Jimena Ochoa Trejo
No sólo ayudarán a captar un mayor número de
Identificación rápida del
cliente
Las herramientas CRM permiten a los agentes
de los call centers identificar
automáticamente las llamadas de los clientes
que han estado en contacto con la empresa
anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a
los datos desde el sistema CRM. Esto permite
realizar acciones cross selling y poder sugerir
productos o servicios alternativos.
Optimizar el proceso de ventas
Mejora las tasas de conversión con campañas
de lead nurturing y crear relación de
comunicación continua con potenciales clientes
para ayudarles a avanzar en el proceso de
compra. Además, también se puede utilizar esta
tecnología para crear workflows y automatizar
los procesos de venta.
Dirigir estrategias del marketing
clientes y aumentar la facturación, sino que
también ayudarán a agilizar la labor del equipo de
ventas construyendo una comunicación fluida
entre los distintos departamentos dentro de la
empresa y hacia los clientes.
Aumento de productividad
Con los sistemas CRM, las funciones de ventas
y marketing pueden integrarse sin problemas.
Al almacenar los datos clave para el negocio,
los usuarios pueden acceder rápidamente
desde cualquier sitio o dispositivo y compartir
la información, ayudándolos a aumentar la
productividad de la empresa.
Facilita la toma de decisiones
El CRM aporta información relevante a los
responsables de launa empresa para
pronosticar el volumen de ventas, medir el
servicio al cliente y hacer un seguimiento del
rendimiento del negocio, ofreciendo una
visión global del proceso de ventas y de todos
los departamentos implicados.
Incrementar la fidelidad al
cliente
Los empleados que cuenten con información
detallada en el CRM tienen los datos
necesarios para conocer a sus clientes, lo que
les permite crear relaciones más
personalizadas. El acceso a los datos
centralizados pueden aumentar los niveles de
satisfacción de los clientes y su experiencia.