Análisis desde la política nacional de salud, al acceso,

calidad y eficiencia en la prestación de servicios de salud.

Pregunta de investigación: ¿cuáles son las consecuencias de una baja capacidad
resolutiva, de las instituciones de baja y mediana complejidad en el sistema de salud
colombiano?
Objetivo general: Identificar las problemáticas sociales y de salud pública derivadas de la
baja capacidad resolutiva de las instituciones de baja y mediana complejidad en el sistema
de salud colombiano.
Objetivos específicos:
 Analizar la política nacional de salud para identificar los parámetros legales de la
prestación de servicios de salud en Colombia
 Definir el término capacidad resolutiva de los sistemas de salud.
 Realizar una encuesta a personas del común acerca de sus experiencias personales
con la atención que les brindan estas instituciones de baja y mediana complejidad en
el sistema de salud de Colombia.
 Exponer las posibles causas de la baja capacidad resolutiva de las instituciones de
baja y mediana complejidad en el sistema de salud colombiano.
Preguntas para la encuesta:
Algo a dejar claro de antemano es que el público objetivo para realizar esta encuesta es
cualquier persona del común a quién le presten sus servicios de salud en una institución de
salud de mediana o baja complejidad, lo cual no es difícil de encontrar en una muestra de
personas en cualquier lugar, ya que la mayoría de ciudadanos comparten eta característica.
Por lo anterior, se han definido tres grupos de personas a los cuales se les realizará esta
encuesta. Todo el grupo comparte la característica que a los entrevistados se les presta sus
servicios de salud en las instituciones de baja o mediana complejidad. Por otro lado, el
grupo A tiene la característica adicional de que son personas mayores pensionadas; el grupo
B tiene la característica adicional de que son personas con enfermedades crónicas de
tratamiento constante; y el grupo C tiene la característica adicional de que son personas
jóvenes y saludables, con mínimas interacciones con su institución prestadora de servicios
de salud.
Estas características fueron verificadas previamente en las personas consultadas.
Preguntas que se incluirá en las tres poblaciones objetivas:
 ¿Qué grado de satisfacción siente usted por los servicios que le presta su
institución prestadora de servicios de salud?
A. Excelente
 B. Bien
C. Regular
D. Mal
E. Muy mal
 ¿cree que su institución prestadora de servicios de salud cumple con las
exigencias que se requieren en caso de usted sufrir enfermedades de
tratamiento complejo? ¿por qué?
A. Si
B. Tal vez
C. No
 Su institución prestadora de servicios de salud le ha prestado el servicio:
A. Oportuna y diligentemente.
B. Me lo prestaron, pero apelando a mis derechos.
C. A veces si, a veces no.
D. No me prestaron el servicio, fueron negligentes.
E. No me prestaron el servicio porque la institución no ofrece tratamiento para la
enfermedad que padecí o padezco.
 Su institución prestadora de servicios de salud:
A. Le ofrece sus servicios constantemente
B. Es usted, el cliente, quien siempre tiene que pedir citas médicas y establecer
comunicación con la institución.
C. Es difícil acceder a los servicios de la institución.
 ¿Cómo calificaría la formulación y logística de entrega de los medicamentos
que se le han recetado en sus tratamientos médicos?
A. Excelente
B. Bien
C. Regular
D. Mal
E. Muy mal
 ¿Han sido efectivos los tratamientos médicos recibidos por parte de su
institución prestadora de servicios de salud? ¿por qué?
A. Si
B. Casi siempre
C. Casi nunca
D. No
 Considera que el monto que le cobra su institución prestadora de servicios de
salud:
A. Es muy alta para tan mal servicio.
B. Es muy alta, pero ofrecen buen servicio.
C. Es la tarifa adecuada.
D. Es muy baja y ofrece muy mal servicio.
E. Es muy baja y ofrece un excelente servicio.
  ¿En qué grado confía usted en los conocimientos del personal médico y en los
tratamientos médicos que le recomiendan?
A. Máxima confianza
B. Confío, pero guardo mis reservas.
C. Casi siempre desconfío.
D. No confío en los conocimientos del personal médico ni en sus recomendaciones.

