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MATRIZ ESTRATEGICO “EMPRESA DE SERVICIOS”

FODA
FORTALEZAS Personal profesional con buen nivel de capitación técnica y profesional
Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo. Buenas relaciones interpersonales.
Calidad en el trato al usuario. Equipos básicos para realización diferentes tipos
de pruebas Implementación de dispositivos y materiales por las Normas NEMA, DIN,
etc. Personal de apoyo por gestión y áreas. Designación de presupuesto por
planificación y presupuesto para adquisición de materiales y Equipos. Supervisión
técnica Indirecta por niveles. Capacitación externa en servicio. Personal dedicado
exclusivamente a la parte eléctrica. Rentabilidad y solidez del negocio eléctrico.
Calidad de energía eléctrica como servicio básico. Empresa con una vasta
experiencia de 55 años en el mercado eléctrico. Personal con alto grado de
compromiso con la empresa y la comunidad. Empresa que posee una tecnología de
punta.

OPORTUNIDADES Control de calidad externo. Participación en el comité de evaluación


de a Ing. Especialistas en manto eléctrico. Convenios con la empresa privada.
Implementación con el sistema de seguridad. Certificación ISO, OSHAS. Incremento de
licitaciones. Experiencia en proyectos. Expansión del territorio atendido
actualmente, mediante la asignación de nuevas zonas de concesión. Conocimiento del
sector eléctrico permite la creación de nuevos negocios de ingeniería, operación y
mantenimiento. Apertura del mercado eléctrico permitirá ampliar el número de
clientes mediante la incursión en nuevos negocios. Obtención de financiamientos y
creación de alianzas estratégicas basados en la trayectoria y solidez económica de
la empresa.
DEBILIDADES Falta de personal profesional para brindar el servicio electrico No se
cuenta con personal para reparación y mantenimiento de los equipos de simulación de
los laboratorios. Poca capacitación en gestión para el personal. No se cuenta con
planes operativos. Infraestructura inadecuada. Equipos sin mantenimiento preventivo
ponen en riesgo pérdida total del equipo. Falta de motivación. Falta al horario
establecido. Falta de comunicación con el personal. Altas probabilidades de que el
sector tenga mala imagen con los clientes y las empresas que brindamos servicios
por la percepción de “monopolio”. Política histórica de la Empresa de mantener un
bajo perfil comunicacional. Gran cantidad de procesos judiciales cuyo elevado monto
total, podría comprometer a la posición financiera de la empresa.

AMENAZAS Existencia de laboratorios particulares de pruebas por empresas


especializadas. Condiciones climáticas extremas afectan la rentabilidad y la imagen
de la empresa. Producto de esto se implementa un plan de contingencia eléctrico.
Fuerte apertura del mercado eléctrico. Mal enfrentada podría provocar pérdidas
económicas y de participación en el mercado a las empresas especializadas. Bajo
reconocimiento en el mercado general de la empresa especializada, debido a su
política de perfil comunicacional bajo. Alta participación de la Comisión Nacional
del Medio Ambiente en la regulación y vigilancia del desarrollo del sector
eléctrico. Modificaciones en la legalidad vigente. Corrupción. Incremento de robo
de energía eléctrica. Bajo stock de materiales por la existencia de empresas
especializadas.

FA
Constituir un comité de control de riesgos a nivel integral que facilite una
cultura preventiva dentro de la empresa. Mejorar la confiabilidad y disponibilidad
de los grupos de servicio eléctrico Evaluación y mejora continúa de los procesos de
la empresa
Mejorar la satisfacción de los clientes

FO
Implementar un programa de optimización del uso de recursos, desarrollando planes
de acción y un presupuesto organizativo, estableciendo prioridades que conlleven a
lograr los objetivos propuestos. Desarrollar planes de contingencia para mitigar
los efectos negativos financieros, ambientales y normativos de la empresa.
Identificar y captar clientes que generen mayores márgenes de ganancia para la
empresa. Difundir oportunamente a los trabajadores la información actualizada de la
gestión de la empresa, a través del portal de transparencia de la página web, así
como la requerida por el personal que labora, según la política de la empresa.
Mejorar la cobertura del servicio Promover los usos de la energía Fortalecer el
desarrollo del personal

DA
Desarrollar planes de mediano y largo plazo, para lograr el cumplimiento de los
programas de los proyectos de inversión y de los gastos no ligados a los proyectos.
Fortalecer la defensa de las demandas y controversias. Mejorar el clima laboral.
Implementar un sistema de comunicación que garantice la excelencia de la gestión de
los procesos y programas de sensibilización y concientización a todas las áreas de
la organización para desarrollar habilidades dirigidas a internalizar y socializar
los valores de la empresa. Mantener el equilibrio económico.

