Diagnostico externo de la empresa en estudio

Actividad 3 - Evaluativa

Electiva CPC NRC: 22141

Corporación Universitaria Minuto De Dios
Administracion de empresas
IV semestre
Barranquilla Atlantico

2021
studio

os
 MATRIZ MEFE ATLANTIC BPO
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO
AMENAZAS
Falta optimizar los procesos y mejorar su aplicación, que estén orientados a un logro común.
No hay sanciones por el no cumplimiento de las funciones o responsabilidades de los funcionarios de la empresa.
Falta fortalecer la competencia de Trabajo en equipo.
Falta fortalecer la competencia de la comunicación entre las áreas.
Falta de acciones oportunas para poner en marcha decisiones de la empresa.
Mediana segmentación de clientes.
Clima organizacional, requiere mejorar para mantener el personal más motivado y comprometido.
No se cuenta con una estructura de capacitación: sistema de información, procesos, o programas en curso, etc.
Falta de control de la organización (seguimiento a indicadores, planes de acción, etc.)
No están claramente establecidas y documentadas, las diferentes políticas de la empresa.

OPORTUNIDADES
Personal comprometido y calificado en un alto porcentaje.
Trayectoria y experiencia en sector Call Center
Capacidad de negociación con nuevos clientes
Calidad del servicio al cliente externo
Ubicación geográfica privilegiada.
Amplias instalaciones, cómodas y modernas
Amplio portafolio de servivios
Soluciones a la medida de las necesidades del cliente
Asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información propia y de nuestros clientes
C BPO
RESULTADO
PONDERACIÓN CLASIFICACION PONDERADO

0.0625 1 0.0625
0.25 2 0.5
0.23 2 0.46
0.0625 2 0.125
0.125 2 0.25
0.34 1 0.34
0.0625 2 0.125
0.1875 4 0.75
0.125 5 0.625
0.125 3 0.375
Total 3.2725
PONDERACIÓN CLASIFICACION TOTAL
0.1875 1 0.1875
0.125 1 0.125
0.125 2 0.250
0.15625 1 0.156
0.16875 2 0.338
0.18125 1 0.181
0.19375 1 0.194
0.20625 1 0.206
0.21875 1 0.225
Total 1.862326388889

VALOR PONDERADO 5.13482638889