Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Final

Cuadro 1: Propuesta empresarial

Propuesta de solución al caso

Nombre del Participante: Rafael Antonio Gómez Sosa Fecha :21-05-2019
Dentro de las herramientas con que contamos para la solución de conflictos de
entorno laboral (Negociación, Arbitraje, Mediación y Conciliación), y para
solucionar puntualmente el caso de estudio podemos usar la Negociación como la
indicada teniendo en cuenta los factores generadores del conflicto en la empresa,
resaltando los posibles beneficios que obtendrían las partes mediante la
negociación.
Dentro de este proceso de negociación se pueden presentar diferentes resultados;
GANAR-GANAR, GANAR-PERDER, PERDER-GANAR, PERDER-PERDER.
Siendo GANAR-GANAR, el resultado esperado.

Una vez identificado el sector donde se inició el conflicto (producción) y los factores
que dieron cabida al mismo, se de tomar la ruta de atención en el que se
solucionen las diferencias sin afectar la producción ni los procesos administrativos,
que no generen ninguna afectaciones a productividad de la empresa, de lo
contrario se podrían presentar las siguientes factores negativos dentro de la
calidad del servicio (productivo-Administrativo) al poder cumplir con los
requerimientos y pedidos de sus clientes.
Impactos que se podrían generar:
Empleados: falta de generar ingresos por no laborar
Cliente: incumplimiento para la entrega del producto, generando productos no
conformes y falta de credibilidad en la empresa, (ISO 9001)
Empresa: perdidas de productos, pérdida de clientes, perdida de ingresos.
Posibles soluciones presentadas dentro de la Negociación:

 Control y seguimiento al manejo de dineros producto de las ventas internas

de dulces, a través de recibos de caja menor (por ejemplo)

 Modificación de las políticas de laborales para las mujeres, en que se les

permita casarse, tener hijos, de acuerdo a la constitución política de
Colombia, código sustantivo de Trabajo.

 Aumento salarial de acuerdo a la normatividad vigente y al régimen especial

laboral.

 Derechos a días de descanso sin reposición de tiempo.

 Jornada Laboral flexible, en caso de recargo nocturno hacer los pagos de

acuerdo al numeral 3 del artículo 168 del código sustantivo del trabajo