Investigación Bibliográfica sobre La

Comunicación
Santo Domingo, Repú blica Dominicana

Karina Adalberta Ferreras Hinojosa | 20201556

ESP101-25011
 Resumen
Este documento representa una investigació n bibliográ fica acerca de la
comunicació n, su concepto, importancia en á mbitos de nuestras vidas, sus
componentes y demá s. Realizada con varias referencias de fuentes externas,
listadas al final del documento mismo. Con la investigació n se encontró : el por qué
nos comunicamos, como una buena comunicació n puede mejorar nuestra vida
laboral, términos antes desconocidos que componen la comunicació n, los sentidos
en los que se lleva a cabo la comunicació n, también se dan a conocer las reglas de
acentuació n, los signos de puntuació n, algunos errores que cometemos al
comunicarnos de manera escrita, el porqué de estos y có mo poder evitarles.

Introducción
Esta investigació n bibliográ fica busca poder abarcar la mayoría (por no decir
todos) los aspectos que conlleva el acto de la comunicació n, y con esto poder
compartir el conocimiento obtenido acerca de los puntos expuestos en el
documento.
La investigació n asimismo busca preparar un ambiente de aprendizaje mediante el
conocimiento de nuevos términos, significados y componentes relacionados con la
comunicació n, de esta manera se porta un conocimiento previo para las sesiones
académicas que han de venir y el estudiante se encuentra preparado para disertar
y realizar con mayor agilidad las pró ximas asignaciones referentes al tema.

Materiales y métodos.
Para lograr esta investigació n se acudió a varias fuentes verídicas para obtener una
percepció n má s amplia acerca de los términos a discutir, luego de esto se sacó la
conclusió n expuesta má s adelante acerca de cada uno.
Se realizó a los veinte días del mes de septiembre del añ o dos mil veinte
(20/9/2020), en la aplicació n Microsoft Word desde mi computador en la ciudad
de Santo Domingo Norte, Repú blica Dominicana.
Se utilizaron fuentes posteriormente nombradas provenientes de internet,
artículos, textos de libros virtuales y definiciones existentes dentro del internet.
 Resultados
Algunos de los resultados que se obtuvieron de la investigació n se encuentran:
 La comunicació n abre puertas en el á mbito empresarial.
 Las diferencias entre el lenguaje, la lengua y el habla.
 El registro del lenguaje, así como la percepció n, variará segú n el contexto en
el que se dé la comunicació n.
 Tanto la empatía como las interferencias dadas durante la conversació n
pueden tener impactos positivos y negativos en esta.
 La ideología de un individuo no es obstá culo para lograr la comunicació n
efectiva, sin embargo, cuando la misma difiere entre el emisor y receptor y
no se sabe manejar, puede ocasionar percances.
 La razó n por la que algunas letras que causan duda sobre su ortografía es
por la forma de percepció n del individuo y el ambiente o registro en el que
este se desarrolle constantemente. También tiene que ver con el có digo que
se utilice en su medio.

Discusión
1.1 La comunicación: concepto.
Se trata acerca de intercambiar informació n a través de la lengua, ya sea de forma
escrita, oral o no verbal. Este acto se da entre dos o má s personas las cuales buscan
poder obtener opiniones o ideas diferentes a las propias.
• La comunicación como intercambio de ideas.
Mediante la comunicació n nos convertimos en portadores y transmisores de
informació n, ideas, opiniones, pensamientos, etc.
Las relaciones humanas se rigen por el poder comunicarse, de la misma manera la
comunicació n nos ayuda a compartir y expresar nuestras ideas y comprender las
emociones propias y las de los demá s.
‘’Así como las especies compiten unas con otras, así compiten a su vez las ideas entre
sí. Y los mecanismos de selección natural son muy similares en ambos casos. Las
especies más flexibles y que mejor se adaptan son las que sobreviven. Igual en el caso
de las ideas, las que son capaces de combinarse con otras y cooperar llegan más
lejos.’’
1.2 La comunicación en el ámbito empresarial.
La comunicació n es (o debería de ser) la parte central de la actividad
organizacional y es indispensable para el buen y correcto funcionamiento de esta.
Lograr una comunicació n con eficacia mejora la ventaja competitiva de cualquier
organizació n, asimismo facilita los logros de los objetivos y metas establecidas
debido a que la informació n y los ideales que tienen los gerentes para con la
empresa se transmiten a todos los demá s empleados gracias a la comunicació n.
La comunicació n organizacional también ayuda a coordinar y controlar actividades
y fomenta la motivació n, compromiso, participació n y responsabilidad, los cuales
son necesarios para el buen desempeñ o de los empleados y asimismo el buen
desarrollo de la empresa. Sin embargo, para lograr todo esto y aú n má s, no basta
con tener una comunicació n en á mbito general, sino lograr fomentar el flujo de
informació n en todas las direcciones, y esto a su vez se logra construyendo un
está ndar de buena y eficaz comunicació n en la empresa.
• Importancia.
Si una persona no es capaz expresarse ni entender a otros por medio de la
comunicació n escrita, la oral y la no verbal, entonces tampoco será capaz de
cumplir con las demá s tareas que su posició n empresarial demanda de esta con
eficacia, lo cual puede tener por seguro que le traería problemas en su vida laboral
y personal.
En ese mismo á mbito, en caso de un gerente o administrador, tampoco podría
manejar con efectividad las relaciones que existen dentro y fuera de la empresa, ni
con los empleados, ni con los socios, negociantes o suplidores.

