Universidad Nororiental Privada ‘‘Gran Mariscal de Ayacucho’’

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.

Escuela de Administración.

APLICACIÓN DE NORMAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA Y SU

IMPORTANCIA EN EL MUNDO SOCIAL Y EMPRESARIAL.

Tutor: Bachiller:
Jesús Marcano Delia García
27.614.500
Sección 2

Maturín, Enero del 2019

 Una de las cosas más importantes para el ser humano en tiempos actuales es la
imagen exterior personal que presentan, así como también su capacidad comunicativa, dos
rasgos importantes que se encuentran dentro de todos los medios de comunicación
existentes debido al nacimiento de las redes sociales y al establecimiento y evolución de la
cultura humana. La imagen personal esencialmente se ha convertido en una de las cartas de
presentación más utilizadas por el ser humano, debido a que mientras más pulcro,
respetuoso, moderno y educado se vea una persona, más posibilidades existen para lograr
relacionarse fácilmente con otras, llegando incluso a abrírseles nuevos caminos en la vida.
A pesar de esto, las personas no nacen con esta habilidad de ser capaces de
presentarse adecuadamente en todos los entornos, si no que es algo que se obtiene y
fortalece a través de los años gracias al aprendizaje, y la utilización de diferentes métodos y
recomendaciones que se pueden tomar en cuenta. La imagen personal puede ser de gran
importancia tanto en eventos en los que no se participan todos los días por la formalidad que
requieren, como en el ambiente social o laboral de un sitio determinado, pero siempre tiene
un efecto sobre las primeras impresiones que otros tienen acerca de una persona,
complementadas con el leguaje y los modales, ayudando a esta a presentarse exitosamente.
Existen muchas técnicas a través de las cuales una persona puede presentarse
públicamente para iniciar una buena relación con otras, que van desde lo verbal hasta lo
físico, todo para mantener la cortesía y el respeto ante desconocidos o durante eventos
importantes, debido a que es lo adecuado y lo que se espera de ellos. Por esto es que
existen las normas de protocolo y etiqueta, para así guiarse de forma exitosa y evitar
interactuar inapropiadamente en un ambiente corporativo o social que requiere cierto nivel de
formalidad que se aplica no solo a las personas, sino también al entorno físico en el que se
encuentran, como por ejemplo, una gala, reunión de negocios, festejo, entre otros. Esto se
puede observar en la siguiente definición, que señala explícitamente que “El protocolo es la
descripción de las normas de comportamiento a seguir, pero las normas que describe
pueden contener pautas netamente diferenciadas, aplicables a personas, instituciones y/o
países según el caso.” (¿Qué es protocolo y para qué sirve en la empresa?)
Es decir, el protocolo no solo es algo que se aplica a personas, sino a instituciones e
incluso países; son normas de cortesía que deben de cumplirse para poder proyectar esa
imagen personal positiva y entablar relaciones importantes o necesarias, o simplemente para
mostrar respeto ante otras culturas. Así, el protocolo solo aspira a ayudar a las personas a
reflejar lo mejor de sí mismos y a actuar apropiadamente en todos los entornos posibles,
demostrando cortesía y respeto y tomando siempre en cuenta la formalidad necesaria
dependiendo de la situación. El protocolo no solo se utiliza para eventos grandes, a pesar de
lo que puede parecer en primer lugar, ya que son normas de cortesía que siempre hay que
tener en cuenta en toda interacción social y sobre todo con desconocidos, pero esta parte del
protocolo es la que sobresale en la mayoría de los casos, y es igual de importante en todos
los ambientes sociales.
 En el mundo social, es decir, en el día a día o en el caso de celebraciones personales,
estas normas normalmente se aplican a la vestimenta, al lenguaje tanto físico como verbal
utilizado y a los modales de las personas, así como su capacidad de adaptarse a las reglas
del entorno apropiadamente, reglamento que también se ve en ambientes profesionales. La
comunicación juega un papel importante en el protocolo, no solo de forma directa si no
también indirecta; los gestos, posturas, expresiones, hábitos corporales, etc. Contribuyen en
gran medida a la interpretación de personas sobre la imagen de otras, y la expresión física y
verbal es una de las partes más importantes de las normas del protocolo.
En el mundo empresarial en particular, las normas de protocolo son necesarias y
deben de respetarse, ya que es un entorno en el cual existen normas de comportamiento
entre empleados previamente establecidas, para así mantener un buen ambiente de trabajo y
el orden necesario para realizar las actividades de forma correcta: “El protocolo es necesario
porque ayuda a cuidar los detalles en las relaciones humanas y corporativas. Si esto se
extiende a todos los ámbitos de la empresa, se jerarquiza cada una de las tareas.” (¿Qué es
protocolo y para qué sirve en la empresa?)
El protocolo controla el entorno dentro de una oficina, ya que existen normas de
comunicación entre empleados que ayudan a mantener el orden y resultan en el aumento de
la productividad, puesto a que todo el personal se siente cómodo en el espacio. Los correos,
llamadas telefónicas, cartas, memorándums, y todas las otras formas de comunicación
siguen siempre un protocolo, un proceso determinado que es estrictamente profesional
dentro de las empresas para poder mantener el orden y eficiencia deseado. Todas estas
