Aportes del Internet y la Intranet al comercio electrónico.

Ángela Lachapel (2010-6971)

El mundo de los negocios está hoy en constante movimiento. Internet es uno de los elementos que su compañía debe comenzar a utilizar para tener éxito en este mundo cambiante. La Red está ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran en la Red de redes una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e incluso vender en forma electrónica. La mayoría de los proyectos de Internet se inician con un sitio web, el paso inicial para que la empresa esté presente en la Red. A través de la presencia de su organización en Internet, Ud. puede potenciar el poder comunicacional, difundir la información de la compañía, y aprovechar las oportunidades de este nuevo medio para obtener ventajas únicas, incluso vendiendo sus productos o servicios a través de la Red.

Internet es una red de redes de ordenadores conectados entre sí que abarca todo el mundo. Desde un punto de vista más amplio, Internet constituye un fenómeno sociocultural y comunicacional de gran importancia, una nueva manera de entender las comunicaciones que está transformando el mundo: millones de individuos acceden a la mayor fuente de información que jamás haya existido y provocan un inmenso y continuo trasvase de conocimiento entre ellos. Internet es una herramienta de trabajo, un periódico global, un buzón de correos, una tienda de software, una biblioteca, una plaza pública, un recurso educativo, una plataforma publicitaria. Cuatro características podrían definir las virtudes de Internet: a. Grande: La mayor red de ordenadores del mundo. b. Cambiante: Se adapta continuamente a las nuevas necesidades y circunstancias. c. Diversa: da cabida a todo tipo de equipos, fabricantes, redes, tecnologías, medios físicos de transmisión, usuarios, etc. d. Descentralizada: No existe un controlador oficial, está controlada por los miles de administradores de pequeñas redes que hay en todo el mundo. Intranet La tecnología Intranet permite a usuarios de una empresa trabajar de forma más eficiente facilitándoles el acceso a la información que precisan. A un nivel muy básico, una Intranet es un lugar común donde poner toda la información que pueda necesitar cualquiera de sus empleados para llevar a cabo con éxito su labor diaria. Con el apoyo de una red local, la intranet es un vehículo gracias al cual se reducen los tiempos de búsqueda de datos y se

coordinan proyectos de trabajo ya que permite archivar el trabajo electrónicamente y volverlo a encontrar de manera muy rápida. A los clientes les gustará ser reconocidos la próxima vez que vuelvan a comprar. el cual fusiona los tres conceptos generales de comunicación. formularios. puede ser almacenada en una base de datos. etc. Las empresas podrán aprovechar los beneficios de la interactividad si aprenden a acercarse al cliente. es la materialización de la idea de software que ayuda al trabajo grupal. Valor agregado y personalización Es recomendable que adapte sus productos a la venta digital: a través de la Red puede identificar exactamente quién es su comprador y cuáles son sus necesidades particulares. tarifas. comodidad. ofreciendo servicio. pero el tiempo que se debe emplear para su localización es a menudo demasiado para ofrecer soluciones rápidas a las dificultades diarias. etc. Calidad: Internet es la cantidad mientras que Intranet es la calidad. modelos. notas internas. El análisis profundo de esta información. Ahorro: Adiós a documentos. etc. manuales. salario. privacidad. Sin embargo. Internet y Comercio Electrónico En la nueva era de los negocios. Podría generar un producto a medida o guardar la información de compras anteriores (características. E incluso imágenes digitalizadas que tan sólo requieren un navegador para su consulta. hábitos de compra. existen muchas barreras que las empresas deben traspasar para poder ingresar en esta nueva era de la comercialización y detectar nuevas oportunidades. marca de su auto. colaboración y coordinación (CCC). Usted deberá ver cómo la transacción electrónica puede potenciarse. Intranet sirve: Básicamente.). En la Intranet el usuario encuentra todo lo que necesita ya que la información se encuentra mucho más organizada y seleccionada.) y optimizar así el proceso de compra. cantidades. . Para un proyecto de comercio electrónico. La red está cargada de información importante. Ventas por Internet Internet permite a los clientes desligarse de su antiguo rol de consumidores pasivos y les facilita un rol activo dentro del proceso de compra. bases de datos y demás documentación que obliguen al uso de papel y a la utilización de impresoras para la distribución de la información diaria de la empresa. esto puede significar analizar qué ventajas puede usted ofrecer por vender en este nuevo medio. El comprador no está dispuesto a perder el trato ³cara a cara´ o personalizado a cambio de nada. descuentos. toda la información que usted recaba de sus clientes (por ejemplo su estado civil.

etc. No obstante. es mucho más conveniente que sus potenciales clientes puedan tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y no solo el horario de atención. protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores. detectando necesidades específicas. La extranet suele tener un acceso semiprivado. para que no pueda acceder cualquier persona. la mayoría de las empresas tendrá una contestadora en la que se indica que sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan de su horario de atención. Sin embargo. personalizando el satis factor (productos o servicios). dirigiendo mensajes personalizados en función de cada individuo. Sus clientes tendrán acceso a información sobre su negocio las 24 horas del día. clientes o cualquier otro negocio u organización. si usted conoce la fecha de aniversario de casamiento de una persona. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad. el principal atractivo de Internet es que le ofrece un público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas. Por ejemplo. De esta manera. . Extranet Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet. A esta información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso. Cuantas veces le ha ocurrido que desea información sobre una tienda. tiene implementados sistemas de despacho y comercialización y puede vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más conveniente). ha buscado el teléfono en las páginas amarillas. podrá vender sus productos las 24 horas del día. compradores. ha llamado el día domingo en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que está cerrada? Seguro. Otra característica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de colaboración con otras compañías. El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantiza que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestión. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella. hasta un video. quizás.Permitirá potenciar sus acciones de marketing. pero si tener un vínculo con la entidad. incluida la papelería. socios. formularios de ventas y avisos publicitarios. podría proponerle por correo electrónico que pase por su local (real o virtual) y que retire un regalo para su pareja. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el inventario. Por lo tanto. es importante que señale la dirección de su sitio Web en todo tipo de documentos. Usualmente utilizando Internet. para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa.

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