Actividad 2

Análisis de Situación Empresarial (Parte I)

Presentado por:

Luisa Zamaro Villalba ID 572167

Fernanda Tenjo Traslaviña ID 734711
Wuendy Rodríguez Salamanca ID 602531

Docente:
Gustavo Adolfo Manrique Ruiz

Habilidades Gerenciales
NRC:4765

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Administración de Empresas.
Bogotá marzo 2021

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 Tabla de Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 2
Objetivos ............................................................................................................................................. 3
Objetivo General ............................................................................................................................. 4
Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 4
Habilidad Directiva .............................................................................................................................. 4
Actores y Contexto .......................................................................................................................... 6
Actores ............................................................................................................................................ 6
Plan de Acción ................................................................................................................................. 7
Conclusión ....................................................................................................................................... 9
Referencias, Bibliograficas. ........................................................................................................... 10

Introducción

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 El siguiente trabajo tiene como fin, realizar un análisis de situación empresarial

teniendo en cuenta algunos criterios empresariales, que como profesional en administración

de empresas se deben tener en cuenta a la hora de tomar decisiones frente a contextos en

donde se debe poner en acción las inteligencias emocionales y además los tipos de

habilidades gerenciales.

Se entiende que la inteligencia emocional puede significar la diferencia entre

comportarse de una manera socialmente aceptable y estar fuera de lugar en una situación

social determinada. Es decir, puede marcar la diferencia entre un buen o un mal

funcionamiento social. Aunque la mayoría de la gente habrá oído hablar de la IE, pocos

saben cómo detectarla, ni en sí mismos ni en los demás.

Esencialmente, la inteligencia emocional es la capacidad de percibir, expresar,

comprender y gestionar las emociones. Cuando hablamos en términos administrativos es

muy importante la implementación de las habilidades gerenciales que pueden estar

divididas en habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades creativas.

Objetivos

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Objetivo General

Realizar un análisis de situación empresarial en donde se puedan identificar la aplicabilidad

de las habilidades gerenciales

Objetivos Específicos

✔ Realizar un análisis de la situación empresarial.

✔ Identificar la aplicabilidad de las habilidades gerenciales.

✔ Proponer alternativas de solución desde la perspectiva de inteligencia emocional.

Habilidad Directiva

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 Las habilidades gerenciales son el vínculo mediante el cual la estrategia, la práctica

de la administración, herramientas, técnicas, atributos de la personalidad y el estilo,

trabajan para producir resultados eficaces dentro de las organizaciones (Whetten &

Cameron, 2011). En otras palabras, las habilidades gerenciales son los bloques de

construcción sobre los que descansa la administración efectiva, donde los directivos

traducen su propio estilo y lo llevan a la práctica.

Una de las habilidades gerenciales que más ponemos en práctica son las

inteligencias emocionales, que incluye la inteligencia personal y la inteligencia

interpersonal; cuando mencionamos los detalles de la inteligencia personal hablamos de

una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros

mismos esta inteligencia consta de tres componentes principales:

1. Conciencia de una mismo: Capacidad de reconocer y entender las propias

fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos.

2. Autorregulación o control de una mismo: Habilidad de controlar nuestras propias

emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios

actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.

3. Auto motivación: habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y

persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y

encontrando soluciones.

Por otro lado, la inteligencia interpersonal es una inteligencia que está compuesta

por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás.

1. Empatía: Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y

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problemas de los demás, poniéndose en su lugar.

2. Habilidades sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los

demás, en saber persuadir e influenciar en los otros.

Actores y Contexto

Empresa Seleccionada

Grupo AccionPlus, es un holding colombiano líder en la prestación de soluciones de

outsourcing basadas en talento Humano. Con más de 38.000 colaboradores, es uno de los

principales empleadores del país, prestando servicios a las principales compañías e

instituciones a nivel nacional.

Actores

1. Ejecutivo de cuenta – CLARO COLOMBIA.

El ejecutivo de cuenta debe contar con una seria de habilidades gerenciales

enfocadas al manejo de la inteligencia emocional, debido a que ellos son la intermediación

entre la empresa empleadora (Claro Colombia) y (Accion del cauca).

Para la debida vinculación y elección del candidato en misión, se debe tener una

habilidad social que genere gran influencia y persuasión, además por otro lado el ejecutivo

de cuenta debe tener la capacidad de desarrollar inteligencia interpersonal para

autorregularse y tener control de sí misma cuando se tenga una subordinación por algún

colaborador.

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 2. Consultores integrales de servicio - CLARO COLOMBIA.

El consultor integral de servicios de claro Colombia, es un agente comercial capacitado

para atender todos los requerimientos que se pueden presentar dentro de un CAV a nivel

nacional.

El consultor integral tiene su puesto de trabajo ubicado en las barras de servicio en

donde cuenta con un equipo para desarrollar determinada labor, sin embargo, cuando

observamos la realidad de la ejecución de dicho cargo este consultor integral de servicios,

resulta haciendo labores de consultor app, que dentro de la escala de cargos este no cuenta

con acceso a muchas de las herramientas para atender a los clientes.

Todas estas situaciones que se describen generan malestares a la hora de dar desarrollo

a las actividades y cada colaborador debe contar con un alto potencial para desarrollar la

empatía, autocontrol y automotivación para todos los procesos comerciales en los que están

vinculados en su cargo.

Plan de Acción

1. Ejecutivo de cuenta – CLARO COLOMBIA.

 Se deben desarrollar habilidades que generen responsabilidad personal de los

Actos, teniendo en cuenta que estos deben ser objetivos, propios y que deben ser coherentes

a la hora de pensar y actuar.

 La implementación de la habilidad social es clave para tener éxito en el

ejercicio de manejo de las relaciones con los demás, en saber persuadir e influenciar en los
otros de manera asertiva y puntual.

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 2. Consultores integrales de servicio - CLARO COLOMBIA.

 Ser más empáticos y asertivos a la hora de atender a los clientes.

 Desarrollar inteligencia personal: control de sí mismo y automotivación para no

desfallecer en los procesos comerciales.

 Desarrollar inteligencia interpersonal: Empatía y habilidades sociales para la

captación de clientes.

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 Conclusión

Al terminar nuestra actividad podemos afirmar que el éxito de una organización,

depende mucho de todo el manejo de las habilidades gerenciales, llevadas al campo de la

práctica y de la implementación.

Aunque existen muchas habilidades gerenciales, el manejo de la inteligencia

emocional en su implementación es una de las más efectivas, la inteligencia emocional

puede explicarse en función de cómo gestionas tus emociones y las de los demás para

finalizar nuestra conclusión es importante tener en cuenta que el desarrollo de las

inteligencias emocionales dependen mucho de la actividad y la labor que estemos

desarrollando.

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 Referencias, Bibliograficas.

 Arango, R. N. (2015). Habilidades gerenciales en los líderes de las medianas

empresas de Colombia. Pensamiento & gestión, (38), 119-146.Tomado de

https://www.redalyc.org/pdf/646/64639792008.pdf

 Tovar, R. A. (2012). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias

yactitud. Ecoe Ediciones. Tomado de.

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=uQqlAQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1

&dq=habilidades+gerenciales+&ots=LjJpfB1d1H&sig=a_wrv-

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