De Leon Flores Carolina Elizabeth

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10 de marzo de 2021

UNIDAD 1, TECNICAS DE LA
CALIDAD
La calidad es subjetiva puede variar dependiendo de la persona, como por ejemplo una
persona puede pensar que una tienda de ropa tiene productos de calidad notable, en
cambio otra puede diferir y considerar que otra tienda de ropa diferente tiene mayor
calidad que la anterior. La calidad es usada como un instrumento de venta a la hora de
aplicarlo a cualquier servicio, producto, o marca

La buena calidad es un cualidad que todas las empresas deben tener para obtener un
mayor rendimiento, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las
necesidades del cliente.

En el presente ensayo veremos que es calidad por diferentes autores como Edwrads
Deming, Ishikawa, Philip Crosby, Joseph Juran y Genechi Taguchi y sus aportaciones
para llegar a la calidad. Según ISO “la calidad es el grado en el que un conjunto de
características cumple con los requisitos y expectativas del cliente”.

Para Deming, la calidad es una serie de cuestionamientos para una mejora continua, el
plantea lo que es el circulo de Deming, en el se plantean 4 aspectos: planear, en este
paso se trazan todos los pasos que se deben de seguir para solucionar el problema
después sigue desarrollar todos los pasos que se analizaron con anterioridad, se
comprueba que se estén cumpliendo los resultados esperados para finalmente actuar,
y ver si los resultados han sido satisfactorios, de ser así, se modifica el ciclo para su

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mejora continua en dado cosa de que no lo sean, se repite el ciclo. Ademas de basarse
en catorce puntos para la transformación de la mejora continua.

Crosby plantea la teoría de cero defectos, el menciona que todos debe de ser perfecto,
en donde no se acepten niveles de calidad, para el existen dos problemas que causan
una mala calidad que es la falta de capacitación, descuidos y faltas de atención.

Para juran “la calidad no se da por casualidad, debe ser planeada”, aplico el principio
de Pareto principalmente al control de la calidad, ademas que menciona que “pocos
defectos eran causantes de la mayoría de los fallos” su trilogía es:

1. Planificación de la calidad

2. Mejora de la calidad

3. Control de la calidad

En cambio para Ishikawa, planteo una teoría del sistema de calidad caracterizado por
dos niveles el gerencias y el ejecutivo, llamado diagrama ishikawa, que tiene una
estructura de pescado, en el se busca analizar la causa y efectos, se puede usar para
cualquier problema, ademas de que ayuda a prevenir problemas.

Y finalmente taguchi “ la calidad es la perdida que un producto causa a la sociedad,

también refleja la idea de reducir la variación alrededor del objetivo”, el se basa en que
la calidad es buena cuando se encuentra cerca del objetivo, teniendo en cuenta los
limites inferiores y superiores de especificación. “Un producto sin calidad no solo
significa una devolución por parte de los consumidores o clientes, si no que igualmente,
representa una perdida para la empresa en aspectos de tiempo, materia prima, mano
de obra, etc.”

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En conclusión, lo visto en esta unidad son las diferentes filosofías de calidad que con
ellos se puede lograr satisfacer al cliente con productos o servicios que cumplan con
las características deseadas y teniendo una mejora continua.

Aun que cada filosofo de la calidad tiene opiniones diferentes y estrategias para llegar a
ella, cada una de sus aportaciones son valiosas y depende de que es el lo que se te
acomode a tu empresa para si lograr a mas consumidores y la satisfacción de ellos.

En lo personal el circulo de Deming, Juran y Taguchi son los que a mi parecer, se

podrían aplicar sus filosofías y con esas no tener fallas de modo que se conseguiría la
calidad de una manera eficaz y eficiente.

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