1.3 Componentes del proceso de la comunicación lingüística:

• Lenguaje, lengua, habla.
El lenguaje lo podemos definir como la capacidad de poder
comunicarnos mediante signos, estos signos pueden ser orales o
escritos. En ese mismo á mbito el lenguaje tiene manifestaciones que
conocemos como lengua o idiomas.
La lengua es un có digo que se establece en diferentes localidades del
mundo. Las personas para poder comunicarse deben entenderse,
por lo tanto, deben compartir al menos uno de estos có digos
llamados lenguas.
Dado el caso de que la lengua son los có digos por los cuales las
personas pueden comunicarse, y el lenguaje es lo que nos permite comunicarnos
con la lengua; El habla vendría siendo el acto por el cual el hablante, ya sea de
manera oral o escrita utiliza la lengua para realizar el acto de comunicació n.
• Registro oral y escrito.
Las variedades del lenguaje nos llevan a utilizar diversas formas de lengua. Las
mismas dependen de ciertas circunstancias, como el medio en que se dé la
comunicació n, la confianza entre el emisor y receptor, etc.
En este sentido, distinguimos entre un total de tres registros, que son el formal, el
coloquial y el vulgar:
Registro formal: En este lenguaje se encuentran con frecuencia tecnicismos. Es
decir, que es el que usará cualquier individuo que se enfrenta a un examen, una
entrevista de trabajo, que está ante alguna personalidad influyente, escribe un
estudio o trabajo, etc.
Registro coloquial: También se conoce como registro familiar, y se emplea
comú nmente en ambientes distendidos donde hay una relació n cercana entre los
interlocutores. No es que no se menaje bien el idioma, es que la confianza hace que
nos relajemos. Así pues, es muy usado entre amigos que se conocen bien, entre
padres e hijos, etc.
Registro vulgar: Finalmente, destacamos el registro vulgar, que es el que emplean
personas con un conocimiento deficiente del idioma, por lo que hacen un uso
incorrecto de la lengua. Incurren en errores fó nicos como la pérdida de fonemas,
muestran gran pobreza léxica y semá ntica, caen en el uso constante de muletillas y
demuestran gran deficiencia morfo-semá ntica.
• La percepción.
Es la interpretació n del mensaje, de igual manera es lo que nos permite
comprender el mensaje segú n lo vayamos escuchando.
A menudo la percepció n que una persona tenga acerca de un mensaje generará una
reacció n al mismo. La percepció n del mensaje tiene mucho que ver por có mo, qué,
cuá ndo y dó nde se emite un mensaje. Los momentos, lugares o tonos inoportunos
en que se da la comunicació n muchas veces llegan a ser parte de conflictos entre el
emisor y el receptor, e incluso en muchos casos puede involucrar a terceros.
Sin embargo, como puede generar conflictos la forma en que un individuo percibe
un mensaje de igual manera puede ser de agrado las palabras con un tono correcto
y en el momento indicado. No obstante, ambos escenarios dependen de la
perspectiva del receptor.
• Los interlocutores, código, el medio o canal, el mensaje, contexto, el referente, el
marco de referencia.
Los interlocutores en un escenario de comunicació n serían el emisor y receptor.
Como ya sabemos el emisor es quien emite el comunicado o expresa una idea,
mientras que el receptor es quien recibe la misma y la interpreta. También se da el
caso de personajes terceros llamados oyentes, quienes no intervienen
directamente en la conversació n, sin embargo, está n en su presencia.
El có digo en este caso es la lengua, es decir el conjunto de elementos que utiliza un
emisor para dar a entender su punto.
El canal es el soporte por el cual se emite el comunicado o la informació n, el canal
para comunicarse con otra persona puede ser un mensaje de texto, una línea
telefó nica, papel en caso de ser manuscrito, etc. Dependiendo del tipo de mensaje
que queramos transmitir, del contexto, el receptor y del có digo elegido, debemos
escoger el canal adecuado.
El mensaje es lo que se busca expresar, la informació n que se quiere externar a los
demá s. El mismo podría ser algú n sentimiento, idea, queja, cualquier cosa que el
emisor haya querido comunicarle al receptor.
El contexto es la situació n o circunstancia en la que se da la comunicació n, este
puede condicionar el mensaje e influyen en su transmisió n y recepció n.
El referente es la situació n real a la que se refiere, valga la redundancia, el emisor.
Es lo que quiere en sí expresar el mensaje que se dirige al receptor.
El marco de referencia es el contexto sociocultural, o sociolingü ístico en el que se
mueven los interlocutores.
• Codificación y decodificación.
La codificació n consiste en que el Emisor convierte el mensaje en signos que
puedan ser recibidos y entendidos por el receptor. Ejemplo: El Emisor quiere
comunicar un saludo ("Hola") al Receptor empleando para ello signos fonéticos, es
decir, codifica el mensaje en una serie de sonidos que el Receptor luego va a
entender: sonido /o/ + sonido /l/ + sonido /a/.
La Decodificació n consiste en que el Receptor convierte los signos que le llegan en
un mensaje. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el Emisor trató
de comunicar. Ejemplo: El Receptor recibe del emisor los siguientes signos
fonéticos: sonido /o/ + sonido /l/ + sonido /a/. La descodificació n consiste en
asociar estos signos a la idea que el emisor trató de comunicar el mensaje "Hola".
• La empatía e Interferencias.
Tener empatía es contar con la capacidad de compartir, percibir y comprender lo
que otra persona puede estar sintiendo en un momento dado. En el caso de la
comunicació n mostrar empatía es un factor importante, porque hace entender al
emisor de que se entiende lo que está tratando de explicar, y que el receptor
comprende sus emociones en el momento dado.

