ASINMOBILIARIAS LTDA.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

La empresa ASINMOBILIARIAS LTDA. Ubicada en el centro internacional, es una

compañía que ejerce la actividad de la finca raíz hace más de 20 años en la ciudad de
Bogotá D.C por la señora Diana Soraya Bernal Zarate. Esta compañía tiene como
finalidad el manejo de arriendos y ventas de diferentes inmuebles (apartamentos, casas,
edificios, locales y bodegas). Esta empresa también da asesorías a sus clientes para la
compra de inmuebles en la capital.

Esta idea de negocio nace de la necesidad por abrir el negocio de la finca raíz a
diferentes sectores de la ciudad en los que para la época no eran accesibles, también
para dar a sus clientes potenciales asesorías sobre el óptimo uso de sus inmuebles
“quienes hace una década por una u otra razón no se animaron a tener vivienda propia
hoy no dudarán en tomar esta decisión a ojo cerrado” (ROJAS, 2015). Esta empresa a lo
largo del tiempo ha mejorado sus procesos a la hora de incluir un inmueble dentro de su
inventario y exponerlo en el mercado bogotano, haciendo que sus clientes sigan fieles a la
empresa

El fin actual de la organización propone elementos importantes en relación con lo que se

desea ser en un futuro, el primero de ellos es la determinación de un lapso en relación
con lo que se desea ser, el panorama de futuro está claro, más el marco competitivo
requiere de una reestructuración que precise el lugar en el que se desarrollara la
operación.

A pesar de que se presentan los objetivos fundamentales de la empresa y lo que esta

desea ser, se requiere la especificación de la ventaja competitiva o el factor clave de éxito
con el que cuenta para cumplirlo.

Dentro de la historia de la empresa Asinmobiliaras L.T.D.A se puede decir que es una

empresa que hasta hoy día su objetivo principal ha sido, permanecer en el mercado
inmobiliario, donde poco a poco amplió su portafolio de servicios, pero que no realizó
cambios importantes o impactantes en temas organizacionales o administrativos, pues su
forma de administrar el negocio ha sido casi el mismo desde sus inicios.

Unos cambios que vale la pena resaltar dentro de sus estrategias de posicionamiento y
crecimiento fue la formación de la aseguradora Afianzarte, que, junto con otras empresas
del sector inmobiliario, quisieron generar proceso de Gestión Humana para así siempre
tener un crecimiento personal interno para poder prestar un buen servicio.

PASO 1.

ANALISIS SITUACIONAL:

¿Qué da resultado en nuestra organización?

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

 Tener siempre la atención del cliente y estar pendiente de sus necesidades es una
de las estrategias que se tiene para no perder al cliente, ya que se sabe que el
mercado siempre está en constante competencia, se debe conocer y anticipar
cualquier cambio que los posibles competidores de Asinmobiliarias tenga, como,
por ejemplo, que tenga el mismo servicio, pero con un precio menor.
 Pensar en el medio el medio ambiente, en los recursos de la empresa, en el
bienestar y economía de los clientes, pero sin bajar su calidad, a esto se refiere en
el momento en que las dos partes (empresa y cliente) busque economía, pero sin
cambiar proveedores o demás stakeholders para así lograr que el cliente tenga
una fidelización con la empresa.
 Si se tiene algún problema con el cliente, poder arreglar directamente con él por
medio de servicio de atención al cliente para poder cumplir con la necesidad que
este requiere, teniendo un soporte y técnica en el momento de la realizar las
actividades de la empresa (venta, compra, arriendo, etc.)
 Al tiempo se debe tener en cuenta las personas internas que están en la empresa;
es decir los empleados, se debe tener en cuenta que el bienestar de estas
personas hace que haya un mejor funcionamiento en la empresa con los clientes,
la estrategia que se tiene con ellos es tratarlos con respeto, realizar actividades de
trabajo en grupo, que no se tengan roces.
 Pensar en una remuneración hacia las personas que están relacionadas
directamente con el cliente, que consideren que la empresa está agradecida y
comprometida con la labor que ellos hacen en la empresa.
 Con el mercado siempre se debe tener un conocimiento muy valioso en el cual se
conozcan los cambios, las novedades tecnológicas, legales y de todo tipo que le
ayude a la empresa a estar en constante cambio innovadora con la empresa, el
mercado, el ambiente, entre otros. Punto a favor y plus que le puede brindar la
empresa al cliente para cautivar su atención y fidelidad