DO
Implementar acciones internas y externas que conlleven al desarrollo y cumplimiento
de as actividades de responsabilidad social y medio ambiente sostenible.
Implementar los principios establecidos, basados en la política corporativa, a fin
de promover transparencia, el concepto de propiedad, eficiencia y eficacia en la
gestión empresarial. Fortalecer los programas de capacitación de acuerdo a las
necesidades de la empresa, considerando perfiles y competencias del personal.
Reducir el riesgo operacional. ESTRATEGIAS Mantener la mejora continua dentro de
los ambientes de la empresa, creando haci un ambiente agradable de trabajo con todo
el personal que labora en la empresa. Fortalecer el desarrollo del personal y su
inherencia a los valores de la empresa Mejorar la imagen empresarial. Seguir
brindando un servicio de calidad de forma eficiente y eficaz manteniéndonos en un
nivel aceptable dentro de la ciudadanía y las empresas que requieran de nuestros
servicios. Continuar con las capacitaciones para nuestro personal en convenio con
empresas especializadas haci manteniendo el nivel de calidad de nuestro personal.
Sensibilizar al personal con capacitaciones sobre la importancia del tratamiento de
residuos inorgánicos de nuestros materiales en desuso, en los centro de acopio de
forma responsable, mejorando la calidad de nuestro medio ambiente. Continuando
nuestros proyectos respetando las normas y estándares según el código de energía
eléctrica.
AMENAZAS:

OPORTUNIDADES:
 Convenios con Empresas privadas para la implementación de nuevos dispositivos de
seguridad.  Crecimiento económico del país.  La apertura de nuevas sucursales. 
Los consumidores están dispuestos a pagar más por brindarles un servicio con
materiales de buena calidad.

ANALISIS ANALISIS INTERNA EXTERNA

 La aparición de nuevas Empresas Especializadas.  Las nuevas tarifas de las


nuevas Empresas E.  Corrupción y burocracia del aparato estatal.  Perdida del
mercado de electrificación.  Depreciación del dólar.  Competencias externas.

FORTALEZAS:
 Técnicos calificados y capacitados.  Portafolio de productos con mejores
características que la competencia.  La lealtad de los clientes.  Certificación
ISO en las pruebas de calidad en los productos.  Involucramiento en todo el
equipo.

F.A.

 El desarrollo tecnológico y la innovación en materiales.

F.O.

 Diseñar un programa de servicio al cliente  Asociarse con nuevos inversionistas


para ampliar la acción de la empresa. para mantener su lealtad.  Implantar un
sistema de servicio con promoción.  Programas de incentivos para el personal. 
Establecer precios que compitan con los  Mantener el precio y mejorar la calidad.
 Desarrollo de nuevos servicios de los ESTRATEGIAS: servicios acorde con las
competidores.

 Promociones atractivas para los clientes.

 Mantener la mejora continua dentro de los

necesidades del cliente.

DEBILIDADES:
 La proyección de servicios no están de acuerdo al mercado.  Lanzamientos de
nuevos proyectos se realizan de forma lenta.  Falta de un sistema de información
integrado.  La atención no es suficiente para los requerimientos de llamadas
diarias.

D.A.

ambientes de la empresa, creando así un ambiente agradable de trabajo con todo el


personal que labora en la empresa.

 El clima laboral.

 Fortalecer el desarrollo del personal y su  Iniciar desarrollo  Iniciar


programa de inherencia a los valores de la empresa mejora. tecnológicos propios. 
Llegar a acuerdo con el  Mejorar la imagen empresarial.  Implementar un sistema
cliente. de información para dar a conocer los tipos de materiales al alcance del
sector  Implementar sistemas de atención al cliente para eléctrico. dar alta
rotación a los materiales.  Implementar una red interactiva entre la empresa y el
cliente.  Estudiar mejoras económicas para mejorar el clima laboral.
D.O.