Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Escuela: Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Curso: Mercadeo Social

TAREA 2 - ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

UNIDAD 1 - ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

PRESENTADO POR:

MANUEL YOVANNI BERNAL

LAURA ALEJANDRA GAYON

RUBY ORTIZ

GRUPO: 112005_1

TUTOR:

MARIA FERNANDA FARFAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
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PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
JULIO DE 2018
INTRODUCCIÓN

La ética y la responsabilidad social son principios fundamentales para cualquier empresa,

generando conformidad en hechos de no presentar errores en su crecimiento; igualmente esta
cuenta con la obligación de satisfacer las necesidades de los individuos.
El desarrollo o ampliación de una empresa ya sea cualquier escala, siempre debe regirse con una
ética y responsabilidad intachable en el ámbito laboral con el fin de establecer conexión integra
con clientes y empleados. Si una compañía crea y transmite una excelente ética asegura su
crecimiento en el comercio y ante la vista de sus clientes y colaboradores.
En la elaboración de este instrumento se realiza una investigación sigilosa en donde se refleja en
cada entorno la profundidad de cada concepto requerido como ética empresarial y
responsabilidad social empresarial
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OBJETIVOS

Generales

Exponer la importancia que ofrece la ética y la responsabilidad social en las empresas sin
importar su escala ya sea pequeña, mediana o grande.

Específicos

Investigar, analizar e indagar sobre los temas propuestos la importancia de la ética y la

responsabilidad social empresarial.
Se realiza la elaboración de mapas conceptuales exponiendo los conocimientos adquiridos
después de la investigación.
Se realiza una cavilación sobre la importancia de la ética y la responsabilidad social
empresarial; se explica las dimensiones de responsabilidad social, se realiza un ejemplo
de responsabilidad social para la empresa “Shoes Men” igualmente se construyen códigos
de ética para dicha compañía.
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MAPA CONCEPTUAL DE CADA ESTUDIANTE

Manuel Yovanni Bernal

https://www.mindomo.com/mindmap/8a5c3112dd5f42ee899dd69a26d5b7eb

Ruby Ortiz 
https://www.mindomo.com/mindmap/04ebab5e1cdb41269da8332340e56491
 
Laura Alejandra Gayón
https://www.mindomo.com/mindmap/47b87468040047bdb6c661cd83c7dbee
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LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS

EMPRESAS

En nuestra vida hemos escuchado hablar de ética y valores morales pero aunque estos dos términos
poseen diferentes significados, de alguna forma podemos encontrar relación entre ellos; la ética es
sin lugar a dudas lo que define gran parte de la personalidad del ser humano y como conforma sus
raíces de crecimiento intelectual, pero también en donde se puede involucran los valores, reflejado
en una escala de parámetro importantes. Desde nuestra cuna familiar hemos estado ligados a este
valor de “Ética” que de cierto modo en cualquier lugar ya sea laboral, recreativo, etc., es el que
refleja nuestra educación, transparencia, sinceridad y honestidad como individuo.

La ética empresarial va más allá de los aspectos legales, la conducta ética se basa en la fe que los
individuos depositan en otros y en las relaciones de la empresa, lo cual convalida y fomenta la
confianza en las relaciones de la compañía. “Es mucho más difícil que exista fe y confianza en
organizaciones que tienen la fama de no actuar con ética”.
Una compañía como organización se encuentra formada por individuos capaces dar todo su
potencial solicitado por ella. Al igual estas personas tiene la obligación moral de comportase
éticamente apoyando y soportando sus acciones sobre sus fundamentos y principios morales, para
que esta función sea integra se debe desarrollar sistemas de alertas y seguridad para descubrir
cualquier peculiaridad o anomalía y corregirla de inmediato. En el seno de las organizaciones se
puede incrementar los niveles de ética siempre que sean capaces de mejorar la distribución y
despliegue de la misma, de manera más capitalizada posible, y así asegurar toda la organización.

La responsabilidad social empresarial responde a diferentes entornos enfrentados por las

organizaciones como el de tipo normativo el cual se refiere a las normas que la regulan; también
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debe operar de acuerdo a los objetivos

trazados, la forma cómo van a obtener los medios económicos que será conforme a lo establecido
y según las prácticas en el mercado, la contribución que hará a la sociedad mejorando la calidad
de vida y a nivel ambiental es necesario que trabaje a favor de la protección del
medio ambiente y del desarrollo sostenible.

Existe abundante evidencia de que la responsabilidad social va de la mano con un mejor

desempeño de la empresa entre los muchos asuntos sociales estos deben ser evaluados sobre las
relaciones de las empresas con los propietarios y los accionistas, las relaciones con los
empleados, las relaciones con los consumidores, asuntos ambientales y las relaciones con la
comunidad.
La responsabilidad social empresarial es un proceso de calidad que ofrece a las empresas un
sentido más amplio de su finalidad como beneficio social sin importar cuál sea su calificación
laboral; Actuar con responsabilidad conlleva a un comportamiento meramente social, las
corporaciones deben sentirse seguras de la calidad que ofrecen al público.
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RESPUESTA A LOS TRES PUNTOS DEL NUMERAL

 ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing

(RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en qué
consiste cada dimensión.