Proceso de Gestión Humana a Trabajar: Capacitaciones

Funciones desempeñadas en este Proceso de Gestión Humana

Coordinar el tema a tratar en las diferentes capacitaciones, las veces que

anualmente se realizarán y las fechas respectivas para organizar la agenda del día
y que la actividad cotidiana no se vea afectada. También al finalizar este proceso
de GH se realiza un feed back aclarando inquietudes ya que algunas
capacitaciones son realizadas de forma interna en la organización, y otras son
organizadas por un ente externo (aseguradora protecsa).

Tiempos en la ejecución de actividades

Las capacitaciones que se realizan de forma interna en la organización se realizan

al momento en el que un trabajador es vinculado en la empresa, allí se le entrega
un documento llamado memorias donde se estipulan todos los procesos que se
realizan regularmente en la empresa, en ese momento se realiza una primera
evaluación sobre conocimientos y si la persona no tiene claro algún procedimiento,
se realiza una capacitación básica. También se realizan inducciones sobre temas
jurídicos y legales que es donde más falencias el trabajador tiene a la hora de
comenzar sus labores en la empresa.
En cuanto a las capacitaciones realizadas por un tercero, se realizan en promedio
6 veces al año, y los tiempos de ejecución están a disposición de la entidad
protecsa donde decide fechas, dando un previo aviso de un mes para confirmación
de asistencia; y duración de las capacitaciones que pueden durar una jornada
aboral completa o media jornada eso dependiendo el tema.

Resultados esperados de las actividades a desarrollar

Los resultados anhelados son que los trabajadores tengan el criterio y capacidad
de resolver una situación puntual o que puedan orientar al cliente a una solución
 pronta y oportuna, sin necesidad de preguntar frecuentemente inquietudes a sus
superiores.

Descripción del Proceso

El proceso de capacitación en la inmobiliaria resulta ser una herramienta muy útil

tanto para ayudar a adaptar un trabajador a la empresa, como para mejorar la
calidad del servicio y la asesoría prestada por los empleados. El proceso inicia
justamente luego de la inducción, y nunca termina, pues según la gerente general,
cada día salen a la luz nuevas leyes de la normatividad legal colombiana y tanto
los empleados como los accionistas de la empresa deben tener bien presentes
estas leyes para poder operar.

Pasos del proceso de GH:

Se prestan dos servicios de arrendamiento dentro de la empresa por lo tanto existen dos
tipos de capacitación dentro de la misma: 1. De forma directa. 2. A través de terceros.

El proceso de la capacitación directa es el siguiente:

El proceso es continuo y comienza con la entrega de un documento al trabajador llamado

memorias, el cual contiene todos los procesos que se realizan normalmente dentro de la
empresa, si posterior a familiarizarse con el mismo el trabajador tiene algún tipo de
inquietud, se realiza un capacitación respecto al tema en el que se presentan debilidades,
además se realiza una inducción en el manejo del contrato de mandato el cual no es otra
cosa más que el core del negocio, es decir, todo el manejo del tema de arrendamientos
(ley 820).

Luego viene el proceso de muestra del inmueble, aquí se les enseña a los trabajadores la
manera en que deben orientar y persuadir a los clientes interesados, simultaneo a esto,
se les enseña a los trabajadores a generar el proceso de aplicación de los clientes para la
adquisición del determinado inmueble.

El paso siguiente es el desarrollo del contrato de arrendamiento, y acá se enseña a los

trabajadores que deben hacer para poder dictaminar un contrato con todas las
condiciones y requisitos que el inmueble deseado por los clientes requiera.
A lo largo de la vida laboral dentro de la empresa se están realizando constantes
capacitaciones en lo que es el proceso de arrendamiento: como se hace la solicitud de un
inmueble, diseño del contrato, solución de inconvenientes, tipos de contratos (comercial,
vivienda, clausula penal, etc.)

El proceso de capacitación dentro de la organización como tal no está estipulado como

una política dentro algún manual con pasos específicos, sin embargo, si está estipulado
como una práctica obligatoria para el buen desempeño de la actividad. Para la gerente es
importante que los empleados estén bien capacitados en cuanto a las áreas del servicio
prestado, pues, considera que la capacitación es una herramienta básica para que los
trabajadores puedan solucionar inconvenientes o situaciones contractuales, por lo tanto,
el proceso si tiene un grado importante de formalidad.