En la otra mano tenemos a las interferencias, que son interrupciones en el

ambiente de comunicació n o defectos técnicos, como
pueden ser la entrada de una llamada telefó nica, el ruido
del exterior sea el trá fico o vendedores ambulantes, etc.

• Discurso, sentido, ideología

El concepto de discurso normalmente hace referencia a

un comunicado previamente preparado para exponer
frente a un. El mismo busca orientar al pú blico sobre un
tema de interés que capte su atenció n.
El sentido de la comunicació n en clasifica en tres
maneras: Simplex (cuando la informació n viaja en un
ú nico sentido, el emisor emite el mensaje, pero no
obtiene respuesta), Semiduplex (se da cuando el
receptor y emisor intercambian los papeles para
responder luego de que el otro ha terminado su idea, la comunicació n se lleva en
ambos sentidos, pero no simultá neamente), Duplex (en este caso la comunicació n
se da de manera simultá nea y va en ambas vías).
La ideología es un conjunto de creencias, ideas y actitudes que una persona posee
las cuales considera correctas. Esta puede tornar una conversació n má s
interesante si las ideologías se comparten entre el emisor y receptor, así como
puede crear discusiones si las ideologías difieren y no saben como continuar la
comunicació n con respeto.
• Denotación y connotación.
La denotació n es el significado que una palabra tiene aislada, fuera de contexto,
por sí misma, tal como aparece definida en el diccionario; mientras que la
connotació n es el conjunto de significados subalternos, afectivos que la palabra
adquiere dentro de un enunciado, segú n el contexto en que se usa.
La connotació n no solo actú a en el lenguaje literario, sino también en el corriente y
ordinario. Así, si decimos Estoy muriendo de hambre, no significa que agonicemos,
sino que estamos hambrientos.
• El Signo y el signo lingüístico.
Un signo es toda aquella sustancia perceptible portadora de significado. Este
funciona como un vehículo de significado, soporte de informació n con respecto a
un objeto determinado, cuya relació n puede ser arbitraria.
El signo lingü ístico es una unidad lingü ística que puede ser percibida mediante los
sentidos y que permite representar completamente un evento comunicativo en sus
propios términos. Es una construcció n social que funciona dentro de un sistema
lingü ístico y que pone un "elemento" en lugar de otro.
1.4 Aspectos ortográficos:
• La acentuación general y especial.
En la acentuació n general podemos distinguir cuatro reglas de acentuació n segú n
la posició n de la silaba tó nica de una palabra, entre ellas se encuentran: las
palabras agudas (se acentú an en la ú ltima sílaba), graves o llanas (se acentú an en
la penú ltima posició n), esdrú julas (se acentú an en la antepenú ltima sílaba) y
sobreesdrú julas (se acentú a en sílaba la anterior a la antepenú ltima, es decir, que
sería la cuarta empezando desde el final).
En el caso de las reglas de acentuació n especial se encuentran los casos como: el
hiato especial (vocal cerrada tónica y vocal abierta átona; por ejemplo: ba-hí-a, ti-o,
va-lí-a, etc), los monosílabos (como tú, él, más… esta se utiliza para diferenciar
ciertas palabras que se escriben iguales pero tienen significados diferentes), también
pertenecen a este grupo las palabras adverbializadas terminadas en -mente
(ágilmente, cortésmente, rápidamente…) y las palabras compuestas por fusió n
(antiséptico, sinfín, duodécimo, etc.)
• Los signos de puntuación.
Estos son señ ales o marcas grá ficas que permiten a quien escribe estructurar un
texto, al mismo tiempo permite que el lector pueda identificar los modos de
entonació n y las pausas necesarias que facilitan la comprensió n de este.
‘’Los signos de puntuación en español son de uso obligatorio en la mayoría de los