Se describe cada una de las seis (6) dimensiones que constituyen la Responsabilidad Social del
Marketing y se presentan sus contenidos
I. Calidad de los productos y servicios
Esta dimensión comprende el profesionalismo de la empresa proveedora y de su personal de
contacto, así como la fiabilidad, la reactividad, la accesibilidad, la comprensión, la capacidad de
comunicación, la credibilidad, la seguridad que brinda al cliente y la tangibilidad de los servicios
ofrecidos.
Calidad
Empaque
Diseño
Tamaño
Color
Sabor
Olor
Garantía
Prestigio del proveedor

II. Calidad del servicio al cliente

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Se define el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeño de los
productos básicos que ofrecen. El servicio al cliente es el que acompaña a un producto o servicio
básico pero que no se vende de manera separada. Esta categoría comprende la función de
distribución (en lo que es visible al consumidor) y todas aquellas actividades que el cliente espera
que la empresa realice para facilitarle la decisión de compra y el uso y disfrute esperado de los
bienes y servicios que finalmente adquiere.
Actitud de colaboración
Cortesía
Prontitud
Interés
Tacto
Discreción
Disponibilidad
Accesibilidad
Eficiencia

III. Publicidad y prácticas de promoción

Comprende las prácticas vinculadas a la publicidad, la venta personal, las actividades
promocionales propiamente dichas y todos los esfuerzos que realiza la empresa para estimular la
venta de sus productos y servicios Pertenecen a esta categoría los anuncios dirigidos al público
con el propósito de venderle un producto o un servicio, utilizando para ello los medios masivos
de comunicación social. Incluye las características o cualidades de los avisos comerciales
(pagados por el anunciante).

IV. Información
Al consumidor
Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer:
Las características
Propiedades
Funciones
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Riesgos
Limitaciones de los productos
Servicios ofrecidos.
V. Respeto por la privacidad del consumidor
Implica que las actividades de marketing no deben inmiscuirse en la vida privada del consumidor
sin su autorización, ni invadir sus espacios íntimos, tanto físicos como virtuales. Esta categoría
incluye las técnicas de venta invasivas, los envíos por correo no solicitados, las ofertas de venta
-por teléfono o por correos no deseados- y, en general, todos los métodos de venta intrusivos que
violan los espacios privados del consumidor.

VI. Ética y responsabilidad social

Tiene que ver con lo que se espera de la función del marketing más allá de lo que exigen las
normas de cumplimiento obligatorio y los contratos de compra-venta. Tiene que ver no sólo con
lo que es legal sino, también, con lo que es leal hacia la competencia y justo para el consumidor.
Supone tener en cuenta los efectos que la actividad del marketing puede ocasionar al bienestar del
consumidor a largo plazo, al medio ambiente y a la sociedad en general.

 Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una

empresa manufacturera de tamaño mediano (más de 50 empleos directos) llamada
“Shoes Men” que se dedica a la elaboración de calzado clásico para hombre.

Empresa “Shoes Men” es dedica a la elaboración de calzado clásico para hombres actualmente
cuenta con más de 50 empleados. El éxito de esta compañía es brindar una excelente atención a
sus clientes, convencerlos de que el producto que se ofrece es de buena calidad, el cual va
garantizado de fábrica.
La estrategia utilizada por el propietario para incentivar a sus colaboradores es obsequiándoles
tarjetas de regalos cada tres meses para que su motivación y compromiso con la organización sea
muto y transparente. Igualmente para llamar y tener satisfecho al cliente se le obsequian bonos de
descuentos con el fin de asegurar al cliente y dar a conocer la empresa.
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 Elaborar un código de ética para la empresa “Shoes Men”. El código debe contener
los siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo,
relaciones con clientes y proveedores, relación con la comunidad, responsabilidad
ambiental.

Establecer una relación abierta con todo el equipo de trabajo, generando confianza mutua,
respecto, honestidad y tolerancia con el fin de evitar conflictos en el ambiente laboral.
Establecer reglas claras y concisas en el momento de trabajar colaborativamente, para
conseguir los objetivos deseados.
Generar nuevas estrategias de trabajo grupal, construyendo una atmosfera de evolución en
el que se desempeñe al máximo las agilidades laborales.
El personal asignado para relacionarse con los clientes debe estar a la medida de
conocimientos y capacitación para saber resolver las inquietudes hechas por el cliente.
Tratar al cliente con respecto, seriedad y confianza. Teniendo como tema de conversación
la calidad del producto y el servicio.
Generar confianza y seriedad al tratar con los proveedores, ya que con estos se puede
discutir sobre la calidad de los materiales y productos a utilizar para la fabricación del
producto ofrecido por la empresa.
Establecer una relación con la comunidad de forma respetuosa, transparente, sincera y
adecuada.
Certificar las actividades realizadas en la compañía con el fin de asegurar el medio
ambiente.
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CONCLUSIONES

Durante la elaboración de esta documento queda evidenciado que toda empresa junto con
su propietario debe darle prioridad a la ética empresarial y responsabilidad social, ya que
este como fundamento principal es quien se encarga del crecimiento, la transparencia, la
honestidad, responsabilidad y lealtad ante sus empleados, proveedores y clientes con el
fin de brindar una competencia integra e innovadora.

La responsabilidad social empresarial sin lugar a dudas es encarga de garantizar el

bienestar y la calidad de vida del personal empleado por la compañía ya sea internos o
externos; cuya función es originar el respaldo de los trabajadores en un asunto de
principios morales y éticos por parte de los accionistas, propietarios y administradores de
las empresas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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social: conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos,29-37. Recuperado
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Recuperado de:
 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=108747713&lang=es&site=eds-live
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Empresarial. Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado de:
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 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=hus&AN=116295335&lang=es&site=eds-live
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CO: Ediciones de la U. 47-60 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=48&docID=10560020&tm=1499458128588
Ramírez, V Yolanda. Moctezuma, M Paulina. González, M Oscar. (2017) (Importance of
Social Responsibility in the training of future professionals) pdf. Recuperado de:
https://www.uv.mx/iiesca/files/2017/10/07CA201701.pdf