La jornada del proceso por lo general dura entre medio o el día entero, siempre bajo la
tutoría de la experiencia de los abogados de la aseguradora, quienes recalcan qué
requisitos se deben tener presentes, o a que alternativas recurrir en caso de litigio para
mitigar cualquier riesgo.

Tipo de dificultades

El desarrollo del proceso como tal nunca ha tenido ningún tipo de dificultad, más bien, los
trabajadores debido a la amplia gama de conocimientos que requiere este negocio
acuden con frecuencia al recurso siempre ya que este les permite profundizar más
algunos conceptos y perfeccionar temas de fondo.

El tema de dificultades en el proceso surge más bien por el buen cumplimiento de los
requisitos legales, pues este ámbito requiere del acompañamiento de abogados y
asesores legales que tienen un mayor bagaje de conocimientos para asesorar a los
clientes en el tema de responsabilidades y obligaciones contractuales. Esta dificultad por
lo general surge cuando se inicia un proceso de litigio, y la dificultad específicamente
radica en la posibilidad de establecer una demanda por un mal diseño de contrato o
incumplimiento de alguna clausula.

Por lo general las dificultades según la gerente surgen porque las personas que están
desarrollando un contrato presentan falencias o desconocen las distintas normativas
legales, y no están conscientes de las consecuencias que dicho acto puedo generar.
Otra dificultad que se ha presentado a lo largo del proceso de capacitación y que es muy
general en cualquier empresa es la falta de compromiso y motivación de algunos
trabajadores, ese rechazo se debe a la poca identificación de estos con la empresa, y ha
generado problemas legales en cuanto al incumplimiento de cláusulas y problemas en el
campo de la calidad debido a la mala prestación de un servicio.

Soluciones:

Las soluciones para estas dificultades radican en el proceso de mejora continua, y el

proceso de mejora continua dentro de la agencia se traduce como la capacitación
continua.

Si algún trabajador evidencia debilidades y acude a la asistencia de la gerente, la

empresa inmediatamente programa la capacitación para subsanar dichas debilidades.

Las capacitaciones funcionan como una solución efectiva pues la gerente considera que
en este momento el margen de error en cualquier proceso es del 5% y asegura que ese
margen está estimado en una proporción mayor a la que en realidad se ve.

En caso de que el problema se haya escapado ya de la herramienta de la capacitación,

debido a la responsabilidad que el negocio adquiere tanto con el propietario del inmueble
como con el tercero que desea adquirir el mismo, se acude de forma inmediata a la
representación legal para hacerle frente a cualquier tipo de inconveniente.

5.5 Resultado de la entrevista con la persona encargada del área: desempeño,

cumplimiento de tareas, efectividad en los procesos y compromiso con la Institución

El tema de las capacitaciones impacta dentro de la organización con un porcentaje del

90%, es decir, la capacitación es un aspecto fundamental para el buen desempeño de la
empresa y la creación de valor, por otro lado, la gerente afirma que haciendo un conteo
de todos los temas que se han profundizado a lo largo de la vida de la empresa, a duras
penas se ha llegado a tocar un 60% del ámbito legal y ella sostiene que es por los
esfuerzos que se destinan a adquirir conocimiento tan pronto sale alguna nueva ley, y por
la misma cuestión de la entropía legal, ese porcentaje del 60% si se suspendiera el
proceso de capacitación iría disminuyendo. Las capacitaciones prácticamente permiten
cumplir el desarrollo de tareas, la efectividad en el trámite de procesos y por otro lado
también generan empoderamiento en los trabajadores para evidenciar compromiso con la
empresa.
La gerente responsable del proceso evidencia un muy buen desempeño ya que
constantemente ella también se capacita en el manejo de conceptos y situaciones por lo
tanto se siente capaz de atender cualquier situación anormal.

Se logra ser eficaces y eficientes por parte de ASINMOBILIARIAS LTDA ofreciendo

oportunidades de crecimiento profesional que sirvan de crecimiento para la organización
debido a que las capacitaciones generan mayor productividad, menos errores en el
proceso.