casos, pues su presencia o ausencia marca cambios de significado o son u reflejo de la
función sintáctica de los componentes de una oración. Solo en determinados
contextos el uso de los signos de puntuación es opcional y una cuestión de estilo
personal del orador.’’
• Las mayúsculas.
El significado de mayú sculo es algo enorme o má s grande de lo comú n. Podríamos
decir que las letras mayú sculas son las má s grandes en un enunciado, las mismas
se rigen por reglas ortográ ficas.
Las mismas se emplean al inicio de una oració n, luego de un punto y para escribir
nombres propios. Asimismo, se utilizan para nombrar a divinidades y las ciencias
como materia de estudio.
• Uso de letras que se prestan a dudas ortográficas.
En su mayoría tendemos a confundir palabras que llevan la letra ‘h’ debido a que
esta es muda en la lengua españ ola, palabras como ‘’ahí, ay, hay’’ y ‘’halla, haya,
allá ’’. Para evitar estas confusiones hay que saber las diferencias entre el
significado de cada palabra, y su pronunciació n. Siempre es bueno consultar con
una fuente de confianza para lograr comprender mejor el significado de una
palabra.
De esta misma manera sucede muchas veces con ‘’valla, vaya’’. Se dan confusiones
entre las letras ‘’ll’ y ‘’y’’. Así como la ‘s’ y la ‘c’, la ‘b’ y la ‘v’, entre muchas otras má s.
Pero el mal uso de estas, o la duda que se puede crear de cuá l debería de ser usada,
es en su mayoría por deficiencias en el habla.
 Conclusión
Con la investigació n se da a comprender aspectos importantes sobre la
comunicació n y sobre como esta debe de ser manejada, como se desenvuelve, los
elementos que la componen y la definició n de estos.
Significa el conocimiento y entendimiento de este acto tan complejo que es la
comunicació n, ya que a parte de comprender qué compone o cuales elementos nos
permiten expresar ideas, sentimientos, etc. La misma nos expone para qué sirven
cada uno y como se relacionan entre sí al momento de formar la comunicació n.
Considero que esta investigació n no solo abre puertas a futuras disertaciones y
prá cticas relacionadas con la materia, sino que nos sirve para comprender y
profundizar en un acto del que somos tan dependientes y que utilizamos a diario.
Es interesante có mo podemos realizar un acto diariamente y aun así no siempre lo
entendemos, ni lo que este conlleva. Con esta investigació n se han aclarado estos
puntos. Espero que la misma haya sido de su agrado y aporte a su conocimiento.

Literatura citada
https://disepublicitario.wordpress.com/2012/01/09/transmision-de-ideas/
https://www.importancia.org/comunicacion.php
https://cm3sector.org/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-
en-una-organizacion/
Libro de Administració n: Un enfoque basado en competencias | HELLRIEGEL
JACKSON SLOCUM 11a. edició n
https://lengua.laguia2000.com/general/los-conceptos-de-lenguaje-lengua-y-habla
http://hablablah.habla.cl/02.07/
https://html.rincondelvago.com/elementos-de-la-comunicacion.html
http://descargas.pntic.mec.es/cedec/lenguayliteratura/contenidos/u4/LyL3_U4_c
ontenidos/marco_de_referencia.html
https://www.retoricas.com/2009/05/codificacion-y-decodificacion-en-el.html
https://www.cerem.do/blog/argumento-y-empatia-elementos-clave-para-una-
comunicacion-inspiradora
https://sites.google.com/site/447comunicaciones/4--el-procesos-de-
comunicacion/sentido-de-las-comunicaciones
http://udep.edu.pe/castellanoactual/denotacion-y-connotacion/
https://www.ecured.cu/Signo
https://es.wikipedia.org/wiki/Signo_ling%C3%BC%C3%ADstico
https://prezi.com/vo4d7o2mef0r/acentuacion-general-y-especial/
https://es.slideshare.net/vdpsicopedagoga/acentuacin-general-y-especial
https://espanol.lingolia.com/es/redaccion/signos-de-puntuacion
significados.com/signos-de-puntuacion/