Se buscará la coordinación entre los departamentos
involucrados con el objetivo de mejorar la comunicación, el flujo de información,
experiencias, necesidades e ideas que pudieran aportar en base a su
experiencia.

Como primera etapa, se verán involucrados los departamentos de servicio al

cliente, que es el responsable de la atención y solución a los problemas que
presenta cada usuario con respecto al servicio, brindando información y
estadísticas de los problemas más comunes presentados por el consumidor.
También se involucrará el departamento de medición, el cual es el que cuenta
con personal técnico capacitado para realizar la instalación y configuración de
las nuevas tecnologías de monitoreo de datos con el usuario final. Por último el
departamento de tecnologías de la información, será el responsable de crear la
infraestructura de recopilación de datos, mantenimiento a bases de datos y
aplicaciones tecnológicas necesarias para el desarrollo del proyecto, con un
posible alcance a diferentes departamentos conforme se continúe con el avance
en las distintas fases de esta propuesta.

Oportunidades de innovación y su vinculación a la cultura de la organización

Al ofrecer un servicio más transparente y confiable a sus clientes, se plantea el

mejoramiento del servicio al cliente. Se espera que con este proyecto se
concientice no solo los usuarios del servicio, sino también los trabajadores de la
empresa poniendo el ejemplo del uso responsable de energía eléctrica, creando
un vínculo empresa-trabajador, que al final repercute en un mejor servicio. Por
otro lado, se espera la disminución de quejas en el área de servicio al cliente,
permitiendo hacer el uso de este recurso humano en otros proyectos de mejora
continua e innovación.

Se involucra al empleado en los temas del cuidado del medio ambiente,

orientando y dando soluciones al usuario para que de esta manera se cumpla
con la visión de ofrecer un servicio de calidad y protección medioambiental.
Implementando el sistema de monitoreo energético que este proyecto proponga,
se planea reforzar el hábito de vigilar y controlar el consumo ya que se reconoce
que el trabajo en equipo entre los colaboradores es clave para tener éxito en un
proyecto y como empresa.
Oportunidades de innovación y su vinculación al liderazgo de la organización

Por ser una tecnología que hasta ahora no ha sido aplicada ampliamente en el
país, la implementación brindará una ventaja competitiva a la CFE y permitirá
que la empresa establezca un papel de liderazgo aún más fuerte con respecto a
sus competidores privados. Además, por ofrecer la oportunidad de reducir el
consumo innecesario de energía y disminuir la emisión de gases de efecto
invernadero, refleja hacia el exterior el compromiso del cuidado del medio
ambiente, no solo apoyando proyectos del cuidado del entorno, sino como
innovador y ejemplo a seguir como empresa socialmente responsable.
 Referencias

CFE. (2020). Misión y Visión. Comisión Federal de Electricidad. Recuperado

de

https://www.cfe.mx/inversionistas/InformacionAdministrativa/Pages/MisionVisi

on.aspx

Secretaría de Energía. (2019). PRODESEN 2019 - 2033. Gobierno de

México. Recuperado de https://www.gob.mx/sener/articulos/prodesen-2019-

2033-221654