MEDISALUD UT CODIGO MS-AU-P06-F1

ATENCION AL USUARIO Julio 2018

VERSIÓN 1
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Fecha: /____/____/_______/ Municipio de atención: _____________________________

Número de documento: _________________________Nombre Usuario: __________________________________

OBJETIVO: Establecer el nivel de satisfacción del usuario de Medisalud UT para identificar planes de mejoramiento que
permitan mejorar la calidad en la prestación y el aseguramiento del servicio.

I. Marque con una X la opción que mejor represente su opinión, debe calificar de 1 a 5, donde 5 representa el más alto
nivel de satisfacción y 1 el más bajo nivel de insatisfacción. Agradecemos la sinceridad en las respuestas
No Pregunta 5 4 3 2 1
1 ¿Se encuentra satisfecho con el proceso de afiliaciones de Medisalud UT.?
2 ¿Fue oportuno el tiempo de espera para los trámites realizados dentro de Medisalud?
3 ¿En la última atención usted se sintió atendido con amabilidad y respeto por parte de los funcionarios?
4 ¿Cuándo le han formulado medicamentos, estos fueron entregados de manera oportuna?
5 ¿Al momento de acceder a los servicios de medicina general y odontología estos han sido oportunos?
6 ¿Cómo considera que fue la solución que le dieron a su necesidad de salud?
II. PPor favor seleccione la respuesta que considere pertinente de las siguientes preguntas:
7. ¿En general en el último mes que tan fácil considera usted que le fue acceder a servicios de salud (exámenes, hospitalizaciones, consultas
médicas y terapias)?
Muy fácil____ Fácil ____ Ni fácil, ni difícil____ Difícil____ Muy Difícil____

8. ¿Lo han contactado para darle alguna de esta información? (Derechos y deberes, proceso de afiliaciones, reembolsos, incapacidades y/o
red de prestadores Si ___ No____

9. ¿Le ofrecieron que se vinculara a algún programa para controlar una enfermedad crónica o de larga data como hipertensión o diabetes
o que se vinculara a programas para prevenir alguna enfermedad? Si___ No____

10. ¿Cuánto tiempo transcurrió entre la entrega de documentos y la afiliación efectiva de los beneficiarios? De 1 a 5 días___ Superior a 5
días ____ No sabe ______

11. ¿Usted recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a Medisalud UT?

Definitivamente Si ___ Probablemente Si ___ Probablemente No ___ Definitivamente No ___

12. En el momento que ha presentado una inconformidad verbal o escrita el resultado de su queja o reclamo fue:
Le dieron respuesta y le resolvieron la queja____ Le dieron respuesta pero no se resolvió la queja____
No le dieron respuesta _____ No sabe que paso___

13. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de Medisalud?
Muy buena____ Buena_____ Regular_____ Mala_____ Pésima____

14. Por favor Seleccione 3 atributos que considera Medisalud debe mejorar:
___Disminuir los tiempos de espera para asignación de citas o autorización de servicios
___Ampliar la red de servicios (hospitales, clínicas, centros de salud) disponibles
___Amabilidad del profesional de la salud
___Mejorar los programas de promoción y prevención
___Mejorar la amabilidad en el trato a los usuarios
___Disminuir los tiempos de espera para dar respuesta a una queja o reclamo
___Mejorar la entrega oportuna y completa de los medicamento formulados.
Otro Cual?_____________________________________________________

GRACIAS! SU INFORMACIÓN NOS PERMITE MEJORAR.