Marketing Socialmente responsable Pasos o fases Establecer el objetivo social que se quiere lograr Desarrollar procesos de investigacin para

determinar actitudes, creencias valores de P.O, Definir proceso de comunicacin ms acertado para llegar a los grupos sociales Plan de Mercadeo Alinear a la organizacin para el logro y ejecucin de las acciones Evaluar y controlar estas acciones

Todas las empresas estn llamadas a hacer marketing social porque las empresas viven o conviven con comunidades a su alrededor y todas esas comunidades tienen diferentes tipos de problemticas. La idea es que desde el compromiso de las empresas de hacer algn tipo de accin social, se involucren con su comunidad. Se puede afectar o impactar desde 3 ambitos: 1. apoyo a acciones sociales determinadas 2. tratar de mejorar las relaciones entre la comunidad y la organizacin 3. para la transformacin y posicionamiento de la imagen ante la sociedad Como se conjuga el tema del marketing social con la responsabilidad social empresarial? Todas las empresas tienen un compromiso social las cuales asumen atravs de polticas corporativas llamada Responsabilidad Social Empresarial. Esta RSE adelanta campaas de mercadeo social y es all donde se involucra el mercadeo social. Es una asociacin entre la filosofa corporativa y el llegar a impactar a un pblico objetivo. Que es lo que no es? No es ventas. No es mejorar la imagen ante la sociedad para vender mas. Tampoco es una estrategia ms dentro de las acciones de mercadeo. Es ms el apoyo a un compromiso social verdadero que las empresas tienen con la comunidad en la cual interactan. Que consejos practico le daran a las empresas del pas? 1. Definir un objetivo social que logre o busque mejorar ciertos comportamientos que consideren importantes. Pej. Apoyo a la educacin en ciertas entidades, tema medio ambiental. Actividades que traten de mejorar las interacciones de tipo sociales en trminos de personas, niez desamparada, pobreza, atencin a damnificados. Es un buen negocio? Si, porque es indudable que las personas van a querer pagar un poco ms cuando saben que la empresa a la que le compran un producto, es responsable socialmente

y tiene acciones claras que demuestran que su compromiso social es real y verdadero. A que tipo de causas sociales se podran unir para empezar a incursionar en este tema del marketing social? 1. investigar en que comunidad estoy interactuando 2. Definir qu problemticas tienen 3. No se necesita muchos recursos sino voluntad, compromiso pero ms importante descubrir el objetivo y como podemos ser agentes de cambio en esas comunidades Quienes son referentes en el mundo para los que quieran ampliar el tema? No est muy difundido en todo el mundo. El decano de este tema siempre ha sido Phillip Kotlear y Michael Porter. Cuando una empresa esta haciendo todo el tema de ser amigable con el medio ambiente esta haciendo marketing social? Esta trabajando en sus polticas de responsabilidad social lo cual implican campaas que al ser dirigidas a un P.O. y con un componente social se consideran Campaas de Mercadeo Social. Percepcin de Valor A partir del cliente Subjetivo y en permanente cambio Para entender el valor se debe mirar de afuera hacia adentro, con los ojos de cliente. El cliente no compra el producto, compra la satisfaccin de una necesidad

Que es Valor Compartido? Crear Valor Compartido es la teora mas moderna creada por Michael porter basado en los conceptos clsicos de responsabilidad social, sustentabilidad, sostenibildad van de la misma mano porque la cracin de valor compartido es como ese efecto especifico de trabajar con responsabilidad social lograr ser competitivos y cuando lo somos generamos un efecto de cadena donde una buena practica lleva a otra buena practica y desde ese punto de vista estamos generando oportunidades para todos. Ese es el reto, que sea un gana-gana, que en ese aspecto lo que yo haga este impactando y generando acciones proactivas y positivas para quienes son mis grupos de inters. Segn Michael Porter Valor compartido implica buscar oportunidades. No solo oportunidades sociales sino tambin econmicas. El concepto de valor compartido se basa en mejorar el desempeo o reducir los problemas de las sociedades con un modelo de negocio.