Estos últimos 3 años la empresa realiza un adecuado proceso de capacitaciones para

mejorar las habilidades de su personal y que el margen de error sea mínimo en los
procesos internos de la operación, también utiliza todas sus herramientas para llevar a
cabo dichas capacitaciones y se alía con sus miembros de la cadena valor para generar
conocimiento suficiente en las diferentes áreas que abarca la finca raíz, haciendo especial
hincapié en el tema jurídico el cual es en donde más se presentan falencias por falta de
conocimiento; sin embargo se recomienda a la empresa hacer de este proceso del área
humana un procedimiento formal, donde este parametrizado y conocido por todos los
integrantes de la organización.
PASO 2.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
-Las empresas familiares generan en sus - Falta de compromiso y motivación de
gerentes mayor sensibilidad y compromiso algunos trabajadores
en su responsabilidad social, y toman
decisiones para no poner en juego el -Los lazos familiares y de afecto, pueden
prestigio de la familia, por lo tanto, el de la incidir en la selección o políticas de
empresa. ascenso frente a mayores capacidades.
- El ejecutivo familiar que ha sido acogido,
formado y capacitado en la empresa
tendrá un especial aprecio y querrá
permanecer con lealtad, haciendo crecer
el legado de los fundadores
-Prestan capacitaciones para mejorar el
talento humano de su empresa.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Mayor unión para los socios de la -Con la llegada de nuevos familiares (paso
empresa familiar. de una generación a otra) se puede crear
- Mejor comunicación entre los familiares. una disyuntiva, que se debe controlar y
-Mantenerse en el mercado y crecer con la superar para lograr la supervivencia de la
actividad que se desarrolla de gestión empresa y no se pierda la misión de su
humana, tanto personal como creador.
económicamente.
-La relación familiar puede generar
- Las empresas familiares generan en sus indisciplina respecto al reglamento de la
empleados relaciones de confianza mutua empresa y así haber bajo rendimiento
para enfrentar los problemas tanto personal.
laborales como operativos y
administrativos
PASO 3.

PLAN DE MEJORAMIENTO.

Talento humano

1. Generar una política de incentivos.

2. Actualizar el manual de funciones para los funcionarios.
3. Actualizar las herramientas de control.
¿Qué cambios son necesarios de llevar a cabo en el área?

A Raíz de la exigencia y compromiso de cada uno de los trabajadores con el proceso de

la Gestión Humana, como capacitaciones y actividades para el desarrollo de su talento
humano e intelecto, es necesario llevar a cabo una forma más didáctica donde el
trabajador no se sienta tensionado de tanta formación por medio de dichas
capacitaciones.

¿Como mejoraremos el desempeño?

Pensar en el medio ambiente, en los recursos de la empresa, en el bienestar y economía

de los clientes, pero sin bajar su calidad y así los trabajadores sentirse en un mejor lugar
al momento de desempeñar sus labores.

¿Qué diferencia queremos hacer?

Al implementar las capacitaciones más didácticas pretendemos marcar una diferencia al

momento de cómo se sentirán los trabajadores al ser enriquecidos en su desarrollo
personal e intelectual.

¿A qué elementos críticos debemos responder?

A la falta de motivación de algunos trabajadores que así mismo afectan a la atención del
cliente y la relación interna en la empresa, siendo una de las facetas mas importante que
es el desarrollo personal del trabajador con trabajador y trabajador con cliente.
MATRIZ DOFA: (F) (D)
ASINMOBILIARIAS Capacitaciones que aportan al La falta de motivación y
L.T.D. A desarrollo del talento humano del compromiso de los trabajadores.
trabajador (Proceso GH)

(FO) (DO)
(O)
Mantenerse en el mercado Mantener las capacitaciones para el Implementar la forma didáctica de
y crecer con la actividad crecimiento de la empresa como tal y las actividades para el desarrollo de
que se desarrolla de del personal en su talento humano. la gestión humana para así dar
gestión humana, tanto mayor motivación a los
personal como trabajadores.
económicamente.

(A) (FA) (DA)

-La relación familiar puede Ya que es una empresa muy familiar, Implementar reuniones para
generar indisciplina prestar capacitaciones para compartir las opiniones del
respecto al reglamento de mantener un compromiso personal rendimiento de cada uno como
la empresa y así haber con la empresa sin relacionar los trabajadores y así plantear
bajo rendimiento personal. lazos familiares. estrategias entre todos para mayor
motivación al mejor rendimiento,