normas de protocolo dentro la comunicación son importantes simplemente porque las
personas se encuentran en una ambiente laboral, que requiere un cierto nivel de prudencia,
etiqueta, y por supuesto, como mencionado anteriormente, tiene sus propias normas
establecidas que los empleados deberán de cumplir, como se denota a continuación, “Sin
protocolo, las relaciones dentro de una empresa serían caóticas. Nadie respetaría las
jerarquías y el desconocimiento de las reglas conduciría a continuos enojos y falta de
respeto. El orden jerárquico tiene su razón de ser y está justificado por la estructura
administrativa de la organización.” (¿Qué es protocolo y para qué sirve en la empresa?)
Por supuesto, esto no significa que el protocolo solo es relevante para mantener el
orden, sino también ayudar a evitar las interacciones negativas entre empleados o hacia
clientes. Los códigos de vestimenta, por ejemplo, buscan representar a todos los empleados
como profesionales con una capacidad igualitaria de trabajo, independientemente del género
o la edad del empleado, para evitar posibles distracciones o dar impresiones negativas a los
clientes acerca de la empresa. Es igual a cuando se sigue un protocolo de vestimenta para
fiestas o galas formales; se busca representar la formalidad e importancia del ambiente para
que los invitados o el anfitrión se sientan respetados, y dentro de las empresas el objetivo de
un código de vestimenta es que tanto los empleados como los clientes se sientan cómodos
en el espacio laboral.
El lenguaje utilizado y la forma en la que se desempeñan físicamente los individuos
también son considerados necesarios para seguir el protocolo apropiadamente. Mientras que
dentro del protocolo no es completamente inaceptable referirse a otros de forma casual,
sobretodo en el caso de querer formar relaciones más cercanas o estando en eventos
puramente sociales, en un ambiente laboral o empresarial siempre debe existir una relación
estrictamente profesional entre el cliente y el empleado, por lo que no está permitido utilizar
lenguaje prevalentemente urbano o inapropiado de alguna forma, así como también realizar
contacto físico que pueda incomodar a la otra persona. Una sonrisa cortés, un comentario
humoroso o un gesto amistoso es aceptable dependiendo de la formalidad del encuentro,
pero siempre se debe ser cauteloso acerca de este tipo de interacciones.
Los empleados deben de saber cómo saludar apropiadamente a través de un apretón
de manos, especialmente si es la primera vez conociendo al otro individuo, y nunca se deben
hablar de temas que sean muy personales o que no tengan nada que ver con la razón del
encuentro. Los abrazos o besos, dependiendo de la cultura, no son apropiados a menos que
sea en un evento social y ya exista algún grado de familiaridad entre individuos. Lo mismo
con el tipo de lenguaje verbal a utilizar; en un ambiente corporativo, se espera que exista un
cierto nivel de modales y prudencia, por lo que el lenguaje coloquial no se utiliza hacia los
clientes o hacia compañeros de trabajo de jerarquía mayor, a menos que ya exista una
relación de confianza y amistad, que nunca deberá de interponerse en el trabajo que se
realiza.
Esto se debe a que las empresas tienen la responsabilidad de mantener una buena
imagen ante el público y de implementar un orden que permita que todas las actividades se
realicen de forma eficaz y correcta, por lo que los medios de comunicación que se utilizan
son esenciales para la productividad y la reputación de una empresa, creando un ambiente
cómodo para todos sus empleados: “Es parte de la imagen corporativa de la empresa,
porque orienta y canaliza las acciones positivas de los miembros de la compañía. La imagen
de una empresa no depende solo del producto o servicio per se que presta; sino de la
totalidad de elementos que giran en torno a eso.” (Protocolo empresarial: características,
para qué sirve, ejemplos)
Entonces, se señala de nuevo que el protocolo es una herramienta útil en todos los
entornos. Tanto en el ambiente empresarial como en el social, todo es acerca de la imagen
que se presenta y de la primeras impresiones que se dan a los clientes, compañeros de
trabajo, jefes, amigos, conocidos, etc. Es una cuestión de respeto que está completamente
integrada en la cultura humana, ya que cada país tiene su propia forma de protocolo a seguir.
La imagen, de esta forma, se vuelve uno de los elementos más importantes tanto para los
individuos como para las empresas, puesto que una primera impresión dice mucho y hace el
establecimiento de las relaciones, o el inicio de interacciones, mucho más sencillo, facilitando
amistades y posibles negocios. El protocolo está dirigido a ser una guía, a ayudar
exitosamente, para conseguir que todas las interacciones sociales que se presenten sean
placenteras y todas las personas puedan de sentirse no solo cómodas con otras o con la
situación presente, sino respetadas, por lo que se puede considerar al protocolo como una
muestra de cortesía y respeto que siempre va a obtener respuestas positivas y demuestra el
nivel de educación de las personas, así como su capacidad para adaptarse y llevar a cabo el
proceso de comunicación de forma exitosa.
Bibliografía
GestioPolis.com Experto. (2001, febrero 13). ¿Qué es protocolo y para qué sirve en la
empresa?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-protocolo-y-para-que-sirve-
en-la-empresa/
Lifeder.com Santiago Contreras. Protocolo empresarial: características, para qué sirve,
ejemplos. Recuperado de https://www.lifeder.com/protocolo-empresarial/