No podemos solucionar el hambre o la desnutricin mediante donaciones caritativas, debemos hacerlo creando productos o servicios que podamos vender y obtener ganancias. No solucionamos los problemas ambientales adecundonos a todos los estndares existentes, solucionamos los problemas ambientales inventando nuevas formas de tener un impacto profundo en el desempeo ambiental de nuestros clientes o los clientes de nuestros clientes. Ese es el concepto del valor compartido. Hoy en da, el trmino capitalismo se ha vuelto algo as como una mala palabra entre muchos miembros de la sociedad. Pero la perspectiva del valor compartido nos dice que el capitalismo es la herramienta mas poderosa que tenemos para satisfacer las necesidades y problemas de la sociedad porque si podemos usar el capitalismo, si podemos hallar una solucin con el capitalismo, que nos permita hacer este trabajo en forma efectiva con un modelo comercial, entonces la magia funciona. Se paga solo. No necesitamos donaciones caritativas, no necesitamos cobrar mas impuestos, usar mas bonos pblicos. Si tenemos un modelo de negocios, podemos hacerlo a gran escala. Si podemos ayudar a 100 personas, podemos ayudar a 1000, si podemos ayudar a 1000 podemos ayudar a un milln o a 10 millones, o a 100 millones o a mil millones de personas a solucionar cualesquiera sean sus problemas. Problemas de desnutricin, vivienda, etc. Asi que la pregunta es: Es esta una verdadera oportunidad? Si podemos hallar formas de solucionar estos problemas por medio del valor compartido, entonces realmente podemos solucionar los problemas de la sociedad. Hemos encontrado que es cada vez ms difcil hacer pro business public policy porque apoyar a los negocios hoy en da es visto como una actividad cuestionable. El valor es crear el valor econmico mediante la creacin del valor de la sociedad. No es tomar el valor econmico que has generado manejando tu negocio y luego invertirlo en temas sociales. Es crear valor econmico apuntando hacia un tema social sea medio ambiente, energa, salud o nutricin o depresin o pobreza, de eso trata el valor compartido. No es compartir el valor que hemos creado previamente. El costo social en la sociedad es nuestro costo del negocio. Y estas necesidades ayudan a la vivienda, la nutricin, estas necesidades son parte de las oportunidades del mercado del mundo. Lo que vemos irnicamente es que la oportunidad mas poderosa para la innovacin y crecimiento de los negocios hoy en da no se encuentra alrededor de los temas econmicos convencionales sino alrededor de los temas sociales. La oportunidad real que tenemos para innovar en los negocios es en realidad liderar con los temas sociales. Y si hacemos esto, tendremos un sentido de propsito, haremos algo til en la sociedad.

Cmo creamos este valor compartido? 3 fases 1. El producto y el cliente: La pregunta es, como pensamos sobre nuestro producto no de la manera como lo hacamos en el pasado sino cmo pensaramos nuestro producto en trminos de cmo tocar las necesidades sociales. En Per, todas las empresas operan en Lima porque es la capital. Hoy en da las compaas lideres se estn expandiendo y el mercado crece dramticamente. De esto trata el valor compartido: es ver nuestro producto no del modo convencional sino verlo como la oportunidad de encontrarse con una necesidad social importante y encontrarse con las necesidades de clientes que an no han sido servidos. 2. La cadena de valor Como desarrollamos el proceso de compra, de produccin, suministros, logstica, el modo de trabajo con los empleados, lograr ubicar los productos en el mercado, sistemas de distribucin Hay un nuevo modo de imaginar la cadena de valor. Por ejemplo: retencin de empleados de bajos ingresos y desarrollar sus capacidades alrededor de la logstica, como reubicar las cosas. De ese modo tambin se crea el valor compartido 3. Habilidad de entender que la compaa depende el ecosistema: proveedores, instituciones de apoyo, y cmo manejar el negocio. Hoy en da las empresas creen que su xito se determina por lo que hacen dentro de la compaa pero se empieza a entender que tambin se depende de lo que se encuentra o identifica en tu comunidad , a lo que tienes acceso. La oportunidad aqu es transformar las practicas de gestin. No entendemos como hacer la segmentacin del cliente porque son los mismos clientes con las mismas necesidades que se han visto por dcadas. No sabemos como identificar mercados potenciales. Todas las estrategias exitosas para los prximos 10 o 20 aos tendrn una dimensin social. Porque esto es lo primero que ayudara a liberar estas oportunidades para la innovacin y crecimiento insertando nuevos mercados. Se trata de lograr un IMPACTO, En el futuro la gente querr trabajar en una compaa que ofrezca oportunidades de cambio en la sociedad. El valor compartido esta cambiando los Negocios - El pensamiento del valor compartido abre una gama de oportunidades nuevas. Una gama de cosas por hacer para llegar a la productividad, rentabilidad y buena gestin de la empresa. - Los retos se encuentran en identificar las oportunidades en nuestra compaa, en la industria o ubicacin

Ser vern nuevas maneras de hacer las cosas Nestle no se ven como una compaa de alimentos sino como una compaa de NUTRICION

Problemas con el ambiente, la sociedad, economa local Las corporaciones han sido culpadas por revisar estas preocupaciones como amenazas a las ganancias. Pero que si estos problemas no fueran amenazas, que tal si fueran oportunidades no solo para hacer del mundo un lugar mejor sino para aumentas las ganancias. Que tal si al ignorar estas oportunidades pone el futuro de su negocio en riesgo mientras que acogindolo supera sus expectativas, esto no es un sueo, es la realidad pero se necesita un cambio de mentalidad para alejarse del enfoque centrado en obtener ganancias hacia un enfoque ms amplio al que llamamos la creacin de valores compartidos. Crear valor compartido opera en tres niveles 1. Reconcebir productos y mercados: de modo que se unan las necesidades del cliente o tambin contribuir a la sociedad. 2. Redefinir la Productividad en la Cadena de Valor: A travs de innovaciones sociales y medio ambientales. 3. Desarrollo del cluster: Apoyando el bienestar de las industrias relacionadas con uno de forma que contribuyan a mejorar las condiciones sociales. Cada uno de estos acercamientos han sido demostrados exitosamente por grandes corporaciones : General Electric: ha desarrollado nuevos productos de salud para ofrecer cuidados de alta calidad y bajo costo a madres en pases en desarrollo. Intercontinental Hotels Group: ha implementado un sistema de ahorro de energa y cuidado del medio ambiente en sus hoteles. Nestle: ha dado a agricultores de sus recursos en los pases en desarrollo, asistencia tcnica y financiera para lograr una mejor red de proveedores Crear valor compartido no es una opcin, es el futuro.