Si la persona entrevistada pertenece al público objetivo A, además de las anteriores

preguntas también debe responder:
 ¿Recibe el debido servicio preferencial de salud por pertenecer a un sector
social vulnerable, es decir por ser persona de tercera edad?
A. Si
B. Sólo en algunos casos.
C. No necesito trato preferencial.
D. No me brindan trato diferencial.
 Ya sea que haya sido usted paciente o visitante, ¿cómo describiría las
instalaciones de su institución prestadora de servicios de salud?
A. Muy bien equipadas y aseadas.
B. Con equipos básicos y aseo normal.
C. Faltan equipos básicos, personal y el aseo es normal.
D. Está muy mal equipada y el ambiente es insalubre.
Si la persona entrevistada pertenece al público objetivo B, además de las preguntas
iniciales, también debe responder:
 ¿La institución que le presta servicios de salud le presta servicios para su
enfermedad crónica?
A. Constantes y oportunos
B. Constantes, pero tengo que exigirlos.
C. A veces si, a veces no.
D. No tienen equipo ni personal para brindarme tratamiento.
E. No me prestan el servicio, pero recibo su acompañamiento y asesoramiento para
buscar otra entidad que si lo haga.
 ¿De qué calidad considera la medicación que ha recibido o le han recetado el
personal de su institución prestadora de servicios de salud?
A. Excelente
B. Buena
C. Básica
D. Mala
E. Muy mala
 ¿Cómo calificaría usted la atención que ha recibido por parte del personal
médico y administrativo de su institución prestadora de servicios de salud?
 A. Excelente
B. Buena
C. Básica
D. Mala
E. Muy mala
Si la persona entrevistada pertenece al público objetivo C, además de las preguntas
iniciales, también debe responder:
 ¿Recibe tratamientos básicos, como odontología, oftalmología o dermatología
de su institución prestadora de servicios de salud?
A. Si
B. Es muy difícil acceder a ellos, pero si los ofrecen.
C. No, su demanda es demasiada y nunca me programan cita con el especialista.
D. No prestan esos servicios.
 Si algún día le queja una complicación médica grave (un padecimiento común
como un infarto, una contusión craneal o una complicación renal), cree usted
que su institución prestadora de servicios de salud:
A. Está bien preparada logísticamente y con equipos adecuados para tratarme
B. No están bien equipados, pero harán lo medicamente posible para salvar mi vida
C. Están bien equipados, pero creo que el personal médico no está bien preparado.
D. Seguramente moriré porque están más equipados y también el personal carece
de conocimientos médicos confiables.

Paso 3: construcción del artículo científico

Resumen:
Este artículo pretende, con previa consulta de la política nacional de salud, hacer un análisis
de la eficiencia de las instituciones de baja y mediana complejidad en los servicios de salud
que prestan a parte de la ciudadanía colombiana. Para llevar esto a cabo, este artículo
asume cuatro pasos metodológicos: analizar la política nacional en salud para conocer
parámetros legales y de la calidad estándar de las instituciones que prestan servicios de
salud; Luego se pasa a definir el concepto de capacidad resolutiva de las instituciones
prestadoras de servicios de salud y mostrarlo como una problemática vigente en el sistema
de salud de Colombia; después se formula una encuesta como técnica investigativa para
conseguir información y pruebas empíricas que puedan contrastarse con la información
recolectada de las fuentes bibliográficas; y por último, se analiza en conjunto toda la
información recolectada con el fin de sacar conclusiones acerca de las problemáticas
sociales y de salud pública derivadas de la baja capacidad resolutiva de las instituciones de
baja y mediana complejidad en el sistema de salud colombiano.
Lo que este artículo ha podido concluir es que la baja capacidad resolutiva de las
instituciones prestadoras de servicios de salud en Colombia ha generado problemáticas
sociales como la falta de confianza (o desconfianza si se quiere llamar así) en esas
instituciones, el personal médico y los conocimientos que sustentan su profesionalidad; y
otros de salud pública como, el tabaquismo o la obesidad.

Palabras clave:
Capacidad resolutiva, problemáticas sociales, salud pública, instituciones prestadoras de
servicios de salud, c4ísis del sistema de salud.